岗位职责大全.docx
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岗位职责大全
总经理/副总经理岗位职责
1.贯彻执行政府的方针、政策、法令以及上级主管部门的各项指令。
2.制定公司的经营管理目标和年度财务预算,包括一系列规章制度、操作规程等。
3.建立健全公司的组织机构,使之合理、精干、富于效率。
4.主持公司的工作例会和办公决策会议,及时解决管理中出现的重大问题。
5.负责制定和贯彻落实各项财务管理制度,定期阅读和分析财务报表,并召开经济分析会议,督促财务部门做好成本控制、开源节流等工作。
6.与上级主管部门及社会各界建立和保持良好的公共关系,树立良好的企业形象。
7.定期、不定期地听取员工的意见和建议,不断改进和完善公司的经营管理。
8.以身作则,关心员工,不断提高公司的凝聚力,使员工以高度的热情和责任感去完成各自的工作。
行政人事部岗位职责
一.行政人事部经理在总经理的领导下,负责组织、安排公司行政人事部的各项工作。
二.人事工作:
1.编制及按需要修订人事规章制度。
2.根据工作量的情况,控制员工的总数,每年将人员编制报表上报总经理。
年末负责编制次年的人员编制报告。
3.招考部门主管以上人员,对初试合格者,向总经理推荐。
4.对年终员工评估情况进行综合分析,并报告总经理。
5.编制年度员工工资、福利的预算。
6.对每月工资、补贴的发放进行审核。
7.负责对公司所有员工岗位进行检查。
8.负责员工的晋级、调薪的考核与平衡。
9.负责部门经理以上人员的年终考查。
10.建立人事资料档案制度,负责安排公司各类文件的收发、起草、印发、存档等工作。
三.培训工作:
1.对员工的培训大纲进行编写审核。
2.对各部门的员工的专业培训进行配合。
3.对部门经理级以上管理者,组织培训学习、参观考察等。
四.行政工作
1.组织或主持行政办公室会议,整理会议纪要。
2.负责公司及本部门工作的计划安排及检查总结。
3.协助总经理加强公司内部人员管理、负责各部门员工考勤审核工作。
协助各部门经理做好各项行政及人事工作。
4.负责有关指示、规定的督办、查办及落实工作。
5.协助总经理做好对外联络工作。
五.后勤工作
1.负责公司物品设备采购审批工作。
2.负责公司食堂管理工作。
3.负责公司其他有关的后勤工作。
人事助理岗位职责
一.员工招聘:
1.根据公司经营的需要,不断补充和吸收各类有用人才,组织应聘人员面试、笔试,听取用人部门意见,与行政人事部理商议后提出最终人选意见,报总经理审批。
2.组织应聘者体检,并负责办理有关接收手续。
3.为员工转正、人员安排等做好准备。
4.建立人才资源库和备用人员档案。
5.与各有关业务单位及劳动人事部门建立良好的工作关系,争取更多的工作方便与支持。
二.工资管理:
1.对全市范围内同行业工资水平进行摸底测算得出平均数据。
2.根据本公司的情况,就公司员工工资结构组成和工资标准提出意见。
3.对本公司的工资实现计算机管理,并使之不断完善,更加合理,更加科学。
4.定时上报工资月报,并接受有关部门的审查。
5.协助制定本公司员工的工资及其它各项津贴的发放表。
6.负责办理本公司员工的各种保险。
7.监督、统计及汇总各部门考勤;负责考勤卡的填写、核对及管理,做好公司全体员工考勤的汇总工作。
三.员工管理:
1.根据公司总体的人事管理制度规范人事管理。
2.不断补充和完善劳动管理规定,并认真贯彻执行。
3.对员工纪律、礼貌、服务态度、着装仪表等进行检查,做到奖惩有据。
4.组织新员工的试用期考评、办理劳动合同等手续。
5.协助各部门审核员工年假情况。
6.协助各部门对员工进行阶段和年终工作情况的评估。
7.制定优秀员工的奖励办法。
8.系统安排公司员工年度体检,做好员工计划生育工作。
四.档案管理:
1.负责公司员工资料档案记录整理与保管。
2.建立公司人事资料档案,部分实行计算机管理。
