Coremail Webadmin FAQ文档.docx
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Coremail Webadmin FAQ文档.docx
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CoremailWebadminFAQ文档
Coremail
WebadminFQA文档
目录
1管理员常用帮助1
1.1系统默认提供哪些服务和管理界面?
1
1.2系统服务链接的命令?
1
1.3管理员忘记密码怎么办?
1
1.4为何不能发送邮件?
2
1.5为何不能接收邮件?
3
1.6为何不能从服务器上pop邮件下来?
4
1.7Webmail登录出错怎么办?
4
1.8管理界面无法正常登录,提示:
“系统繁忙,请联系管理员”怎么办?
4
1.9为何系统收到很多垃圾邮件?
5
1.10如何识别疑似病毒的邮件?
5
1.11我收到退信了,可是看不懂里面的信息?
5
2系统管理7
2.1如何添加域别名?
7
2.2什么是服务等级管理?
7
2.3为什么我新建好了一个服务等级之后,不能分配给用户使用呢?
7
2.4怎么样设置邮箱空间、收发附件大小?
7
2.5怎么样设置邮件只能在本站内收发?
8
2.6怎么样查看邮箱空间使用情况8
2.7系统空间满的时候,可以删掉哪些文件?
9
2.8如何查询日志?
9
2.9如何导出邮件和备份邮件?
10
2.10Coremail退信,如何查日志?
11
2.11如何修改欢迎信?
11
2.12如何修改Webmail登录界面的LOGO?
11
2.13如何设置登录session超时时间?
11
2.14如何进行API访问?
12
2.15怎么样设置禁止用户在Webmail上传的附件类型12
2.16我们购买了监控功能,但是怎么在管理界面没有找到呢?
12
3用户管理13
3.1组织标识是用来做什么的?
要怎么填呢?
13
3.2"停用"跟"锁定"状态有什么区别呢?
对用户的影响是怎么样的?
13
3.3什么是外部联系人13
3.4邮箱容量和网络硬盘容量的新增附加容量是什么?
13
3.5如何创建一个系统管理员并分配部分权限14
3.6如何查看用户邮件信息和使用记录?
14
3.7如何批量删除用户15
3.8如何批量导入和导出用户15
3.9批量导入用户的CSV格式是怎么样的?
16
3.10如何向全站或部门群发邮件?
17
3.11我们改变一个用户所在的组织,要怎么操作?
17
3.12用户管理界面的"发送通知信"是能给全站的用户群发邮件吗?
18
3.13我给用户增加附加容量的时候,提示:
附加容量超出限制,但是我的磁盘是有空间的?
18
4反垃圾管理18
4.1如何创建一条发信人规则18
4.2如何添加黑白名单?
19
4.3如何创建一条关键字规则19
4.4“全局设置”中部分参数说明20
4.5什么是邮件日志跟踪24
4.6在邮件日志跟踪那里看到,每隔一段时间就会有ip127.0.0.1的发信记录,但是没有发件人也没有收件人,结果是:
连接被中断。
这是正常的吗?
25
4.7邮件日志跟踪那里查看到,结果是:
触发灰名单返回,重新投递,这是什么原因呢?
要怎么处理?
25
4.8为什么要更新特征库25
5搜索26
5.1如何快速搜索部门,用户信息?
26
1管理员常用帮助
1.1系统默认提供哪些服务和管理界面?
成功安装Coremail之后,系统默认将提供SMTP服务(25端口)、POP3服务(110端口)、Webmail服务和Webadmin管理。
通过这些服务,用户可以使用客户端软件进行邮件收发,或通过浏览器访问Webmail进行邮件收发,访问Webadmin对邮件系统进行管理。
以下是各个界面的连接:
Webmail:
http:
//ip(或者域名):
9900/coremail/
Webadmin管理:
http:
//ip(或者域名):
9900/webadmin/
1.2系统服务链接的命令?
当Coremail系统在运行中出现异常时,可以尝试重新启动Coremail系统,linux下命令说明如下:
/home/coremail/bin/coremailstart|stop|restartservername|shutdown
选项参数
选项意义
startservername
启动servername指定的服务器server
stopservername
停止servername指定的服务器server
restartservername
重启servername指定的服务器server
shutdown
实现与coremailstopall一致的功能以外,并使coremail进程停下来
【注意】重启系统会中断当前所有运行服务,将在一定程度上影响用户的正常使用。
1.3管理员忘记密码怎么办?
