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08公关协调
第1页
第一章秘书公关导言
一、秘书公关协调概述
1、协调
指一种状态(名词)和谐、平衡、同步也指一种行为(动词)调和是一种管理行为(乐队指挥的作用)。
社会是一个复杂、多元的整体,哲学语言即多样性的统一整体,就必然存在着问题、矛盾、不一致、不和谐,协调就是不可或缺的工作。
办公室秘书的大量工作在于协调工作中的,组织内、外人际关系。
是突显秘书的专业能力的重要方面。
如:
派车协调涵义:
P3
二、公共关系
是一门科学
是一种关系
是一种职业
是一种状态
是一种活动
定义:
P5
三、公关活动与协调的主体
1、公关活动主体
公关公司、公关部办公室等相关部门
2、协调工作主体
秘书部门,总经理办公室、行政办公室
3、学科属性与研究对象同属管理科学公关与协调相互渗透,秘书公关需要协调,协调工作要有公关的视野。
四、秘书公关协调与相关学科的关系
1、与公公共关系、公关实务的关系
是一个重要的理论支撑、涉及到公关一些内容,是公关协调的实务非公关实务的全部,三者相互交叉、融合。
2、与秘书学、哲学、心理学、领导科学、管理学的关系。
多学科视野研究秘书公关协调。
第二章秘书公关的理论铺垫——公关概述
公共关系是社会组织为塑造组织形象,运用传播手段,与公众进行双向交流沟通,以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。
一、公共关系的起源与发展
1、古代的公关思想与实践
2、现代公共关系产生与发展的历史阶段
巴纳姆时期——有组织的公共关系活动的发端
艾维·李时期——公共关系走向职业化
伯内斯时期——公共关系理论化和科学化
现代化时期——公共关系全新的历史发展阶段
3、公关在中国
二、公共关系的构成与界定
1、公关三大要素
公共关系的主体——社会组织
政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织
公共关系的客体——公众
内部公众和外部公众;顺意公众、逆意公众和中立公众;首要公众、次要公众和边缘公众;非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众。
公共关系的媒介——传播
按照传播的对象和手段可将传播分为人际传播、社会组织传播、大众传播和网络传播四种。
传播媒体:
大众传媒(报纸、广播、杂志、电视、网络、手机)
印刷类、文字类、图像影视类、实物类、人体媒介
2、公共关系的界定
(1)、公共关系与人际关系
(2)、公共关系与“拉关系”
(3)、公共关系与新闻传播
(4)、公共关系与广告
(5)、公共关系与促销
三、公共关系基本职能
1、搜集信息:
组织形象信息、产品形象信息、社会环境信息、组织内部员工信息
2、咨询建议:
组织形象评估的咨询、公众心理、行为变化和发展趋势的咨询、组织方针政策的咨询
3、建立信誉:
美誉度
4、传播沟通:
知名度
5、内外协调:
关系平衡
四、公关工作程序
公共关系的实践和理论都表明,一个相对完整且富有成效的公关活动过程,通常包括前后相继的四个基本阶段(调研分析、制定计划、组织实施、检查评估),它们构成公共关系活动的一般程序。
这四个阶段通常是一个完整的公关活动所不可缺少的,而各种具体的公关工作不过是上述各阶段公关活动的具体内容或手段而已。
1公共关系调查。
它是指通过各种有效的方法和手段,获取社会公众对本组织各个方面的意见、态度和反应等信息资料,从而对组织的形象进行分析测定的活动。
公关调查分析无论是对组织的生存和发展,还是对整个公关活动过程的顺利进行都具有十分重要的意义。
它能使组织及时获取公众关于组织的各种信息,准确具体地掌握本组织的实际形象状况,能为组织的决策提供有效的咨询和科学的依据。
