数字化城管系统设备更新及维保.docx
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数字化城管系统设备更新及维保
数字化城管系统设备更新及维保
服务采购需求
一、项目概述
济南市数字化城市管理系统于2011年建成并投入使用,因工作需要,系统使用频繁,处于7*24小时高强度运行状态,随着运行期限的增长,系统出现故障的几率逐年增加,为保障系统设备稳定运行,降低故障对数字化城管各项工作的影响,需要有专业的维保服务。
其中部分系统软硬件故障率较高,功能单一无法满足新的业务需求,亟需进行更新以适应目前各项工作的需要。
此项目主要分为两部分内容:
一是数字化系统设备维保服务;二是更新呼叫中心、视频会议和UPS不间断电源。
二、维保服务
主要是数字化城管大屏幕显示、指挥调度、网络及安全、机房环境、视频监控五大系统设备的维保。
(一)主要维保设备清单:
系统
设备名称
型号、配置
数量
采购时间
大屏幕显示
67英寸投影单元
广州/VTRONC-SX673
16台
2011
投影单元底座
广州/VTRONBC6730
8个
2011
处理器
DIGICOMARK处理器
1台
2011
大屏系统控制软件
VWAS
1套
2011
大屏幕专用线缆
VTRON
16批
2011
计算机接口
I-RGB222A
16台
2011
键盘/鼠标延长线
VTRON
1套
2011
机芯信号及控制线
VTRON
16批
2011
指挥调度
LED显示屏
金运河领航者26375-φ375
1个
2011
音视频矩阵
AVWINAV1616
1个
2011
计算机信号矩阵
AVWINRGB3216
1个
2011
计算机信号矩阵
AVWINRGB1604
1个
2011
桌面多媒体插座
AV-008
28个
2011
高速摄像球机
AVWINAV-V60
2台
2011
会议室桌下线缆
视频线、音频线、网线、
1批
2011
六路智能会议混音器
ARTTOOCL-MX900
1台
2011
调音台
MACKIE
1台
2011
桌麦系统
海天
1套
2011
均衡器
MARANIDGP-230
1台
2011
音箱处理器
DBXDRIERACKPA
1台
2011
反馈抑制器
MARANIDFP-224
1台
2011
专业效果器
MARANIDEF-230
1台
2011
左右主扬声器功率放大器
V.SCP2400
1台
2011
补声扬声器功率放大器
V.SCP2400
2台
2011
左右主扬声器
V.SWF12
2台
2011
补声扬声器
V.SWF10
4台
2011
可控电源时序器
AVWIN
1台
2011
电源控制器
AVWIN
1台
2011
音量控制器
AVWIN
1台
2011
12寸有线触摸屏
AVWINLTP-1200C
1台
2011
可编程中央控制系统
AVWIN
1套
2011
无线触摸屏
AVWIN
1台
2011
无线路由器
AVWIN
1台
2011
中控系统定制软件
AVWIN
2011
头戴无线话筒
ARTTOO
1套
2011
无线手持话筒
3套
2011
操作间电脑及显示器
联想
8台
2011
热线受理电脑及显示器
16主机20显示器
36台
2011
网络安全
思科核心交换机
CISCO4506
2台
2007
华三核心交换机
H3CS7503E
1台
2014
思科交换机
CISCO2918
20台
2011
深信服下一代防火墙
AF-1820
2台
2011
深信服VPN
VPN-2150
1台
2011
深信服应用性能网管
APM4200
1台
2011
接入交换机
华为S3900
8台
2011
接入交换机
DLINKDES-1048
1台
2011