(1)系统默认安装中的登录用户为admin,对应的密码会在安装时提示设置,请牢记该用户名和密码。
您可以使用这个用户名和密码登录Webmail及所有的管理界面。
如果不能登录,请确认用户名和密码是否正确。
(2)如果其他管理员帐号忘记密码,可由超级管理员帐号进入用户管理界面修改该管理员帐号的用户密码。
(3)如果发现管理界面无法修改,如权限不够;可采用userutil系统工具进行修改,详细请参考《系统工具使用手册》。
(4)如果上述方式依然不行,请联系Coremail客服人员。
1.4为何不能发送邮件?
以下是可能存在的原因:
(1)DNS设置不当引起对外发信失败。
这是比较常见的,请检查是否正确设置DNS服务器,并且该DNS服务器有效;
(2)网络故障或者防火墙导致。
请通过在邮件服务器使用命令:
ping,检查与外站机器的连通是否正常;
(3)对方邮件系统故障。
请通过在邮件服务器使用telent命令,检查外站邮件服务器的SMTP端口(即25端口)是否正常;
(4)人为失误。
这类错误容易被人忽略,请仔细检查邮件的收件人Email地址是否正确,可尝试通过选择其他收件人进行排查;
(5)客户端软件配置不正确。
如果您正在使用Outlook、Foxmail等软件发信,请检查这些客户端软件设置中的服务器地址、用户名、密码等进行排查,并确保您已经选上‘我的服务器需要验证’;
(6)其他原因。
如果上述检查均没有问题,请联系Coremail的客服人员。
(7)用户发垃圾邮件,很多积信,导致磁盘的inode满了。
(报错信息为:
InternalServerError)
(8)发送邮件时,如果“收件人”地址末尾多了个空格(系统对英文输入的空格作忽略,对中文空格输入的,会认为是地址的一部分),对方就收不到邮件,但是网页提示已经发送,也没有退信。
(9)在outlook中,如果发信人地址填写的不是该用户的邮件地址,就不能发信。
(报错信息为:
553Youarenotauthorizedtosendmail,authenticationisrequired)设置允许发信人地址和实际用户邮件地址不一致。
在反垃圾管理的界面下,高级设置-全局设置-高级配置-“mailfrom发信人必须等于auth认证用户”,改成否。
1.5为何不能接收邮件?
以下是可能存在的原因:
(1)您没有公网的地址,外部邮件系统无法连接您的服务器;
(2)您服务器的SMTP端口(即25端口)拒绝外部访问;
(3)邮件系统的域名是否是已注册的域名,域名及此域名的邮件交换记录(即MX记录)是否具备DNS解析,MX是否已经指向邮件系统所在的服务器主机地址。
您可以联系邮件系统的域名服务上,请他们协助设置DNS和MX记录。
有关域名和MX记录的技术资料,可以参考相关的书籍,或是通过搜索引擎寻找相关网页;
(4)网络故障或者防火墙阻挡。
请尝试在外网环境下使用telenet命令检查您的邮件系统的SMTP端口(即25端口);
(5)对方邮件服务器故障。
如果您能收到其他站点的邮件,只是无法收到某个站点的邮件,那很可能是这个站点的邮件服务器存在故障;
(6)对方错误填写了您的邮件地址。
我们确实发现过错误填写的例子,比如多加了中文空格。
如有必要,您可以请发件人提供收到的退信给Coremail的客服人员进行排查;
(7)触发本地规则。
如果您可以确保并非垃圾或病毒邮件,可以请发件人将邮件保存为压缩文件再次发送。
如果还是失败,请发件人提供收到的退信给Coremail的客服人员进行排查;
(8)误解。
您设置了自动转发且不在本地保存。
这样邮件将不会被保存在您的邮箱中。
请检查您的自动转发设置;您是否使用了客户端软件POP收取邮件,且不保留备份。
这样邮件同样不再保存在您的邮箱中。
(9)发件人发的信件比较大,而且是压缩文件,收件人开了反病毒的功能,在扫描时,压缩文件要花费比较多的时间,如果默认的反病毒的超时时间比较短,就会超时收不到信。
需要修改超时时间。
超出maxrcpt数量限制,群发邮件很多人都收不到。
(10)dns解析域名失败。
如果更改了服务器的dns,还要重启deliveragent才能生效,方法如下/home/coremail/bin/coremailrestartdeliveragent
(11)邮件被拒,“雷同”邮件过多导致。
如果安装了反垃圾系统,是可以设置这些值的,也能设置是否过滤内站信件。
(在反垃圾管理界面-高级设置-全局设置-高级配置-Fingerprint计数器过滤阀值设置。
)
(12)智能过滤判断其分数过高。
正常情况Score=1或者个位数,通用拦截设置值为14.
