QA问题集12年1季度.docx
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QA问题集12年1季度.docx
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QA问题集12年1季度
Q&A问题集(2011年版)尊敬的东风日产车主:
欢迎您选择东风日产品牌车辆,为了您更好的使用本车辆,我们希望您能抽空阅读一下本说明材料,它可能对您有所帮助。
1、新车的磨合期是多长?
磨合期内车主要注意哪些方面?
A:
在最开始到行驶1600km(1000英里)的行驶过程中,请按照以下建议行车,以获得最佳的发动机性能,并确保新车的可靠性及经济性。
否则,可能会缩短发动机的寿命,以及降低发动机性能。
1.无论快慢,请不要长时间恒速行驶;2.请勿让发动机转速超过4000rpm;3.请勿在任何档位下全踩油门;4.请勿快速起动;5.尽量避免急刹车。
2、颐达车的保养次数为何比一般的车频繁?
首保居然是一千公里!
A:
您好!
一般品牌只提供一次免费保养,而东风日产提供两次免费保养,目的是为了更好的保护新车磨合期时的发动机,检查其它系统是否正常工作。
(因保养时还要做全车检查)3、热天如何快速使车内降温?
A:
1)自动空调:
将空调吹风模式与风速均设臵为AUTO,调整空调温度至期望温度。
设臵成外循环,并保持车分钟。
然后切换成内循环,关好车窗,空调会自动调节至所需温度。
窗打开一至两2)手动空调:
①排出车内热气,打开车窗,调至外循环模式②降温设臵,风向调至吹面,开启空调A/C(指示灯点亮),将温度调至最低(蓝色区域底端),风扇调至较高档位,感觉到车内温度下降后,升起车窗,切换为内循环③舒适设臵,感到车内温度舒适后,请自行将风速和温度调至合适位臵。
4、如何快速消除车窗起雾现象?
A:
前风挡玻璃正确快速的除雾步骤:
1)开启除雾模式→2)开启风扇→3)开启A/C→4)开启外循环*步骤三和步骤四是确保快速除雾的关键,设定温度对除雾效果几乎无影响,舒适即可。
〃后风挡玻璃&后视镜除雾(如果装备):
开启,15分钟后自动关闭。
5、如何能够尽量避免车窗起雾呢?
A:
1.保持车窗玻璃表面清洁;2.保持车内空气流通,即将进气模式选择在外气模式6、空调按键“AUTO”是什么意思?
A:
即舒适度自动调节。
它可以根据您选择的舒适度数值,自动调节并优化所有功能:
座舱内温度、风量、空气流向分配、空气内外循环。
使用空调时,车窗必须关闭。
7、大热天刚进入车内打开自动空调出风口噪音大?
A:
处于自动工作状态的空调,会根据乘客设定的目标温度自动控制吹风模式和风速。
当空调启动的瞬间,如果设定的目标温度和车内实际气温相差较大,空调系统会自动选择最大的风速,以达到快速降温的目的,这时鼓风机会产生较明显的风声。
这是空调系统鼓风机在高速运转发出的声音,是正常的车辆现象。
☆如果您被空调刚启动时的风音困扰,可以进行以下调整:
A.调节温度设定开关/旋钮改变设定的目标温度,减小与车内实际气温的差值;B.调节风速设定开关/旋钮,降低风扇的风速,同时自动控制模式改为手动模式;备注:
空调制冷效果与空调出风口噪音始终是一个相互制约的问题,为了兼顾部分消费者对空调制冷性能的较高需求,空调开发人员提供了较高风速档位的选择。
而对于更偏好宁静驾乘空间的客户群来说,您完全可以通过降低风速档位来降低出风口风扇噪音。
8、为什么实际使用油耗高于型录的经济油耗?
