软件需求分析报告模板.docx
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软件需求分析报告模板.docx
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软件需求分析报告模板
XXXX信息系统
需求分析模板
编制:
版本:
V0.64
日期:
XXXX年XX月XX日
文档控制
日期
作者
版本
版本说明
XXXX年XX月27日
V0.1
草稿
XXXX年XX月10日
V0.2
初稿
XXXX年XX月14日
V0.3
讨论稿
XXXX年XX月17日
V0.4
讨论稿
XXXX年XX月19日
V0.5
讨论稿
XXXX年XX月24日
V0.6
讨论稿
XXXX年XX月25日
V0.63
讨论稿
XXXX年XX月26日
V0.64
评审稿
1.业务概述
1.1.业务简介
XXXX系统是做开放式的收费类咨询服务领域的互联网服务平台,系统提供精英家庭板块、出国留学板块、职场发展板块、面试辅导板块、精英定制板块、创业投资板块等类型的服务,服务方式包括专项服务、定制服务和话题服务。
1.2.产品类型
精英家庭服务:
提交所属区域范围内重点初中、高中优秀学子家庭的实际经验、(各省市高考100强学子家庭),为希望取得更好成绩的学生以及家长提供面对面咨询或者辅导服务。
出国留学服务:
针对在常春藤大学留学的优秀学子,将他们留学的费用、入学、生活、学习、毕业后工作等话题为其他有计划出国留学的学子提供实际有效的咨询服务。
职场发展服务:
包括毕业后进入职场的适应性、晋升、转型等方面,通过有经验的职场人士为希望成为职场XXXX的人士提供实战型咨询服务。
面试辅导服务:
针对不同环节的面试、不同层面面试官的面试,有经验的人士为需要获得面试辅导的人士提供建议和指导,增加面试成功率,真正把握住职业发展的机会。
精英定制服务:
为有明确方向和目标的企业、个人定向寻找精英的“定制服务”。
创业投资服务:
为创业人员提供有经验的实战型指导服务,包括投资方面。
业务版块
用户对象
顾问对象
详细描述
精英家庭
初中、高中、学生及家长
重点高中优秀学子家庭、名牌大学优秀学子家庭、各省市高考100强学子家庭,优秀的老师
面对面沟通学习方法、学习计划、老师情况、注意事项
出国留学
出国读大学
正在常春藤学习的优秀学子
面对面(或者视频)沟通留学的费用、入学、生活、学习、入职等的话题咨询服务。
职场发展
90后职场人士
名企职场精英、猎头顾问
面试辅导
90后职场人士
猎头顾问、名企职场精英
面对面给予面试辅导和咨询
精英定制
企业、个人用户
线下根据用户需求找人
定向找人
创业投资
90后职场人士
创业成功人士、投资人
创业以及投资方面的咨询、辅导
1.3.业务模式
业务模式
产品类型
备注
专项服务
面试辅导版块(Offer谈判辅导)
话题服务
出国留学版块
精英家庭版块
职场发展版块
创业投资版块
定制服务
精英定制版块
1.4.业务类型
抢单业务:
用户申请、系统匹配、顾问抢单、用户付款,如:
面试辅导常规业务。
直单业务:
顾问下单、用户付款,如:
面试辅导指名顾问业务,Offer谈判辅导。
约单业务:
用户申 请、顾问确认、用户付款,如:
话题服务预约顾问业务。
委托业务:
用户申请、系统确认委托订单、用户委托费用、线下服务,如:
定向找人业务,先平台下委托订单,然后顾问下服务订单。
1.5.模式匹配
城市
