机动车检测站 实验室 质量手册实用手册.docx
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机动车检测站 实验室 质量手册实用手册.docx
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机动车检测站实验室质量手册实用手册
质量手册
文件编号:
XXXX/ZLSC-2008
(第二版)
拟制:
审核:
批准:
受控状态:
□受控□非受控
发放编号:
20XX年X月XX日颁布20XX年X月XX日实施
某某某某某某某质量检测有限公司
质量手册
文件编号:
XXXX/ZLSC-2008
第二版第0次修改第1页共2页
主题:
目录
颁布日期:
20XX年X月XX日
目录
批准页
修订页
公正性声明
1.检测室的识别
1.1检测室的识别
1.2检测室概况
2.质量手册说明
2.1编制依据
2.2适用范围
2.3发布与宣贯
2.4质量手册的修订
2.5质量手册持有者的责任
3.质量方针、目标及承诺
3.1质量方针
3.2质量目标
3.3员工行为准则
3.4服务承诺
4.管理要求
4.1组织
4.2管理体系
4.3文件控制
4.4检测工作的分包
4.5服务和供应品的采购
4.6合同评审
4.7申诉和投诉
质量手册
文件编号:
XXXX/ZLSC-2008
第二版第0次修改第2页共2页
主题:
目录
颁布日期:
20XX年X月XX日
4.8纠正、预防措施及改进
4.9记录
4.10内部审核
4.1l管理评审
5.技术要求
5.1人员
5.2设施与环境条件
5.3检测方法
5.4设备和标准物质
5.5量值溯源
5.6抽样和样品处理
5.7结果质量控制
5.8结果报告
附件:
附件一:
程序文件目录
附件二:
检测仪器一览表
附件三:
质量保证框图
附件四:
量值溯源图
质量手册
文件编号:
XXXX/ZLSC-2008
第二版第0次修改第1页共1页
批准页
颁布日期:
20XX年X月XX日
批准页
某某某某某某某质量检测有限公司(简称检测室),为实施、保持和改进检测室的管理体系,提高检测质量,适用法律法规和满足顾客要求,增强顾客满意度,检测室依据《检测室资质认定评审准则》,并结合本检测室实际而编制《质量手册》。
《质量手册》阐明了检测室的质量方针和质量目标的具体要求,是建立、运行
和保持管理体系的纲领性文件,是开展质量管理、技术运行和支持服务活动的行为
准则,也是对客户作出承诺,全体员工应遵照执行。
检测室全体员工应认真学习本手册,理解其精神实质,坚决贯彻执行,确保检
测工作的公正性和诚信性。
《质量手册》已经审定,现予以批准颁布,于20XX年X月XX日正式实施。
某某某某某某某质量检测有限公司
公司经理:
20XX年X月XX日
质量手册修订页
版号
页码编号
条款序号
修订内容或原因
批准人
日期
质量手册
文件编号:
XXXX/ZLSC-2008
第二版第0次修改第1页共1页
公正性说明
颁布日期:
20XX年X月XX日
公正性声明
某某某某某某某质量检测有限公司(简称检测室),是股份制的第三方社会公益性服务部门。
本检测室遵守国家的法律法规,遵循《检测室资质认定评审准则》,独立地从事检测工作,为保证公正性,郑重声明如下:
1.不受任何外来因素的干扰,独立地开展检测工作,对任何客户均持第三方立场,保持相同的工作质量。
2.保护客户的机密信息和所有权:
满足客户的需求,维护客户的利益。
3.检测室的工作人员遵守国家法律法规和行为规范,不接受任何单位和个人任
何形式的馈赠,不参与对公正性有影响或可能损害检测诚信度和信誉的活动。
4.欢迎社会各界人士反馈本检测室的工作质量信息,并给予监督指导。
电话:
045X—
某某某某某某某质量检测有限公司
