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企业文化与企业竞争优势的关系研究4
毕业论文
对企业文化与企业竞争优势关系的研究
内容提要
企业的文化是企业的灵魂,是企业获得优势的重要保证。
一个企业的建立发展到成熟伴随企业的成立而产生雏形,并随着企业的发展不断充实、巩固,以组织企业的基本理念、价值观念。
我们应该深入的了解什么是企业的文化?
他的作用到底有多大?
企业文化不是一成不变的,而是随着企业发展不断变化的。
企业文化是企业的意识形态。
在日趋激烈的市场竞争中,我们应不段的加强整合企业文化的发展和创新,才能提高自身的竞争力,获得竞争优势!
本文是从企业文化的内涵、企业文化对提高企业竞争优势的作用及通过塑造企业文化来强大企业竞争优势的对策来进行论述。
关键词:
企业文化竞争优势作用措施
目录
一、企业文化的概述1
(一)企业文化的概念1
(二)企业文化的内涵1
(三)两种文化总和说2
二、企业竞争优势的概述2
(一)企业竞争优势的涵义2
(二)企业保持其竞争优势的重要性2
(三)企业取得竞争优势的途径2
三、企业文化对企业发展起的重要作用3
(一)企业文化为企业提供长久深厚的发展动力3
(二)企业文化能有效改善企业管理的观念和方式3
(三)企业文化引导着企业人力资源开发4
四、如何通过塑造企业文化来强大企业竞争优势4
(一)企业创新文化的塑造4
(二)企业品牌文化的塑造6
(三)创建服务文化,增强企业竞争优势7
(四)中西结合,塑造中国式企业文化7
参考文献9
对企业文化与企业竞争优势关系的研究
一、企业文化的概述
(一)企业文化的概念
企业文化,是指组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范,是一个企业的经营之道、企业精神、职业道德、企业作风、员工科学文化素质和企业形象的总和。
简单地加以概括企业文化就是企业经营之道、企业精神和企业形象。
(二)企业文化的内涵
企业文化有着十分丰富的内涵它主要包括:
1.指导企业生产经营管理的经营之道。
也可称为经营宗旨、经营理念、经营哲学;
2.体现企业鲜明个性特征的凝聚企业全体人员的企业精神;
3.规范企业全体员工的职业道德;
4.在企业生产经营中形成的企业作风和礼仪;
5.企业员工的科学文化素质;
6.企业形象。
(三)两种文化总和说
这种学说认为,企业文化是企业中物资文化和精神文化的总和。
物资文化是显形文化,主要指企业的设备、技术、产品、包装和商标等;精神文化是隐形的文化,主要指企业的价值观、信念、作风、习俗、传统等。
精神现象说。
这种观念认为,企业文化是企业在运转和发展过程中形成的包含企业最高目标、共同价值观、作风、传统习惯、行为规范、思维方式等在内的有机整体,是以物资为载体的多种精神现象,事企业的意识形态。
还有诸如五因素说、群体意识说、人体管理理论说等。
企业文化受社会文化的影响,来源于生产、生活实践,而后升华为理念,又反过来知道时间。
它通常是由企业创办者所建立,并在多年的实践中逐步得到发展和巩固,它反映了企业的生产经营特色组织特色和管理特色。
综上所述,企业文化是在一定的政治、经济、文化背景下,伴随企业的成立而产生雏形,并随着企业的发展不断充实、巩固,以组织成员共享企业的基本理念、价值观念和道德规范等为特征的思维方式与行为方式的总和。
企业文化不是一成不变的,而是随着企业发展不断变化的。
企业文化事企业的意识形态。
从企业的厂容厂貌、产品质量、包装、生产环境到组织结构、管理模式规章制度等都是企业文化的外部表现形式,事意识形态的来源和基础,他们之间事相辅相成的关系,并共同构成一个有机体。
二、企业竞争优势的概述
(一)企业竞争优势的涵义
