NOD32常见问题解决措施.docx
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NOD32常见问题解决措施.docx
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NOD32常见问题解决措施
常见的不能激活的问题1
一:
激活失败,请检查网络连接是否正常。
2
二:
激活ESETNOD32时,出现错误代码46,无法激活。
3
三:
激活ESETNOD32时出现错误代码62,无法激活。
3
四:
为何激活时出现错误代码79、80。
3
五:
64位版的ESETNOD32防病毒软件如何激活?
3
常见的不能更新的问题5
一:
更新时提示“XX的访问”?
5
二:
更新病毒库提示“不明严重错误0x00、一般编译器错误”等现象?
7
三:
校园网、教育网用户如何设置ESETNOD32从国内服务器更新病毒库?
7
四:
更新ESETNOD32时频繁弹出“请输入存取密码”,怎么办?
9
五:
安装ESETNOD32,更新新病毒库时提示“写入磁盘错误”或“创建临时文件时出错”?
9
六:
设置ESETNOD323.0版本使用代理服务器升级病毒库?
11
七:
设置ESETNOD323.0版本使用国内服务器升级病毒库?
13
常见的病毒防护及处理问题15
一:
如何删除病毒区内的病毒?
15
二:
扫描的时候出现:
“MBR区物理磁盘未查明的TSR.BOOT病毒[7].”的提示。
16
三:
同时安装了ESETNOD32、瑞星防火墙之后无法打开网页?
17
四:
ESETNOD32在右下角的任务栏不断弹出病毒警报,如何设定不弹出警报并自动清除病毒?
18
五:
扫描时出现很多蓝色的“开启(文件被锁定)时发生错误”字样。
20
六:
如何设置ESETNOD32自动处理发现的病毒?
21
常见的不能激活的问题
一:
激活失败,请检查网络连接是否正常。
解决方法:
激活ESETNOD32时,需要连接到internet,请您检查你的计算机当前是否连接到了互联网。
例如:
能否打开网页进行浏览,能否上QQ等。
1、若你的计算机已经连接到了互联网,可以正常浏览网页,这种情况属于:
我们的服务器正在进行升级中,暂时停止了注册激活服务,请无需担心。
您可以先取消激活过程,继续使用ESETNOD32,请您在1-2小时过后点击桌面上的激活程序图标重新尝试激活即可。
注意:
在激活完成后,您将无法更新新病毒库,其他功能不受影响,非常抱歉给您带来的不便。
2、若您的计算机打不开网页,也不能上QQ等,请检查你的网络连接,必须时请您联系您的宽带提供商获得帮助,连接上网后在激活ESETNOE32。
二:
激活ESETNOD32时,出现错误代码46,无法激活。
原因如下:
您输入的激活码错误,请仔细核对字母和数字的区别然后再次重新输入。
详细请参阅下面的对照表,注意有斜线的为数字0,没有斜线的为大写字母o,所有字母均需大写。
三:
激活ESETNOD32时出现错误代码62,无法激活。
错误代码62:
由于特殊的原因,您的IP不能激活这个激活码。
1、如果您是购买的零售的NOD32产品,请点击错误代码62下面的链接网站,或访问此网址直接填写:
填写相关的资料提交后:
技术支持工程师将回复你的电子邮件,请注意查收邮件。
(注意在填写资料时请务必填写正确的您的电子邮箱)
2、与360安全卫士合作的NOD32防病毒软件目前只在中国大陆地区开展6个月免费试用。
如果您是国外用户,将不能参加此活动。
四:
为何激活时出现错误代码79、80。
若在激活时出现错误代码79、80的提示,这是您的激活码已经多次激活过了,请不要重复激活此激活码。
一般情况下,ESETNOD32的产品激活码只能在一台电脑上激活使用(多用户版除外),如果你在多台电脑上使用同一激活码,则会被认为越权使用而封停。
五:
64位版的ESETNOD32防病毒软件如何激活?
