银行仪态教案完整版.docx
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银行仪态教案完整版
银行仪态礼仪教案
课纲
1、自我介绍
2、为什么要学习仪态礼仪
3、学习前的准备
Ø九点靠墙站
Ø半脚尖提速
Ø下胸腰
Ø头肩小组合
4、仪态
Ø站姿
Ø坐姿
Ø蹲姿
Ø走姿
5、社交礼仪
Ø手势
Ø引导礼仪
✧电梯
✧楼梯
✧开关门
Ø鞠躬礼仪
Ø名片礼仪
Ø介绍礼仪
课程内容
1、自我介绍
各位学员,大家早上好,我是安徽竞争力的培训师***,非常高兴今天能和大家在一起学习仪态礼仪,希望在今天一天的时间里我和***银行的伙伴们相处的非常愉快。
下面准备开始今天的课程。
2、为什么要学习仪态礼仪
我们银行工作人员职业素养外在表现:
整洁端庄的仪容仪表、高雅得体的动作/举止平易近人、和蔼可亲的眼神和表情、恰当的言谈话语。
这些个人形象都在塑造着我们银行网点的形象。
今天我们进行仪态内容的学习,希望每一位学员都能在这短暂的两天学习中有所收获。
我们每个人都喜欢看舞蹈演员、礼仪小姐挺拔奥妙的身姿,为什么他们能带给我们视觉上美好的享受呢?
那些并不是天生的,都是可以训练出来的。
仪态是形象值的重要组成部分,视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉中,视觉是最重要的,人人都是视觉动物,举止是视觉中的显著组成部分。
我们银行是服务性行业,服务讲究有效和无效。
那什么是无效服务呢?
如果一位客户对我们的服务表示不满意,要么郁闷的离开要么对我们投诉,这算无效的服务,还有一种客户虽然表面上表示无关要紧不是很在意,但是心里暗想以后再也不来我们这里办理业务,而且还拉拢团伙,这也是无效服务。
那么我们是怎么伤害到这些客户的感情的呢?
也许是我们不经意间的一根怒指,也许是我们冷漠的表情,又或者是怎么样让我们的服务尽可能都成为有效服务呢,今天就让我们大家从规范得体的礼仪和言行举止开始。
礼仪在日常工作和生活中随处都可以用到,没有人喜欢和没礼貌的人说话,也没有人喜欢看一个女孩子坐着的时候两腿大开吧,怎么让我们看起来更有修养和气质,这就需要礼仪的修饰。
首先我们来学习怎么样雕塑我们的体态。
在进行今天所有仪态训练之前,温馨提示一下各位伙伴,在活动我们的头颈腰等各部位的时候,不可过速和过于用力,以免造成扭伤。
3、练习体态培养气质
第一个步骤:
我们来学习九点靠墙站:
如何让我们的身姿挺拔,站如松,大家看我的示范,靠墙壁站立,让后脑勺,脊背,臀部和脚后跟成一条直线,后脑勺靠墙,下额微微收回,把双腿绷直尽力贴靠在墙壁上,脚后跟抵住墙壁,可以尝试把手塞在腰和墙之间,如果刚好塞进去是非常合适的站姿,如果塞进去空域太大,可把手一直放在后背然后身体慢慢往上移,直到刚好把我们的手塞进去。
好,五分钟时间到,养气,双脚合并,右手放在左手上,护住肚脐位置,养气。
接下来学习的这个动作也能帮助我们挺拔身姿,半脚尖提塑:
面向墙壁,双手轻轻扶在墙上,不要用力,双脚合拢,脚尖微微踮起,收腹提臀,小腿肚绷直,臀部收紧,腰挺直。
呵呵,大家表情不要那么僵硬哦。
目视前方,保持微笑,想想阳光依旧,生活还是如此美好,多笑笑,微笑是最好的化妆品。
这是第一步,一个人站直了,站好了才能让我们看起来更加的有精神;第二个步骤我们要学习什么呀?
那就是气质的培养,大家相不相信一句话,没有丑女人,只有懒女人,气质不是一朝夕就能产生的,虽然有那种天生丽质的人,但毕竟很少,但是每个人肯定都有属于他自己独特的气质,那么怎么样让你的气质不被掩盖,而且还要被大家所欣赏呢?
