服务操作手册.docx
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服务操作手册
目录
第一章系统概述3
1.系统介绍3
2.系统登录3
第二章代理商管理后台4
1.代理商系统管理4
1.1培训申请4
1.2考试信息6
1.3人员管理8
1.4管理员管理10
1.5办事处管理11
1.6维修车辆管理13
1.6星级服务调查15
2.代理商在线答疑16
2.1在线答疑16
3.系统公告18
4.联系我们19
5.统计分析21
5.1培训费用统计21
5.2培训成绩统计21
5.3在线培训统计22
5.4在线考试统计22
5.5在线合格人数统计23
5.6系统登录统计23
第一章系统概述
1.系统介绍
厦工服务培训系统根据不同的业务功能分为系统管理后台,代理商管理后台,员工在线培训学习与考试平台四部分。
本手册主要介绍代理商管理后台。
2.系统登录
1)代理商管理登录请访问网址:
http:
//218.85.131.135:
9000/webadmin/login/adminLogin.action进入如下所示的登陆界面或访问http:
//218.85.131.135:
9000/点页面下方的管理员登陆
登录成功后,进入系统管理后台主界面。
在代理商管理后台主界面中,界面分为两部分,分别为左侧的功能导航区域以及右边的功能内容区域。
点击左侧不同的功能导航文字,在右边的功能内容区域中便会显示对应的功能操作界面。
第二章代理商管理后台
代理商管理后台主要包括代理商系统管理、代理商在线答疑、代理商系统公告、代理商联系我们和代理商统计分析。
1.代理商系统管理
代理商系统管理包括培训申请、考试信息查询、人员管理、管理员管理、办事处管理、维修车辆管理。
1.1培训申请
系统管理员发布培训信息,代理商管理员对符合人员进行申请,通过系统管理员审核后的各个级别人员可以在考试规定时间内,前台登录进行在线考试。
(图1-1)
(图1-1)
1)提交申请
在报名时间范围内,可代理商可提交人员,点击列表信息后的“提交申请”系统会提示符合的人员数量以及人员名单。
(图1-2)
(图1-2)
选择人员后,点击“提交”完成人员申请。
2)申请情况
点击列表后的“申请”情况查看该培训代理商提交的人员申请情况。
属于该代理商且未审核的人员,代理商管理员可以删除,删除后人员可以重新进行提交。
(图1-3)
(图1-3)
1.2考试信息
查看所有培训人员在线考试成绩。
(图1-4)
点击“在线考试成绩”查看该培训下的人员考试成绩。
(图1-5)
(图1-5)
1.3人员管理
管理代理商的人员信息,包括新增、修改、删除。
(图1-6)
(图1-6)
1)新增/修改
点击人员管理界面中的“新增”,或者列表中的“编辑”进入人员信息录入界面。
参照文字说明,录入相关信息后,点击“保存”完成人员信息录入(图1-7)
(图1-7)
2)删除
代理商管理员只能删除该代理商下未审核的人员。
删除的数据不可恢复,请慎重删除。
1.4管理员管理
代理商管理员可以对该代理商下的代理商管理员进行修改。
(图1-8)
(图1-8)
点击“修改”,进入信息录入界面,参照文字说明录入信息后,点击“保存”完成信息修改操作。
(图1-9)
(图1-9)
1.5办事处管理
代理商管理员对该代理商下的所有办事处进行管理,包括新增、修改和删除操作。
(图1-10)
(图1-10)
1)新增/修改
点击办事处管理界面中的“新增”,或者点击列表信息后的“编辑”,进入办事处信息录入页面。
参照文字说明录入信息后,点击“保存”完成信息录入。
(图1-11)
(图1-11)
2)删除
点击列表信息后的“删除”能够删除该数据,删除的数据不可恢复,请慎重删除。
1.6维修车辆管理
管理该代理商下的维修车辆情况,包括新增、修改。
(图1-12)
(图1-12)
1)新增/修改
点击维修车辆管理界面中的“新增”,或者信息列表后的“修改”进入维修车辆信息录入界面。
参照文字说明录入信息后,点击“保存”完成信息的录入。
(图1-13)
(图1-13)
1.6星级服务调查
星级服务调查作为经销商服务级别的评定和考核标准。
代理商管理提交的调查表需经系统管理员进行审核。
包括新增,修改,及删除操作(图1-14)
(图1-14)
1)新增/修改
点击星级服务调查管理界面中的“新增”,或者点击信息列表后的“修改”,进入星级服务调查信息录入界面。
参照文字说明录入信息后,点击“保存”完成信息录入。
每次录入信息后均需系统管理员重新进行审核。
(图1-15)
(图1-15)
2.代理商在线答疑
2.1在线答疑
用于代理商管理员查看所有的留言信息,以及进行在线留言等操作。
(图2-1)
(图2-1)
点击“发表话题”,进入留言列表页面。
(图2-2)
(图2-2)
点击列表中的标题,进入该留言的详情页面,并可以对该留言进行回复。
(图13-3)
(图2-3)
选择问题类别,填写留言内容及其它信息后,点击“提交”完成留言回复。
点击本页面中的“我要留言”,进入留言界面。
参照说明,录入信息后,点击“提交”完成留言功能。
(图2-4)
(图2-4)
3.系统公告
本模块为查看系统管理员发布的公告信息。
(图3-1)
(图3-1)
点击公告标题,查看公告详情。
(图3-2)
(图3-2)
4.联系我们
查看所有事业部的联系地址。
(图4-1)
(图4-1)
点击“详细”进入详情界面。
(图4-2)
(图4-2)
5.统计分析
5.1培训费用统计
统计代理商的证书费用情况。
(图5-1)
(图5-1)
5.2培训成绩统计
统计代理商人员的考试情况,必须以培训编号作为查询条件。
(图5-2)
(图5-2)
5.3在线培训统计
统计各代理商的人员培训情况。
(图5-3)
(图5-3)
5.4在线考试统计
统计各代理商的人员考试情况。
(图5-4)
(图5-4)
5.5在线合格人数统计
统计各代理商考试合格人次。
(图5-5)
(图5-5)
5.6系统登录统计
统计各代理商的人员登陆情况。
(图5-6)
(图5-6)
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