3.建立有关员工的劳动福利档案。
4.建立员工简明档案,提供给总经理备查。
5.建立员工晋级、处分、任免、辞退、档案移交等资料档案。
6.建立临时工档案。
五.培训:
1.建立完善新员工岗前培训制度。
2.撰写每期培训结束后的试卷评判或小结。
3.调查各部门培训情况,建议其不断改进培训方法、内容。
4.解答员工关于培训情况、内容等方面的问题。
5.做好对外联系培训事宜。
6.配合各部门制定并实施临时性培训课程。
7.了解同行业培训情况并吸取经验。
行政助理岗位职责
一.编制及按需要修订有关工作场所的规章制度,包括(但不限于)浴室、更衣室管理、员工宿舍、员工食堂管理等。
二.按有关规定督促落实各行政后勤人员岗位工作。
三.连同财务部审核每月采购计划,报总经理批准。
四.对各部门岗位的清洁卫生进行定期及不定期检查。
五.监督、控制部门各岗位的设备保养及更新。
六.加强部门之间的协调,为促进相互的团结做好工作。
七.安排员工制服、劳保用品的制、购及发放、回收。
八.抓好员工宿舍和员工食堂的管理工作。
九.负责部门经理指派的一切内外勤事务性工作。
一十.负责组织公司物品采购工作。
一十一.完成上级领导或公司临时安排的其他工作。
前台文员岗位职责
一.自身素质要求
1.形容较好,仪容整洁,热情大方有礼。
2.电脑操作熟练。
3.服务意识强,有良好的职业道德。
4.熟悉公司有关物业管理常识,熟练掌握大厦业主有关信息资料。
二.工作要求
1.能够按时按要求完成部门或上级领导交办的文件资料打印工作,严格按照有关文件打印/复印规定进行操作。
2.制服穿着、饰品穿戴要符合公司有关要求,不得浓妆、不得异形怪发。
3.坐姿端正,不看无关书籍,不听收音机。
不吃零食等,不得与员工或其它人员在前台大声喧闹和闲聊,上班不得打瞌睡。
4.接听电话严格要求按照公司规范文明礼貌用语执行,不说粗话,不说脏话。
接待客户时要对客户面带微笑。
5.有人到访时,应立起身,主动使用规范用语问候来人。
6.做好客人接待工作,如引坐,倒茶,通知被找领导或员工等,做到热情周到,彬彬有礼。
7.接待客人时,要认真询问来访的原因以及问清楚找谁之后方可准其进入。
8.对客人的投诉或疑问要细心听取,耐心解释,或备录在案,转知有关部门。
9.要善于控制自已的情绪,对客人的刁难或取闹要冷静清醒,解决不了的问题可叫保安人员或领导处理,不得与客人相互吵闹对骂。
10.尽可能记住大厦内业主的姓名,对业主尽量使用带姓的称呼,但切记不要张冠李戴。
11.做好上级领导临时交办的其他工作。
财务部岗位职责
一.对董事会和公司总经理负责。
二.在总经理的领导下,负责组织、安排公司财务部的各项工作。
三.抓好财务部的基础工作,建立和健全各项财务管理规章制度,组织财务人员进行业务知识的学习,不断提高财务管理人员的业务水平。
四.贯彻、检查各项财务管理制度、法规的落实,全面开展经济核算,审核、控制各项费用支出,降低各种消耗,杜绝一切浪费现象,提高公司的财务管理效益。
五.编制、审核公司的财务预算方案,并定期(一般每季及年终)将落实情况写出分析报告向总经理汇报,为公司进行经济活动及决策提供可靠资料,当好总经理的参谋,并随时接受董事会的监察、垂询。
六.完成总经理临时安排的其他工作。
财务经理岗位职责
一.在财务经理领导下,负责公司的资产、负债及费用等的会计核算,做到记帐及时、工整,帐面整洁,按时结帐,并与总帐核对无误,做到帐帐相符。
二.根据已审批的合法的原始凭证,按各类经济业务逐笔编制记帐凭证。
三.监督仓库月末盘点工作,对帐物不符情况要进行追询,及时将核实情况向财务经理汇报。
四.每月对各部门的成本和物耗情况进行统计,并写出分析报告。
五.按时向客户发放催缴款通知,对拖欠时间较长的客户要向财务经理汇报,并根据有关规定采取相应的措施。
六.月末对应收帐款、预收帐款、应付帐款编出准确无误的明细表。
七.按时完成损益表、资产负债表等会计和统计报表的填报工作,并送财务经理复核、总经理审批后,上报有关部门。