接入交换机
神州数码DCS-3600
1台
2011
光通道交换机
惠普
2台
2012
机房环境
磁盘阵列EMC
Vnx5300
1台
2012
HP服务器系统
ProLiantDL380pGen8
3台
2012
艾默生精密空调
艾默生DME07MC1
1台
2007
优力精密空调
优力SDA0601
1台
2011
机房环境监测报警系统
龙建达
1套
2015
HBA卡
惠普
6个
2012
机房专用插排
40个
2011
综合布线
1套
2011
视频监控
视频平台服务器及软件(含管理服务、数据库服务等
TC-RV3220L-L73C-HY2.0(1000路总控管理服务器)
2台
2012
流媒体服务器
TC-RV3120L-L7P-HY2.0
1台
2012
局内视频监控系统
监控主服务器及显示器、大华硬盘录像机58系列DVR58163台,大华存储ESS3016X1T*16块硬盘3台,H3C交换机10241台,室内、室外半球摄像头38个
1套
2011
(二)维保服务主要内容
1.签订合同半月内需要厂家工程师上门对大屏幕系统进行全面检测维护。
2.定期对外部视频监控点扩音设备进行检查测试。
3.做好机房的安全管理工作,承担我中心日常技术保障工作,做好相关系统设备的巡检维修工作。
4.负责受理大厅终端12台双屏计算机的硬件维修,包括更换故障配件和操作系统、办公软件的安装、维护等服务。
5.负责城管局东楼、北楼计算机的软件优化、系统安装、办公软件的安装、办公设备的调试及网络故障排除。
6.协助招标方整理设备库房,协助做好库房设备的登记、盘点、清查、固定资产报废等管理工作。
7.按我中心要求承担临时性的加班、值班、重大活动技术保障等服务。
法定节假日前,对所有维保及更新的设备进行全面的巡检,确保设备运行正常,并做好值班保障工作。
会议前对要使用的系统设备进行调试,并做好会议中的各项技术保障工作。
8.承担交换机、防火墙等网络、安全设备的应用调试、维修、保养、优化升级、配置备份。
对两台防火墙的泄密防护库、WEB应用防护库、应用识别库、软件优化、IPS特征库、URL库、病毒库进行两年升级服务,并负责网络安全及等级保护评测等工作。
9.对系统现有IP地址使用情况、网络拓扑图等进行维护更新。
对涉及我局工作的电子政务网络进行维保工作。
10.组织实施对招标方相关人员的技术培训工作。
11.做好机房消防、强电动力系统维修保障工作的相关配合。
12.按招标方需求对机房内的系统设备位置进行调整。
13.对我局东、北两楼内涉及系统网络、音视频等弱电线路和信息点进行经常性检查、测试和维修。
14.及时做好精密空调易耗品的更换或保养,所有费用由中标方承担。
易耗品的更换频率参照厂家规定。
15.根据招标方需求做好与其它视频监控资源的对接工作。
16.提供视频监控平台的软件升级与安装调试,并对使用过程中遇到的疑难问题进行解决。
17.按需求查询调取监控资源。
18.对局内监控系统单独划分VLAN,局内新增视频点按照用户需求整合到一个平台。
(三)维保服务总体要求
1.中投标方提供原厂针对大屏幕系统的售后服务质保函或证明。
2.对于以上维保工作,投标方必须在投标文件中做出明确的承诺响应,并且中标后按时间按要求完成所列工作,招标方将按照服务质量考核表的内容对中标方进行考核。
3.中标方应当根据招标方现有设备情况建立详细的维保设备台账,包括设备型号、参数、软、硬件配置等,随着设备的升级、调整,及时更新。
4.中标方需针对本项目组建专业维保小组,人数不少于3人,驻场人员至少1人。
驻场服务人员至少具有3年以上系统维保工作经验。
维保服务期内,驻场人员需日常5*8小时驻场服务和7*24小时应急保障服务,保持7*24小时电话畅通。
驻场人员驻场时间至少2年。
