规章制度手册草稿.docx
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规章制度手册草稿
××公司规章制度
NO.1**部门
**内部资料严格保密**
山西大昌汽车集团
前言
目录
一、通用规章制度………………………………………………………1
1.1××……………………………………………………………×
1.2××……………………………………………………………×
……
二、部门规章制度………………………………………………………×
2.1××…………………………………………………………×
2.2××…………………………………………………………×
三、岗位规章制度
3.1××…………………………………………………………×
3.2××…………………………………………………………×
四、厂家商务政策、考核有关规章制度
4.1××…………………………………………………………×
4.2××…………………………………………………………×
一、通用规章制度
1、1考勤制度
一、请假、销假:
1、请假1天之内(包含1天)由部门负责人批准签字,超出1天由部门负责人签字后经总经理批准后生效,报考勤负责人处备案后方可休息。
2、因特殊原因无法预先办理请假手续的,必须口头向公司负责人请假,口头请假必须由公司负责人同意,同时由本人以短信或电话形式告知考勤负责人备案。
期满上班后向领导报到,然后补齐请假手续,无请假手续、无假条、无公司负责人签字的均按旷工处理。
请假未批准,擅自休息者,一律按旷工处理。
3、每月请假超一天以上(不包含正常工休)扣除200元岗位工资。
二、打卡
早上:
7:
45以前中午下班:
12:
00-12:
20下午上班:
1:
50-2:
00下午下班:
6:
00-7:
00
1、未按以上规定,迟到,早退者每次罚款10元。
点名未到一次,罚款20元。
未打卡一次,罚款50元,部门经理级人员未打卡一次罚款100元。
每月累计迟到3次以上,一次性罚款50元。
2、所有员工只要在公司必须打卡,除外出干活、停电等客观原因。
未打卡事由单必须当日填写,最迟不能超出次日,经分管领导对事实确认签字后到考勤负责人处备案,并且分管领导承担连带责任,若经核实事实不存在,对分管领导按员工罚款的两倍进行处罚。
3、
(1)作业部加班员工在当日下班离开公司时必须打卡,次日早按公司规定可晚到两小时打卡(10点之前)。
(2)业务员外出接持客户或因客户着急不能按时打卡的,在填写未打卡说明单时必须写明所接车辆的型号、大架号(车牌号)以及客户姓名。
三、调休
1、按照集团要求调休只允许在本周之内进行,考虑到本公司员工外地身份居多,可以在当月之内进行调休,不可跨月调休。
每周休息一天,在当月未休满者,月底结束时,一律作废。
2、调休必须在前一天填写调休单,由分管领导签字批准后生效,到考勤负责人处备案方可休息,未按规定执行者,一律按旷工处理。
四、旷工
旷工1天,扣除3天工资,旷工3天以上,公司将予以开除。
每月3日前将上月请假条、调休单、未打卡说明单上交考勤负责人,未按规定执行者一律按旷工处理。
五、各部门负责人将所在部门新增人员休息日及时上报考勤负责人,未按规定执行者,所造成的后果由部门负责人承担。
1、2仪容仪表
一、上班必须按规定着工作服,佩戴工号牌、厂徽。
二、女员工上班要化淡妆,不准浓妆艳抹,留海不超过眼睛,不准梳过于夸张的发型。
三、男员工头发不准染发,不留胡须,勤修面。
四、不准留长指甲,不得涂有色指甲油。
不准用刺激性很强的香水。
五、工作服要整洁,无油渍、无皱痕。
六、上班前不准吃大蒜,大葱,等刺激性,带异味的食品,工作期间不许饮酒。
七、不能当着客人的面做不雅观的动作,如抓痒,抠鼻子,挖耳朵,梳头发,剔牙,打呵欠等,打喷涕应适当遮掩。
1、3仪态规范
一、站姿:
腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,双腿不可不停地抖动。
二、坐姿:
从容就坐,动作轻稳(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);离座稳重,非固定椅子须放回原处。
三、走姿:
上身保持正直,双肩放松,目光平视。
1、4言语规范
一、用语礼貌,多用敬语、谦语,如“您、请、谢谢、对不起”等,不说脏话、忌语。
二、热情、诚恳,语气平和,手势得当,切忌用手指人和拉拉扯扯。
三、不要随意打断他人讲话或心不在焉,切忌打听他人隐私和贸然提问。
四、注意礼貌用语,接电话先说“您好,大昌XX”。
如无紧急事情不许在办公室打私人电话。
凡违反以上规定一次扣款10元,月累计三次以上每次罚款50元并扣除岗位工资200元
1.5员工福利
一、开通员工通勤车,接送员工上下班。
二、夏季做好防暑降温工作,发放夏季福利
三、每月补助80元为员工提供免费午餐
四、员工加班,公司免费提供工作餐
五、重大传统节日如春节、中秋等为员工发放福利,每年中秋节举办单身员工聚餐会
六、春节期间(初一至初三)为值班员工改善伙食,免费提供节日餐
七、员工生日,公司在大昌报上寄予生日祝福,并在生日当天送上生日蛋糕
八、公司每年组织一次外出旅游的活动,每年安排50%的员工参加,安排旅游线路供员工选择。
年度评出的服务标兵、优秀员工等可特别允许每年参加外出旅游活动,并可享受外出旅游的升级待遇。
九、每两年定期为员工进行体检
十、为员工办理五种社会保险:
养老保险、生育保险、工伤保险、失业保险、医疗保险
十一、员工婚礼,集团赠送祝福贺礼,其主要领导前往祝贺;员工直系亲属丧事,其主要领导要登门慰问。
二、部门规章制度
2.1广告审批制度
一、各部门的宣传广告的数量、种类,由各分管领导审核;
二、销售部次月的广告计划必须在每月的25号之前报市场部;
三、市场部联系定点广告公司排版、设计及预算费用,上报上级领导;
四、经同意后,联系指定的广告公司制作。
2.2促销活动管理制度
一、制定促销活动的目的、主题、主要内容、时间、预算。
二、促销计划经副总经理经理审批后提交总经理审批。
三、同意后,市场部经理根据促销计划及具体促销情况构思每期主题促销活动的具体计划。
四、每期的促销计划根据具体活动内容的不同,主要包括以下几个方面。
①目标消费群或营销环境分析;②促销目的;③促销时间、地点;④促销内容细则;⑤分工与支持;⑥促销时间表;⑦促销预算;⑧促销评估方法和内容等。
五、市场部与销售部等部门讨论活动的具体实施及有关细节。
六、销售部负责根据每期主题促销计划准备相应的促销商品,仓储部负责对促销商品的进行配货。
七、促销活动前,销售部将召集各门店业务主管及相关部门参加促销活动会议,落实具体促销计划及明确职责,并将会议纪要交各门店参会人员签字确认。
八、各门店业务主管根据促销会议的内容,负责促销活动在该店的具体实施。
九、门店负责在促销活动前一晚关门后对促销商品的重点陈列,确保有足够的位置陈列以突出促销的氛围。
十、销售部负责组织销售业务人员对各门店的促销活动进行指导。
十一、各门店业务主管在促销活动期间,要将发现的问题及时报销售部及市场部。
十二、销售部督导人员要每天跟进门店促销活动的进展,及时发现并处理问题。
十三、各门店业务主管每周一例会时汇报促销商品销售报表,分析促销活动的效果并及时做出相应调整。
十四、在促销结束后,销售部根据各业务主管提供的数据对促销活动进行综合分析,编制促销活动评估报告。
十五、促销活动评估报告经销售部签字确认后,报副总经理审批。
2.3培训管理制度
为配合公司的发展目标,提升员工素质,增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解,并有计划地充实其知识技能,发挥其潜在能力,建立良好的人际关系,进而发扬本公司的企业精神,特制定《培训管理制度》作为各级人员培训实施与管理的依据。
