培训学校员工手册.docx
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培训学校员工手册.docx
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培训学校员工手册
培训学校
员
工
手
册
制
二〇一三年十二月一日
寄语
我们以最努力的行动助学员树经世之志,修为民之德,铸济民之举;站在重庆金融的制高点,为社会培养更多优秀的人才。
年月日
企业简介
企业文化
使命:
传承文化培养时代精英
愿景:
打造一流的教育机构
价值观:
无私奉献诚信为本
严谨求实践行卓越
作风:
认真专业坚决执行
绝不找借口
员工从优秀到卓越的大法则:
高贵:
尊老爱幼,文明礼仪
进取:
积极热情,主动乐观
追求:
谦虚好学,永攀高峰
奉献:
乐于奉献,不拘小节
榜样:
以身作则,决不推让
协作:
团结互助,互助互爱
自信:
大胆创新,积极表达
执行:
承担责任,全力以赴
归属:
公心为上,企业为家
节约:
成本控制,注重细节
没有任何借口的信条
我对自己的言行负责,我知道活着意味着什么,我的方向很明确。
我知道自己的目的并怀着一种使命感做事。
我行为正直、自己做决定并且总是尽自己最大的努力。
我为过去造成麻烦和失败的一切做过和没做过的事原谅自己和别人。
我原谅自己的环境,努力克服困难,不去想过去而是继续去实现自己的梦想。
我有完全的自尊,并且通过不对别人评头论足而保持这种自尊。
我无条件的接受每一个人,因为在上天的眼中,我们都是平等的,我不比别人差,别人也不比我好。
作为一个没有任何借口的人,我对自己的才能充满信心。
我身体健康、精力充沛、面带笑容,这表明我态度积极。
我能够控制住自己的言行和思想,而且做事善始善终。
我对己对人总是很诚实,根据自己想法制定目标。
我有远大的梦想,为了实现这个梦想我能够克服恐惧、战胜挑战并且过上自己想要的生活。
我不断的学习和成长,扩展自己的思想,提高自己的技能。
我在自己的位置上充分发挥自己的才能。
员工必须明白的十个道理
1、有才无德(次品),有德无才(庸品),无德无才(废品),有德有才(精品),你定位自己是什么品呢?
2、做比说重要,所以不要跟自己说知道了多少,而是永远的告诉自己,你做了多少?
3、你是学校的人才还是人手,人才为企业创造利润,人手是企业的负资产。
4、一个人能够成功是因为优点和经验的发挥,失败是因为缺点的积累。
5、你对自己的人生或职业生涯有规划和计划吗?
如果没有计划,你正在计划失败;
6、世界上没有奇迹,只有执着和坚持。
7、一个对自己人生和职业永远没有危机的人,他的人生和职业本身就是非常危险的,古训言之:
“居安思危”;
8、认真第一,聪明第二,因为聪明不代表智慧,聪明的人一生想超越对手的方法,认真的人一生在做超出对手的事,
9、人因为梦想而伟大,学习而改变,因为行动而成功;
、哈佛大学校训是这样写的:
不要问你的国家给了你什么?
而是永远问自己你给你的国家带来了什么?
今天我们要知道,不要问学校给了你什么?
而是永远告诉自己你在学校付出了多少?
员工必须明白的的人生意义
重要的不是我所得到的,而是我所付出的;
重要的不是我的成功,而是我的价值;
重要的不是我学到的,而是我传授的;
重要的不是我赚到多少钱,而是我在这个行业里成为了什么;
重要的是我的每一次正直、怜悯、勇敢和牺牲之行为能够使人充实,让人强大或是能够激励他人,让他们以我为榜样;
重要的不是我的能力,而是我的性格和品德;
重要的不是我认识多少人,而是在我离开时,有多少人感到这是永久的损失;
重要的不是我的记忆,而是爱我的人的记忆;
重要的不是我为人所怀念的时间有多长,而是谁在怀念我,他们为什么要怀念我;
我们的一生不是因为偶然而变得重要,不是因为环境而变得重要,而是我们自己的选择,选择让我们自己的生命更有意义。
成功哲学
如果你的心中想到失败,你就失败!
如果你没有必胜的决心,绝无任何成就!
纵使你想要得到胜利,只要浮现失败的字眼!
胜利便不会向你微笑!
