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营运管理守则1doc
营运管理制度1
运营管理制度工作流程、管理制度
第一部分运营部工作范畴
1.制度管理:
制定商场日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。
2.费用收缴:
商业店铺、写字楼等业态整体租金、管理费等费用收取
3.商户经营状况分析:
分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。
4.协调工作:
协调各部门之间的关系,协调商户关系。
5.商户管理:
制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。
6.监管工作:
监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果,避免浪费,改善工作流程。
7.顾客服务:
巡视商铺经营状况,若有顾客投诉,及时解决问题及投诉,保持商业体之信誉及形象。
不定期进行客户满意度调查,根据调查情况,结合公司及商户实际
情况,进行相应服务改进措施
8.培训工作:
对现场管理人员进行培训,如日常工作程序,商户沟通技巧等,要求店户对其销售及管理人员进行基础培训,如顾客服务技巧,商品信息,安全意识等。
9.培养员工团队精神:
倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
第二部分岗位职责
2.营运管理人员
(1)对商户装修、现场运营状况进行监控、督导、巡查;
(2)建立商户日常经营管理档案,对其经营活动适时跟踪、监控,并定期分析、不定期针对现有商户经营状况,向招商人员提供相关建议。
(3)建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况;
(4)建立健全商户档案资料的管理,并及时更新;负责合同文档的保存(包括日常商户通知、各类商户沟通函件等、商户日常申请等)
(5)建立健全商业沟通机制,及时反馈商户意见和建议,做好项目与商户沟通的桥梁;(6)商铺店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范;
(7)配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行;
(8)负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理;
(9)做好空置商铺的处置、管理和维护工作;
(10)协助处理日常的重大突发、应急事件;
(12)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作;
(12)商户、物业等部门之间工作的协调工作
第三部分:
商户管理制度
第一条:
为维护商业正常的经营秩序,保护消费者和商户的合法权益,促进商业健康发展,特制定本管理办法。
第二条:
商户在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有制定,在与消费者进行交易的过程当中,应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第三条:
在制定本办法中,与商户共同将商业街经营秩序管好。
第四条:
商业管理部将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则,保证公平交易和平等竞争,保护商户的合法权益。
第五条:
凡在商业内进行经营、从事商品经营的,都应当遵守本规定。
第六条:
各商户应当积极配合商业管理部工作,不得以自己的意志肆意妄行,损害他人的利益。
第七条:
违反本管理规定者,商业管理部将依据有关规定及国家有关法律法规进行相应的处罚。
性质恶劣,情节严重者,将移交国家有关部门处理。
第八条:
凡在商业项目内经营的商户,均应办理合法的入驻经营手续,所有商户在入驻后必须办理营业执照。
第九条:
进入商业项目经营的商户必须遵守国家有关交易的法律法规,不得损害国家利益以及其他商户和消费者的合法权益。
第十条:
商户应当接受有关行政管理部门的监督管理,不得拒绝和阻碍行政人员依法执行职务。
第十一条:
在商业项目内经营的商户应当按照工商行政部门核准的经营范围、经营方式,在规定的地点亮照经营。
不得伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照。
第十二条:
每个商户应保持自己经营区域卫生干净整洁,商品摆放及店内秩序良好。
第十三条:
在商业项目内的商户严禁欺行霸市、强买强卖、以次充好、以假冒充真等不法行为,商品应明码标价。
第十四条:
商户在经营过程中应当依照国家有关的法律法规进行经营活动,应当听取消费者对提供的商品的意见,接受消费者的监督。
第十五条:
商户应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。
第十六条:
在商业项目内经营的商户向消费者提供商品后,应当按照国家有关规定向消费者出具销售凭证。
按照国家规定或者与消费者的约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
第十七条:
礼貌待客、热情服务、文明经商,商户不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
第十八条:
商户应按国家有关法律法规的规定及时缴纳税金、按照租赁合同及时缴纳租金、管理费等相关费用。
第十九条:
商户在经营过程当中应公平竞争,制止不正当竞争行为,商户不得采用下列不正当手段从事市场交易,损害竞争对手。
(一)假冒他人的注册商标
(二)擅自使用知名商品特有的名称、包装,或者使用与知名商品近似的名称、,包装,造成和他人的知名商品想混淆,使购买者误以为是该知名商品;
(三)擅自使用他人的企业名称或者姓名,引人误以为是他人的商品;
(四)在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志,伪造产地,对商品质量作引人误解的虚假表示。
第二十条:
商户不利用广告或者其他方法,对商品的质量、性能、用途、产地等作引人误解的虚假宣传。
第二十一条:
为了加强商业街的管理,要求商户严格遵守
(一)使用外地来务工人员的商户,应当与务工人员依法签订劳动合同,提供必要的生活保障;
(二)凡在商业街进行经营活动的商户,均应遵守国家的法律法规,遵守商业管理部制定的各项管理规定、管理制度。
第四部分:
商铺进场撤场管理规定
1.进场管理规定
(1)招商部签定租赁合同,商管部进行相关装修审批,并协助商户进行相关进场工作。
(2)商户必须严格按合同规定的经营项目入场经营。
2.撤场管理规定
(1)营运部负责与商户撤场前后的整体协调工作及安排、督促等工作。
(2)物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。
(4)营运部协同财务部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。
(5)财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。
撤场工作流程
无欠款情况撤场
(1)商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
(2)由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》,确认撤场具体时间。
(3)在商户收到《解除租赁合同的通知》后,由营运部与商户协调,与之解除《租赁合同解除协议书》。
(4)营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批,并跟进审批进度,须在七个工作日内审批完成。
(5)《撤场审批表》经审批后,原件传财务室作结算(其中租赁保证金部分暂不退还),财务部,商管部各留存一份备案。
(6)《撤场审批表》审批后,由营运部及财务部对商户物品放行,并对撤场全过程进行监督。
