管理心理学课程教案精品.docx
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管理心理学课程教案精品
管理心理学课程教案-精品
2020-12-12
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授课教师:
沈伟晔
部门:
商学院
联系方式:
电话:
Email:
本学期教学安排及参考书目:
教学总学时:
36
其中:
讲课--24、课堂练习--4、讨论--4、心理测试--4
教学参考书:
《管理心理学》(第三、四版)苏东水著、复旦大学出版社
《管理心理学》孙时进等主编、立信会计出版社
《管理心理学》俞文钊著、甘肃人民出版社
《管理心理学》张昱编著、中国科学技术出版社
《管理心理学》王重明著、人民教育出版社
《管理心理学》孔祥勇主编、高等教育出版社
《新编实用管理心理学》龚胤晖等编著、经济管理出版社
第一章管理心理学的研究对象和研究方法
第二章管理心理学的产生和发展
第三章感知历程与管理
第四章个体心理差异与管理
第五章态度与管理
第六章挫折与管理
第七章激励理论
第八章群体心理与行为
第九章群体的沟通与决策
第十章群体中的人际关系
第十一章领导心理与管理
第十二
章组织心理与管理
第一章管理心理学的研究对象和研究方法
§1.管理心理学概述
一.含义:
是心理科学的一个分支,是一门独立的现代管理科学。
它遵循客观原则和系统方法,研究管理系统中人的心理与行为关系,以预测、控制和引导人的行为实现组织目标的一门综合学科。
二.树立以人为中心的管理思想
三.主要理论基础——心理学
四.研究对象:
个体心理、群体心理、领导心理、组织心理
心理学的内容
§2.管理心理学的研究方法
观察法:
直接、间接;自然、参与;
调查法:
谈话、问卷
实验法:
自然、实验室
测验法:
自陈量表、投射测验
个案法:
经验总结法:
第二章管理心理学的产生和发展
一.产生的必然性:
1.管理实践的需要:
现代化大生产的需要
缓和阶级矛盾的需要
管理者自身认识的提高和转变
2.心理学科的发展:
行为主义心理学派
精神分析学派
社会心理学派
工业心理学派
人事心理学和工程心理学
二.管理心理学的初创时期
1.人际关系理论:
梅奥
2.群体动力理论:
勒温
3.社会测量学:
莫雷诺
4.需要层次论:
马斯洛
三.管理心理学的发展
第三章感知历程与管理
§1.感觉历程
一.含义:
人脑对当前事物个别属性或具体状态的直接反映
二.特性:
直接性、个别性
三.作用:
心理活动的开端
四.种类:
外部感觉、内部感觉
五.规律:
适应律、阈限律、对比律、联合律、练习律
§2.知觉历程
一.含义:
是人脑对当前事物整体属性的综合反映。
二.感与知的关系:
感是知的基础、知是感的综合
三.种类:
时间、空间、运动、社会
四.特性:
整体性、选择性、理解性、恒常性
五.影响知觉的心理因素:
学习经验、观点差异、动机作用
§3.社会知觉效应
一.第一印象(首因效应、优先效应)
二.近因效应
三.晕轮效应(光环效应)阿希实验:
聪明\灵巧\勤奋\坚定\热情
四.定势效应
五.投射效应
六.名人效应(移情效应)
七.权威效应
八.仁慈效应
九.罗森塔尔效应(皮格马利翁效应)
第四章个体心理差异与管理
§1.个性概述
一.含义:
在先天遗传素质的基础上,通过后来的社会实践,形成和发展起来的稳定的个体心理特征。
二.影响个性形成的因素:
生物因素
后天环境
自身实践
三.个性的形成和发展:
儿童时期
学生时代
走向社会
§2.气质差异与管理
一.含义:
人所固有的典型而稳定的心理特征。
主要表现于心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面特点。
二.气质的类型:
胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
三.气质在管理实践中的作用:
1.气质类型无好坏之分。
2.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。
3.气质可以影响人的活动效率。
4.气质可以影响人的情感和行为。
§3.性格差异与管理
一.性格的含义:
指人表现在态度和行为方面的稳定的心理特征。
二.性格的形成及类型
三.性格与气质的关系
四.性格测试:
1.A型性格问卷
(自陈量表)2.艾森克人格问卷(EPQ)
3.卡特尔十六种个性因素(16PF)
4.加利福尼亚心理调查表(CPI)
5.明尼苏达多相人格问卷(MMPI)
§4.能力差异与管理
一.能力的含义:
顺利完成某种活动的个性心理特征
二.影响能力发展的因素:
素质、知识技能、教育、社会实践、勤奋
三.能力的个体差异
1.能力类型的差异
2.能力发展水平的差异
3.能力发展早晚的差异
四.能力与管理
五.能力的测量
1.一般能力(智力测量IQ--韦克斯勒)
言语IQ:
知识、领悟、算术、相似、数字广度、词汇
操作IQ:
数字符号、填图、木块图、图片排列、图形拼凑
2.特殊能力
运动能力、音乐能力、机械能力、美术能力、管理能力等
3.创造能力
创◆奥斯本智力激励法(头脑风暴法);
造◆默写式智力激励法;◆逆头脑风暴法;
的◆希望点列举法;◆反向思维法;
方◆缺点利用法;◆发散思维法;
法◆类比、移植与模仿;◆联想法等。
第五章态度与管理
§1.态度概述
一.含义:
个体对所处环境中的人或事物的认识、评价及行为倾向的综合心理反映。
二.态度的心理结构:
1.认知因素--是基石
2.情感因素--是核心和动力
3.意向因素--是外在表现
三.态度的特性
1.社会制约性(社会历史性)
2.针对性(指向性)
3.稳定性(持续性)
4.间接性(内隐性)
四.态度与行为的关系(社会心理学家拉皮埃尔1934年的实验)
区别:
态度是主观的,内隐的;行为是客观的,外显的。
联系:
在一定条件下,态度支配调节行为出现一致关系,但有时也会出现不一致关系。
§2.影响态度形成的因素
一.主观因素:
1.社会认知
2.知识的影响
3.个体心理:
需要、个性特征
二.客观因素:
1.活动范围和交往对象
2.群体规定的影响
3.偶发性经验的影响
§3.态度转变的理论与策略
一.认知平衡理论(Heider1958)
二.认知失调理论(Festinger1957)
认知元素A:
抽烟可能致癌
认知元素B:
我不喜欢抽烟
认知元素C:
我喜欢抽烟
认知元素D:
我喜欢运动
三.态度变化阶段理论(Kelman1958)服从(依从)——同化(认同)——内化
四.态度转变的策略
1.从认知改变入手:
①说服教育要实事求是
②要晓之以理、动之以情
③要因人而异、有针对性
④要循序渐进
2.积极参加活动:
一起玩:
66.7%、
※白人和黑人玩桥牌:
一起看别人玩:
42.9%、
共处一室:
11.1%
3.运用群体规定:
阿希(Asch):
“从众心理”实验
课堂作业:
运用态度转变理论,结合自己的生活、学习或工作实际,举例谈谈你是如何劝说他人转变态度的?
