个人与团队管理形成性考核册标准答案.docx
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个人与团队管理形成性考核册标准答案
2010年个人与团队治理形成性考核册答案
个人与团队治理形成性考核册答案作业1
行动打算表1
主题:
开创自己的事业
目标 长期(六年)
你希望实现什么?
我希望自己当老总,开创一番属于自己的事业
目前的能力水平
你现在在哪里?
现在缺乏组织和治理能力,文化水平和业务水平有待提高
行动步骤
你将在如何样做?
进展方法是什么?
努力学好文化知识,不断提高自己的业务水平,参加MBA等的治理和组织能力的培训,周围的朋友能关心我,大伙儿一起努力
时刻表
什么时候开始?
什么时候完成?
什么时候总结?
从现在开始学习
每月进行一次总结
六年内实现目标
评估
你如何样明白达到了目标?
你能在那些方面做得更好?
当开张的那天
做好打算,合理利用时刻
安排自己应该做的事,对自己充满信心
总结和重新安排
下一个挑战是什么?
什么时候出现
学习更多新奇知识,组织后治理好职员和公司的任务
实现目标后出现
行动打算表2
主题:
提高自己的文化水平和实践技能
目标 短期
你希望实现什么?
拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师
目前的能力水平
你现在在哪里?
技能级经验不足
行动步骤
你将在如何样做?
进展方法是什么?
多学习理论知识、虚心请教、多动手,多实践
师傅
时刻表
什么时候开始?
什么时候完成?
什么时候总结?
从现在开始学习
二年内
两个月
评估
你如何样明白达到了目标?
你能在那些方面做得更好?
考证过关
更应该多练习
总结和重新安排
下一个挑战是什么?
什么时候出现
高级技师
实现目标
行动打算表3(那个是我自己写的,不明白行不行)
主题:
提高自己的文化水平和实践技能
目标 中期
你希望实现什么?
成为部门主管
目前的能力水平
你现在在哪里?
高级技师
行动步骤
你将在如何样做?
进展方法是什么?
猎取周围同事和朋友的关心
积极参与公司(单位)进行的主管考核
向领导自我推举
时刻表
什么时候开始?
什么时候完成?
什么时候总结?
从现在开始
2—4年内
每月
评估
你如何样明白达到了目标?
你能在那些方面做得更好?
成为部门主管
工作安排、分配,治理,沟通
总结和重新安排
下一个挑战是什么?
什么时候出现
实现目标
成为部门主管
个人与团队治理形成性考核册答案作业2
表7-3 当日的打算
当日的目标
行动
时刻
讲明
早餐
8:
30-9:
00
打电话给客户
9:
00-10:
00
向领导汇报工作
10:
00-11:
00
收发邮件
11:
00-12:
00
午休
12:
00-14:
00
打电话给新客户
14:
00-16:
00
培训、会议
16:
00-17:
00
看报纸、写工作日记
17:
00-18:
00
第二部分:
完成打算
贯彻当天已制定好的打算,只要有可能就执行你的打算。
第三部分:
回忆
在一天的工作结束时,回忆你的打算并问自己以下问题:
我达到了要紧的目标了吗?
假如没有,这什么?
达到了工作目标
我把所有工作做完了吗?
假如没有,哪儿出了问题?
做完了
我做了什么使打算没有完成?
没有
在完成优先级为B的工作时,我是否能够不被打搅?
能够
我把一项或多工作委派或分配给不人了吗?
没有
工作委派或分配是如何样奏效的?
没有
我如何才能改进自己的打算以及以后的工作方式?
(提建议)
合理打算安排时刻,多委派工作、授权
个人与团队治理形成性考核册答案作业3
①建立良好的人际关系,在一起工作的同事,事先将会议的内容要告知,参加人员。
②善于倾听,要用心去倾听,排除杂念,用心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
个人与团队治理形成性考核册答案作业4
改进措施:
1.利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
2.时刻操纵(大约1小时)各方面尽量讲得简短些
3.内容突出,明确重点。
4.讲解语速要注意
调查表(好坏自己随便填写)
检查工作表
认真回答下列问题:
(题目不愿打,按照序列填写在后面)
双赢
达到目标
做出四分之一妥协
充分
是
是
讲服力专门好
一般
能
是
是
是
是
是,赢得对方许诺
做得好:
预备方面
比往常好:
讲服力
改进:
预见能力
改进目标:
讲解语速要注意
重点的突出与明确、
时刻上的操纵
个人与团队治理形成性考核册答案作业5
今时期酒店业竞争日益激烈,消费者也越来越成熟,这就对饭店经营提出更高要求。
在09年来临之际,我打算对我们xx大酒店经营治理作出一系列的调整,吸引消费者到我们店消费,提高我店经营效益。
一、市场环境分析
我店经营中存在的问题:
1、目标顾客群定位不太准确,过于狭窄。
要紧特征是等顾客上门,依靠政府部门为主顾客群,缺乏开展民间消费群体。
没有充分体现出本店的特色,定位偏高,另外部分酒店服务质量还存在一定问题,阻碍了消费者到酒店消费的信心。
去年的经营状况不佳,我们应当反思,目标市场定位。
应当充分挖掘自身的优越性,拓宽市场,合理巩固已现有企业单位消费体,进行改关拉笼。
完善其消费者档案。
我店所在的是一个消费水平较低的xx城,居民大部分是一般消费者,而我店是以经营x菜以海鲜为主,山货及本地菜系偏少,多数居民的收入长期是不能同意。
但我们店的硬件水平和服务是本地区最好,因此要分档接收各层次的消费,要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。
同时,旅游团队接待方面还有待开发与加强。
2、新闻宣传力度不够,没能让x城人民了解我店,也没能在xx地区充分宣传。
建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传,其次要求对外围省级或x级主干道设立广告牌。
3、竞争对手分析:
我店周围没有与我店类似档次酒店,只有许多的小餐馆或旅馆,尽管其在经营能力上不具备与我们竞争的实力,但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。
周边有部分较为高档次酒店,要紧分布在旅游区,对我们有阻碍是政府部门接待,因此本年度要引起重视,在服务质量或其它方面进行争取。
做好会议接待市场破突口。
