品质部培训计划表.docx
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品质部培训计划表.docx
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品质部培训计划表
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品质部培训计划表
篇一:
品质部工作计划
品质部20XX年工作计划
品质部是为了不断完善物业公司的管理和服务、深化管理和服务的细节、加强内部的管理和监督任务的执行而设立的部门,为了能更好地对物业服务质量进行监督,提高物业整体工作质量,现拟定以下工作计划:
(二)创优工作
抓好物业处创优工作,适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习,提升认识,为创优工作顺利进行创造有利条件。
(二)经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系,明确考核人员、考核方法、考核时间等,促进考核工作制度化、规范化。
(三)品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式,利用作业记录、工作巡查记录等相关记录,将检查发现的问题追本溯源,彻底整改,杜绝隐患。
(四)满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查,据调查数据分析物业服务存在的问题。
将业主提出的问题和建议整理分类,需要改进的积极整改,有待提升的服务进一步规范。
(五)经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观,学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验,促使经理提高意识、看到差距,主动查找不足,不断提升物业服务与管理水平。
(六)物业全员知识竞赛
完善物业试题库,并发放至各物业处自行组织学习,拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛,增强员工的学习意识,普及物业专业相关知识,进而提升物业员工专业素养。
、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下:
1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;
2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;
3、通过拜访等方式,建立并维护良好的客户关系,发掘客户的潜在需求;
4、协调客户个性化的需求,处理客户投诉;
5、收集、评估各类服务资源;
6、受理公司热线的投诉电话,并监督各项目处理情况;
7、制定客户投诉周报、月报,使各项投诉系统化、明细化;
8、对重大管理事件进行案例分析,并组织实施培训工作;
9、审核客服满意度提升方案并监督执行;
10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善;
11、完成领导交办其它的工作内容。
一、到各个部门学习业务知识。
计划从3月1日到3月7日,品质督导部经理刘志强每天抽出两个小时到三个小时,分别到物业服务中心的前台、监控中心、绿化部、工程部、礼宾部、保洁部各跟班实习20分钟到30分钟。
学习的内容如下:
1.物业服务中心:
办理证件、处理投诉、缴交费用、物品放行、报表制作。
2.监控中心:
监控设备、消防报警设备的操作方法、对各个出入口、电梯、人员、车辆、设施设备、员工纪律、园区绿化的监控。
3.绿化部:
花草树木的种植修剪、浇水施肥、防旱防冻、防虫喷药。
4.工程部:
电梯故障、照明拉线、水电维修、煤气管道、可视对讲、开关控制。
5.礼宾部:
人员出入、园区巡逻、车辆管理、物品进出、消防安全、紧急事件。
6.保洁部:
清洁各类不同的物品要用什么工具、什么物料,如何去清洁。
二、把学到的知识对员工进行培训,并通过对各个部门工作的督导,逐步整个园区的面貌。
1.由于品质督导部目前只有1个领班(监控中心的领班钟兴良),故首先对其进行上述各种知识的培训,然后再逐步对物业服务中心和监控中心的其他员工进行培训,使员工熟悉各个工作岗位的工作职责和操作流程,并协助各个岗位处理问题;
2.除了培训上述知识之外,还要对员工进行主动性、职业道德、行为规范、巡查技巧等知识的培训,为公司以后的发展培养后备的人才;
3.通过对员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动纪律、工作情况的检查,及时发现问题并进行整改,从而使zz能成为一个高尚住宅小区;
4.通过对园区公共区域和各部门内部区域的巡查,确保各个区域的经营、管理、服务能有秩序的进行,防治事故的发生;
5.通过检查各部门对各项工作任务的执行和实施,来对各部门的管理和服务的品质进行督导,确保各项工作任务能顺利完成。
三、品质督导部的工作范围现有:
物业各个部门的管理人员、员工、工作任务、对客服务质量、园区环境、设施设备,公共秩序和施工情况。
