ZAC《网络营销实战密码》精华帖整理.docx
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ZAC《网络营销实战密码》精华帖整理
《网络营销实战密码》
序
很多年之前就有人断言,以后将不再有网络公司,因为所有的公司都将成为网络公司。
这个预测未免过于乐观,事实是,先行一步的企业,先行获得了互联网赋予的力量,网络成为他们的竞争优势之一。
如果放眼更长远的未来,互联网可能将不再是企业的一种竞争优势,但脱离互联网的企业一定意味着被淘汰。
截至2008年6月底,中国已经有2.53亿互联网用户,并且仍然保持较高的增长速度,越来越多的人将越来越多的时间,分配给了互联网。
这已经为中国企业拥抱互联网提供了极佳的商业基础。
随着互联网基础设施的不断改善,以及技术的不断进步,企业上网的技术门槛、资金门槛已经空前降低。
现在,借助互联网,偏远山区的果农可以将他们的水果卖到全国,一个个人也可以一年把数亿美元的鞋卖给美国人。
2008年年初,雪灾封路,湘西40余万吨椪柑积压。
果农在网上发帖,呼吁阿里巴巴的首席执行官马云出手相助。
其实,果农们无须求助任何人,他们自己就可以救自己,借助各种现成的网络手段和工具,他们自己就可以开展网络营销。
但是,因不了解而产生的恐惧,成为阻碍人们充分利用互联网的一个现实障碍。
人们倾向于把网络营销看得过于高深,过于技术化,以为这只是专业人士才做得了的事。
我一向认为,互联网是继电的发现和使用之后,人类最重要的发明。
我们无需了解有关电的专业知识,只要使用它,就可以为我们带来实际的利益。
互联网也是一样,对绝大多数普通人来说,互联网既不神秘,也不高深,它只是一种可以为我所用的现代化的信息工具。
只要用,就可以为我们每个人带来实际的利益。
也许,我们需要一本手把手教我们利用互联网的书,就像《怎样养鸭》、《怎样照相》这样的书。
Zac这本书来得正是时候。
多年来,Zac做了大量普及网络营销知识的工作,是我非常敬重的一位网络营销专家。
Zac的书从市场与产品研究、网站转化率、带动网站流量三个角度介绍了很多实战网络营销技巧。
最值得推荐的是,Zac介绍的技巧简单、实用,只要愿意,绝大多数普通人都能看得懂,用得上,不需要懂HTML,更不需要懂编写程序。
我和本书作者Zac是通过互联网认识的,他大部分时间呆在新加坡,我们迄今尚未见过面,我们之间所有的交往,都是通过网络进行的。
我想,他普及网络营销知识的过程,也是对自己最好的营销,同时也是对网络营销价值的最好证明。
keso(洪波)
转化率极高的十个网站
站长们都追求流量,有时候已经是盲目追求了。
站长们应该首先确立这样的概念:
流量是成本,是付出,是花出去的钱,而不是收入。
也许是因为我是做主机服务器的,这样的观念对我来说是自然而然而且根深蒂固的。
在新加坡,带宽是做服务器的最主要成本之一,而且价格在不断上升中。
客户网站流量大了,是件头疼的事,而不是件快乐的事。
只有目标流量转化为订单,才是收入。
那些有投资,可以先做流量,再研究怎么赚钱的网站除外。
做SEO,做流量,都只是网站运营的一小部分。
提高转化率是另一个很重要的部分。
对大型电子商务网站来说,转化率提高0.5%甚至0.1%都意味着增加巨额收入。
怎样提高转化率?
