客务部量化管理指标.docx

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客务部量化管理指标

客房部量化管理指标

第一节客房部经理

1．对（副）总经理负责，计划、组织、指挥及控制客房部所有事宜；

2.保证楼面、洗衣及PA的工作正常、合理、有序地进行，每日巡视所管区域不少于2次；

3．制定并督导员工的操作程序及行为规范，每3个月对员工的工作表现进行全面评估和考核，并与工资挂钩；

4．每年度主持或组织员工培训至少10次，以提高下属的业务能力和个人素养；

5．每日查房至少20间，以保证客房的卫生质量。

察看贵宾客房，拜访病客及长住客人；

6．每周与长住客人及VIP客人联系和沟通至少1次，以了解住客需求，减少投诉，完善服务；

7．每周至少与相关部门，如工程、前厅、销售等就工作协调和服务事宜做1次较正式的谈话和沟通；

8．每周就客房部为酒店内各部门提供的服务（如制服洗涤、台布洗涤、地毯清洗等）与各负责人进行沟通至少1次，以保证对内服务的完善；

9．制定部门预算，严格控制各类支出。

每月客耗品成本率应不高于5%，各类成本指标和费用指标应在预算范围之内；

10．对资产进行系统的管理的控制，监督每月盘点及设施设备的使用情况，同时提出减少消耗、降低成本的措施，并督导主管落实。

每月至少1次携带仓管亲临现场检查各项物资的使用和管理；

11．每年度至少1次就客房设施、设备的使用和更新情况向（副）总经理呈交书面报告；

12．留意市场的最新清洁用品及技术，选择适当的客房用品及清洁用具，以提高工作质量和工作效率。

每年度主动与它酒店同行就清洁保养技术问题相互学习和沟通至少2次；

13．人员编制控制在75人以内；

14．每3个月至少召开全体员工大会1次，会议既要呈报（副）总经理；

15．每周主持领班、主管例会至少1次；

16．每月与员工谈心和沟通至少5次，以了解员工的思想动态和需求，听取基层意见，完善工作；

17．每年度组织员工活动不少于3次，以增进上下级之间的感情交流，增强部门凝聚力。

第二节楼层主管

1．对客房部经理负责，主持所管楼层的房务工作；

2．具有较高的觉悟和思想高度，对于经理的各项指令都能不折不扣地贯彻执行。

工作效率很高，对于经理的指示应在1小时之内传达下去，特殊情况的不超过24小时；

3．熟知客房工作的日常操作程序，具有高超的操作技能，做床不超过3分钟；

4．每日至少检查相关文字资料2次，发现问题及时进行解决；（如领班查房报告、服务员工作报告、文员电话记录等）；

5．每日至少主持班前会议2次。

总结前一天的工作，指出不足，布置当天的工作任务，明确分工；

6．每日至少巡视楼层3次。

督导下属的仪容仪表、言行举止、行为规范和操作规范，检查经理下达的各项指令的贯彻情况；

7.每日至少向部门经理汇报工作1次；

8.对于投诉、突发事件及员工违纪等事件的调查处理，普通的不过10分钟，特殊的不超过24小时；

9．每日查房至少40间。

所查房间必须清洁无尘、设施设备状况良好。

10．负责贵宾房间的卫生和服务，每日亲自检查VIP接待情况不少于2次；

11．对下属负有培训的责任，每季度至少组织和安排员工培训1次；

12．协助部门经理对员工进行评估、测试，每3个月至少向经理提供考核内容和相关建议1次；

13．及时发现问题，协同、带领领班解决。

与领班保持密切、良好的工作关系，每日至少与领班就当天工作中出现的问题沟通1次，每周至少与领班开工作总结会1次；

14．协助经理做好员工的思想工作，保证员工以健康愉快的心情投入工作。

随时观察和发现员工的思想情绪变化，及时查明原因并汇报经理。