如果你不认真行事,你就失败!
我们在大自然宇宙中发现,成功起源于人类的意志力!
一切皆由人类的精神状态而决定!
如果你想到落后,你就落后!
如果你想要晋升到最高地位,
在胜利到手之前,必定要拥有我一定做得到的信念!
人生的战果,并非强势快速就能得到,
所有最后获得胜利的人!
员工健康心态歌
我常面带微笑,因为我热爱我的工作;
我服装整齐,因为这是形象塑造;
我的态度亲切,因为我喜欢我的客人;
我的心地善良,因为善良能感化一切;
我能散播快乐,因为没人能拒绝快乐!
员工岗前宣言
我是;朝气蓬勃的江北财经人
我是;敢于迎接挑战,勇于承担责任的江北财经人
我已做好胜任工作的准备
当;学校,在看我表现
当;辉煌,在等我创造
当;业绩,在等我刷新
想到这些,我激情豪迈,因为我就是下一个精英
面对;机会与挑战
我;庄严宣誓!
!
!
!
!
!
求上进,守校规,团结伙伴,服从安排
争当:
学校优秀的全能老师
力为;优质服务的榜样
争当;爱岗敬业的模范
严格遵守和执行《员工手册》《手册》
坚决向不负责任,自私自利行为开战
让我们;携起手来,从我做起,从现在做起
以负责的姿态,用专业来换取客户的认可
以自己的人格魅力来获得领导的赏识
坚决加强学习、坚持用爱心去工作,用感恩的心去做人的原则
第一章员工守则
一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。
二、维护学校声誉,保护学校利益。
三、服从领导,关心下属,团结互助。
四、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。
五、不断学习,提高水平,精通业务。
六、积极进取,勇于开拓,求实创新。
本条例,作为员工考核晋升及续签劳动合同的重要考量依据。
学校对有违职业道德员工的行政处分分为:
警告、罚款、降级、开除。
学校对以下行为之一的员工,经批评教育不改的,应视情节轻重给予行政处理,并处理经济处罚,如有触犯法律者,同时提交有关司法部门。
第二章人事管理制度
为了进一步完善人事管理制度,根据国家有关劳动人呈法规、政策及学校章程之规定,制定本制度。
员工的聘(雇)用管理
一、新进员工前—天为考察期,考察期通过从第三天开始算工资,考察期通过进入—个月的试用期。
二、试用期间表现优良者,经所属主管核查后,报行政人事部申请提前转正,经考察合格可以同意该部门主管的申请。
三、须办手续(文员负责)
第一项:
填写员工资料卡
第二项:
身份证复印件一份、学历证书一份、近照两张,查看原件、留复印件存档。
第三项:
申领《员工手册》、工作牌、工作笔记本。
四、新进人员前天为考察期,考期间若无故离职者,不得向学校申请任何薪资及费用。
五、新人在试用期一至三个月内,以个人考核表现,通过后再予调整薪资,如果三个月未通过者,经双方协调,可适当延长考核期。
、在文员处领取转正申请表,按要求填写。
6、三日内实施新人在职教育,熟练掌握绩效制度、薪酬制度、教务手册、项目基本知识、员工手册,结束教育者必须签名。
、项目培训老师以学校月培训计划安排老师为准
七、员工无论到职时间长短,表现优异者,可直接升级。
员工表现极差者,须实施在职教育,仍不合格者予以辞退。
员工的离职管理
一、离职申请要求
、在试用期内提出离职,须提前天以书面上报人事行政部,否则以天薪水相抵,补偿学校损失,天内学校视情况安排该员工办理离职手续。
、已转正后未满一年的若须辞职者,须提前天以书面上报人事行政部,否则以天薪水相抵,补偿学校损失,天内学校视情况安排该员工办理离职手续。
、工作满一年以上的员工离职时,须提前一个月以书面上报人事行政部核准,未经核准而自行离职者,自愿放弃上月薪资及任何工作奖金,一个月内学校视情况安排该员工办理离职手续。
二、员工办理任何请辞时,须先行写“书面辞职信”,经核准后,到文员处领取“离职申请表”填写。