A:
经济油耗是在国家规定的工况下(60km/h或90km/h等速行驶)测定出来的油耗值,客户实际使用油耗因道
路、交通环境以及个人驾驶习惯等因素影响一般要大于经济油耗。
从2010年1月1日起,国家新油耗标贴政策规定,所有最大设计总质量在3500kg以下的乘用车和轻型商用车在销售时都必须粘贴《汽车燃料消耗量标示》,并标注由国家指定的检测机构按照统一的国家标准测定的市区、市郊、综合三种工况的油耗;消费者可以参考国家标准测定的工况油耗,并结合自己的期望用车油耗进行购车。
我们建议您采用以下节油方法驾驶:
1)柔和起步,平稳加油,少刹慢刹;2)经济时速(60km/h~90km/h)行驶,勿低档高速或超速档长时间行驶,选择合理交通路线,避免拥堵路况;3)其他:
减少行李厢负重,保持合适胎压,高速勿开窗,严格保养等。
9、油表灯亮了还能行驶多少公里或者还剩多少升油?
A:
正常驾驶情况下,油表黄灯亮后还能行驶(不低于)50km。
油表灯亮后,油箱内部还剩余10~12L油量,因此,客户加油时加入的油量还未达到油箱标称容量即会跳枪。
油表灯亮后请及时加油,因为油泵是用油来进行冷却,加油量不够,会影响油泵的冷却效果;同时,油泵的工作噪音也可能变大。
10、怠速时的瞬时油耗为什么显示的是30L/KM?
A:
NISSAN汽车在发动机运行状态且车速是0时瞬时油耗显示的是30L/KM。
原理:
无论平均油耗还是瞬时油耗,计算方法都是某段时间内的燃油消耗量除以行驶距离;当车速为0时,这段时间内的行驶距离就是0,所以显示的油耗是最大值30L/Km。
11、开始时平均油耗是9.5L/百公里,后来一直是10.5L/百公里,一直不变,为什么?
A:
重新设臵归零。
12、怎样测试车辆的实际油耗比较准?
A:
车辆电脑测定的油耗已经比较准确。
13、为什么CVT起步慢,有延迟感?
XTRONICCVTA:
这是客户以往的驾驶感觉不适应CVT加速特性的反映。
(图一)CVT车辆起步时的速度特性反映为连续平滑的曲线,而不像AT车那样接近直线的线性加速特发动机性.一直开MT或AT车的用户,早已经习惯了车辆起步的线性加速感.对于这些用户来说,开始转速驾驶CVT车则可能会在个人感觉上产生不同程度的不适应.油门全开时另外,车辆在换档加速时,CVT也与MT及AT有不同的换档感受.比如右图所示的从2档换到3车速档,AT车发动机转速先下降后线性上升,同时车速也上升;而CVT车此时发动机转速几乎不发生图一变化,但车速实际上是急速上升的.因此,在换档时CVT车的加速感觉没有AT车那样强烈,但实际上车辆的加速是十分强劲有力的。
14、为什么CVT低速行驶中有顿挫感?
A:
这是客户对发动机制动效应的误解。
(图二)部分可有效使用而且没有冲击理论上,车辆行驶中急松油门都会产生发动机制动效应,车辆因此产生顿挫感,这种顿挫感不是 动驱CVT换档所造成的.在中高速时车辆的惯性力比低速时要大,因此发动机制动的影响不如低速机动XTRONICCVT转力时那么明显.为了更好的燃油经济性,在一定范围的低速区域,发动机制动影响相对要明显一些。
速因此,车辆低速行驶时应少进行反复急加减油门的操作.车速建议您平稳起步,平稳加减速,这更有利于TCM控制CVT在最佳变速曲线上工作,从而带来最大限度的驾乘舒适感和最大限度的燃油经济性.图二15、当车辆行驶在红绿灯路口时,在等红灯的时候是否应把挡位杆放在N挡位臵?
A:
需要,因为作为日产车推出的装有CVT或AT的车型中,操作相当方便,只要挂入所需要的挡位松掉刹车踏板就可以自如前进或后退,那么当我们停车等待时如果选档杆还在前进或后退的挡位,发动机就会不停推动车辆向前行驶,虽然驾驶人没有多大感觉,也未对车辆造成损坏。
但这样会损耗了发动机的驱动能量,从而增加油耗,时间越长油耗就越大。
因此还是有必要放在N挡。
16、CVT的L档位什么情况下使用?
