办事处调研问卷1018.docx
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办事处调研问卷1018
机密
上海柴油机股份有限责任公司
管理咨询项目调查问卷
个人资料(仅用于统计目的)
年龄:
工作年限:
岗位名称:
所学专业:
最高学历:
关键的绩效考核指标:
主要岗位职责:
1.
2.
3.
4.
5.
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8.
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10.
11.
填写说明:
请根据实际情况选择合适的答案,可以多选
上柴服务中心办事处调查问卷
据您了解,公司是否有明确的服务定位()
A•有B.没有C.不清楚
如果您认为公司有明确的服务定位,那么办事处的服务定位是:
()
A•售后服务
B.三包服务
C.客户关系管理
D.中环管理
E.其他:
(请您用一句话描述公司对办事处的服务定位)
对于公司对办事处的定位,你个人看法是:
()
A.完全认可B.基本认可C.不认可
您清楚地知道办事处、分公司、服务中心之间的职责分工吗?
()
A、知道B、基本知道C、不太清楚D.不知道
您认为办事处的主要职责是否清晰?
()
A、是B、否
您认为公司为办事处提供的培训是否基本满足业务和工作需要?
()
A.完全满足B.基本满足C.没有满足D.不知道
您认为目前公司实行的绩效考评办法能否真实地反映您的工作业()
绩?
A.能B.基本能C.基本不能D.不能
如果您认为对您的考评结果不合理,您可以()
A.向人力资源部申诉B.向主管上级申诉C.不清楚
您认为目前绩效考评指标的设置是否合适()
A.合适B.基本合适C.基本不合适D.不合适
您认为您目前的薪金与业绩考评的关系有多大?
()
A.紧密B.较紧密C.没有太多关系D.基本没有关系
你认为办事处的岗位设置是否合理?
()
A、是B、否C、不清楚
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上柴服务中心办事处调查问卷
您的岗位是否有明确的职位说明?
()
A、是(书面/口头)B、否
您从事的工作中,涉及您的工作流程是否有明确的制度规定()
A、有B、部分有C、没有
对于涉及您的工作流程,您是否能清晰的知道您在流程中的职责()
A、能B、不能C、不清楚
对于涉及您的工作流程,您在工作中感觉流程运作是否顺畅?
()
A、顺畅B、基本顺畅C、有时不顺畅D、经常不顺畅
您认为涉及您工作的现有主要流程是否合理?
()
A、合理B、基本合理C、不太合理D、不合理
就您的了解,目前您的工资水平和同行相比()
A.适中B.偏低C.偏高
就您的了解,目前您的工资水平与本地区同等水平人员比较()
A.适中B.偏低C.偏高
您认为相对于您所在部门的工作量和重要程度,您所在部门和公()
司其他部门的收入水平相比:
A.适中B.偏低C.偏高
您认为当前服务人员的素质:
()
A.适中B.偏低C.偏高
您认为当前维修服务人员管理中存在哪些问题()
A.接私活B.乱收费C.技能落后D.观念陈旧
您认为公司的服务网络建设情况是:
()
A.发展迅速,管理良好
B.发展迅速,管理滞后
C.发展缓慢,管理良好
D.形同虚设,管理混乱
您认为办事处的职能由维修为主转向以管理为主之后,面临的主()
要问题是:
A.现有人员素质跟不上
B.公司的人员培训跟不上
C.服务商不适应
D.直接用户不适应
E淇他:
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34.