整个处理过程不应超过48小时；

15．协助经理做好楼层资产的使用和管理工作，对各类物耗严格控制，以保证客用品成本不高于5%，清洁剂等指标在预算之内；

16．随时与前厅部、收银、工程等相关部门保持联系，以保证各项工作的顺利开展；

17．具有销售意识，善于督导员工推销和介绍酒店的服务项目，培养员工的全员销售意识。

第三节楼层领班

1．对部门主管负责，协助主管主持房务工作。

对服务员的言行举止、行为规范进行管理和监督，力求服务达到规定标准；

2．每日参加1次班前会，每周参加1次经理主持的领班主管例会；

3．经常巡视楼层，保证楼道的24小时洁净，立式烟筒内的烟头不超过2个；

4．认真检查服务员的查房报告，每日至少与文员核对房态2次，以确保房态的准确；

5．每日查房不少于70间。

每间脏房在5分钟之内，住客房在3分钟之内，空房在2分钟之内；

6．对所查房间的卫生负完全责任。

所查房间应保证：

地毯清洁、床铺整齐、家俱无尘、物品配备齐全、空气清新、无虫害、各类设施能正常使用。

所查卫生间应保证：

镜面光亮、马桶、浴缸、面盆洁净无毛发、地面无水迹、毛巾柔软洁净、洗漱用品齐全、所有设备状态良好。

如客人因上述标准未达到而投诉客房的，领班承担全部责任。

每周经经理、主管检查，发现卫生等明显不合格达3次的，将对领班作过失处理；

7．具有较强的动手能力和过硬的操作技能。

西式铺床的速度应在3分钟之内。

清查房间的速度：

退客房在30分钟之内，住客房在20分钟之内，空房在2分钟之内；

8．具有提高的工作效率。

接到办公室的指令，应在2分钟之内传达给服务员，需要亲自服务的，全过程不超过5分钟；

9．与办公室随时保持密切的联系，以便高效地为客人服务。

接到拷机20秒内必须回机，30分钟拷机不响应立即致电办公室要求试机；

10．具有较强的服务意识，留意住客的特殊情况，寻找为客人服务的机会；

11．处理投诉机智、果断，对于一般投诉，应在15分钟之内处理完毕，事后报告上级；

12．严格管理下属，对于员工的违纪、违章行为应立即制止，并视情节在10分钟内作出批评、过失等处罚处理；

13．利用空余时间对服务员进行随机培训，提高下属的业务水平；

14．检查住店客人的物品遗失情况，配合文员做好失物招领工作；

15．与工程人员保持良好的工作关系，对所辖区域的设施设备状态了如指掌，发现损坏及时报修。

同时，负责对客房的设备及物品进行计划维护和保养；

16．严格管理和控制的所辖区域的各类物资，每天检查和核对布草及客耗品数量1次，每月配合主管盘点楼面所有资产1次；

17．每日细致检查清洁设备和工作用具至少1次，发现遗失、损坏应立即调查处理；

18．具有销售意识，对酒店各前台部门的营业情况非常熟悉，能够主动推销酒店产品。

第四节楼层服务员

1．对楼层领班负责，主要负责客房的整理工作；

2．每日参加1次班前会，每3个月参加1次全体员工大会；

3．保持过道卫生的24小时洁净，烟筒内的烟头不允许超过2个；

4．认真检查房态，填写《服务员查房报告》，并于9：

25分前交给领班；

5．清洁房间的速度：

退客房30分钟以内，住客房25分钟以内，空房5分钟以内；

6．西式铺床的速度，不超过3分20秒；

7．确保房间卫生合格，设备状态良好。

每日返工次数不得超过3次；

8．累计3张过失单，将被责令下岗或接受再培训；

9.接到退房通知，应在3分钟之内检查完毕并报至办公室，从收银通知退房至文员报至收银全过程不超过5分钟；

10．接到客人需要服务（送水、要租借物品等）的信息，自接到文员通知至服务完毕反馈给办公室，全过程不超过5分钟；

11．接到拷机信息，应在20秒之内回机。

