旅游景区管理-楠溪江案例分析报告.doc
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旅游景区管理-楠溪江案例分析报告.doc
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对楠溪江的案例分析
历史文化学院唐诗1041064139
引言:
中国是世界上旅游资源最多的国家之一。
楠溪江国家重点风景名胜区.地处浙江.相对于自然资源更丰富的四川.西藏等有着对沿海客源省区有着重要的意义。
本文通过大量关于楠溪江的官方政策.规划研究和新闻报道等资料来源.对之在市场营销、信息管理、安全管理和商业业态四个方面进行了简单的评价.做出了简单的建议。
通过对楠溪江在宏观策略和部分微观措施的分析.可以对楠溪江的过往.现状以及未来的发展有简单的了解和估测。
关键词:
楠溪江市场营销信息管理安全管理商业业态
正文:
楠溪江是国家4A级风景名胜区.位于浙江省东南部温州市的永嘉县境内.南距温州23公里.东与雁荡山风景名胜区相连.西与仙都风景名胜区毗邻.北与仙居风景名胜区相依.总面积达625平方公里.划分为七大景区:
楠溪江及沿江农村文化景区(简称楠溪江岩头中心景区)、大若岩景区、石桅岩景区、北坑景区、水岩景区、陡门景区、四海山景区.七大景区总计有800多处景点。
楠溪江以“水秀、岩奇、瀑多、村古、滩林美”的独有特色而闻名遐迩.是我国国家级风景区当中唯一以田园山水风光见长的景区.被誉为“中国山水画摇篮”。
1999年开始营业.夏季为旺季.各景点分别收取10到50元不等门票。
需要提前预定住宿。
景区的吃、住、行、游、购、娱接待体系基本建立完善。
景区美食都是家常制作.菜品丰富.以“野味”.“土家菜”著称;住宿床位已有一千多.价位20元/床.到200/晚不等;温州交通发达.以公路客运班线为主.每天有一千多条.兼备飞机以及轮船长运;有多种旅游线路;购物以岩头中心景区的丽水街为主.售各种土特产和手工艺品;娱乐以泛舟.漂流为主.兼有跑马等项目。
2006年.楠溪江景区接待游客93.9万人次.同比增长21.1%.实现效益5.19亿元.同比增长14.6%.景区门票收入719万.同比增长14.7%。
2011年1-7月.永嘉县累计接待游客123.31万人次.同比增长30.15%.旅游总收入9.1亿元.同比增长30.13%。
1市场营销管理
1.1现状综述
楠溪江很重注其市场营销方面.并且具有比较完善的市场营销管理系统。
2006年楠溪江景区参加全国各地旅游推介会和交易会先后计9次.分发宣传资料20000余份。
中央、省、市电视台.境内外报纸、杂志以及“人民网”、永嘉网等各类媒体连续发布楠溪江旅游信息。
2009年.楠溪江风景区门票管理总站举办年度旅游市场营销推介会.与全国156家旅行社签订了《2009年度门票合作协议书》.并向他们推出了新三条精品旅游线路的。
会间.楠溪江与相近的雁荡山景区的祺丰旅游公司签订合作.形成营销上的叠加效应。
大箬岩景区的“一票制”也在考虑之中。
同年成立市场营销中心.落实8位工作人员担任市场营销地区客户经理.加强与旅行商的沟通联系。
2006年.楠溪江景区印制楠溪江第三版导游图、楠溪江VCD和楠溪江导游册.并协助温州市旅游局编制《温州系列旅游丛书》。
2009年成立市场营销中心.落实8位工作人员担任市场营销地区客户经理.加强与旅行商的沟通联系。
2012年6月.该景区开通了名为“楠溪江旅游局”的新浪官方微博.定期发布景区介绍、旅游线路、旅游活动、出游提醒等信息。
1.2评价
该景区里的景点繁多.其中收取门票价格10到50元/人的景点有10个.石桅岩50元、龙湾潭森林公园50元、龙瀑仙洞25元、芙蓉古村20元、苍坡古村10元、石门台30元、陶公洞10元崖下库15元、丽水街15元、竹筏漂流52元(短漂)68元/人(长漂)。
新推出的三条精品路线所需的门票费分别约为112-128元.25元.137-153元。
但根据去过的游客的反馈信息发现.部分景区如龙瀑仙洞是一个人工开凿的洞.缺乏让游客回头的吸引力。