正因为公关调查分析工作十分重要,所以,中外的公共关系理论与实践对它都非常重视。
组织形象的构成要素通常包括公众对组织宗旨、性质、服务精神、资信情况、规模、名气、生产管理水平、产品质量、价格、商标、规格、性能等情况的具体看法。
这些看法的总和就形成了组织的总体形象。
各种组织由于性质各不相同,其组织形象的构成要素也不尽相同。
但是,凡涉及到本组织的生存和发展社会公众的看法都应被视为组织形象的具体构成要素。
组织形象有好坏优劣之分,衡量的指标是组织的知名度和美誉度。
因此,公共关系调查分析的实质内容就是通过各种行之有效的方法,收集社会公众对组织各方面情况的看法或态度,进而对之进行分析加工,以确定组织的知名度和美誉度,为组织的形象状况进行定位。
公关调研分析的方法
(1)案头资料分析研究法。
即公关人员利用已经收集好的现成的各种统计资料、档案资料、样本资料和数表等,进行分析研究的方法。
(2)访谈法。
即与社会公众直接接触的方法,指组织的调研人员通过直接和社会公众面谈,收集有关的数据资料和态度评价的方法。
它又分为两种:
一是个人访谈法,指调研人员与公众进行单独访谈,以获取第一手资料,它是获取公众意见的十分有效的方法之一;二是集体座谈法,就是由公关人员或调研人员,针对有关问题,有目的地选择一些有代表性的公众举行座谈会,以了解有关意见的方法。
(3)民意测验法,也叫问卷法。
这是用书面回答的方式直接了解公众的要求,获取对组织及其产品、服务的意见、看法等信息的调查分析方法。
这种方法也是确切掌握组织知名度、美誉度、形象差距的主要方法之一。
在拟制问卷时应注意:
问题中的术语要明确具体,避免使问题产生歧义;涉及到技术性问题时,应侧重于它的影响;诚恳,避免空泛的宣传;语句通俗易懂,不用专业性过强的术语;所调查事实应具有大多数人所知的普遍性;问题不应含有暗示性或诱导性;避免使被调查者对问题产生偏见;问题顺序应先易后难,且符合思维进程,尽量避免跳跃性。
特别注意应将开放性问题置于最后。
(4)抽样调查法。
抽样调查法是从被调查对象的总体中选取部分进行调查,从而说明被调查总体情况的一种科学调查方法。
这种方法的实质,是通过部分的性质来推断整体的性质。
抽样调查法种类很多,常用的有:
简单随机抽样法、等距抽样法、分层抽样法、整群抽样法、多级抽样法等。
抽样调查的操作程序可以用下列模式表示(如图5-1所示)。
其它方法:
垃圾调查法、阳台调查法
公关调研报告
经过调查分析之后,应当对组织的形象、知名度、美誉度有一个比较清楚、明确的认识。
对组织的形象差距及目前急需解决的公关问题形成基本的看法,并且还应将上述的成果以书面形式较系统、完整地反映出来,这就是公关调研报告。
公关调研报告的主要内容包括:
目前组织的形象状况,组织的知名度与美誉度情况及主要依据,组织的形象差距及当前面临的几个主要的公关问题,当前公关工作的主要目标、公关工作的建议。
除此以外,公关调研报告还可以包括其他一些更具体的内容,如公关问题产生的原因,不同类型公众的意见分析,问题发生及持续的时间,对组织的影响程度等。
2、制定计划
经过公关调查分析,找到组织的形象差距及组织当前存在的主要公关问题之后,就应当设法解决问题。
而为了迅速有效地解决问题,就必须经过周密详尽的计划。
计划得好,事半功倍;没有计划或计划得不好,则事倍功半,甚至会遭到失败。
该阶段的主要工作是在确定了公关问题和目标的基础上,制定出整套能实现公关目标、解决主要公关问题的可操作的计划方案,形成下一阶段公关活动的蓝图和标准。
1、确定目标
在制定周密的公关计划工作中,首要的一件事就是确定公共关系的目标。
没有明确的公关目标,公关计划便等于失去了统率和灵魂。
所谓公共关系的目标,就是指在特定的环境和条件下,组织通过一系列公关活动所力求达到的某种形象状态。
它通常表现为组织良好形象的构成要素。
