社区住户在线投诉管理系统.docx
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社区住户在线投诉管理系统
课程名称网页设计与网站建设
课题名称社区住户在线投诉管理系统
摘要
人类已进入21世纪,科学突飞猛进,知识经济初见端倪,特别信息技术和网络技术的迅速发展和广泛应用对社会、经济、军事、科学和文化等领域产生越来越深刻的影响,正在改变着人们的工作、生活和交流方式。
通过以前所采用的人工管理的方法来完成社区住户管理中的各项工作,不仅效率低,而且不能及时准确了解住户的需求。
近几年,随着计算机技术和信息管理技术的发展,建立基于Internet的社区住户在线交流管理系统来管理社区的各项工作成为了我国大多数社区管理的一个发展方向。
本文所介绍的社区住户在线投诉系统是基于开放的web服务器应用程序开发设计的,其主要特性是能动态完成信息的传递,具有高效的交互性,更有效的处理用户投诉内容,且具有更简单,更方便的数据库访问方法,易于维护和更新。
本系统采用Html、JavaScript等语言开发网站页面,用JSP、Java的技术实现动态设计,用SQLServer作为系统数据库。
本系统根据实际的需求而设计,采用MVC模式和JSP+JavaBean模式,使得系统的安全性、可维护性、重用性和可扩展性都大大提高。
本网站以社区住户在线投诉为主,已经基本上成功地实现了设计要求,实现了用户的登录、注册、在线投诉,管理员的登录、管理投诉信息等功能,为广大用户提供一个借助网络进行“诉苦”的平台,也是网络与现实最贴近的实用型平台。
关键词:
JSPJAVASQLServer在线投诉
ABSTRACT
Mankindhasenteredthe21stcentury,scientificadvances,knowledge-basedeconomybegantotakeshape,especiallyinformationtechnologyandnetworktechnology,therapiddevelopmentandwideapplicationofsocial,economic,military,scientificandculturalfieldsproducemoreprofoundimpact,ischangingpeoplework,liveandcommunicate.Bypreviouslyusedmanualmanagementapproachtothemanagementofcommunityresidentstocompletethework,notonlyinefficient,butcannotbetimelyandaccurateunderstandingoftheneedsoftenants.Inrecentyears,ascomputertechnologyandinformationmanagementtechnologydevelopment,theestablishmentofcommunity-basedInternethouseholdsonlinecommunicationmanagementsystemtomanagethecommunity'sworkhasbecomeoneofourmostcommunitiesmanagedevelopment.
Communityresidentsdescribedinthisarticleisbasedonanopenonlinecomplaintsystemawebserverapplicationdevelopmentanddesign,anditsmainfeatureisthetransferofinformationcanbedonedynamically,withhighinteractivity,moreeffectivewaysofhandlingusercomplaints,andhasamoresimpleandmoreconvenientdatabaseaccessmethods,easytomaintainandupdate.ThesystemusesHtml,JavaScriptandotherlanguagesdevelopwebpageswithJSP,Javatechnologytoachievedynamicdesign,withSQLServerasthesystemdatabase.Thesystemisdesignedaccordingtotheactualneeds,usingMVCmodelandJSP+JavaBeanmodel,makingthesystem'ssecurity,maintainability,reusabilityandscalabilityaregreatlyenhanced.Thissiteisacommunity-basedhouseholdonlinecomplainthadbeenlargelysuccessfulinachievingthedesignrequirements,toachievetheuser'slogin,registration,onlinecomplaints,theadministrator'slogininformationmanagementfunctionssuchcomplaints,providecustomerswithameansofnetwork"complained"platform,butalsothenetworkandtheclosestpracticalrealityplatform.