宣传中力推的芙蓉古村、苍坡古村也没有让游客产生预期的满足体验。
综上可知.该景区的宣传方式很是到位.达到了吸引各地游客想要亲身前来品味的目的.但没有达到让游客满意的实际景观享受。
其宣传力度够足.政府鼓励;方式多样.包含视频宣传.大幅招牌等;策略新潮.紧跟网络营销.微薄互动。
但不免宣传内容有夸大之嫌.使得游客大失所望.从而影响到该景区作为国家级风景名胜区的社会形象。
1.3建议
1.3.1建立在该景区的宣传方式多样新颖的基础上.接下来应该分散精力和投资在本景区的历史文化.自然风景资源的宣传上。
宣传当地的特有植被.土家美食.社区民居的生活习俗等。
1.3.2关注当地社区居民的接待满意度.尽量让当地的服务人员的收益满意.以减少其欺诈游客的行为.从而促进该景区的服务质量.并以此作为宣传的亮点.让人们对景区既产生向往的审美情怀又能让之愿意安心地前往旅游。
1.3.3将获得成功效果的诸如“桃花节.我们约会吧”、“人间四月天·茗岙群芳会”、采摘节等时令性旅游节庆活动.2011年重庆·温州周旅游推广活动、浙江(江苏南京)旅游交易会等旅游交易会、推介会.等制定成每年一度的知名活动.借节造势.借会促销。
1.3.4在客户营销方面.继续实行游客招徕奖励政策.开发专题促销活动.开展重要客源地的旅行社、媒体考察楠溪江等活动.保持与其合作力度.
1.3.5在交通方面.与高速、高铁实行高度对接。
1.3.6在区域合作方面.要打破地区界限.保持与省内外的其它旅游景区合作.并相互宣传。
2信息管理系统
2.1现状
国家级风景名胜区监管信息系统于2002年启动.楠溪江风景区数字化建设也取得了一定的进步。
目前.该景区已完成监管信息系统的软件系统安装调试、卫星遥感数据采集.并多次参加了景区数字化建设基础理论学习培训。
按要求配备了专职技术人员和固定计算机设备。
温州旅游局于2010年初着手经建立了楠溪江旅游网.通过网页更新、信息实时发布.建立对外宣传的窗口。
在网站的基础之上.大力推行景区商务、政务、体验等综合信息.完善了旅游信息管理系统.提高了管理水平和服务质量。
按照住房和城乡建设部下发的《关于国家级风景名胜区数字化景区建设工作的指导意见》要求.09年至今.温州先后投入资金400多万元用于完善数字化景区基础设施。
其中主要包括:
投入资金78万元.于楠溪江旅游服务中心建设了40平方米的户外LED显示屏.投入280万元建设石桅岩景区电子门禁系统.现已完成部份主体工程建设。
投入80万元.建设了石桅岩景区电缆地埋工程.为景区全程视频监控打好基础。
2.2评价
旅游地管理信息系统包括旅游地经营管理子系统.旅游地信息管理子系统.旅游地设施管理子系统和旅游地内务管理子系统四个子系统。
系统复杂.但能给景区管理带来很大的便利以及节约人力的好处。
在温州局旅游做出的一系列努力下.作为国家重点风景区.楠溪江风景区的监管信息系统获得了相对突出的发展。
网络平台建设也开始推进.数字化景区基础设施建设逐渐完善。
但同时.由于数字化的信息管理系统引入只有几年的历史.它在发展过程中难免遇到一些问题。
楠溪江面积大.景点多而分散.对进行数字化信息管理更是不易。
2.3建议
2.3.1对于信息技术.为了利用数字化景区建设虽有相关的指导意见。
对该景区数据化信息管理系统要在慢慢摸索中前进.借鉴其它景区的信息管理优点.积极学习新鲜的技术.制定合理的计划.按照步骤实现信息管理的优化过程。
2.3.2对于资金上的问题.景区为了引进现代化的信息技术.往往需要投入大量的资金.这相比于传统的景区增加了成本方向。
因此为了实现信息管理的升级.公司应多方位进行资金筹集.并且将由此减少的那部分资金运转到该信息管理系统的再次优化上.以紧跟时代进步。
2.3.3在数据化信息方面的人才上。
目前.各景区都存在信息管理技术人才的缺乏.从方案制定到各系统实施和维护基本只能依靠外援.没有自己稳定的专业技术队伍。
楠溪江景区就应该在财政上做出在吸纳这方面人才的计划.根据景区的资金状况使用固定员工与临时员工相结合的灵活方式。
3.安全管理
3.1现状
