邮件追踪.docx
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邮件追踪.docx
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邮件追踪
ithasbeenforawhilesinceourlastcontact
ithasbeenalongtimesinceourlastcontact
我觉得要接着跟下去,可以再发一封邮件问问情况,如果还是不回,那就要打电话了,必须弄清楚原因。
没有订单没关系,但是要明白真正原因是什么!
可以这样试着回一下:
Hi***,
Sorrytotroubleyouagain!
RegardingthePIdatedon***,couldyouplssignandconfirmbyreturnasap?
Becauseweneedplentyoftimeforarrangingmassproduction!
It'salongtimesinceIhavegotyourreplylasttime.Howiseverythinggoingon?
Ifanythingchanged,plskeepmeposted!
Thanksandbestregards,
***
先追一份邮件过去,不要多问,就简单地要求他确认PI,并回签就可以了。
后面稍微点一下,如果有变化请随时通知我。
客人都是明白人,很多话不用说得太透,如果他真的不确认订单,自然会找个理由来回复你的。
总之先尽量去催他回签,除非客人铁板钉钉告诉你,这个订单他确定不下了。
那个时候再接着去了解原因~~
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你既然是在展会上见过客人,第一句话就必须提到!
否则客人看了抬头和第一二句,就会觉得又是一个推销的,立马删掉!
一定要把最重要的放在最醒目的位置:
Dearsir,
GladtomeetyouintheDENTALSHOW!
ThisisAdelinefromGuangzhouShunyuanMedicalTechnologyCo.,Ltd.,whospecializeinmanufacturingdentalunit,dentalcompressor,LEDcuringlightandsomerelateditems.
Allofouritemsarewithexcellentqualityandreasonableprice!
Hopetoenterbusinesswithyou!
Enclosedtheoffersheetwithsomehotitemsforyourreview.Plskindlycheckandrevertatyourearlist!
Thanksandbestregards,
Adeline,
GuangzhouShunyuanMedicalTechnologyCo.,Ltd.
Tel:
***
Fax:
***
Mail:
***
字母的大小写,段落之间的空行一定要注意!
你想啊,你连写邮件的时候连大写字母的那个shift键都懒得按一下,你又如何让客人从邮件里对你有一个好的第一印象,觉得你是一个仔细、认真且勤快的人?
以前有句话叫字如其人,对于老外来说,他对你的第一印象大多来源于邮件,第一封邮件必须是精益求精的,才能让客人对你有一个好的第一印象。
老外也是感性的,在他有众多可以选择的供应商的前提下,他肯定会选一个自己觉得不错的人。
如果你的邮件一直让他觉得很舒服,他会很乐意和你联系的。
反之,随便弄一个模板,而且字体格式方面都不怎么注重的,开发信只能造成石沉大海,或者极低极低的回复率,因为你无法给客人这样的感觉:
That'sagoodguy!
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Rechel,你的邮件太长了,我不用数也知道,正文肯定超过60个单词了。
要好好删减一下,让客人一眼扫过去,就知道你邮件在讲什么了,一般这个时间最多3秒。
我平均每天要看200多封邮件,只要是老外写的,一眼看过去肯定能基本明白。
如果是国内供应商发过来,那个看得是吃力啊,非的从头开始看完了才知道,这封邮件在讲什么,中心是什么。
刚才读你的邮件,第一眼看过去就没法完全明白,我也得花上时间一句接一句看下去,我算了一下,差不多需要15秒。
对于客人来说,每天也有上百封email进来,特别是初次联系的,或者是推销信,我很怀疑他是否有耐心,皱着眉头看个15秒,又是否会耐着性子给你回复?
你看看我改的,我会把你要表达的意思全部表达出来,但是内容会精简很多很多,让客人一眼扫过去,就基本明白整封邮件内容了:
Dear***,
Thankyouforvisitingourbooth!
ThisisRechelfromDongguanDeweiWireCo.,Ltd.
RegardingthepriceyouinquiredonEXTRA-FLEXIBLESILICONERUBBERWIRE(Red&Black),attachedouroffersheetforyourreference.
Anyfurtherquestions,plscontactmefreely.Sampleswillbesentonrequest.
Thanks&bestregards,
Rechel
DongguanDeweiWireCo.,Ltd.
Tel:
***
Fax:
***
Mail:
***
Haveaniceday这句话其实没什么必要,毕竟大家都不熟,客人不会有特别的感觉。
你的公司名没必要大写,因为真正吸引眼球,让他一眼通过邮件回想起当初展会上询价的产品,那才是最重要的!
