西南大学秋0664《商务沟通》作业资料答案.docx
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西南大学秋0664《商务沟通》作业资料答案.docx
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西南大学秋0664《商务沟通》作业资料答案
西南大学网络与继续教育学院
课程名称:
《商务沟通》课程代码:
0664学年学季:
20192
单项选择
1、下列说法中不的是()
管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
非式沟通是组织沟通的主流【√】
组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
2、人际信息传播达到沟通效应使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的其中不包括下面哪个阶段()
注意阶段
适应阶段
漠视阶段【√】
依附阶段
3、人际关系的基本类型不包括()
喜爱——憎恨
包容——排斥
控制——追随
控制——管理【√】
4、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是()
解码【√】
编码
反馈
媒介
5、各国礼仪的主要特点不包括()
尊重妇女儿童
以人为本
深度交谈【√】
经济清楚
6、不属于人际沟通中影响竞争与合因素的为()
C.动机
威胁
刺激
关系【√】
7、影响群体沟通效率的不可控因素不包括()
领导风格【√】
环境因素
任务因素
群体因素
8、初次见面,鞠躬90度角用敬语是以下哪个国家的习惯()
日本【√】
韩国
法国
中国
9、关于制定面谈计划美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中“Whom”是指()
通过什么渠道
谁
产生什么效果
对谁【√】
10、下列选项中属于非式沟通的是()
文件下达
上级指示
组织之间的公函往来
组织成员之间的私下交【√】
11、为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是()
卡西尔
索绪尔
亚里士多德
皮士尔【√】
12、人际距离中私人距离是指人际间距为()
0.5~1.5米【√】
0.15~0.5米
1.5米以上
4米以上
13、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循()的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
右高左低【√】
左高右低
自由择座
对门为上
14、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是()
平行沟通
斜向沟通
上行沟通【√】
下行沟通
15、影响群体沟通效率的不可控因素不包括()
领导风格【√】
群体因素
环境因素
任务因素
16、为他人做介绍时必须遵守的规则是()
尊者优先
女士优先【√】
卑者优先
男士优先
17、下列交谈方式中,运用了交谈技巧的是()
主动地、适当地赞美别人【√】
对别人的谈话反应冷淡
话乏味
把先到的客人介绍给后到的客人
18、下列哪项不是大众沟通的功能?
()
D.舆论导向
报道信息
组织信息【√】
教育大众
19、“按你的说法,这样做不够合理”这句问话属于()
引导性提问
重复性提问【√】
假设性提问
直接性提问
20、人的基本情感不包括()
理智感
道德感
丑感【√】
美感
21、“你为这几个人中哪个最为严重?
”这属于()
深入性提问【√】
引导性提问
假设性提问
直接性提问
22、提倡“法治”为“饥而欲食寒而温暖劳而欲息好利而恶害”的是()
道家学派
儒家学派
法家学派【√】
墨家学派
23、不属于人际沟通中影响竞争与合因素的为()
刺激
动机
威胁
关系【√】
24、在现实的人际沟通中打电话的基本准则不包括()
礼貌
机智
繁冗【√】
热情
25、人格表现是“教诲”与“权威”使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。
这是哪种人格状态的表现()
以上都不是
“儿童”的自我人格状态
“成人”的自我人格状态
“父母”的自我人格状态【√】
26、一般来说在进行双边会谈时下面哪种说法不()
主人和来宾排坐以示亲切【√】
主人和来宾一般相对而坐
主谈人居中翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
主人坐门一边客人坐门的对面
27、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示()
轻轻点头
昂头【√】
注视讲话者
微笑
主观
28、大众传播媒介
[正确答案]
:
主要是指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。
29、商务传播与沟通
[正确答案]
:
商务传播与沟通:
就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。
30、流行
[正确答案]
:
是指在一个时期内社会上流传广泛盛行一时的大众心理现象和社会行为。
31、口播新闻
[正确答案]
:
是指以播音语言为主体辅以图片资料或屏幕文字的商务新闻。
32、晕轮效应
[正确答案]
:
是指对沟通对象的识判断产生偏差的倾向。
33、符号
[正确答案]
:
符号:
是指信息传播活动中由人创造来的用于表示或指代以记录某种信息的形式。
34、大众沟通媒介
[正确答案]
:
大众沟通媒介:
也称大众媒介、大众传播媒介是职业传播者向众多的、分散的、不定数量和对象的受传者迅速传播大量信息的媒介。
35、马斯洛的需求层次论
[正确答案]
:
马斯洛提人的需求层次可以分为生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我实现七个阶段。
36、林肯电气公司总部设在克利夫兰年销售额为44亿美元拥有2400名员工且形成了一套独特的激励员工的方法。
该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。
林肯电气公司的生产按件计酬他们没有最低小时工资。
员工为公司工两年后便可以分享年终奖金。
该公司的奖金有一套计算公式全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度在过去的56年中平均奖金额是基本工资的95.5%该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。
近几年经济发展迅速员工年均收入为44000美元左右远远超制造业员工年收入17000美元的平均水平在不景气的年头里如1982年的经济萧条时期林肯电气公司员工收入降为27000美元这虽然相比其他公司还不算太坏可与经济发展时期相比就差了一大截。
公司自1985年开始一起推行职业保障政策从那时起他们没有辞退过一名员工。
当然为对此政策的回报员工也相应要做到几点:
在经济萧条时他们必须接受减少工时间的决定;而且要接受工调换的决定;有时甚至为了维持每周30小时的最低工量而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。
林肯公司极其重视成本和生产率意识如果工人生产一个不合标准的部件那么除非这个部件修改至符合标准否则这件产品就不能计入该工人的工资中。
严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统形成了一种有很压力的氛围有些工人还因此产生了一定的焦虑感但这种压力有利于生产率提高据该公司的一位管理者估计与国内竞争对手相比林肯公司的总体生产率是他们的两倍。
自30年代经济大萧条以后公司年年获利丰厚没有缺过一次分红。
该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。
前不久该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。
1、你为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工积极性?
2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工?
[正确答案]
:
1、林肯公司综合运用了以下三种激励理论。
自二、三十年代以来国外许多管理学家、心理学家和社会学家从不同角度对怎样激励人的问进行了大量的研究提了许多激励理论。
对这些理论可以从不同的角度进行归纳和分类。
比较流行的分类方法是按其所研究的激励侧面的不同及其与行为的关系不同把各种激励理论归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。
2、林肯公司例综合应用了内容、过程和行为改造型激励方法。
需要和动机是推动人们行为的原因也是激励的起点和基础。
内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构及其如何推动人们行为的理论。
其中代表性的理论有:
需要层次论、双因素论、“ERG”理论、成就需要激励理论;过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程以及行为是怎样产生的是怎样向一定方向发展的如何能使这个行为保持下去以及怎样结束行为的发展过程。
其主要代表理论有期望理论、公平理论等。
行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为变消极为积极的一种理论。
