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微博营销的详细内容.docx
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微博营销的详细内容
微博营销
微博营销业务介绍
中国互联网已经全面进入微博时代!
新浪与腾讯微博的注册用户总数已经突破3亿,每天日登陆数超过了4000万。
同时,微博用户群又是中国互联网使用的高端人群,这部分用户群虽然只占中国互联网用户群的10%,但他们是城市中对新鲜事物最敏感的人群,也是中国互联网上购买力最高的人群。
1、微博营销的概念:
微博营销以微博作为营销平台,每一个听众(粉丝)都是潜在营销对象,每个企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息,树立良好的企业形象和产品形象。
每天的更新的内容就可以跟大家交流,或者有大家所感兴趣的话题,这样就可以达到营销的目的,这样的方式就是新兴推出的微博营销
2、微博营销的理念:
一切以客户为中心
“以客户为中心的精准营销和主动式服务营销,在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”,是天桥骄子国际传媒所提倡的正确的微博营销理念,也将引领微博精准化营销的发展。
企业微博营销一个很关键的原则就是“一切围绕客户”。
企业可以在客户不同的消费阶段与用客户进行互动,并逐步建立情感关系。
在消费者认知阶段,可以主动发现潜在客户的需求,帮助消费者了解品牌和产品的基本功能;在消费者购买阶段,可以有针对性的回答客户咨询,促进购买决策的达成;在消费者使用阶段,通过贴心的互动让客户有更好的体验;最后很关键的要倾听客户在怎么评价产品和使用体验,给予关注和奖励,促使客户更有动力的向身边的朋友推荐。
3、微博营销特点:
a、立体化:
微博营销可以借助先进多媒体技术手段,从文字,图片,视频等展现形式对产品进行描述,从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。
b、高速度:
微博最显著特征就是传播迅速。
一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落。
c、便捷性:
微博营销优于传统推广,无需严格审批,从而节约了大量的时间和成本。
d、广泛性:
通过粉丝形式进行病毒式传播同时名人效应能使事件传播呈几何级放大。
4、微博营销的目的(效果)
a、有效实现品牌建立和传播。
<官方微博>
b、树立行业影响力和召力,引导行业良性发展,传播企业价值观<领导人>。
c、产品曝光和市场推广<市场>。
d、发现目标客户,精准互动营销,完成客户转化和订单销售,全面分析营销效果。
e、无处不在的主动客服,服务真实客户。
<客服>
f、企业的口碑实时监测,确保危机公关<公关>。
5、微博营销的商业价值
数据显示:
Twitter每天有102322个问题出,66%的内容与商业有关。
问的最多的:
产品建议&意见、技术支持等。
与普通粉丝的回答相比,80%受访者更相信企业账号的答案;超6成提问者会因为企业账号的回答而去关注这个企业,甚至进行购买。
这是社交媒体赋予企业的巨大商机,也是无数电商企业在苦苦寻找转化率最高的用户群体,社交媒体上的活跃用户是帮助企业启动口碑传播的关键人群。
如何发现他们,并且在第一时间,把企业相关的信息传递给他们,在互动中与他们建立情感连接和信任关系,是社交媒体赋予企业的下一座金矿。
微博营销的基本原则1、真诚原则
真诚不仅是微博营销的基本原则,其实也是做任何事,做任何互动交流的基本原则。
微博营销绝对是一个以年计算的长期行为。
微博上的交朋友和现实中交朋友一样,好的声誉就是财富。
而积累良好的声誉需要时间,而没有真诚的互动就不可能良好的声誉。
2、乐观开朗原则
在现实中,我们可以发现,人们更愿意和乐观开朗的人交朋友。