大家一起跟我练习下胸腰:
右手轻轻搭在墙上,左手伸直,前脚尖轻轻踮起,头部稍转向左侧,双眼看向左眼眉毛外侧45度角。
好,四分钟时间到,养气。
大家有没有觉得小腿有些酸呢,如果没有酸的感觉的话肯定刚才没有用力,动作没有做到位哦。
刚才教大家的几个动作,只要每天坚持练,可以很好的矫正驼背弯腰。
第三个步骤我们来做一个头肩小组合活动。
大家跟我一起把双脚打开,不超过肩宽,双手叉腰,第一步我们来活动下我们的颈椎,先前,好,起,左,起,后,起,好,大家跟我一起做,前,起,左,起,后起,右起,移动颈椎头部也慢慢向左转,好,慢慢回到原位,移动颈椎头部慢慢向右转,好,慢慢回到原位,大家注意啊,不要刷的一下就把我们的头扭过去了,这样很容易扭伤我们颈部的神经。
好,再来跟我做一次,向左看,回,向右看,回;再来做一遍完整的颈椎部的活动,前,起,左,起,后,起,右,起;前,起,左,起,后,起,右,起;向坐看,回;向右看,回;很好,再来,前,起,左,起,后,起,右,起;前,起,左,起,后,起,右,起;下面我们来做绕肩运动,先做女士绕肩,我们的右肩开始前两下,1,2,后两下,1,2;换左肩前两下,1,2,后两下,1,2;好,双肩向前,1,2;后,1,2;接下来提肩,右肩上提,回,左肩上提,回,我喊一的时候大家一起提右肩好吗?
1,2的时候换左肩;3,换右肩,4换左肩,好,5,6,7,8;再来做一次,1,2,3,4,5,6,7,8;
活动了我们的头颈和肩部,接下来我们要做的动作叫回头望月,男士和女士再做这个动作唯一不同的就是女士要回头,男士不用回头,大家先看我做一遍。
右脚跨一步,左脚从后交叉过去,下蹲,双手从后面握紧,尽量伸直,离开背面,越往后越好,头向右后侧看,很好,回;好,大家看我做示范,1,2,3,4;然后2,2,3,4的时候就左脚往做跨一步了,右脚向后交叉,双手一样的啊,头向左后侧看。
肩部伸展运动:
前,后,前,后,前,后,前,后,前,后;
侧腰:
右,左,右,左,右,左,右,左,
撮腰,养气;
为什么要搓腰呀?
大家知道吗?
搓腰眼对身体有很多好处,中医认为,腰眼穴在带脉(环绕腰部的经脉之中,为肾脏所在位置)肾喜温厌寒,常按摩腰眼处,能温煦肾阳,畅达气血。
中年人常搓腰眼,还能防治风寒引起的腰痛症。
前面我们所有的学习都是为了接下来的仪态礼仪学习做准备,打底子,下面呢,我们大家来学习在职场中所用到的一些仪态礼仪。
4、仪态
首先学习站姿。
职业女性的站姿基本要求是:
端庄自然大方稳重;如果一个女孩子在拜访客户时站得和军人一样,客户估计会以为她走错了,客户为什么会有这样的想法呢?
因为过于严肃的站姿在社交和商务场合不利于营造轻松亲切的谈话氛围,同样一个职业女性或者男性在接待客户时两手插在口袋里或者放在背面,这也是大煞风景,这会让人有不规范不职业的感觉,从未质疑她的业务能力。
因此职业女性的站姿一定是大方得体的。
前面练习九点靠墙站,就是让大家的站姿符合具体要求:
身体站正,挺胸收腹,两肩自然下沉,这样脖子就会很舒展,头要摆正双目平视,面带微笑,微收下颚,这是一种谦逊而亲切的姿态,双臂自然下垂,女性任何时候不能分腿站立,身体重心放在两腿之间,肌肉略有收缩感。
女士基本站姿,两脚后跟并拢,脚尖打开,不超过30度,收腹提臀,双臂自然下垂(交叉的拇指根部在肚脐下三指的位置),两手虎口相扣,右手握在左手上,大拇指藏在掌心内部,不要露出来,小拇指夹角在90到100度之间,手掌尽量舒展,两手服帖成自然的弧度,不能僵硬的放在一起,手伸直不要外翘。
放在肚脐下三指位置,在商务及社交场合可采用这种站姿会传达给别人一种有专业素养的感觉。
女士交流站姿:
和前面基本站姿一样,大拇指不要漏出来,四指弯曲,相握,两手上提至腰际,手指可自然弯曲,在与人交流时可采用这种站姿,这样看上去比较轻松自然,时间较长时可两手互换。
目视前方,面带微笑。
男士站姿:
那么在商务社交场合男士可用什么样的基本站姿呢?
