企业整体电子商务模式案例分析报告.docx
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企业整体电子商务模式案例分析报告
企业整体电子商务模式案例分析
(一)
教学目的:
1.了解 IBM 的特色和优势;
2.掌握招商银行的客户服务内容;
新课导入:
案例 1:
IBM 公司电子商务
IBM 即国际商业机器公司,1911 年创立于美国,是全球
最大的信息技术和业务解决方案公司,业务遍及 160 多个
国家和地区。
2006 年,IBM 公司的全球营业收入达到 914
亿美元。
IBM 始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的
产品领导着全球信息工业的发展,保证了世界范围内几乎
所有行业用户对信息处理的全方位需求。
(一)IBM 公司电子商务的商业模式
明确今
天所上的
内容,为
学生更快
更好、更
有效的理
解知识点
学习 IBM
的案例。
系统管理
采 购 管 理
(各公司用户)
ERP 系统
产品管理
财务及支付
供应链管理
了解 IBM
的战略目
标,目标
客户群,
产品及收
入来源。
IBM 的采购功能图
(1)战略目标
“IBM 就是服务”,这是 IBM 公司一直追求的战略目标,
IBM 公司的电子商务是面向供应商、合作伙伴、客户、公司
员工和其他重要影响团体的,其战略目标与公司的战略目
标高度一致,IBM 公司的电子商务就是要开发、维护一个以
客户为中心的世界级网站,其全球服务部是电子商务的核
心。
通过电子商务为全球的上述五个方面的参与方提供服
务,改善与他们的关系,提高客户的忠诚度,减少开支,
提高效率并增加商业回报。
(2)目标客户群
IBM 公司电子商务的目标客户就是与 IBM 发生各种业务
联系的企业等用户,尤其是大型企业,大型企业可以通过
个性化的专用人口获得相关服务。
当然中小企业也是 IBM
公司电子商务的目标客户,不过中小企业进入 IBM 网站的
方法有两种:
一是通过公共网站的专用入口;二是通过特
定的“区域”网站,这类网站可以把与特定客户群相关的
产品、资源和服务集中到一个地址上。
(3)产品以及收入来源
IBM 的_严品和服务主要有以下几个方面:
1)IBM 的电子商务产品
IBM 的电子商务产品包括以各种服务器为主的硬件产品
以及 CommencePOINT 系列软件、Registry for Set(认证中
心软件包)、Lotus Notes 和 Domino(府用程序和服务器软
件)、电子商务开发技术 Java、电子商务通信管理软件一
MQ Series、电子商务网络和系统管理软件 Tivoli 等软件
产品。
2)IBM 的电子商务解决方案
IBM 针对不同的行业,不同规模的企业提供不同的电子
商务解决方案主要包括电子商城解决方案、ASP(应用服务
提供商)解决方案、企业电子商务解决方案等。
(4)关键活动
IBM 公司在涉足 Internet 初期,创建了大量网站以服
务与全球范围内的客户、供应商、员工。
这是 IBM 成功转
型电子商务的基础,但是,这也是电子商务转型的难题,
因为这些网站存在着内容重复、组织混乱等问题。
为了更
好地实施电子商务,IBM 公司专门成立了 EWM(Enterprise
Web Management,企业 Web 管理)组织,统筹管理公司的一
了解 IBM
的经营管
理模式。
切网络活动,对 IBM 的 web 网站体系进行合理化的组织和
改进,进一步提高其商业价值及回报。
同时还建立了 5 个
专门机构,负责 Web 信息的统筹管理,使公司的 web 资源
得到充分利用,有效保证了电子商务的成功实施。
(二)IBM 公司电子商务的经营管理模式
IBM 公司经营管理的最大特点是为客户提供满意的服务。
IBM 鼓励在公司
能力所及的情形下,员工竭尽所能提供给顾客最佳最完整
的服务,IBM 深知顾客才是 IBM 的衣食父母,只有顾客持续
满意于 IBM 的产品与服务才会忠诚。
因此
IBM 不断教育员工必须知道谁是你的顾客,你在公司内部又
是谁的顾客,并且必须了解顾客现在与将来都需要什么,
并竭力提供维护服务,教导顾客使用本公司产品与服务,
并要善待顾客。
IBM 在线全球服务部容纳了行业、商业或
IT 议题和全球服务三大部分,为其客户提供更好的在线服
务。
研讨问题 1:
浏览 IBM——中国网站,它的“个性化服务”
包括哪些内容?
研讨问题 2:
从 IBM——中国网站上的“解决方案”、“服
务”、“产品”、“支持与下载”栏目里,你可以体会 IBM
的哪些特色和优势?
研讨问题 3:
请上网观看 IBM 的“创新行动”案例及短片,
看看有什么启示?
