销售内勤岗位职责说明书.docx
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销售内勤岗位职责说明书
销售内勤岗位职责说明书
销售内勤岗位职责讲明书
职位名称:
销售内勤
职位编号
所属部门:
销售部
职位类不:
后勤辅助类
直截了当上级:
销售经理
工作地点:
销售部办公室
生效日期:
【职责概述】(简要地介绍该职位的要紧工作内容及目的,突出该职位对组织独一无二的贡献):
负责销售部所有资料的整理及分类,项目信息的统计,投标文件的制作;负责物流信息的治理;负责售后服务的治理,为销售部正常运转提供保障,为公司正常运转提供保障。
【岗位职责】
1、文书事务
1)负责收发传真、接听电话、打印工作,并做好记录和传递,确保及时、准确;
2)负责销售部差不多文书的草拟工作;
3)负责销售会议的安排、记录及跟踪结果;
2、项目治理
4)负责收集、整理销售部相关销售资料,确保资料的完整;
5)保存销售部合同,确保客户档案的完整性;
6)负责整理销售部各类报表和打算;
7)负责协助销售经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工作。
8)负责建立客户数据信息库(涉及用户差不多情况,使用品种、数量、价位、结
算方式等),确保客户资料的完整性。
9)负责购买招标文件、参与和配合制作标书。
10)负责建立销售分类台帐,反映出销售收入价格、运杂费、应收货款额度。
11)负责对所经手的各类涉及我公司商业隐秘的销售资料、数据妥善保管,不得
丢失或向外泄密。
3、物流治理
12)办理发货手续,安排公司销售产品发货,确保正确、安全、及时;
13)负责公司各种邮件发送、收集工作,更好的服务于客户;
14)登记技术协议及合同的交接记录(应有客户或业务员签字),并将及时归档,以便日后查询;
4、售后治理
15)受理客户投诉,并初步分析后,传递给相关部门,确保投诉得到有效解决
16)回访客户,确保以服务赢客户销售理念的实现;
17)安排收集、整理、传递质量反馈信息,为公司产品改进与销售服务提供可靠的依据;
18)编制详细报表,保证账目清晰、数据准确;
5、其它
19)负责来访客户接待;
20)负责与业务员和经销商对账,确保销售数据准确;
21)登记业务员在外出信息及市场动态汇总,加强业务员治理;
22)负责协助业务人员妥善处理客户反馈回来的咨询题。
23)负责整理预备业务人员所需的资料。
24)负责办公室卫生的治理。
25)负责完成领导交办的其它临时性工作。
【职位关系】
直截了当下属:
无
同级岗位(本部门):
销售员、商务专员
工作伙伴(外部门):
公司各部门各岗位
协作伙伴(外单位):
所有客户、印刷店、招标公司
【资证要求】
专业:
大专及以上学历文秘及相关,初级秘书证
工作经验:
一年以上内勤工作经验
知识技能:
1)具备一定的文字处理能力
2)汉字录入速度80字以上/分钟
3)熟练操作常用办公软件
4)熟悉销售及销售服务流程
5)具有良好的沟通能力
6)具有一定的团队协作能力
7)有较好的学习能力
8)有一定的统计分析能力
9)熟悉商务礼仪
销售内勤岗位职责讲明书
(2)
岗位名称
销售内勤员
岗位编号
YX008
所在部门
营销治理中心
岗位定员
若干
直截了当上级
销售内勤科长
薪酬类型
月薪+绩效(月)
直截了当下级
无
岗位性质
技术类
岗位概要
辅助部门人员进行市场开发,跟踪订单,对客户进行售后服务
职责与工作任务
职
责
一
表述
协助部门内销售业务员制订销售打算
工作
任务
协助销售区域科长制订本部门年度销售打算
收集和分析销售区域销售信息,为公司决策提供参考意见
职
责
二
表述
协助进行销售区域市场代理商开发与维护
工作
任务
负责整理代理商信息,对代理商提出评价意见,参与拟订代理商合作协议
负责持续掌握代理商情况,做好代理商与公司间信息沟通
职
责
三
表述
协助销售业务员进行销售工作,完成销售目标
工作
任务
负责整理公司产品信息、企业文化与销售政策,协助销售业务员向代理商传达
协助争取代理商订单,完成销售目标
负责协调销售合同履行中与代理商接洽,促进货款回收
职
责
四
表述
负责对销售市场的信息收集、整理
工作
任务
负责协调销售业务员定期收集市场信息
负责整理销售业务员的市场资料,了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息
参与寻找多种渠道,获得销售市场相关信息
职
责
七
表述
参与售后服务工作
工作
任务
参与协调代理商退换货
参与质量咨询题分析,协调回收或检查代理商退换物资原件
职责八
表述
完成各营销区域科长或业务员交办的其他工作任务
权力
客户服务条款的建议权