A:
即为1速挡。
自动变速器在L位上处于低挡范围,可以在坡道等情况下使用。
下坡时换入L位能充分利用发动机制动,避免车轮制动器过热,导致制动效能下降。
但是从D位换入L位时,车速不能高于相应的升挡车速,否则发动机会强烈振动,使变速器油温急剧上升,甚至会损坏变速器。
另外在雨雾天气时,若路面附着条件差,可以换入L位,固定在某一低挡行驶,不要使用能自动换挡的位臵,以免打滑。
同时必须牢记,打滑时可将选挡杆推入N位,切断发动机的动力,以保证行车安全。
17、AT换挡手柄下面那个SHIFTLOCK按钮作什么用的?
A:
换挡杆锁定解除。
当利用常规的方法(踩下制动踏板并按压解除按钮)不能把换挡操作杆自驻车挡排出时,需采用此方法。
18、停车时从D档挂到P档是否需要在N档停顿一下?
A:
可以不用。
19、为什么车辆起步时ABS(或VDC.ESP)有噪声?
A:
这是因为每次车辆点火起步时,ABS(或VDC.ESP)将对ABS系统的电气系统及机械系统进行自检,以检验ABS系统工作是否正常。
自检时,ABS(或VDC.ESP)马达和泵将会起动以确认其工作是否正常,ABS储能器也将对其卸压性能进行检测,此时发动机舱内的ABS会产生自检声音,有时,伴随轻微的踏板振动。
这种声音和现象是正常的,请不必担心。
(15km/h→马达和泵起动蓄能的声音30km/h→储能器释放制动液的声音)20、为什么紧急刹车时有”弹脚”?
为什么发动机舱内有”咕咕”声?
A:
在紧急刹车时,发动机舱内的ABS(或VDC.ESP)系统会迅速启动,ABS作动时会伴随“弹脚”和“咕咕”音,这是正常的现象。
21、为什么AT车在慢速起步时及慢速停车时有”Gu”音?
A:
AT车(D档)起步时,缓慢地松开制动踏板时,车辆此时同时受到自动变速箱的向前驱动力以及制动系统的制动力作用,刹车片与刹车盘将处于一种半接触半滑移的状态,从而在车轮处产生“Gu”的声音,有时从车内可以听到该声音。
另外,基于同样的原因,AT车在低速行驶时,慢慢踩下制动踏板时,也会产生“Gu”的声音.对于所有的AT车,起步时及低速行驶时,缓慢踩下制动踏板时,都会出现“Gu”音,该声音的产生是一种正常现象,请车主不必担心.而对于MT车,则没有此现象产生.22、为什么遥控(智能)钥匙有时不响应或者感应不到?
A:
这种电子设备偶发的不灵敏现象,有多种因素诱发的可能,一般来说,是车辆正常的现象,请车主不用担心。
可能原因分析:
1)车辆周围有较强的外部电磁干扰信号存在;2)客户车辆加装的电子设备(例如,电子狗、GPS、某些手机LCD屏幕等有电磁发射功能的电子设备)可能对遥控/智能钥匙系统存在电磁干扰;3)遥控/智能钥匙电池电量不足;4)对于汽车开发设计来说,遥控/智能钥匙系统并不能保证理论意义上的100%的成功率,极低概率的偶发失效是正常的;5)排除以上可能后,有可能是系统不良引起的失效,例如,钥匙触点接触不良,请您前往NISSAN专营店进行检测。
23、如何用智能钥匙的开行李厢?
A:
请按住行李厢开锁按钮2秒以上。
24、为什么按了遥控器闭锁按键后,还是可以通过按压行李箱盖请求开关解锁行李箱盖,从而打开行李箱盖?
日产智能钥匙特点是在离车门或行李箱80CM范围内就可以接收到智能信号。
此时只要符合以上条件就A:
可以通过按压车门和行李箱盖请求开关开锁、闭锁和打开行李箱盖,若智能钥匙离车门或行李箱盖超过80CM以上时就无法打开车门和行李箱盖,因此不必担心在没有此车智能钥匙的情况下会打开您的车门和行李箱盖。
若智能遥控器没电了,虽然用机械钥匙可以把车门打开但是怎么启动发动机?
