护士职场礼仪的内容有哪些.docx
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护士职场礼仪的内容有哪些.docx
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护士职场礼仪的内容有哪些
护士职场礼仪的内容有哪些
篇一:
护士职业礼仪
护士职业礼仪
不学礼,无以立。
—孔子
世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项特质,就是礼节。
—拿破仑〃希尔
什么是护士礼仪?
指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则,在日常工作中微笑服务,礼貌待人是护士应具备的风范,护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈举止、姿势礼节等方面展现出来,并融于职业行为和服务内容之中。
护士礼仪的作用
护理礼仪是护患之间相互沟通的桥梁,有助于实现护患间真正的沟通。
护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌,从而树立起良好的护理。
将礼仪应用在职业行为之中,可以做好各项护理工作。
职业礼仪授课内容
护士仪表礼仪
护士举止礼仪
护士语言礼仪
护士行为礼仪
一、护士仪表礼仪
仪表是一种文化和修养,也是一种语言---意同于形体语的付语言。
护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。
大量的心理研究表明:
“衣貌取人”是仪表形象在与人接触的第一时间,能直接强烈的刺激人的视觉器官,其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑
让人心仪的护士服,是一种职业礼服
这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理,而且更能符合服务对象的心理特点,在某种情况下,还起到了色彩语言的治疗作用。
穿着中要求
尺寸合身,以衣长刚好过膝,袖长刚好至腕为宜。
腰部用腰带调整,宽松适度。
下身一般配白色长工作裤或白裙。
夏季着工作裙服时,裙摆不超过护士服
领扣:
护士服的领扣要求扣齐,自己的衣服内领不外露,高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个
衣扣袖扣:
全部扣整齐,缺扣子要尽快钉上,禁用胶布别针代替。
护士服上禁止粘贴胶布等。
衣兜内忌塞鼓满。
袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露雅致的发型使你更添风采;
简洁的发饰使你更显圣洁优雅
短发头发自然后梳,两鬓头发放于耳后,不可披散于面颊,需要时可用小发卡固定。
发长不能过衣领,否则应挽起或用网套兜住。
长发应将头发盘于枕后,盘起后头发不过后衣领
护士戴口罩的职业标准
口罩应完全遮盖口鼻,戴至鼻翼上一寸,四周无空隙。
口罩戴的太低或口罩带过松,污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻,起不到防护作用,戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。
有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面,均显示出精神松散、职业形象不正规
口罩应每天清洗更换、保持洁净。
在一般情况下与人讲话要注意摘下,长时
间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。
护士佩戴胸卡的要求
胸卡是向人表明自己身份的标志,便于接受监督,要求正面向外,别在胸前,胸卡表面要保持干净,避免药液水迹沾染。
胸卡上不可吊坠或粘贴它物。
择合适的工作鞋
工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋,这样护士每天在病区不停的行走时,既可以防止发出声响、保持速度,又可以使脚部舒适、减轻疲劳护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰
穿工作服无论佩戴何种饰物,或将头发染成流行色,都会影响职业美和静态美更何况饰物不仅会妨碍工作,也是医院内交叉感染的媒介体,接触各类病人,会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。
护士上岗时,不宜佩戴手饰,包括:
戒指、指环、手链、手镯;不宜佩戴耳饰,包括:
耳坠、耳环、耳钉。
不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。
不宜涂抹浓郁气息的香水,避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。
禁止梳扮怪异的发型。
进出病区的便装要大方秀雅
进出病区的便装因与工作环境相关,以秀雅大方、清淡含蓄为主色调,体现护士美丽端庄且稳重大方。