第六章挫折与管理
§1.情绪、情感概述
一.含义:
人对客观事物与主观需要之间的生理行为反映。
二.特性:
两极性、动力性、情境性、感染性
三.情绪状态:
心境、热情、激情、应激
四.情绪与工作效率的关系:
赫布曲线:
最佳水平(情绪唤起)
工
作睡过
效昏度
率紧
张
低高(情绪)
§2.挫折及其成因
一.含义:
指人从事有目的的活动受到障碍或干扰,使其目标无法实现时产生的一种消极情绪状态。
二.挫折产生的原因:
外在因素:
自然环境、社会环境
内在因素:
生理素质、心理素质、知识素质
三.挫折反映的差异性:
个体容忍力、抱负水平
§3.受挫反应及管理策略
一.受挫反应的表现:
情绪反应生理反应行为反应
1、情绪反应:
基本的消极情绪反应形式
愤怒、悲哀、恐惧
2、生理反应:
呼吸系统、循环系统、消化系统、内外分泌腺、神经功能紊乱或失常
心理疾患
A.精神病:
精神分裂、妄想症、情感性精神病、孤独症、精神发育迟滞、
B.神经病(神经官能症):
焦虑症、恐怖症、强迫症、失眠症、体化症、癔症(癔瘫、癔盲、歇斯底里)
C.心身疾病:
D.变态人格:
性变态、易性癖、偷窃癖、恋物癖、虐待狂、自我中心人格、
二.自我防卫的形式:
1.消极的自我防卫:
攻击、冷漠、退化、固执、逆反、逃避
2.妥协的自我防卫:
表同、文饰、投射、压抑、幽默、责任推委
3.积极的自我防卫:
升华、补偿、目标调整
三.管理中处置挫折的策略
1.预防挫折的发生
消除潜在挫折源、协调人际关系、改进管理方法
2.受挫者进行积极的疏导
宽待受搓者、改变情景、精神宣泄、心理咨询治疗
3.积极自我疏导、加强人格修养
目标调节、升华与提升、开阔心胸
第七章激励理论
一.内容型激励理论:
1.马斯洛的需要层次论:
生理、安全、社交、尊重、自我实现
2.阿德弗的ERG理论:
生存、关系、成长
3.麦克利兰的成就需要理论:
权利需要、友谊需要、成就需要
4.赫兹伯格的双因素理论:
保健因素、激励因素
二.过程型激励理论
1.弗鲁姆的期望理论:
M=Σ(ExV)
2.亚当斯的公平理论:
O>O
(—)P=(—)X
I
3.杜拉克的目标管理理论:
目标制定、目标实施、目标成果的检查与评价
三.行为改造型激励理论
1.斯金纳的强化理论:
正强化、负强化
2.维纳的归因理论:
成功或失败的四种归因:
能力、努力、任务难易、运气
策划一个激励方案:
一.选择激励对象:
组织环境、群体特征
二.设置激励目标(具体)
三.选择激励理论并说明选择理由
四.策划激励方案(可操作性)
五.预测在激励过程中可能会遇到的障碍,并指出扫除障碍的方法
第八章群体心理与行为
§1.群体概述
三个问题:
1、一笔资金可以去欧洲旅游,选择
①邀请几个朋友一起前往;②参加旅游团;
③独自旅行;④放弃资助
2、刘备三顾茅庐,诸葛亮为什么出山?
3、两个班各出10人进行拔河比赛,什么决定
最后的输赢?
加入群体常见的原因:
——安全
——地位
——自尊
——情感
——权利
——实现目标
一.含义:
群体不是个体的简单集合,而是二人或二个以上,为了达到共同的特定目标,相互依赖和相互作用的一个整体。
塔克曼的群体发展五阶段模型:
形成阶段--震荡阶段--规范阶段--表现阶段--迁延阶段
●模型问题:
——所有的群体都遵循这样的发展历程吗?
◆同时&回归
◆组织环境:
例飞行员群体
——哪一个阶段的绩效更好?
——哪一个群体容易产生冲突?