对这个问各学派存在着不同的看法大体可归纳为三类:
第一类看法为人的行为是对外部环境刺激做的反应只要通过改变外部环境刺激(即创造一定的操条件)就可达到改变行为的目的如操条件反射论;第二类看法为是人的内在的思想识指导和推动人的行为通过改变人的思想识就可以达到改变人的行为的目的如归因论;第三类看法为人的行为是外部环境刺激与改变内部思想识相结合才能达到改变人的行为的目的如挫折理论。
37、每份工都会存在人际关系的冲突但是工场所的欺凌可能比员工所能想象的其他事情更为激烈、甚至具有一定的毁灭性。
Bach&Wyden(1968)提最常见的职场欺凌就是辱虐管理包括辱骂性的语言、威胁借由身体表达的愤怒等。
不那么明显但是同样具有显著性的欺凌是以批评的方式现:
吹毛求疵对工提不合理的要求等。
欺凌的一种更为阴狠的形式是暗中破坏主管还能通过不公平的把关进行欺凌:
他们控制住财务、人员配备、时间等资源以免自己的员工超过他自己。
基于例所述情况提你的相关处理措施和方法。
[正确答案]
:
要点:
相关措施和方法只要符合上下级沟通以及自我沟通原则即可酌情给分。
1)重新审视自己的想法。
当你成为沟通中被贬低的对象时如果你能识到可能是由于自己放任了这种无礼的行径以及你试图独处的努力促成了令自己痛苦的沟通模式如果你能够识到你自己的责任就不会再把自己看成一个受害者了。
2)与冒犯者、辱虐管理的主管进行谈判;
3)请求第三方的帮助;
38、财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费发现有1000多元没有用完。
按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿于是他走到休息室叫员工小马通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时陈经理听到休息室里有人在交谈他从门缝看过去原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。
“呃”小李对小马说“你们部陈经理对你们很关心嘛我看见他经常用招待费请你们吃饭。
”“得了吧”小马不屑地说“他就这么点本事来笼络人心遇到我们需要他关心、帮助的事情他没一件办成的。
你拿上次公司办培训班的事情来说吧谁都知道如果能上这个培训班工能力会得到很大提高升职的机会也会大大增加。
我们部几个人都很想去但是陈经理却一点都没有察觉到也没有积极为我们争取结果让别的部门抢了先。
我的怀疑他有没有地关心我们。
”从这个例中我们可以看上级和下级在沟通现了什么问呢?
请从上下级两个方面结合例背景分析问的原因及解决措施?
[正确答案]
:
例分析:
首先是存在着上级和下属沟通不充分的问。
与下属沟通要尊重下属让下属感到自身工的重要性。
调动他们工的积极性也要表明你沟通的诚意。
要让下属感到双方都是为了把工做得更好。
双方有共同的利益与追求。
我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。
这也是陈经理没有跟自己的下属很好地沟通。
陈经理应该尽量多地聆听下属的观点和意见以便了解自己的下属需要什么、要求什么。
专心聆听是双方沟通的关键不听下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍的形象。
要耐心倾听问所在说明自己不这样办的理由。
从例中看来陈经理应该在公司办培训班时征求一下自己下属的意见问问他们有多少人想去虽然不能保证每个人都可以去但是会为自己的下属努力争取机会这样自己的员工也不会抱怨了。
其次这个例中一样存在着下属和上级之间的沟通问。
与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定赢得更快的发展速度和更大的发展空间。
可以消除上级对你的误解以免给自己和他人带来不必要的麻烦还可以增加下属对上级的理解使得上级能够更愉快和更顺利地开展工。
小马只会抱怨当时的他也没有和自己的经理进行很好的沟通如果他和上级很明地说了部门中有很多人想去参加这次培训希望经理帮助争取一下也许他们现在已经在培训人员的行列了。
自己没有进行很好的沟通不说还跟别的部门的员工抱怨这更是一个错误。
上级也需要别人的承需要他人维护自己的尊严而小马却在私下和别人损坏自己领导的形象这是特别不好的地方。
对上级的做法不同的时候应该和自己的上级沟通说自己的建议和想法。
很好的沟通就是解决问的关键。
在组织中下级需要理解上级的做法也许他一样有自己的不得已。
如果双方只会抱怨只会把自己的想法埋在心里以后的工则无法开展。
所以双方都有错误。
在组织中上下级的及时沟通是特别必要的。
上级需要下级的理解、支持和尊重。
同时也要尽自己最大努力为自己的下属办好事情尽量聆听下属的意见和建议。
下级要理解自己的上级及时反馈自己的想法很好地和上级领导沟通这样才能更好地开展以后的工。
39、顾客:
“你管理商店的方法差!
我只想告诉你我以后再也不会来这里消费了!