三、员工在自动离职或请辞期间内,因职务交接不清,或手续不全而导致学校资金及财物上有所损失,须负赔偿责任,学校将依法解决。
四、已请辞员工在待退期间,若在学校表现恶劣,或影响学校其他人员或公然破坏学校制度者,可予以直接开除。
(开除代表学校不承担当事人当月薪资报酬。
)
五、离职员工交接要求;
第一项:
个人所领取的资产及办公用品,清点移交予接管人员。
第二项:
班级资料、工作笔记资料、工作、工作电脑及密码、工作牌以及与工作相关的资料信息。
注:
员工办理离职手续完成后,到离职前,若取消去意仍可继续恢复工作,按离职申请表的要求办理交接。
员工的辞退管理
学校对有下列行为之一者,给予辞退:
、一年内行政警告三次者;
、连续旷工三日或全年累记超过六日者;
、工作疏忽,贻误要务、致使企业蒙受重大损失者;
、违抗命令或擅离职守,情节重大者;
、聚众罢工、怠工、造谣生事,破坏正常的工作与生产秩序者;
、品行不端、行为不简,屡劝不改者;
、擅自离职或兼职者;
、违背国家法令或公司规章情节严重者;
、泄漏业务上的秘密情节严重者;
、精神或机能发生障碍,或身体虚弱、衰老、残废等经本学校认为不能再从事工作者,或因员工对所从事的工作,虽无过失,但不能胜任者;
、工作期间因受刑事处分而经法院判刑确定者;
、员工在试用期内经发现不符合录用条件者;
员工请休假制度(请假条文员处领取)
一、请假必须提前二天申请,经批准后方可休假,按请假条要求签字方可休假。
二、事假每月不得超过二天,扣除当日薪资。
三、请假未准而私自休假者,以旷工论处,每旷工一日扣除三日薪资。
四、上班期间,请假超过分钟,就算半天。
(不含早退与迟到)。
五、请任何病假皆须县级以上医院开具证明,材料如下,挂号单、病例、药单、缴费单,一个月只限天带薪病假,天后暂停正薪部分,并留职备核,待正常上班后开始恢复正常。
六、请假的特别说明:
()上月没有完成任务者,中上旬不予请假;中上旬没有完成当月任务一半者,中下旬不予请假。
()工作无人取代时不能请假。
()长假前后一个星期内不能请假。
()所在办公室无人时不能请假。
()例行周会日不能请假。
第三章福利
、婚假——本人结婚,婚假天。
、丧假——祖父母、父母、配偶或子女丧亡者,丧假天。
、当月员工生日可领取元。
、国家法定节假日以学校放假时间为准。
、正式雇用员工,按国家规定缴纳社会保险。
、试用期员工不享受福利待遇。
第四章安全与卫生
1、员工应随时注意工作环境安全与卫生设施,以维护员工身体健康。
2、各办公室每天安排人员打扫办公室卫生(地面无污物、垃圾篓中无废纸外的垃圾)。
3、每周五下午大扫除点分。
四、员工每日应注意保持个人办公地点的整洁。
第五章部门管理
员工应遵守下列事项;
、尽忠职守,服从领导,不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为。
、不得携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入工作场所。
、未经主管负责人的允许,工作时间中不准任意离开岗位,如需离开应向主管人员请准后方可离开。
(卫生间不包含在里面)
、通力合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互相聊天闲谈,搬弄是非,扰乱秩序。
、部门员工必须了解,唯有努力工作,提高质量,才能获得改善及增进福利,以达到互相合作的目的。
、全体员工必须注意本身涵养,领导所属员工,同舟共济,提高工作情绪,使部属精神愉快,在职业上有安全感。
第六章考勤制度
一、考勤细则
.出勤
工作时间:
冬季:
上班时间:
—,若因季节变化需调整工作时间的,另行通知。
夏季:
上班时间:
—,若因季节变化需调整工作时间的,另行通知。
打卡:
学校全体员工采取指纹考勤。
外出:
员工外出必须在“外出登记表”上登记,未登记的视为迟到一次处理。