业务版块
类务类型
北京
精英家庭
约单业务
出国留学
约单业务
职场发展
约单业务
面试辅导
抢单业务、直单业务
精英定制
委托业务
创业投资
约单业务
上海
深圳
2.业务流程
2.1.流程框架
2.1.1.流程框架
2.1.2.通用规则
序号
业务功能
规则描述
1
单据状态控制规则
提交规则:
仅填写状态、收回状态、退回状态可以提交
修改规则:
仅填写状态、收回状态、退回状态可以提交
接收规则:
仅提交状态才可以接收
收回规则:
仅提交状态才能收回
退回规则:
仅提交状态才能退回
2
用户及基础数据状态控制规则
使用规则:
仅生效状态,并且没有被锁才能使用
失效规则:
仅生效状态,才能进行失效操作
生效规则:
仅失效状态,才能进行生效操作
2.2.高阶流程
2.2.1.抢单业务
2.2.2.直单业务
2.2.3.约单业务
2.2.4.委托业务
委托业务的流程改进建议:
1、用户签订合同预付30%订金,2、平台确认具体的对象后,用户再付40%,3、业务完成用户付尾款30%,这些流程都在线下完成。
2.3.核心流程
2.3.1.用户需求申请流程
2.3.1.1.业务流程
2.3.1.2.业务场景
选择服务类型:
服务类型(必填):
下拉菜单,A:
初次接到电话的临场反应(免费);B:
HR面试官;C:
直线上司面试官;D:
上司的上司(终面)
顾问类型(必填):
下拉菜单,A、资深顾问;B、高级资深顾问;C、首席顾问
显示价格:
系统根据服务类型、顾问类型自动显示价格。
我的目标职位:
应聘单位名称:
XXXXX(选填,或者已投第简历的公司)
单位所属行业:
必填,下拉菜单,一定做为后台可维护
单位性质:
必填,下拉菜单(民企/外企(欧美等)/合资企业)
应聘职位名称:
必填XXXXX
应聘职位职能:
必填,下拉菜单
我的微简历(最近1段必填)
个人信息:
性别出生年
学历信息:
大学到最高学历
工作经验:
1)XX月XXXX年-----XX月XXXX年公司名称XXXXXXXX
公司行业(选填):
下拉菜单企业性质(选填):
下拉菜单
担任职位:
XXXXX职能(选填):
下拉菜单
职位关键字描述(文本性的描述):
ios开发大客户管理新产品开发
2)XX月XXXX年-----XX月XXXX年公司名称XXXXXXXX
公司行业(选填):
下拉菜单企业性质(选填):
下拉菜单
担任职位:
XXXXX职能(选填):
下拉菜单
职位关键字描述:
ios开发大客户管理新产品开发
3)XX月XXXX年-----XX月XXXX年公司名称XXXXXXXX
公司行业(选填):
下拉菜单企业性质(选填):
下拉菜单
担任职位:
XXXXX职能(选填):
下拉菜单
职位关键字描述:
ios开发大客户管理新产品开发
面谈时间地点
时间表,类似旅游网站使用的出发日期表。
在时间表上插入地点区域,区域可多选。
区域:
徐家汇、陆家嘴、五角场......
考虑到填写的便捷:
时间和地址的填写不采取填表方式,就用文本框填写。
顾问填写具体(月,日,开始时间,地点),顾问手动填,顾问确认起点时间确认和对应地点即可。
顾问的地址采取文本框填写,时间用月日时分,时间是系统可以识别的,平台后需要做见面提醒的。
规定响应时间
一次提出需求,则确保尽可能多的顾问结果回应,或者如果没有,则平台推荐服务
在行要多次提出需求,等待相应,不保障结果。
说明:
在正式提交需求前,温馨提醒支付、网络等信息。
是否需要用户手册、顾问手册?