”
老板:
“(反映顾客的感觉)您看起来似乎心情很不好能够告诉我是什么问好么?
”
顾客:
“不是我的问是你们店员的问她们似乎觉得要帮我找东西是件非常麻烦的事。
”
老板:
“所以您在找您要的东西的时候得不到帮助对吗?
”
顾客:
“帮助?
在我终于能够和店员说上话之前我已经在这里绕了将近10分钟了我只能说你经营的方法有些烂透了哈。
”
老板:
“您的意思是店员忽视了客人哈?
”
顾客:
“是的她们都忙着招呼其他的客人我为你应该有足够的人手来应对这个时段拥挤的顾客人群。
”
老板:
“现在我明白了您不满意的地方是我们没有足够的人手来迅速为您提供服务哈?
”
顾客:
“是的我对于她们对我的服务过程没有什么抱怨我比较生气的是我来的时候一直等着我总是告诉我自己我可以在这里找到我想要的东西但是我太忙了我没有时间多等待。
”
老板:
“谢谢您让我注意到这个缺点我们都不想让老顾客等这么久我们会尽力不让同样的事情再发生的。
谢谢您。
”
提问结合例分析:
1)造成和消除顾客误会的原因有哪些?
2)在商务沟通中老板是如何消除冲突的?
[正确答案]
:
1)通常持批评态度的人在感受到他的抱怨有人愿意倾听的时候会减少自己强硬的态度;此外批评者通常会在他们的需要没有得到满足的时候会产生挫折感。
在上述对话中顾客就是一个需要被关注却没有得到满足的例子。
当老板诚地表达对顾客不满意的关注的时候顾客就会感觉舒服一些。
2)老板花费时间聆听顾客的需要后才能了解到顾客有价值的信息比如顾客的时间耽误是属于员工的业务上的疏忽因为顾客人数在某个时间段太多以至于没有能够及时响应这个老顾客的需求。
倘若老板是采用防卫的反应来面对老顾客的抱怨那么他可能永远也不会从这段对话当中了解实的情况、学习到什么了。
40、电话沟通的技巧
[正确答案]
:
(1)拨打电话要讲究时机
(2)拨打电话前应该做好准备工
(3)端打电话的姿势
(4)有效结束电话
(5)不管是否和顾客达成协议都要在适当的时候礼貌地结束电话
41、语言符号的特点
[正确答案]
:
(1)社会性
(2)物理性
(3)生成性
(4)概括性
42、拟定谈判议程时应注意的事项
[正确答案]
:
(1)根据各议预定的商谈时间安排好双方讲话的顺序和时间
(2)本次谈判的主要议或双方意向差距较大的焦点问
(3)在安排议程时要事先估计在何种问上我方会陷入困境安排解救措施
(4)拟定谈判议程时要考虑留有机动时间
43、外部沟通环境分析的必要性
[正确答案]
:
(1)有助于企业更好地融入到全球化商务活动中
(2)有助于管理者制定科学的商务沟通策略
(3)有助于组织立的信息传递对象
(4)有助于企业找到最有效的沟通渠道。
44、双向沟通的优点
[正确答案]
:
(1)信息有反馈
(2)准性较高
(3)受者有参与感
(4)有助于传、受双方的意见沟通和建立双方的感情
45、自我沟通的特点
[正确答案]
:
(1)主体和客体的统一性。
自我沟通中沟通的主体和客体都是“我”本身“我”同时承担信息的编码和解码功能;
(2)自我沟通的目的在于说服自己而不是说服他人因此自我沟通常常在面临自我的原来知和现实外部需求现冲突时发生;
(3)沟通过程中的反馈来自于“我”本身——主我。
由于信息输、接受、反应和反馈几乎同时进行因此这些基本活动之间没有明显的时间分隔它们几乎同时进行也同时结束;
(4)沟通中的媒体也是“我”本身。
沟通渠道可以是语言(如自言自语)、文字(如日记、随感等)也可以是自我心理暗示。