(13)用户设置规则拒收。
用户网页黑名单也会拦截邮件或者信件进到垃圾邮箱。
(14)系统设置的关键字规则拒收。
(15)系统设置的黑名单拒收。
(16)其他原因。
如果上述检查均没有问题,请联系Coremail的客服人员。
1.6为何不能从服务器上pop邮件下来?
答:
以下是可能存在的原因:
(1)客户端软件配置不正确。
请检查您所使用的客户端软件,是否已正确设置服务器地址、用户名、密码等;
(2)网络故障或者防火墙阻挡。
请尝试在用户所在的机器使用telenet命令检查是否可以连通服务器的POP3端口(即110端口);
(3)其他原因。
如果上述检查均没有问题,请联系Coremail的客服人员。
1.7Webmail登录出错怎么办?
以下是可能存在的原因:
(1)用户名密码错,Webmail页面提示“认证失败,请仔细检查你输入的用户名和密码”
(2)登录之后点击任意操作出错。
请仔细查看出错信息中的提示,如出现‘FS_code’时,表示系统对应的某个服务出现异常,此时需要重启对应的服务模块,使系统恢复正常。
重启步骤为:
进入命令控制台(Windows下运行cmd命令)
进入[安装目录/bin]目录下
运行命令coremailrestartservername
Code
MD
UD
MS
SS
ADM
servername
mdsvr
udsvr
mssvr
session
adminsvr
1.8管理界面无法正常登录,提示:
“系统繁忙,请联系管理员”怎么办?
如果出现管理界面无法登录,提示:
系统繁忙,请联系管理员。
可以尝试以下步骤重启系统的部分服务:
(1)使用命令工具重启tomcat服务
使用命令/home/coremail/bin/coremailrestarttomcat
(2)使用命令工具重启coremail服务
使用命令/home/coremail/bin/coremailrestartall
1.9为何系统收到很多垃圾邮件?
以下是可能存在的原因:
(1)用户对外公布了邮件地址。
如果用户公开了邮件地址,将很容易被垃圾邮件发送器所捕获,因此更容易的成为发送垃圾邮件的对象;
(2)系统使用的不是最新版本的反垃圾邮件系统。
Coremail一直在不断研发新的过滤技术,以应对日益增多的垃圾邮件。
如果您的系统仍在使用旧的反垃圾邮件系统,可能已无法抵御最新的垃圾邮件攻击,请您联系商务,将系统升级到最新的反垃圾邮件系统;
(3)系统没有进行最新LiveUpdate。
Coremail的反垃圾邮件系统提供24小时在线升级,不断更新指纹特征库,及时进行更新有助于抵御新型的垃圾邮件。
请您登录反垃圾管理界面进行更新。
如果您的系统并没有购买反垃圾邮件系统的更新服务,请联系商务购置该服务内容;
(4)系统并没有完全启用反垃圾邮件系统服务。
请登录反垃圾管理界面进行检查。
具体请参考文档《CoremailXT反垃圾管理使用手册》;您可以手动设置以下内容,以增强系统抵抗垃圾邮件的能力:
1.手动设置ip黑名单,过滤特定ip的垃圾邮件;
2.手动设置内容过滤规则,过滤特定内容的垃圾邮件。
1.10如何识别疑似病毒的邮件?
(1)没有收件人和主题的信件;
(2)退信内的退信原因只写了发送到@的信,没有写全地址。
如果是正常发信双方发这种信件,双方查杀病毒。
1.11我收到退信了,可是看不懂里面的信息?
