电信169套餐 AB 培训资料.docx
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电信169套餐 AB 培训资料.docx
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电信169套餐AB培训资料
3部手机和固话共享话费,送4M品质宽带
推广时间
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2011年7月11日至2011年12月31日
适用范围
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武汉市住宅用户
办理渠道
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电信营业厅
代理电信营业厅
10000号
其它渠道
套餐内产品
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对内
固话+有线宽带(ADSL)
其它产品
3部天翼手机
删除(注意:
每一个输入框中只能输入一种产品)
对外
固话+有线宽带(ADSL)
其它产品
3部天翼手机
删除(注意:
每一个输入框中只能输入一种产品)
[资费信息]
资费说明
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对内
套餐名称
e9共享全家福-169A
e9共享全家福-229A
套餐使用费
169元/月
229元/月
手机固话每月共享可消费通讯费
169元/月
229元/月
免费接听范围
全国
全国
宽带上网速率
4M
4M
可同时上网电脑台数
2台
2台
ITV
超出部分资费
手机
市话主叫
0.19元/分钟
0.15元/分钟
国内长途主叫
0.19元/分钟
0.15元/分钟
国内漫游主叫
0.39元/分钟
0.15元/分钟
国内漫游被叫
免费
手机国内上网资费
执行标准资费
WLAN上网资费
执行标准资费
点对点短信
执行标准资费
固话
市话
前三分钟0.22元,后续0.11元/分钟
国内长途直拨
0.30元/分钟
超值赠送
■来彩包:
18元/月。
包含手机、固话的来显、彩铃
■免费赠送手机秘书
■免费赠送每部手机100M市内手机上网流量
■来彩包:
18元/月。
包含手机、固话的来显、彩铃
■免费赠送手机秘书
■30元/月,含主号码手机300M全国上网流量
■赠送其他2部手机每部100M市内上网流量
(含在共享可消费通信费中)
套餐必选包
套餐可选包
■公共ITV可选包
■手机上网可选包
■手机加装包
■省内漫游优惠包(2011年8月18日起增加)
■10M增值提速包(2011年11月15日起增加)
■公共ITV可选包
■手机上网可选包
■手机加装包
备注:
1.套餐内固话和手机本地互打免费(含手机之间本地互打免费),手机均为全国接听免费。
套餐中的国内长途及全国接听范围不含港澳台。
2.套餐内的共享可消费通信费可供固话和3部手机共享,包含套餐内超值赠送业务费用,使用范围不含套餐内可选包费用、VPN功能费、港澳台及国际长途通话、港澳台及国际漫游通话、港澳台及国际短信、港澳台及国际漫游短信、港澳台及国际漫游上网费,CP/SP信息费、ITV的单独收费节目费用,以上未说明的资费按标准资费执行
3、固话与手机为后付费预存型,宽带为后付费型。
(一)连接费标准:
分类
连接费
终端优惠
新装固话
新装宽带
58元/户
用户自备宽带设备
不提供固话终端设备
108元/户
提供宽带设备,用户签订两年协议
已有宽带
8元/户
不再提供宽带设备
已有固话
新装宽带
58元/户
用户自备宽带设备
108元/户
提供宽带设备,用户签订两年协议
已有宽带
免
不再提供宽带设备
备注:
1、手机新上号,免UIM卡费及手续费。
选择靓号的用户按现行规则执行。
2、用户新装固话选择靓号加入“新e9共享全家福”套餐,一次性费用不优惠,新装按308元/户收取,移机按208元/次收取。
对外←→
删除
套餐名称
e9共享全家福-169A
e9共享全家福-229A
套餐使用费
169元/月
229元/月
手机固话每月共享本地市话通话时长
手机固话每月共享本地国内长途及市话通话时长
手机固话每月共享国内通话时长
手机固话每月共享可消费通讯费
169元/月
229元/月
免费接听范围
全国
每月赠送手机国内上网流量或时长
