管理信息系统资料.docx
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管理信息系统资料.docx
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管理信息系统资料
管理信息
●定义
管理信息(managementinformation)是组织在管理活动过程中收集的,经过加工处理后,对组织的决策产生影响的各种数据的总称。
●表现形式
报告、报表、表格、单据等。
●作用
①是管理活动的基础和核心,有利于系统目标的设立。
②是组织和控制管理活动的重要手段,是联系各个管理环节的纽带,对系统目标实现过程进行有效控制。
③是提高管理效益的关键,对组织资源作出合理安排。
信息的基本属性
●事实性:
指信息必须符合客观实际,不能捏造;
●等级性:
对应于管理的高中低层,信息分为战略级、策略级、执行级;
●可压缩性:
信息可以浓缩、集中、概括以及综合而不会丢失信息的本质;
●扩散性:
信息具有传播的特性,信息源与接收者之间的梯度越大,信息的扩散能力越强;
●传输性:
信息可以利用各种媒介进行传输,传输的成本低于其他物质;
●分享性:
信息被他人获得后,除了独占性丧失外,原信息持有者没有其他损失;
●增殖性:
信息经过深加工,可以延长其使用寿命,增加价值;
●转换性:
信息、物质、能源可以相互转化。
信息的生命周期
●要求:
信息的孕育和构思阶段,人们根据问题、目
标、方法来构思信息的类型和结构。
●获得:
得到信息的阶段,包括信息的收集、传输以及
转换为合用的形式,达到使用要求。
●服务:
信息的利用和发挥作用的阶段,信息保持最新
状态备用,支持各种管理活动和决策。
●退出:
信息已经老化,失去了利用的价值,需要更新
或销毁。
信息的生命周期的四个阶段还包含若干过程,这些过程构成了生命周期阶段:
信息的收集信息的传输信息的加工信息的储存信息的维护信息的使用
信息的维护:
●信息维护是指保持信息处于合用状态。
狭义的信息维护是指更新存储设备中的信息,使之保持合用状态;广义的信息维护是指信息系统建成后全部的数据管理工作
●信息维护的目的
Ø保证信息的准确性
Ø保证信息的及时性
Ø保证信息的安全性
Ø保证信息的保密性
信息的使用:
信息的使用按照使用的深度可以分为:
●提高效率阶段:
手工作业的自动化,节约人力资源和时间;
●及时转化价值阶段:
将信息的价值及时转化为财富;
●寻找机会阶段:
利用信息为企业开辟发展空间、寻找新的增长机会。
系统
系统的定义:
●系统是由若干个相互联系、相互制约的要素所构成的具有特定的目标、功能和结构的有机整体。
●系统特点:
Ø整体性
Ø目的性
Ø关联性
Ø层次性
Ø环境适应性
系统的分类:
●按系统复杂程度分:
物理系统、生物系统、人类社会及宇宙系统
●按系统抽象程度分:
概念系统、逻辑系统、实在系统
●按系统功能分:
社会系统、经济系统、军事系统、信息系统……
●按与外界的关系分:
封闭系统、开放系统
●按系统内部结构分:
开环系统、闭环系统
系统的认识与评价:
●认识系统的五个角度:
Ø系统目标
Ø系统边界
Ø系统分工
Ø系统层次
Ø系统动态
●系统性能的评价:
Ø目标明确
Ø结构合理
Ø接口清楚
Ø能观能控
系统的计划与控制:
●系统计划:
是一个预定的表示出系统目标和为达到目标所必须采取的行动的行动路线。
●系统控制:
是测量实际与计划之间偏差并采取校正行动。
系统计划与控制是系统运动的常态。
系统的集成:
●系统集成:
为达到系统目标,将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。
●系统集成的分类:
Ø按优化程度:
联通集成、共享集成、最优集成
Ø按涉及范围:
技术集成、信息集成、组织人员集成、形象集成
Ø按具体程度:
概念集成、逻辑集成、物理集成
信息系统的概念、功能、种类
1、定义
信息系统(InformationSystem,IS):
基于计算机技术、网络互联技术、现代通讯技术和各种软件技术,各种理论和方法于一体,提供信息服务的人机系统。
2、组成
●信息源
●信息处理器
●信息用户
●传输通道
●信息管理者
3、功能
●数据采集
●数据传输
●数据处理
●数据存储
●数据输出
4、种类
●管理信息系统(ManagementInformationSystem,MIS)
●决策支持系统(DecisionSupportSystem,DSS)
●专家系统(ExpertSystem,ES)
●办公自动化系统(OfficeAutomation,OA)
●地理信息系统(GeographyInformationSystem,GIS)
●POS系统(PointOfSales)……
管理信息系统的定义、功能和结构
1、定义