有以下方面可以考虑:
∙提炼独特卖点
∙网站设计专业性
∙强有力的文案写作
∙提供详细信息回答所有可能的问题
∙增加网站对用户的信任度
∙网站易用性
∙购物车流程优化
∙促销配套综合使用
∙引导用户采取行动
∙提供零风险购买
看优秀网站怎么做的最容易理解。
根据尼尔森1月份发布的一项报告,一些电子商务网站有很高的转化率,值得大家研究。
∙30.6%花、礼物
∙23.6%女士衣服
∙21.6%衣服、首饰、厨房用品等等
∙21.6%办公室用品
∙21.5%男女老少衣服,也卖家具什么的。
∙20.1%卖票的,球票、电影票、音乐会票
∙18.9%也是卖衣服首饰的
∙18.4%又是卖衣服的
∙17.8%花、礼物
∙16.8%户外活动衣服为主,如打猎设备
上面的网站基本都属于特例,有品牌、回头客等因素,普通网站很难达到这么高转化率。
但参考他们网站是怎么诱导用户转化为付费客户的,还是很有借鉴意义。
网站联盟线下订购的跟踪
前面讨论了网站联盟程序的用户及订单跟踪。
有一种情况并没有被包括,就是线下订购的跟踪。
凡是在网站上生成订单的系统,都可以用上面所说的,以cookies为主,以IP地址,数据库比较为辅的跟踪方法。
无论付款是线上还是线下,使用信用卡网上银行,还是银行转帐,现金交易等,因为系统生成的订单就已经带有联署计划跟踪信息,所以跟踪计算佣金都不是问题。
但有的时候用户并不在网上生成订单,交易过程的很大一部分都是线下进行。
比如卖大型机械的网站,提供服务的网站等,用户一般来说并不会在网上直接订购任何东西,而是通过打电话或填写在线表格取得联系,其后的销售,合同签订及付款,都很可能与网站系统分开。
在这种情况下,该怎么跟踪联署计划用户及佣金呢?
根据不同情况,要计划不同方式。
总的原理是,在用户和广告商取得联系信息的页面上,要有联署计划代码。
举例来说,如果用户是通过填写在线表格和广告商取得最初的联系。
那么在联系我们页的在线表格,可以通过hiddenfield把网站联盟链接号码发给广告商。
这样虽然用户看不到任何联署计划链接和号码,但广告商接到联系表格内容时,可以看到这个用户是由哪一个网站联盟链接所带来的,然后在自己的客户管理系统中人工进行记录。
再比如,很多服务行业很可能用户是直接打电话与广告商联系。
这时,在联系我们页可以通过程序将联署计划代码转化为某种形式的优惠券代码或免费礼物代码。
广告商接到用户电话时,通常以简单的调查方式询问用户是怎样知道广告商电话的。
如果是通过网站,广告商可以询问用户显示在联系电话旁边的优惠券号码或免费礼物号码是多少,用来给客户送礼物,一般用户不会拒绝免费礼物或优惠。
实际上这个号码是联署链接号码,这样广告商同样可以跟踪联署链接带来的客户。
这种通过电话或填写在线表格达成的生意通常是购买次数少,购买金额大。
所以通过这种人工处理方式,也尚可应付。
«很多用户是闭着眼睛看网站的
网络营销效果评测入门»
网络营销效果评价
May9th,2008
网络营销与线下营销相比最大的优势之一就是网络营销的投入产出都可以相对精确统计和测量,而大部分线下营销方式很难准确评测营销效果。
广告界有一个著名的说法,广告商都知道有50%的广告预算是浪费了,但是却不知道浪费在哪里。
进入网络营销领域,广告商可以在很大程度上精确测量投入以及产出。
以线下最典型的广告,报纸及电视广告为例。
广告媒介所能提供的只能是报纸发行量和电视节目收视率。
但广告真实送达率有多高,却无从计算。
看报纸的人,大部分会忽略分类广告版。
其他版面的广告,能被多少人看到,也无法统计。
电视广告也类似。
我想很多人都有同样的习惯,广告时间调到其他台看有什么节目,或者广告出现时,上厕所,聊天或做其他事。
当然这不是说电视报纸广告效果不好。
正相反,由于电视报纸的主流传媒地位,覆盖面非常广,信任度高,所达到的营销效果是其他方式不可替代的。
甚至可以说大部分重要品牌,脱离开电视报纸广告,就没有他们今天的地位。
这里着重探讨的问题在于,线下广告的不能准确测量性。
至于由电视报纸广告所带来的销售就更无从测量。
线下销售活动也很难对用户进行跟踪监测,并相应的做出改善。
一个用户去商场逛了半天,如果最后没有购买任何东西,那么商场根本就不知道这个用户来过。
如果这个用户买了东西,商场能得到的数字只是销售额和所购买的商品,而对用户什么时候进入商场,浏览了哪些商品,也还是一无所知。
当然这里说的是正常情况。
聘请市场调查公司针对随机用户进行监测是例外。
于此相比较,网络营销则是另外一个场景。
用户怎样进入网站?
