话务员实习报告.docx
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话务员实习报告.docx
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话务员实习报告
话务员实习报告
前言经过半年多的实习,无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此对整个实习过程做一个总结,以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
(一)、实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。
通过实习,使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作,增强感性认识,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践结合起来,提高实践动手能力,为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果,为进一步提高教育教学质量,培养合格人才积累经验,并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
全面严格要求自己,不断追求进步,不断完善自己,不断超越自己。
(二)、实习择业分析实习的时候,由于自己的性格关系,也是为了以后自身更好的发展,我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。
因为在大二开始,我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。
如果以后在酒店发展,我的职业道路走得不是很顺利,如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路,我会更加走得顺利。
相反,我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展,会更加有利益自己。
因为我本身很踏实很耐心,而且很善于与别人沟通,我选择了电视购物这一个行业,从事电话营销。
在校期间,我对电话营销这一行业并不是了解得很多,相反,我平时投入大量精力的是市场营销,而且真正投入到电视购物中来,我才知道这个行业中的一些特点。
电话营销,只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点,做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
(三)、实习地点xxxx市海安县通榆南路8号
(四)、实习单位和部门xx同喜贸易有限公司
(五)、实习内容:
最开始进行的培训,因为在校期间,酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识,所以,我上手很快,很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪,说话的方式以及一些用词方法。
培训的一周中,我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理,争取早点成为一名合格的话务员。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。
初次给陌生的客户打电话,我显得格外紧张。
不过,在两三个电话后,我的紧张感和不安也明显地减少了,我意识到,销售面临着很高的拒绝率,也是对我应变能力和交集能力的一个挑战,打了10多个电话,大部分的电话都遭到了客户的拒绝。
不过,我却从中锻炼了自己的胆识,说话的方式,以及如何与别人打交道。
回访的过程中,在公司里我的永远是最高的,因为我深深地知道,我是新员工,我没有工作经验,因此,我只能是比别人更努力,更踏实,我才能好别人的差距越来越小。
回访中我特别有成就感,在工作中我比较耐心,所以,我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。
回访过后紧接着是热,就是真正开始上广告,我代表的是我们的公司,更是代表我们的产品形象。
最先订购的是一个水宜生微电解制水器。
公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。
因此,在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。
我能做的就是比他们更加努力,更加用心与客户沟通,给客户讲解我们产品知识。
我明白了我不是说服客户买我们的产品。
而是在帮助客户买产品。
时刻站在客户的角度上想问题,看待问题,客户才会更加相信你,信任你,从而才会相信你的产品。
进而,客户也会更加尊重你。
当你和一个客户沟通得很好的时候,你就会很有成就感,从中拿到的不仅是提成,而更多的是一些成功和喜悦。
从事电话营销,我明显感觉到自己的交际圈子扩大了,我与很多客户建立了良好的关系。
客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系,像一对挚友和亲人。
为什么这么说呢?
有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心,比较会站在客户的角度上想问题,他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我,让我帮忙解决他们的疑虑。
其实,销售最大的成功就是,当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。
还发现,自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。
我面对的不仅仅是一个客户,而是无数个客户。
不同的客户有不同的性格特点。
因此,对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧,这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率,而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。
广告期间客户的购买欲望很高,而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。
这是,如何耐心沟通便成了一个大问题。
我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。
回访的过程中,我不再把自己成一个话务员,我把自己当成一名买产品的顾客。
当时卖的是一个戒烟的产品。
其实,包括我自己的父亲也抽烟。
大家都知道抽烟的危害大,但是为什么要抽烟?