如果驻场维保人员无法及时、准确的排除故障,中标方应及时加强专业维修力量到现场及时解决问题。
5.中标方需对驻场人员配备必备的办公设备及工具。
驻场人员工资、交通、通讯等一切费用由中标供应商承担。
三、更新设备
(1)呼叫中心
1.呼叫中心业务具体要求
(1)本项目所涉及的呼叫中心软、硬件平台,专用话机、耳机,系统软、硬件维护、容量扩展、对接等所有费用均包含在本次采购服务内容中。
(2)投标方为招标方提供的呼叫中心平台须为专用独立平台;投标方有专人负责软、硬件维护保障等工作。
投标方提供的呼叫中心应保留招标方现有呼叫中心平台有利于工作的功能,增加满足新需求的功能。
(3)投标方必须免费开放呼叫中心平台相关功能接口,与现有数字化城管信息系统平台对接,实现热线受理业务应用功能。
质保期间如果招标方信息系统平台升级,中标方需无条件配合进行各种接口功能的对接。
(4)满足30个座席建设规模,30路坐席同时并发接听,并提供相应数量的专用话务电话机、耳机等设备,外呼显示16039号码。
(5)可实现呼叫优先接入、通讯录导入及白名单、黑名单功能,具备语音引导功能。
(6)针对领导通讯录,设置领导专线,仅供各级领导拨打。
(7)可实现质检监控系统。
可在线对座席进行监视、监听、监察、插入、强制签出、拦截、强制置忙/置闲/释放等质检操作。
(8)开放座席地图数据接口。
(9)可实现座席地图的位置与状态展示,在座席图标上能够显示工号、状态、姓名,需要根据座席办公位置分区域显示座席列表。
(10)可实现呼叫中心座席实时状态统计,并以图表方式展示当前话务的状态统计,包括排队、振铃、呼入、呼出、三方、空闲和离席人员的数量。
可查询及导出坐席流失的来电记录,并可进行电话一键回呼。
(11)可展示实时话务量统计情况,按不同时间段,分呼入和呼出两个数据维度,以直观的图形化方式展示。
(12)能够显示登录座席数、呼入接通量、呼出接通量、放弃呼叫数、呼损率等统计数据。
(13)
具备独立的报表系统,支持呼叫中心座席实时状态数据可查询、可导出。
坐席通话报表按天、周、月统计置忙置闲时间段、来电量、接起量、接起电话时长、呼出量、呼出电话时长、当天初次登录时间、在线时长、通话时长。
可按分钟、小时、天、月进行来电统计,可回查过去指定时间段内记录(来电量)未接电话明细、座席空闲状态和登录时长统计。
(14)能够实现录音按日期、时间、主叫号码、被叫号码、坐席工号等多种搜索条件进行查询、存档、导出。
具有坐席满意度评价功能,实现其满意度查询导出。
(15)可实现磋商功能,进行三方通话。
可由一级平台授权二级或三级平台进行电话受理。
(16)通话录音及坐席状态参数等数据储存时间不少于3年。
2.呼叫中心设备技术要求
序号
名称
要求
单位
数量
1
排队机
1.系统处理能力:
坐席数不小于50;呼叫接通率≥99.999%;平均无故障时间(MTBF)为10a(年);故障恢复时间(MTTR)为30m(分钟);BHCC≥200K;系统可靠性超过99.999%。
2.支持多种信令方式,必须支持包括七号信令(SS7)、中国一号信令(No.1)、ISDNPRI信令、SIP等等各种宽窄带信令,各信令由一种E1硬件板卡上实现,信令变更时无须更换硬件,只需软件设置即可。
3.采用一体化设计,支持话务交换、网关接入和媒体处理能力。
在排队机内部完成TDM与IP包之间的语音转换,不允许采用外置或网关形式的IP语音转换,不允许外置的VOIP网关传输IP语音。
4.排队机为了保证较高的安全性和可靠性,应使用嵌入式实时操作系统,增加排队机的信令处理能力和抗病毒的高安全性和稳定性。
5.排队机系统中不同硬件设备的连接类,控制类单板需要主备。
包括交换机之间、交换机和CTI平台之间、交换机和服务器之间。