男士要表现出刚健、潇洒、英武、强壮,男式基本站姿有两种,第一种:
双脚打开,不超过肩宽,两脚位置在一条水平线上,左手搭在右手手腕处,这种站姿适合在工作场所和同事客户交流时采用。
第二种:
双腿打开不超过肩宽,两手放在身体两侧,手的中指贴于裤缝,这种站姿比较适合庄重严肃的场合,像颁奖典礼,会议。
第三种:
双腿打开不超过肩宽,两手对扣自然放在提前,掌心相对,手指自然略有弯曲,这种站姿比较适合演讲或与客户长时间交流采用。
练习了站姿,我们要学习坐姿了。
其实礼仪绝对不是仪态的负担,而是指导大家采用优雅美丽舒展得体的身体语汇,所有的姿势一定是简单方便的。
但很多人误读了礼仪,把他当成一种表演的内容,比如坐姿,我经常看到一些女性扭捏作态,故作优雅的坐着,其姿势的难度之大绝非普通人可以模仿,其实过分强调动作的美感,反而会使交谈对象有距离感,坐姿礼仪讲究的是不同场合适用不同的坐姿,从容并且能够营造出优雅融洽的氛围。
首先说一下坐姿的具体要求:
女士在坐的时候切记一定不能双腿分开,永远都是膝盖并拢,因为这体现着女性的修养,腰部和脊椎挺直,双手自然相叠放在一条腿上,背部直立不能完全坐满椅子,坐满椅子的三分之二即可,落座的时候从椅子的左侧入座,女性朋友要用我们的手背轻轻抚裙,动作轻盈和协调。
起立的时候也要从椅子的左侧离开,好,我们来进行坐姿训练。
女性坐姿:
坐的时候,身体的重心垂直向下,双腿并拢大腿和小腿成90度角,双手虎口相扣相交轻握放在左腿上,右手在上,和站姿时的手势一样大拇指不外露。
一般在比较庄重的场合应该采用正位坐姿,比如观看演出的方正,或是重要会议。
女性还有一种坐姿是双腿斜放式,身体的重心垂直向下,双腿并拢,大腿小腿成90度夹角,平行斜放于一侧,如果双腿斜放于左侧,双手虎口相交放于右腿上,如果双腿斜放于右侧,手就放在左腿上,挺胸直腰,面带微笑。
这种姿势适用场合非常广泛,在比较重要的场合这是女性最得体、最优雅的坐姿,比如拍照、录像时明我就非常简易女性采用双腿斜放式坐姿。
接下来学习双腿交叉式坐姿,上身和前面所说的基本要求一致,只是我们的大腿和小腿成平行放于一侧的时候,双脚在脚踝处交叉,脚尖一定要着地,手放在哪个腿上,和我们双腿斜的方向的相反方向。
来,大家跟我一起做一下。
双腿交叉式左侧,双手放在右腿上,双腿斜放式右侧,双手放在左腿上。
这种坐姿适用于工作场所,如与客户交谈时,采用这种坐姿既端庄又舒服。
女性坐姿有正位坐姿,双腿斜放式坐姿,双腿交叉式坐姿,还有两种,分别是双腿重叠式坐姿和前伸后屈式坐姿。
一般情况下女性不跷二郎腿,但坐的时间较长并且非正式场合可以跷二郎腿,比如在室内的圆桌会议,或者社交场合。
双腿重叠式左侧方法是先将左脚向左踏出45度,然后讲右腿抬起放在左腿上,大腿和膝盖紧密重叠,没有任何缝隙,脚尖向下压,不能翘起,任何时候我们的脚尖都不能翘起,翘起会被视为对客人的不尊重。
双腿重叠式右侧,将我们的右腿向右踏出45度,然后将左腿抬起放在右腿上,大腿和膝盖之间紧密重叠,双手虎口相扣放在左腿上。
前伸后屈式坐姿:
双膝并拢左脚前伸右脚后屈,双手放在左腿上;或右脚前身左脚后屈,双手放在右腿上。