管理信息系统(managementinformationsystem)是用系统思想建立起来的,以电子计算机为基本信息处理手段,以现代通信设备为基本传输工具,且能为管理决策提供信息服务的人机系统。
2、要素
●系统的观点和系统工程的方法
●定量化管理(数学)分析的方法
●信息处理及计算机应用技术
3、组成
●数据处理系统部分
主要完成数据的采集、输入、数据库的管理、查询、基本运算、日常报表输出等。
●分析部分
在DPS基础上,对数据进行深加工,如利用各种管理模型定量定性分析方法、程序化方法、OR方法等,对组织的生产经营情况进行分析。
●决策部分
MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主,其结果是要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。
4、特点
●管理信息系统是一个人、机结合的辅助管理系统。
●主要考虑以解决结构化的管理问题为主。
●主要考虑完成理性的信息处理业务,是组织的信息交换中心。
●以高速度、低成本地完成数据处理为主要前提,追求的是系统处理问题的效益。
●设计思想为实现一个相对稳定、协调的工作环境。
●在信息处理模型和处理过程相对确定的情况下,数据是驱动系统工作的动力。
●设计系统时,强调处理方法的科学性、客观性,努力使系统设计符合实际情况,力求使系统的求解过程和解达到最优化。
●系统具有动态性。
5、功能
●数据处理:
数据的收集,输入,传输,存储,加工处理和输出。
●事务处理:
将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来,以更多的精力思考管理问题,从事创造性劳动。
●预测功能:
运用数学、统计或模拟等方法,根据过去的数据预测未来的情况。
●计划功能:
合理安排各职能部门的计划,并按照不同的管理层提供相应的计划报告。
●控制功能:
对计划的执行情况进行监测、检查,比较执行情况与计划的差异,并分析其原因,辅助管理人员及时用各种方法加以控制。
●辅助决策功能:
运用数学模型,及时推导出有关问题的最优解,辅助各级管理人员进行决策。
6、结构
●概念结构
●功能结构
●软件结构
●硬件结构
●横向结构
●纵向结构
●综合结构
数据库管理系统
数据库管理系统(DBMS)是一组计算机程序,控制和组织用户的数据库的生成、维护和使用。
DBMS的四种功能:
●数据库开发
●数据库查询
●数据库维护
●应用与开发
数据库的类型
企业数据库的种类
Ø操作数据库
Ø管理数据库
Ø信息仓库
Ø分布式数据库
Ø用户数据库
Ø外部数据库
数据库设计:
(1)概念结构设计:
根据系统的概况,画出系统的E-R图(实体-联系图),构造系统的概念数据模型。
(2)逻辑结构设计:
根据概念数据模型,按照转换规则,将概念数据模型转换为关系集合,构造逻辑数据模型。
(3)物理结构设计:
根据关系,设计数据库的物理结构,建库。
应用系统分类
管理信息系统的概念空间有五维:
●技术维:
说明技术上的深化程度,最低的应用技术是电子数据处理系统(EDP)。
技术的提高可以达到办公室自动化(OA),更进一步达到支持协同工作的计算机系统。
●支持维:
关心信息使用的深度。
●层次维:
支持不同层次的管理,使用的是不同的应用系统。
●职能维:
企业内是划分为不同职能的,一般企业均有市场、生产或服务、财务和人事四大职能。
●组织维:
不同的企业或组织用了不同的系统。
组织维也就由不同的组织信息系统所组成。
例如:
制造企业的应用系统、银行业、教育业的应用系统等,很值得注意的是,现在电子商业的应用系统有很大的发展前途。
用三维画出层次维、职能维和组织维。
任何一个应用系统均表现为这个空间中的一个单元。
例:
用于金融业市场方面的高层应用系统就处在阴影线所示的小立方体的位置。
展示信息系统另三维,即层次维、技术维和职能维的模型。
金字塔说明按信息量的多少,表示了占领的空间的大小。
处于下层的职能信息系统所占有和处理的信息量是较大的,而处于上层的主管信息系统虽然很重要,但所占有和处理的信息量相对是小的。
常用系统开发方法:
●结构化系统开发方法
基本思想是:
用系统的思想,系统工程的方法,按用户至上的原则,结构化、模块化、自顶向下对信息系统进行分析与设计。
具体来说,就是先将整个信息系统开发过程划分出若干个相对独立的阶段,如系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等。
●速成原型式的系统开发方法
原型法(PrototypingMethod)是在系统开发初期,凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求,在强有力的软件环境支持下,迅速构造出系统的初始原型,然后与用户一起不断对原型进行修改、完善,直到满足用户需求。
●面向对象系统开发方法