硬件模块支持热插拔。
6.采用良好的容错性设计,主要模块热备或集群冗余配置,保持数据同步,出现故障时,可以自动进行热切换和自恢复,切换时间为秒级。
7.采用高集成度数字中继单板,每单板支持不少于15E1,单台设备最大支持30E1接入。
8.采用高集成度DSP处理单元,每单板支持480路IVR放音或160路坐席录音。
9.排队机系统支持内置的排队功能,提供硬排队路由功能,当与CTI断连时,支持语音接续和呼叫排队功能。
10.丰富的媒体处理能力,支持放音、收号、传真,支持外呼功能,并提供对应答信号自动检测功能(如无人接听、占线、FAX、应答机等),以支持预测式外呼应用。
11.提供自动应答/自动溢出、超时应答、重定向、主叫信息转发等功能。
12.提供中文图形化界面的网络管理软件,管理中心客户可以通过该软件观察到呼叫中心每个板卡、每个端口,以及每台机器的坏损情况,并在出现故障时能够准确定位问题所在并及时预警。
当系统出现故障时,利用告警报告和软件诊断信息能有效地帮助维护人员进行故障定位。
应支持密码的设置,保证不会由于话务员和一般机务员的误操作,而导致系统瘫痪,或其它不正常状态。
台
1
2
CTI
1.具有智能路由、实时监控、报表等功能的应用层中间件,并具有良好的开放性便于二次开发,提供的CTI为全中文界面。
2.CTI连接必须提供冗余热备份,保证系统不因单一CTI接口的故障造成运行中断。
3.支持基于多种技能的路由,可将语言、业务水平等多种因素视为技能并综合考虑后作为呼叫分配的标准。
最大支持2000个技能队列,每个技能组可以支持100种技能,每个技能支持50种不同的技能级别。
4.为了保证CTI产品的稳定性和处理能力,要求CTI产品通过交换机提供的CTILink连接PBX,不通过第三方中间件连接,与PBX的集成无缝。
5.支持基于接通率的分层服务。
当多个技能队列均有客户排队等待时,CTI系统比较每个技能队列的实时接通率和期望接通率数据,再根据分层服务呼叫分配原则,决定空闲业务代表优先服务于哪个队列中的客户。
6.支持黑名单功能:
对接入电话判断是否为黑名单,保证话务员接话的有效性。
7.支持电话、邮件、Web、微博等接入方式,提供多媒体统一路由排队功能。
8.系统满足30路座席,30路多媒体座席接入。
套
1
3
IVR
1.IVR系统应可以根据不同的拨入号码启动不同的业务逻辑流程;同时能够支持清晰、准确的语音导航、录音、放音、收号的功能功能,提高整个系统的工作效率。
2.采用硬件DSP编解码方式提供IVR媒体资源,保证系统可靠运行。
3.为保证呼叫中心系统的高稳定性高可靠运行,要求单台IVR服务器能够至少支持800路并发呼叫。
4.支持多种操作系统,如Windows、Linux和Unix等。
5.支持多种开发接口,为应用系统开发人员支持了完整的语音功能接口,可以实现全部自动语音应用功能。
各种流程控制方式可结合使用,充分满足所有用户的应用需求。
6.业务转移功能,同时获取呼叫数据,能够灵活地在人工坐席和自动台,或多个IVR之间互相任意转移业务。
7.自动语音应答系统的架构设计基于控制与承载分离的方式,保证系统的稳定运行。
8.多台IVR服务器采用负荷分担方式工作。
任何一台的故障不影响系统的正常运行。
并且不影响整体IVR端口的LICENSE数量。
系统支持自动分配IVR的LICENSE端口。
套
1
4
录音
1.采用多种录音方式,包括强制录音、质检员指定座席录音和座席自录音等方式,坐席通话支持全程录音,可随时调听。
2.能够实现录音按日期、时间、主叫号码、被叫号码、坐席工号等多种搜索条件进行查询。
3.录音系统应提供开放的API,供第三方系统来查找录音文件。
4.支持多种存储介质方案,录音可保存至SAN或NAS外部存储系统、适应大容量录音应用。