一、拟定全公司年度培训计划,根据实际情况分解年度培训计划,拟订季度计划,编制培训课程清单,并呈报。
二、收集整理各种培训信息并及时发布。
三、联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施。
四、每周四组织员工进行培训,检查、评估培训的实施情况,以笔试的形式考核培训效果,纳入培训人员月末考核,不合格者依具体情况进行培训学习
五、所有人员必须按时参加培训,填写培训签到表,参会次数纳入培训人员月末考核。
六、严格遵守培训规范,并填写《培训课程评估表》客观公正的考评授课情况及讲师。
三、岗位管理制度
3.1商品出货流程:
一、装潢顾问提取商品必须使用新版任务委托书,当日下班前将所有的单据必须日清(过夜车辆例外),晚间装潢车辆单据可顺延至次日早9点30。
三厂由于操作流程和四厂、五厂有所不同,每日发生的业务在次日1:
30之前核实并传递至业务主管。
装潢顾问未在第一时间将单据传递给商管员的,商管员收单后未在第一时间传递给财务的每单每次10元。
原则上不允许无各厂有效签字单据提货,由于各厂负责人不在等诸多原因,未能获取签字,装潢顾问需请示销售部经理,商管接到销售经理的通知后方可出货,但需由本单装潢顾问、销售顾问签字注明并承担责任,商管视同签字传递结算单,每人每月的额度为5000元。
业务员签字担保后本人留第四联最终索取各厂负责人的签字,等到结账日用第四联与各厂对账结账,(补签方法1、补签时间不得超过24小时,超过24小时的上报销售经理,销售经理根据实际情况予以加宽限期,超过期限仍未签回应签单据者,业务员按内部结算价买单,日后即使签回此单,所交款项不予退还;补签方法2、每月各厂对账前如有未能正常结账的结算单,停发本单业务员当月工资,并推迟一个月发放),
二、无各厂商务政策审批条、任务委托书等有效手续进行商品出库者,未请示销售部经理擅自出货当事人每单/次处罚10元
三、业务员或工组未经商管出货并导致漏单或未结账现象等当事人处罚100元/次,并按该商品的销售价进行赔偿
3.2商品陈列合理有序,价签完整
展示区、货架商品要求摆放整齐,饱满、合理划分商品类别,商品价钱与系统价相符,并要求整洁、完整,不达标者每项/次10元
3.3滞销、畅销商品
一、在日常销售工作中畅销商品要求货源充足,缺货处罚20元/次
二、滞销、特价商品按公司规定展示,要求陈列时突出特价区域,未按公司要求陈列处罚20元/次
3.4任务委托书填写流程及标准
一、装潢顾问根据客户确定的装潢项目填写任务委托书(四联);
二、装潢顾问将任务委托书的黄联,蓝联放置施工车辆的仪表台处(要求:
撕任务委托时要整齐,如将接车签字处的客户或某一个字撕掉,市场部在巡检时按未按照接验车流程进行处罚);
三、施工工组接到调度派工后,携带任务委托书的黄联和蓝联找商品保管出料,商管在出料时间处签字(蓝黄联),施工工组在施工时间处签字(蓝黄联),蓝联商管留存,黄联施工工组放置施工车辆仪表台处;
四、施工完毕后黄联由装潢顾问验车时收取后和其他二联(白粉联)一并请质检,客户签字确认;
五、客户签字确认后黄联商管留存,蓝联客服留存。
未按公司要求及标准填写者,当事人每项每次20元;未按公司进行接车交车、验车流程者当事人每项每次50元;业务员无理由私自作废或积压任务委托书者,除做出书面解释后每单处罚100元并根据派工单装潢项目补交2倍工费
3.5各项单据传递检查
一、根据公司要求结算单的内容必须与标准装车单的装潢项目相符。
二、各厂的委托售后代收单、开票结算通知单、现金结算单必须有客户签字确认,财务签字时负责审核。
三、业务员公休或请假前托付商管员代传的单据必须交代清楚,否则责任自负。
四、除已写出书面原因上报销售经理的,所有单据务必在盘点,与财务对账、与各厂结算前一日传递完毕。
