市场部经理岗位事件.docx
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市场部经理岗位事件.docx
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市场部经理岗位事件
市场部经理岗位事件
职责1:
负责组织制定、实施中心市场部工作计划。
事件1:
总结年度市场部门工作。
事件2:
制定年度市场工作计划。
事件3:
确定月度市场宣传主题。
事件4:
制定中心月度市场招生方案。
事件5:
组织召开部门月度总结、计划会议。
事件6:
监控月度市场招生方案的执行。
事件7:
中心讲座分配任务。
事件8:
组织讲座演练。
事件9:
实施讲座和演讲。
事件10:
对参听讲座的咨询者分组、测试。
事件11:
调整S1新班开班计划。
职责2:
负责持续提高中心市场部招生转化率。
事件12:
制定中心月度咨询转化率提升方案。
事件13:
召开日销售会议。
事件14:
咨询师岗位示范。
职责3:
负责带领中心市场部员工执行标准化。
事件15:
安排新员工学习岗位事件。
事件16:
检查员工标准化执行情况。
事件17:
上报体系内中心违规事件。
事件18:
实施“推进市场招生标准化”整改。
职责4:
负责组建、管理中心市场团队。
事件19:
市场员工二面试。
事件20:
处理部门员工转正。
事件21:
实施、监控绩效考核。
事件22:
访谈部门员工。
事件23:
制定市场部员工轮休安排表。
事件24:
参加总部组织的市场部经理岗位认证培训。
职责5:
部门日常管理。
事件25:
审核市场宣传付款申请。
事件26:
审阅市场报表。
市场部经理岗位事件
职责1:
负责组织制定、实施中心市场部工作计划。
事件1:
总结年度市场部门工作。
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
制定总结工作进度表
规范1:
估算工作量。
规范2:
制定进度表。
时间规范:
每年12月16日
标准2-1:
要按年度工作总结的工作
量划分时间,并排出工作进度表。
标准2-2:
进度表设定的完成时间要
符合中心校长的要求。
2
步骤2:
整理年度市场业务数据
规范1:
上年度/本年度招生数据。
规范2:
市场宣传总体数据。
规范3:
咨询转化率数据。
规范4:
中心演讲数据。
规范5:
把上述数据填写在年度市场工
作总结表中
标准2-1:
市场费用、咨询量、招生
人数、咨询成本、招生成本。
标准3-1:
各个咨询师的总转化率、电话/上门转化率、上门/报名转化率、演讲转化率等。
标准4-1:
演讲次数、参加人数、订座人数、演讲咨询量、现场报名人数、演讲转化率。
3
步骤3:
总结年度市场工作
规范1:
根据年度数据、人员分析,找到关键问题,及解决方案。
规范2:
如需要其他部门管辖的数据、资料,应及时与中心校长沟通,安排相关责任配合
规范3:
将已完成的本年度中心各项工作总结贴入《中心年度经营计划—市场计划》第一部分的年度市场工作总结
标准1-1:
导致招生任务未完成的主要因素
1)月度招生任务未按年度招生计划设定。
2)月度市场投入不够。
3)市场团队职数不符合要求。
4)市场团队人员因个人薪资低而干劲不足。
5)其他原因
标准1-2:
影响市场宣传效果的主要因素
1)月度市场投入低于产生合理效果的临界点。
2)未按标准化要求制定完整的月度市场招生方案。
3)市场宣传的对象选择不准
4)市场宣传的诉求点因过分夸大而导致客户不信任
5)市场宣传的渠道太单一:
各市场宣传渠道的投入比例不合理。
6)市场宣传的投放频度、版面大小不合理
7)市场活动的执行过程未按标准化要求
8)媒体宣传专员、市场活动专员的个人能力不够
9)其他原因
标准1-3:
影响咨询转化率的主要因素
1)咨询师岗位人数不够,工作负荷太大
2)咨询师不按照岗位标准开展咨询