微博上的互动交往也不例外。
除了“嫉妒”你的乐观开朗外,没有人会讨厌你的幽默感,没有人会讨厌你与他分享快乐。
3、宽容原则
宽容意味着大气和绅士风度,而苛刻意味着小气和“独裁”,没有多少人会喜欢苛刻性格的人。
当然,宽容不意味着没有价值观,不意味着凡是做“和事佬”“和稀泥”,相反的,你应该有鲜明的价值观,并且坚持这种价值观,不随波逐流,左右摇摆。
——一个好的例子是:
谷歌在“不作恶”价值观上的坚持为其赢得了巨大的声誉。
摇摆、随波逐流与真诚原则相抵触,势必对品牌形象带来严重的损害。
宽容原则要求微博营销从业人员在微博上广交朋友,无论朋友的政治取向,道德观,性格特征。
在话题选择上,尽量避免涉及政治上的“左”和“右”、同性恋、族群关系、女权主义等敏感话题。
尽管你有鲜明的观点,但不妨按下不谈——即使谷歌“性格”鲜明,但它也不会拒绝政治上反对它的人使用其产品。
4、个性魅力原则
在微博推广上做推广的企业和个人很多,微博营销因此也竞争激烈,千篇一律的营销手段将使得受众产生审美疲劳,只有那些具有个性魅力的微博帐号(其实是帐号后面的微博营销者)才能脱颖而出。
如同现实生活中一样,个人“品牌”最有价值的核心部分是个性魅力。
据美国总统选举研究,总统候选人的个人魅力是美国民众在选举投票决定时的关键因素之一。
微博营销者这个角色至关重要,因为他(她)就是你的企业的网络形象大使,他(她)的个性魅力代表了企业的个性魅力。
5、利益原则
能满足粉丝内心需求的事物都是需要我们去创造的。
比如戴尔经常通过微博发布一些打折信息和秒杀信息。
6、趣味原则
实际上,我们发现,无论是在国外的twitter上,还是在国内的新浪微博、腾讯微博上,幽默的段子,恶搞的图片,滑稽的视频总是获得大众的青睐——男女老少皆宜。
适度的与你的朋友分享这些好玩的东西有百利而无一害。
网民不喜欢太官方的、枯燥无味的话题,缺乏趣味性的微博,微博粉丝将告而远之,没有粉丝关注并转发的微博将失去其真正的意义,没有转发分享的微博内容将不再有营销价值,与其自言自语分享着自己看了都要吐的话题,还不如调足粉丝的胃口,广播一些自己看了都会笑的内容。
7、互动原则
“活动+奖品+关注+评论+转发”是目前微博互动的主要方式,但实质上,更多的人是在关注奖品,对企业的实际宣传内容并不关心。
相较赠送奖品,微博经营者认真回复留言,用心感受粉丝的思想,更能唤起粉丝的情感认同。
这就像是朋友之间的交流一样,时间久了会产生一种微妙的情感连接,而非利益连接,这种联系持久而坚固。
当然,适时结合一些利益作为回馈,粉丝会更加忠诚。
8、创新原则
微博这一新生事物在全球范围内都是刚刚商业化应用不久,加之自身非常高的扩展性,使得微博营销的模式具有很大的探索空间。
抓住机会,有效创新,就可以从中轻松获益。
(一)微博定制
1、官方认证加V
2、微博模板设计
3、建立微群
4、建立微刊
5、建立微卖场
6、建立微活动
7、提供客服
(二)微博运营
1、原创微博撰写
2、热点微博转发
3、重点微博维护
4、重大节日及活动定制模板设计
5、精准筛选并寻找重点客户关注
6、实时抓取行业信息
7、实时抓取追踪分析行业竞争对手走向
(三)微博推广
1、草根达人转发
2、意见领袖转发
3、文化名人转发
4、人气明星转发
(四)微博活动
1、前期主题活动方案策划
2、后期活动信息发布收集
3、活动亮点转发、评论(产生新的微博 内容)
4、草根领袖微博转发
5、明星红人微博转发
6、活动信息关键词监控
7、.客户释疑、澄清、声明等(微博内容, 回复@及私信)
(五)事件炒作
1、前期主题活动方案策划
2、后期活动信息发布收集
3、活动亮点转发、评论(产生新的微博 内容)
4、草根领袖微博转发
5、明星红人微博转发
6、活动信息关键词监控
7、.客户释疑、澄清、声明等(微博内容, 回复@及私信)
(六)报告评估
1、舆情监测日报
(七)微博APP应用
1、标准版
2、资讯版
3、商业版
(八)信息监测
1、舆情监控:
微博管号及站内负面监控