在下达订单之前有一个用户手册,单独说明。
组织语言:
以实事为基础,帮您展现的更好,方法、提醒,不包括专业技术的解答。
1.申请表中,用户的时间地点,参照‘在行’,手动填写文字。
例如:
本周周一到周六晚上7点,徐家汇附近/XX月4-5号全天,徐家汇附近
顾问抢单时,根据看到的时间地点,用规法的格式填写时间,并用文本格式填写具体的地址。
例如XX月4日13:
20,徐家汇东方商厦星巴克店
下划线部分是下拉菜单。
2.3.1.3.业务规则
流程节点
业务规则描述
备注
需求描述的见面日期与时间
见面日期不能小于当前日期
见面最早时间要在当前时间推迟三小时
需求申请提交及状态控制
每天只能提交5个服务申请,防止竞争对手的恶意群发,造成对公司的损失。
用户可以查看任何订单(不论是成交的还是关闭取消的),在改订单基础上修改信息,发送一个新的申请单。
用户发出申请单后,人工进行审核,确认是否有恶意语言,有则短信告诉用户审核未通过;无则直接进行系统匹配。
这点很关键,避免用户恶意群发引起事故。
2.3.2.顾问确认任务流程
2.3.2.1.业务流程
2.3.2.2.业务场景
顾问根据任务列表进行确认是否接收任务,如果确认接收任务,需要录入具体的约见时间和地址。
2.3.2.3.业务规则
流程节点
业务规则描述
备注
话题服务业务、定位找人业务接单时间
话题服务的响应时间,每个顾问根据自己的情况确认不同的响应时间,24小时不响应,需求申请自动关闭。
24小时候,客服关注并给予线下人工协调。
精英定制的响应时间可以适当再延长一些,比如48小时响应。
顾问录入的约见时间为格式化信息,方便后期进行短信提醒及系统判断
地址下拉选择城市、区县、商圈,手工录入详细地址
见面日期不能小于当前日期
见面最早时间要在当前时间推迟三小时
2.3.3.用户下单下达流程
2.3.3.1.业务流程
2.3.3.2.业务场景
⏹用户下单
双方手机号、邮箱,可以随时查看对方profile(通过点击订单里的对象姓名)
用户端订单内容:
2015/9/3015:
00徐家汇SandraWang13300000sandra.wang@xxx修改撤单确认完成服务售后服务
提示用户:
前期确认的约见时间2小时前可以修改一次时间地点以及撤单权利
提示顾问:
无撤单和修改权利。
如有特殊情况,和用户商量后由用户发起撤单或修改订单。
⏹顾问下单
谈OFFER服务,主要是谈收入。
直接是从基本信息,然后是直接进入订单,介绍人也会让用户也先登录系统。
系统判断是否为用户,以及基本信息。
顾问从“我”里面,选择发起订单邀约,选择产品内容,时间和地点,输入用户手机号,即发送给后台。
用户收到,要不确认接受,接受后流程同普通流程。
如果没有确认,收到即焚。
碰到无顾问响应用户,由客服派四个partner作为平台顾问时,partner是可以修改价格(超级管理员权限),发出给指定手机号的用户链接。
指定客服拥有一张御用顾问的时间表,指定客服要问是否愿意以200接受首席顾问服务,如果愿意,收集时间和地点信息,并且通知御用顾问,指定客服通知御用顾问向指定用户发起订单。
(非流程,全线下,与第四大条相关)
2.3.3.3.业务规则
流程节点
业务规则描述
备注
面试辅导业务用户下单及付款时间
订单有效付款时间为45分钟,超过45分钟订单自动失效。
话题服务业务、定位找人业务下单及付款时间
话题服务业务为24小时、定位找人的下单及付款时间为48小时间,超过规定的响应时间系统自动失效。
2.3.4.用户付款流程
2.3.4.1.业务流程
2.3.4.2.业务场景
根据选择订单办理付款,付款可以选择银行卡支付、也可以选择支付宝支付,手机用户也可以选择微信支持,订单支付完成订单生效,同时,系统记录收款信息。
2.3.4.3.业务规则
流程节点