2009年十一国庆间共有.共有7起投诉.内容主要关于旅游接待单位的收费问题。
假日期没有发生旅游交通事故。
相关职能部门均有上路巡查.在建交通工程也有人现场指挥.各重要路段均有交警值守。
在香期.景区实行24小时售票服务.并由局机关增派2名管理人员、聘请25名临时工。
注重景区森林防火巡查和资源保护巡查.进行景区安全警示宣传.增设了200个安全禁示牌、指示牌并发放防控甲型H1N1流感宣传单。
2011年6.景区开辟了“旅游安全”图片宣传栏.宣传安全知识。
会同县安监局、交通局、消防大队等单位开展2011年“安全生产千里行”活动.到上塘功能区、大源片、小源片、桥下镇等乡镇分发安全生产宣传册.共分发宣传册6000多册.获得了较大范围的宣传。
由于楠溪江点多、面广、线长.为了保证夏季游泳、漂流、皮筏艇等水上运动的旺盛需求.温州旅游局结合“安全生产月”等活动.于第二季度.共开展了安全应急预案演练1次.设置安全警示牌7个.排除事故隐患11处。
但同时也存在各种问题.例如.据报道.2010年.楠溪江景区乱收费现象严重。
记者调查时还遭到多人集体围殴.此事件并被各大媒体广泛爆料。
3.2综述
景区安全问题包括景区犯罪.自然灾害.旅游设施.疾病.火灾以及其它意外事故.通过以上信息可以看到.溪江景区的安全问题主要在消费欺骗.森林防护.传染疾病和水上安全方面。
以上信息中的消费欺骗行为.确实引起了较大反响.给了整个景区旅游界一深深的反思。
而探究这一问题的根源更大的在于景区从业人员素质低.景区对游客的安全管理不当。
为此.我们应该加大在对游客消费权益的管理力度.给从业人员进行定期的经营理念教育.提高素质。
同时.设立定点旅游购物街或区域.对各个产品实行名目标价.并每年评选信誉好的商店.授予相应的荣誉勋章等。
楠溪江是一自然风景与人文环境融合的景区.内自然植被丰富.森林防火任务相当.景区在这一方面的努力不能有所懈怠。
笔者建议.景区首先应加大宣传力度。
利用宣传车.标语.各种会议对景区群众宣传.护林员坚持每天开展宣传巡逻.将森林宣传资料入户宣传.强化群众的森林防火意识。
其次.对进入景区的游客进行严格监管.对重要地段.山头严管火源.控制火源。
同时.加强工作人员的补救培训.提高科学补救的能力。
最后.执行森林防火责任追究制度.从而使驻村驻片干部提高防护警惕性.上行下效。
对于水上安全问题.夏季.在楠溪江景区进行漂流.泛舟等水上活动的游客很多.相关从业人员需求量增大.因此笔者建议.景区在此旺季.增聘临时救生员.游客安全服务人员等;实行奖励制度.对及时解救意外落水游客的工作人员以金钱奖励。
对于自然传染疾病.很多是不可控的.且被忽视了的.但该景区在这方面做到了适当宣传。
而旅游本身属于一对外界敏感度高的行业.当在全球范围都在遭受着某种传染病时.往往难以逃脱游客量剧降的厄运。
在此时.景区不能灰心丧气.而是看到长远的发展.就应该加强对进入游客.特别是工作人员的检查工作.同时抓紧景区内的卫生安全管理工作.保持景区远离病源.在度过该自然灾害后.又能迅速地回到旅游正常繁荣状态。
4商业业态
当前.永嘉县已开始深入实施“大生态旅游区”.楠溪江也着力发展着生态旅游.进行着当地综合经济的转型。
岩头中心区培育如“一核两轴两片”的旅游精品。
同时.制订了打造国家5A级旅游景区的工作目标.开展了“母亲河”保护行动.全面推进“碧水、蓝天、绿色”三大工程。
坚持古村保护和开发并重.促进特色文化挖掘、保护与培育。
利用低山缓坡资源.积极吸引文化创意产业落户岩头中心区.2010年.该景区决定改变目前发展方式单一的状况.实现经济转型升级。
抓住红十三军军部旧址群被列入国家级红色旅游经典景区的机遇.以红色文化壮大红色旅游。
经过有效整合楠溪江风景区丰富的旅游资源.景区联合楠溪江11个景区.推出“一票通”年票.市民最低只需花80元.就可一年内反复游玩楠溪江11个景点.2011年1月.楠溪江制定了成为“中国最美的乡村度假之地”的目标.并出台了《楠溪江沿线地区保护与利用策略研究》
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