二.群体特征:
1.共同的目标
2.心理上相互依存
3.行为上交互作用、互相影响
4.共同的价值和规范
三.群体的功能:
1.实现组织目标
2.满足个体的需要
(1)社会交往的需要
(2)获得安全感
(3)满足成员的责任感、成就感和自尊
3.影响和引导个体的行为
社会助长作用
社会致弱作用
社会趋同作用
社会顾虑倾向
§2.非正式群体的管理
非正式群体的形成:
1、心理因素
(1)价值观念的一致性
(2)兴趣和爱好的一致性
(3)性格、脾气相投或相近、互补
2、环境因素
(1)工作与生活方式
(2)共同的利害关系
(3)亲缘、地缘、历史关系等
二.非正式群体的特征:
1、形成的自发性
2、有较强的凝聚力
3、有较强的群体意识和行为的一致性
4、核心人物是自然形成的
5、有一条灵敏的信息传递渠道
6、有较强的自卫性和排他性
三.非正式群体的影响
促进作用----其目标与组织目标一致时
阻碍作用----在组织结构、目标、价值取向相背
四.非正式群体的管理策略:
1.努力加强正式群体的影响力
2.正确认识非正式群体
3.合理利用非正式群体为组织目标服务
4.分化消极型非正式群体
§3.群体动力学
一.含义:
群体活动的动向及其对个体行为的推动力量
B=f(P*E)
二.群体动力的作用机制:
1.群体感受2.群体舆论3.群体风气
三.群体规范:
理智探讨
1.群体压力:
美国莱维特怀柔政策
2.从众行为铁腕政策
开除政策
四.群体凝聚力:
沙赫特的凝聚力与生产效率的关系
生1.高凝聚力、积极诱导
产2.低凝聚力、积极诱导
效3.低凝聚力、消极诱导
率4.高凝聚力、消极诱导
工作时间
五.群体的冲突
冲突,包括人们内心的动机斗争,即内心的冲突,也包括人们之间的争论、争吵甚至斗殴等等。
从心理学的角度将,所谓冲突,就是两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。
相容----合作
相斥----竞争
对立----冲突
影响竞争与合作的因素:
刺激(奖励\惩罚)
威胁(外界压力)
凝聚力(人际关系)
个性因素、动机
信息交流、目标
传统文化等
第九章群体的沟通与决策
§1.沟通概述
一.沟通是一个动态的过程,即人与人之间传达思想、观点或交换信息的过程。
二.沟通网络:
正式沟通网络
链式轮式Y式环式全通道式
不同沟通网络对行为的影响
沟通形态评价标准
链式
轮式
Y式
环式
全通道式
集中性
适中
高
较高
低
很低
速度
适中
快(简单任务)
慢(复杂任务)
快
慢
快
正确性
高
高(简单任务)
低(复杂任务)
较高
低
适中
领导能力
适中
很高
高
低
很低
全体成员满意度
适中
低
较低
高
很高
二.沟通网络:
非正式沟通网络—单串式、饶舌式、偶然式、集束式
三.影响沟通的障碍:
1.文化障碍:
语义、经验、文化程度等
2.社会障碍:
地位、职业、组织结构等
3.心理障碍:
认知、态度、情绪、个性等
4.物理障碍:
自然、机械、距离、信息过量等
四.改善沟通的方法
正确使用语言文字
重视双向信息沟通
运用多种沟通渠道
选用先进通讯工具
五.人际沟通的技巧:
信息的有效组织与发送
信息的有效领会与反馈
沟通情境的改善
有研究表明沟通7%取决于沟通内容
38%取决于语音、语调、语速
55%取决于非语言技巧
肢体语言——五个元素:
姿势、手势、身体移动、眼神交换、面部表情
肯尼迪就职演说:
不要问国家为你做什么,而要问你为国家做了什么?
