网店运营与管理.docx
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网店运营与管理.docx
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网店运营与管理
根据淘宝信用评价规则,以下说法错误的是:
( )
选择一项:
A. 好评加1分
B. 中评加1分
C. 中评不加分
D. 差评扣1分
企业(包括商家)对企业的电子商务,即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式?
( )
选择一项:
A. B2B
B. B2C
C. C2C
D. G2B
以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼?
( )
选择一项:
A. 帮主
B. 掌门
C. 护法
D. 店小二
淘宝网上的业务中,以下哪个是个人对个人的业务?
( )
选择一项:
A. 淘宝集市
B. 品牌商城
C. 天猫超市
D. 都不是
以下关于网店的优势描述中,错误的一项是:
( )
选择一项:
A. 网店的卖家在家中也可以进行网店的经营
B. 网店的商品库存量不受店面面积限制,可以摆放成百上千的商品
C. 网店也有关门时间,买家在某些时间段是不能进店购物的
D. 网店的宣传推广费用较低
关于会员名注册要求哪个是正确的?
()
选择一项:
A. 会员名由5-25 个字符组成
B. 会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C. 会员名可以使用两个中文字组成
D. 前三个选项都不正确
淘宝网的账户密码是由多少个字符组成的?
( )
选择一项:
A. 6-16个字符
B. 8-18个字符
C. 5-15个字符
D. 6-15个字符
关于申请淘宝网店铺的描述中,错误的是:
( )
选择一项:
A. 申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证
B. 申请淘宝店铺不需要考试
C. 一张身份证只能开一家店铺
D. 不允许重复铺货式开店
下列哪个属于淘宝网C2C的业务?
()
选择一项:
A. 品牌商店
B. 二手闲置
C. 天猫商城
D. 聚划算
支付宝数字证书是由( )签发的证书。
选择一项:
A. 淘宝网
B. 电子商务认证授权机构
C. 权威公正的第三方机构,CA中心
D. 互联网协会
新的商业生态系统的支柱是:
( )
选择一项或多项:
A. 网店
B. 网商
C. 网货
D. 网规
一般情况下,网络经营商的经营方式主要有以下哪3种。
( )
选择一项或多项:
A. 网店与实体店相结合
B. 全职经营网店
C. 兼职经营网店
D. 天猫商城
适合网上销售的商品有以下3个特点。
( )
选择一项或多项:
A. 具有一定的独特性
B. 价格便宜
C. 地区特色
D. 体积小、便于运输
关于支付宝的说法正确的是?
( )
选择一项或多项:
A. 支付宝可以保证资金的安全,并且不需要手续费
B. 买家使用支付宝最好申请数字证书以保证账户资金安全
C. 买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
D. 支付宝是第三方代收款平台,目前在淘宝购物时使用支付宝付款时免费的
下面关于店标的描述正确的是?
( )
选择一项或多项:
A. 图片建议尺寸为110*110像素
B. 文件大小需要在80K以内
C. 任意格式的图片均可上传
D. 可以不上传店标
中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。
(对 )
目前国内的B2B网站大体分为:
大型企业的B2B网站,专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。
(错)
网店经营和传统经营有所不同,陈列数量和库存数量不需要相等。
(错)
光影魔术手是目前常用的图片编辑软件之一。
(对)
网上开店是很多大学生创业、社会时间的练兵方式。
( 对)
支付宝可以以手机号,电子邮箱来命名。
(对 )
淘宝网为卖家提供了一口价和个人闲置两种宝贝发布方式。
(对 )
每家银行间的移动数字证书都有自己的名称,其中,工商银行提供的数值证书叫K宝。
( 错 )
淘宝会员名的长度不能超过10个字符。
(错 )
支付宝的认证方式有支付宝卡通认证,视频认证。
(错 )
卖家在商品图片上添加店铺LOGO,主要是为了什么?
( )
选择一项:
A. 体现个性化
B. 推广和防止盗图
C. 提高整体形象
D. 美观
宝贝三要素是指哪三个?
( )
选择一项:
A. 标题、图片、描述
B. 旺旺、支付宝、描述
C. 图片、支付宝、旺旺
从店铺装修的哪个菜单进入,才能装修宝贝列表页和宝贝详情页?
( )
选择一项:
A. 装修页面
B. 管理页面
C. 设置风格
D. 卖家中心
从“我的淘宝”哪个菜单进入店铺设置店铺介绍?
( )
选择一项:
A. 淘管家
B. 店铺装修
C. 店铺基本设置
D. 卖家中心
拍摄衣服的时候可以采用( )的布光方式。
选择一项:
A. 透明体
B. 吸光体
C. 反光体
钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客?
( )
选择一项:
A. 阿里旺旺
B. 站内信
C. 手机短信
淘宝网的常用在线沟通工具是( )。
选择一项:
A. 阿里旺旺
B. MSN
C. 腾讯QQ
下列哪些行为和言论在阿里旺旺上不是被禁止的?
( )
选择一项:
A. 使用旺旺和卖家沟通
B. 侮辱、诽谤或攻击他人,侵害他人合法权益的
C. 使用旺旺和朋友聊天
D. 使用旺旺给老客户发送关怀信息
淘宝旺旺中,要查看刚聊过天的客户的聊天记录,应选择下面那个选项?