这种坐姿适用于工作和社交场合,特别是坐的时间长的时候,这个姿势既不会让人太累又看上去十分优雅。
女性的坐姿适合我们工作场所的就是这几种,大家在坐的时候不能有太多小动作,尤其是抖腿。
这给人看上去什么感觉,是不是感觉很烦躁不安。
如果与人交谈时,会使对方觉得你这是在下逐客令。
很多动作都具有传染性和感染性,抖腿尤为如此,会使人看到心烦意乱。
另外,用鞋子的高跟敲地也是非常不好的行为,哪怕敲击得再怎么富有音律都是令人生厌的,因为这对他人是一种噪音污染。
还有,坐着的时候不能频繁的更换坐姿,更换的幅度不能过大,即使与人交谈时,也不要更换坐姿而停顿下来,所以我们不但要坐的漂亮,变换坐姿也要轻巧自如,控制住上身,仅用腿部力量完成就可以了。
下面大家跟我一起练习。
在入座的时候我们采用左进左出的原则,为什么要这样做啊?
因为在国际商务礼仪中,我们遵循以右为尊的原则,尊贵的客人都安排在我们右边,为了不给他们造成干扰,所以我们采用左进左出。
当我们站在椅子左侧的时候,入座的时候有五步入座法,第一步,右脚向右跨出一步,不能太大,刚好到椅子中间即可,第二步,左脚跟上,第三步,右脚向后退一步,以我们的小腿肚碰到椅子边沿即可,试探椅子的位置,第四步,女性要用右手手背抚裙,做抚裙的时候动作幅度不能太大,不能用手心抚裙,这样看上去太性感和妩媚了,而在工作和社交场合,我们要传达的是什么呀,大家一定要记住端庄优雅大方得体,第五步入座。
简而言之,步伐的步骤是横、并、退、并。
好,有请第一组的学员们跟我一起学习五步入座,保持正位坐姿,其他学员看看他们坐的是否规范得体。
请大家站在椅子左前方,第一步,右脚迈向椅子之间一步,第二步左脚跟上,第三步右脚往后退一步,这一步很重要,不能迈小了,不然容易坐空,迈的太大也不行,第四步抚裙,第五步入座。
下面我们进行四步检查,第一步检查,从前面看两脚尖是否并拢在一条直线上,从右向后侧看,是否坐在椅子的三分之二处,从左侧看小腿与大腿是否成90度夹角,从右侧看,两脚后跟是否在一条直线上。
女士右手握左手,双手虎口相交,置放于左腿腿面上,男士双手自然舒展放在双腿上。
男士坐姿:
一个有风度的男人,基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的,坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度,两脚保持平行,两手自然放置分别放在两腿上。
男士坐姿有三种,正位坐姿、交叉式坐姿和双腿重叠式坐姿,正位坐姿的时候双腿分开,两手自然放在两腿上,腰脊挺直,身体的重心垂直向下。
如果我们在与客户交谈过程中,客户率先采用重叠式坐姿,这说明此时交谈氛围比较轻松自在,我们每个人都喜欢和自己相似的人,利用这种心理我们也可以采用和客户同样的坐姿。
男士在入座的时候,也是五步入座,不抚裙。
像我们柜面服务人员或者客户经理在接待客户时,坐姿应采用中坐姿势,上身微微前倾,手臂自然弯曲,将腕至肘部的2/3处搭在办公台边沿,双手自然交和于台面上。
忌:
塌肩、含胸、抖腿。
蹲姿:
练习了站姿、坐姿、鞠躬,我们还要练习蹲姿。