面向对象方法学的出发点和基本原则是尽可能模拟人类习惯的思维方式,使开发软件的方法与过程尽可能接近人类认识世界、解决问题的方法与过程。
开发策略与开发方式
系统开发的基本条件
●系统开发成功的要素
①合理地确定系统目标。
②组织系统性队伍。
③从总体上对系统开发进行规划。
●基本条件
①有科学的管理基础。
②领导的重视和员工的积极参与。
③有一支高水平的专业技术队伍。
④有较雄厚的物资基础。
开发策略
●根据系统的特点和开发工作的难以程度或者风险的大小,一般采取下列开发策略:
①接收式②直接式③迭代式④实验式
●实际开发过程中,开发的过程策略可分为:
①自上而下:
从整体上协调和规划,由全局到局部,由长远到近期,从探索合理的信息流出发来设计系统。
②自下而上:
从现行系统的业务状况出发,先实现各项业务的具体功能,逐步由底层到高层,直至最后形成整个系统。
3、开发方式
●用户自行开发。
●委托开发。
●合作开发。
●从市场上购买是合组织需要的软件。
●咨询开发。
4、开发单位的选择
●开发单位应具有计算机专门知识,熟悉开发工具;
●具有相关项目开发成功的实际开发经验;
●熟悉用户的业务情况和开发过类似的信息系统项目;
●与用户单位具有较近的地理位置,便于及时对系统进行维护。
系统分析的一般步骤
●现行系统的详细调查
●组织结构与业务流程分析
●系统数据流程分析
●建立新系统的逻辑模型
●提出系统分析报告
可行性(feasibility)研究
可行性研究是指在当前组织内外的具体条件下,系统开发工作必须具备资源和条件,看其是否满足系统目标的要求。
系统开发可行性研究包括如下几方面:
①目标和方案的可行性
②技术方面的可行性
③经济方面的可行性
④社会方面的可行性
系统调查的原则
●自顶向下全面展开
●先熟悉业务再分析其改进的可能性
●工程化的工作方式
●全面调查与重点调查相结合
●主动与用户沟通、保持积极友好的人际关系
系统调查的方法
●收集资料
●开调查会
●个别访问
●问卷调查
●参加业务实践
●发电子邮件Email
●电话和电视会议
组织结构与功能分析
1、组织结构图
组织结构图是用来描述组织的总体结构以及组织内各部分之间的联系。
要建立管理信息系统,就必须知道现行系统的组织机构设置情况和它们之间的隶属关系。
当然,最为关心的是那些与计算机管理有关的机构和关系。
通常用组织结构图来描述现行系统组织机构的层次和隶属关系。
用矩形框表示组织机构,用箭头表示领导关系。
画组织结构图应注意:
●不能只画组织中的从属关系、领导和被领导关系。
(因为它们不是全部信息流)
●应具体调查结构的职能,不能仅按结构名称画图。
●实际情况往往较复杂,很难设计出面面俱到的MIS。
(应突出重点、目标)
2、功能结构图
系统都有一个总的目标,为了达到这个目标,必须要完成各子系统的功能,而各子系统功能的完成,又依赖于下面各项更具体功能的执行。
系统功能结构调查的任务,就是要了解或确定系统的目标与系统功能的结构和关系。
功能要依靠组织机构来具体实现。
因此,在理想情况下,功能和组织应该是一致的。
但是由于客观情况的复杂性,在现行系统中,功能结构和组织机构并不能一一对应,这就要求我们在进行调查时要认真分析,加以划分。
例如某企业的功能结构图见下图:
3、业务流程图
业务流程图(TransactionFlowDiagram,TFD)就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。
业务流程图的绘制是按照业务的实际处理步骤和过程进行的。
业务流程图是一种系统分析人员都懂的共同语言,用来描述系统组织结构、业务流程。
●业务流程图的基本符号及含义
●业务流程图的特点
①图的形式是按业务部门划分的横式图。
②图描述的主体是票据、帐单的业务处理。
③票据、帐单流动路线与实际业务处理过程一一对应。
④图中票据、帐单是有“生”、“死”的,即用它的一次生命周期来表示出一笔业务的处理情况。
●业务流程图的作用
①制做流程图的过程是全面了解业务处理的过程,是进行系统分析的依据。
②它是系统分析员、管理人员、业务操作人员相互交流思想的工具。
③系统分析员可直接在业务流程图上拟出可以实现计算机处理的部分。
④用它可分析出业务流程的合理性。
4、组织/功能分析
●分析的目的
通过组织/功能分析,使组织的功能进一步理顺,提高管理效率。
●分析工具
组织/业务关系表。
数据流图的基本符号
数据流图由四种基本符号组成。
●数据流程图的作用
―系统分析员用这种工具自顶向下分析系统信息流程;
―可在图上画出计算机处理的部分;
―根据逻辑存储,进一步作数据分析,可向数据库设计过渡;
―根据数据流向,定出存取方式;
―对应一个处理过程,可用相应的程序语言来表达处理方法,向程序设计过渡。
●数据流程图图例
常见的数据流程图有两种:
一种是以方框、连线及其变形为基本图例符号来表示数据流动过程。
