物业管理公关五物业公关专题活动组织技能.docx
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物业管理公关五物业公关专题活动组织技能
模块五:
物业公关专题活动组织策划
应知[知识目标]
1、了解公关专题活动的内涵、特征和要求;
2、了解公关专题活动的类型、手段和方法;
3、了解公众的心理和需求及开展专题活动的法规政策;
4、理解公关专题活动的基本原则;
5、了解主题策划的技巧和创意构思的方法;
6、熟悉物业公关专题活动组织策划的注意事项;
7、掌握公关专题活动策划的基本流程和技巧;
8、掌握庆典活动、赞助活动、新闻发布会、联谊活动、对外开放参观活动等物业管理常见公关专题活动的组织实施程序和工作要点;
9、掌握物业管理公关专题活动策划方案的构成内容和撰写方法。
应会[能力目标]
1、能检查小型专题活动的准备情况;
2、能编制小型专题活动的预算方案;
3、能对小型活动进行流程管理和现场监控;
4、能按照要求执行活动方案,对公关效果进行基本预测;
5、能根据企业内刊和对外宣传手册,提供新闻背景资料;
6、能起草简单的策划建议书,编制具体的行动方案和进度计划;
7、能处理住户问询,为物业服务企业制定简单的媒介传播计划;
8、能与新闻媒介打交道,初步具备接待现场媒体采访的能力;
9、具备良好的学习能力、交往能力和信息采集处理能力;
10、具备物业公关专题活动实施能力、应变能力及传播与沟通技能。
[单项任务驱动]
1、为某二级资质物业服务企业起草一份八周年庆典活动策划建议书。
2、为某大型社区编制一份圣诞节主题活动方案和时间安排表。
3、按照学校与校外实习基地的签约仪式流程分组模拟完成校企合作签约仪式。
4、为自己居住的楼盘设计一个业主联谊会活动方案,并据此列出费用预算。
5、分组调研深圳市万科物业服务有限公司的数据和相关资料,制作专题PPT文件在课堂上分组介绍该公司的发展历史、业绩和现状,并互相评价介绍效果。
6、收集整理物业管理专项实习的图片、数据和新闻花絮,以周为时间单位分班级编制各期实习简报。
在实习结束时,撰写新闻通讯稿发布到广播站或校园网。
7、通过专题电视节目或多媒体设备观摩高端新闻发布会,讨论新闻发布会的媒介联络方式,背景材料准备,现场媒体接待及对主持人与发言人的要求等具体事宜。
8、设计一份采访本地物业管理专家(如物业管理协会会长)的小型访谈提纲,并将采访记录向学校校报的人物访谈栏目投稿。
9、组织策划一次物业管理专业指导委员会专题会议,分组负责布置和联络会议现场,并使用照相机和摄像机全程摄录会议进程。
[综合项目驱动]
1、起草一份简单的业主联谊活动方案。
2、为某物业服务企业策划一次联合晚会,并编制操作性活动方案。
3、为某物业公司策划一项公关专题活动,在最短的时间内提高其知名度。
4、为某物业服务企业制定一份年度公关专题活动计划。
5、以校企合作为主题为实习基地的企业内刊撰写长篇系列报道。
6、试为某物业服务企业策划一次企业与业主之间的大型联谊活动。
7、组织策划一次校园班际联谊活动,编制主题活动方案,体验联谊活动的组织程序和工作要点。
8、以“和谐社区”建设为主题,为某物业服务企业设计一份新闻发布会实施方案。
9、围绕社区文化建设主题,分组设计一份公关专题活动方案(可以是宣传性策划、交际性策划、服务性策划、征询性策划),然后互相交流,进一步完善活动方案。
10、根据企业文化建设的要求策划一次面向逆意公众的开放参观公关专题活动。
[理论知识]
单元一:
公关专题活动概述
单元二:
物业公关专题活动策划与实施
第一单元公关专题活动概述
一、公关专题活动的概念和基本特征
公关专题活动又名“公关专门事件”,是组织以提升形象为特定目的,利用特定时机举办的具有特定主题的公关专题活动。
公关专题活动是组织与广大公众进行沟通、塑造良好形象的有效途径,如果把日常公关专题活动比作是画龙,那么公关专题活动就是点睛之笔。