公共关系的目标应当是明确而具体的,它们不是公共关系活动的概述目标,而是这个根本目标在一方面的具体化。
这些具体化的内容要视组织的性质、宗旨、特定环境条件下面临的有关问题而定。
组织尚未出名时与已经出名时的公关目标显然是不同的。
设定公关目标时要注意:
(1)目标不能过高,否则实现不了,致使活动失败,劳民伤财。
(2)目标不能过低,否则就丧失活动的价值。
(3)目标不能过虚,否则不好操作,无法衡量。
目标尽量量化,不能量化的就要质化。
以利于到时候的活动评估。
2、选择方案
这是公关活动的关键,主要包括以下内容。
(一)设计主题
公关的主题和公关的目标关系十分密切,但二者不能完全等同。
公关目标是公关活动所要实现的组织形象状态,而公关主题则是对公关目标的一种精炼的表述,它对公关活动起着一种提纲挈领的作用。
公关目标是公关主题的实质内容,公关主题是公关目标的表达形式。
公关主题由于其高度的概括性、精炼性和感召力,因而其设计殊非易事。
一般,公关主题的设计应遵循下述基本要求:
第一,公关主题必须与公关目标的高度吻合,并且能充分表现公关目标的实质。
因为,公关主题本身是由公关目标决定的,是公关目标的反映。
第二、公关主题所提供的信息要独特、新颖,具有鲜明的个性,语言形式生动活泼,能引起公众的兴趣,打动人心,富有较强的感召力。
第三、公关主题应符合公众心理的需要,其形象既要使人感到真实可靠,容易引起公众的认同,又要富有激情、耐人回味,激发公众的激情和想象力。
第四,公关主题一定要高度凝练、朗朗上口,便于记忆,切忌使用冗长拗口的词句,否则,会令人生厌且难于记忆。
(二)建立目标与指标体系
在公关计划中,应当将一次公关活动的总体目标细分为一系列的分目标和指标,使之构成一个有序的系统。
这样才能通过每一项分目标或指标的完成,最终达到总目标的实现。
相反,不经细分的总目标是根本无法实现的。
3、分析确定目标公众
任何公关计划都应当围绕公关目标及指标来分析确立总体和具体公关活动的工作对象,即确定公众的范围并对公众进行分类,研究个性喜好,这样公关工作才会有较强的针对性。
4、提出实施公关计划的措施或手段
不论是总目标还是分目标,它们的实现,都需要相应的措施或手段,否则,目标永远只能是头脑中的东西。
因此,在制订计划过程中必须提出相应的措施或手段,而且应当针对不同的目标或指标采用不同的实现手段。
人们在拟定公共关系活动方案时,自觉或不自觉地都在顺应一些创造技法,
1、头脑风暴法(又称智力激励法、脑力激荡法、BS法)
(1)什么是头脑风暴法?
所谓头脑风暴法,原来是精神病理学上的用语,系指精神病患者头脑的错乱症状。
1939年美国创造学家奥斯本将这一词语引入创造学,用它命名他所发明的一种创造技法。
通过一种特殊的小型会议,使与会者毫无忌惮地提出各种想法,彼此激励,互相诱发,引起联想,导致创造性设想的连锁反应,产生众多的创造性设想,即头脑风暴法。
此法的核心的是提高自由的联想度。
(2)头脑风暴法实施的要点:
1)召集一种特殊会议,与会人数以5-12人为宜,人数多了不能充分发表意见。
2)会议有1名主持者,1-2名记录者。
主持人在会议开始时简要说明会议目的,要解决的问题或目标;宣布会议遵循的原则和注意事项;鼓励人人发言并鼓励一切新构想;注意保持会议主题方向,发言简明、气氛活跃。
记录员要记下提出的所有方案、设想(包括平庸、荒唐、古怪的设想),不要遗漏。
会后协助主持人分类整理各种设想。
3)会议一般保持1小时,最佳时间为半小时左右。
时间长了脑子容易疲惫。
4)会议地点应选择安静而不受外界干扰的场所。
切断电话,谢绝会客。
5)会议要提前几天发通知,告诉与会者会议的主题,使他们事先有所准备。
(3)头脑风暴法会议必须遵守的原则:
1)禁止批评。
在会议中,绝对禁止批评或批评别人的想法,即使是对幼稚的、错误的、荒诞的想法,也不得批评。