蹲也要蹲的漂亮,有教养。
职业人士一般采用高低式蹲姿,下蹲时,左脚在前,右脚在后,两脚内侧在一条直线上。
两腿靠紧向下蹲。
左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚后跟提起,脚掌着地,右膝低于左膝,臀部向下,基本上以右腿支撑身体,若是拾取物品,则左手放在左膝上,右手拾取。
一般而言,物品在哪哪一侧,就用那只手去拾取,当然如果在行进中物品下落,则不拘于这种规则,只要控制好下蹲的速度,哪只手去捡都可以,若是拍照等其他需要蹲下的场合,则双手虎口相对轻搭在一起放在左膝上,要使手指尽量舒展,不要蜷缩在一起。
我们来进行蹲姿训练:
右脚后退一小步,两腿紧靠下蹲,用左手抚裙,保持脊背挺直下蹲,左腿高右腿低,再将左手放在左腿上右手拾取物品,然后小腿和脚用力平稳起身。
同样拾取物品。
如果在左侧,左脚向后退一步,两脚紧靠下蹲,用右手抚裙,脊背挺直,右腿高左腿低,右手放在右腿上,左手拾取地上的物品。
虽然是高低式蹲姿,两膝不能完全并拢,但是女性的两腿尽量并拢,穿着旗袍或职业短裙时需要格外注意双腿之间不留空间,并且蹲下时避免双腿面向对方,采取侧向对方的角度。
女士双腿应尽量靠紧,男式双腿可以微分。
由蹲姿变为站姿的时候,不要用手撑着大腿站起,给人以疲惫拖拉的印象,而是轻松自然起身,即便需要腿部借力也应该从容的隐蔽的撑腿用力,避免幅度过大。
蹲姿是否优雅不是取决于哪条腿在前哪条腿在后,而是取决于下蹲的速度、方向和姿势。
因此,蹲姿需要平时的练习、帮助别人或照顾自己时蹲得从容不迫,大方舒展。
有请两位一组,给我们做下蹲拾物品递送练习。
走姿:
俗话说坐如钟,那走呢,走如松是不是?
我们看看正确的走姿是什么样的?
正确的走姿技巧,行走的动作要领:
走路时目光平视,头正颈直,把头从颈部向上升,感觉有一颗垂下来的线在牵引,整个肩部要下沉放松,挺胸收腹,挺胸的时候要尽量伸展脊背、腰部和脖部,同时收回腹部,这样就会收获凹凸有致的体态。
同时要将臀部收缩提升,两臂自然下垂前后摆动,要保持平稳从腰部以下行动,双手要自然和谐摆动。
要想有一个挺拔行姿,首先起步时身体微向前倾,身体的重量落在前脚掌上,不要落在后脚跟上,要将身体的重心随着步伐始终在前脚掌上,不要让重心停留在后跟上,步频为每分钟100-120个单步。
职业女性要想走的端庄,同时又能体现出女性的美,那么我们就需要进行练习来达到这一目的。
首先,练习腰部的力量,行走属于动态美,是身体协调性运动,期间,腰部的控制是至关重要的,大家跟我一起做,双手固定腰部,脚背绷直,踮脚正步行走。
我们以前在训练的时候还头顶一本书,大家知道这是为什么吗?
因为女性的娇好身姿还体现在背部,头顶书,走路时保持脊背伸展和头正、颈直、目平,起步行走时,身体略前倾,重心落在前脚掌上,前脚落地,后脚离地,瞬间,膝盖要伸直,脚步落下时再放松。
在生活中,我们是不是有很多人走路成内八字或者外八字,那么怎么改正这样的走路习惯呢,在地上画一条线或者沿着地板的缝隙联系,两脚内缘的着力点力求落在直线内侧,通过不断的练习,保持好行走的轨迹和稳定性。
在走路时,我们还要注意什么呀?