成功的公关专题活动能持续提高组织的品牌认知度、知名度、美誉度、忠诚度和满意度,改变公众对组织的看法,提升组织的品牌形象,累积无形资产。
公关专题活动的主要类型包括:
社会赞助、新闻发布会、展示会、品牌宣传、庆典活动、联谊活动、会议接待、公关谈判、开放参观、商务宴请以及参与社区、文化、体育、慈善、环保、公益、福利等公众活动。
公关专题活动的基本特征体现在:
1、必须有明确的一个主题;2、必须经过精心策划才能实现;3、通常与某一种类型的公众进行重点沟通;4、必须针对特定问题开展,具有极强的针对性。
二、公关专题活动的基本原则和要求
公关专题活动应遵循的基本原则是:
目的明确不盲目;因势而发不做作;注重效果不强求。
组织实施公关专题活动要做到:
(一)目标明确
目标是公关专题活动的灵魂和统帅,组织在开展专题活动时首先要明确目标。
公关专题活动的目标不能过于抽象、概括,更不能含糊其词。
一般一个专题活动只应有一个基本目标。
常见的公关专题活动目标主要有:
让公众接受某个特定信息;消除公众对组织的误解和偏见;让公众知晓组织的新发展;加强内部公众的相互了解及相互信任;巩固组织与社区公众的友好关系;促使新闻界对组织的关注;鼓动公众支持组织的某项决策;收集公众对组织的意见和建议等等。
(二)精选主题
公关专题活动的主题是目标的生动体现,主题甚至决定公关专题活动的成败。
因此开展公关专题活动时必须精选主题,围绕公关专题活动的目标选择主题,综合考虑组织、公众及社会环境三方面的因素,使活动主题既适合组织的公关目标,又符合公众的心理承受力和兴趣爱好,同时与社会环境相得益彰。
(三)周密筹备
公关专题活动涉及面广、工作量大,所以组织在开展公关专题活动时需要周密筹备,做好如下几件事情:
1、确定名称。
名称是公关专题活动的眼睛,一个好的名称可以显著增强公关专题活动的吸引力。
理想的公关专题活动名称既要明确体现专题活动的主题,又要有丰富的文学艺术内涵。
2、选择好时机、日期和地点。
开业典礼、周年纪念、重要节庆以及某些社会活动时期是开展公关专题活动的绝佳时机。
但应注意使公关专题活动的时间安排避免与重大事件或重大节庆活动冲突,否则不易收到好的效果。
开展公关专题活动的地点,一般应选择组织所在地或选择在交通方便或公众集中的地方。
3、选择来宾。
每个公关专题活动都要根据活动的目标选择特定的公众,除了邀请这些公众参加活动之外,还可邀请公众欢迎的社会名流助兴,以渲染气氛。
4、做好接待。
公关专题活动的效果与接待工作密切相关。
公关专题活动一般要提前一周左右发出请柬和通知,预先布置好活动现场,培训接待人员和服务人员,精心准备讲话稿和致辞等。
(四)策动宣传
为了扩大公关专题活动的影响,造成轰动效应,在开展公关专题活动时要策动宣传。
公关专题活动的宣传工作主要应做好如下几个方面:
1、力求使公关专题活动办出特色、富于魅力,以引起新闻媒体的关注和报道。
2、利用组织内部的宣传媒介及时向公众发布有关信息,使公众充分了解公关专题活动的内容。
3、精心做好公关专题活动的记录和摄影工作,主动为新闻记者及其他媒体提供宣传材料和新闻稿。
4、条件具备时,可在公关专题活动前召开新闻发布会,争取电台、电视台、报刊杂志为公关专题活动做宣传。
(五)灵活驾驭
公关专题活动方式灵活,内容丰富,组织在开展公关专题活动时需要灵活驾驭。
其中,公关专题活动主持人的能力和素质非常关键。
主持人必须具备较强的组织能力和应变能力,使专题活动既能忠实计划方案,按照既定流程进行,又能及时利用公关专题活动过程中出现的各种契机活跃现场气氛。
三、专题公关手段与方法概览
(一)专题公关手段
运用公关手段的总体原则:
出奇制胜、合理定位、以人为本、文化为魂。
类型
根据目的划分
业务拓展公关
关系维护公关
危机公关
根据性质划分
开拓型
发展型
服务型
巩固型
