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沃尔玛
沃尔玛超市物流管理信息系统分析及应用
摘要
物流管理信息系统也称物流信息系统(LIS,logisticsinformationsystem)是一个企业不可缺少的部分。
其由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统,主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出,为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持,以达到组织的战略竞优,提高物流运作的效率与效益。
它能为企业运输上解决“减少内耗,节约成本。
”能为企业“提高服务、扩大市场”“运筹帷幄、决胜千里。
”拥有一个能够满足和适合本企业发展的物流管理信息系统,是现代企业管理发展所迫切需求的。
本文通过对物流管理信息系统的深入分析,力图阐述一个对企业发展有效的物流管理信息系统。
关键字:
物流;物流管理;信息系统;分析;应用
目录
摘要1
1公司简介3
1.1公司基本信息3
1.2沃尔玛超市中国区简介3
2沃尔玛超市物流管理信息系统的引入4
2.1沃尔玛超市的业务流程4
2.2沃尔玛超市物流管理信息系统引入的必要性5
3沃尔玛超市物流管理信息系统6
3.1沃尔玛超市物流管理信息系统的组织结构6
3.2沃尔玛超市物流管理信息系统的功能6
3.2.1内部办公功能6
3.2.2运输管理功能6
3.2.3自动分拣功能6
3.2.4计划配载功能6
3.2.5大客户管理功能6
3.2.6财务结算管理功能7
3.2.7运营统计分析功能7
3.2.8查询功能7
4沃尔玛超市物流管理信息系统的应用8
4.1卫星通信系统8
4.2销售时点系统(POS-PointofSale)8
4.3电子数据交换系统(EDI-ElectronicDataInterchange)8
4.4电子自动订货系统(EOS-ElectronicOrderingSystem)8
4.5有效客户反应系统(ECR-EfficiencyCustomerResponse)9
4.6快速反应系统(QR-QuickResponse)9
4.7快速高效的物流配送中心9
4.8强大的数据库管理系统10
5关于沃尔玛超市物流管理信息系统业的启示11
5.1沃尔玛超市物流管理信息系统对我的启示11
5.2沃尔玛超市物流管理信息系统对我国零售业公司的启示11
5.2.1制定统一、完整的IT战略规划11
5.2.2建立集计划、控制和监督为一体的业务管理平台11
5.2.3建立全面完整的决策分析体系11
5.2.4建立统一的物流平台,实现各个配送中心的物流畅通11
结语12
参考文献13
1公司简介
1.1公司基本信息
沃尔玛公司(Wal-MartStores,Inc.)(NYSE:
WMT)是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司,其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业,是世界上雇员最多的企业,连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。
沃尔玛公司有8500家门店,分布于全球15个国家。
沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。
沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。
1.2沃尔玛超市中国区简介
2008年,沃尔玛在中国实现销售额278亿元,比上一年增长30.6%,以销售额而言,位居中国百强连锁百货企业第11位。
沃尔玛于1996年进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
沃尔玛在中国经营多种业态和品牌,包括购物广场、山姆会员商店、社区店等,截至2013年2月28日,已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场,在全国创造了近10万个就业机会。
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购,沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系,销售的产品中本地产品超过95%。
与在世界其它地方一样,沃尔玛在中国始终坚持公司的传统,即专注于开好每一家店,服务于每一位顾客。
始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。
沃尔玛在中国每开设一家商场,均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。
在激发竞争的同时,帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量,从而促进当地经济的共同繁荣。
2沃尔玛超市物流管理信息系统的引入
2.1沃尔玛超市的业务流程
沃尔玛超市的采购部需要负责对商品的采购,并根据销售反馈的数据进行有针对性地采购,同时也要对即将采购的物品做出销售计划。
库存部需要负责商品的收发,并且严格做出记录,出具票据及将数据填写到系统中。
财务部需要进行日常的业务会计科目的记录、监督、总结,为各个部门的业务开张提供资金支持。