严禁代登记,如若发现,双方均按旷工违纪处理。
迟到:
每天上午上班前指纹考勤,分钟以内元次,小时以内元次,小时以内缺席半天处理,小时以内旷工半天处理,小时未到者旷工一天处理。
(以打卡时间为准,包含中午休息时间)
早退:
前无故离岗者视为早退,特殊原因需提前向部门主管说明。
周末上班时间:
夏令制:
早上,冬令制:
早上
涉及人员班主任、教务人员以及有其他工作要求的人员
二、请假、早退和旷工的处理
请假:
按个人工资标准由财务核扣。
早退:
提前分钟之内下班视为早退,提前分钟以上下班视为旷工,按旷工一天处理。
无故不上班按旷工处理。
旷工按照缺旷时间的工资倍处理。
三、考勤统计
每月考勤时间:
当月号至当月最后一天。
对考勤的记录办法由学校每月按本规定,结合系统考勤记录、每日外出登记记录等来进行制月度考勤表,并报财务处理。
当月上班考勤天数未达到天,当月工资以实际上班天数核算。
第七章会议制度
1、会议类型及主要内容
(一)全员晨会
目的:
全员集中,振奋精神。
内容:
整队、报数、昨天业绩公布、爱心勉励\成果分享。
责任人:
部长
参会人:
全体
时间:
早上上班时间点。
(2)全员操会
目的:
锻炼身体,振奋精神,营造健康、快乐的文化。
内容:
整队、做操;有事集中。
责任人:
人事行政办主任
时间:
下午上班时间点。
(3)业务夕会
目的:
及时交流、相互勉励。
内容:
当天业务工作汇报;进单分享;第二天工作重点强调;业务进度督促。
责任人:
部长
参会人:
业务主管、见习业务主管、其它另行通知。
时间:
每天下午
(四)周\月教务会
目的:
整改班级、教务工作中的问题;提升工作成效;提高教务团队的综合素质。
内容:
、班主任总结上周班级工作;、教务公示上周考评情况;、周优秀班级和班主任评比;、教务安排本周工作;每月第一、三周二会议增加内容:
、班主任素质提升培训;、班级管理成果分享\展示;
责任人:
教务主管
参会人:
涉及工作的班主任和教务人员;第一三周要求所有教务、班主任、预备班主任都参加。
时间:
周二下午
(五)财务会
目的和内容:
及时公布上周\上月财务收支情况、财务工作开展情况、业绩情况;问题解决。
每月的第一个星期为月财务会。
责任人:
会计
参会人:
会计、出纳、校长、财务主管,需要参加的其它人员。
时间:
周二下午点校长办公室。
(六)中干会
目的:
周\月工作总结和计划
内容:
部门一周工作述职;部长或校长总结;下周重点工作公布;下周工作计划商讨并形成计划书。
每月最后一个周五为月中干会,除了当周工作外,另增加月战略管理研讨会。
材料要求:
、业务中干当天点前交周\月总结到部长处,教务和行政中干当天点前交周或月总结到校长处。
、部长、校长、行政人事主任在周五点前共同将下周\月的工作行事历制定好。
责任人:
人事行政主任
参会人:
全体见习主管及以上
时间及地点:
周五下午点会议室
(七)项目推广交流会和业务培训会
目的和内容:
经验分享、问题解答;提升业务技巧、素质、能力;增强拼搏精神。
时间:
每月第一、三周周三下午点;每月第二次会议增加培训内容。
责任人:
部长
参会人:
业务岗位全员
(八)周\月员工大会
目的:
通报上周\月工作,计划下一周\月工作。
内容:
)本周\月工作小结:
教务、业务、行政;)下周\月工作安排:
下周\月行事历(含教务、业务、行政等);培训。
责任人:
人事行政主任\部长\副主任
参会人:
全体
时间:
每周六下午;月底周六为员工月会。
(九)其它会议:
因工作需要安排的其它会议,另作通知。
二、会议纪律
、按通知时间,准时到达会议地点参会。
遵守会场纪律,有事需经会议主持人同意。
、主持人会前点名,会议期间主持人做好会议记录。
(会议记录表)
、因特殊原因不能参加会议者,应事先向直接请假,并报行政人事部备案。
、会议要求着正装\工装、带工牌。