因此,现拟出品质督导的操作流程如下:
1.对工作任务的督导。
对每周、每月上级布置给各个部门的工作任务的进度和完成情况进行检查,统计出完成和未完成的各有多少项,对未完成的工作进行催办,并做好有关记录,作为对各个管理人员的业绩考核。
2.对员工工作质量的督导。
检查员工的纪律情况、工作态度、工作质量、仪容仪表、礼节礼貌,把巡查到得情况记录在"物业部员工工作情况检查表"上,每天汇总一份,抄送给相关部门的负责人和物业部的总负责人。
3.对园区环境的管理。
每天不定时巡查各幢大楼的外立面、内走廊、墙面、门窗、玻璃、灯光、电梯、消防楼梯和消防设备,各处公共设施的完好、标志,地库和一楼路面各处的停车场、车道、人行道、灯光,各处道路、走廊和垃圾筒的卫生,以及园区内的草坪、花卉、树木的生长、修剪、补种和养护情况。
(详情见"物业部员工工作情况检查表"、"保洁工作检查标准"、"绿化工作检查标准")。
三、更新理念,建章立制、加强监督,稳步开展品质提升工作:
1、加强监督,固守质量:
为了进一步提高服务质量,我们加大检查、跟踪、落实的力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;检查方法力求客观、量化和具体,保证检查的公正性和客观性,重点突出品质分析和改进。
我们深知,质量是企业的生命线,物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足业主的需求,才能稳步提升自己的服务水平和竞争能力。
2、请进走出,更新理念:
为了建立完善的内部管理机制,我们还采用“走出去、引进来”的方式,到省外优秀的物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对管理层及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,
使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高,树立良好的企业形象。
3、内强素质,外塑形象:
一年来,我们继续深入开展形式多样的培训活动,将员工的继续教育与公司的持续发展放在同等重要位置,针对公司内部的工作特点和性质,定期不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、
物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识、业务素质进一步增强;执行力和创新力普遍得到提高。
4、奖优罚懒,团队协作:
为了促进工作迅速有效的开展,我们狠抓各项规章制度的落实,为了全面实施《效绩考核》,我们坚持“制度面前人人平等”的原则;各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接受《效绩考核检查落实制度》考核,考核结果定期进行公布,从而发挥公平公开、相互监督的作用。
实施以来,员工的工作作风、主动服务的意识、优质服务的水平、有效投诉处理率显著提高;也使各部门的工作效率明显加快,争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提升。
一年来,我们心往一处想,劲往一处使。
通过以上工作的扎实开展,使我公司更好的实现品质服务承诺:
一是树立“优质服务、住户至上”的服务意识,微笑服务礼貌待人,热情耐心解答业主的询问;使用服务文明规范用语。
二是遵守职业道德,爱岗敬业;统一着装、挂牌上岗。
三是对待投诉,首先从自身的不足方面找问题,虚心接受,有求必应,努力整改。
回顾过去,在狠抓品质提升方面,我们做了大量扎实有效的工作,也取得了令人可喜的成绩。
展望未来,在新的一年里,在公司的正确领导下,我们将加强学习、加强沟通和交流、汲取先进经验,高标准、高要求、高质量的做好品质管理工作,品质管理部全体人员将群策群力,为业主创造更好的舒适环境,为中化公司提供更优质贴心的服务,为公司的发展创佳绩,为中化公司的发展做出更大的贡献。
篇二:
品质部工作计划
品质部工作计划
一.存在的问题和改善方法
公司产品质量提供有力保障。
做为国内知名手机品牌运营2
商,实验室硬件资源欠缺,不能满足现今市场需求
实验室重新规划装修,新测试设备的批量引进,强化内部人员资历提升,努力把实验室做为公司形象工程。
1.实验室建立的目的是保证产品可靠性(包括软硬件),因此实验室必须争取在
实验室具体职责不够全面,质量部门对每个项目达不达3
到量产可行性发话权限不够,对来料测试不合格项放行权限不够明确
每个项目启动前对拟定各项目软、硬件可靠性测试计划全部实施,并针对测试不符合项mRb,达到一定的可控范围后才能量产。
2.对来料可靠性测试不合格,需及时通报,通过和供应商签署质量保证等有力手段使公司存在质量风险相对减小,各部门需尽力配合。
制定实验室必需的各类标准、流程、作业
4
实验室内部软件资源严重欠缺,人员业务技能欠缺,整体业务水平及成效偏低
指导书、仪器设备操作规范、设备保养及外校计划及进程、各项目软硬件可靠性测试计划及进程、不合格预警机制、客户验厂具体要求、实验室管理制度等,努力提升实验室工作人员的业务技能和业绩!