每月赠送手机省内上网流量或时长
每月赠送手机WLAN上网时长
每月赠送点对点短信(不区分网内网外)
有线宽带每月赠送上网时长
有线宽带上网速率
4M
可同时上网电脑台数
2台
ITV
无线宽带每月赠送上网时长或流量
超出部分资费
手机
市话主叫
0.19元/分钟
0.15元/分钟
国内长途主叫
0.19元/分钟
0.15元/分钟
国内漫游主叫
0.39元/分钟
0.15元/分钟
国内漫游被叫
免费
手机国内上网资费
执行标准资费
WLAN上网资费
执行标准资费
点对点短信
执行标准资费
固话
市话
前三分钟0.22元,后续0.11元/分钟
国内长途直拨
0.30元/分钟
有线宽带
上网资费
无线宽带
上网资费
超值赠送
■来彩包:
18元/月。
包含手机、固话的来显、彩铃
■免费赠送手机秘书
■免费赠送每部手机100M市内手机上网流量
■来彩包:
18元/月。
包含手机、固话的来显、彩铃
■免费赠送手机秘书
■30元/月,含主号码手机300M全国上网流量
■赠送其他2部手机每部100M市内上网流量
套餐必选包
套餐可选包
■ITV可选包
■手机上网可选包
■手机加装包
■省内漫游优惠包
■10M增值提速包
■ITV可选包
■手机上网可选包
■手机加装包
BOSS信息商品ID
110005007
110005021
对外
备注:
1.套餐内固话和手机本地互打免费(含手机之间本地互打免费),手机均为全国接听免费。
套餐中的国内长途及全国接听范围不含港澳台。
2.套餐内的共享可消费通信费可供固话和3部手机共享,包含套餐内超值赠送业务费用,使用范围不含套餐内可选包费用、VPN功能费、港澳台及国际长途通话、港澳台及国际漫游费通话、港澳台及国际短信、港澳台及国际漫游短信、港澳台及国际漫游上网费,CP/SP信息费、ITV的单独收费节目费用,以上未说明的资费按标准资费执行
3、固话与手机为后付费预存型,宽带为后付费型。
计费规则
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对内
对外
对内
一、该套餐为多产品融合套餐,月租出在宽带上。
■用户新装竣工当月的套餐费用按天计算并全额享受套餐优惠,在次月出账单时一并预收下月套餐费;
■新装宽带加入套餐,当月按实际使用天数收取套餐天租并全额享受套餐优惠,在次月出账单时一并预收下月套餐费。
此后,每月月初出账单时一次性预收当月的套餐费。
二、针对已有宽带及手机改类加入套餐的首月出账规则:
■(宽带)改类当月按旧套餐资费收取,次月按新套餐资费收取,改类当月按新套餐享受优惠。
例如用户原先是一个纯宽带,20日改类至全家福169,那么次月宽带出账就出169。
■(手机)改类竣工后的当月按新资费收取,并享受新套餐的全月优惠。
三、拆机/拆除套餐:
假设用户8月20日拆机,在8月头的时候,用户月租已经出账了。
在9月份出账的时候,不会再出月租了,用户在8-1到8-20日之间不再享受可消费通信费,但会按照用户实际拨打的按套餐内资费收取。
对外
其他说明
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对内
对外
对内
e9共享全家福(299元-499元)
(一)存量用户迁转进新e9共享全家福套餐路径
1.已有宽带及e9融合套餐用户均可改入e9共享全家福系列新套餐,部分套餐可以享受手机终端优惠,具体改入规则如下表。
存量宽带类型
迁转路径
其他管理要求
纯宽带(包季、包年)
增加1部固话、3部手机
1、固话可以为新装或存量改入;
2、原e9套餐不足3部手机的,至少再新装一部手机,其他可以改入;
3、原已有3部手机的e9套餐可以直接改入;
4、新装3部手机的可享受二个活动:
1)改类进169元A和229元A档,存费赠券活动
2)改类进299元-499元档,购机赠费活动
5、新装2部手机且无协议约束的e9套餐改类的 享受终端优惠“存700元套餐费送600元券”;
6、新装1部手机e9套餐改类的不再享受终端优惠。
e8、视讯宽带、3G宽带
天翼宽带-109/149/169/229
增加1部固话、2部手机,原号码带进新套餐
e9共享、e9网内包打、e9无线
补足3部手机,原号码带进新套餐
旧版e9套餐
e9共享全家福-129
e9共享全家福-149/189
补足3部手机,原号码带进新套餐
1、原套餐不足3部手机的,至少再新装一部手机,其他可以改入;
2、原已有3部手机的套餐可以直接改入;
3、改类同时新装手机的,不再享受终端优惠。
