答疑规章制度.docx
- 文档编号:24486979
- 上传时间:2023-05-28
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:54.04KB
答疑规章制度.docx
《答疑规章制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《答疑规章制度.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
答疑规章制度
答疑规章制度
制度一:
实时答疑工作行为规范
一、工作环境及条件
1、教师须具备安静明亮的环境,自备基本上网设备和上网条件,自主承担网络费用;
2、公司以租借的方式提供数位板,教师也可以按照公司要求,自主购置公司指定型号的数位板;
二、工作时间
1、教师在签约之后,需将可以用于答疑的时间告知相关工作人员,如有变化,应及时通知相关人员;公司将在教师告知的可用时间范围内,安排教师上线答疑时间,并提前告知教师,如果有异议,需即时提出,以便重新安排;
2、在公司安排的时间内,教师必须提前至少分钟,登录,并与在线教务人员进行语音测试,通过后及时登录答疑网站(登录时间以服务器为准),点击“准备答疑”,如果语音测试不能通过,须尽快调整后,再次测试;如果排班开始分钟内,语音测试不能通过的,当次排班取消,并由教务人员记录,教师不得以任何理由旷工;
3、除持有包含排班时间在内的三甲以上医院病假条外,其他任何原因导致答疑教师不能按照排班时间上线的,务必提前一天(即小时),以电话通知到公司的相关人员,得到相关人员的肯定答复和通知邮件后,才可以确定请假生效,不用上线,否则视为旷工处理,扣除当日一倍工资;答疑教师如果在小时之内以打电话方式通知到公司的相关人员,并得到相关人员的肯定答复和通知邮件的,请假生效,但是扣除小时时薪;
4、除持有包含排班时间在内的三甲以上医院病假条外,其他任何原因导致答疑教师不能完全按照排班时间在线提供答疑服务的,本次排班时间内不能在线提供答疑服务的时间总和视为本次答疑排班的缺席时间。
缺席时间在分钟以内(含分钟),将扣除小时时薪;缺席超过分钟以上但不足本次排班时长一半的,则扣除缺席时长的倍时薪,不足半小时部分按半小时计算;缺席达到本次排班时长一半的,则视为旷工处理。
5、如果一个月请假个班次以上,则视为信誉有待观察人员,下次将逐次减少排班,直至完全取消排班;
6、教师需准时登录网站上线,迟到时间在分钟以内(含分钟),将扣除小时时薪;迟到超过分钟以上但不足本次排班时长一半的,则扣除迟到时长的倍时薪,不足半小时部分按半小时计算;迟到达到本次排班时长一半的,则视为旷工处理。
7、教师不得早退,早退时间在分钟以内(含分钟),将扣除小时时薪;迟到超过分钟以上但不足本次排班时长一半的,则扣除迟到时长的倍时薪,不足半小时部分按半小时计算;迟到达到本次排班时长一半的,则视为旷工处理。
三、语言规范
1、与学生交流过程中,教师必须用普通话,不得使用方言;
2、教师解答问题务必保证耐心有礼,对待学生公平公正,对成绩稍差或理解能力有所欠缺的学生不得出现歧视性的语言;
3、答疑过程中,教师应与学生保持活泼和谐的沟通氛围,不得出现侮辱谩骂学生的行为;
4、教师不得以任何形式(包括文字、图片、语音等)传播不符合国家规定的或不健康的思想和信息;
5、教师须按照《教师答疑规范用语》进行答疑服务,在每次服务结束时,需问学生听懂了吗?