对企业竞争优势的理解,不能仅仅从企业的角度来看,而应该考虑到企业处在一个什么样的政治、经济、文化的环境之下。
不同的环境背景,人们对企业竞争优势会有不同的理解。
这是因为不同的时期企业优势的表现形式事不同的。
以我国为例,20实际50年代事追求产量的时代,生产能力事企业的竞争优势;70年代是追求品质的年代,质量就是企业的生命;90年代演变到革新的时代,创新能力事企业的优势。
但是,这三个年代不能孤立这看待,后者是前者基础上发展起来的,90年代仍然将质量,但是单靠质量好,企业是无法生存下去的,随着时代的不断发展,有创新能力的企业会保持旺盛的生命力。
综上所述,企业竞争优势是指在一定的政治、经济、文化环境下,拥有开发创造、维持、巩固那些决定企业生存发展力量的因素的能力,且这些能力又具有不易模仿、稀缺、不可替代、可创造价值这四个特征。
(二)企业保持其竞争优势的重要性
竞争优势是企业生存、发展的必要条件,没有竞争优势,企业就会消亡。
企业要生存、谋发展,必须取得自己的竞争优势。
大多数企业在市场竞争中的失败只能说明他们在企业生存、发展的道路上不能适应社会主义市场经济的要求、而许多成功的企业之所以历经几十年,甚至上百年的持续发展,正是因为他们获得和发展自身的竞争优势。
如,美国著名的汽车公司——福特公司从1903年成立至今已经超过100年,仍然处于世界顶级行列。
1892年成立的美国通用公司、1812年成立的花旗银行仍然屹立于世界优秀企业之林。
他们成功的经验是能不断适应环境变化,保持其持久的竞争优势。
再如,曾经在计算机领域中被誉为美国电脑业一颗新星的王安电脑公司,在经历了37年的经营后,于1992年提出破产保护;中国的巨人集团拥有几十亿的资产,也最终难逃厄运。
这些企业都曾经辉煌过,为什么最终以失败告终了呢?
类似的例子很多。
事实证明:
企业如果不能持续保持其竞争优势,那么短暂的成功之后会走向失败。
三、企业文化对企业发展起的重要作用
(一)企业文化为企业提供长久深厚的发展动力
企业要获得长久稳定的发展,就必须建立起自己的信仰体系,让员工坚定地确认企业的战略目标、经营方针、管理规范等等,自觉地把自我价值与企业价值、把个人命运与企业命运紧密联系在一起。
企业文化可以从价值观、企业精神、伦理道德、管理宗旨到规章制度、员工行为、企业形象等方面,以规范严谨的方式,构建自己的体系,营造起企业的精神家园,为企业发展长久战略提供源源不断的精神和思想动力。
3.2企业文化是当代企业核心竞争力的创建元点
由于各个企业在行业属性、地域背景、历史条件、组织体制、产品结构等等方面的差异,企业客观上具有与众不同的个性。
企业核心竞争力来源于企业在个性基础上形成的比较优势:
人无我有,人有我优,人优我异。
比较优势必须依靠自我创新,创新又来自于文化,文化素质决定创新能力,创新能力决定比较优势,有了比较优势才能具备核心竞争力。
许多企业的兴衰成败一再证明,如果企业文化素质不高,没有创新能力,就没有比较优势,也就无法形成核心竞争力。
在当今社会,由于各种传播手段的发展,企业之间信息传递的障碍越来越少,技术扩散的速度越来越快,同一行业的企业,其技术设备、操作流程、管理方法往往大同小异,企业形成核心竞争力的空间也越来越小。
正是这样,企业才十分需要建立起自己的企业文化,因为文化是不可模仿不可复制的,而企业文化本身就孕育着企业的核心竞争能力。
在同样的操作流程、同样的管理体制、同样的业务范围下,不同的企业文化,会产生不一样的发展思路、发展观念、发展战略,能够最大化地加强企业的凝聚力和向心力,最有效地团结和激发员工,从而造就出与众不同的核心竞争力。
(二)企业文化能有效改善企业管理的观念和方式
企业管理经历了经验型管理方式、“泰罗制”管理方式、行为科学管理方式、理性主义管理方式到文化型管理方式的发展变化。