、会议的迟到、缺旷等缺席和违规按照上班的缺席、违规相应办法处理。
第八章工牌管理制度
一、工牌由员工上班时佩戴,不作为其他身份证明。
二、工牌不得转借接他人。
三、员工离职时,应将工牌交还学校注销。
四、工牌遗失向学校交付元工本费。
第九章现场管理制度
一、着装礼仪
、工作期间规范佩戴工作卡(牌),发现未带工作卡(牌)者。
(元次)
、着装要求:
周六、周日及学校集体活动日、参加接待、外出拜访的人员必须着工装或正装,否则每次负激励(元次)。
、员工上班应注意将头发梳理干净利落。
勤理发、洗澡、剪指甲(不得留长指甲)、剃须,上班时口腔无异味;女职员上班可化淡妆,不准化浓妆,金银或其他饰物的佩戴应得当;男职员不准长发(发不过耳)及剃光头等不雅行为。
(元次)
二、办公秩序要求
、不准在办公区内吸烟。
(元次)
、禁止随地吐痰。
(元次)
、禁止在办公现场打架、斗殴、说脏话、争吵等严重损害公司秩序的行为。
(元次)
、在上班期间剪指甲、闲聊、随意脱鞋及各类不雅行为。
(元次)
、禁止在上班期间做工作无关的事,上网购物、拆装个人包裹、试穿个人采购的服饰;聚众闲聊等。
(元次)
、禁止在办公场所出言不逊、大喊大叫、搞恶作剧、喧哗打闹。
(元次)
、禁止上班期间睡觉(元次),如遇周末以及其他活动情况出现这类现象。
加倍考核(元)
三、环境维护管理
、按照值日表进行清洁打扫,地面干净无污迹、展示柜无灰尘、窗台无灰尘、垃圾篓无废纸外的垃圾、饮水机无灰尘及位置无污迹、墙角无纸屑。
(元次)
、个人所涉及到的办公物品不能有灰尘东西摆放整齐,对暂无人使用的办公区每日值日员负责打扫。
(元次)
、办公时椅子、门柜、推柜抽屉(门)必须归位;(元次)
、办公场所摆放的花不准出现表面有浮尘、未及时修剪残枝病叶、在盆内放杂物、盆内及周边花叶未及时清理、花盆摆设不规范等现象。
(责任人:
待定)(元次)
、禁止电线裸露、私拉乱接、未加护绝缘设施、存在隐患等不规范现象。
(责任人:
当事人)(元次)
、防火器材必须按规定放置,失去使用条件须及时更换,。
需要防火的区域须作防火标志。
、发现个人身边的办公资产损坏或潜在危险的现象,有责任和义务请及时报给出纳兼文员处。
(元次)
、不准出现宣传栏、白板、标识牌字迹脏、乱、不清晰,白板用完后不及时擦掉等现象。
(元次)
四、能源管理
、午休期间必须关灯,夏季:
点至点;冬季点至点;(责任人:
当天的值日人员)。
(元次)
、下班后电脑必须关闭主机及显示器。
(元次)
、下班后,饮水机电源应关闭(责任人:
当天的值日人员)。
(元次)
、午休期间离开办公区必须关闭空调、开窗、调整空气(责任人:
当天的值日人员)。
(元次)
、中午休息期间办公电脑不能用来看电影及玩游戏,否则负激励(元次)。
五、电脑管理
、工作时间内禁止使用、等通讯工具交流与工作无关的信息;禁止工作时间上网查阅、下载与工作无关的信息资源;禁止工作时玩游戏、听音乐、看电影、看影碟(因工作需要除外)及浏览与工作无关的网页。
(元次)
、电脑使用者必须学会维护电脑(包括外观清洁、杀毒、系统等),如果因为自己使用不当导致不能正常使用,则由自己解决恢复正常。
(元次)
、工作人员上班用的均由文员统一申请并管理,的头像、签名内容要规范、统一并及时更换信息,邮箱的落款要统一,离职时还给办公室,以便下一位工作人员接手使用。
(元次)
、办公电脑谢绝学员使用(在电脑上标明,“此电脑谢绝他人使用”)。
(元次)
六、办公资产管理
(一)、固定资产、低耗品类:
、各人员必须爱惜教学部给员工配置或交付使用的用于办公的各类物品,如电脑、办公桌椅、打印机、扫描仪、相机、点钞机、机等,在交付使用和交还时必须检查,如发现人为损害,所产生的维修费用由各责任人自行承担;损害严重不能维修的或者丢失的,参照设备目前的账面剩余价值(单价在元及其以上设备折旧期为五年,单价在元以下设备的折旧期为四年)进行赔偿;