什么时候进入网站?
在网站上浏览了哪些页面?
在页面上停留时间多久?
直到最后购买了哪些产品?
购买的金额是多少?
这些都可以清楚的进行统计。
就算用户没有进行购买,他在网站上的活动也都留下了踪迹,可以跟踪分析。
网络营销效果评测的一般模式,通常分为四步:
1·确定网站营销目标。
2·计算网站营销目标的价值。
3·记录网站目标达成次数。
4·计算网站目标达成的成本。
大部分人在网上逛,是为了寻找信息,而不是为了买东西。
那些很明确要在网上买东西的,也都是自然而然地货比数家。
在网站上比较性能价格,比在现实生活中购物方便多了。
所以有了流量与有销量,并没有必然的因果关系。
电子商务网站得下功夫提高转化率,引导浏览者成为客户。
这个引导浏览者拿出钱包的过程,是要经过细心设计的,而不能让浏览者自己看着办。
有下面几方面需要注意。
网站口号是否吸引人
浏览者来到你的网站,你只有几秒钟的时间吸引他停留在你的网站上。
这时候,网站的口号就是吸引他继续看下去的最重要的手段。
有太多网站进去一看,看着像个门户,不知道最特色的地方在哪里。
网站口号需要在首页,大号特殊颜色的字体,醒目地让第一次来的浏览者一眼就看到。
口号的内容要在20个字以内,一句话讲清楚浏览者为什么必须要继续看你的网站。
最好达到这么一种心理效果,如果他没接着往下看,以后会后悔。
诱导浏览者采取行动
像前面提到的,你的网站必须要有一个明确的目标,也就是你想让浏览者做什么。
这个目标也可能是把货物放入购物车,也可能是留下电子邮件,也可能是拿起电话。
你想让浏览者采取的这些行动,必须能让浏览者清楚的看到。
如果是想让客户把货物放入购物车,那么放入购物车的那个按钮就要够大够清楚,颜色够突出。
如果你想让浏览者拿起电话,就别把电话号码藏起来。
在英文中有个词形容这个过程,叫calltoaction,还没想好中文该怎么翻译。
购买流程必须方便
大部分电子商务网站都是使用第三方设计的购物车。
在选择购物车程序时,购物流程是否方便是其中一个要仔细考虑的条件。
比如是否允许浏览者登录之前就可以把货物放入购物车,还是需要先留下客户资料?
如果需要先留下客户资料,很多人可能就放弃了。
对其他联系的网站也同样适用。
你想让客户采取的行动,必须越简单越好。
想让客户注册电子杂志,只要留下电子邮件或姓名就足矣,别问用户电话工作单位等。
问的越多,注册的人越少。
几个月前新加坡新传媒电视台推出一个分类广告网站。
几个月来在电视广告中不停轰炸,成本应该已经在数百万美金以上了。
看了一下这个网站,感觉应该是对网站运行,网络营销毫无概念的人策划的。
每个网页上写着,“在我们网站上发布分类广告很简单,只要按照以下十步做”。
有点快成笑话了。
就算真的需要十步,你也不能这么写呀,步骤1,2,3是简单,十步还能算简单?