20XX-11-15已启动
品质
20XX-12-1
职责已明确,量产及放行权限还未定
品质各部门总经理
20XX-12-15筹备中
品质
由于前期所采用电池质量偏1
低,仓存时间过长均存在质量隐患,如不重检很可能会导致大批量的质量投诉
配合IQc和QA部门完成对仓存物料和整机的质量稽查机制、重检机制,如电池和整机超过(3)2个月需重检,并对货品存放条件、高度、防护措施等予以标准化。
20XX-11-26
成品仓物料仓
篇三:
品质部月度工作计划
根据公司质量方针和质量目标,制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标,组织下属开
展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下属开展
来料、成品和生产过程检验、检测等工作,保证检验结果的公正性、准确性和及时性,控制
检测费用,提高工作效率和服务质量,以满足公司各部门业务和客户的需要。
1.组织结构
目前,品质部人力短缺,共有2人,弹性人数为1人,但是职责范围甚广,包括:
来料,
生产线,入库,出货,投诉处理,还要包括体系完善,部门建立等,而且随着走上正规,因
此,品质管理工作越来越需要系统化,标准化。
1.1组织架构
为适应目前生产需要,暂时组织结构如下图所示,后续需要增加检验员。
我希望增加的
检验员要求素质比较高一点,现有的质检员再培训也只能做到防止不良品出货,而不能做到
有质量意识,乃至能产生质量预防改进的动行等:
当生产规模逐渐扩大,产品越来越丰富,业务量就会越来越大,工作重心将
(1)品质部部门工作计划相应变化,计划将来组织后期发展需要,品质部还需要建立供应商质量管理,出货检验
等。
1.2部门职责
为贯彻质量管理体力,促进公司产品品质管理及质量改善活动,保证为客户提供满意的
产品及优质的服务,以达到公司利益最大化,暂定以下职责:
a.贯彻公司质量方针,不断完善公司质量保证体系文件,确保iso9001质量管理体系能
持续运行并有效执行。
b,根据公司质量目标,督导各部门建立相关品质目标,负责对各部门的品质管理工作进
行评估,并根据实际业绩和生产情况组织检讨,规划。
c.负责公司各种品质管理制度的制订与实施,组织与推进各种品质改善活动,如“qcc
品质圈活动”、“7s活动”等。
d.建立质量管理责任制,落实到各相关部门(人),建立并完善品质考核制度办法,执行
“每一道工序严格把关,做到人人有职责,事事有依据,作业有标准,层层有监督”。
e.制定本部门考核制度,组织实施绩效管理;并提供各项质量问题统计数据,配合行政
部对各部门绩效考核过程进行监督。
f.制定质量管理培训计划,开展全面的质量管理教育活动。
定期组织检验员、管理人员、
业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训,强化质量管理,提高公司全员质量意识和质
量管理水平。
g.加强对有关国际,国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理,然后发行到相关
部门及人员学习掌握,并落实执行。
h.参与特殊订单的审核与产品设计,并制定出相应的检验规范以及质量控制计划。
i.负责样品的检验,将检验结果反馈到相关部门,促进项目改善,并按照质量控制计划
归档相关文件。
j.落实供应商的质量管理,参与公司合格供应商的评定。
k.参与新设备/量具的台帐管理,检测确认,系统分析,并将检验记录反馈相关部门。
(2)l.按照规定的作业流程,参考检验标准或检验规范对原辅材料,外加工品,半成品及成
品进行检验,巡视检验,形成书面检验记录反馈相关部门。
m.配合相关部门进行客户投诉处理,主导异常原因分析并将改善措施切实执行,验证,
减少内外部客户投诉,不断提高客户满意度。
n.负责编制年、季、月度产品质量统计报表,建立和规范原始检验记录、统计报表、质
量统计审核程序;对产品质量指标进行统计、分析和考核,并提出改善产品质量的措施。
o.负责定期进行质量工作汇报。
定期在生产会议中口头或书面汇报,对于重大质量事故,
组织专题分析会集中汇报,特殊应急情况向上层汇报。
p.依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理。
q.严格控制员工编制、仪器设备维修费的消耗和浪费,合理安排作业,不断降低检测费
用,控制成本。
r,负责相关文件,记录,信息的管理,保证产品实现过程的可追溯性。
s.与其他部门
相关工作的协调管理。
t.完成上级临时交办的各项任务。
以上内容目前仅仅只规定了“品质部”的相关工作职责,对于相关工作还局限中问题处
理阶段,而未能扩展到问题预防阶段,随着公司发展需要,那么相应工作职责也待制定。