(防御性)
矫正型
渗透式
单纯式
防守型
进攻型
公关模式
非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众
临时性公众—稳定性公众
—固定性公众
任
务
及
功
能
树立形象、开创良好局面,增加可见度和可信度。
主动出击,与外部公众进行信息交流,创造有利的外部环境。
加强与公众的沟通联系,不断向公众传递有关信息,通过有效的公关专题活动,巩固和完善组织的良好形象和树立组织信誉;提供优质服务,巩固和加强与公众建立起来的联系和友谊;持续宣传、扩大影响。
增加组织的吸引力;完善道德人格形象;提高商品和服务的附加值;刺激消费,扩大市场占有率。
制止和解决萌芽状态的问题;通过不失时机地调整公关方案,理顺与公众的关系,争取公众的理解,开创有利局面;建立早期预警系统;积极主动地改造环境,摆脱消极影响;勇于承认错误,主动采取补救措施,争取公众谅解。
迅速平息风波,纠正错误,避免矛盾激化;迅速查清危机根源,确定危机公关方案;确定发言人,保证信息畅通,控制不利舆论特别是谣言流传;与新闻媒体密切合作,争取公正、有同情心的报道;及时把企业采取的行动、措施与公众沟通,迅速取得公众信任,挽回声誉,重塑形象。
宣传型
利用传播媒介迅速传播信息,营造有利的社会舆论。
新闻发布会、各种媒介宣传、新闻发布会、新闻报道、消息
成就展、演讲会、知识竞赛、新闻发布会、新闻发布会、展览会、博览会、提供新闻稿或材料、特约文章和照片、拍摄电影和专题电视片
日常报道、宣传手册
印发公关刊物、制作视听材料、网站宣传、网站合作、网站链接
公布投诉处理结果、报道改进情况
组织好现场新闻、争取公正同情的报道、新闻跟踪
社会型
引起社会公众注意,并赢得良好舆论导向。
参加外部节庆活动,赞助福利、慈善和其他公益事业、慰问
参加外部节庆活动,赞助福利、慈善和其他公益事业,拥军、社区活动、助学、扶贫
组织募捐、义卖、义务劳动、领养
征询型
座谈会、市场调查、公众咨询
民意测验、座谈会、市场调查、公众咨询
服务调查问卷
产品试用
投诉电话、意见箱、公众咨询、负责人接待日、有奖征集建议
热线电话
交际型
人与人直接接触,建立广泛的社会关系网。
联谊会、招待会、宴会、茶话会、专访、舞会、电影招待会
周年庆典、纪念活动、寄送贺卡、宣传信件、文体竞赛活动、有奖竞猜活动、价格折扣
服务热线、便民项目、服务咨询
义务服务项目
座谈会、研讨会、专家鉴定会、参加同业协会、合作联盟、公众投诉
座谈会、社区会议、公众听证会、现场参观
专题
开业典礼
节庆活动、专题活动、制造新闻事件、新产品推介会
各种服务评选
(二)公开出版物
大量依靠各种传播材料去接近和影响目标市场。
纸质媒体
数字电子传播
信件
书籍
报纸
杂志
单张
其他
电视
广播
网络
内部
内容
感谢信、邀请信、说明信、道歉信
年度报告、研讨会报告集、组织内员工作品集、摄影画册、有奖征文集
专栏、文章、专访、新闻报道、系列报道
专版、文章、专访、系列报道
公司简介、宣传册、直邮广告
挂历、台历、贺卡、明信片
视听材料专访、专题片、合作出片、提供外景地
专题讲座、专访、有奖问答、读者来信
自身网站、专业网站专栏
行业内容
学术专著、行业动态及发展趋势、行业法规
专栏、文章、专访
讲座
相关
内容
赞助出书(文艺类、学术类)
栏目赞助
(三)事件
通过安排一些特殊事件来吸引公众对组织新产品和其他事件的注意。
会议
展览
活动
参加
主办
承办
参加
主办
承办
重大事件
节日
竞赛
庆祝
赞助
学术
专业学术研讨会;行业年会
专家鉴定会;专家座谈会
专业学术研讨会;行业年会
行业、城市建设成就展;行业城市发展规划展
组织成就展;组织发展规划展;知识普及展
行业成就展
学术节交流活动
销售
招商洽谈会;新闻发布会;新闻发布会
住交会;房展会;广交会
节事
国际会议;国内会议
