电大考试最新实用秘书学期末题库附答案.docx
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电大考试最新实用秘书学期末题库附答案
模块二办公室日常事务管理
一、单项选择题
1、办公室整理的最基本的原则是()
A舒适B干净C整洁D摆放合理
2、接打电话的时候不在电话里谈秘密事项,不在电话中将有关的事项告诉与此无关的人是遵循()原则。
A.简洁B.保密C.礼貌D.语气清晰
3、公章按形状分为圆形和()
A.菱形B.椭圆形或方形C.三角形D.半圆形
4、印章包含国务院正式印章、省部级及机关的正式印章等其中国务院正式印章的直径为()厘米。
A.5B.4C.6D.3
5、日程表的安排要体现()原则。
A.快速B.简洁C.时效D.效率
6、所谓时间管理,是指对时间进行有效的计划和(),从而在有限的时间内创造最大的效益。
A.控制B.安排C.分配D.管理
7、秘书应具备良好的待客心理,其核心就是要求秘书的()意识、服务意识,体现一个诚字。
A.演员B.接待C.热情D.角色
8、在接待的准备工作中,核心环节是确定接待()。
A.规格B.标准C.形式D.方法
9、照明是指为完成办公室的特定工作而提供适当的()系统。
A.发光B.光线C.使用D.声音
10、接电话前应该准备好(),以便记录一些重要电话。
A.电话记录表B.通讯录C.时间表D.电话记录单
11、办公室管理工作涉及面较广,具有一定的()。
A.知识性B.专业性C.基础性D.实践性
12、电话铃声一响,应尽快去接,最好不要让电话铃声超过()声。
A1B2C5D10
13、“()”是迎送宾客最基本的礼仪。
A出迎三步,身送七步B原地挥手迎送
C热情握手,高声欢迎D主方全体人员出门迎送
14、人们习惯把印把子比作权力的象征,这是印章的()。
A.标志作用B.权威作用C.法律作用D.凭证作用
15、按时间顺序记载一定范围内发生的重大事件的参考资料叫做()。
A.时事B.年鉴C.专题概要D.大事记
16、值班室管理工作之一是负责()。
A.处理来函来电B.协调各部门之间的关系C.做好办公用品的管理D.陪同来访人员参观
17、在接待的准备工作中,核心环节是()。
A制定接待方案B做好生活安排
C确定接待规格D确定接待经费
18、在编排领导工作时间表的时候,最主要的是要()。
A严格按照时间顺序B区分轻重缓急
C定时可对,以防疏漏D弹性安排,留有余地
19、一般情况下,由()先伸手。
秘书可边与之握手边说“请走好”“再见”“欢迎下次再来”等。
A主要领导B秘书C对方秘书D客人
20、做好接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、()。
A.帮助别人B.善待别人C.启发别人D.引导别人
二、多项选择题
1.来客接待有()工作。
A.群众接待B.领导接待C.外宾D.内宾E.家属
2.在群众接待工作中要注意()的原则。
A.礼貌B.热情C.负责D.方便E.时效
3.机关工作中电话的独特优点是()。
A.保密B.安全C.方便D.迅速
4.信封上的邮件标记有()。
A.机密B.亲启C.急件D.航空E.挂号F.平信
5.秘书部门掌管的印章主要有()。
A.单位印章(含钢印)B.单位领导人“公用”的私章C.秘书部门领导人的私章D.秘书部门的公章
6.办公室的形式包括以下()几种?
A封闭式办公B密闭式办公C开放式办公D全开式办公
7.为了减少人们的消耗、增强舒适性而精心调节办公室的空气,办公室的空气环境管理有哪几方面?
()
A温度B湿度C空气流通D空气的净化
8.办公室的环境管理包含以下几种?
()
A听觉环境管理B视觉环境管理C空气环境管理D保健与安全管理
9.收到纸质来文的处理方法?
()
A签收B拆封C批阅D核对
10.接待规格的种类有()
A高规格接待B对等接待C低规格接待D中等规格接待
11.通话中的五要素通常称为“5W1H”,其中五要素包括是谁,什么事其他三项还包括()。
A什么时候B什么地方C为什么D干什么
12.现代机关、单位印章具有以下几个特性?