46、沟通障碍主要来自于哪五个方面
[正确答案]
:
沟通障碍主要来自于五个方面:
主体(发送者)的障碍、客体(接收者)的障碍、信息传播渠道、环境中的障碍、沟通反馈中遇到的障碍。
47、简述自我表露的三大原则
[正确答案]
:
(1)程度原则
(2)对等原则
(3)性质原则
48、沟通过程模式的功能
[正确答案]
:
(1)构造功能
(2)解释功能
(3)启发功能
(4)预测功能
49、人际沟通的意义与用
[正确答案]
:
(1)人际沟通有助于传播人类的智慧
(2)人际沟通有助于人际关系的协调与改善
(3)人际沟通有助于自我意识的形成与发展
(4)人际沟通有助于个体的相互联系
50、有效的组织沟通的特点
[正确答案]
:
(1)沟通频率高方式很随意
(2)沟通深入而平等
(3)具有沟通所需的物质条件
(4)完善的沟通制度和系统
(5)全方位的信息共享
51、印刷传媒的特点和用
[正确答案]
:
(1)视觉媒介。
印刷媒介是视觉媒介可以直接刺激人的抽象思维能力与想象能力。
(2)保存性强。
印刷媒介储存信息的纸张便于大规模地复制传递信息便于保存。
52、符号的本质特征
[正确答案]
:
(1)表意性
(2)社会性
(3)任意性
(4)组合性
(5)传承性
(6)超越性
53、控制论沟通过程模式的优劣
[正确答案]
:
(1)优点:
控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究揭示信息传播中信息的双向回流和受控
状态利于调节信息传播路径和方法。
(2)缺点:
现实沟通活动的反馈不容易形成循环尤其大众沟通信息反馈是不对等的不可能回到原有发点;控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体。
事实上沟通过程不是一个独立的本体流动的系统过程它要受社会环境影响甚至受社会控制、社会压力的影响。
54、如何培养工商管理人员的自信力?
[正确答案]
:
商场就是战场自信。
已是成功的重要因素。
要培养自信;已首先要有自我意识。
(一)自我意识
自我意识是指人对自己以及对自己和周围事物的关系的识、体验与控制是主观自我对客观自我的觉察。
这种觉察的内容包括物质的自我、社会的自我、精神的自我。
人的意识由对外部世界的识到逐渐置面自己识自己鉴定和判断自己的能力与行为就形成了自我意识。
自控能力强的人自我意识就强。
自我沟通和人际沟通就是在个体自我和与他人的信息交流过程中识自我更新自我完善自我的沟通过程。
每个人都应该有自信应该能够面对自我关注意识到自己的情感与行为。
首先要识自我对自己有的评价尤其应当通过对别人的参照客观地对自己的能力和素质进行评价;其次要对待自我在理想自我与现实自我之间好自我控制。
个人通过内部语言调节来主动改变自我心理品质。
特征和行为。
有自我意识的人就有信心能强烈地识到自我的价值自我的尊严自我的力量能调动自我的一切潜能来迎接生活的挑战在同自然和自我的不断斗争中向前发展。
(二)培养自信的方法
实际上每个人都有自卑心理只是强弱而已。
惟一的选择是坦然接受自己面对自己的不足尽量弥补决不自暴自弃。
尤其是沟通活动中必须积极主动怀着自信参与一切活动。
培养自信有如下方法:
1.弄清害怕的实情
克服恐惧的方法是弄清害怕的实情。
弄清楚自己到底对什么事件、什么现象。
什么人感到恐惧?
恐惧的程度到底有多深?
恐惧在自己的心中占多大比例?