八.按照税法的规定,依时报纳税金及附加费等。
九.必要时,协助出纳做好公司的各项费用收缴工作。
一十.完成上级领导或公司临时安排的其他工作。
出纳员岗位职责
一.出纳员在财务经理的领导下和会计主任的指导下进行工作。
二.按照公司现金及银行存款的管理规定,根椐已审批的会计凭证进行收付帐工作。
三.负责公司日记帐簿(现金和银行存款)工作,要及时地,正确地登记帐簿,记帐字体工整,帐目整洁,按时结帐,每月将现金日记和银行日记帐目与总帐目核对无误。
四.每天要盘点库存现金,登记库存,做到帐钞相等,发现问题及时解决或汇报。
编制资金周报表报财务经理备忘。
月末要编制《银行存款余额调节表》。
五.催促各部门将支付的款项及时报帐。
六.做好公司各项费用的收缴工作。
七.做好公司每月的工资发放工作。
八.完成上级领导和公司临时安排的其它工作。
仓管员岗位职责
一.在财务经理的领导和会计主任的指导下进行工作。
二.按照仓库管理制度及采购计划负责材料物资的验证、入库、发放、保管工作。
三.根椐仓库管理制度对所管材料物资及时登记进、出、存,并将进出库和结存情况做出统计报表送有关部门,对盈亏情况应写出专题报告送财务经理。
四.根椐库存和实际领用情况,对定额库存材料物资提出申购计划送行政人事部审办。
五.完成上级领导或公司临时安排的其它工作。
物业经理岗位职责
一.物业管理部经理在副总经理领导下,负责组织、安排物业管理部的各项工作,定期及不定期主持召开物业管理部工作例会。
二.负责跟进落实物业管理部工作中有关重大问题业主投诉等事项,并向副总经理汇报。
三.执行政府部门有关政策、法规及本大厦管理规则,如《管理公约》、《用户手册》、《装修指南》等规定,并督促业主/用户遵守执行。
四.负责定期与大厦清洁、绿化之承包商召开工作例会,提出问题及改进意见,并负责改进工作之落实。
五.不定期巡视商场/写字楼/停车场/外围等,并对公共设施、设备之维修和治安等有关问题提出改进意见。
六.负责指导、监督下属员工的工作,并向领导提出下属员工职位的升、降建议。
七.安排分配物业管理部员工之工作。
八.跟进、落实领导安排的各项工作。
九.定期向副总经理汇报本部门工作情况。
一十.完成总经理、副总经理临时安排的其它工作。
物业主任岗位职责
一.在物业管理部经理的领导下,负责商场/写字楼/、停车场的分管工作。
二.负责商场/写字楼/、停车场之业主/用户的管理。
三.负责商场/写字楼/、停车场及外围广场的清洁及绿化管理。
四.落实、执行大厦商场/写字楼/、停车场的各项规则,督促业主/用户遵守执行。
五.负责接待、跟进、落实业主/用户等有关人员的投诉和咨询。
六.负责指导及安排物业助理、物业文员轮值。
七.负责指导物业助理、物业文员开展分管工作。
八.每天巡视商场/写字楼/停车场/外围等,并对公共设施、设备之维修、治安等事项提出改进建议。
九.编制每月清洁检查表并报送或交物业管理部经理。
一十.负责跟进、落实、完成物业管理部经理安排的其它工作。
一十一.完成上级领导或管理公司临时安排的其它工作。
物业助理岗位职责
一.在物业管理部经理、物业主任领导下,负责本大厦商场/写字楼/停车场之分管工作,并负责落实、执行。
二.负责办理业主收楼手续,并负责整理保管业主资料、档案。
三.受理用户之电话、书面及口头之投诉事项,并对事项记录、整理分类,并向其它部门发出《用户投诉处理联系单》。
四.向用户解释说明管理处的有关管理工作细则、管理公约、用户手册等文件之内容或条款。
五.协助各部门联系客户,处理有关方面的管理工作。
六.负责接待大厦用户二次装修申报,跟进落实有关审批手续,并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。
七.负责大厦用户招牌安装申请,并负责跟进落实。
八.负责接待大厦用户电话、液化气、有线电视等项目的代开通申请,并负责跟进落实。
