天津物业服务指导标准.docx
- 文档编号:3806408
- 上传时间:2022-11-25
- 格式:DOCX
- 页数:18
- 大小:23.52KB
天津物业服务指导标准.docx
《天津物业服务指导标准.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《天津物业服务指导标准.docx(18页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
天津物业服务指导标准
天津市一般住所小区物业管理服务和指导价格标准
服务
服
务
标
收费标准
合计
服务内容
准
(元/月.建筑平方米)
等级
(元/月.建筑平方米)
1、服务中心:
小区设置服务招待中心,配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设施。
2、管理服务人员:
小区经理拥有项目经理上岗证,管理人员拥有物业管理员上岗证;管理人员衣饰
一致、佩戴标记、仪表整齐规范、文明服务;水、电等特种作业员工均应拥有专业部门颁发的有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间:
每天24小时有管理人员招待业主和物业使用人,办理物业服务合同范围内的公共性
事务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率100%、有效投诉办理率100%。
4、平常管理与服务:
(1)平常服务应吻合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的商定;
(2)建立物业管理地域内共用部位和共用设施设施的使用、公共次序、环境卫生的保护以及绿化保养等方面的规章制度;
(3)物业服务合同签订规范,宣告物业服务内容、标准及物业管理服务费标准;
(4)实行24小时报修值班制度。
急修半小时内到达现场,预定维修按两方约准时间到达现场,回
一级综合管理0.201.20
访率95%以上;
(5)对进出小区的装修车辆、装修人员实行进出证管理,对装修现场进行巡视;
(6)对伤害物业共用部位、共用设施设施的行为,要求责任人停止伤害、恢复原状,对拒不改正的书面报告有关部门办理;
(7)运用计算机对业主资料、房屋档案、设施档案、收费管理、平常办公等进行管理,建立完美的档案管理制度;
(8)每年进行二次业主满意度测评,覆盖率达到85%以上,对管理服务中的单薄环节合时整顿;
(9)按规定使用共用部位、共用设施设施专项维修资本,宣告专项维修资本使用状况;
(10)每年第四时度将物业共用部位、共用设施设施运转状况的报告提交业主委员会,并在小区内
通知;
(11)公示场所占用费的收取和使用状况;
(12)节假日进行专题部署,每年组织二次以上社区活动。
服务
服
务
标
准
服务内容
等级
1、楼内公共地域:
地面每天打扫
1次,擦抹
1次;墙面无灰尘、无乱悬挂等现象;顶棚目视无灰尘、
无蛛网;楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦抹2
次;门窗玻璃每个月擦抹
2次;消防栓、表记牌等设施每
周擦抹1次;电梯轿厢每天擦抹
2次;操作板面每天消毒
1次;每个月对电梯门、壁保养
1次。
洁净卫生
2、楼外公共地域:
硬化地面、主次干道每天打扫
2次,干净整齐;绿地无垃圾、纸袋等杂物;公共
地域平常设专人保洁,保持干净整齐无杂物;对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑合时进行清
扫;室表面记、宣传栏、信报箱等每周擦抹2次;路灯、楼道灯每季度洁净1次;垃圾清运日产日
清,无满溢现象;垃圾桶、果皮箱每天洁净2次,夏天每天进行消毒。
1、人员要求:
一致着装,佩戴一致标记,仪容仪表整齐规范,当值时立岗不倚不靠,语言文明规范;