()
A法定性B负责性C权威性D效用性
13.硬环境包括办公室、会客室的绿化()及会客室的布置等外在客观条件。
A空气B光线C颜色D办公设备
14.接待礼仪环境,包括接待人员接待的()的安排等。
A态度B礼仪素养C接待过程D组织文化
15.以良好的公司形象迎接来访者,提供“3S”服务,即()
A微笑B速度C诚意D阳光
16.接待预约来访者的工作程序是()。
A亲切迎客B文明待客C热情待客D礼貌送客
17.接待工作必须从简务实,一切从实际出发,主要包括()交通费、娱乐费等开支。
A会谈费B住宿费C餐饮费D劳务费
18.将收到的文件,分别按照()非密的分类,在公文登记簿上分薄登记。
A中央B省级C市级D密级
19.印章按其性质、作用、质量可分为正式印章、专用印章()戳记七大类。
A套印章B钢印C手章D名章
20.辅助用品是指在部分接待工作中使用的物品,主要有()。
A接待用车B接待标志C接待设备D接待礼品
三、判断题
1、秘书部门的公章是单位对外行使权力的标志。
()
2、用印后的公文和凭证就具有法律效力。
()
3、印章的保管者可随意带公章出办公室。
()
4、安排领导的公务活动,大多表现为对领导整体工作布局的协调。
()
5、办公室事务管理将对单位整体作用的发挥起推动作用。
()
6、接待重要会议出席者或友好访问团体,应组织人员在会议室欢迎或欢送。
()
7、秘书的接待工作应遵守以下原则:
诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和俭省节约。
()
8、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、研讨活动。
()
9、办公室工作的重要地位是由它的工作决定的。
()
10、随着社会进步,人际交往对语言文明的要求更高了,见面时应根据彼此的关系多采用慰问语。
()
11、印章丢失后可以不用上报重新刻补。
()
12、值班人员在规定的时间内,必须做到人不离岗、人不离机。
()
13、完成工作的熟练技能是科学利用时间的基础。
()
14、安排领导的时间可以不用留余地,随意安排。
()
15、一般情况下,秘书可以比上司提前5分钟到达办公室,为上司整理办公室。
()
16、上司开会时,有打给上司的电话,一般按上司不在时处理,不转接电话。
()
17、年度计划表是本单位在新的一年中重要活动的时间安排一览表。
()
18、领导的日程安排一般都是自制成一览表的形式。
()
19、软环境是指办公室的工作气氛、接待人员的个人素养等。
()
20、一般情况下,由客人先伸手。
秘书可与之握手边说请走好、再见、欢迎下次再来等。
()
答案
一、单选题
1、C2、B3、B4、C5、D6、A7、D8、A9、B10、D
11、B12、C13、A14、B15、D16、A17、C18、B19、D20、B
二、多选题
1ABCD2ACDE3CD4ABCDE5ABD6AC7ABCD8ABCD9ABD10ABC11ABC12ACD13ABCD14ABC15ABC16ACD17BCD18ABCD19ABCD20ABCD
三、判断题
1×2√3×4√5√6×7√8×9×10×
11×12√13√14×15×16√17√18√19√20√
模块三常用公文写作
一、单选
1、秘书写作的首要特点是()。
A受命性B准确性C自发性D强制性
2、秘书写作的内容主要是()。
A通知B文件C公文D文书
3、()是公文格式上一个重要要素,但不是必备要素,一般用来解释或备注公文正文中所涉及到的事项,用来补充说明、证实正文的内容。
A标题B附件C版头D密级
4、()是公文的主体,用来表述公文的内容。
A标题B正文C版头D密级
5、公文的字体和字号,如无特殊说明,公文格式各要素一般用()号()体字。
A小二号、宋体B四号、宋体C三号、仿宋体D三号、楷体
6、()是用来标明某部门发出公文的数量和次序的依据。
A标题B版头C发文字号D密级
7、公文中的落款是()的全称或规范化简称。
A收文机关B批准机关C发文机关D主办机关
8、公文用纸应采用()纸型。
AA3B十六开CB5DA4
9、()是公文定稿的最后一个环节。
A审核B签发C构思D起草
10、公文对于行数和字数都有一定的要求,一般每面排()行,每行排()个字,并撑满版心。
特定情况可以作适当调整。
A28、22B22、28C25、26D26、25
11、秘书写作是一种()思维的表达。
A主观B客观C抽象D具体
12、()是秘书人员的核心技能之一。
A写作B协调C管理D接待
13、公文和文书的关系是()
A平行B从属C包含D交叉
14、紧急公文,其办理时限一般不超过()。
A24小时B3天C12小时D15天
15、请示属于()文。
A平行B行政C下行D上行
16、()机关是指需要了解和知晓公文内容的机关。
A抄送B收文C发文D行政
17、发文字号中的年份括号应用()
A()B【】C《》D〔〕
18、非周知性通知中必须要有()
A标题B主送机关C落款D正文
19、报告是()的上行文,不需要上级回复,这是与请示的主要区别。
A双向B互动C单方向D周知
20、()的使用具有广泛性,不受级别高低、单位大小的限制。
A邀请函B通知C请示D报告
二、多项选择题
1、根据不同的行文关系,公文可分为()。
A上行公文B上级公文C平行公文D下行公文
2、秘书写作的基本能力要求包括()?