九.完成上级领导或管理处临时安排的其他工作。
物业文员岗位职责
一.在物业管理部经理、物业主任领导下,负责本大厦商场/写字楼/大堂服务台的咨询服务工作或物业管理部文件打印、分类建档、管档工作。
二.负责接待商场/写字楼用户及其他人士的投诉及咨询,做好记录及时上报物业主任。
三.负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报物业主任或物业管理部经理。
四.负责协助物业助理做好商场/写字楼大堂清洁、绿化管理工作。
五.注意本人含仪表、着装整齐,严格遵守大厦各项规章制度。
六.完成上级领导或管理公司临时安排的其它工作。
保安主任岗位职责
一.总则
1.编制及按需要修订安全及消防工作的规章制度。
2.贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作之方针、政策和有关条例,建立健全各项安全保卫制度,督促员工执行并加以检查。
3.负责维护物业内部治安秩序,预防和查处治安事故,协助国家公安部门侦破有关的违法犯罪案件,协助有关部门搞好安全保卫工作。
4.负责制定管理物业的治安和消防年度工作计划,做好安全管理年度预算及工作总结。
5.妥善处理客户有关安全管理方面的投诉。
6.对保安部门管理人员进行督促、培训、考核及工作安排。
7.检查各项安全管理措施,每天巡视一项或多项内容,并做好记录。
8.组织好本部门的分工协作及员工考勤。
9.保安领班应协助主任做好各项工作,主任不在时,被指定人行使主任的权力和义务。
二.安全管理方面
1.熟悉掌握中央监控室动态,做好全体员工的治安教育及培训工作。
2.定期检查各部门落实治安制度情况,加强各部门的安全防范工作,对重点部门采取一定措施,发现问题及时与有关部门联系。
3.起草有关安全管理的文件、报告。
4.做好重要来宾及首长的安全保卫工作。
5.负责各保安领班及保安员的培训和考核,关心他们的工作、思想和生活。
6.发挥工作主动性,写好工作日记,完成上级交办的其它任务。
三.消防工作
1.熟悉和掌握中央监控室的消防工作性能,做好全体员工的防火常识教育和消防培训工作。
2.定期检查各部门防火安全制度的落实情况,对重点部位采取一定措施,加强检查。
对电话房、高压配电间等要害部门要求悬挂“闲人莫入”的标志。
3.物业发生火警、火灾,应立即赶赴现场,查明报警原因,如非误鸣,应组织现场人员,迅速抢救,以减少损失。
4.做好义务消防队员的培训工作,每季对义务消防队员进行一次消防知识教育,每半年举行一次消防演习。
定期检查各部门防火安全情况,发现问题及时与有关部门商量整改措施,发现重大隐患,书面向上级汇报,同时采取有效的防范措施。
5.负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急方案。
6.对消防物品、器材进行定期检查,及时调换过时、失效的器材。
7.起草物业消防安全方面的有关文件、报告。
8.受上级委托,处理各项消防事项。
9.定期巡查安全情况,并做好记录。
10.做好上级领导临时交办的其它工作。
保安领班岗位职责
一.严格遵守各项规章制度,沉着、公平、公正地处理本班各项事务,对事不对人,严格要求自己,起表率作用,树立保安员良好形象。
二.全面负责本班次各个岗位的安全管理工作,检查考核本班保安员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及工作态度和质量方面的情况,每月提出本班员工实际的考评考勤意见。
三.熟悉和掌握各部门的基本情况,明确本班次各岗的工作重点,并检查各岗位的落实和完成情况。
四.当班做到勤观察、勤分析、善于发现问题。
如发生突发性事件和恶性案件,应设法采取应急措施,制止事态的扩大,并注意保护现场,及时向上级报告。
五.协助主要出入口做好客户的访客登记工作,与客户发生分歧时,既做到坚持原则、以理服人,还要做到打不还手,骂不还口。