前边的四种方式,都有其产生和存在的历史合理性,但也在管理实践中暴露了各自的缺陷。
文化型管理方式,则是把文化的特点和规律运用于经营管理之中,把传统的员工管理的经济主导方式、制度主导方式改变为文化主导的方式。
文化主导方式着重于文化启发,注重挖掘开发员工内心美好优秀的元素,并使它升华为理性的认知,从而改变员工的工作态度和行为模式,激发员工的自觉性、主动性、创造性。
制度是一种外在的具有强制性的刚性约束,文化则是内在的自我认同的弹性约束,能够有力地驱动员工心甘情愿的行为。
文化与制度都是规范,文化是引导性规范,启发员工忠于职守、追求卓越;制度则是底线规范,告戒员工什么是不能做的,越线将会受到惩罚。
在企业管理中,这两者相辅相成,缺一不可。
(三)企业文化引导着企业人力资源开发
人力资源包括了体能、智能、技能和文化。
要最大限度地发挥员工的体能、智能、技能,首先就要使员工与企业产生文化认同,依靠建立优良的文化体系来引导人力资源开发。
一旦员工对企业的目标、愿景、战略、精神、价值观都认同,其职业生涯和企业的发展使命就会自觉结合起来,其个人的价值取向就会和企业价值观的引导统一起来,个人的体能、智能、技能就会最大限度地发挥出来,奉献企业。
一个企业,如果只注重知识和技术的不断进步,而企业文化建设滞后,就会形成反差,进而会给企业造成深重的创伤。
企业有知识有技术,却缺少共同崇尚的价值准则,没有共同奉行的行为规范,知识和技术就无法有效地利用,甚至会反过来成为企业发展的障碍。
企业人才流失、技术泄密,反映出企业文化的缺陷。
没有共同的追求愿景,没有凝聚人心的事业价值观和企业精神,企业和员工的联系就会简单化为雇佣关系,谁都可以追求利益最大化。
员工就会从心理上行为上与企业对抗。
所以,建立优秀的企业文化,是打造优秀员工队伍的根本途径。
四、如何通过塑造企业文化来强大企业竞争优势
21世纪企业竞争核心将在于企业文化,如何塑造独特的企业文化来强大企业竞争优势应是每个企业提上日程的问题。
塑造企业文化的方略从不同的角度有不同的方略,本文注重阐述以下几个方略:
(一)企业创新文化的塑造
翻开世界500强的历史,这些企业的发展史同时就是一部竞争的历史。
目前,越来越多的企业重视自身的技术创新能力,世界500强中的大部分企业都有自己专门的研究和开发机构。
成功的企业之所以重视自身的技术创新能力,是因为他们普遍认识到,技术创新是竞争的基础,只有通过技术创新,形成自己与众不同的技术和知识积累,尤其是形成自己的人才积累,才能是别人难以模仿和超越,保持长久不衰的竞争优势。
而且,企业的某一产品或者某一方面具有一定的优势,并不代表企业就就有较强的核心竞争力,只有这种产品和技术使竞争对手在一个较长的时期内难以超越的而得以保持的时候,才是企业真正核心竞争力的体现。
因此,企业要持续不断的创新才能开拓新的市场领域,促进企业的长远发展。
企业想生存下去,就要永远创新,就需要建立学习型的企业。
1.企业要创新就必须保持学习的状态,就必须建立学习型的企业
学习型企业是指通过培养整个企业的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力,而建立起来的一种有机的、高度柔性的、横向网络式的、符合人性的、能持续发展的企业。
学习型企业拥有以下几个方面的特征:
(1)共同愿景
共同愿景是将纷繁的个人愿景整和为企业的共同愿景,将整体成员凝聚在一起,激发个体的积极性、主动性、创造性和追求卓越的本性,从而形成企业的强大生命力。
(2)团队学习
企业通过整和其个体的学习,形成蓬勃发展的前进动力。
团队学习对企业与个体来说是双赢的结果。
未来成功的企业必将是企业与员工共同学习,共同发展的学习型企业。