所以整封邮件唯一需要大写的地方就是你的“ EXTRA-FLEXIBLESILICONERUBBERWIRE(Red&Black)”。
至于颜色为什么要小写,那是因为大写的字母一旦过多,看上去会有视觉疲劳。
不过你的品名就那么长,那没办法了,后面的颜色就用括号来补充,小写就可以了。
而且我相信,做硅胶线的,颜色和价格几乎不会有太大差别的。
至于我在什么什么展会见过你,感谢你来我们展位,我们在展会上谈过的什么什么之类的话,都可以省掉了。
其实总的就两句话可以写清楚的,感谢您来我们的展位,你询价的产品请看附件的报价单,后面再加一句,样品随时可以提供,这样就完全足够了,不用画蛇添足。
还有,你既然已经在附件里加了报价单,那MOQ根本没必要写在邮件上,加在报价单里就可以了。
还有,我们非常想和你建立业务关系,这句话我个人觉得也是废话。
如果你不想和他合作,那你报价干吗?
数量啊,规格啊,先可以不问,毕竟你已经推荐了你们的产品,要是客人能接受你们的方案,不是更好?
你多问了,客人可能这里要改,那里要改,结果发现你做不了,要改模具,或者说非常非常麻烦,那又何必呢!
他如果有要求,即便你不问,他也会告诉你的!
我特地数了下,你的正文141个单词,如果按email不能超过60词的基本规则来判断,如果是BEC考试,可以给两次零分还多喽,呵呵。
我上面总共49个单词,就勉强合格了!
我的话可能说得不好听,但事实就是这个样子,希望大家能大大平时多看,多写,尽一切能力提高自己的email水平!
!
!
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我拿一个我成交过的开发信为例:
06年7月的时候给一个美国客人写过开发信,推销野营灯,结果石沉大海。
当时的邮件是这样的:
HiDarren,
Gladtohearthatyou'reinthefieldofcampingproducts.We,***Co.,Ltd.,areprofessionalinexportinglightingitemstoUS.
Hereenclosedsomeofouritemsforyourreference.Pleasecontactmeforfurtherdetails.
Thanksandbestregards,
C
发出去以后一点反应都没有。
差不多10多天以后我跟了一封邮件:
HiDarren,
Meagain,C.Didyoualreadyreceivemymaildatedon***?
Now,I'dliketorecommendaHOT-SELLINGITEMtoyou!
AnotherUScustomerinChicagogavemeabigorderinthismodel.Wouldyouliketohaveatryinyoustate?
Pleasefindthephotoswithmanuelinattachment.FREEsamplesalreadyprepared,andwillbesenttoyouasap.
Hopewecandeal!
Kindregards,
C
推荐一款新产品给他,而且告诉他另外一个芝加哥的客人下给我过很大的订单,希望他也试试。
(其实是工厂接过很大的订单,不是我,我只是贸易公司的小业务员,当时就借了工厂的名头忽悠了客人一把)。
客人果然有兴趣,后来就要了样品,再后来就下个单,尽管是几千美金的小单。
总结起来就是一句话,如果开发信没回复,不要老是盯着问,你有没有收到邮件之类的,最好换个方式,找点事情,保持互动,等到客人回复了,那机会就好好把握。
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开发信有回复就好啊,说明还是有点效果的,如果多注重一些细节的话。
坦白说,你对于客人询盘的回复,还不是很到位。
我个人认为,一封邮件要尽可能包含充分的关于客人询价产品的信息,不仅是品名、货号、尺寸、重量、颜色、logo、包装、装箱量、交货期、装运港、付款方式、价格等等,还需要准确无误的格式不大的清晰图片!
麻烦你参照212楼,我给瑞典客人报价的那封邮件,内容就包含了几乎客人能想到的问题。
但是写邮件还需要注意的是,必须有意无意地留一点点尾巴,让客人主动联系你。
比如说免费样品随时可以提供,或者说根据具体尺寸不同,价格可以略作调整等等。
这些就要自己根据实际情况慢慢去把握了~~~
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这种情况其实就是你们彼此间的信息不对称。
表面上样品通过测试了,你觉得应该有订单,但是客人却没有下。
你也不知道真正原因。
所以当务之急,是要弄清楚究竟情况怎么样,最好是尽量催一下,然后最后可有可无地点一下。
我一般会这样写:
Dear***,
Sorrytotroubleyouagain!
Regardingtheprojectwediscussedlasttime,couldyouplsconfirmbyreturntoday?
Becauseweneedplentyoftimeformassproduction.P/Iwillbesenttoyouasapafteryourconfirmation.