很多人走路有没有不甩臂的习惯,夹着手臂走动。
所以我们走路的时候一定要小臂带动大笔自然摆动,幅度大概是前摆向里折35度,向后摆约15度,摆动手臂的时候肩膀不能摇晃。
我们有请每组选一个代表出来给大家做下师范,好,有请……
五、社交礼仪
手势:
大家平常在工作岗位常用的手势有哪些?
我们常用的手势可以分为三大类,分别是邀请、指示和交流。
手势的基本要求呢,是要自然优雅,规范适度。
先简单的说一下手势的要领:
手指伸直并拢,手与前臂成一条直线,肘关节自然弯曲,掌心倾斜45度,身体略微前倾,目光注视对方或邀请指引的方向。
运用手势要注意与面部表情和身体其他部位动作相配合,这样才更能体现出对别人的尊重和礼貌。
目光要注视对方,而后根据需要可将目光移动到需要指引的方向和物品上,再邀请时身体略微前倾,当自己或对方行进时身体复位,同时要保持亲切的微笑。
邀请客人的时候,无论是指引方向还是请对方入座,基本手势不变,只是手心略微向上。
指尖具有明显的方向性,比如,请进,要让客人从舒展的掌心中或得尊重,从手指的明确方向感受到位置。
邀请客人观看我们银行网点展示的物品或者其他悬挂的物品等,仍是5指并拢,掌心倾斜45度,手指代表明确的位置,目光注视对方而后移动到邀请对方观看的物品上说请看这里。
为客人指引方向的时候,五指并拢,掌心倾斜45度,手指尖代表明确的位置,引导对方行进。
如果是原地指引位置,让地方感觉到明确的位置即可,如窗口在那边;如果指引的地方较远,则要把大臂抬起后将小臂自胸前划过伸直,无指并拢,大臂小臂手指成一条直线,指引确切方向,如请往前走。
在行走的时候引导客人,客人一般在我们的右侧,但是有走廊的话,客人就在内侧,在走廊上引导时,我们要走在客人一两步之前,让客人走在中央,自己走在靠走廊那侧,要时时关注客人,不能你只管自己走,都不回头看看人家,起码也点头微笑也好啊,走到拐角处,一定要先停下来,转过身说,请向这边走,然后继续行走。
我们的柜面工作人员经常用到举手招迎这个动作,那么这个动作具体的规范是什么呢?
左手在身侧自然下垂,右手在身体右前方45°方位举起手心朝前方,五指并拢,前臂向上弯曲成90°,举手高度至上臂与肩平行处。
目光可环视保持该姿势5秒左右。
来,大家跟我练习一下。
当我们引导别人比如说您好,请坐,您好,请小心台阶,请走这边等等,我们要用到哪些手势呢?
来大家跟我一起练习
第一个是前摆式:
请进、这边请;请往3号窗口;
第二个是斜下摆式:
请小心脚下、请小心台阶;
第三个是前伸式:
请坐,请在这里签字;
第四个是横摆式:
指远处,***在那边;
第五个是回摆式:
理财室在左边。
楼梯礼仪:
上下楼梯的时候我们怎么引导客人呀?
当上楼梯时,应该让客人先上,引导人员走在后面,如果是下楼梯时,引导人员要先一步,走在下面,上下楼梯时,我们要注意提醒客人请小心台阶,我们始终处的位置低于客人,这样是为了维护客人的安全,如果他不小心一脚踩空,我们在下面的时候可以扶住客人,保证安全。
电梯礼仪:
那么乘电梯有什么样的礼仪呢,如果只有一位客人或自动电梯,则让客人先上下。
如有两位以上的客人,那么我们就要说:
不好意思,请稍等,走进电梯,案主开关说请进;出电梯时按住开关说请先走。
等客人都走出去,再走。
开关门礼仪:
开门和关门。
如果是手拉门,用靠近把手的手去拉门,站在门旁,开门引导,自己最后进门把门关上。
如果是手推门,推开门说不好意思我先进去,然后先进去,握住门后把手说请进。
这时身体的一半应露在外面,而不能仅从门后,身体略微前倾,同时面带微笑。
鞠躬礼仪:
我们在银行网点迎接客户的时候,大堂经理会对客人行鞠躬礼吗?