e9智领
e9尊享、尊享e9、e9畅打
备注:
(1)以上宽带套餐的原套餐余额均转为新的e9共享全家福套餐余额(可抵扣套餐费和各产品的任意消费),一次性到账至账户。
(2)以上套餐内含手机的e9套餐,如有原约束协议(包括包年包季协议、存费赠机、存费赠费、存费赠礼、购机赠费等协议)未到期的,一律不再享受终端优惠。
(3)e9包年包季融合套餐改入新套餐时,协议期按12个月计算。
对于离套餐协议到期三个月及以内的e9用户,允许作为无约束协议e9用户改类,可以享受新装两部手机的手机终端优惠。
(4)2011年5月1日之后,办理续费、改类的包年包季宽带套餐(包括e9套餐)用户,若在续费时未参加手机终端优惠活动,允许作为无约束协议用户改入新套餐,并享受新装两部手机的手机终端优惠。
(5)e9加装版(注:
捆绑的手机为后付费预存型)、e9智领、e9全家福加装版特例:
改类时不另外带单产品C网手机或所带额外的单产品手机无协议约束,按捆绑手机<69进169及以上档次,若捆绑手机>=69,进229及以上档次;
改类时若还有额外单产品C网手机(有协议约束)一起改入,按宽带低消+捆绑手机+额外单C累加计算,按照存量单产品手机迁改表核算档次。
协议约束指:
手机的终端、话务补贴优惠协议未到期的情况。
(6)、对于纯宽带、e8、不含手机的e9套餐:
加一部存量单产品C网手机改类进套餐时,无需叠加宽带费用,手机无协议约束,则直接改入169以上各档次新e9共享全家福套餐;若手机有协议约束,则仅按单产品手机套餐低消计算,按照存量单产品手机迁改表核算档次。
(7)、对于含手机的e9套餐:
改类进新e9共享全家福套餐时,不另外带单C网手机或带无协议约束单产品C网手机,按e9>149进229元及以上套餐向高迁改;e9<=149进169元及以上套餐。
若同时还带有协议约束单产品C网手机,按e9融合套餐费(包年套餐按照分12个月)加上单产品C网费用计算低消,然后按照单C迁改表核算档次。
(8)、主流宽带套餐转入e9全家福套餐推荐迁转规则可参考附件3(存量宽带套餐转入e9全家福套餐推荐迁转表),表中未涉及的套餐迁改规则遵循上述7点要求。
2.存量单产品手机用户均可转入e9共享全家福系列的新套餐,详细改类规则如下表。
存量单产品手机分类
迁转可进入套餐档次
其他管理要求
原套餐低消(或基本套餐费)100元及以下
169元及以上
1、宽带、固话都可以是新装或改类,宽带改类要求按上表。
2、手机还需新装至少一部。
100元<原套餐低消(或基本套餐费)≤129元
229元及以上
129元<原套餐低消(或基本套餐费)≤240元
299元及以上
240元<原套餐低消(或基本套餐费)≤299元
399元及以上
原套餐低消(或基本套餐费)在299元以上
499元
备注:
(1)手机需为后付费预存型。
(2)2个均有协议约束的存量单产品手机改入新套餐时:
套餐低消(或基本套餐费)按照2部手机低消(或基本套餐费)相加计算。
例:
133***低消89元,189***低消89元,二部手机相加低消为178元,若二部手机想同时改入e9全家福套餐,按以上表格规则,可选择299元及以上套餐。
2个均无协议约束的存量单产品手机改入新套餐时:
无需叠加计算手机低消,可迁改e9全家福任意一档套餐。
例:
133***低消16元(无协议约束),189***低消189元(无协议约束),可选169元及以上套餐。
1部有协议约束的存量单产品手机+1部无协议约束的存量单产品手机改入新套餐时:
依据有协议约束的存量单产品手机低消,按以上表格规则,转迁套餐。
例:
133***低消16元(有协议约束),189***低消89元(无协议约束),按133***低消16元(有协议约束)低消,选169元及以上套餐。
协议约束指:
手机的终端、话务补贴优惠协议未到期的情况。
(3)以上手机套餐的原赠费余额,均可继续按原协议分期到帐至原手机号码,只能抵扣超出套餐费的该号码通信费用,当月未消费完毕,不结转,不退还。
(4)以上手机套餐的原预存费余额,均转为新的e9共享全家福系列套餐余额,按原协议要求到帐至账户。
(5)不能迁改入新E9共享全家福套餐的号码清单及线下套餐类型(前台客服若无法判断,请记单确认是否可迁转)。
此类用户名单详情见:
附件2
(6)e6融合套餐可按以上单C原则变更。
(7)“一卡双芯”无线宽带用户也可转入此套餐,迁转原则:
“一卡双芯”无线宽带用户改入新套餐时,语音卡改入新套餐,数据卡改为原“一卡双芯”资费对应的“一卡单芯”资费套餐,原用户语音卡余额转为新套餐余额,数据卡余额转入新的“一卡单芯”套餐余额。