A思想政治上的敏感性B知识储备上的综合性C语言表达上的客观性D心理素质上的完备性
3、发文字号的作用包括()。
A便于文件的发出B便于统计、掌握发文数量C便于查询和引用D便于系统保管
4、公文用语的基本要求包括()。
A准确严谨B平实庄重C简明扼要D鲜明生动
5、公文起草工作的主要环节包括()。
A立意B构思C选材D谋篇
6、计划的写作要求包括()
A目的明确B服从大局C切实可行D责任分明
7、写作动机包括()
A心理需要B自发性需要C强制性需要D自发性与强制性兼有的需要
8、从概念上说,公文分为()
A行政性公文B法律性公文C事务性公文D规约公文
9、下列哪些是公文的特性()
A公文产生于法定社会组织的公务活动之中
B公文具有规范的体式
C公文制作和发布者具有法定性
D公文一经制发,具有法定权威性
10、下列哪些属于答复性公文()
A请示B批复C复函D报告
11、根据公文的重要程度可分为()
A绝密公文B机密公文C公开公文D秘密公文
12、发文字号包括哪些要素()
A发文机关代字B年份C序号D月份
13、标题的作用()
A揭示公文中心思想B标明公文的性质、特点C便于登记管理D方便查询归档
14、标题一般由()三个要素组成。
A附件B事由C发文机关D文种
15、公文中使用数字要做到以下几点()
A真实B准确C统一D得当
三、判断题
1、秘书写作是秘书人员的核心技能之一。
()
2、文书从属于公文。
()
3、公文是法定社会组织行使国家赋予的职权的重要体现,是制发部门的权力和意志的体现。
()
4、秘书写作的思维是一种感性思维,秘书人员在写作过程中可以充分发挥个人的主观能动性。
()
5、秘书的写作主要是撰拟公文。
其表达方式是以记叙为主,兼有说明和议论。
()
6、抄送机关是指需要了解和知晓公文内容的机关。
对于抄送机关,不再区分上下级,均使用抄送一词。
()
7、发文字号是发文机关的代字,必须要用最能体现发文机关特点的字符来表现。
()
8、密级是标明公文的性质、特点的内容。
()
9、公文的标题一般由发文机关名称、事由和文种三个要素构成。
()
10、邀请函又称为邀请书、邀请信,它是邀请有关人员前来参加某项活动或某一会议时所使用的一种请邀性专用书信。
()
11、标题是公文的眉目,具有统设全篇,揭示行文主旨的重要作用。
()
12、标题中必须有“关于”两个字。
()
13、对于公文中所要表达的数字概念,如果不是很清楚,可以用大概、也许等字样。
()
14、立意就是确定公文的主旨,也就是主题。
()
15、构思就是在有“意”的基础上,围绕主旨对整篇公文所进行的关于结构,语言,格式等方面的整体规划。
()
16、公文在选材,材料可以分为主观材料和客观材料两类。
()
17、签发是公文定稿的最后一个环节,文稿经过领导人签发即为定稿,随即产生效力。
()
18、通知是一种应用最为广泛的上行文。
()
19、公文中的数字,除成文日期、部分结构层次序数和在词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩词句中作为词素的数字必须使用汉字外,应当使用阿拉伯数字。
()
20、公文中可以普遍使用现在流行的、通俗易懂的网络语言。
()
答案
一、单选题
1A2C3B4B5C6C7C8D9B10B11C12A13B14B15D16A17D18B19C20A
二、多选题
1ACD2ABCD3ABCD4ABCD5ABCD6ABCD7BCD8ACD9ABCD10BC11ABD12ABC13ABCD14BCD15ABCD
三、判断题
1√2×3√4×5×6√7√8×9√10√11√12×13×14√15√16×
17√18×19√20×
模块四会议流程管理
一、单项选择题
1、会议预案是()用来进行组织工作的整体性计划材料。
A会议召开之后B会议召开之中
C会议准备阶段D会议召开之前
2、能够将会议内容上下衔接的文字材料是()。
