导医台上半年工作总结.docx
- 文档编号:24667635
- 上传时间:2023-05-30
- 格式:DOCX
- 页数:7
- 大小:20.39KB
导医台上半年工作总结.docx
《导医台上半年工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《导医台上半年工作总结.docx(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
导医台上半年工作总结
导医台上半年工作总结
篇一:
导医台XX年工作总结
导医台XX年工作总结
门诊导诊台是医院的重要服务窗口,随着医院文明建设的进一步发展,其服务范围早已突破了单一的导诊概念,成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口,特别是随着社会竞争日趋激烈,各医院之间的竞争也在不断升华。
导诊台的作用越来越得到重视,并发挥着越来越重要的作用。
XX年在医院领导的高度重视下,导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。
紧紧围绕以病人为中心,坚持以人为本,完善各项管理和服务制度。
现将我科XX年工作简要总结如下:
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
XX年,我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展,在院领导的密切关注和指导下,逐步完善,成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。
本年度,导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次,住院3960人次,为患者测量血压1464人次,陪同危重患者检查540人次,接待体检22158
人次,宣传资料发放6000余份。
免费为患者提供一次性水杯,为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。
导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。
导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。
另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医台
篇二:
XX年医院上半年工作总结
XX年陈贵中心卫生院上半年全院工作总结
XX年上半年,在上级行政主管部门及院领导的正确领导下,以深化医疗改革为契机,贯穿“以病人为中心”的服务理念,深入开展优质护理服务,狠抓医疗质量、医疗服务、医疗安全。
在专科建设、环境整治、设备投入、信息化建设等方面,取得了很大成绩。
现总结如下:
一、主要工作量及经济运行情况
XX年上半年完成总门急诊人次16万人次,较上年同期增长%。
其中门诊XXXXXX人次,急诊XXXXX人次,专家门诊7713人次。
出院人次4683人(详见附件1),比XX年多500人次。
出院患者实际占用床日数39118床日,平均病床周转次数21人次,平均住院天数天,床位使用率%,比上年同期上涨%。
手术人数1217人次,比XX上半年同期增加6人次。
XX年上半年实现收入XXXX万元,超额完成全年预算指标,比去年同期增长%。
其中财政补助收入180万元,比上年247万元下降%;医疗业务总收入XXXXX万元,比去年同期万元上涨%。
医疗业务总收入中医疗收入万元,比上年同期上涨%;药品收入1835万元,比去年同期上涨%;药占比34%,比去年同期%下降个百分点。
其他收入73万元,比去年同期万元上涨%。
今年上半年共发生总支出XXXXX万元,比去年同期XXXXX万元上涨%。
总支出中医疗支出为万元,管理费用支出为万元,其他支出万元。
1-6月份实现收支结余-万元。
XX年上半年医院资产总额达XXXXXXX万元,其中流动资产万元,固定资产为万元,资产负债率为%。
净资产XXXXX万元,
二、各项医疗业务指标完成情况
1、门急诊工作:
今年上半年门急诊人次较去年同期有一定增加,门急诊共16万人次,涨幅为%,其中内科各专科门诊诊疗人次均有不同程度的增幅,尤其是神经内科达到%。
急诊科较去年同期涨幅%。
外科门诊人次均较去年同期下降。
学府分部门诊人次均为降幅(详见附件2)。
2、医技科室工作
重点是加强医技人员技术培训及服务质量的改进,注重检测结果的符合率及准确率的监测,不断增设新项目以满足临床需要(详见附件3)。
(1)功能科:
彩超检查上半年完成20630人次,较去年同期增幅%。
。
(2)放射科:
完成CT检查XXXX人次,较去年同期增幅%,DR摄片17435人次,较去年同期增幅%。
(3)检验科今年上半年完成工作量XXXXX例,较去年同期增幅达%。
病理科标本量今年完成XXX例,较去年同期增幅较大。
3、手术与分娩:
上半年手术人数XXXX人,分娩人数XXX人;其中妇科手术人数138人,普外科手术人数319人次,骨科手术人数223人。
4、出院情况:
XX年上半年出院人数为XXXX人,出院人次相比去年同期涨幅为
%,全院总床位使用率%,平均住院日数天。
其中外科出院人次相比去年同期减少了5人次,其中普外科收治人次较去年同期下降%。
骨科出院人次较去年同期下降%。