装备对讲装置;正确使用各种消防、物防、技防器材和设施;协助公安部门做好物业管理地域内的
公共次序保护和安全防备工作,发生治安案件也许各种灾祸事故时,及时向公安和有关部门报告,
一级
并踊跃协助做好检查和救援工作。
公共次序保护
7:
00-19:
00立岗,并有详细的交接班记录;对外
2、门岗:
各进出口24小时价勤,此中主进出口
来灵巧车实行咨询登记。
3、巡逻岗:
依据规定路线和时间每
2小时巡逻一次,做好巡逻记录。
4、车辆管理:
指引灵巧车辆按规定路线行驶并在指定地点停放,停放有序;非灵巧车停放整齐。
收费标准合计
(元/月.建筑平方米)(元/月.建筑平方米)
0.22
1.20
0.34
1、草坪及地被植物整齐,草坪合时修剪,高度不该超出
10公分。
2、树冠完好雅观,无枯枝死杈。
3、绿篱修剪及时,合时补种无缺株。
0.24
绿化保养
4、依据天气和季节状况,合时组织浇灌、施肥和松土。
5、合时做好病虫害防治,保持树木花草正常生长。
6、合时采纳植物防冻保暖措施,扶正加固。
服务
服
务
标
收费标准
合计
服务内容
准
(元/月.建筑平方米)
等级
(元/月.建筑平方米)
1、维修保养制度:
在工作场所公示工作标准及岗位责任制度,执行优异,有检查记录、维修记录、
保养记录。
2、小区平面分布图、楼门表记等:
保持完满齐全、规范雅观,出缺损及时更换维修。
3、房屋外檐:
每周巡逻一次,发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗:
每周巡逻一次,保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完满,开闭灵巧。
一级共用部位保养5、楼内墙地面、顶面:
每周巡逻一次,遇有损坏合时维修。
0.201.20
6、雨水井、化粪井:
每个月检查一次,按期清理疏导,保持畅达,无拥堵外溢。
7、场所、道路:
每个月巡逻一次,场所、道路平坦畅达,发现损坏按规定修复。
8、安全表记:
每天巡逻一次,危及人身安全隐患处有显然表记,发现损坏及时维修。
9、围墙:
每周巡逻一次,保持围墙完满,发现损坏按规定维修。
10、楼道灯:
接到业主或使用人报修后2小时内修复,完满率
98%以上。
服务
服
务
标
收费标准
合计
服务内容
准
(元/月.建筑平方米)
等级
(元/月.建筑平方米)
1、服务中心:
小区设置服务招待中心,配置办公家具及电话、计算机等办公设施。
2、管理服务人员:
小区经理拥有项目经理上岗证,管理人员拥有物业管理员上岗证;管理人员衣饰
一致、佩戴标记、仪表整齐规范、文明服务;水、电等特种作业员工均应拥有专业部门颁发的有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间:
每天24小时有管理人员招待业主和物业使用人,办理物业服务合同范围内的公共性事
务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率100%、有效投诉办理率100%。
4、平常管理与服务:
(1)平常服务应吻合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的商定;
(2)建立物业管理地域内共用部位和共用设施设施的使用、公共次序、环境卫生的保护以及绿化保养等方面的规章制度;
(3)物业服务合同签订规范,宣告物业服务内容、标准及物业管理服务费标准;
二级综合管理(4)实行24小时报修值班制度。
急修半小时内到达现场,预定维修按两方约准时间到达现场,回访0.160.90
率90%以上;
(5)对进出小区的装修车辆、装修人员实行进出证管理,对装修现场进行巡视;
(6)对伤害物业共用部位、共用设施设施的行为,要求责任人停止伤害、恢复原状,对拒不改正的书面报告有关部门办理;
