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快递员考试资料
快递业务员考试题答案
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一、单项选择题〔每题1分,共4〔〕分〕
一、以下职业道德中的哪一项专门好的诠释了“老少无欺〞原那么〔B〕
A.老实守信B功、事公正
C.效劳群众D.爱岗敬业
二、以下职业道德的哪一项为哪一项社会主义职业活动的宗旨〔C〕
A.老实守信B.办事公正
C.效劳群众D.爱岗敬业
3、以下哪项反映了职业道德不仅是一种“软约束〞,仍是一种“硬约束〞。
〔B〕
A.特殊性B.强制性
C.稳固性D.多样性
4、快件传递网络的组成不包括〔B〕
A.客服中心B监控中心
C.运输线路D.营业网点
五、收寄流程,是指业务员从客户收取快件的全进程,但不包括
〔B〕
A.验视B包装
六、快递效劳的概念由下面哪项规定的〔A〕
A.?
快递市场管理方法?
B.?
邮政法?
C,?
快递效劳?
7、以下哪项是除交纳运费外,还需要依照声明价值费率交纳保价费的快件〔A〕。
A.保价快件B.保险快件C.
普通快件
八、依据?
邮政法?
及其实施细那么的规定,对于没有保价的普通包裹类邮件依如实际损失的价值进行补偿,但最高不超过本次邮寄费的〔A〕倍。
九、以下哪项是快递企业的核心业务〔A〕
A.大体业务E.增值业务C.代收货款业务
1〔〕、以下哪项不适合于女性坐姿〔D〕
A.正襟端坐式B双腿斜放式
C.前伸后曲式D.大腿叠放式
1一、快递形象礼仪不包括〔D〕
A.脸部卫生E.口腔卫生
C.头发卫生D.服装卫生
1二、快件平安内容错误的选项是〔D〕
A.防止损毁B.防止被盗
C.防止泄密D.防止腐臭
13、对非机动车收派保障快件平安的考前须知表述不正确的选项是
〔C〕
A.快件不交由他人捎转带,不乱扔乱放。
B.收派快件时,不出入于工作无关的场所
C.上楼取件时须让清洁工人看管
D.雨雪天预备好防雨防冻物品
14、利用机动车收派保障快件平安的考前须知表述不正确的选项是
〔B〕
A.派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网
B上楼取件时须让清洁工人看管
C.发生快件、车辆被盗的情形,快件业务员应当即报警
D.摩托车装快件的容器应加装锁具
1五、目前中国有_个省级行政区,及_个省、_个直辖市,—个自治区和—个特别行政区。
〔C〕
、23、4、五、2、23、五、4、2
、23、4、五、2、23、五、4、2
1六、在我国的行政区域中,以下哪项不是自治区〔A〕
A.海南B新疆
C.宁夏D.西藏
17、以下哪项不是我国三大主要的经济进展区域〔D〕
1八、中央处置器的英文名称为(B)
1九、运算机在开机操作时,应遵循的顺序是(E)
A.先开主机,再开外设B.先开外设,再开主机
C.可随时开启D外设主机同时开启
2()、运算机的1P地址由—个字节组成,每一个字节最多包括_位十进制数,范围从—o(A)
3,1-254,4,1-252
4,1-192,3,1-168
21、根据合同是否以交付标的物为成立要件,分为(C)o
A.双务合同和单务合同B有偿合同和无偿合同
C.诺成合同和实践性合同D.要式合同和非要式合
同
2二、在我国,创造专利权的期限为_,实用新型和外观设计的专利权期限为—o(A)
年、1()年年、2()年
年、1()年年、2()年
23、?
快递效劳?
标准规定,快递效劳组合及其分支机构必需到国家行政主管部门记录、备案,并具有必然的资金、场地和设备,和最低雇佣(C)名合格的员工,才准予开业。
24、?
快递效劳?
标准规定,快递最长效劳时限,同城不得超过—,异地不得超过—o〔A〕
小时,72小时小时,24小时
小时,24小时小时,72小时
2五、?
中华人民共和国邮政法实施细那么?