五、结算单无客户签字或代客户签字者,当事人罚款每单50元。
六、积压单据未传递每单10元、结算单上无派工单号者每单10元
七、结算单与派工单内容不符或价格不符者做出书面解释并每单处罚100元,其余处罚根据调查结果再议
八、赠送商品无上级签字按该商品的销售价赔偿并罚款50元
九、超出折扣权限无上级签字者除补交差价外对当事人罚款100元,冲预付无销售总监签字者按销售价赔偿
十、未按公司要求把派工单附在结算单后的,每单10元
3.6每日调查问卷传递的及时、客户信息完整有效
一、按公司要求次日未把前日的客户调查问卷汇总完毕者每次处罚10元。
二、客户调查问卷数量与当日销车台数不符者每份10元(备注客户调查问卷要求无理由全部上报)
3.7施工工具使用、环境卫生
一、在施工过程中要求施工工组接车后使用车辆防护保护车漆,贴膜车辆在施工前把主副司机上座椅护套及门板一次性防护,其他工具不允许放置车里,施工环境卫生保持干净。
二、每日下班前,各工组必须把施工环境的卫生清理干净方可下班。
并将施工过程纳入日常考核,违者每人每次处罚50元罚款
3.8、检验车辆
新车接、交验收标准
一、车身漆面有无明显、轻重划痕、掉漆、挤压变形。
重点是车身下部的1/4和门框下部的1/3部分,前后杠的底部。
二、大灯、全车玻璃有无划痕、裂纹、破损。
三、新车保护膜在未经客户或车辆销售人员许可的前提下不得撕掉。
在撕掉保护膜之前应检视膜面有无明显的划、蹭、刮及漏漆部分。
如有上述痕迹,应及早通知或提示相关人员,并及早作相应的处理。
在撕掉保护膜之后其相应部位应做重点检视。
内饰
一、纺织面部分,有无破损、烧灼、划痕、变色、脱丝、脱线及断裂;
二、塑料覆盖件及缝隙部有无工具的撬、压、划、刮及破裂的痕迹;
三、电器的功能及开关是否运转正常(旧车清洗后尤其应重点检视);
四、真皮部分有无刮、划、龟裂、起皮、掉色、变色破裂、烧灼的痕迹;
五、太阳膜或车身贴有无划痕、漏光、漏漆及翘起的痕迹和现象;(旧车)
容易漏检和被忽视的部位:
一、漆面:
车辆下部1/4以下的部分,包括车辆轮榖的平面部分;
二、内饰:
正负驾驶的腿部上方塑料覆盖件及缝隙部;
车厢内和后备箱的地毯和地毡部分;
施工完毕后的交验,主要是检验施工前后是否一致,是否有因施工导致无法安装到位的现象。
以上标准适用于:
业务员在施工前、后的接车、施工人员施工完毕后的交车。
各个环节的责任人必须按照标准检验车辆,存在问题及时处理,避免产生客户返厂处理或重大投诉(包括集团客服信息反馈),一经发现施工工组、质检、装潢顾问每人每次罚款500元。
以上流程管理制度违反者前三次模拟罚款,屡教不改者违反第四次者根据制度进行相应处罚,并补交前三次罚款。
3.9技师评选标准
一、基本要求:
爱岗敬业、忠于职守;
严于律己,为人师表、严格按照流程操作;
树立团结互助、积极协作、竞争向上的精神;
坚持学习、勤于思考、善于探索、勇于创新、不断提高技术和服务水平;
认真负责、服从安排、确保装潢质量并能很圆满地完成上级下达的临时性任
二、技术主管
1、施工技能的全面性,具有培训和指导新进徒工技能的能力
2.熟悉技术方面的相关知识,能解决施工过程中产生的难题
3.能应用、推广新工艺、新技术
4.未发生质量事故、责任事故、和由此产生的客户投诉,
一、工组级别评定标准
A级组:
熟悉公司与施工相关的各种工作程序和流程。
遵守公司的规章制度,且三个月内无50元以上不良行为的罚款纪录,
能按质、按量、按时的完成施工任务
连续三个月客户满意度达到98%以上,并未发生质量事故、责任事故、和由此产生的客户投诉,
工具整洁、齐全、完好
服从命令听从指挥,并能很圆满地完成上级下达的临时性任务。
B级组
能按质、按量、的完成施工任务
三个月内未发生大的质量及责任事故和客户投诉,客户满意度达到98%以上,
工具齐全、能用