销售部需要对出售的商品的质量和数量进行统计,同时将数据反馈到采购部及系统中,以便做出下期的计划。
(如图2-1所示)
图2-1沃尔玛超市的业务流程
2.2沃尔玛超市物流管理信息系统引入的必要性
随着全球经济的迅速增长,物流管理信息系统作为一个新系统,正在受到社会各界的普遍关注与重视。
沃尔玛超市要想不断的发展壮大,则需要更合理,更科学的管理方法。
除此之外,沃尔玛超市的采购、库存、财务以及销售等业务流程都需要一个有效的物流管理信息的配合,因此沃尔玛超市引入了现在应用的物流管理信息系统。
3沃尔玛超市物流管理信息系统的分析
3.1沃尔玛超市物流管理信息系统的组织结构
沃尔玛所有的系统都是基于一个叫做unix的配送系统,并采用传送带和非常大的开放式平台,还采用产品代码,以及自动补货系统和激光识别系统,所有这些为沃尔玛节省了相当多的成本。
沃尔玛一直崇尚采用最现代化、最先进的系统,进行合理的运输安排,通过电脑系统和配送中心,获得最终的成功。
沃尔玛利用信息技术有效地整合物流及其资金流资源,是基于cpfr(合作计划、预测与补给,collaborativeplanningforecastingandreplenishment,简称cpfr)供应链计划管理模式的理论和实践。
在供应链运作的整个过程中,cpfr应用一系列技术模型,对供应链中的不同客户、不同节点的执行效率进行信息交互式管理和监控,对商品资源、物流资源进行集中的管理和控制。
通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商的伙伴关系,提高采购订单的计划性、提高市场预测的准确度,提高供应链运作的效率,控制存货周转率,并最终控制物流成本。
3.2沃尔玛超市物流管理信息系统的功能
3.2.1内部办公功能
主要包含工作计划,通告管理,公文管理等功能。
借助互联网的优势,为各地公司的沟通建立一条顺畅的平台,能够有效的提高公司的沟通(办事)效率,节省通讯成本。
3.2.2运输管理功能
主要包括专线管理,到货管理,下线管理,跟踪管理,回单管理,异常管理、变更管理等功能。
此功能能有效的理顺企业运作流程,规范管理,提高工作效率,提升服务质量。
3.2.3自动分拣功能
提高分拣效率,减少分拣的错误,提高货物的分发时效。
有效避免错货,节省错货、窜货的损失成本(电话查询、人员劳动、再次运输成本等),同时避免因错货,窜货引发的客户流失的隐形损失(客户不满意是企业最大的损失)。
3.2.4计划配载功能
减少因人为的原因造成的货物积压,保证客户的满意度。
同时提高车辆满载率,提高单车利润。
在运输(油费猛涨,车辆运价高)成本高居不下的情况下,有效提高满载率,可明显的为企业创造效益。
3.2.5大客户管理功能
包括大客户的档案管理,产品管理,合同运价管理,运输管理、大客户的结算管理,并且能够为这些大客户提供网上查询功能。
有效的提高了企业大客户的管理力度,保证了企业大客户的满意度,为留住大客户提供了保障,保证企业长期的发展
3.2.6财务结算管理功能
包括现金管理,客户(包括普通客户及VIP客户)的应收款结算,下线承运商的运费结算,货款管理,公司内部往来的结算等功能。
可以随时控制资金的流动情况,减少了资金管理漏洞。
(1)现金管理功能不但可以对业务部门交接的现金进行复核,同时还可以监控到各营业分点还有现金未上交,以便于及时督促这些经营分点,保证资金的及时回拢,避免现金积压在各营业分点所造成的风险。
(2)结算功能支持“跨月、分期”结算模式。
灵活的结算模式,不但有效的提高企业的结算管理。
同时保证结算人员能够一目了然的了解到每个客户所欠应收差额情况,便于财务人员及时督促欠款回收,保证资金的及时回拢。
3.2.7运营统计分析功能
主要包括运输统计,利润统计,客户统计,车辆统计等统计报表。
(1)在手工进行统计时,要得到各分公司的统计数据至少是在两个月后,甚至更长时间。
系统自动生成的报表,能够实时的把各地分公司的经营状态反馈出来,让企业可以提前预见问题,规避风险,分析企业的发展方向,帮助企业健康成长。
(2)可以帮助企业高层随时掌握企业的各种信息,提高管理透明度,及时发现各地工作中的不足,提出整改意见,督促执行。
避免问题发生后被迫处理的被动局面
3.2.8查询功能
主要包括内部的公共查询及客户的网上查询(普通客户网上查询、VIP客户网上查询)功能。
(1)内部的公共查询可以实时的把各环节的运输状态实时的反馈给公司的每一位员工,能够让他们及时的回复客户的电话查询。
不但减轻了员工的工作压力,提高了客户满意度。
同时还大大的降低了查询时发生的通讯成本。
(2)网上查询功能可以让客户自主的在网上查询到他们所发货物的情况。
提高了企业的对外形象,提升了客户的满意度。
4沃尔玛超市物流管理信息系统的应用
4.1卫星通信系统
沃尔玛是全球第一个发射和使用自有通信卫星的零售公司,其信息系统是全美国最大的民用系统,甚至超过了电信巨头美国电话电报公司。
沃尔玛虽然只不过是一家纯利润只有2%~3%的折扣零售公司,但其在信息系统上的投资已高达数十亿美元。
通过全球卫星网络,沃尔玛总部可在1小时之内,对遍布全球的5300多家门店的每种商品的库存上架及销量,全部盘点一遍。
每一家沃尔玛分店销售的任一商品,都会即时通过与收款机相连的电脑记录下来,每条记录在电脑中存放65周。
这些零散的信息如同涓涓细流,被及时汇总起来,通过卫星通信系统,反馈到沃尔玛的物流配送中心和沃尔玛总部,直至沃尔玛的几万多家供应商。
从而使得配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成在线作业,在短短数小时内便可完成“填妥订单→各分店订单汇总→送出订单”的整个流程,大大提高了营业的高效性和准确性。