内科系统住院病区二级学科建设基本成熟,各二级专科病人均基本都能做到专科收治;产科、骨科、普外科出院人次明显下降(详见附件4)。
5、病历与处方质控情况
上半年医务科抽查在院门诊病历XXX份,不合格病历24份,合格率%,距离90%的达标要求还有差距。
门诊处方每份必查,共查XXXXXX张,其中不合格处方670份,合格率%。
1-6月份院级质控抽查现运行住院病历74份,归档病历共826份,其中中度缺陷(乙级)病历17份,无重度缺陷病历,手术前后诊断符合率%。
无菌手术甲级愈合率%.危重病人住院抢救次数16次,成功13次,抢救成功率%,其中重症医学科14次,抢救成功率%。
病案及时归档率为100%。
上半年医疗质量指标除抗菌药物使用未能全部达标、床位使用率、门诊处方合格率、抢救成功率,其全均能达标。
三、上半年所做的重点工作
(一)积极推进二期工程建设
医院成立了基建办公室,负责协调二期工程各项工作。
目前为止,医院二期工程大楼主体已经竣工,改扩建工程如外科大楼内装饰、电梯、暖通工程招标已完成,土建已基本完成,其它相关特种配套设备正在进行招标委托。
(二)开展等级医院创建工作
在去年二乙复评的基础上,今年的工作重点更加明确,将等级医院评审中的要求融入到日常管理工作中去,不断提高医院质量的持续改进。
年初明确各部门创建目标,签订了本年度工作责任书,落实各部门达标等次占比要求。
上半年进行了等级医院创建系列知识的培训,特别对质量管理工具的概念和运用进行了强化训练,完善了医院相关工作制度、岗位职责和相关应急预案。
深入临床督查,上半年来已完成对药剂科、检验科、输血科、急诊科、ICU的现场查看,并将督查通报发到相关部门和科室,进行质量管理的持续改进。
对照《江苏省二级综合医院评审标准实施细则》,进行了上半年全院创建的自评摸底工作,将核心条款自评结果统计汇总分发到各部门,进行对标找差,组织整改。
与达标A/B/C等次严重不足的部门与科室进行了沟通,了解原因,要求整改达标,有困难尽早提交分管领导协调,计划在年底前完成首轮达标工作。
(三)加强医院服务,提高病人满意度。
1、医院成立了客服部,负责院内病人首诉的接待,导医台、转诊、市场开发、体检中心工作。
(1)做好病人投诉登记接待和处理工作。
客服部主要负责上半年处理投诉纠纷共XX起,其中高发科室依次为检验科7起,门诊部7起,四病区5起,经济损失共达XXXXXX元。
其中院办主要负责12345政府热线、12320市卫生信息平台、0511、镇江论坛以及市长信箱等投诉处理。
党办主要负责院级群众来访投诉。
医教科负责医疗纠纷的处理和医疗质量方面的投诉处理。
部门间相互协作,对病人的每次投诉认真对待,及时登记及时处理上报,化
解了矛盾,维护了医院声誉。
(2)为更好做好健康体检服务工作,我院升级了体检软件系统。
上半年共完成各种体检XXXXX人次,其中政府组织的团检:
如高考体检、全区中知、副科级干部体检、机关及企业女职工体检。
(3)客服部积极配合区卫生局基妇科,妇保所开展全区妇女“两癌”筛查工作。
医院抽调了多名医护人员下乡,完成了对上党、荣炳、辛丰、谷阳、世业、宜城、高桥、上会等乡镇的“两癌”筛查工作。
(4)XX年1—6月份全区共转出病人XXXX人次,与去年同期比,多转出病人268人次,主要是政策因素,如大病及其化疗病人流失较多。
2、优化就诊流程,改善就诊环境。
今年上半年对门诊格局进行了较大的调整改造。
检验科从门诊一楼搬迁至门诊二楼,以方便在二楼诊室就诊后能较短距离至检验科进行检验;功能科搬至门诊二楼原体检中心处,布局上成为了独立的检查中心,真正实现了有效分诊,改善了患者等候环境,化化了检查秩序,中、西药房搬至原一楼检验科处,可实现电子叫号取药。
我院健康管理中心搬至行政楼二楼,明显提升了我院健康管理中心的形象。
3、实现分层挂号。
为方便病人,缩短挂号收费排队等候时间,在门诊二楼增加了挂号收费窗口。
4、提供多种形式预约诊疗服务。
提供现场预约、电话预约、总服务台预约等措施方便病人就诊各专家、专科,并与部分专家做好沟通工作,切实把工作做细做实。
为病人提供切实可行的方便。
(四)强抓医疗、护理质量,确保医疗安全。
医疗质量管理
篇三:
导医台工作总结
XX年导医工作总结
门诊导医台是医院的重要服务窗口,紧紧围绕以病人为(来自:
小龙文档网:
导医台上半年工作总结)中心,坚持以人为本,完善各项管理和服务制度。
导医工作有咨询、分诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、为行动不便的患者免费提供轮椅做检查等,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。
但一旦工作时间长了,就会产生负面情绪,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事里面。
在导医台工作的几个月里,我觉得我们更应该加强自己的责任感,要为患者更好服务。
患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求,赢得患者信任。
关于专业知识和专业技能也不能落下,希望明年能再接再厉,加强自我要求,全心全意投入工作中,好的继续,错的改正,力求把导医工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
廖燕莉
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 台上 半年 工作总结