遵守公司的规章制度,且三个月内无100元以上不良行为的罚款纪录。
基本能完成上级下达的临时性任务。
二、待遇
A级组:
发标准工费的100%
B级组:
发标准工费的95%
说明:
质量事故:
是指施工完毕后
责任事故:
投诉级别:
一级、二级、三级、
投诉类型:
责任投诉、质量投诉、服务投诉
晋升的程序
1、由达到标准的工组向售后经理申请,
2、并进行各种资料的核实,核实无误后报请总经理批准生效。
施工项目级别标准
1、太阳膜①②③
2、犀牛皮①②③
3、防盗器
4、中控锁
5、电子狗
6、备胎罩
7、导航触摸屏DVD解码器
售后施工标准
施工人员的销售:
要求施工人员对所施工的商品要熟悉,较为全面的掌握商品的知识。
1、商品的应知应会部分:
在施工过程中,施工人员要清楚汽车装潢用品与普通用品的区分,不得向客户进行报价。
遇此情况应及时与销售人员进行沟通或通知销售人员进行报价。
2、针对专业汽车装潢用品(含施工过程的商品)
①施工人员应能将商品的卖点很明确的向顾客讲解。
②针对公司所销售的商品与公司外的商品进行对比,让客户很清楚的知道商品及服务的优劣。
③向顾客介绍本公司施工人员的技术力量要真实客观,不得夸大吹嘘。
并能针对一些在外施工装潢,所遇到的问题向顾客表达清楚。
④一些特殊商品可能出现的问题要事先告明客户,请客户对商品自由选择。
⑤将商品的使用操作准确清楚的告明客户,并对在使用过程中一些不当使用所造成的后果及补救措施,针对一些不当使用造成的损失要区分责任,向顾客声明到位。
⑥了解商品的产地、专业标识、基本的使用常识及一些基本应知应会的操作常识。
二、施工:
技术专业化、服务品牌化、顾客遇到的难处就是我的工作。
1、施工人员对商品要全面的、清楚的掌握其操作、安装知识,对所有商品轻拿轻放杜绝野蛮装卸,对所安装的商品一经发现问题及时反馈给销售人员。
2、施工项目的标准化(在拆卸原车部件时,不得损伤原车零部件,损者照价赔偿)。
①成型地胶、挡泥皮、牌照架
A、门边压条处,不准露出地胶裁边,死角折痕处要铺放到位。
B、将原车轿底部清理干净,局部容易起皱的部位应用胶带粘接或用胶水粘接好。
C、地胶安装时一些拆卸的螺丝、座椅、风口等开口处目视不允许露出原车地毡或看见开口的痕迹。
D、地胶在施工过程中因自身原因造成的损失自负其责。
E、交车时保持室内外清洁,原车物品须各归其位摆放整齐。
②太阳膜:
A、下料要准确,不准浪费,损失照价赔偿。
B、玻璃要清洗干净,严格按照贴膜程序操作,防止划伤玻璃。
C、操作过程中涉及到渗露液体处一定要铺垫吸水毛巾或做放水处理防止造成短路而烧损电器或线路、或是其他的功能丧失,否则后果自负。
D、车外烤膜时,漆面处铺垫毛巾防止电线脱拉移动划伤车身。
E、在修膜过程中刀口要掌握力度和角度避免划伤玻璃或压条及失手伤及车身或自身,在精裁时刀尖处要垫上小塑料片以防划伤玻璃。
F、膜贴附到玻璃上时,按照贴膜的规范操作将里面的水气赶透,使用烤枪时掌握的温度以免烤炸玻璃,烤伤车饰件。
赶气泡时,不得损伤太阳膜。
G、原则上交工时,膜内不得有水泡、气泡、水汽,但因气候原因和环境而产生的不可控因素造成的瑕疵,应与客户讲明在3-5天内可请客户再次来公司将膜处理好。
在施工时,对于有可能被卷起和起皱的部位,要进行特殊和重点处理。
由于自身操作不当和未向客户说明有可能造成损坏,并且未说明如何避免,由此造成的损失,全部由施工人员自负。
H、交工时,让顾客验收并讲明膜的质保期。
I、膜贴完成后的成品标准:
膜离裸露的玻璃外胶沿1-5mm,完全覆盖并藏于非裸露的边缘内,整块玻璃上,可视尘粒与气泡不超过三处,每处内不超过3-5个尘点,每处面积不大于1平方厘米,(经处理后)。
③电器方面:
A、安装时严格参阅安装说明书。
B、施工过程中涉及到原车的线路,须确认后进行再剪接。
C、折卸原车部件时,小心装卸避免损伤原车零部件,及覆盖件对拆卸下的零部件规范存放,避免丢失。