退信的模版可能有多种,但提示信息大致类同,以下介绍一些退信信息:
(1)收件人无效。
提示信息包括invalidaddress、Userunknown、user is not found等。
请核对收件人的Email地址是否正确填写,然后尝试再次发送;
(2)找不到邮件系统的服务器主机。
提示信息一般为:
Sorry,Icouldn'tfindanyhostnamed。
大部分情况下,仅仅是由于错误填写了邮件地址的域名部分,即@后面的部分。
比如把@误写成。
如果并非错误填写,那可能是您的系统与对方邮件系统之间的连通出现问题,请尝试问题4中提供的办法进行检查。
如果确实为对方邮件系统的问题,请联系对方的管理员解决;
(3)对方邮箱已满。
退信提示信息一般为:
Quotaexceed或receiptor'smailboxisfull。
因为对方邮箱超过了系统允许的容量,您只能让对方删除部分邮件,使邮箱有多余的容量空间接收您的邮件;
(4)对方服务器拒绝接收邮件。
退信提示信息一般为:
552Error:
contentrejected。
这个提示信息表示对方邮件服务器拒绝接收您的邮件系统所发出的邮件,您需要通过其他方式与对方邮件系统管理员联系,了解并说明情况,解除对方邮件服务器的限制。
如果您确实着急发信,可尝试使用其他邮件服务器的帐号给对方发信;
(5)您发送的邮件大小超出了对方的可接收范围。
退信提示信息一般为:
552Messagesizeexceedsfixedlimit。
部分邮件系统会限制用户只能收取固定大小以内的邮件,如果退信显示这样的信息,表明您所发送的邮件太大,对方的邮件系统不允许接收,请减小您的邮件大小再进行发送;
(6)对方服务器繁忙。
退信提示信息为:
无法建立SMTP连接-Sorry,Iwasn'tabletoestablishanSMTPconnection.(#4.4.1)或550Systemisbusy。
这个提示信息表示对方的收信服务器目前处于繁忙状态,无法响应您的邮件的接收请求。
这种情况下,您可以尝试重新发送这封邮件,如果对方服务器已经恢复正常,邮件就能正常被对方服务器接收。
(7)被列入RBL,XBL黑名单。
错误提示信息为:
Theerrorwas:
“Userreject.(Userreject)”。
客户可以自己根据提示到spamhaus网站申请移除IP。
2
系统管理
2.1如何添加域别名?
管理员可登录系统管理界面-配置-域名,在域名列表中单击域名进入的域名修改页面:
填写域别名设置,单击新建即可为选择的域添加新的域别名。
2.2什么是服务等级管理?
Coremail将各项邮箱服务按照不同的用户需求,可划分为不同的等级,每个服务等级为所提供服务的合集,每个邮箱都与一个指定的服务等级绑定。
2.3为什么我新建好了一个服务等级之后,不能分配给用户使用呢?
在新增服务等级页面后需要分配到Org。
打开组织管理页面,在“可选服务等级”中将新建好的服务等级添加到“新增服务等级”中并保存。
2.4怎么样设置邮箱空间、收发附件大小?
Coremail系统中使用服务等级来对用户进行限制,如邮箱容量、收发的邮件大小等。
如果管理员想设置,可在系统管理界面-用户服务等级-需修改的服务等级中设置。
其中如果要限制用户邮箱接收附件的大小,可在这一项修改:
可接收邮件大小限制(单位:
K):
由于最大可接收邮件包括了邮件正文和附件,如果用户需要接收大附件,请通过换算扩大该项内容的限制值。
鉴于实际运算中,数字编码会使得邮件最终大小偏大,建议在修改该项时,使用比实际限制值稍大的数值。
如计划限制用户邮件(包括附件)大小为10M,则最大可接收邮件大小为12M。
可发送附件大小限制同理。
2.5怎么样设置邮件只能在本站内收发?
管理员可在系统管理界面-配置-用户等级-单击服务等级名称进入服务等级修改页面,在“邮箱限制”栏中,对“邮件投递限制”和“邮件收信限制”分别选定只能对本站进行收发,修改后保存。
则绑定该服务等级的用户邮件只能在本站内进行收发。
2.6怎么样查看邮箱空间使用情况
您可通过系统管理界面-统计-用户活跃度-邮箱空间使用情况,填写查询的空间比例进行了解。
系统将会显示超过该空间比例的用户。
2.7系统空间满的时候,可以删掉哪些文件?
安装目录下的/logs/backup目录存放的是备份后的日志文件,如果系统空间已满,可以考虑转移这些文件(比如转移到专门的日志备份机器),然后删除对应的文件。
2.8如何查询日志?