3)咨询师未掌握一定的咨询技巧
4)市场部经理的咨询管理工作力度不够
5)未能有效控制中心演讲效果
6)咨询师个人能力不够
7)其他原因
标准1-4:
每日按工作进度表完成相应工作量
4
步骤4:
提交市场工作总结给校长
规范1:
电子邮件提交
规范2:
在规定时间前提交
事件2:
制定年度市场工作计划。
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
接受制定招生初始目标的任务
规范1:
接受中心校长发送的征集年度经营初始目标通知
规范2:
年度S1招生初始目标
标准2-1:
市场部经理提交年度S1招生初始目标,暂不考虑市场投入费用
2
步骤2:
提交年度经营初始目标
规范1:
制定招生初始目标
规范2:
按中心校长要求提交年度经营初始目标。
规范3:
3个工作日内。
标准2-1:
提交年度S1招生初始目标,暂不考虑市场投入费用
标准2-2:
结合本年度S1实际招生人数
1)本年度S1实际招生人数<300人:
建议下年度S1实际招生初始目标为400-500人
2)300人<本年度S1实际招生人数<400人:
建议下年度S1招生初始目标为500-700人
3)400人<本年度S1实际招生人数<500人:
建议下年度S1实际招生初始目标为700-800人
4)500人<本年度S1实际招生人数<600人:
建议下年度S1实际招生初始目标为800-100人
5)600人<本年度S1实际招生人数<800人:
建议下年度S1实际招生初始目标为900-1100人
6)本年度S1实际招生人数>800人:
建议下年度S1招生初始目标为多于1100人
3
步骤3:
领取年度招生任务
规范1:
与中心校长(市场副校长)讨论年度招生任务
规范2:
领取年度招生任务
标准1-1:
初始目标的激励性、可达到性
标准1-2:
完成初始目标的基本条件
标准2-1:
总招生人数及总市场宣传费用
4
步骤4:
制订计划工作进度表
规范1:
估算工作量
规范2:
制订进度表
时间规范:
每年12月16日
标准2-1:
要按年度工作计划的工作量划分时间,并排出工作进度表
标准2-2:
进度表设定的完成时间要符合中心校长的要求
5
步骤5:
制订《中心年度经营计划—市场计划》
规范1:
分配月度招生任务及宣传费用
规范2:
制定市场宣传计划
规范3:
制订市场活动计划
规范4:
制订咨询转化率提升计划、市场基础岗位人员招聘计划、市场人员培训计划
规范5:
如需要其他部门管辖的数据、资料,应及时与中心校长沟通,安排相关责任人配合
规范6:
将已完成的中心市场工作计划贴入《中心年度经营计划—市场计划》中
规范7:
提交中心校长(市场副校长)
审核
标准1-1:
参见附件《中心年度经营计划——市场计划》
标准2-1:
市场宣传计划包括
1)市场宣传月度计划
2)市场宣传渠道月度计划
3)市场宣传分配理由
4)市场宣传改进措施
5)市场宣传工作重点
标准3-1:
市场活动计划包括
1)市场活动月度计划
2)市场活动月度计划思路
标准4-1:
咨询转化率提升计划包括
1)咨询转化率月度计划
2)咨询师功能提升计划
3)咨询管理工作重点
标准7-1:
以电子邮件方式
6
步骤6:
调整《中心年度经营计划—市场计划》
规范1:
根据中心校长(市场副校长)
反馈的审核意见,修改《中心年度经营计划—市场计划》
规范2:
定稿,提交中心校长(市场副校长)
]
事件3:
确定月度市场宣传主题。
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
接受月度招生任务
规范1:
分解关键任务指标
时间规范:
每月22日前
标准1-1:
关键任务指标包括
1)招生数量
2)市场总费用
3)咨询转化率
4)咨询量成本
5)招生成本
标准1-2:
以上数据参见《培训中心市场宣传效果汇总表》
2
步骤2:
根据本月市场招生结果,判断宣传主题是否准备
规范1:
对比本月实际咨询量与计划咨询量
规范2:
对比本月咨询转化率与中心平均咨询转化率
规范3:
对比本月实际招生人数与计划招生人数
规范4:
判断本月宣传主题的有效性
规范5:
如果本月宣传主题有效,且月份上不跨季度,可沿用,否则,做适当调整
标准4-1:
如果满足以下条件,说明宣传主题基本正确
1)基本上按《月度市场宣传方案》中既定的宣传主题实施
2)(实际咨询量/计划咨询量)×100%>80%
3)(当面咨询转化率/计划咨询转化率)×100%>80%
4)(实际招生人数/招生人数任务)×100%≥100%
标准4-2:
如果满足以下条件,说明宣传主题正确
1)基本上按《月度市场宣传方案》中既定的宣传主题实施
2)实际咨询转化率≌设定的咨询转化率
3)(实际招生人数/招生人数任务)×100%≥100%
标准5-1:
月份上不跨季度指本月和下月不跨季度,列如第一季度为1-3月,侧4月宣传主题必须调整
3
步骤3:
选定下月宣传针对对象
规范1:
查看本月以报名学员的组成
规范2:
参考各季度目标客户特点
规范3:
选定下月宣传针对对象
标准1-1:
在《培训中心市场宣传效果汇总表》中查看已报名学员资料
标准1-2:
确定各类学员占本月报名学员的比例
标准1-3:
按所占比例大小排序
标准2-1:
12月、1月、2月(春节前)
1)年末、元旦、春节、大多数人会总结和考虑来年计划
2)待业者、低收入者也会感觉责任更加重大
3)离家在外的在职者、在读学生需回家向亲人谈论本年读情况和来年打算
4)部分在读生已经感受到就业的压力
标准2-4:
6月
1)待业者经过招聘高峰期依然没能找到合适工作,即将面临应届毕业生带来的新的就也压力
2)部分在职者已经感受到与去年相比没有进步,到充电的必要性
3)部分在职者已经感受到就业的压力
标准2-5:
7、8月
1)高校放假,在读学生选择有价值的认证培训
2)部分高校毕业生去向已定,提前选择认证培训
3)高考生寻找继续学习的机会
4)待业者接受到大量高校毕业生就业难的信息,受到震动
标准2-6:
9月
1)高校开学,在读学生受其学兄、学姐就业不利情势影响,危机感加剧
2)高校毕业生去向已定,部分毕业生就业受挫,意识到应该接受职业教育
3)高考落榜生权衡、选择1个多月,已经该作定论
4)部分在职者已经开始考虑明年转职、跳槽、转行
标准2-7:
10月、11月
1)高校开学,在读学生受其学兄、学姐就业情势不利影响,危机感加剧
2)高校毕业生去向已定,部分毕业生就业受挫,意识到应该接受职业教育
3)少部分高考落榜生权衡、选择1个多月,已经该作定论
4)部分在职者已经开始考虑明年转职、跳槽、转行
标准3-1:
选定占本月报名学员比例前三类学员
4
步骤4:
参考同城体系内中心的宣传主题
规范1:
查看同城体系内中心的平面广告模板
规范2:
查看同城体系内中心的网页
规范3:
确定同城体系内中心宣传针对的对象
规范4:
确定同城体系内中心的宣传口号和诉求点分类
标准1-1:
查询中心竞争对手媒体简报
标准1-2:
查看查看同城体系内中心的本月所有平面广告模板
5
步骤5:
确定宣传主题
规范1:
根据上述分析结果确定宣传主题
规范2:
确定整合各种营销方式之间的配合
标准1-1:
不采取影响品牌形象的主题
标准1-2:
不能使用“十万年薪”、包就业、100%就业“等虚假广告词”,参见公司品牌相关管理规定
标准2-1:
整合营销组合方式
1)平面宣传
2)网络宣传
3)中心网站宣传
4)活动宣传资料
5)中心环境布置
6)咨询手册调整
7)咨询说辞
8)宣传蓝内容与布置
9)跨部门配合
6
步骤6:
下发宣传主题和招生任务
规范1:
下发宣传主题和招生任务
标准1-1:
以电子邮件形式下发给媒体宣传专员、市场活动专员
事件4:
制定中心月度市场招生方案。
