妇幼保健计划生育服务中心便民服务手册复习课程.docx
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妇幼保健计划生育服务中心便民服务手册复习课程
市场环境所提供的创业机会是客观的,但还必须具备自身的创业优势,才能使我们的创业项目成为可行。
作为大学生的我们所具有的优势在于:
在上海,随着轨道交通的发展,地铁商铺应运而生,并且在重要的商业圈已经形成一定的气候,投资经营地铁商铺逐渐成为一大热门。
在人民广场地下“的美”购物中心,有一家DIY自制饰品店---“碧芝自制饰品店”。
然而影响我们大学生消费的最主要的因素是我们的生活费还是有限,故也限制了我们一定的购买能力。
因此在价格方面要做适当考虑:
我们所推出的手工艺制品的价位绝大部分都是在50元以下。
一定会适合我们的学生朋友。
秘诀:
好市口+个性经营
3、你是否购买过DIY手工艺制品?
Beadwrks公司还组织各国的“芝自制饰品店”定期进行作品交流,体现东方女性聪慧的作品曾在其他国家大受欢迎;同样,自各国作品也曾无数次启发过中国姑娘们的灵感,这里更是创作的源泉。
在上海,随着轨道交通的发展,地铁商铺应运而生,并且在重要商圈已经形成一定的气候,投资经营地铁商铺逐渐为一大热门。
在人民广场地下的迪美购物中心,有一家DIY自制饰品店--“碧芝自制饰品店”
自制饰品一反传统的饰品消费模式,引导的是一种全新的饰品文化,所以非常容易被我们年轻的女生接受。
中式饰品风格的饰品绝对不拒绝采用金属,而且珠子的种类也更加多样。
五光十色的水晶珠、仿古雅致的嵌丝珐琅珠、充满贵族气息的景泰蓝珠、粗糙前卫的金属字母珠片的材质也多种多样。
二、资料网址:
内部资料
注意保存
便民服务手册
***妇幼保健计划生育服务中心
2018年6月
一、国家政策···································
(1)
二、服务事项···································
(1)
三、服务内容···································
(1)
四、扶贫政策···································(7)
五、其他······································(10)
***妇幼保健计划生育服务中心
便民服务手册
一、国家政策
妇幼保健计划生育服务中心以贯彻实施《母婴保健法》、《人口与计划生育法》、《中国儿童发展纲要》和《中国妇女发展纲要》为核心,坚持"以保健为中心,以保障生殖健康为目的,保健与临床相结合,面向群体、面向基层和预防为主"的工作方针。
宗旨是:
为政府卫生行政部门制定相关法律、法规、政策和技术规范提供科学依据和建议,指导辖区内妇幼保健、计划生育技术服务的开展,以妇幼保健、计划生育技术研究和政策研究为手段,以全面提高妇女儿童的健康水平和为全社会提供全面的计划生育、生殖健康优质服务为目的,在市委、市政府、市卫生计生委的领导下,开展与妇幼保健、计划生育、生殖健康有关的工作。
二、服务事项
妇幼保健、计划生育、生殖健康服务
三、服务内容
(一)门诊
1、服务内容:
(1)门诊大厅设有服务台,为病人提供健康咨询、寻医问诊、解答疑难等服务。
并有门诊各科医生坐诊表。
(2)导诊护士,及时为患者导医、导诊,尽量帮助患者解决就诊中遇到的一些困难。
(3)门诊、病房设立医保窗口方便病人就诊。
(4)对老、弱、残、重患者提供代办手续、护送陪同就诊。
(5)免费为病人提供开水、茶杯、轮椅等服务,设置便民服务箱(笔纸、卫生纸、针线、和失物招领等)。
(6)开展健康教育,发放健康教育处方,定期更换健康教育宣传栏,(7)为患者免费提供就医信息。
(8)对持老年优待证、残疾证、贫困证减免挂号费,按有关规定提供优惠服务。
(9)为外地医保病人做好解释工作。
(10)提供预约诊疗服务,实行无假日门诊。
2、服务对象:
急诊、门诊、住院患者及家属
3、服务程序及服务时间:
医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。