(7)运用计算机对业主资料、收费管理、平常办公等进行管理,建立完美的档案管理制度;
(8)每年进行一次业主满意度测评,覆盖率达到70%以上,对管理服务中的单薄环节合时整顿;
(9)按规定使用共用部位、共用设施设施专项维修资本,宣告专项维修资本使用状况;
(10)每年第四时度将物业管理共用部位、共用设施设施运转状况的报告提交业主委员会,并在小区内通知;
(11)公示场所占用费的收取和使用状况;
(12)节假日进行专题部署,每年组织一次以上社区活动。
服务
服
务
标
准
收费标准
合计
服务内容
(元/月.建筑平方米)
(元/月.建筑平方米)
等级
1、楼内公共地域:
地面每天打扫
1次;墙面无乱悬挂等现象;楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦抹
1次;
门窗玻璃每个月擦抹1次;消防栓、表记牌等设施每个月擦抹
1次;电梯轿厢每天擦抹1次;操作板面每
月消毒1次;每季度对电梯门、壁保养
1
次。
洁净卫生
2、楼外公共地域:
硬化地面、主次干道每天打扫
1次,干净整齐;绿地无垃圾、纸袋等杂物;公共
0.19
地域平常设专人保洁,保持其干净整齐无杂物;对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑合时进行清
扫;室表面记、宣传栏、信报箱等每个月擦抹
2次;路灯、楼道灯每季度洁净1次;垃圾清运日产日清,
无满溢现象;垃圾桶、果皮箱每天洁净
1
次,夏天每天进行消毒。
1、人员要求:
一致着装,佩戴一致标记,仪容仪表整齐规范,当值时立岗不倚不靠,身体挺直,语
言文明规范;装备对讲装置;正确使用各种消防、物防、技防器材和设施;协助公安部门做好物业管
理地域内的公共次序保护和安全防备工作,
发生治安案件也许各种灾祸事故时,
及时向公安和有关部
二级
门报告,并踊跃协助做好检查和救援工作。
0.90
公共次序保护
0.27
2、门岗:
各进出口24小时价勤,此中主进出口
7:
00-19:
00立岗,并有详细的交接班记录;对外
来灵巧车实行咨询登记。
3、巡逻岗:
依据规定路线和时间每
3小时巡逻一次,夜间每
2小时巡逻一次,做好巡逻记录。
4、车辆管理:
指引灵巧车辆按规定路线行驶并在指定地点停放,停放有序;非灵巧车停放整齐。
1、草坪及地被植物合时修剪,高度不该超出
15公分;绿地整齐,无杂挂物。
2、树冠基本完好,无枯枝死杈。
3、绿篱枝叶正常,整齐一致。
0.14
绿化保养
4、依据天气和季节状况,合时组织浇灌、施肥和松土。
5、合时做好病虫害防治,保持树木花草正常生长。
6、合时采纳植物防冻保暖措施,扶正加固。
服务
服
务
标
收费标准
合计
服务内容
准
(元/月.建筑平方米)
等级
(元/月.建筑平方米)
1、维修保养制度:
在工作场所公示工作标准及岗位责任制度,执行优异,有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门表记等:
保持完满齐全、规范雅观,出缺损及时更换维修。
3、房屋外檐:
每半月进行一次检查,发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗:
每半月巡逻一次,保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完满,开闭灵巧。
二级共用部位保养5、楼内墙地面、顶面:
每半月巡逻一次,遇有损坏合时维修。
0.140.90
6、雨水井、化粪井:
每季度检查一次,按期清理疏导,保持畅达,无拥堵外溢。
7、场所、道路:
每季度检查一次,场所、道路平坦畅达。
8、安全表记等:
每周巡逻一次,危及人身安全隐患处有显然表记,发现损坏及时维修。
9、围墙:
每半月巡逻一次,保持围墙完满,发现损坏按规定维修。
10、楼道灯:
接到业主或使用人报修后3小时内修复,完满率