A会议通知B会议预案C主持词D开幕词
3、会议座次安排以()为上,以()为尊。
A背门、左B面门、左C背门、右D面门、右
4、如果会议人员较多,规模较大,最好使用()签到系统,更加便捷准确。
A电子B簿式C证卡D工作人员
5、()对于团体性颁奖典礼时非常重要,是颁奖仪式前的重要准备内容,可以确保颁奖典礼流程顺利进行。
A会议申报B领位活动C主持活动D会场布置
6、()是指在会议进行过程中,由秘书人员把会议的组织情况和会议所商议的具体内容记录下来而形成的文字或录音、录像材料,是会议进行过程中一类必要的文字材料。
A会议通知B会议预案C会议记录D会议纪要
7、会议记录的落款需要()和()分别签名,并注明散会时间。
A主持人、记录人B发言人、记录人C主持人、发言人D主持人、参会人
8、()是会议工作情况的简要报道。
A会议记录B会议纪要C会议简报D会议总结
9、会议茶水服务需要注意的是,一般以杯子的()满为宜。
A五六分B九分C十分D七八分
10、()是指在会议议程结束后,会议举办方依据一定的标准,遵循一定的原则,运用科学的方法,对会议活动各项要素及其社会经济效益等方面进行质和量的综合评价活动。
A会议总结B会议评估C会议记录D会议纪要
11、会议通知在会中和会后起到()作用。
A总结B评估C记录D凭证
12、主持词属于会议()材料。
A程序性B总结性C记录性D凭证性
13、开幕词和闭幕词具有一定的()性质。
A导引B总结C礼宾D凭证
14、主席台如为单数,则一号领导居中,二号领导在一号领导的()侧。
A左前B左C右D右后
15、会议室座次安排以()为上。
A背门B靠里C面门D靠外
16、会议开始前,门口要设置(),便于参会人员找到会场。
A座签B广告牌C彩灯D指示牌
17、对有特殊要求的会议,需要配备()
A手机屏蔽器B广告牌C座次表D指示牌
18、()活动对于团体性颁奖典礼非常重要。
A茶水服务B指引C领位D记录
19、简报的报头一般用()的大号字体。
A一号黑色B套红印刷C黑色D斜体
20、简报的标题类似()的标题。
A总结B通知C邀请函D新闻
二、多项选择题
1、在拟写会议通知是,需要注意的有()。
A明确发送范围B明确主题、时间、地点C附有回执D确认通知是否顺利收到
2、会议记录的内容包括()?
A会议的基本组织情况B会议参加人员的具体情况C会议的发言情况D会议的具体讨论内容
3、会议记录的标题一般由()组成。
A会议的主要内容B组织会议的单位名称C文种D会议名称
4、会议记录的内容主要包括()。
A会议议题B会议名称C会议发言D会议决议
5、会议评估的方法主要有()。
A会后信件填写B现场手工填写
C现场电脑填写D会后邮件填写
6、会议外部场地的选取需要注意()
A交通便利B配套设施完备C安静舒适D成本合理
7、会场入口的布置可以包括以下内容()
A主会标B拱门、条幅C展示架、广告牌D鲜花、气球
8、大型会议座次安排上一般分为()和()两个部分。
A主席台B群众席C会议区D主持区
9、会议简报的特点包括()
A行政性强B专业性强C篇幅简短D限于内部交流
10、简报包括()三个部分。
A报头B报核C报尾D报心
11、会议简报的写作要求包括()
A注重时效性,出报速度快B内容要准确C材料要精简D文字要简洁明了
12、下列哪些是茶水服务的礼仪要求()
A茶叶不宜过多,要不宜过少B茶水以七、八分满为宜
C添水的时候要轻声提醒D送杯子的时候要握着杯子的1/2处
13、会间沟通分为()两类
A外部沟通B内部沟通C书面沟通D口头沟通
14、会议安排住宿需要注意的有()
A确保人数准确B写清性别、民族等情况
C对于特殊人群要适当照顾D注意饮食、住宿安全卫生
15、会议纪要可以分为()几类
A分类式B发言记录式C总述式D综合式
三、判断题
1、会议通知和会议预案都是会前主办方用来提示工作程序的文字材料。
()
2、大型会议也可以采用圆形桌、口字型桌召开。
()
3、开幕词和闭幕词一般具有礼宾性质。