Ifanythingchanged,plskeepmeposted!
Thankyou!
Bestregards,
***
其实你已经失去最初的主动了!
如果一个客人在跟你谈这个项目,样品也通过测试了,我马上会第一时间发PI给他,不要去问你确不确认订单,或者需不需要我发你PI之类的话。
一旦价格谈过了,样品通过了,第一时间就先传PI给他,管他签不签呢。
然后你邮件就很好写了,直接一句话杀过去,PlssignandconfirmourPIbyreturnsoon!
你也有理由一直催,如果客人不签,就必须告诉你实际原因了,你已经占据了谈判的优势地位。
客人就算不回邮件,你也可以进一步催,以及打电话~~
做业务不能总是跟着客人的脚步走,你要尽量引导客人跟着你的思路走!
!
!
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香港人一般都是中间商,需要给客人一定的反应时间。
没关系,不用急的,只要你知道,项目还在进展中,那就可以了,不管最后是能拿下,还是拿不下,你都需要知道香港那边的准确消息,从而找到原因!
可以简单地感谢一下就可以了:
HiJohnny,
Thankyouforyourpromptreply!
Pleasekeepmepostedforfurtherdetails.
Kindregards,
***
这样就行了。
绝对不能这样回,邮件里很忌讳出现bigdiscount这类文字,会让人感觉到你一开始在坑他,他随便砍砍价,你就来了bigdiscount。
既然如此,那就再接着砍,再让你做更大的让步,更多的discount。
到最后逼出你的rock-bottomprice,再用你的价格去砍你的同行~~
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如果你一款都不降,很难让客人有赢的感觉。
先做好PI,其中选个一两款降一点点,弄个一款稍微降多一点,剩下几款保持原价,发过去,然后邮件里写明,我们已经给了最优惠价格,请尽快确认PI,谢谢!
如果客人有疑义,等他回复了以后再接着磨。
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有点问题啊,最低价绝对不要说,会让老外觉得你夸夸其谈,不太牢靠。
因为世界上永远没有最低,只有更低!
邮件改一下吧:
Dear***,
Wesupplybambooflooringwithhighqualityandlowprice,with10yearsmanufacturingexperience!
Pleasekindlyfindthepictureswithofferinattachment.
Anyquestions,contactmefreely.Thankyou!
Bestregards,
Jason
******Co.,Ltd.
Tel:
***
Fax:
***
Mail:
***
------------------------------------
Hi***,
I'msogladtohearthatyou'llbeinChinasoon,andhopetohaveaface-to-facemeetingwithyou!
!
!
Couldyouplsgivemeyourtimescheduleandcellphonenumber?
We'llarrangetopickyouupfromtheairport!
Mycellphoneis***.Plscallmeifanyquestions.Thankyou!
Kindregards,
***
看你这么急,我先回你的吧~~
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可以这样处理:
Dearsir,
Plsfindthere-checkingthepriceasfollows:
1)Supergrade,USD***,giveyouaspecialdiscountof2%
2)Agrade,USD***,similarassupergrade,butpricemuchmorecompetitive.
Hopewecandeal.Thankyou!
Rgds,
***
不能让客人感觉你的余地很大,只要你一降价,客人会不断压榨的,你的空间会越来越小,一开始就失去了主动。
最初报价虽然不能报高,但是总有一点空间的。
一旦客人嫌高,在申明品质和服务的基础上略为下降1-2个点,让客人心里舒服了点,同时有了赢得感觉。
与此同时给出第二套方案,品质略次一点点,但是价格可以下调。
这样就把球踢回客人。
最差的谈判技巧就是,你报一个价格,客人说太贵了,你乖乖降价;客人说还是太贵了,别人给他价格更好,你痛苦地再次降价;客人最后还是压价,给你一个目标价,你能接受他就下单。
结果为了拿下订单,只有无奈接受。
你不能按照这个方向来,我前面很多篇回复说的很清楚了,你绝对不能按着客人的方向来谈判,你要想办法引导客人往你设定好的方向走!
!
!