大型展会、博览会、公众热点咨询会
体育盛会、政治活动;外交活动、教育活动、名人聚会、名企活动
法定节日、传统节日、世界节日、地方节庆
摄影比赛;征文比赛;运动会
周年庆典
文化赞助、公益赞助
(四)新闻
发展或制造对公司产品或人员有利的新闻。
要善于构思,广泛调研,撰写新闻稿,争取媒体录用新闻稿和参加新闻发布会。
动向
事件
经营
人事
行业
好人好事
争议
名人与明星
危机
(五)公益服务活动
通过向特定公益事业捐献一定数量的款项、财物和时间,提高美誉度。
区域
国际国内
当地
组织内部
服务过程中
单纯
形式
捐赠、助学
拥军、社区活动、助学、扶贫、义工、献血
义务、便民措施
募捐、义卖、义务劳动
(六)演讲
公司负责人应经常通过宣传工具回应热点问题,并在行业协会等公开场合发表演说,创造公司及产品的知名度。
(七)形象识别媒体
努力创造一个公众能迅速辨认的视觉形象。
理念识别(MI)
行为识别(BI)
视觉识别(VI)
内
容
企业使命、经营宗旨、精神、信条、座右铭、文化性格、道德伦理
对内:
服务识别、管理模式(组织系统、规章制度、检查反馈)
对外:
公害对策、市场调查、产品研发、公关政策、财务政策、公益性和文化活动
组织名称、品牌标志、标准字、标准色、象征图案、吉祥物、口号
媒
体
经营战略、经营策略、企业风格、企业文化、员工的价值观
对内:
服务识别,如待客态度、礼貌用语、仪表仪容;个性化服务;服务规程管理模式,如组织机构、员工守则、员工培训、福利制度;内部活动
对外:
形象广告、公关能力
建筑物外观、办公器具设备、招牌、标识牌、名称和标志、职工制服、宣传品、展览和展示、广告、其他
活
动
新闻信息传播、公关主题活动、经营场所布置风格
内部:
服务竞赛、评选先进、征店歌、联欢活动、集体聚餐、生日会、参观游览
外部:
刊登公益性广告、礼仪性广告、企业事件广告;提高新闻展露度,保持公众关注度;有意识地制造新闻;积极参与和赞助公益和文化活动
有奖征集设计方案
四、公关专题活动策划
(一)公关专题活动的要素与策划流程
公关专题活动泛指所有服务于社会组织整体公关目标的专题活动。
公关专题活动策划即对公关专题活动的各构成要素进行策划。
一份完整的公关专题活动策划方案应当明确5W2H1E几个基本要素:
即What(什么)——策划的目的、内容;Who(谁)——策划组织者、策划者以及策划涉及的公众;Where(何处)——策划实施地点;When(何时)——策划实施时机;Why(为什么)——策划的缘由;How(如何)——策划方法和实施方式;Howmuch(多少)——策划的预算;Effect(效果)——策划的结果预测。
公关专题活动策划方案的制订程序可用以下流程图来表示:
公关专题活动策划方案制订流程图
(二)公关专题活动策划技巧
公关专题活动策划虽然有章可循,但还需掌握技巧,才能保证效果,提高效率。
1、目标要量化
大型公关专题活动往往需要耗费上百万元的费用,没有目标而耗费巨资做活动是不可取的,目标不明确是不值得的。
只有量化目标,公关专题活动策划与实施才能明确方向,取得实效。
2、集中传播一个卖点
只有提炼一个鲜明的卖点,创造公关“眼”并进行传播,才能整合资源完成活动目标。
这里的卖点是指公关专题活动设计中最精彩、最传神的地方。
3、充分利用公关专题活动的媒体性
公关专题活动因其组织利益与公众利益并重的特点,本是就是一种媒体,具有广泛的社会传播性,本身就能吸引公众与媒体的参与,以活动为平台通过公众和大众传媒进行传播。
4、没有调查就没有发言权
对公关专题活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通、法规政策等都应进行详细调查。
通过客观分析自身的优、劣势,洞悉公众心理与需求,掌握竞争对手的市场动态,进行综合比较分析与预测,科学决策,才能扬长避短,赢得公关专题活动的成功。
5、策划要周全,操作要严密