2、信息分析:
微博站内热词监控及分析
3、竞品分析:
同行竞争对手的监控
4、效果分析:
评测微博对品牌提升和销售增长的影响
5、优化方案:
优化微博的内容策划、互动方式、社交关系
(九)危机公关
1、发现危机、及时处理
2、跟踪信息、迅速引导
3、化解误会、保留证据
(十)微博广告投放
根据活动策划、事件营销及企业发展实际、制定高性价比的微博广告投放策略。
(十一)微博整合其他渠道营销
1、新闻营销策划与发布类服务充分利用央视国际(CCTV.com)、新华网、人民网、新浪、搜狐、网易、腾讯等在内的600多家网络媒体公关资源,为企业客户量身进行专业的新闻策划、撰写、媒介选择、发布、监测一条龙的全方位托管式服务。
2、论坛、社区类营销服务
a、网络话题(事件)策划与口碑营销服务热点网络话题是网民们最关注的焦点,我们将通过我们的优势创意将企业的品牌、logo及产品信息有效并融洽的融合到网民的热议话题,形成一定规模的转载,从而实现品牌的植入式营销价值。
b、论坛社区(BBS)、SNS、博客(微博)营销、互动问答、百科、论坛签名、精准邮件投放-BBS·根据产品的消费群体,选择合适的即时通讯圈,进行网络传播。
-博客·搭配企业产品图文信息,优化营销内容及相关产品话题,实现官方博客打造,精准符合中小企业营销。
·传播内容:
产品介绍、企业活动、优化企业潜在客户转化搜索词 -互动问答·以问答模式实现对企业品牌、网址、产品、服务的植入,对潜在购买者的问答做出解释。
·传播内容:
企业品牌、网址、产品、服务 -百科·针对百科权威性、搜索的高排名,有限的在XX内容中植入企业的产品介绍及相关图文信息。
-论坛签名·针对企业网站的外链优化,能够有效实现企业网站的权重提升。
-精准邮件投放·以QQ群为单位,精准到潜在客户群体,邮件展示率、打开率、有效率转化高。
提供sns、微博营销服务··提供以转载分享互动为基础的好友式营销,品牌的口碑传播速度快,时效性爆发速度快。
尤其是基于微博粉丝式的转播类营销,适合企业活动、口碑、新产品上市、娱乐营销。
3、网络视频创意传播服务·针对目标群体在网络视频中的特征,制定网络视频传播策略和方案,提供视频传播范围选择和传播主题设计,安排传播节奏并执行传播维护,提交报告。
4、搜索引擎营销(SEM)服务全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。
SEM追求最高的性价比,以最小的投入,获最大的来自搜索引擎的访问量,并产生商业价值。
这里的SEM不包括竞价排名、购买关键词广告等付费手段。
微博营销的推广方法
微博营销已成为一种趋势,一种热门,微博营销的中心是互动交流。
内容构思与推行途径的连系,让互动有了论题,互动有了规划,传达有了掩盖度。
第一、不可以每天更新太多,底子上每个小时一条就可以,不要让他人认为你的微博没事就刷屏;
第二、需要为粉丝供给有价值的东西。
切不可随意发内容,转载内容,每一条微博都要有本人的意图;
第三、切记要及时更新,半个月不发一条信息,你最棒不要开通,由于你不是明星,人家就粉你;
第四、搞活动,一定要诚信,说到做到,多搞活动也可以添加粉丝,有经济实力的伴侣可以试一下;
第五、粉丝互粉,除了收听你喜欢的几个名人之外,普通的明星不要收听,他们的粉丝数量都是以万计或许百万计。
微博的定义
微博的定义:
微博是一种通过关注机制分享简短信息的广播式的社交网络平台。
其中有四方面的理解:
微博营销的定义
微博营销,就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动。
SEMTIME微博营销
微博营销的模式
模式一:
品牌及产品曝光;
模式二:
互动营销活动;
模式三:
微柜台,电子商务及售后管理;
模式四:
在线客户服务;
模式五:
CRM顾客/用户关系管理;
模式六:
硬广形式;
模式七:
搜索引擎优化;
模式八:
植入式营销;
模式九:
舆情监测;
模式十:
危机公关。
