涪陵信息技术学校市重挂牌接待工作方案.docx
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涪陵信息技术学校市重挂牌接待工作方案
重庆市涪陵信息技术学校
“市级重点中等职业学校挂牌仪式”接待组工作方案
一、指导思想
涪陵信息技术学校“市级重点中等职业学校挂牌仪式”即将到来,为了做好我校市重挂牌仪式接待工作,要求大家始终把接待工作放在第一位,增强责任心,提高服务意识,做好每一件小事,注重每一个细节,待好每一位客人,以自己的行动,展现信息技术学校的热忱和风采;展现信息技术学校的组织管理水平;展现信息技术学校良好的精神风貌和团队精神!
二、接待要求
成立贵宾工作组和校友接待工作组,专门负责组织、安排、协调、落实贵宾参加校庆大会的各项工作。
接待工作要落实到每一位来校的客人,贵宾有专人陪同,做到“热情、礼貌、有序、周到,让每一位校友来宾高兴而来,满意而归”!
三、接待组分工
组长:
钟登余
组员:
张霞、李梦平、吴慧莲、张云萍、文福伟、赵正怀、杨贵权、梅炎、蒲廷显、赵艳玲、杨凤、谢怀萍、黄硖、赵春燕、谭燕、马瑶琴、雷宇、杨红、廖宇、李胤玲、陈泽伦、郭欣
四、接待方法
校庆接待的全面协调工作由蒲林峰校长担任,总指挥由王明胜副校长担任。
指挥部设在二楼副校长室,指挥部统一组织校庆接待工作。
1、领导、嘉宾、校友的车辆到大门口时,由保卫组、护校队安排车辆的停放。
2、由学生会礼仪小姐接待领导、嘉宾和校友,引领到办签名处签名及分发贺礼。
3、签到完毕后,由礼仪小姐或志愿者带领参观学校校园,并做简介。
4、重要领导及嘉宾负责为其佩带标志。
5、授牌时间到后,负责主席台接待的礼仪小姐负责带领来宾到主席台〔或观看席〕就座观看表演,协同表演组的需要,带领来宾参与到节目中,节目结束后,由专人导引来宾参观学校,最后送纪念品给来宾,协同后勤组接待他们中午用膳。
五、校庆当天的具体接待工作〔见列表1〕
时间
地点
任务
要求
负责人
8:
00-
9:
30
学校大门口
1、导引来宾、校友到签到处签到,
为其佩带标志;
2、带领来宾、校友到相应的接待室就座。
接待人员佩带礼仪带,对待来宾热情、礼貌、有序、周到。
谭燕
8:
00-
9:
30
签到处、礼品分发处〔未定〕
1、接受来宾的贺礼;
2、为贺礼分门别类,并做好记录。
1、必须在校庆前了解来宾有哪些?
2、接待时热情、大方、得体;
3、做好贺礼记录。
张霞
黄硖
赵艳琳
杨凤
8:
00-
9:
00
1、领导接待室〔在会议室〕
2、兄弟学校接待室〔在副校长室与教导处〕
3、校友接待室〔三楼其他室〕
1、招呼来宾吃水果,倒茶斟水;
2、导引来宾阅览展出的资料。
接待人员佩带礼仪带,要求所有的普通话流利、正确,熟悉学校的发展史。
张霞
马瑶琴
谢怀萍
及学生
9:
30-
11:
30
运动场
1、带领来宾到主席台按序就坐;
2、在表演过程中时刻注意节目的需要导引领导参与到节目中去,例如领导讲话、捐赠较多的单位与个人支票的展现以及为优秀教师、节目等颁奖、为领导献鲜花等。
1、时刻关注节目的需要,随机应变引导领导参与到节目中;
2、礼仪小姐需化装、穿着得体、美丽,精神状态好。
雷宇
李胤玲
陈泽伦
李梦平
郭欣
11:
30-12:
00
学校各个参观点
导引来宾参观校园并作解说。
1、需了解校园各个参观点;
2、热情、有礼、有序。
赵春燕
蔡畅
张玲玲
杨红
12;00后
学校大门口
1、引领来宾到学校门口到外就餐;
2、为需要离开的来宾送行;
3、配合保卫组协调交通。
接待人员:
护校队
1、热情、有礼、周到、有序;
2、注意交通安全;
3、必须把礼品袋送到来宾手中。
文福伟
李梦平
张云萍
蒲林树
钟登余
六、校庆前的接待培训工作
第一组:
迎宾组
1、组长:
谭燕
2、组员:
学生礼仪小组
3、接待地点:
学校大门口
4、任务:
〔1〕、导引来宾、校友到签到处签到,为其佩带标志;〔2〕、带领来宾、校友到相应的接待室就座。
5、要求:
接待人员佩带礼仪带,对待来宾热情、礼貌、有序、周到。
7、培训内容:
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、表达礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。
施礼问题:
在迎宾之时向来宾施礼、致意,最重要的是要做到以下四点:
1、与来宾热情握手;
2、同来宾主动应酬;
3、对来宾有问必答;
4、为来宾服务周到。
接到来宾后,迎宾人员应主动为来宾拎拿贺礼等较重物品。
不过,对于来宾手中的外套、提包,则没有必要为之“代劳”。
线路引导问题:
1、在走廊的引导方法。
接待人员在来宾二三步之前,配合步调,让来宾走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导来宾上楼时,应该让来宾走在前面,接待人员走在后面,假设是下楼时,应该由接待人员走在前面,来宾在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意来宾的安全。
3、接待室的引导方法。
当来宾走入接待室,接待人员用手指示,请来宾坐下,看到来宾坐下后,才能行点头礼后离开。
如有贵宾错坐下座,应请贵宾改坐上座〔一般靠近门的一方为下座〕。
第二组:
贺礼组
1、组长:
张霞
2、组员:
黄硖赵艳琳杨凤及学生
3、接待地点:
〔未定〕
4、任务:
〔1〕接受来宾的贺礼;〔2〕为贺礼分门别类,并做好记录。
5、要求:
〔1〕接待时热情、大方、得体;〔2〕做好贺礼记录。
6、准备工作:
布置好贺礼室,准备三个贺礼笔记本,分别记录领导、校友和兄弟学校的贺礼。
7、培训内容:
〔1〕如何使用礼貌与感谢用语?