4.2销售时点系统(POS-PointofSale)
POS销售时点系统,是指通过自动读取设备(如收银机)在销售商品时,直接读取商品的销售信息(如商品的品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等),并通过通信网络和计算机传送到有关部门(如公司总部、生产部门、采购部门、供应部门等),进行分析加工以提高经营效率的系统。
沃尔玛的POS系统即销售时点系统(PointofSale),包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。
在门店完善前台POS系统建立的同时,沃尔玛也建立起了门店管理信息系统。
这样,在商品销售的任何过程中任一时刻,商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况,实现了门店库存商品的动态管理,使商品的存储量保持在一个合理的水平,减少了不必要的库存。
4.3电子数据交换系统(EDI-ElectronicDataInterchange)
EDI技术,即电子数据交换技术,其作用是将商业文件标准化和格式化,并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交流和自动处理。
EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点,沃尔玛已与多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换,通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动,不需要人工的直接介入,真正实现了自动订货,系统利用条形码扫描和卫星通信系统,与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息,包括商品规格、款式、颜色等,从发出订单、生产到将货物送到门店,最快的时候甚至不超过10天。
企业通过EDI来运作,不仅加快了通关、报检的速度,而且减少了电话、传真电传的费用,更可避免因人工抄写文件而造成的差错,还可及时利用运输资源降低运费和减少运输时间。
4.4电子自动订货系统(EOS-ElectronicOrderingSystem)
电子自动订货系统是指企业间利用通信网络(如互联网)和终端设备,以在线联结方式,进行订货作业和订货信息交换的系统。
沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令,真正实现了自动订货,主要利用条形码扫描和卫星通信系统,与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息,包括商品规格、款式、颜色等,从发出订单、生产到将货物送到门店,最快的时候甚至不超过10天。
由于订单处理周期的缩短,沃尔玛在产品卖给最终客户之后的结算非常迅速,这种物流信息的连动,提高了沃尔玛供应链的工作质量与效率,同时为沃尔玛的客户创造了巨大的价值。
4.5有效客户反应系统(ECR-EfficiencyCustomerResponse)
有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略,商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合,由客户引导补货,使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统,把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。
20世纪90年代初沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心,在全球近4000家商店通过网络可以在一个小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍,所以,在沃尔玛的门市店不会发生缺货情况。
公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑统进行联系,它们有相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。
这样的系统能从一家商场了解到沃尔玛全世界的商场资料。
4.6快速反应系统(QR-QuickResponse)
1986年,沃尔玛建立了快速反应系统,主要功能是进行订货业务和付款通知业务,通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知,提高订货速度和准确性,节约相关成本。
具体的运用过程是:
沃尔玛设计出POS数据的输送格式,通过EDI系统向供货商传送POS数据,供货商基于这些数据,及时了解商品销售状况,把握商品的需求动向,并及时调整生产计划和物料采购计划等。
供货商利用EDI系统在发货之前,向沃尔玛传送预先发货清单ASN(AdvanceShippingNotice),这样,可省去货物数据输入作业,使商品检验作业效率化。
沃尔玛在收货时,用扫描读取机直接读取商品包装箱上的物流条形码,把扫描读取的信息与预先储存在计算机内的进货清单进行核对,判断到货与发货清单是否一致,并做到单单相符,单货相符,简化了检验作业,在此基础上,利用电子支付系统EFT(ElectronicFundTransfer)向供货厂商支付货款。