公司经理:
20XX年X月XX日
质量手册
文件编号:
XXXX/ZLSC-2008
第二版第0次修改第1页共1页
1.检测室识别
颁布日期:
20XX年X月XX日
检测室识别
1.1检测室识别
检测室名称:
某某某某某某某质量检测有限公司
地址:
XXXX市XXX区XXX街XX号
邮政编码:
电话:
045X-传真:
045X-
电子信箱:
1.2检测室概况
某某某某某某某质量检测有限公司(简称检测室),依据国家XXXXXXXXX规定,经黑龙江省XXXXXX同意,于20XX年0X月0X日成立。
经工商管理部门核准注册的第三方社会公益性综合技术检测机构,检测室是一个独立法人的股份制企业,能够承担相应法律责任的实体。
检测室现有面积XX00m2,主要仪器设备XX台套,固定资产XX余万元,各类专业技术人员X余名,其中高级职称X名,中级职称X名,初级职称**名,主要从事建筑工程检测。
拥有国家标准、行业标准等各类标准**余项。
本检测室主要任务是从事产品第三方质量检验。
主要业务范围是:
承担授权范围内的产品检测、仲裁检测和质量鉴定、相关委托检测、在用XXXXXX与质量评价、产品继续使用性能与条件评价、产品安全检查、检测技术方法与开发、检测人员与XXX训的相关技术服务等。
本检测室于200X年通过了黑龙江省质量技术监督局计量认证。
检测室以客户为关注焦点,以系统和透明的方式进行管理,通过实施和保持管
理体系,持续改进本检测室的业绩和效率,实现质量方针和目标,满足客户的需求,
并争取超越顾客的期望。
质量手册
文件编号:
XXXX/ZLSC-2008
第二版第0次修改第1页共1页
2.质量手册说明
颁布日期:
20XX年X月XX日
质量手册说明
2.1编制依据
本《质量手册》是依据《检测室资质认定评审准则》,并结合检测室的实际情况而编制。
2.2适用范围
《质量手册》适用于某某某某某某某质量检测有限公司(简称检测室),并覆盖本检测室的固定设施以及离开本检测室到相关的临时或移动设施内从事检测工作的所有场所。
2.3发布与宣贯
《质量手册》由公司经理批准发布由检测室质量负责人组织宣贯,使检测室全体员工理解执行。
2.4质量手册的修订
检测室鼓励并嘉奖员工对《质量手册》提出修改意见和建议,在每年的管理评审会上进行评审,按《文件控制程序》修订,以保证管理体系的有效性。
2.5质量手册持有者的责任
2.5.1《质量手册》是检测室员工从事检测工作的行为准则,必须认真学习并履
行实施,保持和改进管理体系的职责,理解自己所在岗位工作的重要性及相应关系,为实现质量方针和目标作出贡献。
2.5.2《质量手册》是检测室的受控文件,持有者必须妥善保管,不得翻印和外
借。
如有丢失应及时报告发放部门,经批准后方可补发。
2.5.3持有者离开本检测室必须交回质量手册,办理收回手续后方可离开。
质量手册
文件编号:
XXXX/ZLSC-2008
第二版第0次修改第1页共2页
3.质量方针和质量目标
颁布日期:
20XX年X月XX日
质量方针和质量目标
3.1质量方针
质量第一、科学公正、结果准确、持续改进。
质量第一-----争创检测质量第一;
科学公正-----科学的工作态度,公正的服务质量;
结果准确-----有效的质量控制,可靠的检测数据;
持续改进-----不断地改进管理体系,满足客户的需求。
为客户提供优质满意服务一以客户为关注焦点,积极理解客户当前和未来的需求,满足客户需求并争取超越客户的期望。
3.2质量目标
检测人员持证上岗率100%;
检测数据与结果与同级检测室比对合格率100%:
检测报告抽查合格率100%;
对客户抱怨的处理率100%。
3.3员工行为准则
a.遵守执行国家《计量法》、《产品质量法》、《标准化法》和其他有关法律法规,依法办事,执行《质量手册》的规定。