( )
选择一项:
A. 查看今天的聊天记录
B. 查看最近的聊天记录
C. 查看在线的聊天记录
D. 查看本地的聊天记录
在淘宝平台,一旦出现了交易争议或者纠纷,不可以提供哪些证据来进行举证?
( )
选择一项:
A. 商品图片
B. 阿里旺旺交易记录
C. 支付宝交易记录
拍摄商品照片时,背景颜色的选择应遵循以下原则:
( )
选择一项或多项:
A. 物品颜色和背景色要有区别
B. 背景色要能衬托出商品的特点
C. 背景颜色要符合商品的使用效果
D. 灰色一般不适合用于做背景色
服饰的拍摄方法大致可以分为:
( )这三种。
选择一项或多项:
A. 卧拍
B. 摆拍
C. 穿拍
D. 挂拍
淘宝网上传图片支持哪些格式:
( )
选择一项或多项:
A. gif
B. bmp
C. png
D. jpg
在淘宝平台,一旦出现了交易争议或者纠纷,可以提供哪些证据来进行举证?
( )
选择一项或多项:
A. 商品照片
B. 发货单
C. 支付宝记录
D. 阿里旺旺聊天记录
买家还价的应对方法主要有:
( )
选择一项或多项:
A. 留出谈价的空间
B. 证明价格的合理性
C. 每次只降一点点
D. 避免与买家斤斤计较
拍照时拍摄了太多空白的边,产品不突出,可以使用光影魔术手的缩放功能?
(错 )
相机上面的模式标识M模式不是手动模式。
( 错 )
常见的三种服装拍摄环境是:
摄影棚,室外拍摄,室内拍摄。
( 对 )
拍摄一张数码照片的操作流程:
将曝光模式按钮调整到“自动”选项--将功能模式按钮调整到“拍摄”模式--观察液晶屏确定取景效果---半按快门对焦--保持手的稳定,按快门拍摄。
(对 )
数码相机的感光元件就是CCD。
(对 )
作为一名客服人员,不应该过于主动,而应该等待客户前来咨询。
( 错
一旦出现交易争议或者纠纷,阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。
(对 )
作为一名优秀的客服人员,不仅自己要了解商品的价值,还要让顾客了解该商品确实物有所值,甚至物超所值。
( 对 )
在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。
( 对 )
推广和营销是两个不同的商业词汇,简单来说,商店的“推广”起到“知道我们”的作用,“营销”起到选择我们的作用?
(对 )
如果一方给另一方的是“中评”或“差评”,该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示?
( )
选择一项:
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
淘宝网的评价是怎么计分的?
( )
选择一项:
A. 一个好计一分,中评不计分,差评扣一分
B. 一个好计一分,中评扣一分,差评扣二分
C. 一个好计二分,中评一分,差评零分
开发新客户时,最先需要掌握的资料是( )
选择一项:
A. 客户的家庭情况
B. 客户的过往历史
C. 客户的形像
D. 客户的姓名与联系方式
客户关系管理是达成销售的必要环节。
下列各项中,哪种做法不恰当?
( )
选择一项:
A. 利用旺旺好友分组功能,对于顾客按不同类别进行分组管理。
B. 对于尚未成交的顾客,每天坚持联系,编辑好产品信息,通过发旺旺消息提醒对方。
C. 不要错过节假日等机会,利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。
D. 对于已经成交的顾客,主动联系对方,了解产品使用情况,和顾客建立友好关系。
( )为加入消费者保障的必要选项。
选择一项:
A. 品质承诺
B. 退货承诺
C. 破损补寄
D. 到货承诺
买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请?
( )
选择一项:
A. 立即
B. 1小时
C. 24小时
买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程?
( )
选择一项:
A. 5天
B. 10天
C. 15天
什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价?
( )
选择一项:
A. 加入消保
B. 加入商城
C. 使用直通车
在淘宝平台,一旦出现了交易争议或者纠纷,不可以提供哪些证据来进行举证?
( )
选择一项:
A. 商品图片
B. 阿里旺旺交易记录
C. 支付宝交易记录
修改评价的入口在哪里?
( )
选择一项:
A. 评价管理
B. 维权管理
C. 钱掌柜
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。
他在跟进回复客户时要注意的原则有。
( )
选择一项或多项:
A. 要快速
B. 要热情
C. 要有诚意
D. 要跟售前客服确认
成为诚信保障团成员的好处是什么?
( )
选择一项或多项:
A. 增加一名成员,则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加2000元
B. 新加入成员所获得的诚信保障额度则为2000元*团人数
C. 赠送一年诚信通服务年费
D. 提高企业诚信通指数
为促使客户能尽快并长期和公司合作,小李可以做的工作有哪些?
( )
选择一项或多项:
A. 在沟通中了解客户的真实需求,并针对客户的需求提供相应的产品或服务
B. 把客户当朋友,注重情感交流
C. 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受,认真分析总结,为客户的下一次成交打好基础
D. 定期联系客户,了解客户的需求动向,在节庆日多问候,条件允许也可以寄一些小礼品
在与客户网上沟通时,小李因为工作太多忙不过来,
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