少儿英语电话邀约话术.docx
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少儿英语电话邀约话术.docx
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少儿英语电话邀约话术
篇一:
少儿英语培训机构电话邀约话术
1.开头语
TMK:
您好,我们是XX儿童英语培训中心,请问您是XX的家长吗?
客户:
是的。
2.拨打电话的原因以及吸引点
TMK:
您之前在XX填写过一张英语学习的卡片,留下过孩子信息的还有印象吗?
客户:
是的
TMK:
近期我们这边有专门针对3-12周岁的幼儿的英语活动,想邀请您的孩子过来参加。
3.核对孩子的年龄
Tmk:
冒昧的问一下,您孩子现在满了3岁吗?
客户:
没有,2岁5个月(不满三岁)
TMK:
不好意思我们这边针对的是3岁以上的幼儿,要不等您孩子3岁了我们再和您联系。
客户:
好的
TMK:
感谢您对我们的支持,祝您生活愉快,再见!
客户:
有,3岁半
4.预约时间
TMK:
那您看今天或明后天孩子放学之后有时间吗(尽量预约在周一到周五)?
客户:
孩子平时上学没有时间
TMK:
那您有时间吗?
因为我们这的活动是要先了解您孩子的平时的学习情况,然后结合他的年龄
段才好给她安排适合她的课程。
同时您也可以先过来看看这边的学习环境,再和老师预约一个您孩子空余的时间过来听课。
客户:
好的,那我今天先过来下班之后过来看看
TMK:
大概是晚上18点还是19点呢?
客户:
晚上18点吧
5.总结
TMK:
好的,帮您预约的是下午18-19点的活动,在X区X路X大厦X楼,您到了之后跟前台说您
是有过预约的,填您孩子的名字和您的这个手机号码,好方便核对个人信息,之后前台会接待您的。
客户:
好的
6.结束语
TMK:
很高兴为您服务,祝您生活愉快(周末愉快)再见!
备注:
客户问什么具体活动,一定强调要给孩子做完全能测试之后,老师结合孩子的年龄段,孩子
的测试结果,再给她具体安排!
不要给客户这个时间就有英语课,您来了就可以上课的肯定字眼的回答,一切活动的问题,都可回答,课程老师根据孩子的情况具体安排!
篇二:
少儿英语销售话术
电话邀约话术
1、电话邀约
电话邀约前应准备好事先的客户资料,如果是活动邀约,事先应熟悉活动内容、流程和针对活动进行邀约的话术,活动确定的当天打一遍电话,公开课前一天打第二遍电话。
如果没有按时参加的家庭则可打第三遍电话。
第一遍:
您好,我是贝思少儿英语的老师XXX,我们在本周六上午的10:
00为3-6岁的小朋友准备了一节生动的英语体验课程,您可以带孩子一起体验小班互动教学的英语课堂,由于是小班授课,我们体验班的人数不超过10个孩子,您这边周末带孩子过来,我帮您预订一个名额,好吗?
第二遍:
您好,是XXX孩子的家长吗?
我是贝思少儿英语的老师XXXo上次我给您打电话,帮您和孩子预订了我们本周六上午10:
00的体验课程,我这次打电话主要是跟您确认时间,另外提醒您可以提前20分钟到达,让孩子先熟悉一下环境,消除陌生感。
第三遍:
XXX大姐/大哥,上午是不是有事耽搁了没来参加活动?
我当时在门口接待没接到您。
今天我们上课的效果特别好,老师和孩子互动交流,课堂氛围很活跃,每个孩子都有参与表现的机会,我觉得您和孩子没有来体验,真的是很遗憾。
下周六我们在10:
00钟还有一场,您这边再安排时间赶过来好吧?
对未到场的客户:
一定要打个电话,遗憾地告诉他错过一次机会,以后有机会再联系。
2、电话邀约时的问题分析:
(1)没时间
机会难得:
您早一天接受新鲜的教育观念和先进的方法,孩子就早一天受益,再说有什么事情比得上孩子的教育重要呢?
为了孩子抽出2个小时或请2个小时的假也非常值得,而且您可以亲眼看到、亲耳听到您的宝宝一个小时左右的时间里的优秀表现。
(2)孩子还小
大姐作为妈妈,您都知道孩子越小学什么东西比较快,而英语作为一门语言来说,小孩子也是越早学习约好,再说了,孩子小不小,能不能学,为什么不来现场,看看他在我们这种互动式小班课堂的表现呢
(3)已经被邀请过:
请问当时为什么没有参加呢?