(7)如商户未按规定期限及标准交铺,由商管部通知商户我司将强制收回铺位,并自行采取措施将该铺位恢复原貌,扣押该铺内所有物品,由财务部入库保存,由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担,产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。
(8)商户按规定交铺后,营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。
(在商户无欠租且合同期满情况下,若其中一方提出撤场,必须提前一个月书面知会对方)
有欠款情况撤场
(1)商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
(2)商户撤场如有欠款,由财务部负责提供欠款数据,发《催款通知单》至营运部,由营运部负责追缴欠款,并扣留撤场商户的所有物品。
(3)如营运部在商户办理撤场前追缴回欠款,则转入以上无欠款情况下的撤场流程;如未追缴回欠款,则按以下流程进行:
(4)营运部、物业部、财务部共同对扣留物品进行清点,三方经手人均要签字确认。
(5)物品清点完毕后交财务部入库保存,财务部要对扣留物品做好入库管理记录,保留相关单据,在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认,以便核查。
(6)商户物品入库后,由营运部再次与商户协调,尽量减少双方损失;
A:
如果与商户达成一致,并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由营运部书面知会行政部、财务部退还扣押物品,并转入无欠款情况下的撤场流程;
营运-手机店员工管理规章制度1
手机店员工管理规章制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!
二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;
三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;
四、员工上钟实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;
五、员工上钟操作必须按照技术流程完成,不得偷工减料;
六、工作时接听私人电话不得超过1分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽;
七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理
八、本公司不享受任何险种;
九、员工服务态度:
1、热情接待每为客户(您好!
欢迎光临!
请~!
)。
作好积极、主动、热诚、微笑的服务;
2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中---不好意思!
请稍等!
对不起!
走路轻、说话轻)
3、工作后---对本次服务是否满意?
麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!
跟单!
请慢走欢迎下次光临!
十、员工奖罚规定:
1、全勤奖励60元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;
2、每三个月进行评选优秀员工,奖励200元;(条件:
必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上钟业绩,拒客一次扣罚30元;
3、卫生区域不清洁扣罚5元/次,工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次;
4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上钟时接听私人电话不得超过1分钟,违者扣罚5元/次;
5、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;
6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%;
十一、入职条件:
1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;
2、甲乙双方签定劳务合同书,合同期最少为一年;
3、合同期间必须遵守本公司规章制度;
4、员工入职后前三个月将不定业绩任务,之后将按公司所定业绩任务完成业绩;
十二、辞职条件:
1、员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费;合同期满后如继续续约者将当次奖励100元,并在原有底薪上加30工资;
2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资,培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金;
3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%,其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除;
十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:
1、连续矿工3次/月;
2、拒客5次/月;
3、泄露本公司机密3次/月;
4、偷盗本公司财物者;
十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!
公司宗旨:
敏锐观察和自我创新,以时尚品质、温馨、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!
员工管理规章制度
一、工作时间:
08:
30—21:
00;09:
30—22:
00;
二、包食宿:
中饭(11:
30);晚饭(17:
30);
三、薪金标准;底薪+提成;
四、录用期:
a:
月基本工资=底薪300元
b:
月基本工资=底薪500元
c:
月基本工资=底薪800元;
3、技术等级工资发放标准:
五、其它奖罚按相应的规章制度办理,1—30日为计算月,每月15日为上月薪金发放日,若半年以上连续完成所定任务,无重大违纪者,年终奖金1000元;
六、重大违纪如下:
1、旷工、擅离职守;
2、拒客、与客户发生摩擦,遭客户投诉;
3、透露公司机密、不服从管理、分配;
4、偷盗公司财物、损害公司利益;
5、员工之间相互挑拨离间、相互吵闹;
岗位职责
1.维持店内良好的销售业绩;
2.严格控制店内的损耗;
3.维持店内整齐生动的陈列;
4.合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;
5.维持商场良好的顾客服务;
6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;
7.审核店内预算和店内支出。
主要工作:
1.全面负责门店管理及运作;
2.制订门店销售、毛利计划,并指导落实;
3.传达并执行营运部的工作计划;
4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评;
6.指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩;
7.倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;
8.严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本”的经营观念;
9.进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;
10.督促门店的促销活动;
11.保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;
12.负责全店人员的培训;
13.授权值班经理处理店内事务;
14.负责店内其他日常事务。
辅助工作:
1.指导其它门店人员的在职培训;
2.协助总部有关公共事务的处理;
3.向总公司反馈有关营运的信息。
……
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