到病区来上班,不穿过份暴露不雅观的时装,如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤,不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。
男护士不穿背心、短裤到病区。
夏天忌光脚穿鞋,男护士也要着薄袜。
二、护士举止礼仪
护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作
作风和职业风采。
护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合,赢得病人的信任,得到社会的认可。
1)护士优雅的仪态举止
婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀
挺、直、高、稳为要为领。
禁忌的站姿
禁忌驼背耸肩,凹胸凸腹,两腿交叉或双手搁在口袋里,给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。
禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙旁。
双手背于身后或插兜为无视对方。
侧转身体可表示厌恶和轻蔑。
背朝对方则可理解为“不屑一顾”。
稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养
上身微前倾,头颈微抬,无论座位有无靠背,腰背都要挺直,两臂放松,轻稳的坐在椅子前2/3~3/4处,双膝并拢,小腿稍后收,双手轻握自然放于双膝上
禁忌的坐姿
坐下或站起行走时,动作过大碰出响声
坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰
双腿敞开过大,身体倚靠椅背双手抱于胸前
摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上
坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上
两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后
用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等
落座时不礼让尊长,抢先就座
文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养
左脚在前右脚稍后,双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领
禁忌的蹲姿
切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人,或下蹲时双腿平行分开如上洗手间轻盈机敏的步态走出护士的动态美
行走要精神饱满,头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前,步伐正直,步幅在30cm左右(通常为自己脚)。
巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健
既便有紧急抢救或病房传出呼唤时,也严禁慌乱奔跑,可轻盈机敏的加快步速,表现出一名职业护士急病人所急,工作紧张有序、忙而不乱,从而使病人增加安全感
禁忌的行姿
行走时左右晃动;身体重心不稳;弯腰驼背;瞻前顾后;
内八字脚或外八字脚;背手、抱肘、叉腰;
在病房重步而行慌张急迫;或步态懒散拖曳无所用心。
推治疗车方法
护士推车时应用双手扶住车缘两侧,躯干略向前倾,轻巧的向前推进
而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走,这样不仅看起来不雅观,而且会给病区带来噪音。
进入病房前应先停车,用手轻轻推开门,才能推车入室至病人床边进行操作,
篇二:
护士职业礼仪规范
护士职业礼仪规范
一基本站姿
“站如松”,站立时做到挺拔、端庄。
训练时我们要做到头正颈直,下颌微收两肩外展、下沉,初次训练的护士可以做一下扩胸运动,当两肩扩展到最大时,肩膀随手臂自然下落,同时挺胸收腹、提臀立腰,双腿并拢,两脚跟靠紧,脚尖自然分开,使重心落于两脚掌中间,两臂自然放松下垂,双手自然弯曲,虎口朝前,表情平和面带微笑,双目平视前方目光
柔和。
这种站姿可适用于:
同事之间交谈
二标准站姿
在第一种站姿的基础上双手在身体前交叉以右手在前为宜,掌心向内,手指并拢垂直向下,看起来修长、纤细。
这种站姿适用于:
迎送患者、前台导医、科室大查房,早交班等。
三沟通站姿
头部和身体同前,两脚可同前,也可呈“丁”字型,重心落于前脚,右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲手腕微微上扬,大家不要轻视手腕这一小小的变化,护士柔美与坚韧的有机结合就体现在这里。
这种站姿可适用于:
与患者沟通与交流。
错误:
驼背耸肩,凹胸凸腹,东倒西歪,两腿交叉或分开,双手抱肘或者搁在口袋里,身体随意倚靠等。
四点头礼
