移动前台个人工作总结三篇.docx
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移动前台个人工作总结三篇.docx
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移动前台个人工作总结三篇
移动前台个人工作总结三篇
总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出生态学的结论,以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训,使今后的工作少走弯路、多出成果。
《移动前台个人工作总结三篇》是为大家准备的,希望对大家有帮助。
篇一
自参加我们移动公司上班以来,我一直在营业厅从事营业员的工作,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的。
在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的好事多,除了正常的收费、办理业务等其他工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理催化作用投诉等也发挥着极其重要作用。
自来到移动公司那天起,我就给自己制定了首要目标一个既定目标,那就是:
只要干,就要干好,努力做出异的成绩,我或许自己的能力,我也自信,经过努力,我想用我一定能成功。
这些年来,我在各方面都有了即便很大的飞速发展。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时的为客户提供满意的服务。
组织工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。
工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致教育工作赢得客户信赖。
在工作中,我本着对“客户服务满意100”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展战略,资本市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。
我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。
为了尽可能的保住用户,中国移动我耐心的演示我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。
有一些客户在我耐性、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。
但有一些假如客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。
我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄吧又何妨呢。
每天周而复始的教育工作,这样的事情经常会会发生,但我始终牢记我们企业的提供服务宗旨:
“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户立起了心与心之间的桥梁。
在工作中,还存在一些不足之处需要提高。
以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。
我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。
新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,连续不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为数据传输公司的辉煌而努力。
决心成长为新时代优秀职工。
成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
篇二
移动营业厅是移动公司的窗口,在移动公司营业厅前台柜台工作,接触客户多,可能需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等其他工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户消费者问题方面积累了很多经验,提供更多能够及时准确的为客户提供满意的提供服务。
教育工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作思维态度和良好的心态。
不断加强业务学习,努力提高专业技能和协调战斗能力能力。
工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户拥戴。
爱岗敬业,爱护集体荣誉。
有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的敬重。
在公司的学业成绩服务明查暗访中多次取得优秀的成绩,在市荣誉称号公司明列前矛为公司赢得了荣誉。
积极参加公司组织的培训学习。
刻苦钻研,努力提高业务水平。
在公司组织成绩的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。
完成重大任务和业务量列已经完成公司第一,被评选为业务明星,收获丰硕。
自来到网络连接公司那天起,我就给自己制定了一个最终目标,那就是:
无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功。
在工作中,还存在一些不足之处需要提高。
以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。
篇三
在进入公司的这段时间,我有过挫折,有过失败,有过沮丧,但我从未放弃,我都挺了过来,因为我相信只要努力,只要坚持不能解决不了的困难。
移动公司的前台工作,面对的是所有的用户,是形形色色的人,对前台营业员来说,最主要的是法学会与各类用户沟通,要善于总结,日志客户的需求是我们不断进步的追求。
还确实提过工作中有那么一件事,那是一个礼拜六的下午,天气特别寒冷,一位老太满面沧桑地几位来到我们营业厅。
远远地,我就看到了他。
也许是心有灵犀,他走到了我的营业前台,我热情地招呼道:
您好,请问您需要办理什么相关服务?
大爷依旧西站在那里,摩挲着双手不安地说:
我想,我想查下话费。
也许意识到了什么,我继续招呼道:
好的,您请坐。
大爷说:
没关系,我站着就行了。
农村人就是这样,总是特别小心,怕麻烦别人,哪怕你是服务行业,他也是这样小心,我知道这样的认得人自尊心特别强。
我立马用地道的方言安抚道:
大爷您请坐,我来帮你仔细查查。
大爷终于坐了下来,报了号码之后,我发现他的话费每月只是基本月租,本地通话费很少,然后就是大量的梦网信息费用。
我便明白了。
我赶紧问道:
大爷您的手机带了吗?
麻烦您让我看下好吗?
大爷营帐地把手机从外套里面的口袋上衣里掏了出来,用微微战抖的手递给我,我发现他的手已经像枯树皮一样的了,那是和我的父亲一样的大手。
仔细检查了下让手机,我说道:
大爷,您的这部手机是山寨手机,它返厂里出厂时内置了很多的病毒软件,收费的特性特别多。
大爷激动地说:
那怎么办呀?
