酒店培训心得体会.docx
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酒店培训心得体会.docx
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酒店培训心得体会
酒店培训心得体会
【篇一:
酒店管理学习心得体会】
非常感谢酒店管理层给予我们一个良好的学习机会,于3月份参加了由酒店组织的《酒
店管理案例》培训。
学习时间虽然很短,但我感觉确实是受了很大的启发,受益匪浅。
在酒店管理上,我们常说客人永远是对的!
但实事并非如此,当有出入时,我们怎样把
对让给客人,让得即不得罪客人,又维护酒店的利益。
所以必须认定每个客人的要求、意见
和抱怨都是对的,都是真实的,这样我们才能做到不找籍口,真正把顾客的要求、意见和抱
怨变成改进服务产品的突破口,把问题解决掉。
在管理案例多次提到怎样培训教育督导检查!
无疑告诉我们培训教育不等于实践训练、
培训教育只能告诉怎样做是对的、通过实践训练督导检查告诉我们怎样把事情做对!
也就是
说培训教育只能改变观念,通过实践训练督导检查规范才能提高员工的能力!
才能改变知到
不等于做到的问题!
我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上,节约时间从一分一秒着眼,在做好基础工作
上才能讲效率。
每个人所做的工作都是有一件件小事构成的,因此,对工作中的小事绝不能
敷衍应付,很多时候,一件看起来微不足道的小事,或者一个毫不起眼的变化,却能实现工
作中的突破,所以在工作中,对每一个变化,每一件小事,我们都要全力以赴做好,工作中
无小事,特别是明档人员,即是厨师,也是产品,要时刻保持自己的脸上永远充满微笑,这
样才会受到顾客的青睐,正是这小小的微笑和一句真诚的问候,赢得客人的口碑,赢得客人
满意加惊喜,不要小看小事,不要讨厌小事,只要有益于自己的工作和事业,无论什么样的
小事,我们都应该全力以赴,用小事堆积起业事业大厦,才是坚固的的,用小事堆积起来的
工作,才是真正有质量的工作。
勿以善小而不为,勿以恶小而为这,细微之处见精神,做小
事的精神,才能产生做大事的气魄。
做为淮安的五星级酒店——淮安国信大酒店,2011年也将是一场激烈的竞争战。
怎样
才能使我们酒店在环境、服务、菜品、特色等方面成为淮安地方区域的龙头酒店呢?
下面我
几个方面谈几点看法。
1、树立酒店的知名度、提高信誉。
在短时间内,不管从言行宣传、电视媒介上,都要
有一定的影响。
但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度,我们还需不断努力、拼
搏。
所以,我想酒店应定期地举办一些节目;组织一些活动;赞助一些事业,来扩大自己的
知名度。
看起来是费些人力财力,但只要组织得力,安排恰当,一定能收到效益和影响的。
2、员工的整体形象与素质;员工在纪律、条件、环境的约束下,尽心尽责地工作。
经
过一段时间适应后,会开始工作懒散、纪律松懈,对工作的开展有一定的阻力。
所以,在员
工的整体纪律与心理素质上还要加强培训,培养员工的集体荣誉感和自豪感,使员工的精神
面貌焕然一新。
走出店门后能自豪地说我是淮安国信大酒店的员工。
这样我们酒店的形象会更好!
3、提高优质的服务质量:
一少部分服务员是来上班做一翻事业,一大部分是来挣钱的。
怎样才能提高服务员的工作积极性,这是优质服务的首要前提。
我想用意见卡这种方法比较
好,它打破常规的格式,使服务员的档次拉开,使每个人都有危机感,同时也有收获的喜悦,
这样也便于管理。
4、创造良好环境:
不要说从整体,就是每一个角落,都要使客人觉得赏心悦目。
在就
餐的同时能够感觉到温馨的气氛,使人觉得物有所值。
例如,花卉品种定期更换、维修及时。
通过这次学习,让我对酒店有了更深刻的认识,真正感受到了酒店的活力与魅力,认识
到作为一个五星级酒店员工的应尽的义务和服务意识!