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
汇总分析本月工作数据
规范1:
分析本月招生任务完成情况
规范2:
分析市场宣传数据,根据《培训中心市场宣传效果汇总表》,计算各媒体及渠道所创造的咨询量
规范3:
分析市场宣传数据,计算各媒体的关键指标数据
规范4:
分析中心转化率,计算中心各种转化率,形成对比曲线图
规范5:
分析中心转化率:
计算每个咨询师的转化率,形成对比曲线图
规范6:
分析中心转化率,提取上个月数据转化率数据,对比两个月转化率变动情况
规范7:
分析中心转化率,全面分析转化率变动原因
规范8:
总结标准化的推行程度
标准1-1:
本月的实际招生人数和招生任务的完成比例
标准2-1:
计算咨询量的各媒体及渠道包括
1)平面媒体
2)网络
3)朋友介绍
4)户外咨询
5)派发单页
6)校园演讲
7)社区活动
8)其他渠道
标准2-2:
咨询量包括
1)电话咨询量
2)直接上门咨询量
标准3-1:
关键指标数据包括
1)电话咨询量上门率
2)电话咨询上门、报名人数
3)直接上门咨询、报名人数
4)咨询量成本
5)招生比例
标准4-1:
转化率包括
1)电话上门转化率
2)当面咨询报名转化率
3)总转化率
标准5-1:
参见《月度工作汇报模板》
标准8-1:
总结岗位规范学习与考核
2
步骤2:
评价市场人员工作成效
规范1:
分析市场人员任务完成情况、指标达标情况、存在问题
规范2:
工作态度
规范3:
工作能力以及需要提升的方向
规范4:
拟订人员提升计划
标准1-1:
参见《月度工作汇报模板》
3
步骤3:
审核中心《月度市场宣传方案》
规范1:
接受媒体宣传专员提交的《月度媒体宣传方案》,市场活动专员提交的《月度市场活动方案》
规范2:
审核宣传方式投放比例
规范3:
调整投放组合
规范4:
反馈审核意见
标准1-1:
《月度媒体宣传方案》包括:
市场宣传主题、宣传组合(含市场活动)、广告模板、软文内容、投放费用明细
标准2-1:
平面媒体的投放比例应小于70%;
网络宣传的投放比例约为15%-20%;市场活动的投放比例约为10%-15%;如果增加电视宣传,暂定平面媒体小于60%,电视广告的投放费用比例约为10%,具体标准见公司组织联合电视广告时的相关规定
标准3-1:
调整平面媒体分布和平面媒体投放节奏
1)启动期中心每月制订2次市场投放方案;成长期和成熟期每月制订1次市场投放方案
2)周二至周五:
每天投放,周四可安排两次广告,版面或媒体可以任意组合
3)招生旺季月份(如3-9月),多中心城市,可以尝试联合广告,密集、大版面投放
4)“五一”、“十一”黄金周期间至少投放一次广告;春节前确定春节后广告投放计划,节后投放要密集
5)市场投放的节奏和员工工作状态的节奏匹配
标准3-2:
调整网络媒体投放:
网络媒体的宣传主题与月度投放主题一致
标准3-3:
调整市场活动宣传方式和目标
标注4-1:
如要求修改,须在1个工作日内修改完毕在报
4
步骤4:
形成月度市场招生方案
规范1:
编写市场部月度工作总结
规范2:
整合、形成月度市场招生方案
规范3:
上报中心校长(市场副校长)审批
标准1-1:
上月整体数据
1)招生人数
2)投放效果分析
3)咨询转化率分析
4)讲座转化率分析
5)人员分析、评价
标准1-2:
针对特别时间,需要专门总结
1)大型市场活动总结
2)标准化推进情况总结
标准2-1:
填写《月度工作汇报模版》
标准2-2:
月度市场招生方案包括以下的内容:
1)月招生目标
2)给每个咨询师分配的招生任务
3)月度市场宣传方案
4)《中心咨询月度转化率提升方案(中心自用)》
5)中心的开班计划,讲座计划
6)市场部员工培训计划
7)需要的支持及资源
标准3-1:
提交《月度市场招生方案》和所管辖员工的《月工作任务单》
标准3-2:
以电子邮件的形式提交
5
步骤5:
修改、调整月度市场招生方案
规范1:
按照中心校长(市场副校长)反馈的意见进行修改
规范2:
按照校长办公会决议调整
事件5:
组织召开部门月度总结、计划会议。
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
与市场副校长进行工作沟通(可选,设有市场副校长的中心选择此步骤)
规范1:
与中心校长沟通月度总结要点
规范2:
与校长沟通月度方案要求
时间规范:
部门月总结、计划会前1天
标准1-1:
总结的内容,包括但不限于
1)工作任务的完成情况
2)实际完成的主要业务指标
3)完成任务的经验或未完成任务的教训
4)部门工作改进思路
5)团队提升和管理思路
标准2-1:
市场部
1)市场招生人数任务
2)市场投放费用
3)咨询转化率提升指标
4)部门员工培训(提升)安排
5)部门员工招聘需求(可选)
2
步骤2:
准备会议
规范1:
确定会议时间
规范2:
确定会议地点
规范3:
确定会议内容
规范4:
发送会议通知
规范5:
根据上月部门会议纪录检查会议决议执行情况
标准1-1:
中心校长(市场副校长)办公会后的1-2个工作日内
标准2-1:
安排咨询助理定会议室
标准3-1:
明确会议的议程
1)传达校长办公会决议
2)总结本月市场工作
3)布置下月工作任务
标准3-2:
明确会议所要解决的关键问题
标准3-3:
初步拟订关键问题的解决方案
标准4-1:
以电子邮件方式发送给全体参会人员,电话或口头确定全体参会人员以接到通知
标准4-2:
电子邮件内容包括会议时间,地点、议程、要解决的关键问题
标准4-3:
强调无特殊原因不得缺席,有特殊原因需要提前请假
标准5-1:
部门会议当天,至少开会前20分钟
标准5-2:
标注会议纪录中市场工作相关的决议
3
步骤3:
召开会议
规范1:
传达校长办公会决议
规范2:
总结本月市场工作
规范3:
布置下月工作任务
规范4:
听取市场副校长点评
规范5:
进行会议总结
标准1-1:
参见《校长办公会传达规范》
标准1-2:
与本部门相关的决议和工作安排
标准2-1:
听取、点评员工工作总结
1)工作中成功的经验
2)工作中存在的问题及解决办法
3)总结采取PPT形式
4)每人10分钟左右
5)点评原则:
在点评过程中,避免各持己见,互不相让,要求“对事不对人”
标准2-2:
市场部经理作部门工作总结
1)肯定成绩,鼓励员工
2)公布本月工作任务完成情况
3)针对存在的问题,提出改进意见
标准3-1:
讲解下月招生目标、开班计划、讲座计划
标准3-2:
点评、调整阅读媒体宣传方案
标准3-3:
点评、调整月度市场活动方案
标准3-4:
给咨询师分配招生任务
标准3-5:
讲解中心咨询转化率提升方案
标准3-6:
讲解员工培训计划
标准3-7:
协调部门资源
标准4-1:
必要时对市场副校长的总结、点评进行补充
标准5-1:
简明扼要,重点突出
标准5-2:
形成统一意见,避免异议
4
步骤4:
审核会议纪要
规范1:
审核会议纪要是否全面
规范2:
审核会议纪要是否准确
规范3:
调整会议纪要(可选,需要调整时选择)
规范4:
反馈审核意见
标准1-1:
会议纪要重要内容
1)会议主题、地点、参会人、时间、纪录人、主持人
2)媒体宣传和市场活动需要调整的地方
3)部门工作任务、完成时间
4)员工提升方向
标准4-1:
以电子邮件方式
5
步骤5:
发送会议纪要
规范1:
发送会议纪要给部门所有员工,抄送中心校长(市场副校长)
时间规范:
会议结束后1个工作日内
标准1-1:
以电子邮件方式
事件6:
监控月度市场招生方案的执行。
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
核实市场市场宣传是否按照计划执行
规范1:
核实平面广告是否按照计划执行
规范2:
核实市场活动是否按照计划执行(可选,无市场副校长时选择)
规范3:
核实网络投放是否按照计划执行