4.7快速高效的物流配送中心
配送中心在整个物流管理系统中起着枢纽的作用。
各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心,配送中心整合后正式向供应商订货。
供应商可以把商品直接送到订货的商店,也可以送到配送中心。
在配送中心,计算机掌管着一切。
供应商将商品送到配送中心后,先经过核对采购计划、商品检验等程序,分别送到货架的不同位置存放。
当每一样商品储存进去的时候,计算机都会把他们的方位和数量一一记录下来;一旦商店提出要货计划,计算机就会查找出这些货物的存放位置,并打印出印有商店代号的标签,以供贴到商品上。
整包装的商品将被直接送上传送带,零散的商品由工作人员取出后,也会被送上传送带。
商品在长达几公里的传送带上进进出出,通过激光辨别上面的条形码,把他们送到该送的地方去。
对于零散的商品,传送带上有一些信号灯,有红的、有黄的、有绿的,员工可以根据信号灯的提示来确定商品应该被送往的商店,来取这些商品,并将取到的商品放到一个箱子当中,以避免浪费空间。
4.8强大的数据库管理系统
沃尔玛利用NCR的Temdata对超过7TB的数据进行存储,这些数据主要包括各个商店前端设备(POS,扫描仪)采集来的原始销售数据和各个商店的库存数据。
Teradata数据库里存有196亿条记录,每天要处理并更新2亿条记录,要对来自6000多个用户的48000条查询语句进行处理。
销售数据、库存数据每天夜间从3000多个商店自动采集过来,并通过卫星线路传到总部的数据仓库里。
沃尔玛数据仓库里最大的一张表格容量已超过300GB,存有50亿条记录,可容纳6个星期3000多个商店的销售数据,而每个商店有50000到80000个商品品种。
他们在从事由数据变信息,由信息变知识的知识挖掘工作,通过全集团、全方位、全过程、全天候的自动数据采集技术,改变传统的依靠假设和推断来确定订货的方式。
从数据的不断积累过程中以小时为单位动态地运行决策模型,导出数亿个品种的最佳订货量和最佳商品组合分配、降价以及商品陈列等。
如今其数据仓库容量已扩充一倍以上。
利用数据仓库,沃尔玛在商品分组布局、降低库存成本、了解销售全局、进行市场分析和趋势分析等方面均有卓越表现。
5关于沃尔玛超市物流管理信息系统的启示
5.1沃尔玛超市物流管理信息系统对我的启示
沃尔玛先进的物流管理信息系统使我认识到管理信息系统对一个企业的重要性,它不仅能使企业的运作效率得到保证,更重要的是为企业节约了时间和费用成本。
作为一个物流管理专业的学生,我觉得我有必要去多方面地了解物流管理信息系统的具体运作和其在相关企业的应用,我相信这样也会为日后的工作和生活提供相关帮助。
5.2沃尔玛超市物流管理信息系统对我国零售业公司的启示
连锁零售业实施信息化战略已迫在眉睫,但信息化战略又是一个难以把握的策略,实施好了会一本万利,实施不好企业会陷于瘫痪的境地。
因此,应对措施有:
5.2.1制定统一、完整的IT战略规划
连锁业最大的特点就是总部、配送中心和各连锁门店的地理位置分散,而相互之间又需要进行深入的信息共享和交换,以提高核心竞争力。
在此过程中总部要随时掌握各门店的销售和库存信息,以及各配送中心配送商品量度和库存量,以便更好地做好经营策略和管理策略。
5.2.2建立集计划、控制和监督为一体的业务管理平台
建立企业内部全面预算系统和与之结合的业务审批流程管理,由“事后算账、事后找原因”的传统管理方法,变成“事前预测与计划、事中控制与监督、事后分析与总结”的科学管理和规范管理,在业务发生过程能够加以控制。
以市场预测为先导,以计划为主线,对业务执行过程的组织和控制为重点,以财务监督为依托,主要指标分析为依据,建立企业业务管理平台,将管理放在事前进行,真正达到控制的目的,实现资源的最优配置。
5.2.3建立全面完整的决策分析体系
借助各种高级分析、报表和灵活的查询分析能力,为连锁企业决策提供强有力的支持。
企业连锁的决策者的管理必须从靠经验来判断,而缺乏系统、科学的分析手段和方法,从转变过来,通过信息系统的建立来提供决策依据,避免决策失误,为企业的稳步发展保驾护航。
5.2.4建立统一的物流平台,实现各个配送中心的物流畅通
在连锁总部的财务结算中心及各个资源部门的分销系统的建立,和决策层的智能分析系统,实现资源部门的采购、运输、库存、分销、出库、结算的信息化管理,实现事前预算与事中控制相结合的预算控制体系,为配送中心提供良好的服务。
对实现各地的配送中心的采购、入库、运输、分销、结算、财务等信息进入系统,实现各个配送中心的一体化管理,并实现与资源部门的信息整合,形成从连锁总部、资源部门到配送中心的信息协同,实现连锁终端的信息化接入将连锁店纳入整个信息系统的管理范围。
结语
通过以上对沃尔玛百货有限公司物流信息系统在企业中的应用分析研究可以发现,沃尔玛给人们留下印象最深的,是他一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。
沃尔玛物流信息系统的成功经验可能对我国相当多的企业有点望洋兴叹的感觉,且不说沃尔玛拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器仅仅是沃尔玛的每一台货物车辆上都拥有卫星移动计算机系统,我国企业难以效仿而且还有许多工作要做。
我们希望该物流信息系统的研制能为物流信息系统在我国企业中的普及提供一点借鉴,为改变这种局面尽一点绵薄之力。
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