一种是以圆圈及连接弧线作为其基本符号来表示数据流动过程。
数据字典
●定义
数据字典(DataDictionary,DD)是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体进行定义和描述的工具,是数据分析和管理工具,同时也是系统设计阶段进行数据库设计的重要依据。
●数据字典中的数据
―动态数据(可在系统内外流动的数据);
―静态数据(不参与流动的数据存储) 的数据结构和相互之间的关系。
●数据字典的形式
―手工卡片式
―电子式
●数据字典的内容
―数据项(数据元素):
数据的最小单位。
―数据结构:
描述数据项之间的关系可由若干数据
项、数据结构,或数据与数据结构组成。
―数据流:
由一个或一组固定的数据项组成。
―处理逻辑:
数据流程图中最底层的处理逻辑。
―数据存储:
数据的逻辑存储结构。
―外部实体:
与数据有关的机构或个人。
系统设计的原则
●简单性:
在达到预定的目标、具备所需要的功能前提下,系统应尽量简单,这样可减少处理费用,提高系统效益,便于实现和管理。
●灵活性和适应性:
作为企业的管理信息系统必须具有相当的灵活性,以便适应外界环境的不断变化,而且系统本身也需不断修改和改善。
●一致性和完整性:
一致性是指系统中信息编码、采集、信息通信要具备一致性设计规范应标准;完整性是指系统作为一个统一的整体而存在,系统功能应尽量完整。
●可靠性:
系统的可靠性指系统硬件和软件在运行过程中抵抗异常情况的干扰及保证系统正常工作的能力。
●经济性:
系统的经济性是指系统的收益应大于系统支出的总费用。
系统设计的主要内容
●系统总体结构设计
包括系统网络结构设计和系统模块化结构设计。
●代码设计
代码设计就是通过设计合适的代码形式,使其作为数据的一个组成部分,用以代表客观存在的实体、实物和属性,以保证它的唯一性便于计算机处理。
●数据库(文件)设计
根据系统分析得到的数据关系集和数据字典,再结合系统处理流程图,就可以确定出数据文件的结构和进行数据库设计。
●输入/输出设计
输入/输出设计主要是对以纪录为单位的各种输入输出报表格式的描述,另外,对人机对话各式的设计和输入输出装置的考虑也在这一步完成。
系统评价体系
●系统建设评价
①系统规划目标的科学性:
分析管理信息系统规划目标的科学性,并考虑经济上、技术上、管理上和法律上的可行性。
②规划目标的实现程度:
分析管理信息系统是否达到或超过规划阶段提出的规划目标。
③先进性:
满足用户的需求,充分利用资源,融合先进管理知识,先进组织管理,设计的科学性,适应性。
④经济性:
投资与所实现的功能相适应程度。
⑤资源利用率:
对计算机、外部设备、各种硬软件、系统资源的利用程度。
⑥规范性:
系统建设遵循相关的国际标准、国家标准和行业标准,有关文档资料全面性和规范程度。
●系统性能评价
①可靠性:
系统所涉及硬件系统和软件系统的可靠性。
②系统效率:
系统完成各项功能所需要的资源,通常以时间衡量:
周转时间、响应时间、吞吐量等。
③可维护性:
确定系统中的错误,修改错误所需做出努力的大小,通常以系统的模块化程度、简明性及一致性衡量。
④可扩充性:
系统的处理能力和功能的可扩充程度。
分为系统结构、硬件设备、软件功能的可扩充性等。
⑤可移植性:
系统移至其它硬件环境下所需做出努力的程度。
⑥安全保密性:
系统抵御硬件设备、软件系统和用户误操作、自然灾害及敌对者采取的窃取或破坏系统的能力,系统采取的安全保密措施。
●系统应用评价
①经济效益:
系统所产生的经济效益,如降低成本、提高竞争力、改进服务质量、获得更多利润等。
通常以货币化衡量。
②社会效益:
系统对国家、地区和民众的公共利益所做出的贡献,不能用货币化指标衡的效益。
如,思想观念的转变、技术水平的提高、促进经济社会协调发展、决策科学化、生产力水平的提高、公共信息服务、合理利用资源、改变工作方式等。
③用户满意程度:
用户对系统的功能、性能、用户界面的满意程度。
通常以人机界面友好、操作方便、容错性强、系统易用性、界面设计清晰合理、帮助系统完整等衡量。
④系统功能应用程度:
系统的目标和功能实现了多少,用户应到什么程度,是否达到预期的目标和技术指标。
生产管理信息系统概述:
●定义
用于生产制造型企业中,是以计划—执行—检查—改进
为基本管理流程的信息系统。
●功能
①记录企业发生的各种活动(例:
订货、库存、生产等);
②通过一系列预测、计算来产生生产计划,提供给各级生产部门和个人;
③对生产中出现的偏差及时进行分析,找出原因,采取必要的措施等。
●生产中存在的问题
①由于编制生产作业计划所需要的时间过长,难以对应市场需求变化;
②原材料、在制品的库存量过多,造成资金积压;
③企业领导对生产进度把握不准,不能按时交货;
④产品制造成本高,产品价格缺乏竞争力等等。
物料需求计划MRP
●什么是MRP?