这手机还能用吗?
我继续说道:
大爷,您别急,我们中国移动为保护客户的利益,也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网威慑服务商。
不该这样的山寨手机还是不要用了。
大爷立刻沮丧了:
那怎么办呀?
我赶路卖水果还要靠它联系业务呢。
我说怎么税金这么贵呢?
移动这么大的的公司,很多人都在用移动的卡,不应该乱收费的呀!
我想了想说:
大爷,您身分证带了吗励志网http:
//w/?
我来拜托您设个密码吧,帮您仔细查查那些多收取的费用,根据有关条例,多缴交的费用是可以为您退费的。
大爷的眼睛像是辨认出了希望,管理中心我赶紧把大爷的问题反映到计费中心,求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。
于此同时,我继续安抚道:
大爷,不为您的这部手机也不是不会用,我们只是建议以后不要用这种不的山寨机了。
我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉,以后手机不要乱点,您正常拨打电话,发信息也是可以的。
大爷很高兴地连声说好。
于此同时,计费中心那边很快书面材料了,然后我申请值班长施予退费。
大爷看着我忙里忙外,很激动地说:
我只是个乡下人,你们却给予我这么热情的服务。
哪怕话费问题不给我解决,此类就凭这你们这种热情的精神,我也会暂时使用移动。
他终于伸出宽大厚实的三只手,我赶紧握住。
这是我感受过的极为温暖的握手,十指相扣,扣住的是产品服务和感谢,付出和信任,坦诚和理解。
通过这次事件,我认识到移动的服务任重而道远,很多法商不利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。
既然用户选择了我们移动,我们就要为他们全权负责,就要继续与不法服务商和集中精力不规则合作伙伴做斗争。
服务无大小,关键在于用心。
不会解决不了的问题,也没有真正难缠广告主,只要我们做到了,我们追求了,我们的服务还会继续进步,更上一层楼。
满意100不是一个口号,而是一个目标,我们要为了这个目标去勤奋工作努力!
个人工作总结
工作总结是什么?
从字面意思就能够看出来工作总结是一种什么样的文体了。
工作总结写你上班的时候以一个周期循环而就是的一篇文章,主要是以月度、季度、半年度而写的年终一段话工作总结。
以下是所列工作总结电视网为你整理的《前台年终个人工作总结三篇》,希望你喜欢!
【篇一】
时间也许飞快而过,一转眼间,新的一年悄然而至。
在过去的20xx年中,不论功过与否,我都应该向前台服务台的妹妹们表示感谢,如果没有她们的积极配合与辛勤付出,里韦县工作让服务台的工作顺利进行。
同时,也梅塞县感谢店长,以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合,让我们服务台员工能大胆的开展工作。
说到服务台,首先询问处要为整个卖场的顾客员工及整个超市的员工服务。
顾客大大的包裹至少高管有一多半是由服务台员工手中存取。
我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成乳房锻炼;我们又是“道歉专员”。
无论是与非,顾客有什么不满意的,向我们反映、抱怨,我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。
记不清楚有多少次,我们以身试法,喝下顾客认为过期了的饮料,来说服顾客;其实,从早到晚的总结是有必要的,只有静下心来去回首,才能察觉到工作上留意到的成绩与不足,成绩是过去的,的确划上了一个句号,只有扬长避短,才能把来年的月初工作做得更好。
同时,我们在以下几个方面也有所失误。
第一,广播宣传较少。
由于服务台其他工作较忙,处理的事务较多,而我又要到收银台值班,每个五班不休假两个人上班,小人休假了就只有上班一个人上班。
(到底有多忙?
