电子商务概论.docx
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电子商务概论.docx
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电子商务概论
电子商务概论——复习资料
填空
1.WWW最重要的特点之一是具有容易使用的标准图形界面
2.互联网的三个代表的应用是电子邮件TELNET(或远程登陆)和FTP
3.扩展标注语言(XML)的主要设计思想类似于为数据库的条目确定地址
4.大多数应用服务器的错做系统都采用WindowsNT或Unix
5.隐私权是保护个人信息不被暴光,它不同于保密的解决方法,需要法律的保护
6.由软件和硬件设备组成,设置在内部网和外部网之间的保护屏障称为防火墙
7.在进行反复比较后才购买的消费者的类型是耐心购买者
8.网上拍卖站点可以分成三种主要类型
9.互联网既是调查手段,又是调查对象,关键是掌握好各种检索工具
10.销售链管理就是定单获取的整合战略,其广义的定义是用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售过程
11.电子商务的主要应用类型包括:
企业间的电子商务,企业内部的电子商务和企业与消费者间的电子商务
12.扩展标注语言(XML)是从SGML发展而来的
13.数字证书是用来验证用户或网站的身份
14.网上拍卖可分为三种类型:
普通消费品拍卖,特殊消费品拍卖和企业间拍卖
15.消费者在线购买可以归结为三个阶段:
购前准备,购买完成和购后交互
16.品牌的要素是差异化,关联性和认知价值
17.呼叫中心是由人和电话设备组成
18.大多数应用服务器都运行在WindowsNT或Unix操作系统上
19.在电子商务的一般结构中,公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱
20.电子结算是买主与卖主之间的在线资金交换
21.具有便携性,可分解性,方便性和匿名性的电子代币是电子现金
22.决定包的路径的计算机通常叫做路由器
23.互联网地址一般写成四组圆点分隔的数字,这个数字被称为IP地址
24.顾客满意度指标特别适宜用来衡量电子商务网站改善售后服务或售后支持
25.公司最常采用的电子商务部分外包的方式是主机托管
26.特别适用于电子商务的业务流程包括标准化的并为消费者所熟知产品或服务的销售
27.对垃圾邮件制造者来说,最大的威胁是冻结他们在ISP的帐户
28.中档电子商务软件和企业级电子商务软件最大的区别是价格
29.小额结算是推动很多电子代币发展的原因
30.WebStone采用HTML测试,CGI测试和API测试方式来衡量服务器的性能
31.委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为外包
32.消费者在线购买可以分为购前准备阶段,购买完成阶段,购后交互阶段
33.具有效的链接战略是中转网站战略和非频繁直接连接战略
34.企业资源规划未来的目标是提高灵活性
35.企业内部网是一种访问需要授权,使用基于互联网的协议,建设在企业内部的网络系统
36.所有电子商务应用和基础设施的支柱是公共政策和技术标准
37.SMTP协议规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式
38.URL指的是统一资源定位符
39.SSL是安全套接层协议
40.SET和其他系统相比的主要优势在于它有互可操作性
41.项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术
42.在线零售的形式有电视购物基于光盘的购物和基于在线的购物
43.用WWW同潜在的客户进行沟通,既具有个人接触的许多优点,同时还有大众传媒的低成本的优点
44.客户关系管理可以分为争取客户,加强现有客户关系,永远留住重要客户三个阶段
45.网站属于客户的自助的渠道
21.无论是企业内部集成还是外部集成,协调信息传输的能力都非常重要
22.检索引擎之间的差异在于每种引擎执行任务的方式不同
23.防火墙可以分为若干类,包括包过滤,网关服务器和代理服务器
24.电子现金的独立性是指它和任何网络或存储设备无关
25.在线商家要在互联网交易中处理结算卡,就必须设置一个商家帐户
26.部分外包也称局部外包,是公司将部分项目交给另一家专业公司设计,开发,实施和运作
27.营销研究人员将购物经验分为两类:
功利主义的购物体验和享乐主义的购物体验