公关专题活动留给组织者成功或失败的机会只有一次,而且不可复制,因此公关专题活动策划的所有细节必须考虑周全,绝不可掉以轻心。
6、化危机为机遇
大型公关专题活动具有一定的不确定性,公关策划与实施应充分预测可能发生的风险,并相应制定各种预案。
发生紧急事件时,要冷静思考,随机应变,迅速查明原因并确认事实真相,不要手忙脚乱。
已造成负面影响的,一是及时向公众致歉并谢罪,策略性地处理媒体关系,避免负面报道;二是化危机为机遇,借助突发事件扩大传播范围,借助舆论传播诚意,反被动为主动,争取公众的支持。
7、实施全方位评估
全方位评估有利于对策划和实施流程进行全程监控,绩效考核,责任到人,并为下一次公关专题活动的策划与实施提供第一手资料,积累经验。
8、用公关手段解决公关问题
公关专题活动的主要目标是提高组织美誉度,提升亲和力。
要走出“公关专题活动就是促销”的误区,用公关手段解决公关问题。
此外,公关专题活动策划还要注意做到:
诚信可靠;新颖别致;切实可行;富有吸引力;注重影响力。
当然,“三分策划,七分实施”,公关专题活动要重策划,更要重实施,因为执行力最终决定了公关专题活动策划方案的实际效果。
第二单元物业公关专题活动策划
物业公关专题活动是物业服务企业为了实现其公关目标,围绕一定的主题开展的特殊公关活动。
常见的物业公关专题活动包括庆典活动、新闻发布会、赞助活动、开放参观活动、联谊活动等。
物业公关专题活动与其它领域的公关专题活动相比,在活动组织形式、基本原则、工作流程等方面并无明显区别,差异主要体现在目标公众的侧重点有所不同,即主要指向物业服务的对象:
业主和住户。
现实中的物业公关专题活动多数是围绕物业服务对象展开的。
一、庆典活动
(一)庆典活动的概念
庆典,是组织为了引起公众关注,扩大自身知名度,获得更大的经济效益和社会效益,围绕重要节日或自身值得纪念的重大事件而举行的庆祝活动。
由于举办庆典活动可以向社会宣传组织的存在与发展,为组织创造良好的形象,因此,庆典活动是物业服务企业比较重要的物业公关专题活动。
(二)庆典活动的作用
可引起三大效应:
引力效应、实力效应和合力效应。
引力效应指组织通过庆典活动吸引公众的注意力。
实力效应指通过举办大型庆典显示组织的实力,以增加公众对组织的信任感。
合力效应指通过开展大型庆典,增强组织内部职工、股东的向心力和凝聚力,提高公众对组织的信任感。
(三)庆典活动的主要类型
1、节庆活动
节庆是利用盛大节日举行的纪念活动。
不同国家甚至同一国家的不同地区,都有自己独特的节日。
节日又有官方节日和民间传统节日之分。
常见的官方节日有元旦节、妇女节、消费者权益保护日、国际劳动节、儿童节、国庆节、圣诞节、感恩节、复活节等,民间传统节日有春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节等。
还有些具有地方特色的节庆活动,如北京的地坛庙会、湖南的龙舟节、山东潍坊的风筝节、德国的啤酒节等。
节庆日是开展公关活动的绝好时机,利用节庆公关专题活动可以扩大社会影响,联络和维护各种社会关系。
2、纪念活动
纪念活动是利用社会或行业、组织中具有纪念意义的日期开展的公关专题活动,如历史重要事件的发生纪念日、本行业重大事件的纪念日、社会名流和著名人士的诞辰或逝世纪念日,而组织的周年纪念日及重大成就纪念日更是举办纪念活动的极好时机。
可以通过举办这样的纪念活动,深入传播本组织的经营理念、经营哲学和价值观念,使社会公众了解,进而支持本组织。
3、典礼仪式
典礼仪式包括各种典礼和仪式活动,如开幕典礼、开业典礼、竣工典礼、毕业典礼、颁奖典礼、就职仪式、授勋仪式、签字仪式、捐赠仪式等。
如开幕庆典可以向公众展现组织的崭新风貌,开业庆典可以让公众尽快认识自己,在组织取得某一重要荣誉时举办庆功典礼,可以提高组织内部的员工士气,扩大社会影响。
(四)庆典活动的组织程序