95%以上。
服务
服
务
标
收费标准
合计
服务内容
准
(元/月.建筑平方米)
等级
(元/月.建筑平方米)
1、服务中心:
有固定的办公地点及办公家具。
2、管理服务人员:
小区经理拥有项目经理上岗证,管理人员拥有物业管理员上岗证;水、电等特种
作业员工均应拥有专业部门颁发的有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间:
每天有工作人员招待业主和物业使用人,受理物业服务合同范围内的咨询和投诉,答复率100%、有效投诉办理率100%。
4、平常管理与服务:
(1)平常服务应吻合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的商定;
(2)建立物业管理地域内共用部位和共用设施设施的使用、公共次序、环境卫生的保护以及绿化保养等方面的规章制度;
(3)物业服务合同签订规范,宣告物业服务内容、标准及物业管理服务费标准;
三级综合管理(4)实行24小时报修值班制度。
急修1小时内到达现场,预定维修按两方约准时间到达现场,回访0.100.70
率80%以上;
(5)对进出小区的装修车辆、装修人员实行进出证管理,对装修现场进行巡视;
(6)对伤害物业共用部位、共用设施设施的行为,要求责任人停止伤害、恢复原状,对拒不改正的书面报告有关部门办理;
(7)建立档案管理制度;
(8)展开回访工作,回访率70%以上;
(9)按规定使用共用部位、共用设施设施专项维修资本,宣告专项维修资本使用状况;
(10)每年第四时度将物业管理共用部位、共用设施设施运转状况的报告提交业主委员会,并在小区内通知;
(11)公示场所占用费的收取和使用状况。
服务
服
务
标
收费标准
合计
服务内容
准
(元/月.建筑平方米)
等级
(元/月.建筑平方米)
1、楼内公共地域:
地面每天打扫1
次;楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹
2次;门窗玻璃每个月擦抹1
次;消防栓、表记牌等设施每季度擦抹
1次;电梯轿厢每天擦抹1次;每半年对电梯门、壁保养
1次。
2、楼外公共地域:
硬化地面、主次干道每天打扫
1次,干净整齐;公共地域平常设专人保洁,保持
0.18
洁净卫生
其干净整齐无杂物;对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑合时进行打扫;室表面记、宣传栏、信
报箱等每个月擦抹2次;路灯、楼道灯每半年洁净1次;垃圾清运日产日清,无满溢现象;垃圾桶、果皮箱每周洁净2次,夏天每周进行2次消毒。
三级
公共次序保护
绿化保养
1、人员要求:
一致着装,佩戴一致标记;正确使用各种消防器材;协助公安部门做好物业管理地域
内的公共次序保护和安全防备工作,发生治安案件也许各种灾祸事故时,及时向公安和有关部门报告,并踊跃协助做好检查和救援工作。
0.70
2、门岗:
主进出口24小时价勤,此中7:
00-9:
00、17:
00-19:
00立岗,边门准时开放设有专人0.21
看守,做好交接班记录。
3、对外来灵巧车实行咨询登记,停放有序。
4、巡逻岗:
依据规定路线和时间巡逻,此中夜间巡逻许多于4次,做好巡逻记录。
1、草坪及时除去杂草,有效控制杂草孳生。
2、树木无显然枯枝死杈。
3、依据天气和季节状况,合时组织浇灌、施肥和松土。
0.11
4、合时做好病虫害防治,病虫害现象不显然。
5、合时采纳防冻保暖措施。
服务
服
务
标
收费标准
合计
服务内容
准
(元/月.建筑平方米)
等级
(元/月.建筑平方米)
1、维修保养制度:
在工作场所公示工作标准及岗位责任制度,执行优异,有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门表记等:
保持完满齐全、规范雅观,出缺损及时更换维修.