3、单产品手机加入e9共享全家福(169-499)终端优惠
(二)业务管理原则
1、预存费要求:
新装或改类办理新套餐均需预存一定的套餐费(详细标准见下表),套餐费一次性到账。
套 餐
档次
开通预存套餐费要求
e9共享全家福
169元
200元
229元
300元
299元
300元
399元
400元
499元
500元
2、手机数量要求:
(1)办理新系列套餐必须开通3个手机号码(含改类的手机),至少新开一个手机号码。
注:
原e9共享全家福-149套餐、e6共享全家福-66套餐除外,即原e9共享全家福-149套餐、e6共享全家福-66套餐的3部手机用户可直接改类进新套餐的,无需新开手机号。
(2)参加各种档次的“存费赠券”手机终端优惠活动的用户,赠券数量不得大于新装手机的数量。
3、新套餐内的所有产品必须归入同一账户下同一账单付费,主手机号码要求与固话、宽带、ITV同名,其他两个手机号码可以不同名,存量用户进套餐时可免费过户。
4、新套餐可用所有号段,靓号规则如下:
(1)若e9共享全家福169/229/299/399/499系列套餐中包含C网靓号,则融合套餐的月保底消费需在原套餐档位的基础上叠加靓号月保底消费标准,且靓号月保底消费标准下调一个级别。
例如:
e9共享全家福169,含一个5级C网靓号(月保底200元),一个9级C网靓号(月保底69元),则e9共享全家福169的月保底消费为169+129+49=347元。
(2)新入网C网靓号预存款减半收取。
例如:
e9共享全家福169,新增一个5级C网靓号(预存款5000元)和一个9级C网靓号(预存款600元),则优惠后e9共享全家福169最低的预存款要求为200+2500+300=3000元。
(3)C网三级以上靓号不享受上述此优惠活动。
(4)用户新装固话选择靓号加入“新e9共享全家福”套餐,靓号的预存款和保底可在原有的基础上减半收取。
融合套餐的月保底消费需在原套餐档位的基础上叠加靓号月保底消费标准(仅限3A以下的固话靓号)。
5、原宽带、e8、e9、单产品手机等用户改类进新套餐的原则见上面的存量用户迁转路径。
享受公司话费补贴的员工天翼套餐和员工宽带套餐不得加入新套餐。
6、新套餐在协议期内不能拆机、退费、停机保号、付费账户拆分、过户及套餐资费变更(注:
协议期内同一系列套餐可以办理套餐资费变更,仅限套餐消费由低向高迁转,且不再重复享受终端优惠)。
7、套餐要求基础包内的各产品通信费在同一账户下缴纳,且付费属性一致,即实时后付费。
在套餐账户余额不足,且包内产品均无专款的,采取同停同复。
若套餐账户余额不足,但包内个别产品有专款时,按产品进行停复机。
8、10000台受理规范同“一个电话,宽带到家”
9、关于原产品有赠费的说明:
(1)原产品(含ITV、手机)已有赠费的,转为新套餐后赠费金额/时长、赠费抵扣范围、赠费使用原则(不结转,不退还等)均不变。
(2)原赠费只能抵扣超出套餐的费用,不能抵扣新套餐费。
例如:
用户已有ITV可选包(30元/月,赠费12.5元/月),改类进新e9共享全家福套餐,仍每月赠12.5元,但因为此赠费不能扣抵点播费且只能抵扣套餐超出的费用,所以这个赠费是虚的,用户实际用不上。
对此类用户的解释口径:
参加新套餐后使用费直接并入新套餐了。
10、单固话(不论预付费还是后付费,不论有无协议)都可以改类进新e9共享全家福套餐。
11、信控规则:
三部手机合计共享信控,信控按套餐费减去基本增值业务费(资费表中的超值赠送和ITV)。
例如:
169套餐(未选择ITV)内三部手机累计信控为169-18=151元。
如果选择ITV,则是169-18-25=126元
169B
超值赠送
■来彩包:
18元/月。
包含手机、固话的来显、彩铃
■免费赠送手机秘书
■免费赠送每部手机100M市内手机上网流量
■ITV:
25元/月
■来彩包:
18元/月。
包含手机、固话的来显、彩铃
■免费赠送手机秘书
■30元/月,含主号码手机300M全国上网流量
■赠送其他2部手机每部100M市内上网流量
■ITV:
25元/月
(含在共享可消费通信费中)
套餐必选包
套餐可选包
■手机上网可选包
■手机加装包
■省内漫游优惠包(2011年8月18日起增加)
■10M增提速包(2011年11月15日新增)
■手机上网可选包
■手机加装包
备注:
1.套餐内固话和手机本地互打免费(含手机之间本地互打免费),手机均为全国接听免费。