30分钟拷机不响，应主动致电办公室要求试机；

12．为给宾客提供及时高效的服务，必须与办公室保持密切的联系，

随时汇报所在位置。

进入某房打扫卫生时，应在10秒钟之内向办公室汇报所在房号，以便文员调配人手；

13．接到加床通知，应在20分钟内服务完毕，并通知办公室；

14．负责对客用毛巾、客耗品、清洁用具及设备的使用和管理，每日至少核对和检查1次；

15．留意住客的特殊情况，负责楼层的防火、防盗工作。

对于客人的一般投诉，应在5分钟之内给予答复，20分钟内处理完毕。

无法处理的应立即报告上级；

16．对酒店营业情况熟悉，能流利地回答客人对酒店服务项目的询问，做简单的推销；

17．具有热情的服务态度和良好的职业道德，待客真诚，为人正直。

有一定的思想觉悟，能积极配合部门的一切工作安排。

第五节仓库保管员

1．对客房部经理负责，领用、发放、管理和控制客房部所有物资；

2．每天参加1次班前会，每周参加1次领班主管例会；

3．对仓库进出帐目记录清楚，做到出入帐准确清晰，帐目整洁易查找；

4．能够清楚掌握库存物品的使用量和使用周期，采取有效措施，做到库存物品无积压，无过期，并可根据库存量及时补仓，对已造成积压的物品提出处理意见，及时妥善解决；

5．掌握所管库房物品的性能、价格、质量和保管技巧，对各类库存物资做到心中有数，每月对有关物资进行维护保养至少1次；

6．每周对库存物品盘点至少1次，及时核对帐目，做到帐实相符；

7．负责楼面、PA、洗衣房物品的发放，针对住客情况有效控制数量并严格监督所发物品的使用情况。

工作效率较高，发完3-10F八个楼屋的客用品一般不超过2小时，其它用品不超过30分钟；

8．每周对楼面等处的周转物品、清洁物品进行检查至少1次，发现问题及时报告经理；

9．与楼面等处保持良好的工作关系，主动配合其开展工作，在接到配酒水、加棉被等通知时应10分钟内到位；

10．与酒店总库房保持密切联系，协助总库人员检查进货质量，发现问题30分钟内必须报告经理。

根据本部门货品使用情况，向总库提供进货的数量和质量要求，每月至少2次与总库工作人员检查总库客房用品的积压情况，事后汇报经理；

11．每月对客房所有物资进行全面清点1次，认真填写盘点表并就物资使用、保管情况作分析报告呈交经理；

12．非常熟悉年度预算中的各类指标，采取各种措施协助经理保证各类费用达标。

良好地掌握楼面、PA、洗衣房的工作流程，经常性针对营业中的节约问题向经理提出创建性意见；

13．分析每日损益表，在接表后24小时内至成本部查询明细科目并制成分析报告呈交经理；

14．对可二次利用的资源进回收、保管及加工，使之投入重复使用；

15．向经理提出物品报损的计划，并对报损物品进行检查和确认；

16．负责库房的安全与消防工作，保证库房的24小时清洁整齐；

17．有良好的职业道德和勤俭节约的意识，不断完善自身素质，作经理的贤内助；

第七节PA主管

1．对客房部经理负责，确保全饭店范围内公共区域的清洁；

2．每日主持2次班前会，每周参加1次领班主管例会；

3．严格完成经理当天下达的任务，对工作质量和工作效率进行督导。

主管安排的卫生，经经理检查3次明显不合格的，将对主管作过失处理；

4．经常巡视卫生区域，检查服务员的仪容仪表、礼节礼貌和操作规范，合理调配人手，保证区域的24小时洁净无尘。

发现违章、违纪行为，应立即制止并在10分钟内作出批评、过失等处罚的处理；

5．熟知各项卫生操作程序，对各类清洁剂的用途、使用方法了如指掌，了解各类地面、墙面、地毯的清洁和保养方法，对各类机器的使用方法与注意事项非常熟悉，具有过硬的操作技能和较强的动手能力；

