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工作分析报告.docx
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工作分析报告
工
作
分
析
报
告
第一章公司背景介绍………………(3)
第二章工作分析计划………………(4)
第三章工作说明书…………………(7)
第四章附件…………………………(10)
工作分析访谈提纲………………(10)
工作分析访谈录…………………(12)
工作分析调查问卷………………(15)
第一章公司背景介绍
一、公司简介
XXXXXXXX(XXXX)有限公司是台湾中强光电(股份)有限公司在中国XXXX投资的全资子公司,成立于2005年8月。
公司为液晶产品(LCD MONITOR ,LCD TV)XXXX零组件制造商﹐主要产品有背光模组(BKL),精密导光板等。
产品远销东南亚及欧美地区,与世界许多知名厂商建立了商业合作关系。
公司客户主要有LPL(L.G飞利浦)、Auo(友达)、Samsung(三星)、Innolux(群创)、Hanstar(瀚宇彩晶)、CMO(奇美)等世界知名企业。
随著XXXXXXXX研发及制造能力的飞速提高,XXXXXXXX将成为这个时代的领头羊,佼佼者。
公司位于XXXX市XXXX经济技术开发区嘉盛IT工业园,背靠风景秀丽的牛首山景区。
公司注册资本总额为600万美金,目前员工总数1000余人,未来规划员工总人数将达3000人左右。
二、公司愿景与理念
愿景:
具备国际竞争能力的显示系统解决方案及LED发光材料应用供应商
理念:
高品质、优服务、重诚信、尽职责!
服务,一切让顾客满意!
三、公司文化
勤奋:
勤奋,是中国名族的传统美德,也是XXXXXXXX有限公司兴旺发达的源泉。
创新:
创新精神是XXXXXXXX经久不衰的发动机。
乐观:
乐观是每个XXXXXXXX人面对困难的态度,是XXXXXXXX有限公司不断创造新高的动力源。
亲情:
亲情是XXXXXXXX有限公司将员工、客户、社会融合在一起的粘合剂。
第二章工作分析计划
一、工作分析背景
学习的目的在于应用,如果学到的东西不能应用于实际,那只能是纸上谈兵。
因此本小组利用本学期工作分析课程学到的知识,加之老师布置的工作分析作业。
我们决定对位于XXXX大学附近的XXXXXXXX(XXXX)有限公司的销售部门进行一次全面的、深刻的、彻底的工作分析。
我们选择XXXXXXXX(XXXX)有限公司的销售部门作为此次工作分析的对象,主要有以下原因。
第一,XXXXXXXX(XXXX)有限公司位于XXXX大学XXXX校区附近,只需十几分钟的路程,为我们的工作分析节省了路程上的时间。
第二,本小组有成员曾经在该公司做过兼职,对公司结构有一定了解,方便我们工作分析的顺利进行。
第三,XXXXXXXX(XXXX)有限公司属于生产制造行业,对其进行工作分析具有一定得代表性。
第四,本小组认为,制造业的销售部门属于公司的重点部门,我们对其进行工作分析对公司具有一定帮助,同时该部门职责明确,目标清晰,方便我们对该部门工作的了解,制作工作说明书相对轻松。
二、工作分析目标
1.了解公司销售部门的职责以及主要工作
2.对销售部门岗位进行科学的工作分析
3.制作公司销售部门的工作说明书
三、工作分析内容
为达到了解公司销售部门的职责以及主要工作,编写出销售部门的工作说明书的目的。
本小组成员经过了反复研究讨论,确定了此次工作分析应包含如下内容:
1.确认销售部门的内部结构
2.确认销售部门的岗位设置、了解销售部门岗位工作范围
3.了解销售部门工作任务
4.了解销售部门岗位的工作方法以及步骤、工作时间、工作环境
5.了解销售部门与其他部门工作关系
6.确定销售部门岗位要求的工作技能等
四、工作分析方法
根据该公司销售部门的人员配置情况,本小组决定此次工作分析采取如下工作分析方法:
问卷调查法、访谈法以及观察法
五、工作分析整体计划
1.准备阶段(9.20-9.26)
1.1确定工作分析的对象:
XXXXXXXX(XXXX)有限公司销售部门
1.2确定工作分析的目的:
通过对XXXXXXXX(XXXX)有限公司销售部门的实地考察访问,对该公司销售部门人员进行问卷调查,以及对部门负责人进行访问等方式,了解和掌握其部门日常工作中的主要职责和不足之处。
我们希望以此作为基础,对该公司销售部门做一次规范的、有实际效果的工作分析,以形成完整的工作说明书为目标,达到对该公司能够有所帮助的效果。
同时,这对我们自身的实践能力以及知识应用能力也是一次锻炼,希望在此次工作分析中我们都能够有所收获。
1.3确定成员分工:
(1)召开成员会议,确定小组成员工作。
组长负责分配协调组员的任务,制定工作计划、时间进度表等。
(2)通过网络、文献、实地考察等方式,对此次工作分析进行信息收集,包括工作分析的必要步骤,问卷设计方法,公司背景等于此次工作有关的资料并加以整理。
(3)设计调查问卷,访谈提纲以及其他相关问题。
(4)成员整理分析收集到的问卷及访谈资料,并进行讨论,得出分析结果。
(5)成员经过分析讨论后,工作制作此次工作分析的工作说明书
2.实施阶段(9.27–10.3)
2.1与公司方取得联系,约定时间进行实地考察,对调查部门员工进行问卷调查。
2.2与公司销售部门负责人约定时间,进行面对面的访谈。
2.3将问卷调查与访谈的结果与公司方反馈交流,补充调查中的遗漏。
3.分析阶段(10.4–10.10)
3.1核对取得的问卷以及访谈等资料。
小组成员分工合作,对通过各种方法取得的信息一一进行核对,务必做到信息的准确与真实。
3.2对信息进行必要的核对后,我们需要从中提炼抽取出有效地材料和要素。