北京大学、清华大学总裁班网络营销授课专家刘东明老师在清华大学出版社《微博营销:
微时代营销大革命》中总结了微博营销十大操作模型。
微博营销十大技巧1、注重价值的传递
企业博客经营者首先要改变观念——企业微博的“索取”与“给予”之分,企业微博是一个给予平台。
现在微博数以亿计,只有那些能对浏览者创造价值的微博自身才有价值,此时企业微博才可能达到期望的商业目的。
企业只有认清了这个因果关系,才可能从企业微博中受益。
2、注重微博个性化
微博的特点是“关系”、“互动”,因此,虽然是企业微博,但也切忌仅是一个官方发布消息的窗口那种冷冰冰的模式。
要给人感觉像一个人,有感情,有思考,有回应,有自己的特点与个性。
一个浏览者觉得你的微博和其他微博差不多,或是别的微博可以替代你,都是不成功的。
这和品牌与商品的定位一样,必须塑造个性。
这样的微博具有很高的黏性,可以持续积累粉丝与专注,因为此时的你有了不可替代性与独特的魅力。
3、注重发布的连续性
微博就像一本随时更新的电子杂志,要注重定时、定量、定向发布内容,让大家养成观看习惯。
当其登陆微博后,能够想着看看你的微博有什么新动态,这无疑是成功的最高境界,虽很难达到,但我们需要尽可能出现在他们面前,先成为他们思想中的一个习惯。
4、注重互动性加强
微博的魅力在于互动,拥有一群不说话的粉丝是很危险的,因为他们慢慢会变成不看你内容的粉丝,最后更可能是离开。
因此,互动性是使微博持续发展的关键。
第一个应该注意的问题就是,企业宣传信息不能超过微博信息的10%,最佳比例是3%?
5%。
更多的信息应该融入粉丝感兴趣的内容之中。
“活动+奖品+关注+评论+转发”是目前微博互动的主要方式,但实质上,更多的人是在关注奖品,对企业的实际宣传内容并不关心。
相较赠送奖品,你的微博能认真回复留言,用心感受粉丝的思想,才能换取情感的认同。
如果情感与“利益”(奖品)共存,那就更完美了。
5、注重系统性布局
我一直以为,任何一个营销活动,想要取得持续而巨大的成功,都不能脱离了系统性,单纯当做一个点子来运作,很难持续取得成功。
微博营销虽然看起来很简单,对大多企业来说效果也很有限,从而被很多企业当做可有可无的网络营销小玩意儿。
其实,微博这种全新形态的互动形式,他的潜力又有多少人能看清,发挥出的作用很小的原因是你本身投入的精力与重视程度本就不高。
企业想要微博发挥更大的效果就要将其纳入整体营销规划中来,这样微博才有机会发挥更多作用。
6、注重准确的定位
微博粉丝众多当然是好事儿,但是,对于企业微博来说,“粉丝”质量更重要。
因为企业微博最终的商业价值,或许就需要这些有价值的粉丝。
这涉及微博定位的问题,很多企业抱怨:
微博人数都过万了,可转载、留言的人很少,宣传效果不明显。
这其中一个很重要的原因就是定位不准确。
假设自己为玩具行业,那么就围绕一些你产品目标顾客关注的相关信息来发布,吸引目标顾客的关注,而非是只考虑吸引眼球,导致吸引来的都不是潜在消费群体。
现在很多企业博客陷入这个误区当中,完全以吸引大量粉丝为目的,却忽视了粉丝是否目标消费群体这个重要问题。
7、企业微博专业化
企业微博定位专一很重要,但是专业更重要。
同场竞技,只有专业才可能超越对手,持续吸引关注目光,专业是一个企业微博重要的竞争力指标。
微博不是企业的装饰品,如果不能做到专业,只是流于平庸,倒不如不去建设企业微博,因为,作为一个“零距离”接触的交流平台,负面的信息与不良的用户体验很容易迅速传播开,并为企业带来不利的影响。
8、注重控制的有效性
微博不会飞,但是速度却快得惊人,当极高的传播速度结合传递规模,所创造出惊人的力量有可能是正面的,也可能是负面的。
因此,必须有效管控企业微博这把双刃剑。
9、注重方法与技巧
很多把微博定位成短信,然后随笔、唠嗑。
的确如此,但是对于一个企业微博来说,就不能如此。
我们不是明星大牌,也不是普通百姓,我们开设微博不是为了消遣娱乐,创造企业的价值是己任,任何不以创造企业价值为目的的企业微博都是耍流氓!