4、咨询电话:
****835(办公室)
(二)医务科
1、服务内容
(1)出生证办理
办理条件:
办理及领证人必须为母亲,若为其他家属,需提供由婴儿母亲签字的委托书和办理人的有效身份证件。
携带材料:
父母双方身份证、出院结账单及出院证明、出院记录等相关资料。
办理程序:
出院前、后为孩子取好姓名。
带上相关资料、证件到二楼妇产科住院部办理。
按规定填写完整的首次签发登记表。
受理和查验以上资料。
登记、电脑录入、核对、打印证件。
申领人签字领证到医务科核对、盖章、发放证件。
咨询电话:
****965(医务科)
****986(妇产科护理站)
收费标准:
不收费
(2)复印病历
办理条件:
患者出院7天后本人或代理人(亲属)到病案室办理。
携带材料:
申请人为患者本人的,提供有效身份证明。
申请人为患者代理人或亲属的,应当提供患者及其代理人(或亲属)的有效身份证明、委托书。
患者是未成年人,应由其监护人提供身份证、户口簿等相关证明材料。
申请人为保险公司的,应携带工作证和介绍信。
办理程序:
患者出院7天后,携带以上证明材料到三楼医务科审核信息、复印病历(加盖印章)。
咨询电话:
****528(病案室)
收费标准:
10元/份
(3)诊断证明盖章
办理条件:
患者报销、患病、康复等开具诊断书
携带材料:
医师开具的诊断证明书
办理程序:
携带证明三楼医务科加盖印章。
咨询电话:
****965(医务科)
收费标准:
1元
(4)医疗投诉
受理情况:
门诊、住院病人及家属对医疗服务质量不满意或持有异议。
受理形式:
现场或电话
受理程序:
患者或家属可到医院投诉管理部门投诉,医务科登记,及时进行调查核实,做出解释和答复。
患者对医务科做出的答复意见仍有异议,向分管副院长汇报,若仍无法解决,可申请医疗纠纷调解委员会介入处理,或直接到人民法院提起诉讼,通过法律程序解决。
处理时限:
接收之日起3个工作日。
咨询电话:
****965(医务科)
(三)总务科
1、服务内容:
(1)制定合理科学的食谱,完善饮食结构。
A根据就餐人员口味,结合营养需求制定标准食谱;B根据患者来源的不同制定合适各地区域的特色菜谱;C根据患者的身体需要及安排的需要制定相应的周期性食谱。
(2)丰富经营品种,提高饭菜质量。
A保证饭菜品种;B不断对外界的技术进行借鉴,定期进行菜品考察,丰富菜品的品种。
(3)免费为孕妇提供孕妇餐。
2、服务对象:
急诊、门诊、住院患者及家属
3、服务程序及服务时间:
在规定时间内到中心食堂就餐。
4、咨询电话:
****71(总务科)
(四)药房
1、服务内容:
(1)设立便民窗口,为急诊病人、重症病人等特殊患者群体提供绿色快速通道。
(2)设立用药咨询窗口,为特殊病人提供全方位咨询服务。
(3)审方时,如特殊病人的处方中有缺药或书写不清,药房人员可代与医师联系。
(4)对行动不方便需要输注治疗的病人,药房人员应送药至注射室。
(5)对长期第二类精神药品的病人,药房应说明用药危害。
2、服务对象:
急诊、门诊、住院患者及家属
3、服务程序及服务时间:
医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。
提供24小时便民服务。
4、咨询电话:
****982(药房)
(五)检验科
1、服务内容:
(1)发烧及急诊患者优先;残疾人优先。
(2)免费为行动不便人士提供上门抽血服务(预约3个工作日内完成)。
(3)超出生命危急值报告,复核后及时报告医生。
(4)免提供检验知识及健康咨询。
(5)免费提供纸、笔。
(6)设立检验报告咨询处和电话咨询服务(电话:
****-****990)。
2、服务对象:
急诊、门诊、住院患者及家属
3、服务程序及服务时间:
医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。
提供24小时便民服务。
4、咨询电话:
****990(检验科)
(六)影像科
1、服务内容:
(1)文明服务,礼貌待患,及时耐心解答病人提问。
(2)扶老携幼主动为行动不便患者办理有关检诊手续。
(3)超声急诊随叫随到,及时检查并发出诊断报告。