3.3对有用的信息,小组成员加以分析讨论,运用工作分析中的方法对其进行细致的研究。
4.总结阶段(10.11–10.17)
4.1根据分析阶段归纳和总结出的信息编写职务说明书和任务清单,草拟工作说明书
4.2结合自身经验和相关文献资料,对形成的成果进行检验,如发现有不妥之处,经过小组成员的一起讨论进行适当的修改,在此基础上和其他小组的成员相互交流、讨论,并修改。
4.3将修改后的工作说明书向该公司销售部门反馈,征求其意见,看工作说明书是否符合他们的工作职责,参考他们提出的意见和建议,进行再次修改。
4.4最终定稿,完成工作说明书。
六、工作分析时间进度表
第一周
第二周
第三周
第四周
9.20-9.26
9.27–10.3
10.4-10.10
10.11–10.17
准备阶段
工作筹划
成员分工
收集资料
设计问卷
实施阶段
问卷调查
访谈
反馈
分析阶段
核对
提取
分析
总结阶段
草拟
修改
定稿
第三章销售部总经理工作说明书
岗位规格说明
一、基本资料
岗位名称:
销售部总经理部门:
销售部
直接上级:
公司总经理直属下级:
项目经理、销售人员、客服员
岗位简述:
销售部作为公司的核心部门,主要是根据市场发展和公司的战略规划,进行市场开发,销售预测、营销策划;负责制定公司的总体销售计划及目标,并分配到各大区域;指导、监控、调整各销售区域目标的完成。
二、岗位职责
(一)工作责任
1)负责销售队伍的稳定性及工作有效性建设、提升
2)负责组织销售部对市场进行调研,把握市场动态
3)负责制定公司总体销售目标,并对销售部销售任务完成情况负责
4)负责销售渠道的拓展及市场占有率开发
5)负责重要客户的开拓、沟通、管理及维护
6)负责产品市场价格的调查及本公司产品价格的制定、执行
7)负责营销策划方案的制定与执行
8)负责控制经销商数量与质量及各项售后的总体服务效果
(二)工作内容
1)组建销售团队,培养有效的销售队伍;并对下属的销售过程进行指导、支持、评价;监督销售人员的签单、收款等工作;制定销售部门相关的管理制度,对各区域的管理制度进行细化和完善,使其适用性和操作性更强。
2)组织进行市场调研,及时掌握客户需求和及其的反馈信息,掌握市场动态,国家与地方政策变化与趋势等,并依此进行销售预测,同时做出相应的市场策略,开发新客户,调整销售方式及渠道。
3)根据市场情况、销售能力及对销售数据的统计和市场信息的反馈,制定公司总体的销售战略、计划、目标,并将目标细化到每个大的销售区域,并确保执行到位,且对销售过程进行指导、监控、调整,实现公司的市场拓展目标,建立并优化市场拓展业务体系。
4)制定总体的销售额,市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标;组织、领导、指导销售人员完成销售目标;协调、处理各类市场问题;汇总、协调化肥需求计划,以及制定化肥调配计划。
组织、协调与产品相关的各项工作,设计、建立与维护公司品牌的定位。
5)规划、组织、推进客户服务,对重要客户进行开拓、沟通、管理,与客户维持良好的客户关系,保持客户的忠诚度;与其他部门协调,保证满足客户需求。
6)了解市场行情,调查产品的市场价格定位,并对公司产品建立价格体系,建立管理与市场活动相关的关系网络。
7)根据公司的产品拓展方向,制定渠道策略,对各区域的销售提供服务支持。
对销售费用进行年度、季度、月度预算,并依据预算控制销售费用的使用;根据不同时期所需的不同促销活动进行预算,并控制费用的使用。
8)协调销售关系,调整销售区域的布局,选择经销商,控制经销商数量及质量;对销售进行分析,并提出推进计划;对销售合同进行审定与监控,组建和管理销售/组织架构体系,加强市场建设。
(三)岗位权限
1)对销售月度、季度、年度工作计划的制定及指导执行权。
2)有对销售资源投入的计划和分配权。
3)对市场开拓的指导及控制权。
4)对经销商的选择、撤销的审批权。
5)对销售各项费用的控制审批权。
6)对销售内部人员管理、调整、指导、监督权。
7)对销售内部工作流程的修改及指导权。
8)对公司发展方向的建议、表决权。
9)对公司的物流、客户服务及生产的协调权。
三、监督与岗位关系
(一)监督
所受监督:
公司总经理
所施监督:
1、项目经理的销售工作
2、监督销售人员与客户的合同签订、收款工作
3、对公司的管理人员进行监督
(二)岗位关系
内部联系:
与公司内部各部门相互配合,定期接受人事部门绩效考核,定期向财务部门上报财务资料。
外部联系:
1、协调物流部与客服之间的关系。
2、与生产技术人员设定产品的生产配方、规格、数量。
3、保证销售部与仓储部的协调,对货物进行装卸,保证满足客户的需求。
4、监督销售部与财务部每周做好财务对账。
四、劳动条件和环境:
有办公室,经常去各地出差。
五、工作时间
依据工作需要,按情况定。
员工规格要求
六、任职资格
(一)教育背景
本科以上学历,掌握一定的销售管理理论,受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的教育或培训。
(二)工作经验
2年以上的销售经历
(三)工作技能
1)对市场营销工作有较深刻的认知,有良好的市场判断和开拓能力,有极强的组织管理能力。
2)具有敏锐的市场洞察力、应变能力,创造性的思维能力及稳健的管理能力。
3)具有极强的工作责任感,忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心,严守机密。
4)具有果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力,敢于承
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