D、在安装过程中如遇疑难问题一定要向厂商或有关技术人员请教,咨询完全清晰后再进行安装,避免错误安装造成烧坏原车线束及损伤商品。
E、遇有需要进行屏蔽的线路应进行屏蔽处理。
使用铝箔胶带进行包裹予以屏蔽。
交工时,须进行自检,一切确认无误能正常使用时,方可交工。
F、让顾客验工,并对客户进行正确指导,讲解正确的使用方法,何不当的使用。
由于客户不当或误操作造成的损失,一定要区分责任,向客户明示。
④美容护理:
1、针对内室护理
A、在车内室清洗、翻新时,先检查车内污损程度,根据其轻重,确定用料数量,并与客户沟通,确定清洗翻新后所能达到的效果程度。
B、清洗、翻新车辆时,将内室的每一细节处检查清洗到位;尤其是风口、电器接钮、把手、开关处。
涉及到线路、电路处,注意勿将清洗液流入其内,避免损伤电器。
不慎流入其内时应及时用吹气枪将其吹干。
C、清洗毛毡处勿用尖硬防止将毛毡刷糙。
D、在清洗、翻新仪表台、门边处勿用尖锐利器,以免伤及原车部件,检查原车部件处,是否有尘粒以免擦洗过程中划伤以上部位。
2、针对漆面美容护理
A、首先将车外身用水清洗干净,检查漆面处有无沙尘颗粒时再对车辆进行美容护理(洗车时,严格按照洗车程序逐步清洗)。
B、车身上腊:
在清洗后均匀涂抹车身,推腊时用清洁毛巾(毛巾上无脏东西)将腊推干净后检查车身是否光亮,有无污处。
C、在抛光、封釉时首先检查施工工具是否清洁,有无脏尘粒粘附于工具上,再检查车身漆面上有无灰尘颗粒状东西后再进行美容护理,施工过程中严格按照操作程序进行检验,有未护理到位的部位,并及时处理。
交付顾客时,对客户讲清怎样进行护理保养,以及美容护理的期限。
和在日常的使用中应注意的事项。
三、施工人员应在掌握一些基本的应知、应会的常识,在实际操作过程中,要结合实际情况,灵活运用,注意要爱惜商品不得损伤、丢失,施工人员要细心拆装,杜绝野蛮装卸,否则由此造成的损失,由责任人全部照价赔偿。
以上项目是装潢施工项目的部分标准。
一、工组级别评定标准
A级组:
熟悉公司与施工相关的各种工作程序和流程。
遵守公司的规章制度,且三个月内无50元以上不良行为的罚款纪录,
能按质、按量、按时的完成施工任务
连续三个月客户满意度达到98%以上,并未发生质量事故、责任事故、和由此产生的客户投诉,
工具整洁、齐全、完好
服从命令听从指挥,并能很圆满地完成上级下达的临时性任务。
B级组
能按质、按量、的完成施工任务
三个月内未发生大的质量及责任事故和客户投诉,客户满意度达到98%以上,
工具齐全、能用
遵守公司的规章制度,且三个月内无100元以上不良行为的罚款纪录。
基本能完成上级下达的临时性任务。
C级组
遵守公司的规章制度,三个月内无150元以上不良行为的罚款纪录。
熟悉公司与施工相关的各种工作程序和流程。
能完成大部分的施工任务。
在所施工的项目中,三个月内未发生重大的质量及责任事故和客户投诉。
客户满意度达到97.%以上。
工具能用。
有时无法完成上级下达的临时性任务。
二、待遇
A级组:
发标准工费的120%
B级组:
发标准工费的100%
C级组:
发标准工费的80%
说明:
质量事故:
是指施工完毕后
责任事故:
投诉级别:
一级、二级、三级、
投诉类型:
责任投诉、质量投诉、服务投诉
晋升的程序
3、由达到标准的工组向售后经理申请,
4、并进行各种资料的核实,核实无误后报请总经理批准生效。
技师技工级别标准
1、技师级别标准
技师级别共分三级:
A级技师
1现有的装潢项目都能按质按量100%完成
2客户满意度:
≥97%/月
3投诉率:
≤(投诉数量/装车总数×100%)
4超时率:
≤1(超时台数/装车总数×100%)
5收入2500元/月以上
B级技师
1现有的装潢项目能按质按量地完
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