()
4、会场入口可以设置主会标、欢迎拱门、彩球、地毯、引导牌等物品。
()
5、主席台人数为奇数时,2号领导要安排在1号领导的右手位置。
()
6、会议签到可以采取工作人员代签到的方式。
()
7、会议简报一般一次会议只有一期。
()
8、会议记录的首要要求就是真实、准确。
()
9、会议中给参会人员倒茶时要先给坐在上座的重要宾客,以及外单位人员,然后顺序给其他宾客。
()
10、大型会议都要包含参观访问活动。
()
11、会议座次安排以面门为上、以右为尊。
()
12、会议文书是各类社会组织在其职权范围内制定的,在会前、会中、会后所需要的,公开发布并反复适用,用以规范会议行为、具有普遍约束力的文件。
()
13、会场布置要与会议的内容相匹配,根据会议内容可把会场布置为:
喜庆热闹的、动感活跃的、严谨商务的,等等。
()
14、对邀请的上级单位或兄弟单位来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,也必须安排在主席台首要位置就座。
()
15、15-20人的小型会议,如果内容正式,也必须在大型会议室召开。
()
16、小型会议可采用长条形会议桌召开。
()
17、按单位就座时,若分为前排后排,一般以前排为高,以后排为低;若分为不同楼层,则楼层越高,排序便越高。
()
18、颁奖过程中有没有颁奖音乐无伤大雅。
()
19、领位活动对于团体性颁奖典礼时非常实用,是作为事前的重要准备内容成为确保颁奖典礼流程不乱的一大关键。
()
20、会议记录中,形成决议时在会议内容下面另起段落,逐条写出决议内容。
接入通过表决,还应记录表决情况,即有多少赞成票,多少反对票,多少弃权票。
()
答案
一、单选题
1D2C3B4A5B6C7A8C9D10B11D12A13C14B15C16D17A18C19B20D
二、多选题
1ABCD2ABCD3BCD4ACD5BCD6ABCD7ABCD8AB9BCD10ABC11ABCD12ABCD13AB14ABCD15ABD
三、判断题
1×2×3√4√5×6√7×8√9√10×11×12√13√14×15×16√17×18×19√20√
模块六商务沟通与谈判
一、单项选择题
1、()是信息传递者借助恰当的方式和媒体使有关商务活动的信息传达到信息的接受者,并为对方所接受的过程。
A商务谈判B商务会谈C商务沟通D商务活动
2、()是指通过各种各样复杂的电子媒介传递信息的方式。
A口头沟通B书面沟通C非语言沟通D电子媒介沟通
3、沟通要有参与活动的人,即商务沟通的主体,包括商务信息的()和()。
A发出者、传达者B输出者、传达者C发出者、接受者D输出者、接受者
4、商务沟通中的个人行为主要是指()。
A自我沟通B向上沟通C双向沟通D水平沟通
5、谈判总是以()为目标,是建立在人们需要的基础上的,这是人们进行谈判的动机,也是谈判产生的原因。
A获取经济利益B某种利益的满足C协调关系D交涉磋商
6、()是指国与国之间就政治、军事、经济、科技、文化等方面的问题或交流而进行的谈判。
A一般性谈判B专门性谈判C外交性谈判D统筹型谈判
7、大部分谈判都属于()。
A直接型谈判B合作型谈判C竞争型谈判D双赢谈判
8、在谈判前,秘书工作一定要清晰本次谈判的规模,若是新客户,对新产品的商谈,大金额的,就是和集体谈判,一般()个人为宜。
A2B3C4D10
9、在谈判的准备阶段,为摸清对方的实际情况,秘书要做好()工作,这是进行谈判的必要条件和重要步骤。
A拟定谈判策略B收集信息C制定谈判计划D做好物质准备
10、()是指由于某些原因而出现的双方各不相让而使谈判陷入进退两难的境地。
A谈判僵局B谈判障碍C谈判失误D谈判争执
11、信息的()是信息的来源。
A传达者B输出者C接受者D信
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