(4)超声室为就诊患者免费提供纯净水。
(5)遇有临近下班时间来诊的患者,加班为患者完成检查。
2、服务对象:
急诊、门诊、住院患者及家属
3、服务程序及服务时间:
医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。
4、咨询电话:
****952(影像科)
(七)妇科、产科
1、服务内容:
(1)四顿免费营养套餐。
(2)孕妇免费唐氏筛查。
(3)郊区籍孕妇所分娩的新生儿免费进行新生儿疾病筛查。
(4)孕产妇免费享受一次艾梅乙检测。
(5)孕产妇享受免费的孕妇学校课程培训。
(6)提供便民针线盒。
(7)在本院分娩的产妇,享受一次免费的盆底检查。
2、服务对象:
急诊、门诊、住院患者及家属
3、服务程序及服务时间:
医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。
提供24小时便民服务。
4、咨询电话:
****986(妇产科护理站)
(八)儿科
1、服务内容:
(1)在门诊导诊台,对发热、危重患儿第一时间识别给予急救。
(2)护理站、医办、楼道挂表,方便病人看时间。
(3)门、急诊节假日不休息,24小时应诊,门诊不实行限号,病人隧道随看。
(4)楼道设健康宣传牌版。
(5)急诊病人可先就诊,检查处置,后办理挂号,住院手续。
(6)病人设针线包,纸、笔,供病人住院期间随时取用。
(7)取消病房探视制度,家属亲友可随时探视陪护。
(8)实行首诊负责制,主管大夫、责任护士负责患儿在院的一切治疗和护理工作。
(9)开展优质护理服务,以病人为中心、实行人性化医疗服务,全面落实护理责任制优化患者就医流程,全方位为患者服务,增加患者的满意度。
2、服务对象:
急诊、门诊、住院患者及家属
3、服务程序及服务时间:
医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。
提供24小时便民服务。
4、咨询电话:
****992(儿科护理站)
四、扶贫政策
(一)“先诊疗、后结算”服务工作管理制度和工作机制
1、我中心对持《精准扶贫手册》的患者实行“先诊疗、后结算”制度,审核管理部门设在医务科,节假日及夜间由总值班签字。
2、就诊患者持医保卡(新农合医疗证)、有效身份证件和《精准扶贫手册》办理入院手续,并签订“先诊疗,后付费”协议后,无需交纳住院押金,直接住院治疗。
医院收存医保卡(新农合医疗证)、有效身份证明、《精准扶贫手册》复印件。
3、急诊病人凭总值班签字(或电话通知总值班认可后补签字),实行先抢救、先诊疗或住院待病情稳定后按国家有关规定执行。
4、“三无病人”凭总值班签字(或电话认可后补签字)先抢救治疗,后出院结算或民政部门支付或医院承担。
5、开展门诊贫困患者、“急危重症”和“三无病人”“先诊疗、后结算”模式。
贫困患者凭医保卡(新农合医疗证)、有效身份证件和《精准扶贫手册》;“急危重症”病人或“三无病人”均凭总值班签字(或电话通知总值班认可后补签字)一律实行“先诊疗、后结算”模式。
(二)健康扶贫“绿色通道”工作流程
普通门诊患者工作流程
1、就诊登记
普通门诊贫困患者凭医保卡(新农合医疗证)、有效身份证件和扶贫部门出具的《精准扶贫手册》(见附样)在健康扶贫“绿色通道”窗口进行就诊登记;
2、审核备案
⑴正常工作日,健康扶贫“绿色通道”窗口工作人员通知贫困患者到中心健康扶贫服务点(医务科)审核备案;
⑵节假日、夜间时间,健康扶贫“绿色通道”窗口工作人员通知总值班签字代替审核备案,总值班人员随后到中心健康扶贫服务点(医务科)补办审核备案手续;
3、优先就诊
中心健康扶贫服务点(医务科)或总值班通知相关科室为贫困患者优先安排诊疗、检查活动;
4、费用减免
诊疗科室接到中心健康扶贫服务点(医务科)或总值班通知后免除贫困患者挂号费,并做好相关信息登记。
住院患者工作流程
1、就诊登记
贫困患者凭医保卡(新农合医疗证)、有效身份证件和扶贫部门出具的《精准扶贫手册》(见附样)在
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