如果有人不遵守这一条,会议主持人将提出严厉的警告;这一原则又称保留判断原则。
2)自由畅想。
思考越狂放、构想越新奇越好,有时看起来很荒唐的设想却是打开创造大门的钥匙。
敞开思想自由联想,看起来容易,实行起来难。
3)多多益善。
新设想越多越好,数目越多,可行办法出现的概率越大。
4)借题发挥。
巧妙地利用他人的想法,在其基础上提出更新更奇的设想。
(4)开好头脑风暴法会议的:
1)确定好讨论题。
2)“行——停”是头脑风暴法一个常用的技巧,即3分钟提出设想,5分钟进行考虑,接着用3分钟提出设想······这样三五分钟反复交替,形成有行有停的节奏。
3)“一个接一个”是头脑风暴法常用的另一技巧,即与会者按照座位顺序轮流发表构想。
如果轮到的人当时没有新构想,可以跳到下一个人。
在如此循环下,新想法便一一出现,直到会议完全结束为止。
4)在会上,不允许私下交谈,以免干扰别人的思维活动。
同时,每个人发表的意见必须让参加会议的人都知道。
5)参加会议的成员定期轮换,应有不同部门、不同领域的人参加。
因为长期在一起工作的人可能会形成一种固定的思维,以致使每个成员几乎可以估计到另一些成员对问题的反应和看法。
6)一些经验表明,会议参见者有男有女会促进讨论。
妇女企图胜过男人,而男人则想超过妇女。
这种因素在组内引起的一种额外争强好胜心,会刺激人们提出大量设想。
7)实践经验表明,领导或权威在场,常常会造成一般成员不敢“自由”地提出设想。
当然,在充分民主的气氛下,并不一定要排除领导或权威的参加,因为上述问题已不付存在。
8)为使气氛自由愉快、轻松自如,可先热身活动一番。
譬如让搭档说说笑话、吃点东西、猜个谜语、听段音乐等。
9)主持人应按每条设想提出的顺序编排序号。
这样可以随时掌握提出设想的数量,并且可以开启与会人员说:
“再提10条设想。
”或者,“我们争取提出100条设想.”“在会议结束之前,我们大家力争每个人再提出一个设想。
”这种鼓励常常能使人们发现一些新设想。
10)会后要把各种设想归纳分类,用打字或复印方式制成多份,再组织一个小组进行评价和筛选(这个小组成员一般由为参加头脑风暴会的人组成),从中选中一到几个优佳设想。
应当指出:
“头脑风暴法”不是包解一切创造问题的灵丹妙药,不能寄予过大希望,要客观分析它的作用并恰当运用。
奥斯本指出,头脑风暴不是取代某种解决问题的方法,而是对这种方法的补充,特别是补充以下三个方面:
对个人提出设想的补充;对传统的讨论会的补充;作为创造性教育的补充。
2、检核表法
(1)什么是检核表法?
检核表法就是根据需要解决的问题,或者需要创造发明的对象,列出有关问题,然后一个个来核对讨论,促进创造发明。
检核表法几乎适应在任何类型与场合的创造活动,因此享有“创造技法之母”之称。
目前,有许多各具特色的检核表法,其中以奥斯本的检核表法最著名。
(2)检核表法列出的内容。
奥斯本总结了麻省理工学院有关人士拟订的检核题目,主要列出以下问题:
改变?
改变形状、用途、颜色、运动、音响、气温、外观?
能否进行其他改变?
加大?
添加些什么?
更长的时间?
更多的次数?
更有力?
更高、更长、更厚?
额外的价值?
再加些原料?
加倍?
夸大?
缩小?
我们可以从中减去什么?
该不该使它更小?
更密集?
微型化?
更低?
更短?
删除?
简化?
化整为零?
怎样使它由高级变低级?
代替?
可以换成其他什么?
其他什么东西?
其他成分?
其他原料?
其他程序?
其他能源?
其他结构?
其他地点?
其他方法?
重新排列?
成分互换?
设计其他型式?
其他顺序?
改变步调?
变换作息时间?
颠倒?
正负互调?
调换原因与结果的位置?
考虑其反面?
将它首尾颠倒?
倒溯如何?
角色颠倒?
提出问题的另一方面?
组合?
混合?
合成?
合金?
集锦?
合奏?
单元组合?
目的组合?
设想组合?