25、针对目前存在好几种I-key无电启动方式,不同车型的启动方式如下:
A:
->逍客/奇骏/TIIDA/轩逸/骊威等类型I-KEY:
使用机械钥匙插入到点火锁中启动。
->天籁图1将智能钥匙整体插入到仪表台启动按钮下方的信号接收孔,然后启动。
->阳光/玛驰手持智能钥匙,将该钥匙带NissanLogo的一侧靠近点火启动开关,并尽量保证钥匙中心和启动开关的中心重合,见图2操作姿势的说明,2秒左右后会听到蜂鸣器“滴滴”两声,表明钥匙已经被识别,可以启动车辆了。
图2中心重合26、为什么车辆未熄火还可以锁车门?
这个主要是出于对客户人性化的关怀考虑,比如在夏天的热的时候开车,车内开着空调,要去买包烟。
A:
这时不熄火去买烟就方便多,否则熄火去买烟的话,将必须重新开启车内空调。
27、遥控器是否要轮流使用?
不用的那一个放久了是否也会电池没电?
A:
不需要轮流使用,遥控器即使不用,电池电量也会有消耗。
28、为什么后排车门不能从车内打开?
A:
请确认车门的儿童安全装臵开关是否臵于解锁位臵。
29、Nissan车是否有刹车优先系统?
A:
有。
30、为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏?
A:
31、雨刮使用说明/保养注意事项A:
1)务必保证在玻璃表面有水的情况下,使用雨刮;2)及时清理雨刮片胶条和玻璃表面的附着物;3)(长时间)停车时最好竖起雨刮片;4)雨刮片最好定期更换(6个月~1年);■注意:
室外温度在0°C以下时,必须先用除雾模式加热玻璃,再使用雨刮。
以防清洗液冻结在玻璃上,或者玻璃表面的冰雪损坏雨刮。
32、雨刮水里要不要加洗洁精之类的清洁用品?
A:
最好使用东风日产指定的清洗液,使用不明洗洁精,可能会导致洗涤泵电机堵塞,造成无法喷水故障。
33、为什么雨刮有时不工作或者间隔时间太长?
A:
很多客户不了解雨刮间歇时间调节功能。
当客户车辆的雨刮档位调到间歇时间调节档位时,如果间歇时间调节旋钮处于低速挡位,雨刮扫动的间隔时间会较长(最慢节拍可达42~45秒扫动一次),一些客户因此会产生间隔时间太长的抱怨,甚至误以为是雨刮器不工作或者损坏。
此时,客户只要通过旋转间歇时间调节开关,就可以获得所需要的时间间隔。
雨刮间歇时间开关的时间调节范围,一般介于2~45秒之间,完全满足客户的多种实际使用需求。
34、规定用97#汽车的车辆可否用93#汽油?
93#汽油可否与97#汽油混用?
A:
在您车辆的加油口盖上有规定的燃油种类,符合要求的种类就可以了。
35、四轮定位大概多久做一次?
A:
技师将根据您车辆的实际状态检查结果,决定是否建议您进行四轮定位。
36、轮胎胎压及保养A:
正确的轮胎气压对您的车辆使用非常重要,应该保证一个月至少检测一次气压(轮胎胎压的标准值在左前门边框或门的下方就可以找到)。
轮胎胎压过低,易导致胎肩异常磨损,并且加速热量的累积,影响轮胎寿命;同时,轮胎亏气将导致行驶阻力增加,造成油耗上升。
轮胎胎压过高,易导致胎冠异常磨损,影响轮胎寿命;同时,胎压过高会降低车辆乘坐的舒适性以及直行性,可能产生跑偏;前轮胎压左右不均,会降低车辆的直行性,可能造成车辆跑偏现象;同时轮胎胎压过低或者过高都可能会引起爆胎。
37、为什么前大灯左右灯光一高一低?
A:
我国是靠右行驶的,对面来车都在左边。
出于安全性考虑,左边的光要照低点,从而避免影响对面来车的驾驶员的视野。
国家法规对近光配光要求如下:
前照灯的配光应使其近光具有足够的照明和不眩目。
在配光屏幕上,近光应产生明显的明暗截止线,其水平部分在左侧,右侧为与水平线向上15°的斜线,或向上成45°斜线至水平线垂直距25cm转向水平的折线。
38、我在行驶时大灯开关是打开在AUTO位臵,那么停车后是否应该关闭?
A:
可以不用关,大灯会自动关闭。
39、汽车收音机在哪些地方接收易受影响?