28.销售链管理应用中的销售激励和佣金系统包含三个核心模块,即激励设计,激励处理和激励分析
29.互联网的代表性应用是电子邮件,Telnet和FTP
30.外部网可以分为公共网络,专用网络和虚拟专用网络
21.电子商务使企业的等级制组织结构转向网络结构
22.IP地址四组数中的第一组代表计算机所在的网络,剩下的数字代表网络上一台特定的计算机
23.保密是防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性
24.为了防止电子现金的重复消费,可以采取复杂的双锁技术和增加序列号
25.目前电子钱包的两种标准是W3C提出的"WWW小额支付通用标记"和ECML标准
26.实施电子商务的业务计划应该包括确定开始的目标,控制这些目标的实现过程和监督运作过程
27.面对在线零售定单履行的挑战,电子商务企业往往会演变成外包者,选择性的营造者或集成者
28.FTP是计算机间传输数字化业务信息的最快途径
29.垃圾邮件常见的形式是商业广告
30.通过检索引擎或电击连接进入网络寻找信息,这使用的是拉式技术
21.超文本是一种存储超文本标注语言文件的计算机
22.客户机/服务器结构可用于居域网,广域网和WWW
23.互联网儒虫病毒引起的缓存溢出会消耗所有的资源,直至主机停机
24.数字支票的安全人证要数字签名的支持
25.SET的目的是为通过互联网在网站和处理银行之间传输结算卡信息时提供安全保障
26.外包的形式有早期外包,晚期外包和部分外包
27.网上拍卖站点可以分为:
普通消费品拍卖,特殊消费品拍卖,企业间拍卖
28.为了实现WWW展示中的所有目标,公司要对网站进行可用性测试
29.客户关系管理中整合前台,后台系统需要现有系统,计算机电话集成,数据仓库,决策支持技术四种技术的共同支持
30.数以千计的人将同一个信息发给一个电子邮件地址,这种攻击叫邮件炸弹
21.EDI指的是电子数据交换
22.硬件决策,操作系统选择和应用服务器软件的选择共同决定了WWW服务器的性能
23.按照密匙和相关加密程序类型,加密可分为散列编码,对称加密和非对称加密
24.对即需性的安全威胁也叫延迟安全威胁或拒绝安全威胁
25.企业采取电子结算的主要原因是降低成本
26.管理复杂的实施活动的最好方法是采用正式的项目管理技术
27.在线购买的寻找过程可以从消费者寻找和组织寻找两个维度来分类
28.大量定制阶段,集成阶段,外向阶段和商业阶段是网站开发的高级阶段
29.电子邮件技术是大多数外向营销战略都使用的技术
30.企业的电子商务应用指的是后台系统的整合
21.一个简单的两部分URL的前一部分表示互联网访问的资源所采用的协议名称,后一部分表示资源位置
22.一种识别用户并保存其选择的方法是生成并保存Cookie(签语块)
23.推式服务常用的方法是频道订阅和页面订阅
24.VeriSign是最早也是最知名的认证中心
25.银行的基础设施和公共网络的集成是电子支票的基础
26.项目计划包括有关成本,时间安排和绩效的指标,这些能帮助项目经理做出明智的决策
27.购后交互阶段会对顾客价值,价格和成本等产生重要影响
28.网络营销的规划的三个目标是提高销售,降低业务成本和加强同所有目标群体的沟通
29.访问控制表和用户名/口令的保护机制Unix的各种安全特性里最知名的安全措施
30.即需性破坏后,计算机的处理速度会非常低
21.IMAP是互联网信息访问协议
22.HTML的基础是SGML
23.计算机安全分为三类:
保密,完整和即需
24.结算卡的处理可由电子商务软件包所附带的软件来完成,也可以外包给第三方来完成
25.在ECML中,由用户控制对ECML电子钱包的访问
26.公司最常采用的电子商务部分外包的方式是主机托管
27.消费者在网上购买前要经理的步骤是:
考虑,比较和协商
28.市场细分就是将潜在的顾客划分为不同的细分市场
29.网站开发的外向阶段的目标是与WWW访问者保持连续的关系,WWW战略由“拉”转变成“推”
30.在客户关系管理应用结构中,客户中心表现在围绕客户而不是销售,营销或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程
21.Telnet使用户在自己的机子上可以远程登陆到其他的计算机
22.企业级电子商务软件的独有功能是企业间的电子商务的支持
23.专用网络连接最大的优点是安全
24.S——HTTP建立的安全会话中所有的信息都将密封在安全信封里
25.SET的局限性表现在只能接受信用卡和不需要个人身份证号码的借记卡
26.为开展电子商务制定业务计划的关键是识别潜在效益和确定所需成本,并对其进行比较