只要给自己自信紧张的情绪马上就会变得单纯而且轻松起来。
人天生就有应付来自各种复杂环境的任何挑战的能力。
2.依照适当的方式准备
适当的方式准备就是要分析各种方式考虑什么方式最容易成功将诸多方式进行比较找最好的方式进行准备。
准备阶段可以选择好准备步骤然后反复练习自我鼓励尤其准备好迎接这不寻常挑战的勇气。
准备的内容不只是在没有自信心的问上而是指平时处理每一件小事对每一件事情都注意设法使之顺利进行做到有备无患甚至包括处理与工单位关系的一些事情。
万事若自己事先准备不足办起事来自然就会缺少自信心。
因此大家任何事都应依照适当
的方式准备好。
有备无患否则争执起来底气不足。
只要做好准备你办任何事情都会有自信都能做到“兵来将挡水来土掩”“任凭风浪起稳坐钓鱼台”。
3.预下成功的决心
应付任何事情都应该相信自己能够成功下定成功的决心保持必胜的信念就成功在握。
希望自己成功就要相信自已能够成功希望就是能够!
4.表现得信心十足
即使沟通失败在商务谈判或一般的沟通活动处于劣势时仍要从容镇定谈笑自如。
因为人的行动与感觉是行的行动直接受控于意志。
我们如果用意志间接地制约感觉感觉和行动就会有所不同。
即使因某种原因失去了原有的快乐仍然应该快快乐乐地坐着交谈快快乐乐地微笑。
如果自己尽量表现得快乐不知不觉地自己就会的快乐起来且会充满自信快乐自如地与人沟通。
如果感觉自己勇敢起来表现得的很勇敢且坚强地控制住自己运用一切意志达到那个目标勇气就会产生勇气就有可能取代恐惧感。
不管遇到什么情况都要泰然自若冷静从容地当众起立面对众人随心所欲地思考振振有辞地表述。
能够战胜自己的怯懦与自卑就能战胜任何对手。
(三)自我管理
自我管理是进行自律目的是完善自我超越自我。
自律是社会的需要与自我的需要。
目标管理:
自我设计好生活目标人际关系职业理想等。
心理管理:
培养意志力和自信;乙进行心理调节保持积极乐观向上的良好心态。
时间管理:
合理安排时间减少消耗有限时间里尽可能多做有益的事。
信息管理:
收集和使用信息区别适用和冗余信息建立和完善个人信息系统。
55、语言符号与沟通的关系
[正确答案]
:
:
语言符号是沟通的根本。
因为语言符号有如下用:
(1)对信息的指代和显示用
(2)对信息的表意和识用
(3)沟通和自律用
56、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧
[正确答案]
:
(1)关于行动与准则的问
(2)关于可选择的行动
(3)关于行动效果
(4)关于公与义
57、视听会议的缺点
[正确答案]
:
(1)氛围不足没有全体人员在一个环境中相互用语言与非语言传递信息时大家都能感觉得到的气氛。
(2)交往机会少没有会前会后自由选择交谈对象进行交谈或谈判的机会。
(3)会议呆板因为是与会者轮流发言每个人不得不眼巴巴地等待着摄像机对准自己时再发言。
58、公司有个同志工积极性不强经常找借口缺席而且常常在公开场合发泄不满的情绪部门主管要你去处理这件事情你怎么办
[正确答案]
:
首先找其工积极性不强的原因是因为其自身态度问还是对工的不满。
次之如果是对工有意见我会建议其找机会与领导商量讨论。
以便于其解决问而不是以缺席解决问。
如果是其自身态度有问我会跟他解释其做法会给部门工和其他同事工带来的不便给他介绍因此带来的负面影响希望其端态度以高标准要求自己在工中创造好成绩。
其后对于其在公开场合发泄不满情绪的问我会努力成为他倾诉的对象时刻了解他的想法帮其解决问。
在公开场合发泄不但不能解决问更影响了工环境相信他会权衡利弊。
最后时刻跟踪该同志的情况不定期向部门主管沟通交流发现的问不但要帮助该同志改错误还要防止类似问的再次现。
59、如果有部门主管对你的工提意见你怎么看以及应该怎么办
[正确答案]
:
如果有部门主管对我的工提意见首先我会仔细揣摩理解部门主
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