上柴服务中心办事处调查问卷
A.符合行业发展趋势完全正确
B.创新模式但符合上柴需要
C.不正确(因为:
)
您认为相对于竞争对手的服务商,我们的2S商有哪些优势
A.忠诚度高B.服务规范C.维修技能好
D.信誉度好E.其他:
您认为相对于竞争对手的服务商,我们的2S商有哪些劣势A.忠诚度低B.服务不规范C.维修技能落后
D.信誉差E.其他:
—
您认为相对于竞争对手的服务我们的优势在于(114系列):
A.服务及时B.解决故障时间短C.服务态度好
D.对中环的管理调度好E.收费合理E.其他:
您认为相对于竞争对手的服务我们的劣势在于(114系列):
A.服务资源投入少B.服务技能差C.服务不规范
D.对中环的管理失控E.收费不合理E.其他:
对于新产品维修所需配件供应面临的主要问题是:
A.自制件供应不及时B.外购件供应不及时
C.外购件质量无保障D.自制件质量不稳定
您认为相对于竞争对手我们在以下哪些方面领先(114系列):
()
A.装运安装调试B.正常维护拜访C.紧急故障排除
D.用户培训E.配件供应E.产品更新改造咨询F.其他:
您认为相对于竞争对手我们在以下哪些方面落后(114系列):
()
A.装运安装调试B.正常维护拜访C.紧急故障排除
D.用户培训E.配件供应E.产品更新改造咨询F.其他:
您认为对最终用户的培训应该由哪个部门负责?
()
A.2S商B.办事处C.分公司D.市场营销部
您认为对最终用户的培训应该采取哪种方式?
()
A.上门培训B.来上柴培训C.区域集中培训D.其他
您认为办事处的维修人员对114系列故障排除能力:
()
A.除重大事故外基本能够很快解决
B.除重大事故外基本能够解决但时间较长
C.经常需要公司的生产或技术部门协助才能解决
上柴服务中心办事处调查问卷
35.您认为2S商的维修人员对114系列故障排除能力:
()
A.除重大事故外基本能够很快解决
B.除重大事故外基本能够解决但时间较长
C.经常需要办事处维修人员协助才能解决
36.您认为我们的2S商同时为工程机械和汽车提供服务的可能性:
()
A.完全有可能
B.经过培训有可能
C.几乎不可能(因为:
)
37.办事处参与所辖区域的2S商选择吗?
()
A.参与,而且以办事处为主
B.参与,配合上级领导部门
C.不参与
38.公司对2S商的选择标准主要是:
()
A.主机厂商的经销商和服务商
B.具有维修114系列产品的能力
C.对直接用户的影响能力
D.与主管领导关系好坏
E.其他
39.目前服务工程机械客户的2S商主要来源:
()
A.关键客户的中环(社会资源)
B.独立维修商
C.独立配件销售商
D.关键客户投资(参股或控股)的独家代理经销商或服务商
40.目前服务汽车客户的2S商主要来源是:
()
A.关键客户的中环(社会资源)
B.第二集团的中环(不是关键客户的)
C.第一集团的中环(未参股或控股的)
D.独立服务商
E.关键客户投资的服务商
41.关键主机厂商对上柴2S的影响能力:
()
A.几乎没有影响
B.能够控制并对上柴不利
C能够控制但对上柴有利
D.不确定
42.上柴售后服务是否满足关键主机厂商对的要求:
()
上柴服务中心办事处调查问卷
A.服务及时性能够满足B.服务有效性能够满足
C.服务规范性能够满足D.服务成本能够满足
43.2S商对上柴的抱怨主要是:
B.
A.上柴自修率太高
C.管控措施不当
E.配件供应不及时
G培训不到位
上柴分公司影响配件销售
D.盈利无法保障
F.维修费用结算不及时
H.其他:
44.2S商对上柴比较满意的是:
A.管理规范B.支持到位(配件供应、培训、技术支持)
C.
政策合理竞争公平D.盈利有保障
A•整机销售B.配件销售
C.整机维修D.柴油机维修
A.独家代理B.多家代理,一家为主(代理的产品之间无竞争)
C.多家代理,不分主次(代理的产品之间有竞争)
D.其他
47.上柴服务管理中最薄弱的环节是:
()
A.总部的管理支持B.分公司的经营管理
C.办事处对服务人员的管理D.办事处对2S的管理
48.你认为今后公司的服务管理支持部门的主要职责是:
49.你认为今后分公司的主要职责是
50.你认为今后办事处的主要职责是
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- 办事处 调研 问卷 1018