根据有关创造技法,结合具体的公共关系活动,特提出几种常见的策划思路。
(1)目标延伸法。
即根据组织的宏观目标来延伸推导出具体的公共关系方案来。
目标延伸法的关键是使目标与手段相结合,即手段能够推进目标的实现;同时,目标与手段本身又是实事求是的,且富有操作性。
反之,手段与目标相脱节,或目标与手段均异想天开则无从操作,公共关系计划也就成了纸上谈兵。
(2)以攻为守法。
以攻为守法是在组织与外在环境发生整和困难时所进行的调整手段,表现为主动积极地出击以达到保护自己的目的。
在具体公关活动中,有许多是用以自我保护的,即通过公关关系活动与运作来保全组织。
在这种背景之下,以攻为守法的计划思路是很有启发性的。
(3)以诚换诚法。
以诚换诚法是在组织产生影响偏差时,与公众进行协调的公共关系计划方案。
(4)借题发挥法。
借题发挥法是依照某一种态势,因势利导地推出公共关系计划来。
(5)变换组合法。
变换组合法也可以称为“异中求同法”,即将两件本来不相干的事情联系起来,从而提高新闻度和可宣传性。
变换组合法可以将两件事情进行组合,也可以将两种手段进行组合,通过组合出新、出奇,从而产生良好的公关效果。
(6)同中求异法。
同中求异法又称为“轰动效益法“,它最普遍的是运用在同行之间的公关竞争中。
轰动效应产生的关键是别出心裁、与众不同。
要做到这一点,必须有严密的计划,能抓住活动的关键点,有利有节,注意时机。
其实,轰动效应的产生不光靠强有力的宣传,而经常是靠“奇“取胜,像有些“亮丑”
记者招待会等防御性公关的实施,都属于同中求异而产生的轰动效应。
(7)弘扬优势法。
弘扬优势法是针对本企业、本组织,甚至是组织代表人的优势来拟定公共关系计划的手法。
(8)弥补缺点法。
弥补缺点法是通过巧妙弥补自身缺点的办法,使自己的形象更趋于美好。
(9)直接仿效法。
直接仿效法指及时借用人家成功的招法为我所用。
以上九种公共关系活动的计划思路是创造技法与具体公共关系活动相融和的产物。
应当说,创造技法与具体公共关系活动相融和可以产生许许多多的类似的“法”来,上述九种仅仅是部分思路,以供借鉴。
(五)公关经费预算
(1)劳务费。
包括公关人员和组织内部有关员工的工资、资金的折算,以及外聘人员的酬金,前者虽不需额外支出,但应计算在公关费用支出总费用之内。
(2)传播费。
从事各种传播活动所需费用。
如内外刊物的制作使用费,电影、录相等的制作与放映费,通讯、复印、编译、公关广告费等。
(3)行政办公费。
水电费、自由场地场所使用费、茶水费等。
(4)捐赠赞助费。
例如社会福利事业捐款,教育基金、奖学金的提供,灾区、贫困地区捐款,体育事业等活动赞助费等。
(5)设备器材费。
各种固定资产,如房屋、桌椅、器材等的折旧费,易耗品与胶卷、录音带、录像带购置费用等。
(6)社交活动费。
如座谈会、茶话会、午餐会、宴会、新闻发布会、庆典活动费、礼品请柬费、外部场所租用费等。
(7)邮电通讯费。
电话费、电报、传真、邮资、上网费等。
(8)咨询费。
法律、政策、技术及信息、决策等方面的咨询费。
(9)服务费。
售前及售后服务费,如运输、安装、调试、修理、培训、技术指导费等。
(10)差旅费。
公关人员外出调研、工作的交通、住宿费以及补助等费用、旅游交通费。
内部汽车使用费或外单位汽车租用费、住宿费、活动费等。
良好的公共关系活动方案的基本特征是:
极强的目的性,创意的新颖性,较高的可操作性并富有弹性。
3、做出计划
公共关系的计划虽然各不相同,但一般都包含六个最基本的要素。
(一)背景资料介绍
主要说明制定公关计划的缘由。
包括组织目前公关状态的客观描述,组织需要解决的公关问题及需要消除的形象差距。
(二)计划的目标
这里讲的目标不仅仅指本次公关活动的总体目标,而且还包括该目标细分之后的分目标或指标以及由之构成的公关目标与指标的系统。
应当强调的是,这些指标应当是量化的、可以度量的。
(三)实施计划的具体措施
或者称作计划实施的手段、途径等。
明确了目标与指标,还要有相应的措施来实现这些目标或指标。
例如必要的广告、媒介上的宣传,对社会公益事业或体育比赛的赞助或捐款、价格策略等。
(四)实施计划的方法
实施计划的措施告诉我们为了实现目标与指标,应当着手哪些方面的活动,而实施计划的方法则表明应当“怎样做”,这就是方法问题。