小组讨论,
完成问题。
学习招商
银行的案
例。
小组讨论,
完成问题。
研讨问题 4:
以表格形式比较 IBM——中国网站和联想中国
网站。
研讨问题 5:
查找资料,探询 IBM 前两次转型的时间、原因
与内容。
案例 2:
招商银行
招商银行成立于 1987 年 4 月 8 日,总部设在深圳,是
我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。
现已
在全国百余个大中城市和香港设有分行,股份制银行中,
招商银行网点数量位居行业第一,达到 960 家,并在纽约
设立了美国代表处。
研讨问题 1:
浏览招商银行的网站,归纳一下他的网上企业
银行、网上个人银行分别包含哪些服务?
研讨问题 2:
查阅资料,写出招商银行采用了哪些措施保证
网上银行的安全?
研讨问题 3:
招商银行的客户服务包括哪些内容?
请尝试一
下他的电话银行及自助银行服务。
研讨问题 4:
浏览招商银行的信用卡网站,了解其信用卡俱
乐部有哪些丰富的活动。
研讨问题 5:
招商银行快速成长的原因包括哪些?
学习中国
石化的案
例。
第 26 讲期末复习
1新型电子商务 BAB 模式
B 是 Business,A 是 Agent,BAB(Business Agent
Business)是在 B2B 的基础上,依靠有信誉的平台方
(Agent)提供智能推荐、精准匹配、流程优化、成果保障、
数据跟踪等全方位的交易撮合与保障服务,目的是打造出
一个诚信、高效交易的电子商务环境。
它的本质是解决企
业间的信任与匹配问题。
2新型电子商务 B2F 模式
3新型电子商务 P2C 模式
P2C 即 production to consumer 简称为商品和顾客,产品
从生产企业直接送到消费者手中,中间没有任何的交易环
节。
是继 B2B、B2C、C2C 之后的又一个电子商务新概念。
在国内叫做:
生活服务平台。
掌握新型
的电子商
务模式。
4新型电子商务 O2O 模式
O2O 即 Online To Offline,也即将线下商务的机会与互联
网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。
这样线
下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服
务,还有成交可以在线结算,很快达到规模
5、威客网站盈利模式
主营业务收入:
提问者/任务发布猪八戒提成 20%回答者/任务
执行
6、阿里巴巴的网络经纪模式
中国全球采购网的网络经纪模式
eBay 易趣的网络经纪模式
慧聪网的网络经纪模式
7、网络广告的概念
通俗地讲,网络广告就是在网络上做的广告,是广告
主利用一些受众密集或有特征的网站来摆放商业信息,并
设置链接到某目的网页的过程。
8、内容提供商
内容提供商(Internet Content Provider)简称为
说说你身
边的 O2O
模式?
O2O 对你
生活带来
了怎样的
变化?
交易的流
程是怎样
开展的?
你觉得还
有哪些可
以改进之
处?
举例
说明
掌握内容
提供商的
定义。
ICP,是指拥有自己的主页,通过互联网定期或不定期地向
上网用户提供信息服务并以此为业的服务主体(网站)。
ICP 通常通过选择和编辑加工自己或他人创作的作品,将其
登载在互联网上或者通过互联网发送到用户端,供公众浏
览、阅读、使用或者下载。
小组讨论:
优酷是中国领先的视频分享网站,由古永锵在 2006 年 6 月
21 日创立,优酷网以 “快者为王”为产品理念,注重用户
体验,不断完善服务策略,其卓尔不群的“快速播放,快
速发布,快速搜索”的产品特性,充分满足用户日益增长
小组讨论,
的多元化互动需求,使之成为中国视频网站中的领军势力。
完成案例
优酷网现已成为互联网拍客聚集的阵营。
产品和服务:
● 视频库
● 视频分类
● 视频排行榜
● 我的优盘
● 平台社区
探讨问题:
优酷网目前的优势以及发展前景如何?
优酷网的首页体现了他有哪些特色?
掌握网上
商店的定
义。
作为网络视频经营商,优酷网的业务服务范围主要
有哪些?
如何看待优酷网没有获得“首批互联网视听服务许
可证”?