真是太遗憾了,当时很多家长给孩子报名,现在孩子已经学习得很好了,您这次一定要去看一看,给孩子一个锻炼的机会吧!
拒绝我们可以但不要拒绝孩子嘛!
(5)孩子已学习其它英语,没必要了:
是吗?
那太好了。
真为您的宝宝感到高兴,有这么好的爸爸妈妈。
我们小时候就没这样的机会。
但小孩子小时不仅要学,更要学好,您带孩子来参加这个活动不仅对他现在学英语有所帮助,更对孩子一生的成长有帮助啊,您来了之后才觉得太有必要了。
攻单话术
1、 硬件:
准备好资料(价格单、客户协议):
让客户填写完报名协议:
侧面坐,要坐直,面带微笑。
结束后,将协议交给前台。
2、 软件
先问一问:
您好,我帮您申请一个优惠名额好吗?
如果不成功则先看登记表,结合家庭、孩子来谈,去发现真问题,然后针对性的攻单。
要学会倾听,要集中地与对方谈,要够稳、够幽默。
不要听不懂对方的意思而强攻。
如果攻不下来,也要留给对方一个“我真的要帮助您的孩子学好英语”的印象。
3、 攻单话术
首先攻单之前要准备好资料,一定要有底气,对产品要有百分之二百的信心,真心的去帮助家长解决问题,用资料去攻单,先听再说,用最短的时间了解客户的真正问题,再进行解答,不要强行攻单,要给家长一个好的印象,不然连追踪的机会都没有。
4、问题解析
(1) 、价格高:
A这位爸爸,这点钱对于孩子的一辈子来讲,真的贵吗?
孩子的将来无可限量,但最终孩子的成就是来源于小时候爸爸、妈妈的投资,其实我们不就是教育投资的受益者吗?
要是没有父母的早期投资,我们能有现在吗?
不能,现在该我们给孩子投资了,孩子的将来在您的手中。
B、这位家长在目前的市场经济下,好的产品有不贵的吗?
我校的辅导班确实不算便宜(不要说贵),可确实能给您的孩子带来效果,我可以向您保证,只要您按照我们的进度来做,两年后您的孩子能讲一口纯正流利的英语时,您就不会觉得贵了?
(可以给家长举几个成功案例,让家长从中觉得物有所值,就不会觉得贵了)。
(2) 、没时间(是您没时间还是孩子没时间)
A、 家长忙:
这位爸爸,我们忙来忙去是为了谁啊?
除了让我们自己生活的再好一些,还不全是为了孩子吗?
B、 孩子忙:
这位爸爸,孩子现在的学业确实都不轻松。
但是英语是现代社会必须掌握的工具,掌握不好这个工具,将来孩子进入社会的竞争力就会降低,所以不论现在家长和孩子有多忙,英语学习都不应该放松。
(3)、孩子小
A、 啊!
这位妈妈,还小啊,孩子都X岁了,您都多耽误孩子X年了。
B、 孩子不足3岁:
同样是语言,为甚我们不嫌孩子学汉语的时候小呢?
可孩子到两三岁时已经会说话了,对吗?
C、 孩子在4书岁时;不会吧!
还小啊?
这位妈妈,咱们来想一想,5、6岁的孩子有没有英语说得很好的?
(有)就是嘛!
不是孩子没能力学,只是您不给他机会
(4)、回去考虑考虑:
这位爸爸/妈妈您还有什么好考虑的?
现在您只要考虑一个问题就够了,那就是我孩子已经X岁了,该学英语了,我们都已经耽误孩子X年了
(5)、已经学别的英语
学的什么?
多长时间了?
给家长一分钟即可!
别说孩子学的某某英语不好只说贝思少儿英语比某某英语更好一些。
(6)、担心效果或师资:
A、这位爸爸/妈妈如果您孩子学贝思英语学得不好,您会向亲戚朋友说“贝思英语不行”对吧!
这可不是我们贝思英语需要的,贝思英语需要发展到今天,已经11年了,如果效果达不到的话,我们早就关门歇业了,对吧!
(让家长从我们的角度来考虑问题)。
B、把成功个案及家长来信照本宣读就行。
(7)贝思确实不错,但离家远,父母上班,老人接送不方便孩子的教育是需要投资的,投资就有金钱的投资,精力的
投资,时间的投资,培育孩子成才不是说给孩子钱就可以了的。
所以,投资适当的时间对家长来说是很有必要的。
如果对孩子的教育有利,花点时间和精力也是值得的,像我们这还有住XX的家长来给孩子报名(说明还有更远的家庭,为了给孩子学英语,愿意付出更多的辛劳),所以如果孩子在语言学习的上有一个好的起点,咱们辛苦点也是值得的!