套
1
5
存储
1.基本要求:
SAN架构,双控制器架构;体系架构:
采用Active-Active控制器架构,控制器数量为2,64位多核处理芯片。
2.接口支持:
支持FC和IP两种主机连接,主机端口数量≥20,其中:
1GbiSCSI主机接口≥20个,或者1GbiSCSI主机接口≥12个,且8GbFC主机接口≥8个(满配光模块),或者1GbiSCSI主机接口≥12个(满配光模块),且10GbiSCSI主机接口≥4个(满配光模块),后端磁盘通道:
SAS2.0宽端口硬盘通道,接口数为4个。
3.缓存配置:
配置缓存容量≥16GB;RAID支持RAID0,1,3,5,6,10,50;支持全局热备盘和降级访问;支持主机数量、最大LUN数量:
支持主机数量≥256个,最大LUN数量≥512LUN;硬盘:
最大支持硬盘数≥270块,支持硬盘类型为SAS或SSD或NL-SAS。
4.容量扩展:
未来磁盘阵列扩充容量不得另外收取License费用。
5.支持远程复制、卷镜像、异构虚拟化、智能缓存分区及智能缓存等高级功能。
6.多路径冗余软件:
配置多路径冗余管理软件,以实现主机的多通道访问以及对应用透明的自动故障通道切换功能,确保用户在通道发生故障的情况下,仍可以连续访问信息,且未来增加主机数量,不得额外收取许可费用。
7.掉电保护:
与控制器一体化的UPS,保证掉电时Cache数据可安全写入硬盘永久保存,实现无限时断电保护Cache数据的目的。
8.阵列管理软件:
配置阵列管理软件,中英文管理界面,可通过GUI或CLI设置阵列,能提供加密和通过安全端口传输,防止数据窃取。
9.支持windows、Linux、Solaris、HP-UX、AIX、FreeBSD、MACOS等主流操作系统。
个
30
7
IP话机(含耳麦)
1.话机应支持POE(以太网供电)功能,支持IEEE802.3af标准。
2.2.8以上英寸彩屏,320×240像素,26万色,2个线路键,10个可编程键。
3.耳麦接口RJ-9。
耳麦配比1:
3。
4.话机应支持两个GE口,10/100/1000Mb网口自适应。
5.支持高保真音质,包括高清编码、高清手柄和高清免提等。
6.支持常用的语音编解码协议,包括但不限于G.711(A率和U率)、G.729AB、iLBC、Opus等,并支持宽带编解码协议,如G.722和AAC-LD等。
7.支持6方音频会议,支持与会方会议状态呈现,支持添加与会人、静音与会人、请出与会人等操作。
8.支持通讯录功能,支持查询、直接拨号、添加到本地联系人功能。
9.支持基于TLS的SIP信令加密。
10.支持128位AES媒体流加密,确保通话过程不会被非法窃听。
套
30
(二)视频会议要求
1.视频会议总体要求
(1)投标人需提供产品3C认证证书、电信设备入网证书复印件,并加盖原厂商公章。
(2)为了保证用户能够在第一时间得到原厂技术保障,投标方所投产品设备厂家具有本地化服务机构(需提供工商注册的营业执照复印件盖本地分公司公章),提供7*24小时技术服务与支持。
(3)投标人需为招标人提供1个主会场和13个分会场的视频会议设备及配套软件。
(4)招标人主会场与内部分会场为内网连通,通过已有专线与12个外部分会场连通。
(5)主会场:
能够将视频会议画面显示至招标人会议室大屏或监视器,音频输出至招标人会议室音响系统,可通过招标人会议室调音台系统实现语音输入。
(6)内部分会场:
可将视频会议画面显示至内部分会场投影,音频输出至内部分会场音响系统,可通过内部分会场调音台系统实现语音输入。
2.视频会议设备技术要求
序号
名称
要求
单位
数量
备注
1
会议摄像机
1、视频输出支持1920×1080@60fps,1280×720@60fps,分辨力≥1100TVL。