27.有文字记载的最早的拍卖出现在公元前500年的巴比伦
28.公司WWW发展的一个重要因素是同顾客或潜在顾客建立联系
29.网站的高级开发战略中,大量定制的方法有:
电子邮件,网站和特殊的软件包
30.实施电子商务的业务计划首先要确定电子商务的效益目标和成本目标
21.信息集成是开发基于WWW交互式应用的关键
22.测试服务器可处理用户的能力取决于服务器的线路速度,客户机的线路速度和所传输页面的正常大小
23.可分解性是电子现金同现实通货的一个重要区别
24.SET是安全电子交易的缩写
25.在项目运营后进行的正式复审称为事后审计
26.在定单履行中,外包者把定单履行的任务交给有经验的第三方,以加快送达市场的速度
27.品牌的要素是差异化,关联性和认知价值
28.一家企业的网站上有另一家企业网站上所售产品的描述,评价及连接等,这种营销方式称关联营销
29.客户关系管理的业务流程是公司实施客户关系管理的核心
30.Java是SUN公司开发的一种高级程序设计语言
名词解释
1.互联网:
互联网是互相连接的计算机网络所组成的一大系统,这个系统覆盖全球
2.数字证书:
数字认证是电子邮件附件或嵌在网页上的程序,可用来验证用户或网站的身份
3.英式拍卖:
英式拍卖是指出价人叫一个比前一个出价更高的价格,直到没人出更高的出价为止
4.加密:
加密就是用基于数学算法的程序和保密的密匙对信息进行编码,生成难以理解的字符串
5.电子结算:
电子结算就是买主和卖主之间的在线资金交换
1.推式技术:
自动把特定的信息从WWW服务器传输到你的计算机上
2.网络门户:
网络门户是WWW上的“网络之门”,它好比一个为用户定制的主页,用户通过它开始自己的检索,漫游和其他WWW活动
3.计算机安全:
计算机安全就是保护企业资产不受XX的访问,使用,篡改或破坏
4.项目管理:
项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术
5.目标群体:
目标群体是指公司网络营销工作所面向的群体
1.早期外包:
为了快速开展项目,往往将最初的网站设计和开发外包出去,然后由外包商培训公司的信息系统人员,并把网站的运营交给他们
2.检索引擎:
检索引擎是一种特殊的WWW页面软件,可找到与用户输入的单词或短语匹配的页面
1.WWW服务器:
WWW服务器是一些连入互联网的计算机,这些计算机包含有大量的文件,这些文件的所有者通过互联网的连接使这些文件为大众共享
2.知识产权:
知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权
3.外向营销战略:
外向营销战略是指能够主动地使公司走向消费者,而不是被动的等待消费者到来的所有互联网技术
4.客户关系管理:
客户关系管理实际上就是整合销售,营销和服务的战略,它不是单纯地吸引客户,而是要求一系列活动相互协同
1.智能代理:
智能代理是可以代表个人或组织完成信息收集和过滤等工作的程序
2.网关服务器:
网关服务器是根据所请求的应用对访问进行过滤的防火墙
3.电子现金:
也叫数字现金,它不仅具有数字化带来的便利,而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私性
4.电子商务:
电子商务是以电子方式进行商务交易。
它以数据的电子处理和传输为基础,包含了许多不同的活动
1.中介:
中介既电子经济,是处于交易双方之间的经济代理,其任务是执行合同履行所必须的只能
2.活动内容:
活动内容是指在页面上嵌入的对用户透明的程序
3.先付代币:
在买方和卖方的交易中,用户预先支付一定金额购买代币
4.TCP/IP协议:
TCP/IP协议是一种双层程序。
TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。
IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。
IP处理每个信息包的所有地址信息,确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签
1.VPN:
VPN指的是虚拟专用网络,它采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统,用公共网络及其协议向贸易伙伴,顾客,供应商和雇员发送敏感的数据
2.在线定单履行:
在线定单履行是将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去
3.电子代币:
电子代币是由银行或金融机构支持的数字结算方式,它分为先付代币和后付代币两类
4.传输融合:
指压缩和存储数字化信息,使它能通过现有的混合基础设施进行传输
1.离线现金存储:
离线现金存储是在消费者自己的钱包里保存虚拟货币,由消费者自己持有货币,不需要可信的第三方参与交易
2.荷兰式拍卖:
是开放式的一种形式,它的出价从高价开始,一直降到有出价人接受这个价格为止
3.企业的电子商务应用:
企业的电子商务应用是整合起来的后台应用,如企业资源规划,客户关系管理,人力资源管理和供应链管理等应用,这些应用构成了现代企业的基础
1.价值链:
价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法,每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计,生产,促销,销售,运输和售后服务。
除了这些关键活动,还包括一些支持活动,如人力资源管理和原材料采购
2.安全漏洞:
安全漏洞是指破坏者可因之进入系统的安全方面的缺陷
3.电子支票:
电子支票以纸制支票为模型,用电子方式生成,它使用数字签名进行签名和背书,而且要求用数字证书来确认付款人,付款人的银行和帐户
4.供应链管理:
供应链管理是指协调供应链上所有参与公司之间的物流,信息流和资金流
5.二手资料:
二手资料是指已由其他组织或政府机构完成调查的资料
1.VRML:
VRML是一种景物表示语言,可将计算机生成的图片压缩后在网上传输
2.交易费用模式:
交易费用模式是指通过支持一个交易来收取费用的网上销售模式
3.认知价值:
认知价值就是让公司的产品同市场上的其他产品存在差异,潜在顾客发现别人也在使用这种产品,但如果他们感觉不到产品的价值,就不会去购买此产品
4.HTTP:
HTTP是超文本传输协议的缩写,负责传输和显示页面的互联网协议
1.动态内容:
动态内容是响应WWW客户机的请求而构造的非静态的信息
2.SSL:
SSL是安全套接层协议,由网景公司提出,SSL支持两台计算机间的安全连接,他和S—HTTP支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动的管理
3.开放系统:
在某些结算卡系统中,如果交易由第三方处理,则此系统称为开放系统
4.客户关系管理:
客户关系管理实际上就是整合销售,营销和服务的战略,它不是单纯地吸引客户,而是要求一系列活动相互协同
5.域名:
域名包括两个或两个以上的圆点分隔的单词。
除“WWW”以外,域名越左面的部分越具体,从左到右越来越通用,域名最右部分是域名中最通用的部分
1.外部集成:
外部集成是将供应商,政府机构和公司集成为一个共同的社区,使它能在任何计算机平台之间进行通信
2.安全措施:
安全措施是指识别,降低或消除安全威胁的物理或逻辑步骤的总称
3.在线现金存储:
在线现金存储是指消费者不需要自己不拥有电子现金,而是由一个可信赖的第三方参与到所有的电子现金转帐过程中,它们持有消费者的现金帐号
4.供应链:
就是产品从生产到交付客户的过程,从结构来看,供应链指企业为采购,生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。
供应链是由原材料,中间产品和成品的采购,加工,存储和销售环节组成,这些环节通过运输联系起来。
供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流,信息流和资金流。
供应链管理的一个目标就是跨企业整合
5.CGI:
CGI是在浏览器同WWW服务器上的程序之间进行数据通信需遵守的规定,CGI脚本是在WWW服务器同外部应用程序间协商数据流动的程序
1.代理服务器:
代理服务器是代表某个专用网络对互联网进行通讯的防火墙
2.智能卡:
智能卡是嵌入了一个微处理芯片的塑料卡,在芯片里存储了大量关于使用者的信息
3.免费规则:
免费规则即提供了有价值的信息,并对所有的访问者无条件免费的规则
4.销售链管理:
销售链管理就是定单获取的整合战略。
其广义的定义是用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期
简答题
1.简述电子邮件最主要的优点和缺点
答:
优点:
传输的信件可附带文件,图片,电影,电子表格和其他重要信息.缺点:
有垃圾邮件
2.若你单位准备进行电子商务建设,简述实施电子商务业务计划应包括的内容
答:
(1)确定开始的目标
(2)控制这些目标的实现过程(3)监督其运作过程
3.简述安全策略一般所包含的内容
答:
(1)认证:
谁想访问电子商务网站?