如果您使用了64位操作系统需要安装64位的ESETNOD32,而我们又没有提供64位版的激活程序,你可以参考以下步骤来激活,此指南也适用于其它普通版安装程序需要用激活码激活的情况。
1、登陆此地址下载64位的ESETNOD32防病毒软件:
2、
运行ESETNOD32的安装程序。
并在安装步骤中,我们选择“典型安装”,点击“下一步”。
按照图片选择“以后在设置参数”,“下一步”。
3:
继续在“ThreatSense.NET预警系统”对话框中点击“下一步”。
4:
选择“启用潜在不受欢迎的应用程序检测功能”,完成整个ESETNOD32的安装。
5:
从以下地址下载ESETNOD32的激活程序:
双击运行此程序,填入相关信息和激活码,点击“下一步”后即可完成激活。
常见的不能更新的问题
一:
更新时提示“XX的访问”。
如果你在更新时出现以下“XX的访问”的错误提示。
更新提示“XX”是同时使用了代理和过内服务器升级造成的。
解决方法如下:
打开ESETNOD32的主界面,按F5进入“高级设置”》“更新”》更新服务器,将更新服务器改为“自动选择”,“确定”后重新更新病毒库即可。
当然,您可以取消代理服务器的使用。
打开ESETNOD32的主界面,按F5进入“高级设置”》“其它”》代理服务器》将“使用代理服务器”前的复选框里的对勾去掉。
“确定”后重新更新病毒库即可。
二:
更新病毒库提示“不明严重错误0x00、一般编译器错误”等现象?
更新病毒库如果有提示“不明严重错误0*00a、一般编译器错误、病毒库初始化失败、病毒库更新失败、无法升级、解压文件时出错”,请按以下方法解决:
1:
请先打开ESETNOD32的主界面,按键盘F5键,进入高级设置窗口。
2:
点击左边树状菜单的“更新”》点击右边“清除更新高速缓存”。
最后重新启动计算机后再更新病毒库即可。
三:
校园网、教育网用户如何设置ESETNOD32从国内服务器更新病毒库?
如果你在校园网或在教育网内使用ESETNOD32,可能会因为网络的限制,无法访问到默认的更新服务器。
请改用ESETNOD32校园网的更新服务器。
操作方法如下:
1:
先打开ESETNOD32的主界面,然后按F5键进入高级设置项,选择“更新”》点击“编辑”按纽
2:
输入校园网更新服务器地址:
,点击“添加”》“确定”
3:
按“确定”后返回到ESETNOD32的主界面,点击“更新”》“更新病毒库”,即可成功更新病毒库。
四:
更新ESETNOD32时频繁弹出“请输入存取密码”,怎么办?
“请输入存取密码”这个是ESETNOD322.7版本升级病毒库时出现的验证对话框。
1:
请先确认您的ESETNOD32用户名和密码是否已经过期。
2:
如果没有过期,是因为ESETNOD32升级时会验证用户名和密码,可能您输入用户名和密码时没有注意大小写,或者有其他笔误。
请打开ESETNOD32主界面》更新》设定,填入使用者名和密码。
输入时请注意大小写,建议直接用“复制”“粘贴”的方式填写,避免错误。
五:
安装ESETNOD32,更新新病毒库时提示“写入磁盘错误”或“创建临时文件时出错”?
若您在安装EAV/ESS或更新EAV/ESS时提示“写入磁盘错误”或“创建临时文件时出错”,可能的原因有:
1:
磁盘空间不足。
2:
当前多登陆的帐户权限不够,不能写入到TEMP文件夹中。
3:
TEMP文件夹丢失。
您可以按如下方法检查:
1:
检查以下两个文件夹是否存在,并且可以写入数据,如在里面新建文件夹。
如果不存在,可以在同一目录下新建一个Temp文件夹,注意同名。
C:
/windows/Temp;
C:
/Documentsandsettings/您当前的的帐户名/Localsettings/Temp;
2:
确认上述两个路径的文件夹对应当前的环境变量
方法:
右键桌面上的“我的电脑”图标——选择“属性”——“高级”——“环境变量”
如图:
上面的用户变量,下面的为系统变量。
六:
设置ESETNOD323.0版本使用代理服务器升级病毒库?
若您在安装软件之后使用默认的设置更新病毒库比较慢,或者下载中断,您可以添加代理服务器,使用代理服务器升级病毒库。
首先打开杀毒软件的主界面,按F5进入高级设置树型结构——其它——代理服务器。
代理服务器地址:
.hk端口:
8888
七:
设置ESETNOD323.0版本使用国内服务器升级病毒库?