在庆典活动开始前,要做好必要的准备工作,如精心拟定出席典礼的宾客名单,安排工作人员做好各项准备工作。
庆典活动正式开始时可遵照下列程序操作:
第一,主持人宣布典礼开始;
第二,宣读重要来宾名单;
第三,剪彩、捐赠、颁奖或签字等;
第四,主宾分别致辞;
第五,礼成,安排助兴节目;
第六,组织参观;
第七,通过座谈或留言的形式广泛征求意见;
第八,典礼、仪式完毕,主办方根据情况决定是否安排宴会。
(五)庆典活动的注意事项
庆典活动既是组织向社会和公众充分进行自我展示的机会,也是对组织的领导能力、社交水平以及文化素养的综合检验。
因此,庆典活动宜因应天时、地利、人和等条件进行策划。
举办庆典活动时,必须做到准备充分,热情接待,计划周详,选好时机,要善于制造新闻,善于鼓动,头脑冷静,指挥有序,确保活动万无一失。
具体来说,庆典活动应注意以下事项:
1、确定庆典活动的主题,精心策划安排,并进行适当的宣传。
2、拟定出席庆典仪式的宾客名单,一般包括政府要员、社区负责人代表、同行代表、员工代表、公众代表、知名人士、新闻记者等。
3、拟定庆典程序,一般为:
签到、宣布庆典开始,宣布来宾名单、致贺词、致答谢词、剪彩等。
4、事先确定致贺词、答谢词的人员名单,并拟好贺词、答谢词,贺词、答谢词都应言简意赅。
5、剪彩、揭牌、授勋等要特别注意确定关键仪式执行人员,除本单位领导外,一般还应邀请德高望重的知名人士。
6、安排各项接待事宜,应事先确定好签到、接待、剪彩、摄影、录像、扩音等有关礼宾服务人员。
7、可在庆典活动中安排舞龙、舞狮等节目,还可邀请来宾题词,以作纪念。
8、庆典结束后,可组织来宾参观本组织的设施、陈列等,增加宣传机会。
9、通过座谈、留言形式,广泛征求意见,并综合整理、总结经验。
二、新闻发布会
新闻发布会又称记者招待会,是组织为公布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加的一种公关专题活动。
任何组织如政府、企业、社会团体都可以举行新闻发布会,它是组织与新闻界建立和保持联系的一种正规形式,是组织用来广泛宣传某一消息的最好工具之一。
由组织举办的新闻发布会,一般由组织负责人或公关部负责人直接向新闻界发布有关本组织的重要信息,然后通过新闻界把消息传递给公众。
(一)新闻发布会的特点
1、以新闻发布会形式发布消息,比较正规、隆重、而且规格较高。
2、在新闻发布会上,记者们可根据自己感兴趣的方面,以及所关注的角度进行提问,能更好地发掘消息。
3、举行新闻发布会比其它新闻发布的方式,无论是在深度还是广度上都更有优势。
4、新闻发布会比其它新闻发布方式占用记者和组织者更多的时间。
5、新闻发布会所耗费的成本较高。
6、新闻发布会对发言人和主持人的要求很高,如发言人和主持人反应需要十分迅速,需要具备较高的综合素质。
(二)新闻发布会前的准备工作
1、论证举行新闻发布会的必要性。
根据新闻发布会的特点,在新闻发布会举行前必须对所发布的消息是否重要、是否具有广泛传播的新闻价值,以及新闻发布的紧迫性和最佳时机进行研究和分析,只有在确认召开新闻发布会的必要性和可能性后,才可决定举行新闻发布会。
2、选择新闻发布会的地点。
在地点选择上主要应考虑要给记者创造各种方便采访的条件。
如录像、拍摄的辅助灯光、视听辅助工具、幻灯、电影的播放设备等。
还要考虑交通是否方便。
3、选择新闻发布会的主持人和发言人。
由于记者的职业要求和习惯,他们大都提出一些尖锐深刻、甚至很棘手的问题。
这对主持人和发言人提出了很高的要求。
主持人和发言人必须对问题比较敏感、思维敏捷,口齿伶俐,反应快,有较高的文化修养和专业水平,否则难以
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- 关 键 词:
- 物业管理 公关 物业 专题 活动 组织 技能