b.检测工作必须严格遵守工作程序,执行有关规范和标准:
不得违规操作或伪造数据。
c.抵制干扰,秉公办事,保证检测数据的真实性和判断的独立性。
d.履行职责,遵纪守法,廉洁自律,不以权谋私,与检测无关人员不得介入、干扰检测工作的正常进行。
e.遵守本检测室有关为客户保密和保护所有权的规定,不得向外界泄露客户的机密和信息而谋利。
3.4服务承诺
a.方法科学:
遵守国家有关法律法规,依据检测规范和标准,选用先进的测量设备,确保检测方法的科学性。
b.行为公正:
不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部及外部的行政压
质量手册
文件编号:
XXXX/ZLSC-2008
第二版第0次修改第2页共2页
3.质量方针和质量目标
颁布日期:
20XX年X月XX日
力,确保检测行为公正性。
c.结果准确:
结果报告应准确无误,不得有数据或结论差错,其他方面的差错要降到最低限度,确保检测结果的准确性。
d.工作效率:
只要客户需求,及时提供优质服务,满足客户对检测时限要求。
e.收费合理:
按照国家有关规定,参考相关的收费标准,与客户协议收费。
f.客户满意:
热情提供优质服务,对客户的投诉要及时处理,要在5日内作出,给客户满意的答复。
质量手册
文件编号:
XXXX/ZLSC-2008
第二版第0次修改第1页共9页
4.管理要求
颁布日期:
20XX年X月XX日
4.1组织
1.概述
阐明检测室的法律地位、组织结构、公正立场和行为准则,规定从事影响检测质量的技术人员、管理人员和支持服务人员的责任及相互关系。
2.法律地位
某某某某某某某质量检测有限公司(简称检测室)是第三方社会公益性综合技术服务实体,检测室最高管理者(或授权),具有明确的法律地位和法人资格,有专用帐户,可以独立的对外开展检测业务,并承担相应的法律责任。
3.公正性的服务
为了保证检测活动的公正性,公司经理对社会发布了《公正性声明》,敬请社会监督。
对员工制定了《员工行为准则》,来规范员工的行为,以保证检测活动的独立判断和诚实性,为社会提供公正、科学、可靠的检测数据。
4.保护客户机密
检测室对客户提供样品的有关技术性文件、工艺文件、说明书及委托合同和协议、检测结果等,应逐一登记和控制并为其保密。
具体实施详见《保密和保护所有权程序》文件。
5.组织机构
检测室管理层为公司经理、技术负责人、质量负责人,下设X个检测室和X个办公室(组织机构见附录A组织机构框图)。
5.1管理体系职责分配
检测室的管理职责依据《检测室资质认定评审准则》的要素分配(详见附录B)。
5.2权力委派及识别
5.2.1权力委派
a)公司经理,离开单位三天以上,应在领导层内指定一名代理人;
b)技术负责人、质量负责人离开单位三天以上,由公司经理指定相应的代理人;
c)各室主任离开单位三天以上,应向公司经理报告其指定的代理人。
5.2.2签字人识别
授权签字人范围及识别(详见附录C)。
质量手册
文件编号:
XXXX/ZLSC-2008
第二版第0次修改第2页共9页
4.管理要求
颁布日期:
20XX年X月XX日
5.3管理部门的职责
5.3.1办公室
a负责负责量值溯源管理工作。
制定计量仪器及计量器具周期溯源计划,安排和组织实施,对溯源后的证书进行统计、确认和归档;负责检测设备、设施和环境的建立和配备,监督检查设施和环境条件达标情况,监督管理仪器设备的使用和维护;负责计算机网络使用、维护与管理工作以及对计算机软、硬件技术的开发与管理工作。
b负责人员业绩档案工作。
负责对外联系检测业务,对委托方的要求、
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