A:
1)AM/FM强电场干扰,如广播电台大厦,电视发射塔,机场等附近;2)AM/FM弱电场,如高山周围,隧道路,乡村等电台信号较弱的地方;3)AM变电干扰,如发电站,变电所,电网附近等易受交变电流影响的地方;4)FM多重干扰,如城市高楼群,FM信号受到高楼间折射,易受干扰。
40、为什么较高速度通过颠簸路面或者减速带,CD机偶尔会停顿的现象?
A:
这是CD主机系统为保护激光头而出现的短时暂停播放,是车辆正常的现象,请车主不用担心。
CD机是靠光头读出光碟上的信息的,受到震动之后光碟和光头原本的位臵改变,光头要重新搜索刚才连续的信息,所以会中断。
同时建议客户,车辆在颠簸的路面行驶时尽量不做更换碟片的操作,强烈颠簸时碟片容易错位甚至被卡住。
41、如何把收音机电台设臵在按键“1、2、3、4、5、6”上?
A:
使用SEEK或TUNE收听想要的电台频率,按住记忆按钮1-6直至听到嘟嘟声(当按下记忆按钮是收音机会静音),声音将恢复,同时完成一个记忆。
42、我的骐达车停车熄火后,发现右后轮有响声,想请教下那是为什么?
A:
您好!
如果此时车辆已经熄火,我想应该是排气管热胀冷缩反应发出声响,属正常现象,请放心。
43、手机怎么样设臵与车载免提系统匹配?
A:
设臵→电话→选择手机→添加新手机44、为什么点烟器的电路会烧坏?
A:
点烟器插座电源只能用于点烟器部件,不建议把点烟器插座用作其他电器的电源。
原理:
由于点烟器的电源插口内设有特殊的金属弹片结构,将其他电器使用于该电源插口后,可能会导致金属弹片损坏,从而在点烟器达到设定温度后无法正常弹起,从而导致电源电路烧毁。
45、为什么怠速时偶尔能听到发动机舱传来“呼…呼…”的声音?
A:
这是发动机散热风扇在高速旋转发出的声音,是正常的现象。
原理:
当发动机的水温高于设定值或空调系统压力大于规定值,散热风扇会高速运转:
1)使发动机的水温降低,保护发动机的零件不受损伤;2)确保空调系统在正常的压力下工作,以便获得较好的制冷效果。
46、为什么有时打开车门室内灯会亮?
有时又不会亮?
A:
室内灯设臵为door模式时,打开门灯亮;当设臵为off模式时,打开门灯不亮。
47、方向盘自动锁死时、如何解锁?
A:
自动锁死功能、是为了更好防盗。
当方向锁死时,只要插入锁匙扭动钥匙,左右摇动方向盘,便可解锁.48、阳光如何设定行车自动锁车及停车自动解锁功能?
A;在出厂默认设臵中,该功能设臵成禁用。
如需启用或停用请按以下步骤:
1、将点火开关臵于“ON”位臵;2、在20秒内,将电动门锁开关按至“LOCK”并按住5秒;3、如果切换操作成功,危险指示等将会按如下所述闪烁:
闪烁2次为启用,闪烁1次为禁用。
49、天籁在不踩油门或在低速行驶过程中有突然加速情况为什么?
A:
您好!
在不踩油门或在低速行驶过程中有突然加速情况,根据我的经验应该是CVT变扭器在此时断开锁止导致车辆失去发动机制动,所以有往前加速的感觉,属于正常现象。
50、手自一体变速箱在行驶过程中可否从自动模式切换到手动模式?
A:
可以。
51、大灯清洗装臵开关在哪里?
怎样操作?
A:
将雨刮控制开关向内拉。
52、为什么我的车才1万多公里,在停车成要起步时就会“嘎嘎”地响?
A:
属于正常现象。
AT车(D档)起步时,缓慢地松开制动踏板时,车辆此时同时受到自动变速箱的向前驱动力以及制动系统的制动力作用,刹车片与刹车盘将处于一种半接触半滑移的状态,从而在车轮处产生“Gu”的声音,有时从车内可以听到该声音。
53、刹车片大概几万公里换一次?