6．制定机器的使用和管理制度，严格监督服务员，确保其正确使用机器设备。

每3个月对员工进行1次现场培训，每2个月对员工的操作技能进行考核1次，以提高下属的业务水平；

7．熟知各种机器设备的保养方法，每日监督下属做好日常保养工作，每月亲自清洁、保养机器设备1次；

8．根据经理要求和酒店实际情况安排公共区域的大清洁计划：

a．每3个月对木质地板面、家俱进行打蜡1次；

b．每2个月对电梯进行打蜡1次；

c．每周清洁客用卫生间地面至少1次；

d．每4个月清洗各营业点的地毯、墙壁1次；

e．每月清洁公共区域的排风口、空调封口1次；

f．每周对铜器进行抛光1次；

g．每6个月对大厅及2楼地面进行打蜡1次；

10．与各相关部门保持密切联系，了解其对卫生的要求，并主动向

其征询意见，确保它部对客房提供的清洁服务满意。

对于非本部门管辖的卫生区域，若发现问题，应主动提供清洁技术和相关资料，不允许视而不见。

每周与各部主管就卫生问题沿通1次，对于各部对卫生及员工服务不到位方面的投诉，应在24小时内调查清楚并作出处理；

11．与爱委会保持密切联系，做好酒店虫宣的预防和消灭工作。

每日对大堂打1次坟子药，每周1次通知爱委会至各餐厅、厨房杀虫；

12．负责安排对所有绿色植物的清洁和保养，向经理提供更换等建议；

13．协助经理做好员工的思想工作，确保员工队伍健康、积极、向上；

14．协助经理做好成本控制工作，严格控制清洁剂及清洁用品用具的发放和使用，确保各类成本和费用达标；

15．协助经理做好对PA员工的评估工作，每月就员工工资向经理提供个人意见；

16．保证酒店在各类卫生检查中顺利过关，由于工作安排不当、督导不力导致酒店蒙受损失的，主管将受严肃处罚。

第八节PA领班

1．对PA主管负责，督导属下清扫员的工作，确保其达到酒店标准；

2．每日参加1次班前会，每周参加1次领班主管例会；

3．每日至少向主管汇报工作1次；

4.巡视公共区域，对服务员的仪容仪表、礼节礼貌以及劳动纪律进行检查。

发现违纪，应在20分钟内作出批评、过失等处罚处理；

5．有较高的工作效率和较强的责任心，对于主管安排的一般清洁工作，要在20分钟内落实好并反馈上司。

地面等处的明显水迹、污迹存留时间不允许超过20分钟；

6．应练就一双慧眼，及时发现任何需要清洁的地方，确保公共区域地面、墙面、镜面、洗手间等处的24小时洁净。

发现卫生质量不达标，应立即督导清扫员返工。

每日经主管检查，发现卫生明显不合格达3次的，将对领班作过失处理；

7．业务能力较强，熟知各类清洁剂的功能和用途，能熟练操作各类机器设备进行工作。

负责向员工讲解正确的操作程序和安全事宜，督导下属正确使用各类用具和机器设备；

8．负责监督各类工作钥匙的领取和退回，发现下属违反钥匙管理制度，应严肃处罚并汇报主管；

9．负责对公共区域内设施设备的检查，发现损坏，应在5分钟内致电办公室要求维修，同时监督维修情况。

报修后4小时仍无人修理，应立即报告主管。

10．负责公共区域的消防工作，熟悉各类消防器材的用途和使用方

法；

11．负责对公共区域遗留物品的处理，督导员工及时交至办公室并与前台联系，以便客人查找；

12．检查公共区域内花卉植物情况，向主管提出更换等建议；

13．负责公共区域内虫害的消灭工作，发现问题及时汇报；

14．具有培训员工的义务，利用一切机会对员工进行随机培训；

15．与它部门保持良好的工作关系，明确自己的服务身份。

在为相关部门提供清洁服务时，应督导员工礼貌、热情、确保各类清洁任务出色完成；

16．与楼层保持联系，收集楼面用剩的香皂等物品以备PA二次利用。

具有较强的节约意识，监督对控制各类清洁物耗的使用，协助主管做好成本控制工作；

17．接到拷机20秒内必须回机，30分钟内拷机不响，必须致电办公室要求试机；

18．每日对会议室的卫生进行细致检查至少1次，确保会议室卫生清洁、设施状态良好，可随时投入使用；

19．每周对下属的工作表现进行评估并汇报主管，协助主管采取各类措施，确保卫生质量和工作效率；

20．每日对所有机器设备进行细致地清洁1次，以确保设备状态良好；