单价在元内的,赔偿;
单价在(含)元内的,赔偿;
单价在(含)元的,赔偿;
单价在元(含)以上的,赔偿;
如损害、丢失、或者工作失误造成教学部或党校的其他公共或个人财产,按照上述标准执行赔偿。
另外,特别强调,如果丢失或者工作失误产生的现金损失,鉴于现金属于特殊的企业财产,责任人则按照丢失或损失金额的承担。
金额在元(含)以下,在当月工资中扣除,(含)元,分成二月扣除;元以上,可分成每月扣除元处理,扣完为止。
作为分管工作的主管,根据实际情况的不同,若负有连带责任的,连带责任人考核金额的。
、尤其是电脑类设备:
除了正常办公使用外,不得在上班期间接收和浏览与工作无关的文件、资料、视频等,保持定期给电脑查杀病毒的习惯,若因爱护不周,导致需要维护和更换系统,所产生的费用由使用责任人自行承担;
、各部门因工作需要,需要增加设备,要填写采购申请,经使用部门主管和教学部主任审批后,由文员兼出纳陪同进行采购;另外采购者应坚持先取样品,征得使用部门主管及主任同意后,方可进行采购或定制。
、打印、复印要求:
为了节约办公耗材,延长打印机寿命,在打印和复印方面做如下要求。
、文员兼出纳处整理好复印所需的纸张,分为好纸与废纸,针对不同内容选择不同纸张打印;内部打印要充分使用两面纸张。
、内部交流尽可能使用电子版,只要能用电子版解决的就绝不打印,凡是有底稿的就绝不打印。
、凡是需要复印或打印出来的资料,必须先校稿后打印,杜绝打印出来后作废的现象发生。
、学生资料复印数量要掌握好,按照需求上浮不得超过。
、不得打印或复印与工作内容无关的资料。
违者,对上述现象负激励元次。
(二)、办公用品类
、所有的办公用品实行签字领取制度。
非消耗品(如签字笔、钉
书机、取订器、剪刀、裁纸刀、业务包等)每人限领一次,若自然损坏等正常因素无法使用,可以旧换新,如若丢失追究责任。
、所有办公用品要注意正确使用、合理维护和保养,不得随意破坏、丢弃和外借,如有上述情况,照价赔偿。
每个人即是使用者又是维护者。
、教学部配备的移动电脑或座机,相关的使用人必须妥善保管,不得损坏,丢弃和外借,如有上述情况,照原价赔偿。
、办公用品只能用于办公,不得移作他用或私用
、个人领用的办公用品要妥善保管,工作调动或离职时,必须办
理移交手续,如有遗失,照价赔偿。
、节约用电,午休时间注意人走关灯,夏季部分时间实行无灯日,办公室统一安排开空调时间)。
违者,对上述现象负激励元次(有专门要求的条款除外)
七、招生管理办法
招生宣传的渠道有:
网络推广、电话营销、邮件或传真宣传、人员地面营销等方式。
在进行各类招生宣传时的内容必须遵循统一、规范、严谨的原则,具体要求如下:
、不论通过哪种渠道宣传的招生信息不能脱离教学部统一制定的招生简章以及其他统一制定的招生宣传信息的内容范围;任何人员都不得擅自编造各类非统一制定的宣传信息进行招生宣传。
、做任何口头宣传工作时严禁虚假宣传、夸大宣传。
、所有往外发送的选择信息:
包括网络推广、邮件或传真宣传的信息必须在综合管理部备案、待审核批准后方可上传各类网站,未经审核批准的任何招生宣传资料不得往外发送。
、网络宣传包括的范围有:
教学部的主网站、分专业的小网站、合作方的网站、以及各类免费网站发送的帖子等。
、若未按照上述要求执行者,每发现一次,负激励元次;若对教学部造成声誉或经济方面损失的,依据情节轻重,给予试用月(试用期间只发放基本工资),甚至解聘的处理。
八、共项行为守则
、工作期间不允许有迟到早退及旷工现象,如出现按《作息制度》执行,如有特殊情况需要请假,按照《作息制度》中的相关要求执行;
、学校要求的统一加班或值班、统一的提前上班,均按正常上班出勤执行、不得迟到和早退,若违反,按照《作息制度》执行;
、工作期间使用文明用语,礼貌待客
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