就是因为工作压力和应酬,压力和应酬是因为什么,是为了生存。
我关心客户,并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。
了解他们的需求。
当你与客户的关系越来越近时,成交就再也不是难题。
客户购买产品,买的是一份信任,更是一份安全感。
订购过产品后,我仍然会与客户保持联系。
询问他们在品使用的过程中有哪些问题,而为顾客排忧解难。
其实,尊重和关爱都是相互的,客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信,并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
(六)、实习总结实习结束,回顾这半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。
也学到了很多再学校学不到的东西。
再实习的过程中,我能把理论与实际联系起来。
每项工作都有共性和特性,不能说它们之间脱节。
作为一名酒店管理专业的学生,我不仅要学好理论知识,更要把理论实际结合。
在校应该学好专业知识,并且要不断扩大自己的知识面。
更要学会处理好人际关系。
这个社会就是优胜劣汰,适者生存。
深刻认识到自己的优劣势。
关于实习,我收获到很多东西,学到很多知识。
更明白了自己以后的职业规划。
总的来说,我的优势有以下几点:
第一,由于我性格平和,做事情比较耐心踏实。
这对于我以后从事服务性工作有很多益处。
第二,我思维比较活跃,具备创新思维,以后想从事具有挑战性的工作。
第三,我具备吃苦耐劳的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能坚持下来。
不过,我也有一些还需要改进的地方,第一,我不愿意从事重复性的工作,这是最大的思维误区。
作为一名即将毕业的大学生,我应该思考我想做什么?
我能做什么?
很多时候,我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。
我应该调整好自己的心态。
第二,我缺乏团队意识,喜欢一个人来完成一项工作,有时候对自己的能力过于自信,不喜欢和别人合作分享。
我应该明白,我不是一个单独的个体,要得与别人分享苹果,交换想法。
只有注意调整,才会有利益我以后的工作。
实习归来,再剩下不到三个月的时间里,我最先作的是要调整自己的心态,掌握一些求职技巧和方法,多获取一些求职信息,争取有一个良好的起点,未来的路很长,我相信自己会作的更好。
(文章二):
话务员实习报告话务员实习报告话务员实习报告
(一)经过半年多的实习,无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此对整个实习过程做一个总结,以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
(一)、实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。
通过实习,使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作,增强感性认识,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践结合起来,提高实践动手能力,为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果,为进一步提高教育教学质量,培养合格人才积累经验,并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
全面严格要求自己,不断追求进步,不断完善自己,不断超越自己。
(二)、实习择业分析实习的时候,由于自己的性格关系,也是为了以后自身更好的发展,我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。
因为在大二开始,我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。
如果以后在酒店发展,我的职业道路走得不是很顺利,如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路,我会更加走得顺利。
相反,我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展,会更加有利益自己。
因为我本身很踏实很耐心,而且很善于与别人沟通,我选择了电视购物这一个行业,从事电话营销。
在校期间,我对电话营销这一行业并不是了解得很多,相反,我平时投入大量精力的是市场营销,而且真正投入到电视购物中来,我才知道这个行业中的一些特点。
电话营销,只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点,做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
(三)、实习地点xxxx市海安县通榆南路8号
(四)、实习单位和部门xx同喜贸易有限公司
(五)、实习内容:
最开始进行的培训,因为在校期间,酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识,所以,我上手很快,很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪,说话的方式以及一些用词方法。
培训的一周中,我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理,争取早点成为一名合格的话务员。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。
初次给陌生的客户打电话,我显得格外紧张。
不过,在两三个电话后,我的紧张感和不安也明显地减少了,我意识到,销售面临着很高的拒绝率,也是对我应变能力和交集能力的一个挑战,打了10多个电话,大部分的电话都遭到了客户的拒绝。
不过,我却从中锻炼了自己的胆识,说话的方式,以及如何与别人打交道。
回访的过程中,在公司里我的永远是最高的,因为我深深地知道,我是新员工,我没有工作经验,因此,我只能是比别人更努力,更踏实,我才能好别人的差距越来越小。
回访中我特别有成就感,在工作中我比较耐心,所以,我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。
回访过后紧接着是热,就是真正开始上广告,我代表的是我们的公司,更是代表我们的产品形象。
最先订购的是一个水宜生微电解制水器。
公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。
因此,在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。
我能做的就是比他们更加努力,更加用心与客户沟通,给客户讲解我们产品知识。
我明白了我不是说服客户买我们的产品。
而是在帮助客户买产品。
时刻站在客户的角度上想问题,看待问题,客户才会更加相信你,信任你,从而才会相信你的产品。
进而,客户也会更加尊重你。
当你和一个客户沟通得很好的时候,你就会很有成就感,从中拿到的不仅是提成,而更多的是一些成功和喜悦。
从事电话营销,我明显感觉到自己的交际圈子扩大了,我与很多客户建立了良好的关系。
客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系,像一对挚友和亲人。
为什么这么说呢?