业务规则描述
备注
订单付款比例问题
系统根据业务类型的参数配置的付款比例生成付款单,然后发送给不同的银行办理付款
付款成功
系统根据银行反馈信息,记录付款详细信息,并与订单进行关联,以及提供付款详细信息的查询功能
2.3.5.订单变更流程
2.3.5.1.业务流程
2.3.5.2.业务场景
用户端订单中,可点击‘修改’,可以修改一次时间地点,修改后,顾问得到最新修改信息,进行确认后,订单信息发生变化,完成修改。
且‘修改’功能不再生效。
在初次约定的时间2小时前,顾问没有确认用户修改后的时间地点,以初次约定时间地点为准。
或者用户可主动撤单。
2.3.5.3.业务规则
流程节点
业务规则描述
备注
订单变更
订单在正在执行开始时间2小时之前才能修改订单
订单修改只能用户方进行修改,顾问需要修改,是线下电话联系用户,由用户发起修改,顾问进行确认
订单修改只能修改时间、地点两项内容
交易时间大于2小时,只有用户可以修改订单(时间和地点),由顾问确认。
若顾问不确认,则按照初次约定时间和地点为准。
若顾问需要修改,电话报备客服后,由客服与用户沟通,进入撤单流程。
2.3.6.撤单流程
2.3.6.1.业务流程
2.3.6.2.业务场景
用户撤单
用户端订单中,约定时间2小时前,可以点击‘撤单’,顾问得到对方取消订单短信提醒。
温馨提醒:
24小时内再次下单并完成交易,可以联系客服,归还本次因撤单收取的手续费。
用户在撤单24小时内,再次完成新订单下单,则不扣除手续费。
否则则扣手续费,N天后退换剩余款项。
只允许一次免手续费撤单再下新订单。
顾问撤单
顾问因不得已情况下,不能履约,需要修改时间地点或者直接撤单,需在约定时间2小时前和用户商量,得到用户同意后,由用户发起修改订单和致电客服撤单。
修改订单流程和第十条一致。
如用户已使用过一次修改订单功能,则致电客服来修改。
撤单流程必须通过客服处理,客服操作才能免除扣手续费。
且提供一个补偿服务,参考第四条补偿服务。
同时金额负数惩罚顾问,。
通过申诉流程得理:
平等原则,不限制接单,而是负数的金额。
顾问违约:
不到场(第一次-100,第二次-100,第三次账户注消,先从下班时间,双休日开始,一年进行清零处理)、协商撤单(用户同意,用户不同意,每次-50元)、服务满意。
建议:
服务价格,首次费用对折,或者会员价格7.5折,以便后期价格上涨。
1、2个半小时前,系统短信提醒,建议用户与顾问进行再次确认。
2.3.6.3.业务规则
流程节点
业务规则描述
备注
订单撤单
用户订单撤单只能在订单执行开始时间2小时以前执行
用户撤单,系统自动产生一个是否定50元(固定数字)?
,然后将余款系统自动退还给用户。
顾问撤单,必须由客服在后台进行撤单,后台撤单自动形成正的用户撤单费用结算单,以及负数据撤单结算单,然后将系统自动全款还用户
顾问2小时内撤单,客服与用户协商退款金额问题,根据退款金额倒推撤单费用,撤单费用记顾问账户,然后根据用户协商金额进行退款。
(如:
如果用户已经发生费用,退款中含赔偿金)
2.3.7.订单执行及申诉流程
2.3.7.1.业务流程
2.3.7.2.业务场景
顾问未到场,约定时间15分钟-30分钟内,用户申请全额退款。
客服核实,免费享受一次电话面试辅导补偿。
申诉,系统自动记录申诉时间。
撤单按钮在2小时之前,申诉是订单执行时间开始,到结束时间后的5小时之后进行结束申诉。
5小时不申诉、不确认系统自动确认。
顾问只有申诉,用户有确认与申诉,用户确认。
服务结束后,用户无需当场评论。
用户未到场,约定时间30分钟-60分钟内,顾问申请全额自动付款。
客服核实,全款不退用户,付款给顾问。
好的顾问,关注的是好评,关于电话回访由顾问自己把握。
积分暂不考虑。
2.3.7.3.业务规则
流程节点