在今后的工作当中,我将通过所学的
知识灵活运用到酒店工作中,真正做到是五星级酒店的满意员工。
我坚信淮安国信大酒店在
我们大家的共同努力下,一定会创造新的辉煌!
工程部:
严伟篇二:
酒店管理培训心得体会
首先感谢集团领导及本店领导组织给我一个良好的学习机会,于5月7日参加了在万狮
京华(维景国际)大酒店的培训。
在此期间,学习时间虽然很短,但我感觉确实是受了很大的启发,受益匪浅,既开阔了
眼界又增强了信心,以下是本人的体会和心得。
一、企业环境的营造
学习期间万狮京华人事部经理带领我们参观了酒店的总统豪华套房、商务标间、女式房
等,酒店规划别具匠心,尽显尊贵高雅。
201间装修豪华、宽敞舒适的客房,品味出众的室
内布置,一应俱全的客房设备设施加上人性关怀的服务必为宾客的居停创造完美效果。
装饰考究、雅致谧静的行政楼层,提供了宾客所需求的个性化服务。
17间华贵绮丽的中
餐贵宾包厢及格调清幽的散座大厅,典雅清新的西餐厅,朝气蓬勃的动感酒吧,气派豪迈的
宴会厅及功能齐全的会议室再配以巧手烹制的创新美食,加上专业体贴的服务,定能为宾客
提供时尚餐饮新享受。
酒店专设健身房、全天候室内游泳池、丽花皇宫夜总会、芬兰湾桑拿
洗浴中心等缤纷多彩的休闲娱乐设施,辅以细致入微的专业服务,定能为宾客的下榻带来全
新体验。
二、企业的精神文化
企业精神是企业文化的核心和灵魂。
来到万狮,穿梭于电梯里、餐厅道、员工活动室?
?
满意、服务与微笑、速度、诚意是他们的理念,特别是他们的员工餐厅有这样两句话:
“注重
细节,提升服务。
加强巩固,提升服务”。
万狮的员工热爱酒店,关爱客人,体现了酒店宗旨,
管理注重细节,体现了一种独特的经营方式。
万狮将“人无我有、人有我优、人优我特、人
特我变”,的精神文化体现的淋漓尽致。
三、企业的管理
企业管理要满足顾客,实现营销目标,不能孤立只是考虑某一因素和手段,必须从目标
市场需求和营销环境特点出发。
通过与各位同仁的交流学习,我有所领悟:
1、环境营造对消费环境不断创新,要有严谨、细致、敬业、专业的理念。
就像万狮的员工餐厅管理,天天处理、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进,每
个岗位都有责任人,相互监督、督促,这种严谨的工作作风,足以营造出良好的消费环境。
2、市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念,主动征求来自各方
面的意见和需求,通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情,借用顾客的言语为酒
店做免费的宣传广告,为企业开拓更广阔的客户市场。
四、企业信誉的提升
“金奖银奖不如顾客的夸奖,金杯银杯不如顾客的口碑”一个企业成功的标志不仅在于
它的知名度有多高,更在于顾客对酒店的美誉度有多高,和对客户企业忠诚度的培育。
在万
狮,我体验到了万狮员工为此付出相当大的努力,始终保持将自己最优秀的产品和服务展现
在顾客而前,给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。
通过这次学习,让我对酒店管理培训有了更深刻的认识,真正感受到了酒店的活力与魅
力,也学到了万狮的一种严谨、细致、敬业、专业的服务理念,在今后的工作当中,我将通
过此次学习所得进一步提升自己,不断创新将其运用到实际工作中,真正做到让我们酒店的
经济效益、品牌效益能再创新高。
篇三:
学习酒店管理心得体会学习酒店管理心得体会酒店在新的领导班子李总的带领下,全体动员,加强学习,开展了酒店的学习活动,通
过这次学习,酒店各级人员提高了业务水平和综合素质使每个人都受益非浅,下面结合本岗
位工作浅谈一下心得体会。
在酒店管理上,我们常说客人永远是对的,但实事并非如此,当有出入时,我们怎样把
对让给客人,让得即不得罪客人,又维护酒店的利益。
所以必须认定每个客人的要求、意见
和抱怨都是对的,都是真实的,这样我们才能做到不找籍口,真正把顾客的要求、意见和抱
怨变成改进服务产品的突破口,把问题解决掉,记得11月份有这样一个案例,有一个质检问
题,连续反应多次,筷子摆放不明显,客人找不到,每次服务上都填写整改措施并更换摆放
位置,但还是出现客人投诉,有的督导级和员工认为是客人和质检部门有问题,甚至把整改
单都扔到地上,但通过引用以客人永远是对的,换位思考,质检部门也是站到客人角度看问
题,重新分析筷子问题,我们终于找到问题所在,并解决了筷子问题。
在管理体会100条中多次提到怎样培训教育督导检查婆婆嘴等!