Keywords:
JSPJAVASQLServerComplaintsOnline
目录
摘要II
ABSTRACTIII
目录IV
第1章绪论1
1.1.课题背景1
1.2.研究意义2
1.3.主要研究内容2
第2章系统分析3
2.1.可行性分析3
2.1.1.技术可行性3
2.1.2.经济可行性3
2.1.3.操作可行性3
2.2.总体设计原则4
2.3.本章小结4
2.4.系统功能描述5
2.5.系统功能分析5
2.6.用例分析6
2.6.1.业务描述6
2.6.2.用例文档8
2.7.类图9
2.8.性能分析10
2.9.小结10
第3章系统设计11
3.1.业务流程设计11
3.2.系统功能设计12
3.3.顺序图设计14
3.3.1.用户注册,如下图14
3.3.2.用户登录,如下图15
3.3.3.用户修改个人信息顺序图,如下图15
3.3.4.用户投诉信息顺序图,如下图16
3.3.5.用户删除投诉信息顺序图,如下图16
3.3.6.管理员登录,如下图17
3.3.7.管理员管理投诉信息顺序图,如下图17
3.4.数据库设计18
3.5.小结19
第4章系统的设计与实现20
4.1.开发工具20
4.2.系统开发运行环境21
4.3.开发语言21
4.4.开发技术22
4.5.开发模式22
4.5.1.体系结构22
4.5.2.系统软件架构设计23
4.6.小结25
第5章代码实现26
5.1.数据库连接方法26
5.2.主界面26
5.2.1.登录界面26
5.2.2.找密码界面27
5.2.3.用户投诉28
5.2.4.用户修改信息29
5.3.管理员界面31
5.3.1.住户信息管理界面31
5.4.小结33
第6章系统运行测试34
6.1.系统测试的目标34
6.2.系统测试举例34
6.2.1.测试内容34
6.2.2.测试结果34
6.2.3.测试数据用例分析34
6.3.小结35
第7章总结36
参考文献37
第1章绪论
进入二十一世纪,计算机技术迅速向着网络化、集成化方向发展。
传统的单机版应用软件正在逐渐退出舞台,取而代之的是支持网络、支持多种数据信息(多媒体)的新一代网络版应用软件,而目前网络版软件中似乎存在着两种不同的趋势,一种是称为客户端——服务器的C/S结构,这类软件具有结构严谨,运行效率高,服务器端压力小,安全性好等优点,被广泛运用于局域网中。
而另一种,也是本毕业设计所采用的,是称为浏览器——服务器的B/S结构,它的特点是在客户端直接采用了功能强大的浏览器软件作为界面,其优点在于软件开发效率高,客户端不受操作平台的限制、也不受地域的限制,网络传输量少,即适用于局域网,更适用于Internet,而且投资小、见效快,用户可以不必进行服务器方面的投资,而是去租用,甚至是免费使用ISP的服务器资源,因而受到越来越多中小型单位的青睐。
随着Internet技术的不断发展,以及用户群爆炸性地增长,网络不再仅仅是信息的被动获取来源,更成为人们探讨间题、交换观点的场所,其中,网上论坛扮演了极其重要的角色,随着时间的推移,论坛站点中积存了丰富的信息资源,不但有各类技术资料和新闻文档,还包含着用户的判断和评论,论坛站点己成为Web信息库的重要组成部分,自网上论坛诞生20多年以来,随着Web技术的发展,己经由原来简单的电子公告板系统发展为功能丰富的网上论坛和虚拟社区模式。
各种论坛随着网络迅速发展,几乎充实着生活工作的每一个方面,无论是商界、政界,还是娱乐界,都有各种论坛。
互联网正在融入我们的生活,网络提供给我们的不只是一个获取信息的来源,而且还是一个可以相互交流的空间,网上论坛正是一种供人们进行交流的网络空间,影响和改变着我们的生活。
1.1.课题背景
社区管理在手工操作时代,工作非常繁琐,需要大量的人力、物力和财力,极大地浪费了社区物业的资源,对于社区的管理人员来说,社区住户管理主要包括住户登录管理、住户的建议和投诉管理等,而这些工作在过去手工操作时代,需要手工记录这些事情,住户需要与管理员进行面对面的交谈,不仅浪费时间,而且效率低,给广大用户带来很多不便。
随着以计算机为核心技术的发展,特别是数据库技术的发展,使得大量的信息得以有效的收集、存储和处理,并可以克服时间、空间上的障碍,实现快速传输。
要使社区管理更加有效、科学,有必要开发一套适合社区住户管理所需要的管理信息系统。
与此同时,物业管理的市场化,规范化,节约化进程使得物业管理结构日益庞大,成本控制,内部沟通,管理难度的增加,迫切要求采用网络化的信息传输机制,提升资源的共享利用率,提高物业的管理效率。
1.2.研究意义
使用计算机操作的社区住户在线投诉管理系统是为社区管理者和住户更好地维护各项日常管理业务处理工作而开发的管理软件。
根据需求分析,实现社区用户注册、登录、建议、投诉的管理业务,对住户投诉的内容进行浏览、删除、回复操作。
通过本社区住户在线投诉管理系统的分析和设计,主要有以下意义:
物业管理公司摆脱了手工作业,实现了物业工作的计算机管理,保证数据的完整性、一致性和保密性,实现了物业公司中信息的多角度查询以及信息共享;提高了住宅小区的物业管理水平和管
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- 社区 住户 在线 投诉 管理 系统