企业组织生产总要事先确定所需物料的数量及时间。
确定方法:
采用经济批量法、订货点法计算安全库存和经济订货点等(只适用于库存消耗量均匀,生产规模不大的物料)
这些方法存在的问题:
①企业对一种物料的需求并不能保证稳定,需要时提取一批,不需要时又很久不出库。
订货点法计算时只能取一个消耗率的平均值,难以计算出合理的订货量。
②对于多品种、小批量产品的生产,需求是离散的,物料是彼此相关的,因此制定生产计划要花费很多人力。
●MRP的计算原理
企业组织生产的两种不同的指导思想:
①以物料为中心组织生产(按需定产为顾客服务的宗旨)
②以设备为中心组织生产(以产定销有什么设备就生产什么产品)
在围绕物料组织生产的过程中,MRP是按反工艺顺序来确定零部件、毛坯直至原材料需要的数量并组织准时生产。
专家系统:
1、定义
专家系统是一个含有知识型程序的系统,它利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题。
2、特征
●它们能进行某些人们求解的工作;
●它以规则或框架的形式表示知识;
●它可以和人进行相互对话;
●它们能同时考虑多个假设。
3、构成
它由四个部分组成:
知识库、开发队伍、开发环境(AI外壳和用户)。
其中AI是人工智能。
4、专家系统的局限
●专家系统只是人的经验的汇集,因而它存在先天的缺陷,其解也可能未必正确;
●专家系统不能由第一原理推理,不能抓住相似,缺乏普通的感知,所以专家系统不是一个通用的专家,不是一个问题求解器;
●对于复杂系统,专家系统这种表达知识的方法也很难表达,解就更难;
●专家系统的维护也很不容易,尤其对快速发展的医学和信息领域,有时一年就有30%的规则要加以改变。
5、专家系统的适用范围
●在相对窄的知范围和一些定义好的领域能成功应用;
●在企业的管理信息系统中专家系统能起到它应有的作用。
决策支持系统:
1、定义
决策支持系统(decisionsupportsystems,DSS):
是管理信息系统应用概念的深化,是在管理信息的基础上发展起来的系统。
2、特征
●目的在于解决非结构化或半结构化的问题;
●综合应用数据、模型和分析技术;
●交互式的友好的接口,非计算机人员容易使用;
●具有很高的灵活性和适应性;
●是支持而不是代替人的决策过程;
●是跟踪和适应人的决策过程,而不是要求人去适应环境。
3、DSS与MIS的关系
几种观点:
一种认为DSS是MIS的一个飞跃,所谓“MIS过时论”和“DSS替代论”。
(这种观点认为DSS能完全替代MIS的功能,是MIS的方向。
)
另一种认为DSS是MIS中的一个层次,或MIS的子系统。
(这种观点认为DSS只有依附于MIS上面才能发挥其作用。
)
其实以上观点都是片面的。
●从所定义的广义的MIS的概念出发,DSS实是包含于MIS之中的,但也不妨碍它在某些情况下独立存在,也不妨碍它作为MIS的核心。
●MIS中不同层次的系统的比较,即比较EDP、IMS、DSS。
这三个层次均属MIS的大范畴。
见下表:
目标
层次
信息源
时间
处理方式
管理参与
DSS
寻找机会
高
二次外部
不完全
未来
灵活(用模型)
多
IMS
及时转化价值
中
内部二次大全
现在
选择(用模型)
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