2、支持≥20倍光学变焦。
3、支持最低照度可达彩色0.02Lux,黑白0.002Lux。
4、信噪比≥57dB。
支持宽动态、数字降噪功能。
5、支持水平手控速度≥340°/S,云台定位精度为±0.1°,
垂直手控速度不小于120°/S,水平旋转范围为360°连续旋转,垂直旋转范围为-30°~90°。
6、支持一键巡航功能,设备可自动识别1-32号预置点已设置的两个或两个以上的预置点,进行巡航扫描。
7、支持自动镜像功能,当镜头正立或倒立时,可自动切换镜像,使图像始终保持正立。
8、支持断电记忆功能具备较好防护性能,TVS6000V防雷、防浪涌、防突波。
9、具备较好的环境适应性,工作温度范围可达-20℃-70℃。
台
16
2
会议终端
1、采用硬件分体式结构,嵌入式操作系统。
2、支持VGA输出口≥1个,HDMI输出口≥1个;音频接口丰富,卡农输入口≥1个,3.5mm的linein输入口≥1个,3.5mm的micin输入口≥1个。
3、支持主辅码流功能,主流视频≥1080p@60fps,辅流≥1080p@30fps,并向下兼容其他图像格式。
主辅流可分别在HDMI输出/VGA输出上进行显示。
4、支持H.264视频编码,支持G711A、G711U、G722.1、AAC音频编码。
5、支持H.323多媒体框架协议,Q.931\H.221\H.225\H.241\H.245\RTP\RTCP协议标准。
6、支持Android/IOS手机客户端对会议进行控制。
7、具备较强的网络抗丢包能力,在IP网络达到12%丢包时声音清晰、图像基本流畅,20%的丢包率情况下会议仍可进行。
8、支持手动接听、手动拒绝、自动接听、自动拒绝、主动呼叫等丰富的呼叫控制功能。
9、支持H.329双流协议,除传送音频、视频外,系统应能同时传送PPT、计算机界面等数据文件信息,满足两地对各类多媒体信息的同步传播要求。
10、支持主席终端控制其他终端的会议球机。
11、主席终端支持广播发言会场、主席选看、主席轮询、邀请终端入会、强制终端退会、结束会议等功能。
12、支持在终端控制软件对本地和远端会场图像进行实时监控及预览。
13、具有基本的系统检测诊断功能,包括呼叫状态显示、网络信息统计、日志、远程升级维护等功能。
台
16
3
MCU
1、10M/100M/1000Mbps自适应以太网口≥4个。
2、支持管理终端设备≥512个,支持画面混屏≥16个,单会议中支持成员接入≥32个。
3、支持主辅码流功能,主流视频≥1080p@60fps,辅流≥1080p@30fps,主辅流可分别在HDMI输出/VGA输出上进行显示。
4、支持1080P@60fps≥16路,1080P@30fps≥32路,720P@30fps≥64路,D1@30fps终端接入≥128路。
5、支持1/2/4/6/8/9/12/16/N+1画面等多种画面模式。
6、支持视频输入≥1080P@60fps编码,并向下兼容其他图像格式。
7、基于Intel嵌入式芯片平台和TIDSP专用视频处理器的硬件设计,使用linux系统以保证系统安全性,运行稳定可靠。
8、支持会议延长,广播会场,选看,自动会议轮巡,双流,多画面控制,远端会场摄像机远遥等操作员控制。
9、支持H.329双流协议,除传送音频、视频外,系统应能同时传送PPT、计算机界面等数据文件信息,满足两地对各类多媒体信息的同步传播要求。
10、支持主席终端控制其他终端的会议球机。
11、主席终端支持广播发言会场、主席选看、主席轮询、邀请终端入会、强制终端退会、结束会议等功能。
12、支持在终端控制软件对本
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