业务规则描述
备注
订单交易处理
订单交易处理只有评论与申诉按钮
订单执行时间开发5小时后,系统自动关闭申诉按扭
订单执行12小时自动关闭评论按扭
2.3.8.评论流程
2.3.8.1.业务流程
2.3.8.2.业务场景
双方交易完成后,12小时内双方可以进行相互评论与点赞,评论需客服审核后生效,相关评论与点赞显示在顾问与用户的订单信息下方,方便访客查询与了解。
2.3.8.3.业务规则
流程节点
业务规则描述
备注
评论与点赞
双方交易完成后,12小时内双方可以进行相互评论与点赞,如果没有进行评论则默认为好评
评论需客服审核后生效,相关评论与点赞显示在顾问与用户的订单信息下方。
2.3.9.顾问费用结算流程
2.3.9.1.业务流程
2.3.9.2.业务场景
订单执行结束,顾问账户收入增加。
顾问可以根据账户余额进行提现操作。
2.3.9.3.业务规则
流程节点
业务规则描述
备注
订单清单
订单确认、申诉、评论等任务全部结束,系统自动进行订单清算。
系统根据订单的拥金结算比例,形成平台拥金结算单,记平台收入;根据顾问的收入结算比例,形成收入结算单,记顾问账户。
顾问提现
顾问可以根据账户的收入情况进行提现操作,系统自动根据顾问提取的收入进行银行转账。
说明:
顾问收入提现的金额不能大于账户余额,以及提取收入账户必须是启用状态。
2.4.支持流程
2.4.1.用户注册与登录流程
2.4.1.1.业务流程
2.4.1.2.业务场景
访客可以登录网站进行用户注册及登记,也支持关注微信公众号进行注册及登记。
用户注册可以支持采用手机号、邮箱、QQ账号、微信账号进行注册。
注册成功能可以修改个人信息。
2.4.1.3.业务规则
流程节点
业务规则描述
备注
用户注册
系统支持根据手机号、邮箱、QQ账号、微信账号进行注册,并支持根据手机号、邮箱、QQ账号、微信账号判断是否已经存在,如果已经存在,支持手机短信找回密码
用户登录
系统记录用户登录方式、登录次数,登记时间、登录地址等
2.4.2.顾问申请与审核流程
2.4.2.1.业务流程
2.4.2.2.业务场景
在顾问端,‘我’里,有个人的微简历,个人信息,以及个人Profile内容:
擅长行业(固定,对应申请表,参与匹配算法),职能(固定,对应申请表,参与匹配算法),服务过客户(自由编辑,参与匹配算法,越多越好),曾经的工作经验总结归纳(自由编辑),猎头经验总结归纳(自由编辑),教育背景(自由编辑)。
顾问申请所需填写表格及内容:
基本信息:
真实姓名:
年龄:
照片:
邮箱:
手机:
(注册中已有,默认显示)
微简历:
时间(年月),公司名称,职位名称,本科及以上学历时间学校专业
服务行业以及对应职能:
限定选择4项行业,根据行业选择职能(比如限定4项);通用职能选择:
限定4项(以上选择项目可参照招聘,猎聘的分类体系)
服务成功公司名字罗列:
中文或英文尽量写全
服务企业性质:
合资,欧美外资,日韩台香东南亚等外资,民营企业,国营(不限,多选)
申请顾问等级:
即定价,及级别限定(有描述性介绍。
可参照二)
建议:
加一点顾问自己的个性特点、优势介绍是需要的。
编辑小故事:
可以放在自己的Profile里展现给用户,可以参与投稿经典小故事入驻平台主页小故事栏目,每个小故事结束时有个按键,用户点击后,显示顾问Profile(无姓名,和匹配Profile相同内容),如用户有兴趣下订单,在线填写自己需求(面试产品需求,应聘职位信息,微用户V,时间和地点,同第三条),发送订单给顾问,后面流程同普通订单流程。
2.4.2.3.业务规则
流程节点
业务规则描述
备注
顾问申请
先进行用户注册,才能进行申请顾问
发布服务
顾问信息填写完成后,即可发布服务,但是用顾问申核通过后,才能审核发布服务,服务审核通过后,才能被用户查询。