21．每日盘点机器设备、清洁工具及清洁剂1次，在交接班本上注明损耗和使用原因。

对不正常损耗，应主动汇报主管；

22．协助主管，带领员工完成大清洁任务和各类保养工作；

23．具有较强的服务意识，善于发现客人的需求，适时帮助客人。

对各营业点的位置及服务情况非常熟悉，可向客人作主动介绍和推销。

第九节PA服务员

1．对PA领班负责，对公共区域内的所有物件进行清洁，并达到酒店卫生要求；

2．每日参加1次班前会，每3个月参加1次全体员工大会；

3．仪容仪表合格，待客微笑、有礼貌。

发现员工不向客人问好达3次的，将受适当处罚；

4．为保证公共区域随时清洁，应做到眼勤、腿勤、手勤，工作效率高，卫生质量好。

每日所辖区域的卫生明显不合格达3次或明显污迹、水迹存留地面、墙面等达15分钟仍未清理的，将受适当处罚；

5．有一定的操作技能，熟悉各种清洁剂的性能和使用方法，了解机器设备和各类清洁用具的技术性能及简单维修保养知识，能独立操作。

违章操作损坏设备、用具的，按价赔偿并作严重过失处理；

6．熟知酒店各营业部门的服务项目、服务时间、能向客人作简单介绍。

了解当日会议安排，能对问询客人作指引；

7．及时报告所辖区域内设施、设备的损坏及修复情况；

8．熟悉公共区域内消防器材的存放位置和使用方法，具备一定的防火、灭火常识；

9．发现虫害，及时汇报领班；

10．在公共区域内捡到遗留物品，应在5分钟交至办公室，并与总台联系，以备客人查找，同时，留意是否有客人返回寻找失物；

11．每日至少全面清洁会议室1次。

确保会议室在使用前20分钟内被打扫干净，使用后40分钟内清洁完毕；

12．每周至少打扫1次行政办公室，保证卫生合格、物品配备齐全；

13．每日至少1次对商务中心、KTV、歌舞厅进行吸尘1次，对餐厅和大堂吧至少吸尘2次；

14．每日至少抛光大理石1次；

15．每日至少推尘10次；

16．每日清洁栏杆至少1次；

17．烟筒内的烟头不允许超过3个；

18．每日返工次数不允许超过3次，累计3张过失将被现令下岗或接受再培训；

19．各区域员工必须随时在岗，离开岗位应请示领班，擅自离岗10分钟的，将作为过失处理；

20．对待它部门员工和善、有礼貌、服务热情，不允许发生争执；

21．严格遵守钥匙管理制度，领取、返回钥匙应按规范操作；

22．服从领班的一切工作安排，配合领班做好成本控制工作。

对于造成浪费的员工，部门将作处罚。

1．对客房部经理负责，确保酒店客衣、制服、布草等的收发、保管和洗涤工作顺利开展；

2．每日主持1次班前会，每周参加1次由经理主持的领班主管例会；

3．不断巡视车间，合理安排下属的工作，发现员工违纪或违章操作，应在10分钟内作出处罚；

4．对所有岗位的操作程序非常熟悉，可以亲自动手带领属下完成工作。

技术熟练，具备处理各类疑难问题的能力，随时监督和指导下属工作；

5．对各类机器的使用方法和保养技巧了如指掌，并掌握一定的维修技术。

每日上下班各检查机器运行状况1次；

6.每周至少与工程部就机器运作中产生的问题沟通1次，事后将结果汇报经理；

7.每3个月对下属进行岗位培训1次，每3个月协助经理对员工进行考核和评估1次；

8.每周与各餐厅楼层主管沟通1次，主动征询意见，进一步提高洗、熨质量；

9.督导员工的工作效率，确保各营业点的布草及员工制服能够及时得到供应。

对洗涤和熨烫质量负完全责任，每周它部门投诉3起，将对主管作过失处理；

10.对于酒店内部员工对制服或布草的投诉，应在24小时内调

查清楚并作出处理，事后还应向它部门反馈；

11．对所有洗衣的洗涤、熨烫质量负完全责任，每日检查所有待送

客衣的质量，发现不合格应及时再处理。

每周客人对客衣的投诉超过2起，将对主管作过失处理。

同时，确保所收洗衣在规定时间内送回：

普通洗衣应从收衣时间起8小时内送回，加快客衣则在4小时内送回。

对于VIP和长住客人的洗衣要尤其关注，要求保质保量，必要时亲自处理；

12．出现客衣投诉，主管应在10分钟内赶至现场，并在1小时内圆满解决；

13．协助经理做好部门的成本控制工作，对各类洗涤原料严加控制，确保各项指标在预算之内；