9、网上商店:
网上商店是指利用网络平台搭建起来的购物空间
优点:
打破了时间、地域的局限性
减少了企业的运作成本
是零售企业发展的必然趋势
完成课后
作业。
。
课后作业:
比较传统商店和网上商店的不同
第 25 讲 企业整体电子商务模式案例分析
(二)
教学目的:
1、了解中国石化的案例;
2.掌握中国人民财产保险股份有限公司
3.总结电子商务给企业带来的好处。
新课导入:
案例 1中国石化
中国石油化工股份有限公司(以下简称“中国石化”)
是一家上中下游一体化、石油石化主业突出、拥有比较完
备销售网络、境内外上市的股份制企业。
中国石化是由中
国石油化工集团公司依据《中华人民共和国公司法》,以
独家发起方式于 2000 年 2 月 25 日设立的股份制企业。
㈠改善与客户的关系
㈡强化与供应商的集成
㈢精简成本结构,降低成本
㈣向虚拟组织发展,迎接虚拟竞争者的挑战
㈠中国石化电子商务现状
国内石油化工行业共有 4 万多种产品,年销售额 7000
明确今天
所上的内
容,为学
生更快更
好、更有
效的理解
知识点
多亿元,加之批量交 货、大宗交易的特点很适合做 B2B 网
上交易。
据最近对国内化工企业网络及电子 商务开展情况
的调查,有 71.5%的化工企业经常使用互联网,38.5%的企
业建有 Internet 网站,21.5%建有企业内部电子商务营销
管理计算机系统;67.5%的企 业认为需要电子商务,65.4%
的企业愿意尝试网上产品拍卖,其中 3.8%已经开展 电子
商务,将在一年内使用电子商务平台的企业占 40%以上。
目前,一些大型石化公司已建立起自己的电子商务平台,
众多石油化工网络 公司也应运而生。
全国已经注册的电子
商务网站有 1100 多家,其中涉及石油和 化工业务的专业
网站有几十家,影响较大的有中国石化电子商务网、中国
石油电 子商务网、中国化工网、慧聪化工商务网、中国化
工电子商务网、化工贸易网、 上海中昊化工网上交易中心、
万维化工网等。
随着国内互联网应用技术的发展, 石化产
业有望成为国内各工业产业中交易量较大的产业。
中国石
化集团公司、中国石化股份有限公司积极开展电子商务方
面的基础工作。
2000 年 8 月 15 日,中国石化电子商务系统正式投入运
行,其中包括石化物 资采购系统和石化产品销售系统。
9
月 4 日,中国石化专门展开中国石化电子商 务开通新闻
发布会。
一年多的运行基本正常,客户和供应商反应热烈,
上网交易频繁。
头三个月的石油石化产品销售成交额即达
14.5 亿元。
在中国,1991 年首先由信息技术界和相关媒体引人和
宣传电子商务概念,并由“中国商品订货系统”拉开了中
国电子商务的序幕。
当时,国内上网用户约 60 万。
1998 年
底,中国上网人数已达 210 万,电子商务网站达 100 多家,
网上交易额达 1 亿元人民币。
1999 年,进人从务虚到务实
的起步阶段,上网人数达 430 万,网上交易达 2 亿元人民
币,支付形式包括网上在线支付和货到付款。
2000 年初,
上网人数达 890 万,接近电子商务规模化的人数 1 000 万,
并建立了 40 000 家网站,网上商店达 700 多家。
2001 年,
学习案例。
了解中国
石化的发
展历程。
美国信息顾问公司 Meta 集团发布的电子商务全球评比报告
中共评出 47 个国家,中国名列第 37 位。
排名虽然靠后,
但中国电子商务的潜力是巨大的。
中国国内石油化工行业共有 4 万多种产品,年销售额
7 000 多亿元,加之批量交货、大宗交易的特点容易突破结
算和配送等电子商务瓶颈,很适合做 B2B 网上交易。
2007
年,石油石化行业各大企业加快建设覆盖全集团的集成化
的信息系统,强化各项业务之间的协同和对下属企业的实
时管控能力。
信息系统正从分散的局部应用,逐步向跨部
门、跨企业的全局性的集成应用发展。
这些,为石化行业
更加系统的实现电子商务活动奠定了坚实的硬件基础。
目前,不少大型石化企业已建立起自己的电子商务平
台,众多石油化工网络公司也应运而生。
截至 2006 年底,
行业商务网站已经超过了 2 000 家,其中涉及石油和化工
业务的专业网站有近百家,其中影响力较大的有中石化电
子商务网、中石油电子商务网、中国化工网、慧聪化工商
务网、中国化工电子商务网、化工贸易网、上海中昊化工
网上交易中心、万维化工网等。
研讨问题 1:
浏览中国石油化工物资采购电子商务网站,它
能够实现哪些功能?
研讨问题 2:
浏览中国石油化工股份有限公司化工销售分公
司网站,看看它的客户服务中心实现了哪些功能?
研讨问题 3:
浏览网站,看看中国石化的物资采购、产品销
售、石化主业三个网站是怎样相互关联的?
研讨问题 4:
查阅资料,写出中国石化应用电子商务给企业
带来了哪些好处?
小组讨论,
完成问题。
学习中国
人民保险
的案例。
案例 2:
中国人民财产保险股份有限公司
中国人民财产保险股份有限公司是中国领先的非寿险
公司,公司的前身中国人民保险公司成立于 1949 年,是新
中国历史最久、知名度最高的保险品牌。
在六十多年的卓
越历程里,公司始终坚持“人民保险、造福于民”的经营
宗旨,不断探索并秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、
永续经营”的经营理念,努力弘扬“求实、诚信、拼搏、
创新”的企业精神,充分发挥市场、品牌、人才、技术、
网络和服务等优势,为促进改革、保障经济、稳定社会、
造福人民提供了强大的保险保障。
研讨问题 1:
保险业电子商务有什么特点?
举例说明。
研讨问题 2:
查阅资料,写出我国保险业电子商务发展状况。
研讨问题 3:
中国人民财产保险股份有限公司的财险在电子
商务应用方面做了哪些努力?
业绩如何?
小组讨论,
完成问题。
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