----------------------------------
如果你的价格已经是底价了,可以给客人两套方案:
1)维持你原先的价格,产品不变,但是如果客人确认订单,可以给他一个specialdiscount,不要让太多,1个点差不多了,最多2-3个点。
但是话一定要说得漂亮,让他感觉到你是做了很大很大的让步的。
2)根据客人的目标价,把产品做改动,想一切可以降低成本的办法把单价降下来,告诉客人,我们尽量朝他的目标价靠拢,做如下改动,现在可以做的最低价是***(这个时候最好还是留一点点余地,为下一轮的价格谈判留下空间。
)
两个方案给客人选择,等他回复后,再根据他的反应来分析,看如何应对。
根据我的经验,我可以很负责任地告诉你,如果客人在价格问题上跟你谈了差不多整整一个月,你至少有8成把握拿下订单。
如果谈了3个月,至少9成把握。
如果跟你谈了半年,那订单不出意外就是你的了。
所以你要尽可能拉长谈判时间,谈判回合越多,你接单可能性就越大~
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好复杂,
我看得实在晕。
还是改一下吧:
DearJ,
Thankyouforyourkindmail!
1)USD4.2isourbestoffer,basedonFOBShenzhen.
2)USD4.05willbeEXWprice.(我就不明白了,你上面是FOB价,下面变成出厂价了,没有可比性啊,怎么让客人觉得你给他discount了?
?
?
)
Comments,please.Thankyou!
Rgds,
***
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稍微做点小改动,sorry要放前面,句型还可以更简单一点:
Dear***,
Sorryforlatereply!
Thisis***from***,andjustbackfromholiday.
Regardingthepavingstoneyouinquired,pleasefindmyofferasbelow:
******
Pleasecontactmeifanyfurtherquestions.Thankyou!
Bestregards,
***
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seriously太突兀了,这里用carefully比较合适。
香港客人其实很好搞定的,邮件不回就直接打电话,讲中文就可以了。
问问客人,进展怎么样了。
再写一封邮件问问客人的意向,已经他的目标价。
如果有回复,就有针对性地向他解释你的产品价格为什么会高,原因在哪里。
同时给出你能给的最优惠价格。
如果再过一阵还是没消息,就打电话去问,了解真实情况~
没关系的,可以发送了。
学过BEC的朋友们应该知道,BEC作文考试里面就有一项很重要的要求:
邮件的正文部分是不能超过60个单词的!
!
!
所以等于告诉大家,要尽一切可能浓缩,能写一个词的绝不用两个,一句话能说清楚的绝不用两句。
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需要时不时保持互动,比如说你们出了新产品,就主动给客人报价,同时愿意给他免费样品。
如果你们去了展会,就主动告知客人摊位号。
如果你们做了网站或B2B国际站,也告诉客人具体的网址,让他浏览。
如果你们有电子样本,那就尽量发给他看看。
总之要不断和客人互动。
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。
不要局限在一两款产品上,产品只是一个突破口,真正是要和客人在某些地方达成共识,才有机会合作。
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请教楼主,请问美金或港币报价是否需要加上多少的银行费用呢?
上一批结汇的时侯发现全额少了。
谢谢回复。
这个要看客人的付款路线,中间经过几次银行转手,经过的越多,你收到的就越少。
很难估出来的。
我以前有一个台湾客人,他是美国公司在台湾的分公司,他的订单每次大概8000美金左右,但是我这边到帐只有7450的样子,中间的手续费极高!
!
!
主要是钱从台北汇出,先进入美国的中间行,然后美国的中间行再转到法兰克福的一家银行,再从法兰克福转到香港,然后才进大陆,中间这么几道盘剥下来,就扣了很多了。
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亲亲。
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来问个问题。
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。
就是报价的时候,我们举例来说哈,
比如要报FOB价格。
因为我们公司米有出口权,所以要额外多出一部分代理费。
如果所有的费用加起来算一个费用的话,会显得报价额外高一些。
...
你把价格想得太复杂了,其实以前书上学的东西不能说错,但是绝对把简单的问题复杂化了。
代理是需要代理费,大概在1个点或者0.8个点的样子,但是这些东西其实你不需要知道,因为跟你报价是完全无关的哦!
!
!
我一般报价很简单,考虑3个因素,一是成本,二是退税,三是利润。
而这里面,二和三可以捆绑在一起的,这就是我接下去要说的“结汇点”了。
假设我是贸易公司,那成本这块很简单,就是工厂这边的产品含税采购价,其他都是利润了,至于各种人员工资等方面就放进利润里面一起考虑。
1)如果退税是11个点的产品:
结汇点=9.05/8.2641*美元当天的现汇买入价
2)如果退税是13个点的产品:
结汇点=9.22/8.2641*美元当天的现汇买入价
3)如果是5个点,9个点,15个点,16个点,17个点,分母不变,但分子的数字要问一下代理公司了,我背不出来,基本上大同小异,就算有点差异,也是很少的。
这里面就已经包含了代理费了!
既然结汇点知道了,那工厂含税采购价/结汇点=美元成本价 (也就是说,这个价格是一分钱利润都没有的)
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