尽可能详尽的信息
在网站上购物优势之一就是用户可以在自己方便的时候慢慢查看详细资料。
所以站长应该把尽可能多的产品和服务资料放在网站上。
如果用户在网站上能找到每一个问题的答案,有什么疑惑,你都已经先解决了,就减轻了购买的阻力。
不要为了图省事,让用户预知详情,请联系你。
很多人不会联系你。
网站上购物,图的就是方便。
有说服力的文案写作
在网站上,你要靠文字内容说服浏览者买东西。
用户看不到你人长的多敦厚,说话表情多诚恳,一切都体现在文字上。
好的文案写作是个很大的标题,另外再写帖子讨论。
消除购买风险
不管在网上还是网下,所有购物的阻力之一就是购买风险。
消费者会怕被骗,会怕质量太差,会怕产品不合适退换太麻烦,会怕买了以后老婆不满意,等等。
怎样把购买风险从客户身上尽量转移到自己身上,这是个要认真考虑的问题。
在网站上就更是这样,因为用户本来就不太信任你。
最好的消除风险的方式是无条件退款。
只要客户想退货,什么问题都别问,无条件立即退款。
不要试图设置障碍,不要冷言冷语,不要说我们可以改进。
先退款,再问有什么需要改进的地方。
当然你得把这个无条件退款保证鲜明地写在网站上,确保用户能看见。
并且要执行。
我还没在中文网站上卖过东西,不知道要求退款的比例。
在我的英文电子书网站上,真的要求退款的比例不到5%。
要知道,电子书要求退款是最容易最划算的,不用把货物运回来,书还能保留,但贪这种小便宜的是很少数。
前些天写网络营销十技时,提到过我打算要写一本网络营销方面的书。
这几天在当当网搜了一下已经出版的网络营销书籍。
虽然看不到具体内容,但从书的目录能看个大概。
已经出版的书还真不少,出乎我的意料。
不过大多数从目录上看并不太实用,比较适合做教程,但不适合真正的站长在网上营销使用。
有的书从目录上看,还在花很多篇幅探讨网络营销的意义特点,电子商务发展的前景,甚至还有在讲怎么申请上网的。
现在还需要研究这些吗?
在学校里学一门课程,答题时考试时,可能需要背下来八大特点十大特征等内容。
但这些对真正运行网站推广网站几乎没什么用。
(多有得罪,不好意思。
)
我并没有学过网络营销或电子商务方面的课程,也没看过这方面教材。
不过这也许变成优势,因为我将写的都是实践中怎么推广网站,怎么在网站上卖的更多,理论能少说就少说。
我从2004年初开始,所有收入都来自我自己的网站,我将写的就是我这样纯粹以网络为生的人是怎么做的。
说实话,与众多网络公司相比,我只是个小站长。
我没有任何背景,没有启动资金,没有人脉资源,技术方面也比较弱,年龄偏大,冲劲创意都不比年轻人…我有的是学习的兴趣和不断尝试的耐心。
写这样的书,估计得花半年到一年的时间。
要同时写书和写这个博客,时间安排上比较困难。
所以在接下来半年到一年时间里,我会把一部分书的初稿提纲发在SEO每天一帖上。
中间还会有SEO技术方面的帖,但数量会减少。
读者可能会觉得SEO每天一贴的主题有点偏移,有了更多网络营销及电子商务方面的内容。
去年我曾经做过调查,看读者最喜欢看到什么内容。
大部分人还是希望看到SEO技术文章,而不是网络营销电子商务。
不过记得以前哪个牛人说过,读者有的时候是需要引导的,而不是一味的顺从。
而且从这一年多写的帖子的反应情况来看,有的我觉得很重要的,很技术,很细节的帖子,其实反响一般。
近一年内SEO已经变成了热门话题,关于技术问题也已经探讨的很多了。
现在最需要的是帮助做SEO的人了解怎么运行网站,怎么通过SEO赚钱。
一直陷在技术里,没有什么用。
大部分人做站的目的,无非还是赚钱。
想赚钱,光懂SEO是远远不够的。
希望以后的帖子能对大家运营自己的电子商务网站有所帮助。
近期的帖子都将围绕电子商务网站方面的一些思考,就叫做电子商务思考系列吧。
«清楚定义网站目标
世界上最年轻的SEO没有奶粉喝了»
让用户信任你
Dec14th,2007
电子商务思考系列之六。
电子商务的一个大问题是,通常客户看不到要买的货物,也看不到卖东西的人。
怎样相信你和你的网站,确认不是个骗局,就成了大问题。
互联网上的骗局,钓鱼等时有成功的耳闻。
有一些看起来很愚蠢的骗局,却总有成功的时候。
再加上网上总是有一些不良商家,产品质量不好,或售后服务太差,也会给电子商务总体带来一些影响。
建立信任,让客户踏实的掏出钱包买你的东西,是所有运行电子商务网站的人必须要克服的一个障碍。
有几方面大家可以考虑。
第三方资质认证