想把企业微博变得有声有色,持续发展,单纯在内容上传递价值还不够,必须讲求一些技巧与方法。
比如,微博话题的设定,表达方法就很重要。
如果你的博文是提问性的,或是带有悬念的,引导粉丝思考与参与,那么浏览和回复的人自然就多,也容易给人留下印象。
反之带来新闻稿一样的博文,会让粉丝想参与都无从下手。
10、注重模式创新
微博这一新生事物在全球范围内都是刚刚商业化应用不久,加之自身非常高的扩展性,使得微博营销的模式具有很大的探索空间。
抓住机会,有效创新,就可以从中轻松获益。
虽然微博营销诞生不久,但有一些企业已经走在了前面,尤其美国一些企业已经取得了较为显著的成效,我们应该多参考借鉴这些成功案例,而后结合企业自身特点与客观环境进行创新。
微博营销分类1.个人微博营销
一个人是如何以网络营销方式做好自己的微博的方法和经验技巧。
很多个人的微博营销是由个人本身的知名度来得到别人的关注和了解的,以明星成功商人或者是社会中比较成功的人士,他们运用微博往往是通过这样一个媒介来让自己的粉丝更进一步的去了解自己和喜欢自己,微博在他们手中也就是平时抒发感情,功利性并不是很明显,他们的宣传工作一般是由粉丝们跟踪转帖来达到营销效果的。
2.企业微博营销
企业是如何以网络营销方式做好企业微博的方法和经验技巧 企业一般是以盈利为目的性的,他们运用微博往往是想通过微博来增加自己的知名度,最后达到能够将自己的产品卖出去,往往企业微博营销要难上许多,因为知名度有限,短短的微博不能给消费者一个直观的理解商品,而且微博更新速度快,信息量大,企业微博营销时,应当建立起自己固定的消费群体,与粉丝多交流,多做企业宣传工作。
与博客营销的区别
微博营销与博客营销的本质区别,可以从下列三个方面进行简单的比较:
信息源表现形式差异
博客营销以博客文章(信息源)的价值为基础,并且以个人观点表述为主要模式,每篇博客文章表现为独立的一个网页,因此对内容的数量和质量有一定要求,这也是博客营销的瓶颈之一。
微博内容则短小精炼,重点在于表达现在发生了什么有趣(有价值)的事情,而不是系统的、严谨的企业新闻或产品介绍。
信息传播模式的差异
微博注重时效性,3天前发布的信息可能很少会有人再去问津,同时,微博的传播渠道除了相互关注的好友(粉丝)直接浏览之外,还可以通过好友的转发向更多的人群传播,因此是一个快速传播简短信息的方式。
博客营销除了用户直接进入网站或者RSS订阅浏览之外,往往还可以通过搜索引擎搜索获得持续的浏览,博客对时效性要求不高的特点决定了博客可以获得多个渠道用户的长期关注,因此建立多渠道的传播对博客营销是非常有价值的,而对于未知群体进行没有目的的“微博营销”通常是没有任何意义的。
用户获取信息差异
用户可以利用电脑、手机等多种终端方便地获取微博信息,发挥了“碎片时间资源集合”的价值,也正因为是信息碎片化以及时间碎片化,使得用户通常不会立即做出某种购买决策或者其他转化行为,因此作为硬性推广手段只能适得其反。
将以上差异归纳起来可以看出:
微博的效果更好 博客营销以信息源的价值为核心,主要体现信息本身的价值;微博营销以信息源的发布者为核心,体现了人的核心地位,但某个具体的人在社会网络中的地位,又取决于他的朋友圈子对他的言论的关注程度,以及朋友圈子的影响力(即群体网络资源)。
因此可以这么简单地认为微博营销与博客营销的区别在于:
博客营销可以依靠个人的力量,而微博营销则要依赖你的社会网络资源。
微博营销法则原理