有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心,比较会站在客户的角度上想问题,他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我,让我帮忙解决他们的疑虑。
其实,销售最大的成功就是,当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。
还发现,自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。
我面对的不仅仅是一个客户,而是无数个客户。
不同的客户有不同的性格特点。
因此,对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧,这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率,而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。
广告期间客户的购买欲望很高,而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。
这是,如何耐心沟通便成了一个大问题。
我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。
回访的过程中,我不再把自己成一个话务员,我把自己当成一名买产品的顾客。
当时卖的是一个戒烟的产品。
其实,包括我自己的父亲也抽烟。
大家都知道抽烟的危害大,但是为什么要抽烟?
就是因为工作压力和应酬,压力和应酬是因为什么,是为了生存。
我关心客户,并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。
了解他们的需求。
当你与客户的关系越来越近时,成交就再也不是难题。
客户购买产品,买的是一份信任,更是一份安全感。
订购过产品后,我仍然会与客户保持联系。
询问他们在品使用的过程中有哪些问题,而为顾客排忧解难。
其实,尊重和关爱都是相互的,客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信,并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
(六)、实习总结实习结束,回顾这半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。
也学到了很多再学校学不到的东西。
再实习的过程中,我能把理论与实际联系起来。
每项工作都有共性和特性,不能说它们之间脱节。
作为一名酒店管理专业的学生,我不仅要学好理论知识,更要把理论实际结合。
在校应该学好专业知识,并且要不断扩大自己的知识面。
更要学会处理好人际关系。
这个社会就是优胜劣汰,适者生存。
深刻认识到自己的优劣势。
关于实习,我收获到很多东西,学到很多知识。
更明白了自己以后的职业规划。
总的来说,我的优势有以下几点:
第一,由于我性格平和,做事情比较耐心踏实。
这对于我以后从事服务性工作有很多益处。
第二,我思维比较活跃,具备创新思维,以后想从事具有挑战性的工作。
第三,我具备吃苦耐劳的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能坚持下来。
不过,我也有一些还需要改进的地方,第一,我不愿意从事重复性的工作,这是最大的思维误区。
作为一名即将毕业的大学生,我应该思考我想做什么?
我能做什么?
很多时候,我们最先做的都是一些最基础的。
最简单的工作。
我应该调整好自己的心态。
第二,我缺乏团队意识,喜欢一个人来完成一项工作,有时候对自己的能力过于自信,不喜欢和别人合作分享。
我应该明白,我不是一个单独的个体,要得与别人分享苹果,交换想法。
只有注意调整,才会有利益我以后的工作。
实习归来,再剩下不到三个月的时间里,我最先作的是要调整自己的心态,掌握一些求职技巧和方法,多获取一些求职信息,争取有一个良好的起点,未来的路很长,我相信自己会作的更好。
话务员实习报告
(二)
(一)、实习目的:
通过在中国红莲代理分公司担任话服员,充分了解到企业内部的管理模式与机制,联系在校所学知识,做到理论与知识相结合,为日后真正走出社会作一个铺垫;
(二)、实习时间:
xx年7月—xx年10月;
(三)、实习地点:
(这个自己写下)
(四)、实习部门或岗位:
电话营销部门的话务员;
(五)、企业基本情况:
(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)
(六)、实习内容和过程:
一培训我在红莲公司实习期间,有1个星期是在接受培训。
这是针对新进话务员做的一个基础培训,包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。
其中业务知识是重点,也是个难点,对于我这样从未接触过这一行的人来说,联通的业务知识简直就是经书,可是没办法,不懂也得硬着头皮背。
记的那段时间里,光是基础知识我就抄了一大笔记本,再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务,我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背,简直太恐怖了,可见做话务员也不是什么简单的事。
我是一个誓要坚持到底的人,所以一点都不敢疏忽,继续在整理笔记,寻找材料重点,互相讨论,甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然,在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。
信息总是不断更新,网络上包涵了更多更新的重要资料及数据,我们除了练习操作一些界面外,还要搜索更为详细的信息。
在这方面,作为新一代的大学生,我们还是很有优势的,而上网更是我们的兴趣所在。
在接受培训的那段时间里,我们满怀热情,无时无刻不在期待着上机工作的那一天!