如果您的公司或网站有任何第三方颁发的认证,都要尽可能地放在网站上。
这包括支付网关的认证,如支付宝,贝宝等,第三方网站安全认证,营业执照,政府与行业组织奖项等。
不知道国内情况怎么样,在国外有些比较有名的第三方认证如BetterBusinessBureaus,HackerSafe,TrustE等。
这些认证的logo放在网站上,会使浏览者增添一分安全感。
站长不要藏在网站背后
网站文案的写作,以及一些个人风格的文章,都能让浏览者感觉到网站之后那个活生生的人,而不是只感觉到冷冰冰的网页。
也可以考虑放上自己和员工的照片,如果可能的话,放上一段视频。
等我减肥成功了,来拍一段视频放在网站上。
对很多浏览者来说,一个远在新加坡的站长,多少有点虚无缥缈。
如果能放上我在数据中心,在家里及在办公室里的视频,应该能帮助浏览者确信,网站背后是真实的,活生生的人,而不是个骗局。
联系方式,隐私权政策等一应俱全
网站通常该有的联系方式包括email,通信地址,电话,隐私权政策,服务使用条款,都应该很清楚的展现给用户。
很多骗局网站,大家如果仔细看一下的话,就会发现通常都是没有电话及地址的。
联系我们页只是一个联系表格,很可能连email都没有。
隐私权政策通常大家都不会仔细读,但这些内容放在网站上,会让用户知道你是把网站当回事,而不是闹着玩。
客户评价
老王卖瓜,自卖自夸,说服力总是不够高,其他人夸就不一样了。
所以应该尽可能找现有客户帮你写一些评价。
不一定都是夸奖的话,要写的真实,可信。
有的时候即使有一些负面的评价,也会让其他浏览者感觉到真诚,而不是一看就知道是自己瞎编乱造的用户评价。
cn域名收录实验小结
Dec18th,2007
11号做了.cn域名新站在XX收录实验,现在过了一个星期,小结一下。
11号早上6点,实验博客发表。
Google蜘蛛在8点左右最早爬到了新站上,XX和雅虎蜘蛛也很快都开始抓网页。
11号当天下午5,6点钟时,我在Google能搜索到新站已被收录。
12号,雅虎收录。
13号早上起来,看到博客留言说XX已经收录,我搜了一下,果然已经被收录了。
从发链接到XX收录,差不多是整两天时间。
有的读者问,有什么特殊处理?
其实没有。
新站就是一个用WP发的简单博客,只有4页,4页同时发布,没有更新,也不打算继续更新。
内容是完全原创的,不过我发现已经有读者把内容转载到其他地方了,所以如果搜索引擎犯糊涂,也可能会有复制内容之嫌。
链接方面,除了我在实验帖子里发了一个链接,我在艾瑞网专栏同样帖子里也带着链接。
除此之外,我没有从其他任何地方做链接。
其他读者转载那篇文章也可能会有几个链接。
有的读者说,别人做站,没有我这么好的资源。
其实我是属于没有资源的那类人。
具体到这个实验站上,也只是我自己的两个博客加上链接而已,没有用到其他任何资源。
就我目前所看,能正常被收录的原因,不外就是原创内容,和两个来自权重不错的域名的链接。
这两点也不难做到,是正常网站都应该具备的条件。
这个实验到目前为止,我只能说,证明正常的网站是会被收录的。
如果有读者的网站没有被收录,还是先检查网站自身的问题。
最先要检查的是内容是原创吗?
如果是以采集为主,说明原因已经很清楚了。
也有的读者说,有可能是XX给我面子,进行人工处理。
这点我倒没考虑到,多少有点可能,但可能性很低。
不排除有XX的员工看我博客的可能性,但XX有那么多事要处理,大概不会为这么一个小实验花时间。
不过为了确认,也许我该偷偷用其他站再做个实验。
也有读者说,新站可能被收录后很快又会被删除。
到目前为止,还没有发生。
也有的说仅是首页收录,其他页很难被收录。
由于时间关系,我也没有其他原创内容可以更新,所以就不再进一步实验了。
对我来说,那个实验的目的已经达到。
«搜索引擎新闻数则
博客被惩罚讨论小结二»
博客被惩罚讨论小结一
Oct29th,2006
非常感谢那么多朋友对我的博客被XX惩罚或封杀提的建议和观察,连平常一般都在潜水的几个我很关注的blogger,这次都出现了,非常感谢大家。
下面就朋友们所说到的一些可能的问题谈一些想法。
1)highDiy注意到我的博客上有404坏链接,我第一次查还没看到,经highDiy指出具体网页后才找到。
我用Xenu查了一遍整个网站的所有链接,发现有三处这样的错误网址,已经改正。
这些不是301转向带来的问题,纯粹是写帖子的时候copyURLcopy错了。
这三个404错误所占的比例应该很小,不知道是否足以影响网站收录?