3、房屋外檐:
每个月进行一次检查,发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗:
每个月巡逻一次,保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完满,开闭灵巧。
三级共用部位保养5、楼内墙地面、顶面:
每个月巡逻一次,遇有损坏合时维修。
0.100.70
6、雨水井、化粪井:
每半年检查一次,按期清理疏导,保持畅达,无拥堵外溢。
7、场所、道路:
每半年检查一次,场所、道路平坦畅达,发现损坏及时修复。
8、安全表记等:
每个月巡逻一次,危及人身安全隐患处有显然表记,发现损坏及时维修。
9、围墙:
每个月巡逻一次,保持围墙完满,发现损坏按规定维修。
10、楼道灯:
接到业主或使用人报修后3小时内修复,完满率
90%以上。
服务
服
务
标
收费标准
合计
服务内容
准
(元/月.建筑平方米)
等级
(元/月.建筑平方米)
1、服务中心:
有固定的办公地点及办公家具。
2、管理服务人员:
小区经理拥有项目经理上岗证,管理人员拥有物业管理员上岗证;水、电等特种
作业员工均应拥有专业部门颁发的有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间:
每天8小时有工作人员招待业主和物业使用人,受理物业服务合同范围内的咨询和投诉,答复率100%、有效投诉办理率100%。
4、平常管理与服务:
(1)平常服务应吻合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的商定;
(2)建立物业管理地域内共用部位和共用设施设施的使用、公共次序、环境卫生的保护以及绿化保养等方面的规章制度;
(3)物业服务合同签订规范,宣告物业服务内容、标准及物业管理服务费标准;
四级综合管理(4)实行24小时报修值班制度。
急修1小时内到达现场,预定维修按两方约准时间到达现场,回访0.100.50
率80%以上;
(5)对进出小区的装修车辆、装修人员实行进出证管理,对装修现场进行巡视;
(6)对伤害物业共用部位、共用设施设施的行为,要求责任人停止伤害、恢复原状,对拒不改正的
书面报告有关部门办理;
(7)建立档案管理制度;
(8)展开回访工作,回访率70%以上;
(9)按规定使用共用部位、共用设施设施专项维修资本,宣告专项维修资本使用状况;
(10)每年第四时度将物业管理共用部位、共用设施设施运转状况的报告提交业主委员会,并在小区内通知;
(11)公示场所占用费的收取和使用状况。
服务
服务内容
等级
洁净卫生
公共次序保护
服
务
标
准
收费标准
合计
(元/月.建筑平方米)
(元/月.建筑平方米)
1、楼内公共地域:
地面每天打扫
1次;楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹
1次;门窗玻璃每季度擦抹
2次;消防栓、表记牌等设施每半年擦抹
1次;电梯轿厢每天擦抹
1次。
2、楼外公共地域:
硬化地面、主次干道每天打扫
1次;对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适
0.11
时进行打扫;室表面记、宣传栏、信报箱等每季度擦抹
1次;路灯、楼道灯每半年洁净
1次;垃圾清
运日产日清,无满溢现象;垃圾桶、果皮箱每周洁净
1次,夏天每周进行
1次消毒。
1、人员要求:
正确使用各种消防器材;协助公安部门做好物业管理地域内的公共次序保护和安全防
范工作,发生治安案件也许各种灾祸事故时,及时向公安和有关部门报告,并踊跃协助做好检查和救
助工作。
0.08
2、门岗:
主进出口24小时价勤,边门准时开放设有专人看守,做好交接班记录。
3、对进出车辆进行劝导,停放有序。
1、草坪及时除去杂草,有效控制杂草孳生。
2、树木无显然枯枝死杈。
四级
绿化保养
3、依据天气和季节状况,合时组织浇灌、施肥和松土。
0.11
0.50
4、合时做好病虫害防治,病虫害现象不显然。
5、合时采纳防冻保暖措施。
1、维修保养制度:
在工作场所公示工作标准及岗位责任制度,执行优异,有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门表记等:
保持完满齐全、规范雅观,出缺损及时更换维修.
3、房屋外檐:
每个月进行一次检查,发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗:
每个月巡逻一次,保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完满,开闭灵巧。
共用部位保养
5、楼内墙地面、顶面:
每个月巡逻一次,遇有损坏合时维修。
0.10
6、雨水井、化粪井:
每半年检查一次,按期清理疏导,保持畅达,无拥堵外溢。
7、场所、道路:
每半年检查一次,场所、道路平坦畅达,发现损坏及时修复。
8、安全表记等:
每个月巡逻一次,危及人身安全隐患处有显然表记,发现损坏及时维修。
9、围墙:
每个月巡逻一次,保持围墙完满,发现损坏按规定维修。
10、楼道灯:
接到业主或使用人报修后3小时内修复,完满率90%以上。
备注:
洁净卫生服务:
未装备电梯的项目花费不受影响,不予扣除花费;内墙粉刷、外檐冲刷的频次、标准由两方另行商定,花费按实结算,由业主分摊。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 天津 物业 服务 指导 标准