(3)终身学习
知识无涯,学习无涯,企业只有通过终身不懈的学习才能对市场和竞争伙伴有清醒、理性的判断,从而在竞争中赢得一席之地。
学习,就是在培养不断变革的“能力”。
以学习来塑造组织变革能力的本质,就是将企业建设成这样一个组织:
不断地自我更新,自我创造,和外界变化相互推动引导。
它具有生物成长的特征,如企业的学习必须自己完成,所有外界都只是提供参考,咨询公司、专家教授都只是建议提供者,深刻的变化一定是在企业内部产生的,一定是在员工的内心成长起来的等等。
这些就是学习型企业的核心。
许多成功的企业家都认为,竞争对手可以获得这些资源:
资本、劳动力、原材料、技术、知识、专利、人才……但是却不可能购买、复制和消除一个企业的学习能力。
而这恰恰是一个企业最重要的能力。
2.企业要创新就必须建立特色企业文化
特色企业文化从很多方面决定着员工队伍的整体素质,为核心竞争力的形成提供并奠定平台和智力基础。
美国经济学家莱斯特.瑟罗认为:
提高企业能力的关键,在于提高员工的能力,也就是要造就名牌员工。
因为企业深层次的文化理念,需要中层和基层的员工与市场、消费者接触,传达给市场、消费者。
而员工队伍素质高低决定了这一传递过程能否成功,决定了消费者对企业产品和服务的直接感受以及对企业的整体认识。
在特色文化建设的过程中,通过教育与培训,以及员工的资助学习,企业员工的业务素质、道德素质等整体素质会得到提高,做好企业与市场,与消费者之间的传帮带作用。
特色企业文化增强了企业的凝聚力和对外的适应力。
一个企业要在竞争站稳脚跟,立于不败之地,保持长久的竞争力,必须具有内部凝聚力和外部适应力。
另外,企业特色文化有助于区也树立良好的企业形象,有助于企业核心力量的形成,也有助于企业的学习创新,向学习性组织发展。
(二)企业品牌文化的塑造
在当今的时代,产品的竞争越来越表现为品牌的竞争,品牌已经成为某种产品区别于其他同类产品的重要标志。
品牌对于商品并不是外在的,而是内在的文化表现。
一个产品包含、代表着企业的品牌、企业的文化、企业的思想。
知名品牌的效应神奇而非凡。
世界名牌象征着财富,标志着国家的经济实力。
在当今的社会,一个民族、一个国家在世界经济中确立自己的地位,很重要的一条就是有许多的名牌。
奔驰汽车,不仅代表奔驰公司的形象,而且代表德意志民族的精神和气质;波音飞机、微软公司的软件也不仅仅代表本企业形象,而是代表这个世界超级科技强国、经济强国和名牌大国的形象;松下电器不仅代表松下公司的形象,而且代表日本这个人密地狭,一无资源、二无市场,在第二次世界大战中被炸成一片焦土的弹丸岛国,靠“科技立国,设计开路”迅速崛起为世界第二号经济强国的形象。
如果把品牌比作一个人,在构成品牌的文化诸要素中,品牌的名称、标志、包装、等构成了品牌的仪容仪表;品牌的文化定位是品牌的个性;广告和公关饰品牌的双臂;服务是制成品牌的双臂;创新是品牌的活力表现;品牌的经营理念、文化价值理念是品牌文化的灵魂。
其中,最重要的是品牌的文化定位,因为产品要形成独特的风格和特色其品牌就必须形成独特的气质和情调,这就是品牌个性,是核心竞争力的集中表现。
要塑造品牌歌星就要进行品牌定位,定位就是要在消费者信中占据一个位置,给消费者一个功能和感情上利益的独特组合,并与竞争品牌创造出区分的空间。
现代商业品牌,其文化内涵决非纯粹的文化,其本质需直指人性的需求。
“索尼”诉求于人类的“欢乐”;“沃尔沃”找到了“安全”的需要;“麦当劳”源于“便利”的追求;“七匹狼”根植于男人的“奋斗”。
只有以虔诚服务的心态去挖掘人性的需求,才能令世人无法忘怀,从而完成品牌塑造并成为其发展得的根基和前提。
企业所提倡和推崇的文化理念,在有效的传播中,以“润物细无声”的方式,逐渐在人心之中生根、发芽、并生长。