由国务院于〔E〕发布而实施。
A.1987年1月1日B.199O年11月12日
C.1986年12月2日D.1988年11月12H
2六、以下哪项是公路运输的特点〔D〕
A.具有破损率低,平安性奸的长处
B.在长距离递送快件的速度方面优势明显
C.具有投资大,运量小,费用髙,易受天气影响等局限性
D.能够实现快件“门到门〞的交接
27、以下哪项不是铁路运输的特点〔D〕
A.载运量大、费用较低廉
B不易受气候条件影响
C.运输速度慢,易受运输轨道限制
D.具有破损率低,平安性好的长处
2八、以下哪项不是航空运输的经营方式〔C〕
A.自有飞机运输B包机运输
C.班机运输D.集中托运
2九、交接单主要用于三个交接环节,以下不正确的选项是〔D〕
A.收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接
B快件运输环节与分拣中心或中转站之间互换的总包交接
C.分拣中心与委托运输方之间
D,收寄派送网点与委托运输方
3〔〕、委托运输利用的交接内容一般不记录〔E〕
A.发件站B驾驶人员
C.到件站D.航班号或车次
3—、以下哪项不是交接单的作用〔C〕
A.运费结算的依据B快件业务处置的证明
C.总包查询和补偿的责任D.总包的清单
3二、以下交接验收考前须知,哪一项不正确〔E〕
A.必需在交接单上批明接收时刻
B假设是总包数量与交接单信息不符直接退回发件站就好了
C.明确车辆抵达的时刻是不是延误
D.检査封志是不是完奸
33、以下哪项不是车辆封志的种类〔C〕
A.实物封志B信息封志C.虚拟封志
34、标识的粘贴不包括下面哪项〔C〕
3五、质脆易碎品选择〔C〕进行包装。
A.文件封B加有防震材料
C.塑料袋C.材质较软的包装
3六、不规那么、超大、超长的物品选择〔A〕进行包装。
A.气泡垫等材质较软的材料B纸箱于
C.麻袋D.塑料袋
37、对总包盛装不能过满,装袋不宜超过整袋的〔B〕
3324
3八、以下哪项不属于总包质量检査〔D〕
A.检査总包的规格是不是符合要求
B检査是不是有遗留未处置的快件
C.检查操作信息处置是不是符合要求
D•检査总包的数量是不是符合要求
3九、以下对总包堆放和码放的大体要求表述不符的是〔A〕
A.按照不同的航班和车次及赶发时限、价值的前后顺序成立堆位
B.车次和航班的代码和文字等相近、相似的堆位要彼此远离,以防止混淆
C.各堆位之间应有明显的隔离或标志,留有通道。
D•快件总包应立式放置,整齐划一排列成行
4〔〕、以下对业务员在离开收寄处置点之前,仪容仪表要求不符的
是〔E〕
A.身着公司统一制服,服装要熨烫整齐,摆好衣领。
B.工牌佩带在胸前,适当佩带装饰物。
C.整理好自己的仪容
D.调整奸心态和情绪
二、判断题〔每题1分,共3〔〕分〕
一、?
邮政法?
关于邮政企业的规定也适用于快递企业。
〔\/〕
二、公民、法人违背合同或不履行其他义务的,应当承当刑事责任。
〔X〕
3、道路交通法规定,当事人逃逸或成心损坏、伪造现场,消灭证据,使交通事故责任无法认定的,应负大部份责任。
〔X〕
4、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准那么,涵盖
了从业人员与效劳对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
〔7〕
五、“爱岗敬业,勤奋务实〞,就是要求快递业务员酷爱快递事业,树立责任心和事业心,踏踏实实的勤奋工作。
〔V〕
六、国家对禁止出入境物品有明确的规定:
限制出入境物品,主要不是整体禁止该种物品的出入境,而是对数量、价值进行限制。
〔x/〕
7、依照付费方式划分,快件分为:
第三方付费快件、收件人付费快件、寄件人付费快件、支票付费快件。
〔X〕
八、快件是快件效劳组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。
〔V7〕
九、所为内件,是指客户寄递的信息载体、包裹载体和物品。
按照信息载体和物品的概念,国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。
〔X〕
1〔〕、全程时限是指快件由收寄到完成派送全迸程所花费的最大人工限度。
〔X〕
1一、快件处置,包括快件收寄、派送两个主要环节,是指快递企业在取得定单后有快递业务员上门效劳,完成从客户处收取快件和收寄地址的进程。
〔X〕
1二、快件延误,是指快件的投递时刻超出快递效劳组织标准的效劳时限,但尚未超出完全延误时限。
〔X〕
13、增值业务,是指快递企业利用自身优势在提供根底业务的同时为知足客户特殊需求而提供的延伸效劳,代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。
〔V〕
14、快递时限是指完成快件处置、运输、派送等环节所规定的最大时刻限度。
依照快件运行的流程,又可分为全程时限和作业段时限。
〔\/〕
1五、国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类。
〔“〕
1六、假设快递企业觉察了快件中含有禁止出境的物品,应当即做销毁处置。
〔X〕
17、礼仪就是人们在社会交往活动中应一路遵守的行为标准和准
那么。
〔V〕
1八、快递效劳人员在派件途中产生的各项费用,如:
联系费、过路费、过桥费要向收件客户收取。
〔X〕
1九、无论货物是不是包装好,快递效劳人员都要询问和验视客户所托寄物品的内容,假设所寄物品为违禁品时,可帮助客户用多层包装寄递。
〔X〕
2〔〕、?