1、保持挺拔站姿,身体微前倾约5o,带动头部微向前、左侧或右侧点头致意,目光注视对方,面带微笑,配合“您好”、“再见”等礼貌用语。
2、保持挺拔站姿,头部正直,颈部放松,轻轻点头致意。
五原地指路
护士在沟通站姿的基础上一手自然放回于体侧,,另一手从体侧抬起,手心向上,手臂形成自然的弧度,手指并拢,使手臂的延长线指向患者需要前行的方向,头部微侧目光注视手指的前方,同时伴随“您好,请往这边走”等用语。
错误:
目光和手势不一致,手势矫揉造作。
六近距离提示
上臂贴近身体手指和前臂成一直线,掌心朝上,手指延长线指向目标物体,如座椅等。
适用于:
请患者签字或就坐等。
七鞠躬礼
身体呈标准站姿的基础上,以腰部为轴,上体前倾约15~30o,前倾过程中,肩部和腰部呈直线,不可弯腰驼背,两手随身体前倾自然下滑,目光向下注视身体前约1.5米的地面,面带微笑,配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。
错误:
目光下移,表情呆板,动作幅度过大或弯腰驼背等。
八蹲姿
两腿前后分开约半步,前脚全脚掌着地,后脚前脚掌着地,
腰背挺直微向前倾,重心落于两脚中间,下蹲过程中双膝并拢,着裙服的护士应用一手背抚平衣裙并顺势放在两腿中间压紧裙摆,如拾捡物品时,目光应注视物品。
错误:
弯腰驼背,两腿分开或臀部撅起。
九坐姿
“坐如钟”,指坐姿优雅、稳重,正式场合入座讲究左进左出原则,入座时身体背向座位距座位边缘约半步,一脚轻轻后撤感知座位的距离,腰背挺直微前倾,着裙服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙,坐满座位的2/3左右,坐稳后轻轻调整坐姿,双手自然放于腿上,双脚并拢、双脚同时放于一侧,或者双膝并拢、两脚前后分开,亦可两脚交叉放于一侧。
长时间座位时,可使后背轻靠椅背上,保持腰背挺直,如开会、讲课等。
错误:
坐下或站起时,动作过大碰出响声;坐下后腰背松懈,身体斜靠椅背上;双腿分开,摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上等。
十电话礼仪
随着生活节奏、工作效率的加快提高,电话已经成为人与人之间传递信息联络感情必不可少的工具,护士的角色模式和工作性质要求要与各类人群交往,掌握良好的电话礼仪、树立规范的“电话形象”不仅体现个人素质,更是对医院以及整体个人护理队伍形象的有力提升。
1、面带微笑,及时接听,相声不超过三声。
2、接听电话时应首先自报家门。
3、接听电话要专心致志,说话主次分明,如要找的人在附近,应立即去叫,如要找的人不在,应询问对方可否帮助转达,转达应记录准确,口头重复一遍加以确认并及时转达。
4、挂电话前要说再见。
十一握手礼仪
握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺安慰等情感的礼节,通过握手可以给交往对方带来信心和力量。
握手时注意双手卫生,不戴手套,双手距离应在0.75~1m左右,身体微向前倾,面带微笑,注视对方眼睛。
握手时应掌握好时间约2~3秒。
握手顺序
先贵宾、老人,后同事、晚辈,先女后男。
平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼;与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。
十二伴随引路
两人同行时以右为尊,三人同行时以中为尊,护士通常站在患者左前方约一臂远的距离,目光应间断的注视患者与其交流,在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时的提醒,“请小心”,上下楼梯时应让患者走内圈。
适用于:
陪同患者检查或者引导参观团体。
十三十四行走过程中打招呼
如遇同龄人或者普通同事可用点头礼致意即可,比较熟悉的朋友可用招手礼,均无需停顿。
如遇到领导、外宾等应稍加停顿,点头致
意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重。
错误:
目光注视时间过长。
十五开关门
轻敲房门经对方允许后方可进入,进入房间后应侧身将门关好,出病房时如距离房门较近可后撤两步转身打开房门,如距离房门较远可转身走到门口打开房门,再次转身并换手使身体正面面向房间轻轻关好房门离去。
适用于:
护士完美操作和耐心细致地解释给患者留下很深的印象,患者往往目送护士离开,如果护士注意到关门时的礼仪,并配合“再见”等礼貌用语就会为整个护理过程画上完美的句号。
错误:
背身离去。
十六推治疗车
推车时上体挺直微向前倾,双手扶住车缘两侧,身体距车缘约5~10cm,安静轻巧向前推进,进入病房前应先停车,用手轻轻推开房门再推车进入。
错误:
用手拽着车走或身体贴在车缘上,推车不稳给病区带来噪音,用车顶撞房门等。
十七端治疗盘
上臂贴紧躯干,肘关节约呈90o,双手拇指卡住盘边缘,其他四指在盘底自然分开托住治疗盘,身体距盘边缘约3~5cm,进入病房时应用肘部或者肩部将门推开,端起或放下治疗盘时动作应轻稳。
错误:
治疗盘紧靠身
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