(二)、有苦楚,也有欢乐上班的第一天,我刚踏进机房的门,未见其人,先闻其声:
许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。
绕过班长台,首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位,整齐的排列在大厅里,每个位置上摆放着电脑设备,话务员小姐们都戴着耳麦,对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘,呈现在眼前的是一片忙碌的景象。
在这略显紧张的环境中,却没有一丝慌乱,虽然每个人都在争分夺秒,但一切仍井然有序,之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。
我坐到自己的位置上,打开电脑,启动每个界面后,很庄重地把耳麦戴上了,仿佛正开始一项很神圣的工作,正了正话筒后,马上迎来了第一个电话,是一位小姐要给她的朋友留言。
我当时很高兴,因为这项业务的操作是最简单的,所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏,在确定她没有遗漏的留言之后,随着这个用户的一声“谢谢”,我的第一通电话便顺利结束了。
我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音,一股成就感油然而生,但我还来不及平复这激动的心情,电话已经接二连三的打了进来。
作为一名合格的话务员,除了普通话要标准、业务熟练外,还必须使用礼貌用语,保证语音的甜美热情,以此体现对用户主动热忱的服务态度。
如果不是明显的骚扰电话,一般来说,话务员是不可以自己挂机的。
在工作中,我遇到的用户大部分都是彬彬有礼,通情达理的,所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。
但工作并不总是一帆风顺,有时也会遇到一些比较难缠的用户。
有一次,我接到了一个电话客户,这个用户也许是个脾气急躁的人,没等我的服务用语说完,他已经迫不及待地破口大骂了,责骂我服务不到家,甚至还有些更难听的粗话。
初次遇到这样的用户,并且让人如此无理大骂,我心里非常难受,甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。
不过工作还是要继续的,所以我控制住情绪,保持好语音语调,耐心同他解释清楚,最后也总算是顺利挂机了。
遇到这样令人郁闷的电话时,除了懂得应变以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节,以免影响后来的工作。
随着时间的推移,我渐渐地发现,虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已,但是通过一支细细的麦管,我却可以接触到社会上各式各样的人,同各类人物打交道。
感觉就象是在一个小小的窗口前,忽然打开了一个缤纷的世界,我用心地为这个世界工作着,而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我,影响着我的所有情绪。
但无论如何,情绪归情绪,哀与怒只能是放在心里的,我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。
还记得内训时,班组长对我们说:
“你们很努力也很优秀,但却仍欠专业。
在语音包装上,虽然需要语音甜美,但更注重的是吐字清晰,言无歧义。
在受理业务时,并不是用户说什么就要答什么如此简单的,还需要学会主动服务,主动引导用户。
还要针对不同的用户,采取不同的技巧来进行沟通,并保持和颜悦色,让用户听到你们的微笑。
同时,可以避免不必要的投诉。
做任何事都是一个道理:
把自己当成别人,把别人当作自己!