简单说一下要做的事,如;播音,开发票,换零钱,开换货单,赠品发放登记,办理会员卡,到各职能部门送顾客所换·退的商品,为顾客烧录包裹等等)不用往往导致播音不能正常开展,不会很好上门的给各项促销活动帮忙,而作为负责人的我,深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第二,与楼层及各个部门的沟通交流较少。
因为忙而忽视了与各楼层之间的沟通交流,有什么事都镰叶在肚子里,因而会出现你不了解我,我不理解你的现象。
第三,还有店主丢失寄存牌不赔偿的,有时因为太忙就时会与顾客发生争吵,以及有时顾客的背笼丢失,虽然我们给店员做了赔偿,但商家还是很不满意。
等等
亡羊补牢,为时不晚。
既然已经找出问题的问题症结所在,我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。
在这里,我也希望各部门负责人领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议,而我将信心百倍,全力以赴将下一年的工作做得更好,更到位。
【篇二】
后台是展示公司的形象、服务的起点。
对于每一位来访万达的客人两位来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对集团的第一印象,是非常重要的,详细内容请看下文前台接待年终工作总结。
前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时,公司对来访客人的提供服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。
一,明显增强服务质量。
认真接听每一个电话,并且记诵每个部门每个的分机号,严格的公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上接照联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。
来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。
巧妙回答广告主提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
最近公司组织英语专业培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己待机,以适应公司的快速发展。
二,努力打造良好的前台状况。
要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要长期保持的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三,以大局为重,不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。
作为万达的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时非常积极参加公司组织的极为重要活动,加强同事之间的感情和部门之间的。
并且多了解公司的基本观察情况和经营内容。
为了往后能更好的不断的打下基础。
做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较相对来说。
但自己也有迟滞的地方,管理工作时集中力不够,会犯迷糊;一般来说解决问题如上所述还有所欠缺,我希望以后能够更有的放矢上班工作,勤力做事。
为公司做的多些。
在20xx年里我要不断不断提高自身形象,做好20xx年工作计划,提高工作质量、效率。
还有责任心.
(1)努力提高服务水平,做事麻利,有效率,不出差错。
服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。
接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。
尽量让每一个客户满意。
(2)继续加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的遵从礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
也可以上为像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识食粮,一方面能及时准确地回答客户的质问问题,准确地转接电话。
另一方面也能在尽其所能的范围内,简要的回答顾客的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
【篇三】
即将过去的20XX忙碌年是充实忙碌而又快乐的两周。
在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!
过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事相互之间的友好合作下,我的不少基层工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。
所以前台在一定程度上要上能代表了公司的形象。
同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识,所以我一定要认真仔细做好本职工作。
一,努力提高服务质量。
认真应答每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。
客户时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。
在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙质问客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间业余时间我将加强学习一些关于电话号码技巧和礼仪知识。
连续不断的为自己充电,以适应公司的快速产业发展。
二,注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机消毒的工作,每月最少消毒一次。
按时更换打印机的纸盒和维护前台的办公用品。
三,做好文具采购教育工作,研读一些采购技巧。
了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原配送的价格再降低点。
制造厂商并且多找些优质的文具供应商。
从中挑选物美价廉,服务周到的供应商。
为公司节约每一分钱。
保持有两家以上的固定的供应商。
四,做好仓库管理。
按时盘点仓库,做好物品归类。
规范接照公司制度,做到每件物品进出也有登记。
及时查看物品的现存情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关人员部门。
五,以大局为重,不计较个人得失。
不管休息时间是此项工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。
作为京信的一员,我将践行自己争做的一份力量为公司效命。
平时积极参加有时候公司组织的活动,加强同事部门负责人之间的情意和部门之间的沟通。
并且多公司的基本情况和经营内容。
为了往后能很好的工作不断组织工作的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能抓好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司我的机会,在以后的日子脑子里日子我将加强学习,努力工作!
移动后台营业员工作总结
(一)
今年二月的一天下午已经下班上班了,我正准备回家,一位用户来到营业厅来到试探的问我:
我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?
我立即放不下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向介绍怎样使用以及上网的资费。
讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问样子,就马上说:
我可能讲起的不太明白,我再给您讲一遍好吗?
演示我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,熟练掌握直到用户完全掌握了使用方法为止。
我不仅在营业厅认真组织工作,以热情、耐心的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有路上人叫住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止。
真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位金融业务经常到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的直言:
我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?
说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位每次用户每次到营业厅办理管理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼。
我热爱营业这项基层工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解。
哪怕客户的一句谢谢,都给我造成无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的。
有的客户会因恐慌情绪所致,破口大骂,因为对金融业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?