六.在员工、施工人员上下班高峰时应在门口站立(协助)值勤,检查施工人员证件,如有可疑可进行查包工作。
七.积极维护受管理物业的利益,严格遵守并执行管理公司的各规章制度,做到模范贯彻,坚持原则,不徇私情,发现违法行为,应坚决制止,性质严重的,应报送当地公安机关处理。
八.发生火警或接到消防报警,应迅速赶赴现场并参加抢救。
发现故障报警,则应迅速通知中央监控室值班员消除误铃,使之还原。
如确有火警,按火警或火灾应急方案实施。
九.搞好员工之间的团结互助,关心员工的思想生活和业务水平,负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。
一十.查验本班员工的巡逻钟卡记录,做好详细的工作记录,需要交办或应引起注意的问题,应做好书面移交,重大问题及时上报。
一十一.保安领班要认真巡查厕所、仓库、配电房、空调房、更衣室等,加强对金银、首饰、珠宝、钟表等重点商铺或部位的巡查。
做好各项防范工作,发现问题及时汇报,做到万无一失。
记录抓获小偷情况并向保安主任汇报,两人以上方可进行处理,轻者进行教育,重者交派出所处理。
一十二.发挥工作主动性,积极参加培训,完成上级交办的其它任务。
一十三.交接班时要登记清楚本班未完成事项。
巡逻保安员岗位职责
一.楼层巡逻
1.巡视各单元/单位通道、主要进出口,进行安全督导,清除通道的阻塞,防止破坏活动及对大厦内部有干扰的行动,并做好巡查记录。
2.巡逻时,按规定打巡逻钟卡,并做好巡逻钟的交接工作。
3.巡逻时发现工程缺陷、清洁等问题,应及时报告有关部门处理。
4.检查大厦内各施工人员工作证及施工现场,制止不符合规定的行动。
5.及时发现、查明可疑人员及事项。
对突发事件、事故要及时报告或报警,并保护好现场。
发现火警或接到火警指令,要沉着冷静迅速赶赴现场进行扑救,事后及时查明情况向临近中心报告。
6.对所有消防器材及消防通道、标记进行检查,确保设施齐整、安全;
7.督促各岗位员工做好防火、防盗等安全防范工作。
8.发挥工作主动性,积极参加培训,搞好员工之间团结合作,完成上级交办的其它任务。
二.外围巡逻
1.按时上岗,负责大厦外围的安全秩序。
2.负责疏导大堂门前车道的机动车辆,使之停放有序,防止堵塞通道。
3.制止非停车区域内停放车辆,制止不应停放的车辆乱停、乱放。
如有需要时做出车辆扣押,交有关部门处理。
4.认真做好值勤记录及发生各种事件的记录并上报。
5.认真做好客户服务,认真接待客户投诉并及时报告有关部门。
6.对外围无因停留人员进行清理。
7.大厦绿化区内不准有闲人入内。
8.随时准备按管理要求经办任何事宜。
三.商场巡逻
1.严密戒备,维护商行正常经营秩序。
全神贯注巡视商行、货柜前以及进出商行人员的动态,保持商行良好的经营环境和交易气氛。
2.注意不良分子混在顾客中进入商行,冒充顾客,佯作挑选商品行窃或骗取商品或盗窃顾客的钱物,一旦发现,应立即擒获。
3.严防歹徒撞入商行进行抢劫。
密切注意结伙进店的形迹可疑者,一旦发现,迫近他们进行控制。
若歹徒实施抢劫行动,要竭尽全力护卫。
对企图行凶的歹徒,要果断地自卫还击。
4.落实各项安全防范措施。
经常检查商行的门窗、门锁是否牢固,要害部位是否隐蔽,报警系统是否完好,发现不安全隐患,立即报告领班。
发生案件,要及时报警。
四.车场巡逻
1.认真履行车场管理规定,不得玩忽职守。
2.加强车场巡回检查,制止闲散无关人员进入停车场,发现问题及时报告领班,做好安全防范。
3.指挥车辆动作要规范,车辆停放要整齐,严禁在停车场明火修车电焊等容易引起火灾的其它行为,特殊情况须经保安主任批准并准备相应的灭火器材才能实施。
4.对进入车场的人员要注意观察,闲杂人员应劝其离开。
5.对进入停车场的车辆有损坏部位登记清楚,交接班说明,工作时间不断巡查车辆停放情况,对夜间20点以后出场的车辆要特别提高警惕,观查车辆起动是否正常,如有可疑及时报告收费室值班人员。
