文秘应知商务场合礼仪约见沟通馈赠会务电话仪式礼仪.docx
- 文档编号:4257653
- 上传时间:2022-11-28
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:1.59MB
文秘应知商务场合礼仪约见沟通馈赠会务电话仪式礼仪.docx
《文秘应知商务场合礼仪约见沟通馈赠会务电话仪式礼仪.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《文秘应知商务场合礼仪约见沟通馈赠会务电话仪式礼仪.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
文秘应知商务场合礼仪约见沟通馈赠会务电话仪式礼仪
商务场合礼仪
1约见礼仪
1.约见方式
约见指的是与客户协商确定访问对象、事由、时间和地点的过程。
商务约见的方式有很多,常用的约见方式如图12-12所示。
图12-12约见方式说明图
2.约见注意事项
为了使约见成功,文秘人员应注意如下事项,如图12-13所示。
图12-13约见的注意事项
3.约见礼仪
文秘人员给发客户约见邀请时要注意一些礼仪,具体的约见礼仪如图12-所示。
图12-13约见礼仪说明图
2沟通礼仪
沟通礼仪指在人际交往中,自始至终地以约定俗成的方式来表现的律己、敬人的行为准则和规范,沟通礼仪有四大原则,具体内容如图12-14所示。
图12-14沟通礼仪的原则说明图
1.称谓礼仪。
恰当的使用称谓是文秘人员在进行社交活动时,所要掌握的一种基本礼仪。
具体内容如图12-15所示。
图12-15称谓礼仪说明图
2.握手礼仪
文秘人员应掌握的标准的握手礼仪如图12-16所示。
图12-16标准的握手礼仪说明图
3.问候礼仪
一般而言,问候是人们与他人相见时用语言向对方致意的一种方式,文秘人员在问候他人时应掌握的问候礼仪如图12-17所示。
图12-17问候礼仪说明图
(4)名片礼仪
在社交活动中,名片已成为了重要的沟通工具,文秘人员恰当的使用名片,不仅可以显示自己有修养、有礼貌,而且也是对交往对象尊重与否的直接表现。
文秘人员要注意名片使用的礼仪,具体内容如图12-18所示。
图12-18名片礼仪说明图
3馈赠礼仪
1.馈赠的原则
馈赠是友好的表示,礼品是友好的象征,感情的载体,文秘人员应掌握馈赠礼品时要注意的原则,具体内容如图12-19所示。
图12-19馈赠礼品的原则
2.馈赠礼仪
文秘人员在赠送礼品时,应掌握一定的馈赠礼仪,具体内容如图12-20所示。
图12-20馈赠礼仪说明图
3.受礼、拒礼和还礼的礼仪
文秘人员在接受和拒绝他人赠送的礼品时,需注意如下礼仪,具体如图12-21所示。
图12-21受礼、拒礼和还礼的礼仪
4.馈赠礼品的相关禁忌
文秘人员在选择所馈赠的礼品时,要理解相关禁忌,具体内容如图12-22所示。
图12-22礼品禁忌说明图
5聚会礼仪
1.常见聚会形式
聚会越来越频繁地进入我们的日常工作,最常见的聚会形式如图12-23所示。
图12-23常见的聚会形式
2.聚会礼仪
文秘人员应掌握的聚会的礼仪如图12-24所示。
图12-24聚会礼仪说明图
6会务礼仪
会务即会议事务,是指会议整个过程的各项服务事项,会务工作的大部分由文秘人员协助承办,因此文秘人员应掌握会务相关礼仪。
1.会务前期准备
文秘人员应做好会务前期准备工作,具体如图12-25所示。
图12-25会务前期准备说明
2.各类商务会务礼仪
(1)工作会议礼仪
文秘人员应了解的具体工作会议礼仪如图12-26所示。
图12-26工作会议礼仪说明图
(1)洽谈会礼仪
文秘人员应掌握的洽谈会礼仪如图12-27所示。
图12-27洽谈会礼仪说明图
(2)发布会礼仪
文秘人员应熟知发布会礼仪,具体如图12-28所示。
图12-28发布会礼仪说明图
7电话礼仪
1.接听电话的礼仪
电话是企业内对外沟通最常使用的工具,电话礼仪是商务礼仪的重要内容,文秘人员在接听电话时应注意礼仪,具体内容如图12-29所示。
图12-29接听电话的基本礼仪
2.拨打电话的礼仪
文秘人员需掌握的拨打电话的礼仪如图12-30所示。
图12-30拨打电话的礼仪
3.接打电话的注意事项
文秘人员在接听和拨打电话时应注意以下事项,如图12-31所示。
图12-31接打电话的注意事项
8仪式礼仪
1.庆典仪式礼仪
文秘人员参加庆典仪式时应注意的礼仪有以下几点,具体如图12-32所示。
图12-32参加庆典的礼仪说明
2.剪彩仪式礼仪
文秘人员应熟知的剪彩礼仪如图12-33所示。
图12-33剪彩礼仪说明
3.签约仪式礼仪
文秘人员在出席签约仪式时,应掌握的礼仪如图12-34所示。
图12-34签约仪式礼仪
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 文秘 商务 场合 礼仪 约见 沟通 馈赠 会务 电话 仪式