尤其是开门迎客的第一个客人,是不是要向客人表达欢迎之意。
正确的鞠躬礼是怎么做得呢?
鞠躬起源于中国的商代,那时有祭天仪式“鞠祭”祭品通常为猪牛羊等,将这些东西枕头套弯卷成圆的鞠形,以此来表达祭祀者的恭敬和虔诚。
后来被人们援引这种形式来表达自己对地位崇高或者长辈的崇敬。
行现在我们行鞠躬礼是向他人表示尊敬重视的一种礼节。
具体要求是:
身体立正站好,双脚并拢脚尖微微打开不超过30度,上身随轴心运动向前倾斜,目光随之落在自己身前1到2米处,女士双手虎口相对自然重叠在身前,男士两手伸直放在两腿上,中指贴于裤缝。
行礼时,眼睛是往下看,不要一直注视对方。
行礼起来后,注意对方2秒钟,再转移眼神,比较礼貌。
行礼后抬头一定要看着对方的眼睛,且应该笑容满面。
鞠躬前如果有帽子必须脱掉帽子。
手中有物品时要先放下。
鞠躬有四种,15度表示致意,如您好,请稍等;
30度用于迎宾礼、问候礼,如您好,欢迎观临;谢谢;
45度用于告别礼、道歉礼、道歉礼。
如对不起,十分感谢。
90度表示更加深度的感谢和道歉。
名片礼仪我们再坐的伙伴们哪位有名片的,请给我一张您的名片,谢谢。
好。
刚才某某学员给了我一张他的名片,大家有注意他是怎么递给我的吗,我是怎么接过来的吗?
礼节性的递名片是必须这样的,做到四步。
递-食指与中指捏住两个顶角送出;在双手在胸前平推出去,辅以15度的鞠躬礼;接-拿名片的底边或者两个侧角;看-直接低头俯看,男士也可放到左手手心,右手扶边框;读-名字与头衔一起读。
名片上一般会有姓名、身份、各种职务官衔、联络方式。
所以自己一些不好意思说出的话可有名片代劳,比如职位及各种头衔,自我介绍时肯定不好意思炫耀的讲出来,而名片完全可以含蓄的完成这些,因此,在收到对方的名片时,我们要表示对对方身份职务的肯定,所以要读出名字和头衔,并且说很高兴认识您,希望以后我们常联系。
递接名片是这样子的,那递送物品呢,我们银行工作人员经常要让客户在我们的单子上填写信息,那这个手势需要怎么做才恰当呢?
首先肯定要双手递送,以表达我们对顾客的尊重;其次要主动向前,或者身体前倾,以传达我们的职业态度;第三一定要递到客户手中了,方便他们接拿,第四点也很重要,就是时时考虑到安全第一的原则,尖刃向内,千万不能把锋利的一面对着顾客,这样是很不礼貌,不尊重的。
还有最重要的一点是文字正向朝向客户,方便客户阅读。
下面我们来看看介绍时我们应该要注意的哪些问题。
为他人作介绍的时候要注意三步骤:
介绍的时机,介绍的动作和目光,介绍的语言。
介绍的原则,先把男士介绍给女士,先把同事介绍给顾客,先把下级介绍给上级,总之遵循一个准则,就是受尊重的一方有优先知情权。
介绍时的手势是四指并拢,拇指打开,手心朝上指向被介绍一方,介绍时应面带微笑,以示尊重。
双方应面带微笑,认真倾听,表现出想要结识对方的热情。
平常大家握手的时候多不多呀,特别是我们做客户经理和当领导的,很多时候都需要同客户,下级上级进行握手,那么握手的时候哪些方面是要注意的呢,握手的力度和时间,四指轻轻握住即可,力度2公斤,时间3-5秒,时间在5秒到3秒之间,握手的时候我们的表情怎么样呀?
不能这样(面无表情、昂着头或者低着头)一定要保持热情的笑容或者微笑,看着对方,身体可以稍微前倾,谁先伸手这个也是有一定原则的,一般是受尊重的一方先伸手,因为他有选择握不握手的权力。
今天的礼仪学习就结束了,非常感谢各位伙伴的热情参与,你们真的很棒,谢谢大家。
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