是否这样描述:
顾问信息填写完成并审核通过之后,才能被用户查询和发布服务。
2.5.关键业务描述
业务场景
业务说明
方案(用户)
说明(运营)
搜索为“0”的处理方式和逻辑
没有匹配顾问
给用户反馈:
系统没有匹配到合适的顾问,建议修改时间、地址、顾问类型,或者直接转400。
需要记录需求的顾问匹配情况、顾问查询需求情况、以及顾问抢单情况。
反馈信息:
建议修改时间、地址,重新匹配;或者客服咨询,由客服手工匹配顾问
反馈信息:
顾问正忙,稍等片刻。
或者客服咨询,由客服手工匹配顾问
反馈信息:
没有顾问抢单,请重新再试一次。
顾问没有查看
顾问没有抢单
申请单、发单记录、抢单记录、订单业务设计
申请单(用户)
主要是记录用户的需求申请
申请单号根据地区+业务类型+年月+流水号。
发单记录(系统)
根据顾问匹配的情况,形成一个发单记录,记录发单时间、姓名、手机、申请号,记录是否抢单
正常业务是自动发单,400是手工发单用于搜索为“0”的业务场景。
抢单记录(顾问,用户,不展示给顾问,)
根据顾问抢单情况,形成一个抢单记录,记录抢单时间、抢单人员、手机号等,以及是否成功
抢单记录过滤后展示给用户,方便用户多次确认最终顾问进行付款。
订单(用户、顾问、系统)
选择抢单记录、申请单形成服务订单,点击确认生成订单,付款成功能订单生效
订单有付款成功和付款不成功两种状态。
没有付款成功可以继续付款。
30分钟付款不成功,订单自动取消
付款的约定
预收款(全额收款)
根据订单进行付款
用户撤单违约金结算单
用户撤单违约退款单()
用户全额退款单
顾问不到场,顾问协商撤单,用户申诉成功
平台手续费结算单(订单的10%)
根据服务订单的产品信息,生成手续费结算单
顾问服务收入费结算单
根据服务订单的产品信息,生成顾问费结算单
顾问不到场暂计违约金结算单(-100)
顾问协商撤单暂计违约金结算单-50
用户申诉成功暂计违约金结算单(-50),不努力,能力不足
说明:
顾问形成一个负数据金额。
顾问没到场
顾问协商,用户不同意的撤单
用户申诉成功顾问没有收入,平台补偿金结算单(-50),很努力,能力不足
用户全额退款
用户申诉成功顾问有收入,平台补偿顾问金结算单(-450)
平台补偿金用户结算单(-50)
顾问服务费结算单。
平台协商解决
匹配的排名及维度
通用职能
职能+企业性质
必要条件+排序问题(客户+行业+职位的权重计算得分进行综合排名)+选取数量
非通用职能
职能+行业+企业性质
订单的修改及撤单
用户强制撤单(用户发启撤单,顾问不同意撤单)
扣除手续费,多余款项退款。
温馨提醒:
24小时内再次下单并完成交易,可以联系客服,归还本次因撤单收取的手续费
说明:
订单执行2小时以内,不充许撤单,因为存在顾问、用户已经出门,发生费用
协商修改订单1:
用户发起修改订单,顾问同意,用户在系统中修改订单,顾问确认。
(可以直接修改)(说明:
用户发起撤单,顾问同意)
建议直接修改,顾问确认
协商修改订单2:
顾问发起修改订单,用户同意,用户在系统中修改订单,顾问确认(说明:
顾问发起撤单,用户同意)
建议直接修改,顾问确认
(顾问强制撤单,不存在,仅有顾问不到场的业务)(顾问发起撤单,用户不同意撤单)
全额退款给用户。
撤单费用记账到顾问,顾问账面金额为负数。
用户及顾问申诉申请
用户申诉,顾问未到场
用户申诉成功,顾问三次机会,第一次-100,第二次-100,第三次账户注消
申诉开始时间为订单执行开始时间。
申诉单仅需要录入申诉理由,并提醒申诉电话、邮箱等。
申诉的结果不限制接单,只是记账顾问的负金额,达到一定的负数,顾问下架。
申诉有效时间为订单执行时间往来推6个小
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