工作协作关系
内部协调关系
营销总监、内贸部经理、外贸部经理及各营销区域科长、销售内勤科长、成品仓储科长等
外部协调关系
代理商、销售区域内相关政府机构、行业协会等
任职资格
教育水平
大学专科以上
专业
机电相关专业或营销治理相关专业
培训经历
市场营销治理、销售治理、公共关系、推销技巧培训
经验
1年以上工作经验,半年以上本行业或相近行业营销或治理经历
知识
掌握国际贸易业务知识,掌握市场营销相关知识,具备财务治理、法律等方面的知识,了解公司所经营产品技术知识
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件,具备差不多的网络知识
个人素养
具有一定的推断与决策能力、人际能力、沟通能力、打算与执行能力、客户服务能力
其它
使用工具/设备
计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)、通讯设备
工作环境
办公场所、各市场区域
工作时刻特征
经常需要加班
所需记录文档
汇报文件或报告、总结等
考核指标
1、客户中意度、市场信息收集充足性和规范性、重要任务完成情况
2、考勤、服从安排、遵守制度
3、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、打算与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
任职人员签字
签批
销售内勤岗位职责讲明书(3)
岗位名称
销售内勤
岗位编号
所在部门
行政人事部
岗位定员
1
直截了当上级
行政人事经理
工资等级
直截了当下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2013年4月
本职:
辅助销售部门人员进行市场开发,跟踪订单,对客户进行售后服务
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
协助销售部门内销售业务员制订销售打算
工作
任务
协助销售部门制订部门区域年度销售打算
收集和分析销售区域销售信息,为公司决策提供参考意见
职
责
二
职责表述:
协助进行销售区域市场开发与维护
工作
任务
负责整理客户信息
负责持续掌握客户情况,做好客户与公司间信息沟通
职
责
三
职责表述:
协助销售业务员进行销售工作,完成销售目标
工作
任务
负责整理公司产品信息、企业文化与销售政策,协助销售业务员向客户传达
协助争取客户订单,完成销售目标
职
责
四
职责表述:
负责对销售市场的信息收集、整理
工作
任务
负责协调销售业务员定期收集市场信息
负责整理销售业务员的市场资料,了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息
参与寻找多种渠道,获得销售市场相关信息
职
责
五
职责表述:
负责销售人员的考勤治理
职
责
六
职责表述:
完成各销售部交办的其他工作任务
权力:
1
有要求公司相关部门配合其工作的权力
2
总经理授予的其他权力
工作协作关系:
内部协调关系
总经理、总监、公司各部门
外部协调关系
客户
任职资格:
教育水平
大学专科以上
专业
市场营销或相关专业
培训经历
市场营销治理、销售治理、销售技巧培训
经验
1年以上工作经验
知识
掌握市场营销相关知识,具备财务治理方面的知识
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件,具备差不多的网络知识
差不多素养
1、具有推断分析能力、协调能力、执行能力
2、具有非常有创新精神,良好的团队合作意识
个性特征
1、待人公平、公正、将来
2、做事客观、慎重、严谨负责、踏实、敬业
体能要求
躯体健康、无传染病史
其它:
使用工
具/设备
计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)
工作环境
办公室
工作时刻特征
正常工作时刻,依照需要加班
所需记录文档
汇报文件或报告、总结等
考核指标:
客户中意度、档案数据正确率、市场信息收集充足性和规范性、相关报表制作及时,准确率、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度、部门合作中意度
推断与决策能力、人际能力、沟通能力、打算与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
职位晋升方向:
销售主管
岗位任职者签字
行政人事部审核
直截了当上级审核
总经理审批
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