(2)访问控制:
允许谁登陆电子商务网站并访问它?
(3)保密:
谁有权利查看特定的信息?
(4)数据完整性:
允许谁修改数据,不允许谁修改数据?
(5)审计:
在何时由何人导致了何事?
4.简述结算卡的结算分为那些类型
答:
(1)使用未加密结算卡细节信息的结算
(2)使用加密结算卡细节信息的结算(3)使用第三方的结算
1.简述结算卡结算的步骤
答:
(1)卖方要向顾客出具产品价格,定单确认和定单履行状态,运输通知及能接受的结算方法
(2)买方向卖方以安全的方式提供结算选择和相关信息
2.简述消费者的类型
答:
(1)冲动消费者.他们决定购买产品的速度很快
(2)耐心购买者.他们在进行比较后才购买产品(3)分析购买者.他们在决定购买产品前要进行大量的研究
3.简述内部网的主要用途
答:
(1)使企业内部沟通交流更迅速,更方便
(2)使需要相互协作的工作更顺利地完成(3)联机事物处理对复杂业务的管理更为容易(4)联机分析处理使管理决策支持更为有效(5)应用程序的发布和维护改进了系统管理
4.简述负责计划,实施和应用电子商务项目的人员需要完成的任务
答:
(1)确定电子商务的效益目标和成本目标
(2)确定那些电子商务项目需要外包(3)决定网络主机的服务方式(4)采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实施
1.简述包交换的工作原理
答:
互联网采用的是一种既经济又易于管理的技术来在两点之间传输数据,这种模式叫做包交换.在包交换网络中,将文件和信息分解成包,在这些包上打上信息源和目的地的电子标签,这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机,直至抵达目的地.目的地的计算机再把这些包集中起来,并把每个包中的信息重新集合成原先的数据
2.简述主机托管的优点
答:
专业的主机托管提供了可靠的服务器,合理的收费,强大的功能和不间断的技术支持.不需要雇人维护网站,也不用在硬件上投资,总成本是很低的.主机托管所提供的技术支持也很有价值
3.简述推动电子结算发展的力量
答:
(1)技术成本的降低
(2)经营成本和处理成本的降低(3)在线商务的增加
4.简述在线零售的分类
答:
(1)开始建立在线店面的传统零售商
(2)关注在线商品目录的商品目录零售商(3)"新生代"零售商,尽管它们目前没有经营零售业务,但清楚这种新媒体会极大地改变购物方式(4)探索直接面对消费者销售的制造商
5.简述在网上进行市场调查的优越性
答:
(1)互动性:
公司的调查人员可以和被访人员实时对话
(2)价格低廉:
节省了劳务费,交通费,印刷费,邮寄费等(3)速度快:
调查数据的发放,收集,整理,分析可以在瞬间完成(4)实时监督:
网上软件程序可对被访人员进行实时监督,保证问卷的有效性(5)可以进行匿名调查:
网上互不见面,被访人员无太多的顾虑
1.简述电子商务的优势和劣势
答:
优势:
可以增加销售额,降低成本,为顾客提供更多的选择。
缺点:
存在经济,技术,文化的法律上的障碍
2.简述在线结算卡计算的类型
答:
(1)使用未加密结算卡细节信息的结算
(2)使用加密结算卡细节信息的结果(3)使用第三方证明的结算
3.简述在线零售成功的关键
答:
(1)树立品牌
(2)减少存货(3)降低成本(4)利用定制营销(5)正确定价
4.简述在网络上进行市场调查的本质、
答:
(1)如果将互联网视为一种调查工具,在网络上进行市场调查就是指借助互联网对公司和消费者进行的市场调查
(2)如果将互联网视为一个巨大的资料库,在网络上进行市场调查就是搜寻互联网上的信息资源(3)如果将互联网视为一种营销工具,在网络上进行市场调查就是对互联网作为营销工具本身的特征和效率进行调查
1.从企业角度看,电子商务有助于实现那些商务应用?
