商场部门职能及各岗位职责.docx
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商场部门职能及各岗位职责
第一章商场部门职能及各岗位职责
第二章部门职能
一、综合办
1、行政治理
部门本职:
制度建设、行政治理、文化建设、BaoMi事务、法律事务、信访治理、档案治理、监督和谐、危机治理、财产保险
(1)公司规章制度的组织制订与汇编工作;
(2)负责公司公关、外联事务;
(3)负责总经理秘书工作;
(4)公文、印信治理;
(5)会议治理;
(6)通讯、名片、车辆等治理;
(7)公司企业文化建设及公司荣誉治理;
(8)公司BaoMi制度的建立及公司BaoMi事务的治理;
(9)各项法律事务的和谐处理;
(10)负责公司的信访治理;
(11)公司档案的治理及非业务合同治理;
(12)负责会议决定事项的催办、落实工作;
(13)负责与物业公司进行和谐;
(14)负责公司财产保险工作;
(15)公司危机治理体系的建立及运行;
(16)负责公司突发事件的处理。
2、人事治理
部门本职:
约束鼓舞、绩效考评、人事劳资、教育培训
(1)制订公司人力资源规划;
(2)制订公司人事治理制度;
(3)建立公司薪酬、考核体系;
(4)公司治理干部工作业绩考评、监察;
(5)制定公司组织架构及定岗定编;
(6)职员的聘请、录用及人才的储备;
(7)公司人事、劳资治理;
(8)人事档案的建立及保管;
(9)公司职员劳动合同的签订与治理;
(10)职员储蓄金的治理;
(11)实施公司福利、保险制度;
(12)公司治理干部、职员培训打算拟定及实施。
操纵节点:
招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
二、业务部
部门本职:
供货商关系治理、商品治理、销售治理、口岸治理、业务考核
(1)制订公司业务治理制度,实施重点监控;
(2)公司商品、赠品、残损治理方法的建立与监督;
(3)供货商的关系治理;
(4)品牌商合同及资信的审核、建立及保管;
(5)负责商品物价、质量的监督、治理、实施及相关政府部门关系的建立、爱护、和谐;
(6)商品编码治理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及爱护;
(7)公司销售任务的分解;
(8)公司销售、库存等相关数据的分析;
(9)负责市场调查工作;
(10)公司口岸治理;
(11)业务考核方法的建立及实施。
操纵节点:
建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。
三、客服部
部门本职:
顾客服务、会员治理、现场治理、现场考核、团购治理
(1)制定公司商场治理制度;
(2)制定公司服务宗旨及理念;
(3)负责服务总台及播音室的治理;
(4)负责顾客投诉、售后服务等治理;
(5)各项配套服务项目的制定及实施;
(6)负责与消协部门关系的建立、爱护、和谐工作;
(7)负责会员治理系统的组织和实施;
(8)负责顾客的调研、分析工作;
(9)负责现场治理过程中的检查、监督、指导、考评工作;
(10)负责监督检查各项规章制度的执行及落实;
(11)负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查;
(12)负责启封场的排班、监督工作;
(13)负责监督职员的培训工作及培训成效的监督检查工作;
(14)负责监督各品牌店商品的治理〔包括物价、质量、货源的补充等〕;
(15)负责团体购物市场的开拓;
(16)组织落实大型促销活动;
(17)商场职员活动的组织评比;
(18)对各楼层上报的物业问题进行汇总。
操纵节点:
服务项目的收入、奖罚金
四、营销策划部
部门本职:
营销策划、媒体筹划、成效评估、设计、美陈装饰、店面广告
(1)制订公司营销策划治理制度;
(2)公司系统的设计及实施;
(3)负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划,并组织实施;
(4)负责营销策划活动成效的评估;
(5)竞争对手促销活动的收集、调查、分析;
(6)负责媒体资料收集、成效评估及媒体开发工作;
(7)公司宣传手册的设计;
(8)负责本公司商场内、外装饰的设计和实施;
(9)商场宣传品的悬挂及商品陈设的指导;
(10)负责商场标识牌的治理;
(11)负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及治理工作;
(12)负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作;
(13)物料治理。
操纵节点:
店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、总务部
部门本职:
后勤保证、设备设施运行爱护、资产治理、能耗治理、保洁治理、停车场治理、安全治理。
(1)制订公司总务治理制度;
(2)负责餐厅、更衣室等职员后勤行政服务治理;
(3)负责公司设备设施的运行与爱护治理;
(4)负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的和谐;
(5)负责公司内部的小型修理;
(6)负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、治理;
(7)负责公司废旧物资的回收治理;
(8)负责公司能源的操纵与治理;
(9)卖场温度的监控及照度的巡检;
(10)负责电信业务的治理;
(11)负责品牌店地面的清洗及养护;
(12)负责地下停车场的治理及闲置房屋的出租;
(13)负责品牌店装修报价的审核;
(14)负责品牌店装修期间,对现有设施设备改造工作的和谐;
(15)负责商场标识牌的制作、安装;
(16)负责公司内部安全治理。
操纵节点:
印刷费、耗材费、劳保费、修理费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、
电信费。
六、财务部
部门本职:
财务治理、会计核算、资金治理、资产治理、资金筹划、结算治理、信息治理。
(1)制定公司财务治理制度及相关流程;
(2)负责公司预算、资金治理;
(3)对各部门进行财务指导、监督考核;
(4)提供公司月度、年度财务指标完成情形;
(5)负责资产治理,组织财产物资清查;
(6)负责公司毛利、营业外收入的分解及考核;
(7)负责税务、财政、银行相关业务治理;
(8)监督公司经营活动并组织经营活动分析;
(9)负责财务稽核工作;
(10)负责本公司信息系统软、硬件爱护工作;
(11)会计档案治理。
1、核算
部门本职:
会计核算、财务分析、报表治理、资产治理。
(1)健全公司财务核算体系,组织安排核算工作;
(2)审核各项费用支出及货款的支出;
(3)营业外收支的审核、制证及报表;
(4)上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情形表;
(5)审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确,金额是否正确,摘要是否清晰,原始凭证是否符合规定;
(6)定期组织盘点,审核上报盘点分析报告。
2、结算
部门本职:
收银治理、资金治理、结算治理
(1)对收银工作进行现场治理;
(2)负责现金的汇算解缴;
(3)对收银员进行培训;
(4)负责营业外费用的收缴;
(5)负责供货商的货款结算;
(6)负责供货商的应缴费用;
(7)负责银行卡帐务的核对。
3、信息
部门本职:
信息治理、系统爱护、软件开发
(1)制订公司信息治理制度,建立信息治理体系;
(2)公司信息系统运行情形的检查;
(3)公司信息系统的修改、完善与升级;
(4)小型机、数据库、路由器的口令治理;
(5)信息设备的选型及质量操纵;
(6)信息治理人员的技术、业务培训;
(7)公司考勤系统的爱护;
(8)公司电脑的爱护;
(9)网络相关商业信息的下载;
(10)负责商品的变价工作。
操纵节点:
银行手续费、税差
七、品牌治理
部门本职:
布局规划、品牌招商、品牌档案治理
(1)负责公司品牌布局规划的制定及实施;
(2)负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作;
(3)品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批治理;
(4)品牌店装修的跟进;
(5)负责自营商品的进、销、调、存退的治理;
(6)自营商品促销、变价、调价的治理;
(7)负责竞争店品牌落位的市调、分析;
(8)品牌信息档案、档案、来往函件的建立及保管;
(9)负责室内、外、地下广告位需求的申报。
八、楼层治理部
部门本职:
卖场治理、人员治理、销售实施、促销治理、客服客诉
(1)负责卖场的治理;
(2)职员服务规范和服务技巧的培训及职员服务质量和水平的提高;
(3)负责完成公司下达的销售任务;
(4)负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施;
(5)负责联营商品、业主促销活动的治理;
(6)公司整体促销活动的实施;
(7)负责联营商品的变价、调价工作;
(8)负责商品质量、物价、顾客投诉,售前、售中、售后服务;
(9)负责仓储物资的治理;
(10)负责各品牌店租金的收缴;
(11)负责联营、租赁合同的续签;
(12)负责联营、租赁品牌的清退工作;
(13)负责楼层的安全、防火、防盗工作;
(14)负责启封场治理工作;
(15)负责楼层有关物业问题的提出,并报客服部。
第三章岗位职责
一、综合办
1、综合办主任
(1)在总经理的领导下,负责主持综合办的全面工作,组织并督促本部门人员全面完成职责范畴内的各项工作任务;
(2)负责总经理的行政治理和日常事务,当好领导参谋,协助领导搞好各部门之间的综合和谐,加强对各项工作的监督和检查,建立并完善各项规章制度,促进公司各项工作的规范化治理;
(3)公司BaoMi事务的治理;
(4)负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档治理工作;负责公司档案治理;
(5)负责公司各种印章、介绍信的保管和使用治理;
(6)负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达;
(7)负责公司往来文电、信函的处理、保管;公司大事记、年度工作报告的编写;
(8)负责公司会议组织;负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实;
(9)负责重大外事活动及接待工作;负责新闻媒体的接待和来访的组织;负责公司各证照的办理和治理工作;
(10)负责公司招待费用、差旅费等费用的治理工作;
(11)负责公司各项保险的治理;
(12)公司各项法律事务的处理;
(13)公司危机治理体系的建立及运行;
(14)负责与物业公司进行和谐;
(15)公司企业文化的建设;
(16)负责依照公司战略提出年度人力资源进展打算;
(17)负责公司组织〔组织结构调整、部门职能及岗位编制〕的设计和优化;
(18)负责人事治理的各项工作;负责公司人才优化配置和增补,组织职员的聘请;
(19)负责公司薪资政策的设计,劳资、福利的统筹;制定公司中长期人才鼓舞机制;
(20)负责年度职员培训开发战略制定及培训体系的建立,教育培训打算的审定;
(21)负责公司鼓舞与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养;
(22)负责公司各部门、职员绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标,组织进行考核;
(23)负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动爱护等治理工作;
(24)负责职员违犯公司规章与失职的调查及处理;
(25)负责起草和修订本部门的职能治理制度、制订本部门工作打算;
(26)负责本部门人员的治理考核;
(27)完成领导交办的其它工作。
2、文员
(1)负责总经理的日常事务的处理;
(2)负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草;
(3)负责公司印章、介绍信的保管和使用监督;
(4)负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发;
(5)公司通讯费用、长途卡、等通讯的治理,信件、邮件的寄送,报刊的征订及分发;
(6)负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制;
(7)负责公司大事记的治理;
(8)负责督察、督办公司各部门制度执行情形、工作落实情形和任务完成情形;
(9)公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档治理工作;
(10)«月行例事»的汇编、上报;需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作;
(11)来访客
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