套餐中的国内长途及全国接听范围不含港澳台。
2.套餐内的共享可消费通信费可供固话和3部手机共享,包含套餐内超值赠送业务费用,使用范围不含港澳台及国际长途通话、港澳台及国际漫游费通话、港澳台及国际短信、港澳台及国际漫游短信、港澳台及国际漫游上网费,CP/SP信息费、ITV的单独收费节目费用,不含用户选择的其他可选包费用及VPN功能费,以上未说明的资费按标准资费执行
3、固话与手机为后付费预存型,宽带为后付费型。
4、原e9共享全家福套餐(169元-229元)A档套餐无协议用户可以转为B档套餐(10000台客服不做主动推广),如有用户主动提出,无协议e9共享全家福套餐(169元-229元)A档可以转为B档套餐,但是需再交一次预存款。
(一)连接费标准:
分类
连接费
终端优惠
新装固话
新装宽带
58元/户
用户自备宽带设备
不提供固话终端设备
108元/户
提供宽带设备,用户签订两年协议
已有宽带
8元/户
不再提供宽带设备
已有固话
新装宽带
58元/户
用户自备宽带设备
108元/户
提供宽带设备,用户签订两年协议
已有宽带
免
不再提供宽带设备
备注:
1、手机新上号,免UIM卡费及手续费。
选择靓号的用户按现行规则执行。
2、用户新装固话选择靓号加入“新e9共享全家福”套餐,一次性费用不优惠,新装按308元/户收取,移机按208元/次收取。
(二)ITV机顶盒提供方式
2011年11月5日起,调整为如下优惠方式:
套餐分类
原优惠
调整后优惠
e9共享全家福-169B
新装ITV用户需自备机顶盒,按300元/台的优惠价购买
新装ITV用户需自备机顶盒,可按150元/台的优惠价购买
e9共享全家福-229B
新装ITV用户免费提供机顶盒一台,用户需签订2年在网协议。
注:
原e9共享全家福-169A/229A套餐用户转为以B档套餐的(10000台客服不做主动推广),如有用户主动提出,仍可以迁转并参加优惠。
对外←→
删除
套餐名称
e9共享全家福-169B
e9共享全家福-229B
套餐使用费
169元/月
229元/月
手机固话每月共享本地市话通话时长
手机固话每月共享本地国内长途及市话通话时长
手机固话每月共享国内通话时长
手机固话每月共享可消费通讯费
169元/月
229元/月
免费接听范围
全国
每月赠送手机国内上网流量或时长
每月赠送手机省内上网流量或时长
每月赠送手机WLAN上网时长
每月赠送点对点短信(不区分网内网外)
有线宽带每月赠送上网时长
有线宽带上网速率
4M
可同时上网电脑台数
2台
ITV
一条
无线宽带每月赠送上网时长或流量
超出部分资费
手机
市话主叫
0.19元/分钟
0.15元/分钟
国内长途主叫
0.19元/分钟
0.15元/分钟
国内漫游主叫
0.39元/分钟
0.15元/分钟
国内漫游被叫
免费
手机国内上网资费
执行标准资费
WLAN上网资费
执行标准资费
点对点短信
执行标准资费
固话
市话
前三分钟0.22元,后续0.11元/分钟
国内长途直拨
0.30元/分钟
有线宽带
上网资费
无线宽带
上网资费
超值赠送
■来彩包:
18元/月。
包含手机、固话的来显、彩铃
■免费赠送手机秘书
■免费赠送每部手机100M市内手机上网流量
■ITV:
25元/月
■来彩包:
18元/月。
包含手机、固话的来显、彩铃
■免费赠送手机秘书
■30元/月,含主号码手机300M全国上网流量
■赠送其他2部手机每部100M市内上网流量
■ITV:
25元/月
套餐必选包
套餐可选包
■手机上网可选包
■手机加装包
■省内漫游优惠包
■10M增值提速包
■手机上网可选包
■手机加装包
BOSS信息商品ID
110005008
110005022
对外
备注:
1.套餐内固话和手机本地互打免费(含手机之间本地互打免费),手机均为全国接听免费。
套餐中的国内长途及全国接听范围不含港澳台。
2.套餐内的共享可消费通信费可供固话和3部手机共享,包含套餐内超值赠送业务费用,使用范围不含套餐内可选包费用、VPN功能费、港澳台及国际长途通话、港澳台及国际漫游费通话、港澳台及国际短信、港澳台及国际漫游短信、港澳台及国际漫游上网费,CP/SP信息费、ITV的单独收费节目费用,以上未说明的资费按标准资费执行
3、固话与手机为后付费预存型,宽带为后付费型。
计费规则
共享
对内
对外
对内
一、该套餐为
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