答:
供应管理,存货管理,配送管理,渠道管理,结算管理
2.简述开放系统和封闭系统的区别
答:
在某些结算系统中,银行和其他金融机构的作用相当于持卡人和商家之间的经纪人,这类系统是封闭系统,因为没有其他机构参与交易。
如果上述交易中涉及第三方或多方,这就是开放系统
3.简述在线零售面临的挑战
答:
(1)控制顾客数据
(2)整合在线和离线定单(3)提高送货的成本效益(4)处理退货
4.简述在设计供应链时管理人员应注意的问题
答:
(1)什么样的供应链结构最适合公司?
(2)供应链是否能够实现差异化(3)公司的供应链是否有利于定单的有效履行(4)公司的供应链应用结构是否正确
5.简述公开密匙加密的优点缺点
答:
优点:
首先,在多人之间进行保密信息传输所需的密匙组合数量很小。
其次,密匙的发布不成问题。
最后,公开密匙系统可以实现数字签名。
缺点:
加密/解密比私有密匙加密系统的速度慢得多
1.简述CGI的运行原理
答:
(1)CGI将HTML表格中的数据转变为查询
(2)WWW服务器将查询继续传给CGI脚本(3)将查询结果返回给服务器(4)服务器准备HTML页首并将结果转发给浏览器
2.简述电子钱包的功能
答:
电子钱包的功能和实际钱包一样,可存放信用卡,电子现金,所有者的身份证书,所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息
3.简述在线企业在选择战略时所取决的因素
答:
(1)顾客同商品和卖方进行交互的性质
(2)企业目前的能力(3)具备或即将具备“商品流转”作业的能力,但企业无法在所有这些能力上保持竞争优势(4)必须在时间和控制权之间作出折衷
4.简述企业在实施企业资源规划软件时采取的策略和管理人员需要注意的问题
答:
策略:
(1)分布实施。
每次只实施一个应用,调试成功后与其他应用整合
(2)全面实施。
即抛弃所有老系统,用企业资源规划软件取而代之(3)分片全面实施。
在一个业务领域全面实施企业资源规划软件,然后扩展到整个公司。
应注意的问题:
(1)战略思考
(2)业务流程重组(3)对实施复杂性的管理(4)变革的管理
5.简述信息隐蔽和密码学的区别
答:
信息隐蔽是指隐藏在另一片信息中的信息,其目的可能是善意的,也可能是恶意的。
信息隐蔽提供将加密的文件隐藏在另一个文件中的保护方式,如果不仔细观察,看不到后者中含有的重要信息。
加密是用基于数学算法的程序和保密的密匙对信息进行编码,生成难以理解的字符串。
研究加密的科学叫密码学。
是用基于密码学并不是象隐藏文字,只是将文字转化为可见的但看不出意义的字符串,这些无法识别的字符串是由位的组合构成的,这些位的组合分别对应某些字符/数字,而字符/数字看起来是完全随机的组合。
而信息隐蔽是指不让人看见文字
1.简述WindowsNT和Unix两种操作系统的区别
答:
WindowsNT比较简单,易于学习和使用;而Unix对企业级应用服务器的支持更为强大和可靠,但较难掌握
2.简述零售战略中涉及的步骤
答:
零售战略中涉及的步骤包括:
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