据了解,PRAC法则涵盖微博运营体系中的四个核心板块,分别是Platform(平台管理)、Relationship(关系管理)、Action(行为管理)、Crisis(风险管理)。
作用
在平台管理层面,PRAC法则倡导“2+N微博矩阵模式”,
即以品牌微博、客户微博为主平台,补充添加运营领导员工微博、粉丝团微博、产品微博及活动微博;针对企业做微博时一直困惑的用户关系处理问题,PRAC则梳理出粉丝关注者、媒体圈、意见领袖为主的“3G关系管理”群体;而对于行为管理,PRAC系统介绍了引起注意、品牌推介等七类典型营销行为。
市场
“微博是地球的脉搏”,美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。
而在企业层面,微博公关与营销作为网络营销的新配工具之一,愈加受到重视——据最新统计,国内的微博企业用户已达到6000家,而来自DCCI互联网[6]数据中心预测,中国互联网微博累计活跃注册帐户数在2011、2012、2013年底将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿。
微博营销的优点
1.操作简单,信息发布便捷。
2.互动性强,能与粉丝即时沟通,及时获得用户反馈。
3.低成本。
做微博营销的成本可比做博客营销或是做论坛营销的成本低多了。
4.针对性强。
关注企业或者产品的粉丝都是本产品的消费者或者是潜在消费者。
企业可以其进行精准营销。
5.信息量大。
消费者可以对某一产品在购买前通过网友的评论来作购买决策或者是查找该产品的有关信息。
6.覆盖面广,微博涵盖了各行各业的业内人士对一些问题的看法,便于网友交流。
微博营销的缺点
1.需要有足够的粉丝才能达到传播的效果,人气是微博营销的基础。
应该说在没有任何知名度和人气的情况下去通过微博营销,很难。
2.由于微博里新内容产生的速度太快,所以如果发布的信息粉丝没有及时关注到,那就很可能被埋没在海量的信息中。
3.传播力有限。
由于一条微博文章只有几十个字,所以其信息仅限于在信息所在平台传播,很难像博客文章那样,被大量转载。
同时由于微博缺乏足够的趣味性和娱乐性,所以一条信息也很难像开心网中的转贴那样,被大量转贴(除非是极具影响力名人或机构)
微博营销监管原则
一、法律监管应当以保护公民言论自由的宪法权利为前提。
微博时代必须高度重视信息网络言论自由的法律关怀。
但资本市场对信息披露的法律规范要求以及限制操纵市场的信息传播不应当因为网络言论自由而被完全虚置。
由于微博信息传输系统能够以非常低廉的成本、迅捷的速度、指数级叠加的方式进行信息流转,一旦虚假信息与利益冲突信息在市场中广泛流传,信息型市场操纵行为对资本市场的破坏将难以估量。
市场信息自由流动与信息披露法律监管之间的平衡关系极易被打破从而形成权利与权力的冲突。
然而,应当明确的是,以信息披露为核心的资本市场法律监管体系,赋予执法机关对微博信息是否涉嫌市场操纵的审查权,本质上并没有超越资本市场与政治国家之间的权力配置均衡临界线,在司法监督、社会监督、执法权内部监督机制的保障下,针对微博信息披露是否合法的金融监管制度能够规避监管权撼动言论自由的风险。
二、微博与传统媒体只存在信息传播形式上的区别而不存在言论法律属性上的差别,微博言论是否涉及信息型市场操纵,仍应当在现有的金融监管规范框架下进行考察。
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