要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。
二、目标市场分析
目标市场即最有希望的消费者组合群体。
目标市场的明确既能够幸免阻碍力的白费,也能够使广告有其针对性。
没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。
目标市场应具备以下特点:
既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者,也是酒店能力所及的消费者群。
酒店应该尽可能明确地确定目标市场,对目标顾客做详尽的分析,以更好地利用这些信息所代表的机会,以便使顾客更加中意,最终增加销售额。
(黄金顾客档案效益)。
顾客资源差不多成为饭店利润的源泉,而且现有顾客消费行为可预测,服务成本也要相应随淡旺季而变,不能按照百分百编制,要让80%人员制造100%工作,还余20%人员是纯利润。
同时要维护顾客忠诚度,这是最好免费口碑宣传,也使竞争对手无法争这部分市场份额。
因此,融汇顾客关系营销,维系顾客忠诚能够给饭店带来如下益处:
1、从现在顾客中猎取更多顾客份额
忠诚的顾客情愿更多地购买饭店的产品和服务,忠诚顾客的消费,其支出是随意消费者支出的两到四倍,而且随着忠诚顾客年龄的增长,经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长,其需求量也将进一步增长。
(如:
谢师宴市场的开拓与巩固)。
2、减少销售成本
新的顾客群体需要大量的费用。
如各种广告及其公关费用。
顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉,饭店也十分清晰顾客的专门需求,所需的关系维护费用就变得十分有限了,我们要做是进行合理的日常访问与沟通,(2006年营销手段之一)。
3、赢得口碑宣传
具有较高中意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用,他们的有力推举往往比各种形式的广告更为奏效。
如此,饭店既节约了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入,从而饭店利润又有了提高。
依照目前我们xx人民消费心理,还欠缺稳定。
跟“新”、跟“风”的消费心态。
口碑是起到较大的催化剂。
(口碑操作也是市场运作手段)。
4、职员忠诚的提高
加大力度培养新生力量同时巩固职员流失,这是顾客关于营销的间接效果,职员中意度的提高导致饭店服务质量的提高,使之顾客的中意提高,形成一个良性循环。
(2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源)。
三、市场营销总策略
“百姓的高档酒店”-商务会议为日常基础接待(因目前非我店莫属),扩大百姓市场的收容争取。
我们在文化上进行定位,力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作,以引起“轰动”。
关于每年中秋节月饼,圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。
四、2009年行动打算和执行方案
(一)销售方法和策略
1、改变经营的菜系。
我们以经营x菜和海鲜为主,本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。
依照不同区域或消费提供口味菜系,建议引进部分粤菜,能够在各菜系中择其“精华”,把其代表菜选入菜谱。
2、依照季节淡旺季制定菜肴滑动价。
3、重新签发顾客协议,进行有原则“选择”。
4、推出房间“周末特价”。
5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务,成立酒席公关小组。
6、明确各年、节开展促销活动。
(二)治理方法的改革
创收是根基,是酒店的生存之本;创收是酒店治理的重中之重。
1、转变观念,打好创收思想基础
实抓成本,不阻碍酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”操纵好可控成本,如:
采购成本(采取不同时期估价)。
水、电、燃料成本(细化分析进行有效节能),人力成本按淡旺季编制[(3—7)月份拟订135人,(8—10)月份拟订140人,(11、12、1、2)月份拟订165人],其利润占酒店总利的1/4之多。
“治理”表面上与盈利无关。
但从本质上看,治理是创收的基础和前提。
没有好的治理就没有效益。
“没有不合格的职员,只有不合格的‘治理者’”,便是那个道理。
2、“以人为本”,找到创收盈利之源
人,是创收最全然、最活跃的因素。
“人本思想”,是创收的保证。
让职员的“心”留在店里面,留在岗位上。
把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。
3、疏通营销渠道,狠抓营业利润
依照分析2005年度营业,拟订预算2006年营业指标
2009年营业额(仅供参考)
月份
1月份:
营业额为21003元。
2月份:
营业额为19893元。
3月份:
营业额为22030元。
4月份:
营业额为17359元。
5月份:
营业额为25241元。
6月份:
营业额为19894元。
7月份:
营业额为19923元。
8月份:
营业额为21000元。
9月份:
营业额为24100元。
10月份:
营业额为25398元。
11月份:
营业额为19872元。
12月份:
营业额为20982元。
2009年预算指标(仅供参考)
月份
1月份:
营业额为20000元。
2月份:
营业额为20000元。
3月份:
营业额为22000元。
4月份:
营业额为18000元。
5月份:
营业额为26000元。
6月份:
营业额为20000元。
7月份:
营业额为20000元。
8月份:
营业额为20000元。
9月份:
营业额为25000元。
10月份:
营业额为26000元。
11月份:
营业额为20000元。
12月份:
营业额为21000元。
要求抓专业营销队伍,并同时倡导全员促销,增强团队意识,使全店上下个个都宣传酒店,推销酒店产品。
4、优质服务,实现客我共赢
(1)优质服务,是酒店的本份
定好标准,规范技能操作,严抓培训。
标准,是
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