得到肯定答复后,提示学生结束本次答疑;
四、行为规范
1、教师需在每次排班开始前,至少提前分钟在答疑所用计算机上上线,在自己所在答疑群里,找管理人员测试语音,确保语音连通清晰,无杂音后,才可登陆答疑网站上线答疑;并在每次的答疑记录中添加测试语音记录;如果当次排班没有测试语音,将按照元次扣除;如果当日答疑记录中没有测试语音记录,则按照没有测试语音处理;如果排班时间开始之前,由于答疑教师原因,没有完成语音测试,按照元次扣除;
2、在语音测试通过后,如果在排班时间开始之前分钟内登录答疑平台的,必须点击“准备答疑”,有用户发出答疑请求的,必须及时响应,否则按照元次处罚;
3、教师应在每次答疑工作结束后,点击网页上的“退出”按钮正常退出,以保证账户状态正常,否则,工作时间只计算到当天最后一次答疑完成时间;当天没有答疑的,则当天工作时间记为;排班结束后,无退出记录的,按元次扣除;
4、教师每次答疑后,需填写“实时答疑工作记录”,并将该记录(上周日至本周六晚)于每周日上午(点前)发到指定人员邮箱;否则,将按照本周工作时间为处理;
5、教师解答问题要高效及时,不得有拖延时间之嫌,在学生结束答疑之前,教师不得自主中断答疑,如果因为非主观原因导致答疑中断的,应及时上线,继续答疑服务;
6、教师在公司规定的答疑时间内,不得长时间处于“未准备答疑”状态,如果因为某些原因,需要暂时离开计算机,需要在等待答疑期间,点击“离开”后,方可离开,并在回到计算机前时,立即点击“准备答疑”,进入答疑等待状况;因为特殊原因需要离开超过分钟的,需要通知在线的教务管理人员,并且离开时间不予发放工资【以半小时为计时单位,不足半小时部分按半小时计算,例如离开分钟,则扣除*半小时小时的工资】;单次离开时间不得超过分钟,单次超过分钟而未通知在线教务人员的,扣除小时时薪;当次排班期内,累计离开时间超过分钟的,本次排班时间不予发放工资;累计离开时间超过小时的,甲方对乙方处以元次的罚款,不予以发放工资;
7、当系统安排学生后,教师响应时间不得超过分钟。
同一天内,违反本项规定达到三次的,当天的在线时间不计入工作时间,工资不予发放;
8、当正在为学生答疑时,教师不得因为约定答疑结束时间到了而终止服务,教师应当继续为学生提供答疑服务,直至本次答疑结束;在答疑首页可以看到等待答疑的学生数量非零的情况下,教师不得因为约定答疑结束时间到了而终止服务,教师应当联系相关人员,延期排班时间,继续为学生提供答疑服务,直至队列中学生为空。
超过约定答疑时间的服务时间,公司将按照约定的平均小时工资,向教师支付费用;最小计时单位为半小时,不足半小时不计;
9、教师需接受公司相关人员对答疑过程的监督,并配合他们完成针对答疑教师进行的各项考核;
10、对于甲方给乙方安排的工作,乙方必须由本人完成。
乙方不得以任何理由,通过第三方来替代乙方完成甲方安排的工作,否则甲方将不对因此产生的服务时间支付任何费用,同时对乙方处以元次的罚款;累计达到三次的,甲方有权立即终止合同,并不向乙方支付任何费用;如果第三方也为公司签约教师,则对第三方的处罚同乙方;
五、错误处罚
1、对于教师解答出现错误(包括解题思路错误,解答过程有误、关键字错误、解题不完整,答非所问等),学生进行投诉的情况,经核实属实,扣除该教师解答该学生倍答疑时间的所得工资,最小单位为小时,不足小时部分按照小时计算;
2、对于教师的解答出现错误(包括解题思路错误,解答过程有误、关键字错误、解题不完整,答非所问等),教务人员抽查发现的情况,扣除该教师解答该学生答疑倍时间的工资,最小单位为小时,不足小时部分按照小时计算;
3、对于教师解答无知识性错误,但是学生投诉“解答不清、听不明白等情况”,经核实是教师问题,则该学生的答疑时间不计算在该教师答疑时间内;
4、对于学生投诉该教师教学态度不好,经核实属实,对教师提出警告一次,扣除该教师为该学生答疑倍时间的工资,最小单位为半小时,不足半小时部分按照半小时计算;如果个月内警告超过两次,则免除该教师的答疑资格,不再录用。
5、对于连续两个自然月,教师所获得学生差评百分比【当月获得答疑评价的答疑次数不超过次的,不参与此项评价】占答疑教师此项排行前名且差评百分比超过的教师,不予安排该教师固定答疑时间,直至逐步取消答疑资格。
6、每月有效答疑时间不超过小时的答疑教师,原则上不予抽查、考核,但是,如果有学生投诉,则按照本条、、项处理。
制度二:
限时答疑工作行为规范
一、概述
Ø限时答疑
限时答疑是好记星提供的答疑形式之一,是在规定的时间内以图片、文字等形式,为学生提供答疑服务。
二、资格申请
1.已经通过实时答疑审核的教师,就与实时答疑一致的年级、科目,其限时答疑资格将自动开通,后台将不再考核,予以认证通过;要求增加年级、科目的,新增加科目需要重新考核,考核通过方可予以开通。