您可通过系统管理界面-工具-日志查看,可分别查看管理员的操作日志和服务器的日志。
(1)单击进入操作日志页面,设定您需要查询的时间,您可查看的哪些操作人员,在某一时刻的操作项目和操作的结果说明。
(2)单击服务器日志查询,选定您要查询的类型,可以快速查找到各种服务器事务的具体日志。
Coremail服务器模块中MTA、POP、Webmail、MD、UD、MS及Admin管理功能模块,共同完成电子邮件的分检、存储、发送、用户交互以及系统管理维护等工作。
其中,MTA、Webmail、POP三个模块与用户交互,实现邮件系统的各种业务逻辑功能;MD、UD、MS三个模块主要实现前面所述功能模块与数据库之间的数据传输。
各服务模块及其作用的描述如下表格所示:
服务模块
功能描述
MTAServer
(MessageTransportAgent)
在因特网和Coremail邮件系统间传输邮件执行的SMTP协议。
包括SMTP服务、DeliverAgent(DA:
发送代理)和两个辅助模块:
scequerysvr(网络查询管理)及scecachesvr(高速缓存管理)。
Webmail
提供基于页面访问的邮件服务。
实现邮件网页浏览,邮件接收、发送等功能
POP
负责处理客户端发出的POP3请求,并按POP3协议返回相应的信息
MDServer(mdsvr)
定位用户信息
UDServer(udsvr)
提供用户数据和邮件索引的存储和访问
MSServer(mssvr)
提供存取、管理信件的服务
AdminServer(adminsvr)
负责系统配置,系统维护管理
2.9如何导出邮件和备份邮件?
(1)知道某一封邮件的ID,如何将邮件导出来?
1、先查询对应日期的deliveragent.log日志,从而得到信件处理的mid;
2、使用userutil--dump-msgusermid来获取邮件。
(2)备份mysql数据库,mysql数据库就在/home/mysql/data打包转移就可以了。
(3)备份地址,用户信息,在mysql的存放邮件系统资料的数据库中,cm_user_bin_data的iaddress是存放地址本的;cm_user_info的address是存放用户地址的。
(4)备份邮件系统,备份数据有:
配置文件(coremail目录下面的conf、bin、lib、libexec、var等目录及日志目录logs),邮件索引/index目录,用户信件/data目录,mysql数据库。
如果用户已经购买邮件备份增值服务功能,可参考《CoremailXTBackupEx使用手册》。
2.10Coremail退信,如何查日志?
通过mtasvr.log和deliveragent.log就能知道,如果被拒收了,就可以到mtatrans目录下对应日期的目录里面去查询具体原因。
2.11如何修改欢迎信?
欢迎信的修改您可在系统管理界面—配置管理—页面定制—欢迎信处修改。
2.12如何修改Webmail登录界面的LOGO?
管理员如果想把Webmail登录界面的LOGO换成自己公司的LOGO,可以到Coremail\web\html\common\login下,替换文件“logo.gif”和“title.gif”。
注意,图片名一定要和原来的一样。
大小根据原来图片的大小来制作即可。
管理员可根据提示添加本组织的logo,灵活更改组织邮箱中的logo显示。
上传的logo可以是GIF、JPG或PNG文件,图片小于16,384字节,建议尺寸:
190×55。
其他说明:
(1)webmail登陆界面的logo像素为190×55格式为gif。
(2)登录进webmail邮箱的logo像素为190×55格式为gif。
(3)登录界面的logo都存放在/home/coremail/web/html/common/login目录下,您可将图片文件改成以上格式然后上传至这个文件夹,然后将图片改名为logo.gif即可。
(4)如果您想更换整个webmail登录页面的图片,图片也存放在/home/coremail/web/html/common/login目录下,上传图片为gif格式。
如果用到其他格式图片,需要打开webapp/index.jsp,查找到“/common/login/logo.gif”将logo.gif修改为需要的图片名。
尺寸控制在480*55,图片大小控制在50K内,避免影响登录页面的加载。
(5)另外,假如您是修改管理界面登录后左上角的LOGO,这个在打包文件中,是不能修改的。
2.13如何设置登录session超时时间?
您可在系统管理界面-配置-全局设置-常用设置-WEB中设置:
2.14如何进行API访问?
您在进行API访问之前,请预选添加允许访问的IP,在系统管理界面-配置-全局设置-常用设置-API中添加新IP段:
2.15怎么样设置禁止用户在Webmail上传的附件类型
为了保障邮箱的安全,可设定禁止某些附件类型上传到邮箱中,您可在系统管理界面-配置-全局设置-常用设置-邮件安全中设置:
2.16我们购买了监控功能,但是怎么在管理界面没有找到呢?
如果是超级管理员,需要以组织管理员身份权限才能进行邮件监控与审核管理。
单击进入该组织信息页面,单击“管理该组织”进入该组织的管理界面。
打开系统管理就可以看到邮件监控与审核功能了。
具体请参考邮件监控与审核使用手册。
3用户管理
3.1组织标识是用来做什么的?
要怎么填呢?
组织标识是该组织在系统中的唯一编号,标识符必须以数字,小写字母或下划线开头,其
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