如果是这个问题,最好。
2)黑色梦中,石头,网络之心,SeoVista等不少人注意到,在XX目前还收录的几个URL的共同特征,我也注意到这个问题,不过还没找到原因。
这几个URL实际上都是博客首页,不同之处是接在后面有一些参数。
黑色梦中觉得可能是投票功能带来的这些URL,我仔细看了一下投票插件,似乎不太可能产生这种URL,也不知道XX是从哪里抓取的。
就我所知,正确的URL后面加上?
XXXX和原来那个正确的URL是同一个网页,大家可以去
这种手法实际上以前常用来跟踪链接用,搜索引擎算法应该了解这种URL和原来正确的URL是一回事,而且有可能其他网站用这类URL连向目标网站。
如果搜索引擎算法不能正确判断,那么很多网站都会出问题的。
题外话。
还一个特点是这几个URL收录的都是不同日期的首页,说明XX和Google一样,在数据库中都收有多个版本的同一个URL。
这些URL因为是不同日期的,所以收录的内容并不一样,应该不会被当做是复制内容。
但是有没有可能被当做是隐藏网页呢?
3)枫林,Robin,David等都感觉301转向可能是个问题,我的博客里面还有很多链接是指向域名首页的,但是域名首页做了301转向到博客首页。
按说这不应该是问题,但是也许XX被搞糊涂了,觉得这是作弊。
我会等一个月时间去掉301转向,看情况怎么样。
4)SeoVista注意到我做301转向之前,域名首页曾经有虚拟主机服务的内容,不过只是一个大概的页面设计,正文是空白的。
也许XX认为这说明这个网站带有商业性,只有那么一个空白页就判断是商业性的网站,而且进行惩罚,是不是有点未卜先知了。
也许XX认为我在用301转向试图隐藏什么?
«博客被惩罚讨论小结一
英文SEO论坛和博客推荐»
博客被惩罚讨论小结二
Oct30th,2006
接博客被惩罚讨论小结一
5)SEO123和其他不少人觉得有可能是外部链接的问题,我的文章都有不少转载,而且以博客居多,这些转载中的一部分有链接返回到我的网站。
所有这些转载和链接都是自然的,我没有发过垃圾链接,都是其他站长主动转载我的文章。
也许这些外部链接范围比较广,增长比较快,XX认为有作弊嫌疑。
如果是这样,我还是希望站长们多转载吧,数量多点,速度快点都不是问题。
:
-)就算现在被认为是有作弊嫌疑,像Google一样产生了类似Sandbox的效果,我相信长远来说还是好处大于坏处。
6)SeoVista和其他朋友也有提到,是不是因为文章之间的交叉链接太多?
害人秋雨认为这些链接对读者来说毫无意义。
我觉得这些交叉链接有可能是个问题,不过就我来说,所有这些链接都是站在用户的角度想的。
在提到某个东西,觉得应该给用户多一点参考资料的时候,就链接到其他网站的相关资料或自己博客的其他帖子,方便读者参考。
有的文章少到一两个链接,有的可能有十几个,这些链接都是相关的,没有为链接而链接。
对我来说,博客的写作就应该是这样。
也许XX不喜欢,或者认为有作弊嫌疑。
7)枫林和很多人认为,这应该是算法的问题,我比较同意。
因为如果是人工干预,不太可能是这样减到九页,减到八页,再减到五页,现在是3页。
人工干预应该是一次性删完吧。
但是XX算法认为什么地方有作弊嫌疑还是不能肯定。
8)SeoVista也注意到我的博客在Google的收录情况,实际上我的博客在Google的排名这两天没什么太大的变化,搜索”搜索引擎优化“还从第十爬到目前的第六。
收录数有所减少可能是因为我把原来在网页上的评论链接用robots文件挡掉了。
9)国宝有考虑到是不是因为网站DNS服务器和主机都在外国的问题,也有读者留言说,也许XX蜘蛛的活动希望主要限制在国内的IP地址。
这一点我和
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