1.3岗位说明
为了合理,高效地完成部门工作职责,让部门所有人员能各司其责,有的放矢,特制定
各岗位相应工作职责。
1.3.1品质主管
1.3.1.1岗位目的
根据公司质量方针和质量目标,制订并组织实施本部门的质量管理制度和目标,组织下
属开展标准化体系的维持以及产品的标准管理和产品质量异常处理等工作;参与新产品的质
量策划,作出相应预防措施,控制检测费用和人工成本,提高工作效率和服务质量,定期执
行质量工作汇报,以满足公司各部门业务和客户的需要。
(3)
1.3.1.2工作职责
a.管理体系的完善,审核与认证。
b.督导各部门建立品质目标并进行业绩评估。
c.技术要求及标准等信息的收集整理。
d.制定质量改进计划并推进。
e.建立品质管理制度和考核办法。
f.参与特殊订单审核,质量计划的作成。
g.参与特殊订单的生产工艺研究,落实相应产前准备。
h.根据特殊要求制定相应检验标准。
i.样品以及特殊订单检验安排。
j.来料的异常处理。
k.供应商质量管理,并参与合格供应商的评定。
l.生产现场巡视。
m.让步接收批准与否决。
n.不合格品处理。
o.客户投诉处理。
p.质量事故处理。
q.审阅质量日报。
r.质量异常现场分析。
s.负责检验设备及检测器具的管理。
t.质检员操作规范性检查。
u.负责计量器具检定周期和报废的批准。
v.质量统计分析。
w.质量工作总结与汇报。
x.负责相关文件,记录,信息的管理和追踪。
y.预防与纠正措施的实施和效果确认。
z.部门人员工作质量检查和考核。
aa.7s的实施与监督。
(4)bb.参加工作例会。
cc.完成上级临时交办任务。
直接上属------制造部经理直接下属------品质文员,iqc,ipqc,oqc
1.3.2品质文员
1.3.2.1岗位目的
根据公司业务以及本部门质量检验和检测工作计划和目标。
协助上司处理部门内部日常
事宜,负责本部门与其他部门的联系,沟通工作及报表的传递,完成上司交代的工作。
1.3.2.2工作职责
a.每日物品的申请,更换,发放及管理。
b.部门7s的执行者,办公区域的工作秩序与7s的维护者。
c.每日将员工的加班单,出勤异常单,请假单,奖惩单,辞工书等交与人事行政部。
d.会议的跟踪记录(会议准备,会议记录,整理,发布,存档)。
e.本部门文件资料,表格的打印,复印,保存,分发和管理。
f.内、外部联络单及资料的登记及时发放。
g.统计每天的半成品、成品品质检验日报表。
h.统计每天的来料,半成品,成品的不良记录。
i.《品质周报》、《品质月报》的统计、提交、发放工作。
j.客户投诉及内部重大品质异常统计。
k.品质部仪器管理台帐,并及时更新入帐。
l.电话的接听与记录。
m.新进人员的资料存入电子档。
n.离职人员手续办理。
o.保持资料整洁以及资料柜的清洁卫生,认真做好“七防”工作。
p.参加培训及工作例会。
q.完成上级临时交办任务。
(5)篇二:
质量管理部月度工作总结及计划模板
第三章:
质量管理部月度工作计划制定管理办法
1.目的
为了提高质量管理部的工作效率,增强质量管理部工作的主动性,使质量管理部工作有
条不紊的进行,特制定本管理办法,同时月度计划的工作进度和质量作为月度绩效的考核标
准。
2.范围
2.1适用于质量保证qa所有人员。
2.2适用于质量控制qc各检验岗位人员、文件专员、样品及标准品岗位人员。
3.职责质量管理部人员需按照此管理办法每月制定月度工作计划,并按计划进行实施,质量管
理部各级负责人监督、跟踪计划执行情况。
4.程序
4.1工作计划的制定
每月月底质量管理部人员需制定月度工作计划,计划依据各自岗位工作内容及阶段性重
点开展的工作制定,计划制定的标准遵循smart原则。
?
s—speci(:
品质部培训计划表)fic目标一定要明确,不可含糊。
?
m—measurable制定目标一定是可
度量的。
?
attainable目标一定是可以实现的。
?
r—rusultbased目标应是结果导向型
的。
?
t—timebased执行、完成是有时效性的。
4.2工作计划制定的内容各级人员工作计划的制定依据各自岗位职责、公司及部门年度计划、部门阶段性重点开展的工作制定,遵循5w2h原则。
?
w:
why,为什么?
为什么要这么做?
理由何在?
原因是什么?
?
w:
what,是什么?
目的是什么?
做什么工作?
?
w:
where,何处?
在哪里做?
从哪里入手?
?
w:
when,何
时?
什么时间完成?
什么时机最适宜?
?
w:
who,谁?
由谁来承担?
谁来完成?
谁负责?
?
h:
how,怎样做?
怎么做?
如何提高效率?
如何实施?
方法怎样?
?
h:
howmuch,
多少?
做到什么程度?
数量如何?
质量水平如何?
费用产出如何?