14．每月末对洗衣房的机器设备、洗涤原料和库存物资盘点1次，并制成报告呈经理审核；

15．合理安排运营时间，节约水电、蒸汽；

16．确保操作车间物品整齐、卫生干净；

17．负责洗衣房的消防工作，严禁员工吸烟或动用明火。

第十一节制服房员工

1.对洗衣房主管负责，收发、保管制服和餐厅口布、台布，并对

巾类和制服作修补、钉扣及加工；

2.每日参加1次班前会，每3个月参加1次全体员工大会；

3.服从主管的任何工作安排，不折不扣地完成各项工作任务，遵守

部门的一切规章制度；

4.明确自己的服务身份，深知自己是“服务员的服务员”，对待各

部员工热情、有礼貌，服务周到细致。

当月由于服务态度或工作不负责任导致员工投诉达4起的，将对该员工作最后警告或辞退处理；

5.各类制服按部门分类摆放，有条理，易查找；具有较强的工作责任心和较高的工作效率，裁剪、缝纫技术熟练；

a．员工更换制服需1分钟；

b．入职员工领取制服需10分钟；

c．离职员工退回制服需3分钟；

d．在制服上绣号，1件需30分钟；

e．缝补一件制服需8分钟；

f．更换一条拉链需8分钟；

g．每分钟可钉1粒纽扣；

h．每分钟可按标准叠好制服3件并对号；

i．每分钟可挂放制服5件；

j．裁剪、修改一件制服需30分钟；

k．缝补一张台布需8分钟；

l．缝补一条床单需8分钟；

m．与餐厅清点（或发放）布草，全过程不超过10分钟；

n．制作《制服日洗报表》和《台布日洗报表》需20分钟；

o．制服增减业务发生后10分钟内，应在制服卡和进销帐本上登记；

7.每月对制服房所有制服和巾类进行盘点1次，确保帐实相符，并就积压或短缺制服向主管报告；

8．同主管提出制服更换、报损等建议；

9．负责制服房的卫生区域洁净无尘，保证所存衣物、巾类有一个清洁、干燥的存放环境；

10．负责制服房的消防工作，严禁烟火并掌握消防器材的使用方法。

第十二节客衣取送工

1.对洗衣服主管负责，确保客衣的收取、洗涤、熨烫和发放；

2.每日参加1次班前会，每3个月参加1次全体员工大会；

3.每日按时上楼层收取客衣，见到客人要微笑、问好；

4.有较高的工作效率，确保收完所有客衣不超过30分钟。

临时通

知有洗衣的，应在5分钟内赶至楼面收取；

5.对每件客衣进行检查、分类和打号，全过程不超过2分钟；

6.对于收衣时间和应送回时间做到心中有数，确保：

a．加快洗衣应从接到通知起4小时内送回；

b．普通洗衣应从接到通知起8小时内送回；

c．加快熨衣应从接到通知起2小时内送回；

d．普通熨衣应从接到通知起4小时内送回；

7.根据洗衣单上的数量和收费标准制作统计表，将洗衣单和客衣收

入报表送至收银。

第十三节水洗、干洗员工

1.对洗衣房主管负责，负责客衣、制服、布草的洗涤和烘干；

2.每日参加1次班前会，每月参加1次由经理主持的全体员工大会；

3.按照程序做好布草和衣物的检查分类和洗前去污工作，确保洗涤

质量。

每日不合格洗涤物未被剔出而直接投放洗涤达5次的，将给予员工过失处罚；

4.熟知干洗机和水洗机的操作方法，并具备一定的维修保养知识；

5.具有较强的节约意识，严格按照规定的剂量投放洗涤原料。

人为

造成浪费2次，作严重过失处理；

6.具有较高的工作效率，操作规范：

水洗：

（容量125磅）

A．床单

1）分类：

一车布草约4分钟；

2）洗涤：

一机床单约45分钟；

3）原料：

低温碱8盎司，漂白剂3-4盎司，中和剂3盎司。

B．毛巾

1）洗涤：

一机毛巾约55分钟；

2）原料：

高温碱8盎司，去渍剂2盎司，中和剂2-4盎司，漂白剂4盎司，柔顺剂5盎司；

C．台布

1）洗涤：

一机台布约60分钟（70-80）条；

2）原料：

高温碱10盎司，漂白剂4盎司，去渍剂3盎司，浆粉20盎司。

D．客衣、制服

1）分类、检查：

1分钟2件；

2）洗涤：

一机可洗35-40件，洗涤时间约50分钟；

3）原料：

高温碱（或低温碱）6盎司，去渍剂2盎司，漂白剂或彩漂剂3盎司，中和剂2盎司，柔顺剂3盎司。

干洗：

洗前分类、去污每分钟1件，抽油1分钟，洗涤20分钟，排油3分

钟