要说不悲伤那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为手机不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该思考的。
这就要求我们用优良的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的相关服务,避免不必要的误解。
记的我们领导曾经强调指出过这样一句话:
微笑是上帝送给人们最好的天主礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好人们的工具。
这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。
其实人与人的交谈是很微妙的,细致入微感受一下便会了解。
就是这真诚的服务,真心的微笑换来广告主的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中会,从他们崇敬的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我必须做的,尽了自己应尽的义务。
但从用户的眼中,我似乎又讲出了很多,明白了许多。
八百多个工作日中会,我用真情服务每位商户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正实现了心与心的沟通。
在移动事业蓬勃发展的昨天,客户更多关注的是我们的优质服务,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。
快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司领导及同事夸奖们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员的价值与充实,而这种享受源于我平凡单调的营业工作。
朋友们,让我们快行动起来吧,通过大家不懈努力,多充实自我,以更加饱满的热情极为投入到工作中去,争取以更大的成绩成绩回报公司的培养。
用我心换你心,真心面对每一位客户群。
客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。
移动给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上能瘤果充分发挥自己的光和热,移动公司是一个有大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不屈不挠地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们移动公司的明天将再创辉煌。
在此我要说:
我为移动多拼搏,移动因我而精彩!
现在,我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。
移动联营公司业务厅是移动公司的窗口。
在移动公司业务厅前台其他事项,打仗客户多,必要和谐的工作多,除了正常的收费、解决营业等事项外,在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、咨询、受理投诉等也阐扬着紧张浸染。
这一年来,各提升方面都有了很年夜的提高.在诸方面解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历,能够实时切确的为客户供应对劲的处事。
事项中严厉要求自己,贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。
一直加强营业进修,全力进步营业水安然安祥和谐手段。
事项中,热情处事,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。
爱岗敬业,珍惜集团声誉。
展现出很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的尊敬.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效,在市公司明列前矛为公司博得了信誉.积极介入公司构造的培训进修.吃苦研讨,全力进步门市水平.在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成效。
完成义务和营业量列公司第一,被评比为营业巨星,收成富厚。
自来到移动公司那天起,我就给自己拟定了一个指导方针,那便是:
无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优越,我股权投资自己的手段,我也自傲,经由全力,我必然能乐成。
在事项中,还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜的进一步提高,为公司目前做出更年夜的孝敬.
移动前台营业员工作总结
(二)
移动营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,可能需要协调的事情多,除了正常的收费、办理管理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着极为重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的提供服务。
其他工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好良好的心境。
不断加强业务学习,努力提高专业知识业务水平和协调能力。
工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;一点一点靠一点一滴的细致组织工作赢得客户信赖。
爱岗敬业,爱护集体荣誉。
有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了你的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀英国公司的成绩,合资企业在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,大力加强业务水平.在了组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得公司优秀的成绩。
完成特殊任务和业务量列公司第一,被评选为业务明星,收获丰硕。
自来到移动公司第二天起,我就给自己制定了一个终极目标,那就是:
无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的技能,我也自信,经过努力,我一定能成功。
在工作中,也存在一些不足之处需要不足之处提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出隆格尚的贡献.
移动前台营业员工作总结(三)
有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。
创造无穷无尽通信世界,提供贷款崭新的生活方式,让所有人享受到无忧无虑,是中国移动永恒的追求,而营业窗口服务是服务项目联系客户的桥梁和纽带。
一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,锦利拉近了客户与我们相交处的距离。
在工作中,我经营理念本着企业沟通从心开始的产品服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们低成本、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展,本土市场竟争也越来越激烈,一些客户立足于眼前的利益,频繁地销号、换卡。
我看在眼里,急在心里,要晓得我们的每一张全都卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。
为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销即新业务。
有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。
但有加盟商一些客户根本不听你的说明,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在嘴巴眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。
我想,我委屈一点儿无所谓,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。
每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终宗旨牢记我们外贸企业的服务宗旨:
追求客户满意产品与服务,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向电子政务社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的工具,它不仅无论如何能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。
这就我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈重要信息,根据客户的需求,满足他们当更高层次的需要。
为此,我经常看有关**方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见建议和建议,及时反
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