2.新注册的答疑教师,可在实时答疑和限时答疑中自由中选择,限时答疑的科目、数量不限,可申请多科(不限于两科),考核通过方可予以开通。
三、申请方法
1.已开通实时答疑的教师申请方法:
在答疑网首页,申请变更答疑权限——限时答疑,选择与实时答疑一致的年级、科目提交,等待管理人员审核通过即可。
若申请与实时答疑不一致的科目,需考核通过方可予以开通。
2.新注册教师申请方法:
在注册页面选择限时答疑科目,考核通过方可予以开通。
四、工作时间
1.教师需自备基本上网设备和上网条件(每周至少次的上网时间)、自主承担网络费用;答疑地点、环境不限。
2.教师每天小时均可上网答疑,不受排班限制。
但同时具有限时和实时答疑资格的老师,答疑需遵循实时答疑为先的优先顺序。
3.连续月无上网答疑记录的,将关闭答疑资格。
五、答疑顺序
1.限时答疑的题分三种,教师需按的优先顺序解答。
1 系统分配问题:
教务人员会根据实际情况,将部分问题分配给在线的老师,并与老师沟通,老师看到后需立即解答。
如不能解答或未能及时解答,需及时告知教务人员。
违之,将按照本制度予以处罚。
2 超时问题:
一旦被一个老师抢答,题目锁定。
3 待解答的问题:
一旦被一个老师抢答,题目锁定。
2.同时具有实时答疑与限时答疑资格的老师,在实时答疑的排班时间里,需要随时保持已经点击“准备答疑”的状态,因为浏览、解答限时答疑问题会导致实时答疑状态发生变化,请及时点击“准备答疑”进行状态调整,并且为了提高响应速度,需要教师在排班时间内保持佩戴耳机状态,或者音箱打开状态,听到“预览问题”弹出提示音时,及时响应实时答疑。
答限时答疑问题,需遵循以实时答疑为先的优先顺序。
1 实时答疑:
教师以实时答疑为第一优先顺序,在没有用户进行实时提问时,教师应解答限时答疑的问题。
2 限时答疑:
任何时候,限时答疑均排在实时答疑之后,即使在限时答疑的解题过程中,如有实时答疑的用户进来,也需立即关闭限时答疑问题,响应实时答疑。
若未能及时响应实时答疑,经核实,将按照本制度予以处罚。
六、答疑规范
1.答题时间
老师单题的答疑时间最长为分钟。
教师预览题目,点击回答后,需即刻作答,系统开始分钟倒计时,当距离结束时间还有分钟时,出现“延长五分钟”的可以点击的按钮。
教师在点击之后,可以获得分钟的延时,到达分钟时,如果仍未解答完毕,系统将没有任何提示,自动退回到问题列表页面,此题将被解锁,其他教师有可能抢答。
2.答题示例
所有题目的解答,不得简单告知答案,需由答案,解析(分析),知识点(本题所考察的知识点)、题目关键字四部分组成。
以下为示例:
问题.
.
正确答案:
解析:
将要造的这家新医院在工厂的附近。
本题考查非谓语动词作后置定语的用法,因此可排除谓语动词,项。
与之间是被动关系,要用被动语态,排除,因此正确答疑是.
知识点:
对于该题的知识点,需老师根据专业能力判断,在答疑页面选择。
题目关键字:
用文字描述本题,可以从题目本身获取文字进行描述。
3.无法解答的问题
因图片不清,题意不明,题目有误,题目超纲等导致老师无法解答的问题,请勾选题目有误,再选择题意不明、题目有误、或题目超纲(见下图),然后无需解答,直接提交。
4.解答文字输入
对于可以直接用文字解答的题目,要求在解答输入框中直接输入解答过程及结果,不要通过附件的形式提交解答;
5.附件输入
解答中如有公式,图形,符号等,请回复答案时使用图片附件(图片宽度控制在像素以内),或其它特殊附件将会无法显示!
截图时请将文字或公式内容设置为四号或以上文字大小并将视图比例调整为,详细截图要求见本附件第九条。
6.追问问题
问题解答后,学生不明白,还可追问。
在答疑首页右下侧有一个“被追问的问题”,点击可查看。
追问问题的解答,属于对原题解答的补充说明,因此不另行计费,但需注意以下四点:
1 如有追问,必须小时内给用户回应。
违之,将以元题的标准处罚。
2 有效追问:
原则上是必须与本题直接相关才算有效追问,教师需解答。
3 无效追问:
追问问题不涉及教师答题错误,没有意义或者不能回答的,直接回复即可。
4 如追问问题为一道新的题目,教师不得解答,但需要文字告知用户:
此题为新问题,请到提新问题处提问。
如果教师自愿解答此题,属教师自主行为,此题不计入教师的答题数量。
七、答疑记录
1.答疑记录
系统将自动记录教师每日的答题信息,公司将据此计算劳务报酬,具体标准见附件四。
同时,教师也需手动记录每日答题数量,包括用户名,提问年级,科目,时间。
具体记录要求请看限时答疑记录表格,若答疑记录与系统记录不一致,由管理人员核实处理,无法核实的情况,以系统记录为准。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 答疑 规章制度