〔2〕如何接受贺礼、捐赠品与支票。
〔3〕如何登记好贺礼?
第三组:
招待组
1、组长:
谢怀萍
2、组员:
马瑶琴
3、接待地点:
一楼会议室〔各校校长及教师〕、三楼会议室〔市级、区级领导〕
4、任务:
〔1〕、招呼来宾吃水果,倒茶斟水;〔2〕、导引来宾阅览展出的资料。
5、要求:
接待人员佩带礼仪带,要求所操的普通话流利、正确,熟悉学校的发展史。
6、准备工作:
〔1〕布置领导接待室〔三楼〕、兄弟学校接待室〔一楼〕;〔2〕催促校史组和宣传组准备好要展出的资料,并跟会务组组长交代要买的水果等物品;〔3〕准备好茶壶、杯子和茶叶。
7、培训内容:
〔1〕用流利的普通话讲解学校的发展历史;
〔2〕熟悉要阅览展出的资料,并演示来宾可能会提到的问题,如何作答?
〔3〕如何招呼来宾?
第四组:
节目接待组
1、组长:
李梦平
2、组员:
雷宇梅炎李胤玲陈泽伦李梦平张云萍郭欣及学生
3、接待地点:
运动场
4、任务:
〔1〕、带领来宾到主席台按序就坐;
〔2〕、在表演过程中时刻注意节目的需要导引领导参与到节目中去。
5、要求:
(1)、时刻关注节目的需要,随机应变引导领导参与到节目中;
〔2〕、礼仪小姐需化装、穿着得体、美丽,精神状态好。
6、准备工作:
了解接待工作中座次安排:
〔1〕主席台必须排座次、放名签,以便领导同志对号入座,防止上台之后互相谦让。
〔2〕主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。
〔3〕几个单位的领导人同时上主席台,通常按单位排列次序排列。
可灵活掌握,不生搬硬套。
如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。
另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是:
上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。
这样,既表达出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。
〔4〕对上主席台的领导同志能否届时出席观看表演,在校庆前务必逐一落实。
领导同志到会场后,要逐一再核实,并告之上台后所坐方位。
如主席台人数很多,还应准备座位图。
如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签过失或领导空缺。
还要注意认真填写名签,谨防错别字出现。
根据来宾名单制作名签
7、培训内容:
.
〔1〕、带领来宾到主席台按序就坐;
〔2〕、在表演过程中时刻注意节目的需要导引领导参与到节目中去
〔3〕、时刻关注节目的需要,随机应变引导领导参与到节目中;
第六组:
讲解组
1、组长:
赵春燕
2、组员:
张玲玲蔡畅杨红本校学生讲解团
3、讲解地点:
校园各个参观点
4、任务:
导引来宾参观校园并作解说。
5、要求:
〔1〕、需了解校园各个参观点;〔2〕、热情、有礼、有序。
6、准备工作:
〔1〕确定参观点有哪些?
〔2〕检查学校需要参观的各个参观点是否已布置好;
〔3〕熟悉各个参观点的发展室与主要功能等;
〔4〕熟悉参观路线;
〔5〕培训学生来讲解参观点。
7、培训内容:
参考迎宾组的引导路线问题,沿着参观路线,接待人员模拟当天参观情景进行培训。
第七组:
送宾组
1、组长:
钟登余
2、组员:
李梦平
3、欢迎地点:
学校大门口
4、任务:
〔1〕、一楼设有礼品袋发放点,由后勤组负责,接待人员把不同类别的礼品袋送到来宾手中;〔2〕、为需要离开的来宾送行;〔3〕、配合保卫组协调交通。
5、要求:
〔1〕、热情、有礼、周到、有序;〔2〕、注意交通安全;〔3〕、必须把礼品袋送到来宾手中。
6、准备工作:
〔1〕检查后勤组是否已准备好礼品袋;
〔2〕制作胸卡或者佩带礼仪带
〔3〕了解来宾的基本情况
7、培训内容:
欢迎来宾,是本次百年校庆最后的环节,也是相当重要的环节之一,所以我们必须要让来宾满意而归,给他们留下美好的回忆,让百年校庆画上圆满的句号!
施礼问题:
在欢迎来宾时施礼、致意,最重要的是要做到以下四点:
〔1〕、与来宾热情握手道别;
〔2〕、同来宾主动应酬;
〔3〕、对来宾有问必答;
〔4〕、为来宾服务周到。
欢迎来宾时,欢迎人员应主动为来宾拎拿较重物品。
不过,对于来宾手中的外套、提包,则没有必要为之“代劳”。
线路引导问题:
〔1〕、在走廊的引导方法。
接待人员在来宾二三步之前,配合步调,让来宾走在内侧。
〔2〕、在楼梯的引导方法。
下楼时,应该由接待人员走在前面,来宾在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意来宾的安全。
安全与交通问题
模拟当天欢迎情景进行培训,预测可能会出现的安全与交通的问题。
涪陵信息技术学校市重挂牌的接待工作已经到了冲刺阶段,希望老师们表现出极高的热情,尽自己的努力做好市重挂牌的接待工作,以实际行动衷心地祝愿挂牌仪式活动圆满成功!
二0一二年四月
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