4.3工作计划的审核
4.3.1质量管理部经理每月将制定的月度计划交由质量总监审核。
4.3.2质量保证qa负责人及质量控制qc负责人将制定的月度工作计划提交质量管理部
经理审核。
4.3.3质量管理部各小组组长将本组内的月度计划交科室负责人审核。
4.3.4质量管理
部各成员将各自的月度计划交予组长审核。
4.3.5各级审核人员依据公司及部门的年度计划进行审核,确认各项工作是否按月度分
解,是否按科室、小组、执行人进行分解,工作目标是否明确。
4.4工作计划的执行月度工作计划审核完毕后,质量管理部各级人员需按照工作计划进行实施,为了保证工
作目标的达成,质量管理部各科室应定期对工作计划进行检查,各组组长对组内员工工作执
行情况进行检查,科室负责人对各组工作进行检查,质量管理部经理对科室工作进行检查,
质量管理部经理对部门工作实施情况向质量总监汇报。
4.5工作计划的修正
在工作计划的执行过程中,随着情况的变化,原定的工作目标无法达成,各级人员需对
计划及时进行修正已确保目标的达成。
为了确保工作能够按时按质完成,非主观因素计划的
修正不纳入月度考核,主观因素照成目标偏离将纳入月度绩效考核中。
4.6月度工作总结质量管理部每月需进行一次月度工作的总结,总结形式已书面形式、会议形式等组成。
总结主要对本月各自岗位工作完成情况及月度工作计划执行情况的汇报。
4.7月度工作安排
4.7.1质量管理部经理每月提交一份上月工作总结及本月工作计划于质量总监,提交日
期为每月第一周的周一。
4.7.2质量保证qa及质量控制qc负责人每月最后一周的周五提交一份本月工作总结及
下月工作计划于质量管理部经理。
4.7.3质量管理部各组组长每月每月最后一周的周四提交一份本月工作总结及下月工作
计划于科室负责人。
4.7.4质量管理部人员每月最后一周的周三提交一份本月工作总结及下月工作计划于各
自组长。
4.7.3为了保证工作计划的实施,各科室负责人每周需召开一次周会,确定月度计划的
实施情况及了解各岗位工作开展情况。
质量管理部经理需参加各自部门的会议,质量保证qa
暂定于每周周一召开部门周会,质量控制qc每周二召开部门周会。
如有需要通知质量总监列会。
每周周会应有书面报告提交质量总监及质量管理
部经理。
5.附件
5.1质量管理部月度工作总结与计划模版(见附件1)5.2质量管理部周会模版(见附
件2)质量管理部月度工作总结及计划篇三:
质量部月度工作计划表江苏阳光七月份工作计划及上月工作总结p篇四:
品质部二月工作计划二月份品质部工作计划
一、加强保安人员的岗位职责培训明确工作职责,熟记谁处罚条例提高监视能力,加强巡逻密度,力争把失窃事件降低最
低点。
对新招聘的安保员进行岗前基本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,
注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力。
二、加大防火防盗意识春节期间各园燃放爆竹众多,特别是正月十五是火灾发生的高发期。
各园保安部防火意
识不能松懈要站好最后一班岗,对正月十五加强防范,对火灾隐患点要彻底清理,对高层各
家阳台堆放杂物的现象做好宣传及清理工作,在指定燃放点要派专门人员看守防止火灾及其
他意外发生,并加大安全保卫力度,防止在燃放爆竹高发时间段人为故意破坏园区商铺及业
主。
让园区业主平安顺利度过春节。
三、制作保安日常工作项目表写明各岗位职责、轮岗时间、夜间巡逻打点次数与时间,作后张贴于保安日常活动场所
的醒目位置并附带保安处罚条例。
四、努力抓好院内车辆管理工作
1、出入车辆登记管理。
外来车辆进入管辖区时,保安员应登记车型、车号及进、出时间。
所载物品的车辆必须写明所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号及委托人姓名、身份
证号,并签名确认同意,方可将物品搬出。
若无物品来源证明或住户登记、委托签名,保安
人员将拒绝放行。
2、车辆停放管理。
晚8点之后车辆一律入库禁止停存于园区内。
各园要在2月6号之
后对车大无法入库的车辆进行一次全面车辆统计。
明车牌号、车库号、单元楼号、姓名及联
系电话。
2月13日之后品质部要逐园检查。
五、做好节后保洁清理工作正月十五之后各园保洁部要加大清扫力度。
对园区死角、草地、灌木丛的鞭炮废屑及其
他杂物要做好清理工作,恢复到节前原貌。
六、客服人员培训
品质部针对各园部分客服人员不熟悉收费软件操作的情况,组织一次集中
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