”刚开始,我对此不以为然,但是通过工作的实践,也逐渐悟出其中的要义了。
(七)、实习体会和收获:
经历3个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率。
在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅。
第一:
在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率。
像在平常我的工作中,不同的服务对象,我要用不同的语气和情感与他们交流。
经常站在服务对象的角度想问题。
可以更好的提高业绩和成功率。
这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。
公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间。
实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能。
当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的。
第二:
在与别人打交道时一定要主动积极。
我自己本身是个相对比较外向的的,擅长主动和别人交流打交道,但是在此次实习中我也发现了自己的不足。
比如在刚开始实习的几天内,因为我是女生比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。
只敢跟熟悉的人之间交流。
虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,不能快速学习到工作经验。
通过实习我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流。
在公司里一个新的职工到来时很平常的,
(文章三):
话务员实习报告话务员实习报告摘要:
面临着一个艳阳高照振奋人心的暑假,我怀着新奇和期待的心情准备迎接这次的暑期社会实践。
不禁回想起这一年来的心路历程,我们从对大学的懵懂憧憬,到接受大学生活的种种挑战,再到适应了大学生活并探求属于自己的大学方式,一路上有喜有悲,有笑有泪,有苦有甜,有迷茫,也有豁然开朗,我们在经历着自己的丰富的人生,就像是雏鸟在学习飞向湛蓝的天空。
我经历着也在思考着,有一个念头从来没有从我的脑海消失,那就是,作为一名大学生必须要有我们对人生合适的追求,一个合理的理想,可以远大也可以渺小但却必须务实,也必须有意义。
随着经济的发展、人类社会的进步,房地产事业受到众人的关注,房地产行业也受到广大群众的厚爱。
为了挤入那个看似神秘却不陌生的市场,我选择了最简单的一个职业——房产客户服务人员,这个看似简单,实际上是连接企业与客户中心的中心纽带的职业。
在自己的兼职群里第一眼就看到了“城市脉动文化传播有限公司”的招聘信息:
任职资格:
1.普通话标准、流利,有亲和力和感染力。
2.精力充沛,乐观豁达,工作有耐心。
(3)、积极,开朗,守时,认真,敢于挑战高薪。
职位描述:
1.公司提供的\\,无需外出,无需自已开发客户;
2.完成每日call客电话量,落实call客质量。
3.了解客户购房意向和需求,介绍楼盘,做好信息记录。
4.对意向客户进行约访和回访。
5.到访客户交由置业顾问服务,对成交客户享有丰厚提成。
工作时间:
9:
00—17:
30也许是因为工作轻松,也许是因为它接近我的理想,所以我选择了它,经过我简单的查询我才知道原来xx城市脉动文化传播有限公司,是“一家集房地产企划、销售、活动推广于一体的专业化综合性服务公司。
公司以房地产全程销售代理为主营业务,同时兼顾房地产项目的销售执行、推广策略、广告创意设计、媒介服务、公关活动等单独或分类结合的业务开展”。
“公司自成立以来,以专业为依托,迅速成长,取得了优异的发展业绩。
公司积极提升专业操作水平与项目服务能力,凭着优秀的经营理念,富有个性力的企业文化培养和建设专业的营销队伍,专业影响力不断扩展,树立了良好的品牌形象.”。
公司里的牧总打电话告诉我工作地点在江北大石坝的东原D7区的售房部里的一个客服办公室里,于是7月1日那天我便开始了我的第一天工作。
办公室的主管先让我坐在会客厅里的沙发上,并给我以及其他应聘者进行了简单的培训说明。
让我们初步了解了一下我们的工作性质、目的与要求。
我先坐在会客厅里很快的熟悉了东原D7区的房产相关信息,于是主管便开始培训我们,我上手很快,在很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪,说话的方式以及一些用词方法。
培训的三天中,我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理,争取早点成为一名合格的话务员。
三我顺利的和公司其他员工一起进入工作状态。
初次给陌生的客户打电话,我显得格外紧张,“您好,老···老师,这里是东原中心,想问问您···”,本来说话流利的我居然也结巴起来了,原来尽管你熟悉一切,上了战场就是不一样,我开始没自信,不过心理素质极好的我马上就调节好了自己的状态,在两三个电话后,我的紧张感和不安也明显地减少了,我意识到,电话销售面临着很高的拒绝率,也是对我应变能力和交集能力的一个挑战,打了10多个电话,大部分的电话都遭到了客户的拒绝,不管你说的什么,只要是问客户“老师,请问您最近有购买住房和投资门面的打算吗···”等相关推销的话语,客户第一反映就是我们是骗子。
我必须勇敢,勇敢的接受这种被人拒绝被人不信任的感觉与态度,我从中锻炼了自己的胆识,说话的方式,以及如何与别人打交道。
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