(8)要回去问问家人
对,和家人商量是应该的.可以看得出你是一个负责任的家长,我们就喜欢这样的家长,这样家庭出来的孩子在以后的学习中会有更多的责任心。
这样吧,您现在就可以给您家人打个电话,说一下的.我真的很想为您的孩子保留这样一个优惠名额.
(9)小孩子几分钟热度,以后就没有兴趣怎么办?
小孩子喜欢玩游戏,我们贝思的互动式教学,孩子上课就像做游戏,不会厌烦,而且我们每天都有新的课程单元,不会有内容重复,只有当孩子的学习兴趣转化为读英语的成就感时,就可以持久,我们所作的就是让孩子在英语实际交流中培养孩子的英语成就感。
(10)孩子在别处上课,等以后再说
虽然您的小孩子在那边上课还不错,有空还是可以带您的孩子来贝思英语看看,比较一下贝思英语和其它学校在教材师资及环境上的不同,也可以过来参加我们的试听课程,看他感觉如何,我们会举办很多的活动,在我们搞活动的时候你可以带他来和我们的孩子一起交流,看孩子的兴趣,我相信他在这边学,应该会学的更好。
(11)已报了兴趣班,,没有间段适合,怎么办?
是吗?
那这位妈妈,您觉得孩子学得怎么样呢?
(和我们对比)浪费钱倒是次要的,最主要的是浪费了孩子的时间,错过了这学习语言的黄金时间就是大事了.在我们这边,学完洪恩的课程系列,您的孩子就可以和外国人对答如流了.这位妈妈,您说说看是学钢琴重要还是学英语重要?
现在学英语是一种趋势,英语是影响小孩子一生发展的重要因素,不论是升学还是就业,所以应该把英语放在第一位。
如果其它兴趣班可以退费的话,还是以英语为重比较好。
A.对比效果B.不能错过,要让孩子羸在起跑线上
(12)为什么一次要收24次课的费用?
孩子要是学了一半不喜欢怎么办?
我们采用的是洪恩的课程体系,为了要完成教学内容,达到我们的教学目标,培养你孩子的英语思维和第二母语的能力,我们必须要有时间上的保证。
24次课是我们的基本保障。
而且每次课才合几十元,并不贵。
这位妈妈,一个完整的学习周期才能体现更好的学习效果。
特别是语言的学习,足量的输入才能保证输出。
24次的课程只是一个基础,所以家长一定要给孩子更好的学习机会。
针对孩子学了一半不喜欢,这位妈妈是这样,孩子的学习兴趣是需要培养的,更需要我们家长的配合,做任何事情都希望坚持,你更不希望我们孩子放弃,培养我们孩子养成良好的习惯更重要.
(13)家里父母英文程度不错,可以自己教英语?
术业有专攻,最好的翻译不见得是最好的老师,而且,学生年龄越小就越难教,所以我们一般不建议父母自己教,有的父母不适合教学,教错了反而要纠正,另外自己教,比较没有系统性及范围比较局限,孩子语言学习需要一个好的语言环境,我们这里有好多家长是中学和大学英语教师的小孩在这里学习,他们看中的就是我们的语言学习环境,他们也觉得幼儿英语教学与其他英语教育有很大的区别,而且我们有外教授课,他们都是NativeSpeaker,口音纯正,可以让小孩子自小接触纯正的英文。
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其它问题解答
接待话术
美式英语和英式英语的差别是什么?
差别不大,主要是几个元音上不同,美式英语学起来叫柔软,生活化,口语化,更加随意和自由,而英式英语较生硬,注重语法,更加正统。
其实,由于美国的经济实力的强大,美式英语在孩子以后的英语运用上更加有优势。
一周上几次课?
经过长期的实践表明,低龄孩子的语言学习每周2次课,才能保证学习效果,语言的学习需要时间的累积,足够量的输入才能保证输出。
老师全英文孩子听不懂怎么办?
孩子小的时候能听懂汉语吗?
但是您也是持之以恒地跟他讲,几个月后孩子就能听懂爸爸妈妈在说什么了,一岁左右他就开口说话了。
所以说浸入式的基本原理就在于此!
软件不装在家里,孩子怎么复习
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