规范4:
说明未按照计划实施的原因及影响(可选,无市场副校长时选择)
规范5:
监控市场活动实施过程(可选,无市场副校长时选择)
规范6:
监控电视广告投放实施
标准1-1:
签批模板,是否符合确定的广告模板]
标准1-2:
广告模板在报社要求的时间提供,
报社一般提供稿件的最晚时间是发布前一天
标准2-1:
市场活动的兼职人员是否按照计划招聘培训到位
标准2-3市场活动实施效果
标准3-1:
查看网络是否按计划链接
标准4-1:
书面说明,注明未按计划实施的原因,变更后的计划及执行计划对结果的影响程度
标准5-1:
市场活动是否按计划实施
标准5-2:
工作人员是否遵守市场活动的规范和流程
标准5-3:
纠正纬规行为并宣布处罚决定
标准5-4:
记入考核结果
标准6-1:
查看广告是否按合同约定实施
2
步骤2:
查阅市场数据
规范1:
查阅咨询助理上报的数据
规范2:
查阅媒体宣传专员上报的数据
规范3:
与咨询师沟通了解咨询量质
时间规范:
每天
标准1-1:
包括《培训中心日咨询报名情况汇总表》、《培训中心市场宣传效果汇总表》
标准2-1:
媒体宣传专员上报的表包括:
中心媒体简报,竞争对手媒体简报
标准3-1:
在日销售会议上了解每日咨询量情况
3
步骤3:
监控咨询量情况
规范1:
监控媒体咨询量的变化
规范2:
每周监控市场活动的效果变化(可选,无市场副校长时选择))
标准1-1:
监测媒体对象
1)平面广告
2)网络广告
3)户外广告
标准1-2:
监控咨询量是否符合预期:
电话咨询量、直接上门咨询量、电话转上门量
标准2-1:
查询调查表回收的数量:
如果单点的调查表的数量小于10份,可以推测市场活动点存在问题,或者市场活动人员存在问题
标准2-2:
查询市场活动咨询量的有效回访量(即调查表的回访电话是正确的,而且对方知道北大青鸟APTECH计算机教育):
如果回访有效咨询量比例(即有效咨询量/调查表数量)小于10%,市场活动流程可能出现问题,需要深入了解
标准2-3:
查询调查表的人群分布,如果被调查的人群非目标客户占50%以上,该市场活动的地点的目标受众可能不准确,该市场活动地点需要更换
标准2-4:
抽查兼职人员对产品的了解程度和对该工作的态度,从兼职人员的工作积极性可以了解到市场活动的执行情况
4
步骤4:
监控人员提升情况
规范1:
咨询助理的提升情况
规范2:
咨询师的提升情况
规范3:
媒体宣传专员的提升情况
规范4:
市场活动专员的提升情况
标准1-1-:
表格填写的准确、规范和及时性
标准1-2:
资料收集的完整性
标准1-3:
咨询量记载的完整性
标准1-4:
咨询量分配的合理性
标准1-5:
咨询接待、电话接听的规范性
标准1-6:
咨询前台的规范性
标准1-7:
其他:
例如讲座担当的角色的规范性;中心其他活动的角色规范性
标准2-1:
咨询标准化执行情况(《报名周期表》、《销售日记》的填写规范性)
标准2-2:
电话咨询的流畅性、规范性
标准2-3:
咨询工具、咨询预案的完备性
标准2-4:
关单能力和心态
标准2-5:
相关行业北京的知识面
标准2-6:
电话回访的及时程度
标准2-7:
心态变化情况
标准3-1:
媒体剪报收集的完整性
标准3-2:
竞争对手情况收集的完整性
标准3-3:
软文撰写情况
标准3-4:
平面广告设计周期和效果
标准4-1:
兼职市场活动专员的工作状态
标准4-2:
活动咨询量创造结果
5
步骤5:
改进需要调整的地方
规范1:
调整咨询量创造
规范2:
调整员工功能提升
标准1-1:
启动媒体宣传备选方案
1)调整媒体宣传主题
2)调整投放量
3)调整投放频次
4)调整投放的媒体
标准1-2:
启动市场活动备选方案
1)改变市场活动地点
2)加强兼职人员
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 市场部 经理 岗位 事件