无疑告诉我们培训教育
不等于实践训练、培训教育只能告诉怎样做是对的、通过实践训练督导检查婆婆嘴告诉我们
怎样把事情做对!
也就是说培训教育只能改变观念,通过实践训练督导检查婆婆嘴规范才能
提高员工的能力!
才能改变知到不等于做到的问题!
记得八月为了自助餐提档提价,领导为了发挥各个督导的特长,进行调岗!
我有幸调到
明档!
直接面客的一线,在这个岗位不但要做好产品也要做好服务!
更重要是为了自助餐提
档提价,需对明档边经营边改造,我做为明档领班使我深深的感到任务的艰巨以及责任的重
大!
同时也包含了领导对我的认可、对我的信任、促使我具有更强烈的责任感和使命感!
上
我感到我没有辜负领导对我的期望!
同时内心有自豪感和成就感!
特别在员工食堂李总一句:
‘贾子你瘦了’关爱话语更是让我感动!
我感动的同时认定做为一名老员工一名督导级就应
该在关键的时候,出现在关键的部位,抓住关键的问题!
这是我的职责!
也是所应具备“:
扎实、落实、老实的工作作风。
也更是工作以完成为准,而不是以小时计算的工作态度。
我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上,节约时间从一分一秒着眼,在做好基础工作
上才能讲效率。
每个人所做的工作都是有一件件小事构成的,因此,对工作中的小事绝不能
敷衍应付,很多时候,一件看起来微不足道的小事,或者一个毫不起眼的变化,却能实现工
作中的突破,所以在工作中,对每一个变化,每一件小事,我们都要全力以赴做好,工作中
无小事,特别是明档人员,即是厨师,也是产品,要时刻保持自己的脸上永远充满微笑,这
样才会受到顾客的青睐,正是这小小的微笑和一句真诚的问候,赢得客人的口碑,赢得客人
满意加惊喜,不要小看小事,不要讨厌小事,只要有益于自己的工作和事业,无论什么样的
小事,我们都应该全力以赴,用小事堆积起业事业大厦,才是坚固的的,用小事堆积起来的
工作,才是真正有质量的工作。
勿以善小而不为,勿以恶小而为这,细微之处见精神,做小
事的精神,才能产生做大事的气魄。
以上是我对酒店管理100条的深切体会,希望与领导、同事们共勉。
一、怎样才能使我们企业在当今饮食行业机制竞争中站稳脚步,经营取胜创造效益呢?