6.对停车场停放的车辆,尽可能地引导车主停放在相应的车位上,以保障停车场畅通无阻,若发现有乱停乱放情况,应及时和车主取得联系并督导其改正。
7.严格执行停车场车管员的服务用语。
监控室保安员岗位职责
一.熟练掌握中央监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法,熟悉各部门消防设备的分布情况。
二.正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品,当班者应对使用的设备和物品负有全部责任,交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记移交。
三.监控中发现的各种动态情况,应主动及时通报各有关岗位。
如属消防系统报警或接到报警电话,应立即用对讲机通知就近的保安员赶赴现场予以确认,同时做好详细记录。
四.与固定岗、巡逻岗经常保持联系(晚班每整点联系1次),随时通报有关情况,处理各类事件,并及时报告领班。
五.对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。
当监控报警仪器发生故障时,应立即通知工程部,协助工程部尽快排除故障,并做好详细记录。
六.对于联系工作的电话或来访客人,要热情礼貌地应答接待,对客人打错或误打的报警电话要耐心解释,沟通要表达清楚,避免误会。
七.对无故进入监控中心的员工,应立即劝其离去,并记录其工号,如有领导进入,应在值班薄上做好记录。
八.做好对讲机电池充电,公共钥匙领用记录工作,需要换电池领钥匙时应通知当班领班。
九.保持岗位内外的清洁卫生,交岗前应对本岗位内外进行整理打扫,以保证工作环境的清洁文明。
一十.值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品,当班者应对本班次使用的物品负有全部责任。
一十一.对需要移交下一班次处理的工作,应做好书面记录及口头移交,每班次值勤人员应尽力完成上班移交的工作:
接班人员未到岗,本班值勤人员不得擅自离岗。
一十二.监控录像保留一周。
一十三.发挥工作主动性,积极参加培训,搞好员工之间团结合作,完成上级交办的其它任务。
大堂进出口保安员岗位职责
一.接班后认真查阅上一班次的值班记录,熟悉和了解当天访客情况。
二.认真做好外来访客的登记工作,热情礼貌地接待来访人员,并请来访者填写“访客登记表”。
对于进出的公司主要领导要行礼致意。
三.对于在工作时间内外出或身着工作服外出的员工,进出时间应在交接班记录表上登记。
四.值勤时间着装整齐,站姿端正,语言文明热情,礼貌地答复客人的询问。
五.将来自客人的意见及投诉及时报告给保安主任。
六.控制客运电梯,自动扶梯的使用,制止施工人员乘座客梯。
七.对大堂内装修施工人员进行管理,随时检查施工人员出入证。
八.制止客户携带动物进入大堂,制止衣冠不整及推销、散发广告人员上楼。
九.制止通过大堂运送货物和使用客梯运货,特别情况须经保安主任批准。
一十.按规定时间启用电梯及大堂灯光。
一十一.值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品,当班者应对本班次使用的物品负有全部责任,交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。
一十二.保持岗位内外的清洁卫生,交岗前应对本岗位内外进行整理打扫,以保证工作环境的清洁文明。
一十三.对需要移交下一班处理的工作,应做好书面记录,每班次值勤人员应尽力完成上班交办的工作。
一十四.发挥工作主动性,积极参加培训,搞好员工之间团结合作,完成上级交办的其它任务。
工程部经理岗位职责
一.工程
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