(三)创建服务文化,增强企业竞争优势
服务文化是企业竞争优势的一种来源,对企业的服务绩效有一定的影响。
服务竞争优势是建立在顾客认可的基础上的,竞争优势最终体现在服务绩效上。
服务营销的先驱贝里(Berry)最近对14个成功的服务性企业进行了观察和研究这些成功企业有超级连锁店、航空公司、还有垒球队,可谓五花八门。
从表面上看,它们的经营对象和行业背景相去甚远,它们之间毫无共同之处,但是贝里发现他们有一点是相同的——这些企业能够长久地保持优质服务并拥有竞争优势,唯一最重要的、起决定作用的因素并不是精明老练的企业规范,而是高尚的价值观。
高尚的价值观正是服务文化的内核。
赫斯科特、萨塞和施莱辛格提出了服务利润链模型。
服务利润链揭示了服务员工、服务价值、顾客满意及其服务利润之间的关系。
经过观察和研究,他们发现,利润、收入增长取决于顾客忠诚度。
而顾客忠诚度与顾客满意度相联系,顾客满意度又与内部服务价值相关联。
内部服务价值与员工生产率相关联,员工生产率又与员工忠诚度相关联。
员工忠诚度与员工满意度相关联,员工满意度又与工作的内在质量相关联。
而内部质量是通过员工对工作、同事和公司的态度来衡量的,比如提升的公平性、授权与自我决策、别人对自己的尊重、团队合作、公司对员工福利的重视等。
这些正是服务文化的体现或作用。
可见,服务文化能够提升员工工作的内部质量,并进而影响到员工满意和忠诚,影响到服务质量、顾客满意和顾客忠诚,最终影响到服务绩效和服务利润。
由此可见,服务文化的创建对于提高企业竞争优势有着相当重要的作用。
(四)中西结合,塑造中国式企业文化
中西结合塑造中国式企业文化,不是简单的拼凑,而是有机嫁接,是文化的整合。
中国的“海纳百川,有容乃大”的传统思想为这种嫁接打下了坚实的根基。
中国现代企业文化的塑造和管理必须建立在中国优秀传统文化的基础上,建立在中国人习惯性的思维和心理积淀中,建立在中外成功的企业文化塑造与管理实践经验的基础上。
要从中国的国情和企业实际出发,注重在“以我为主”基础上的博采众长,在融合提炼的基础上形成自成一家的风格,培育出与时代相适应的有特色的企业文化。
创建现代企业文化,中国企业有天然的文化上的优势。
中国传统文化有许多都与现代管理思想不谋而合。
1988年1月,全世界的诺贝尔奖获得者在法国巴黎召开会议。
在会议结束时发表的宣言中指出:
“如果人类要在21世纪生存下去,必须回到两千五百年前,去吸取孔子的智慧。
”如果能将这些思想恰当的运用于企业文化建设,将会大大增加企业的竞争优势。
首先,以“仁义”安人,建立企业人行为的根本道德原则,建立现代企业文化建设的价值基础。
中国儒家理论强调的是“仁、义、礼”,要求人与人之间和谐相处。
儒家的仁学,注重“人”与“人际关系”,强调人的地位和人的作用。
仁学是一种“以人为本”,处理好人际关系的学说。
管理者和被管理者都注重对彼此的关怀,在融入西方平等的思想要素之后,将构成企业中最本源的向心力和凝聚力。
中国的企业文化如能够深入挖掘“仁义”的深层内涵,并将其用于知道企业文化的塑造与管理,那完全可以形成适用于新时期的有特色的企业文化。
其次,吸收西方企业文化的精华。
美国企业文化以自由、个性、包容、勇于冒险为特征,IBM公司对员工的评价是以其贡献来衡量的,提倡效率和卓越精神,鼓励所有管理人员成为电脑应用技术专家。
福特公司在提升干部是,凭业绩选人,严格按照“贵以授爵,能以授职”的原则行事。
这些经营理念都是值得我们学习的。
总之,利用企业文化形成竞争优势,塑造中国自己的企业文化形成中国企业的竞争优势是我国企业在未来与世界竞争的利器。
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