通过近期学习管理00条结合当今饮食业发展情况,对酒店经营与管理谈一点看法。
二十
一世纪是餐饮业发展比较凶猛年代,也是竞争进入你死我活年代。
这对我们酒店来说也是严
重的考验,所以要通过成功的接待人大会总结经验,在不足中总结教训,找出适宜市场经营
的品种,迅速投入拳头产品,形成名牌菜肴,使我们酒店以饮食业龙头出现,领导本地饮食
业发展,这样我们比较好做了。
首先,要了解当地人们生活习惯,填补当地餐饮业市场空白,划
定经营范围。
决策决定了经营菜肴的菜式、品种及菜式口味,所以从决策上应该慎重、再慎重。
从经
营决策上本人认为要在按酒店报告中指出的,在继续坚持“绿色、营养、健康”的前提下,
以客户的要求出发,开发低油、低糖、低盐、低脂肪的菜品,打造中豪餐饮强势产品,拳头
产品,实施餐后看菜,根据台面情况,及时调整菜单、菜品。
还应在个性化、标准化、风格
化中找出自己经营路子,形成独特的经营方式和经营模式,就济南可以看出:
现在为什么许
多星际酒店自助餐厅开业以来都是生意兴隆,就是在经营中做到个性化、标准化、风格化、
特色化。
我们中豪酒店具体结构上:
自助形式还有些欠缺,还应在经营品种以个性化、标准化、
风格化、特色化推出自己的经营品种,并以各地地方风味为主,选择有几个有特色的拿手菜,
做为主菜龙头等。
突出重点,形成套路,以标准化的经营方式来适应千变万化的顾客,这样
经营符合当今餐饮业市场需求,定能填补地方这块餐饮空缺。
从人和分析。
当今餐饮的竞争,
其本质是人才的竞争,现代化酒店经营管理的成败主要取决于员工素质的高低。
餐饮行业是一种复杂性经营结构:
制作一个菜式有选料、粗加工、细加工、加热成熟、
调味、出锅、盛装等繁杂工序。
餐饮是依靠传统的手艺为消费者服务,工种多、分工细、要
求高、技术性强。
每个环节配合十分重要,每个岗位都要合理安排,合理分工,所以选拔厨
师队伍,选拔中层管理人员都应特别慎重下面对酒店管理谈谈本人看法:
常言说:
三分技术,
七分管理。
就管理来说,又何其为重要,在管理中要强调结果,强调效率,强调质量。
生存
就在于管理,管理不好效益就不会好,为搞好我们酒店根据管理00条总结以下经营管理经
验。
(1)搞好员工的自身素质。
遵守职业道德,严明劳动纪律,明确管理章程,制定各项
管理制度和生产标准,抓好每个环节的组织、指挥、监督和调节。
服务人员必须培训后上岗,
奖勤罚懒,促使员工上进,每天利用班前班后会,总结缺点,发扬优点。
(2)落刀成才,物尽其用。
不论经营什么菜式都要把浪费率压低到最低层,把成本的
起货率提高到最高层。
成本
原料是菜式的基础,成本大小决定利润高低,所以选料上压低成
本,让利给消费者,以便售价让顾客更好的接收。
菜式品种建立标准卡,规定其所用原料品
种,规格和数量,精确核算成本,一切出品率按规格标准操作,这样即控制了成本,又保证
了出品质量一致性,做到标准化,对保持饭菜质量十分有利。
(3)以龙头菜式带动经营主动权。
从中档菜式中不断推出本店的特色菜,并以成本稍
高价售出,来刺激客人消费,活跃酒店气氛,而且还要使其适应各档次消费者的需求,以便
抓住饮食业经营主动权。
(4)食无定味,适口而择。
不论经营什么菜肴,都要入乡随俗,把当地人口味考虑到
前边,适应地方口味变化,能让消费者接受,顾客认为好吃那就万岁。
再说粤菜、港式粤菜、
湘菜、川菜等结合当地生活习惯,在突出保持其特点、物色的基础上,一定要适应当地人的
口味和生活习惯。
(5)要安全生产,各部门把握好自己责任区(包括原材料、卫生等等)。
采购、仓库、
生产必须建立帐面流水帐;服务、生产、收银也必须建立良好财务制度。
实行分片包干制,
定期检查各部门卫生、生产情况,形成一个良好的工作环境。
本人认为,若想搞好我们酒店,
应了解了大环境、大趋势,掌握我们顾客群体心理、口味,做到知已知彼,科学决策,找到
经营路子。
传统的菜式与改良引进的西餐和创新菜三路齐头并进。
只有拓宽思路,才能适应
当今饮食业市场经济社会的消费需求,才能在激烈竞争中站稳脚,领导餐饮的朝流。
二、厨房厨师技术力量组合和管理在管理上不仅采取军队式的垂直管理模式,以以人为
本,的管理理念,使全体员工明确整个目标、自己职责、工作意义、相互关系等,从而能够
主动地、积极地、创造性地去完成自己的岗位职责。
三、全国各地的餐饮业早已销烟弥漫,你死我活地竞争着。
做为济南的星级酒店中豪,
我想,2011年也将是一场激烈的竞争战。
怎样才能使我们酒店在环境、服务、菜品、特色
等方面成为地方区域的龙头酒店呢?