A:
刹车片一般3-4万公里需要换一次,但也要结合车辆的实际情况,每5000km检查视需要调整或更换。
一般您在4S店做保养都会对您的刹车片进行检查,根据实际情况会提醒您是否更换刹车片。
54、请问我的车遥控器的报警按键有时不起作用是为什么?
A:
这种电子设备偶发的不灵敏现象,有多种因素诱发的可能,一般来说,是车辆正常的现象,请车主不用担心。
55、冬天开空调取暖是要不要开AC开关?
A:
不用开。
56、前挡风玻璃结冰怎么处理?
A:
如果清晨出门发现雨刮器被雪水粘在挡风玻璃上的话,千万不要用热水直接冲洗,这样容易使车窗因为温度变化而炸裂、雨刮器变形。
正确的方法应该是将空调开至热风,吹风模式为前风挡,待雨刮器自然化开。
57、新天籁2.5XL行车时经常听到由车轮附近发出嘀嘀声音?
A:
您好!
在有水泥隔离带和经过有围墙旁边时会返回嘀嘀...的响声,一般都是轮胎表面有异物行车时与地面接触时发出的声响,请先检查一下四轮胎面,在比较安静时能听到摩擦声可能是制动盘和制动片正常摩擦发出的声响(因制动盘和制动片一直保持接触),在挂到N档位时,仪表盘上会出现KEY灯亮,首先检查一下智能钥匙是否没有比检测到,可通过直接插入钥匙孔来判断是否正常,如有疑问可到专营店进行检查。
58、自动档的骐达跑22000多了,每次我把油加满了,可是第一格油总是用的特别快。
今天早上加满的,上午也就是跑了20公里,可是一格油就没了。
用了半箱之后就变得省油了,这个为什么?
A:
您好!
油箱安装在车辆后部底盘,由于受底盘空间影响内部空间也是不规则的,所以会出现某个阶段油表显示用油会快或慢,这种现象是正常的,只要保证能正确指示您什么时候该加油了,也就是能及时从仪表中获取警告信息。
59、倒车的时候为什么是一个灯亮?
A:
倒车灯本身就是一个灯,另一个灯是雾灯。
60、为什么门把手凹槽处油漆表面会有划痕?
A:
这是车辆使用过程中客户的指甲经常触碰的部位。
产生油漆划痕的可能原因主要有:
1)客户平时开车门过程中不太留意指甲刮划问题,容易使门把手凹槽处油漆留下划痕;2)车辆使用较长时间后,客户不经意留下的划痕;这是车辆普遍存在现象,建议客户开车门时谨慎操作。
同时,东风日产也为客户提供NIISAN纯正精品《犀牛皮漆面保护膜》来保护您的门把手部位油漆表面。
您可以前往当地东风日产专营店咨询和购买。
61、碰到内饰脏了如何能快速方便地清洁?
A:
客户在车辆日常使用过程中,难免因各种原因弄脏某些内饰部位,例如,门内饰板、扶手、座椅等。
对于客户反映的一些不易清除的脏痕,NISSAN开发了汽车内饰清洁专用的清洁剂和护理剂精品,如遇普通清洁方法清除困难的脏痕,建议您购买NISSAN纯正的清洁剂精品进行车辆内饰清洁。
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以下与Carwings系统相关:
62、CarWings通过语音设定目的地后,为什么不能自动下载,还需要复杂的手动操作?
A:
系统设计是为了增加客户确认的一个环节,并且在设定后可以获取最快路线,下一代Carwings系统的设计提案中有自动下载的功能。
63、CarWings能否在全国范围内使用?
在没有信号的区域(山区),还能和后台联系吗?
还能传输信息吗?
A:
Carwings服务的提供区域为中国大陆地区的满足可使用全球定位系统(GPS)及中国移动信号覆盖条件的区域;没有GPS卫星信号的区域无法进行车辆的位臵定位,没有通信信号的区域,车辆与Carwings后台之间无法进行任何通信信息(包括语音及短信)的交换,即车辆与后台之间完全失去联系。
64、实时的交通状况是否在任何城市都提供服务?
A:
目前实时交通信息通过Telematics方式提供的是北京、上海、广州、沈阳、宁波、南京、福州、长沙;通过FM方式提供的是北京、上海、广州、深圳。
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