各种措施的推行都有与之相应的不同方法,很难一概而论,例如,广告与宣传同属于利用大众媒介进行传播沟通,但具体做法不同;提供赞助、捐款和采用价格策略都是以某种行为来树立组织良好形象的手段,它们的做法自然与传播沟通方法不同,并且这些手段本身的实施方法也是不同的。
因此,实施计划的方法,应当视计划及其实施手段的不同情况灵活选用。
(五)实施计划的费用(经费预算)
进行公关活动,拟定和实施公关计划,不用说是要花钱的。
问题在于,应该在计划中明确测算或预算将花费的费用的总数,及其具体的用途。
公关策划就是要贯彻少花钱多办事,巧花钱办好事,不花钱也办事的原则。
(六)实施的步骤及时间安排
要按准备阶段、实施阶段、总结评估阶段这样的程序来制定工作计划表,落实时间、地点、负责人。
(七)形成策划书
策划书的基本结构,可分为下列十项。
1.封面
封面要大方、典雅,在涉外活动中,要在允许的情况下尽量精美,与国际接轨;格式一定要规范;厚度要比内文的纸厚些。
封面要注明:
(1)标题。
如:
“公司周年庆典系列活动策划书”。
(2)密级。
可以分为秘密、机密、绝密,或A、AA、AAA。
(3)策划的主体(策划者及所在公司或部门)。
(4)日期。
2.序文
序文是把策划书内容概要加以整理形成的书面文字,序文应简明扼要,优点、创新的特色、贡献等让人一目了然。
序文一般不超过400字,视情况可加些说明,不过也尽量不要超过600字。
3.目录
目录务求使人看后就能了解策划的全貌,它具有与序文相同的作用,十分重要。
4.宗旨
写明宗旨的目的在于告诉读者策划者到底要干什么,意义是什么。
5.内容
这是策划书中最重要的部分。
内容因策划种类的不同而有所变化,但必须让读者能一目了然,切忌过分纷杂。
内容层次一定要清楚、具体。
6.预算
策划必须进行周密的预算。
在预算经费时最好绘出表格,列出总目和分目的支出内容,既方便核算,又便于以后查对。
7.策划进度表
把策划活动的起讫全过程拟成时间表,对各项具体工作加以标示,作为策划进行的检查表。
如未按表行事,而一旦完成日期已定,便需重新制定进度表。
进度表最好做成甘特图,一览无余。
公关计划中时间表的确定,应以既定的目标系统为依据,按照目标管理的办法,从最终的理想状态目标、各类的总目标、项目目标,到具体操作目标,以及达到每级目标各需多少时间、各级目标的起止时间、所用时间总量,考虑如何安排最为恰当,然后形成一个系统的时间表。
在确定时间表时还要考虑横向关系。
公关工作是否能与其他工作同时进行而互不冲突,能否通过时间调配使两类工作的效果相得益彰;公共关系的一系列项目是连续进行,还是分段进行,怎样安排才能取得最佳效果。
这些问题都必须在时间策划中加以解决。
要特别注意避开“时间陷阱”。
所谓“时间陷阱”,即表面看要完成某项目用时并不多,但由于预测不准、计划不周,工作展开后不能速战速决,反而越拖越久,不能自拔。
8.有关人员职务分配表
要把所有任务落实到人,有执行人,有监督人。
此项非常重要,一旦发生权责不分的情况或某个环节出现差错,可马上更换有关人员。
9.策划所需的物品及场地
何时、何地提供何种方式的协助,需什么样的布置也要细致安排。
10.策划的相关资料
第三节组织实施
一、选择传播手段
根据公关活动的目标及公众对象进行传播手段的选择,这关系到公关活动的成效,因为所有的公关活动都是在传播活动中完成的。
选择传播手段的基本原则有以下四点。
(一)根据公关工作的目标、要求来选择。
各种媒介都有其特定的功能,适合为公关的某一目标服务。
选择媒介首先应着眼于组织公共关系的目标和要求。
如果目标是提高知名度,则可以选择大众传播媒介;目标是缓和内部紧张关系,则可以通过人际传播与群体传播,通过会谈、对话等方式加以解决。
(二)据不同的对象来选择。
不同的对象适用于不同的传播媒介,要想使信息有效地传达到目标公众,就必须考虑到目标公众的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯等。
根据这些情况再分析决定选用什么样的媒介能使信息准确、及时地传到公众那里。
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