下面我几个方面谈几点看法。
1、树立酒店的知名度、提高信誉。
在短时间内,不管从言行宣传、电视媒介上,都要
有一定的影响。
但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度,我们还需不断努力、拼
搏。
所以,我想酒店应定期地举办一些节目;组织一些活动;赞助一些事业,来扩大自己的
知名度。
看起来是费些人力财力,但只要组织得力,安排恰当,一定能收到效益和影响的。
2、员工的整体形象与素质;员工在纪律、条件、环境的约束下,尽心尽责地工作。
经
过一段时间适应后,会开始工作懒散、纪律松懈,对工作的开展有一定的阻力。
所以,在员
工的整体纪律与心理素质上还要加强培训,培养员工的集体荣誉感和自豪感,使员工的精神
面貌焕然一新。
走出店门后能自豪地说我是中豪大酒店的。
这样我们酒店的形象会更好!
3、提高优质的服务质量:
一少部分服务员是来上班做一翻事业,一大部分是来挣钱的。
怎样才能提高服务员的工作积极性,这是优质服务的首要前提。
我想用意见卡这种方法比较
好,它打破常规的格式,使服务员的档次拉开,使每个人都有危机感,同时也有收获的喜悦,
这样也便于管理。
4、创造良好环境:
不要说从整体,就是每一个角落,都要使客人觉得赏心悦目。
在就餐的同时能够感觉到温馨的气氛,使人觉得物有所值。
例如,花卉品种定期更换、维修及时。
5、美食节:
厨房可根据季节,推出美食节,明档每周推出具有冲击力的大菜,以此吸
引或刺激顾客的消费。
济南甜沫、单县羊汤、济宁糊粥、临沂羊糁、潍坊朝天锅等,我们要让这些地方特色亮起来,
必须要进行包装、推销。
并把特色做精做细,做出文化氛围。
富产品内函,又打造了轻松愉悦的用餐氛围,带给客人意想不到的惊喜。
莲山课件原文地址:
/article/zjbgxxth/82849.htm篇四:
酒店工作心得体会心得体会
首先非常感谢xxx酒店给予我一个良好的学习机会和平台,还要感谢我的同事对我的帮
助和支持,我于四月三十日入职富佳大酒店,时间虽然不长,但我确实感觉到自己学到了很
多东西,受到了很大的启发,由此也产生了许多心得体会。
酒店行业,是一个拥有多个管理部门的复杂系统,对于刚刚入职不久的新人,我想多深
入现场应该是快速学习的最好方法。
多深入现场,其目的是为了有效掌控第一手资料。
对酒
店所布置的工作执行的如何,只有深入现场才能知晓。
比如,对掌握的其他信息及时分析和
总结,这样工作才能更具有针对性和有效性,这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、
检查到现场的重要体现。
反之,对工作布置后的情况一知半解,久而久之,业务能力必定大
打折扣。
多关注细节。
关注细节,就是关注对客户服务的品质。
首先,要有发现问题、解决问题
的能力,对客户的一举手一投足,一颦一笑,一言一行,穿衣打扮等等,点点滴滴都要仔细
观察,以达到最优秀的服务理念,同时发现问题要及时纠正;其次,发挥良好表率作用,对
自身要求从细节做起,要求到现场,服务到现场。
其三,通过沟通、交流、改进,提高自己
的服务理念,不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化,形成把服务当作亲情的传递,
融细节于点滴服务之中,让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜,让细节发挥超值的作用。
快速解决问题。
酒店业一年365天,天天会遇到各种各样的问题,快速处理或解决各类
问题,是业务能力、沟通协调能力,以及责任心、使命感最好的体现,也是执行中工作效率高低最直接的反映,问题处理得快,工作效率
就高,反之,工作效率就低。
通过这短时间的学习,让我对酒店有了更深刻的认识,真正感受到了酒店的活力与魅力,
认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识!