1:
先打开杀毒软件界面,然后按F5进入高级树型结构,选择“更新”——点击“编辑”按纽。
添加国内服务器地址:
或者另外一个地址:
或者另外一个地址:
常见的病毒防护及处理问题
一:
如何删除病毒区内的病毒?
ESETNOD32在删除可疑文件的同时,会保留一个备份在隔离区中,以防误删。
在隔离区中的病毒是不能够继续运行的,不会对你系统造成威胁。
如果你想删除隔离区中的病毒,请按以下步骤进行操作:
1:
打开ESETNOD32的主界面,切换到“高级模式”。
2:
点击“工具”》“隔离”》选中要删除的文件,点击鼠标右键选择“移除”即可。
二:
扫描的时候出现:
“MBR区物理磁盘未查明的TSR.BOOT病毒[7].”的提示。
如果你在使用ESETNOD32扫描的时候出现:
“MBR区物理磁盘未查明的TSR.BOOT病毒[7].”的提示。
原因可能是您安装了某些系统还原或磁盘管理软件造成的。
您所使用的此类软件会修改磁盘引导区的信息,因此当您使用ESETNOD32扫描的时候,就会被怀疑感染了引导区病毒。
对于这种情况如果您的系统能够正常引导和使用,请用ESETNOD32更新到最新的病毒库后做一次全盘扫描,如果没有其它异常,您就可以忽略此病毒报警。
三:
同时安装了ESETNOD32、瑞星防火墙之后无法打开网页?
如果您的电脑同时安装了ESETNOD32、瑞星防火墙,有可能无法打开网页。
请参考以下的步骤操作即可解决冲突:
1:
打开ESETNOD32主界面,按F5键进入“高级设置”。
依次打开:
Web访问保护》HTTP》Web浏览器,将“瑞星防火墙”的两个选项打叉。
瑞星防火墙的默认安装路径:
C:
ProgramFiles\Rising\RFW\Reg\Guide.exe
C:
ProgramFiles\Rising\RFW\rfwProxy.exe
2:
依次打开:
Web访问保护》HTTP》Web浏览器》主动模式,将“瑞星防火墙”的两个选项保留空白。
瑞星防火墙的默认安装路径:
C:
ProgramFiles\Rising\RFW\Reg\Guide.exe
C:
ProgramFiles\Rising\RFW\rfwProxy.exe
3:
上面的步骤完成之后,点击“确定”后即可。
四:
ESETNOD32在右下角的任务栏不断弹出病毒警报,如何设定不弹出警报并自动清除病毒?
如果您的计算机受到病毒的攻击,ESETNOD32在默认情况下会自动拦截病毒,并在电脑的右下角的任务栏弹出已经拦截病毒的警报提示,如下图:
如果您设定ESETNOD32在右下角的任务栏不弹出这样的病毒警报,并自动清除病毒,请按如下的步骤操作:
打开ESETNOD32的主界面,按键盘F5键,打开高级设置窗口,参照下面的图片进行设置
在处理威胁的选项中,设置清除级别为“严格清除”即可。
在“用户界面”》“报警和通知”,将“显示报警”复选框的勾取消。
五:
扫描时出现很多蓝色的“开启(文件被锁定)时发生错误”字样。
如果你在使用NOD32扫描的过程中发现蓝色字体的提示信息,如下图:
如:
“开启(文件被锁定)时发生的错误。
[4]”可能的原因有:
1:
文件正在被另个程序或操作系统使用中。
2:
被保护的系统文件。
3:
被加密的文件。
NOD32以透明的方式把未能扫描的此类文件显示给客户,受系统保护的文件是不会感染病毒的,您可以放心使用。
如果你的某些文件加密,可以清除密码后再对其进行扫描。
在扫描的过程中出现蓝色字体的提示都是正常的可以忽略的;红色表示安全威胁或病毒报警;棕色为病毒已经删除处理。
六:
如何设置ESETNOD32自动处理发现的病毒?
首先打开杀毒软件界面,按F5进入高级设置。
a:
设置实时监控自动处理病毒:
点击“处理威胁”——将横杠拉到右边“严格清除”即可。
点击“处理威胁”——将横杠拉到右边“严格清除”即可。
b:
设置网页保护自动处理病毒。
点击“处理威胁”——将横杠拉到右边“严格清除”即可
点击“处理威胁”——将横杠拉到右边“严格清除”即可。
c:
设置手动扫描自动处理病毒。
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