中华人民共和国平安法?
规定,公民不得非法持有属于国家机密的文件、资料、和其他物品的义务。
〔V〕
2—、快件从业人员能够抄写收、寄件人名址、等快件信息。
〔X〕
2二、灭火的大体方式有:
冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。
〔"〕
23、运算机病毒不能通过硬盘传播。
〔V〕
24、从维度看,条形码主要分为一维条码和二维条码两种。
〔"〕
2五、?
快递市场管理方法?
规定,从事快递经营活动部需要办理备案手续。
〔\/〕
2六、快递效劳合同,没有履行背书的告知义务,用户没有予以确认,致使合同无效,快递客户不适用?
民法通那么?
的相关规定。
〔X〕
27、快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。
〔\/〕
2八、运算机病毒从本质上来讲也是一种程序,是运算机自身故障造成的。
〔X〕
2九、互联网上的每一台效劳器或运算机都有一个唯一的IP协议
3〔〕、电于邮件地址的格式为:
效劳器域名@用户名。
〔X〕
三、填空题〔每题1分,共1〔〕分〕
一、职业道德就是从事某种职业劳动的人们,在劳动进程中形成的、依托其心里信念和特殊社会手腕来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原那么和行为标准的总和。
二、快递效劳主要采用门到门、桌到桌的直达效劳方式。
3、快递按运输方式划分,可分为航空、公路和铁路三大方式。
4、快件处置包括快件分拣和封发两个主要环节,是快件流程中贯穿上下环节的枢纽,在整个快件传递进程中发挥着十分重要的作用。
五、快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。
六、快件延误是指快件的投递时刻超出快递效劳组织许诺服缸的时限,但尚未超出完全延误时限。
7、入境的快件,应该在运输工具申报入境后直小时内向海关办理报关手续;出境的快件,应当在运输工具离境前土小时向海关办理手续。
八、快件业务依照寄达范围划分分为:
同城快递效劳、异地快递效劳。
九、从内容上讲,礼仪组成的要素是礼仪的主体、礼仪的客生、礼仪的媒介、礼仪的环境。
1〔〕、业务员在等候客户开门时,应该站在距门丄米处,等待客户同意前方可进入房间内。
四、名词解释〔每题2分,共6分〕
一、快递传递网络P18
答:
快递传递网络是由快递呼唤中心、收派处置点或营业点、处置中心和运输线路,依照必然的原那么和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下,依照必然的运行规那么传递快件的网络系统。
二、作业段时限P22
答:
作业段时限是指快件传递进程中每一作业段不该超过的最大时刻限度。
作业段时限是快递企业产品的时刻定额,具体可分为收寄阶段时限、处置阶段时限、运输阶段时限和派送阶段时限。
3、礼仪的媒介P27
答:
礼仪的媒介,即礼仪活动所依托的必然的媒介。
具体是由
人体礼仪媒介、物体礼仪媒介和事体礼仪媒介等组成。
五、简答题〔每题3分,共6分〕
一、职业道德的重要作用〔P3〕
答:
一、有助于增进生产力的迸展,提高劳动效率
二、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部门,有利于社会稳固
3、有助于调节人们在职业活动中的各类关系
4、有助于提高个人职业道德修养
二、快递服装礼仪的要求P35
答:
1、快递效劳人员应着公司统一工装。
2、快递效劳人员身着的工装要熨烫整齐,不得有污损;
3、衣服袖口须扣上,衣领要摆好,上衣下摆须束在裤内;
4、系深色皮带,鞋带要系好,维持鞋面干净,不得穿着拖鞋或髙跟鞋上班。
六、计算题〔每题4分,共4分〕
一票从深圳寄往广州的快件〔陆路运输,系数为12000〕,利用
纸箱包装,纸箱长宽髙别离为6〔〕厘米,40厘米,3〔〕厘米,快件实重
5kg,快递企业的资费价钱为下表格,这份快件的资费是多少?
区间
20kg及
以下
2〔〕kg
以上
上海
4元
——广州
6元\kg
\kg
深圳
2元
——广州
3元\kg
\kg
答:
此票快件的体积重量为:
60cmX40cmX30cm/6000=12kg
12kgX3元/kg=36元
七、论述题〔每题4分,共4分〕
操作考试时,假设是给你几个玻璃杯、一些报纸、包装箱等材料要求你包装,你该怎么处置,需要注意哪些问题。
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