在今后的工作当中,我将通过所学
的知识灵活运用到酒店工作中,真正做到是星级酒店的满意员工。
我坚信富佳大酒店在我们
【篇二:
酒店礼仪培训心得体会】
心得一:
酒店礼仪培训心得体会
这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程,使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座,面对面的和专老师进行交流,接受指导,在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中,课程中所陈述的内容,使我深有感触。
作为一家高档次的酒店,不仅具有先进的设施设备,豪华的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为,我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。
心得二:
酒店礼仪与形体训练学习心得
这学期第一次接触了“酒店礼仪与形体训练”这门课程,但由于在泉州迎宾馆这边酒店人员流动的原因,我们一直缺酒店礼仪的任课老师,所以实际上只上了形体训练部分。
还记得刚知道有这门课程时,心理想的是“酒店礼仪与形体训练”应该就是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的,后来开始上课了,刚开始是讲理论知识的。
原以为这门课程就这么无聊了,没想到后来老师竟然带我们到体育运动中心去实地上课,而且不只是老师对着一些健身器材一一给我们讲解其用途及锻炼功效,还让我们实际操作,切身体会,足足过了一把健身瘾。
像这样的上课条件,我想在校园里面应该是无法实现的。
这门课程上课的时间虽然不多,但给我的感觉也是有所收获的。
这一年在这边边上班边上课,虽然也有休息时间,但即使休息了也只是补充下睡眠而已,很少自己去锻炼身体。
这点形体训练课刚好是一个补充,可以让我们疲劳的身体得以伸展。
每次进体育运动中心,我都觉得自己浑身的神经、细胞都有动起来的欲望了,而且科学表明充分拉伸身体可以使心脏向全身更有效的输送新鲜血液:
还可以使我们的心聆听更动听的声音。
每次和大家一起在愉快、轻松的氛围中上课我都会很开心、很放松。
这就是我上形体训练课最深的体会。
作为女性,我相信每个人都希望自己不仅能拥有较好的外表,而且向往更具有吸引人的魅力和优雅的气质。
我认为形体训练课是可以帮我们实现这些基础课程入门的,也许达不到所希望向往的高度,但是它会灌注美的思想、健康的理念,实现对美的初体验。
而这种最基本最原始的对美的体会,对健康的珍惜,对我们以后的追求都会产生重要的影响。
对于这门功课,给我最深的印象就是休闲,娱乐,放松。
当然,在这种放松过程中,我们也掌握了这门课程的一些技巧。
初学这门课时,会觉得有点无趣,心理总是想“哎,又是无聊的一堂课了。
”因为讲的都是一些抽象的理论知识,课也比较枯燥,不过后来老师体会到大家的想法,就改为实地教学了。
之后上课前是这样想的“哈哈,又可以去享受一种别样的情趣啦!
”对于上形体课的心情就发生了很大的变化。
刚开始感觉这有点像我们在学校上体育课,但在学校上体育课是室外的,夏天的时候就要在太阳底下晒,而且运动设备也没那么好,所以在这边的机会对我们来说是一个很好的体验。
对于自己心情的改观,我想也是因为对形体的进一步了解改变的。
这门课程与我们学的其它课程不一样,其它的这是一种枯燥的理论知识,根本没有实现的可能,也只有大脑在运转。
而形体,给我们更多的是脑力与体力上的结合。
不光是用身体做各种动作,还要用五官去感觉,用眼睛用脑想,用耳朵感受?
?
它给我们带来的是真正意义上的劳逸结合,让我们全身各个部位都激活,都动起来。
我想每周一节的形体课实在是有必要的,
但后来因为老师没时间的问题,就都不能上课,感觉真的很可惜。
心得三:
酒店礼仪培训心得体会
通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识,学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范,培养人际交往能力,培养服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范,培训人际交往能力,养成礼貌待客的良好职业习惯,以真正实现优质服务的酒店宗旨。
酒店业是礼貌服务行业,对广大从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文明礼貌礼仪教育,是十分必要的。
这不仅是培养文明员工的需要,更是职业的基本要求。
掌握礼仪的基本常识,结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要,努力在实践中运用,才能使自己更加充实,在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上,真正胜任本职工作,提高服务质量,成为酒店业的合格人才。
在这次礼仪培训会议上,老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。
这是加强党的执政能力
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- 酒店 培训 心得体会