小范围学术交往中的礼貌与礼节——见面
按时赴约,并准备好必要的文件。
主动交换名片,而不要过后才想起。
在接受对方名片时,自己如无名片应向对方说明并致歉。
双手递、接名片,名片上的字体要正对对方。
迟到时向先到者特别是客人表示歉意,必要时简单解释原因。
坐、立、行保持良好姿态,中国人特别应注意把腰杆挺直了。
小范围学术交往中的礼貌与礼节——交谈
言、行不卑不亢。
关掉手机、BP机或将其置于振动状态。
注意倾听,保持目光接触,恰当使用形体语言
中途不随意离席
有事必须暂时离场时,应向主持人或客人表示歉意
在不熟悉的情况下不要问及私人问题
提问、讨论应体现你的学识水平、品位和教养;
尽量避免谈及敏感问题(政治、宗教、种族、性);如果谈及,要注意措词和口气
交流不同观点,不必争论,更不要指责;学术活动不等于政治活动。
不私下交谈
不大声喧哗
小范围学术交往中的礼貌与礼节——告别
必须提前离开时,应向主持人或客人简要说明原因,并表示歉意。
退场时如不需陪送客人,应主动向主持人和客人道别。
自助服务的场合,不要留下自己的垃圾让别人打扫。
如需陪送客人,应让客人先行。
为客人开门;护送客人进出电梯。
一般场合下的社交礼仪
为身份高的人开门
请身份高的人先行
放开弹簧门之前先看看身后有没有人
为女士让路,请女士先行;但上陡梯和下楼梯时可以例外。
就餐时请身份高的人先落座
就餐落座时先为身旁的女士拉出座椅
喝汤、咀嚼不可发出声响
就餐时不可大声说话
用勺子自里向外舀汤
进门后主动接过自己女伴的大衣、外套并将其挂好
出门前帮助自己的女伴穿好大衣、外套
在未分道的路上行走时,把安全的一侧让给身份高的人(长辈、客人、女士)
§2.群体决策
一.决策:
是一个比较、选择、确定和执行的过程。
二.群体决策与个体决策比较:
三.群体决策的主要技术和方法:
1.经验判断法(直观判断法)
---定性分析法
2.数学分析法---定量分析法
3.团体列名法
4.头脑风暴法
5.易地思考法
第十章群体中的人际关系
§1.人际关系概述
一.含义:
组织环境中人与人之间的交往和联系,是一群相互认同、情感相容、行为近似的人结成的关系。
二.群体中影响人际关系的因素:
1.空间因素4.情感因素
2.时间因素5.需求因素
3.外貌因素6.个性因素
§2.人际交往的特点及基本规律
一.人际交往的心理特点:
广泛性、互益性、短暂性、坦诚性
二.人际关系的基本规律:
1.吸引接近规律
2.趋同离异规律
3.互需互酬规律
4.交往深化规律
5.交互中和规律
§3.人际关系的测量及改善技巧
一.社会测量法
1.人际关系结构图
2.人际关系矩阵表
3.人际关系计算公式:
M(选择人数)
P(受欢迎或排斥程度)=———————---X100%
N(群体总人数)-1
二.行为测量法
霍尔的距离指标:
1.亲密区(45cm以内)
2.熟人区(45cm--120cm)
3.社交区(120cm--360cm)
4.公众区(360cm以上)
三.参照测量法
四.相关测量法
五.改善人际关系的技巧:
1.对人热情、感兴趣
2.多考虑别人的需要和利益
3.理解别人、尊重别人
心理上、角色上、话题上、礼仪上
4.经常保持联系
第十一章领导心理与管理
一.领导、领导者和领导行为
1、领导----以引导和影响个人或组织,在一定条件下实现某中目标的行为过程。
其包括三方面含义:
领导是一个动态的行动过程
领导是一种影响力
领导的目的在于达到群体或组织的特定目标
2、领导者----指引和影响个人或组织在一定条件下实现某种目标的行动者,简而言之,领导者就是实现领导行为的人。
其内涵包括“权、责、服务”
权力是领导者的基本特征。
领导者的权力是法定的,与职位相连
责任是领导者的根本属性。
职位越高,权力越大,责任越大。
服务是领导者的实质内涵。
《邓小平文选》第三卷121页“什么是领导,领导就是服务”
3、领导行为----指领导者致力于实现某一目标的行为。
领导行为是人类社会的一个特殊现象,具有人类一般行为的共同性质,即意志性、目的性、组织利益性。
二.领导的类型:
1.专制式领导:
来源于人性X理论,以自我的能力、经验、判断等来指挥,组织内成员唯命是从,缺乏工作热情。
2.民主式领导:
基于人性Y理论,重视群体,给部下相当的工作自由。
3.放任式领导:
实行无政府管理,其结果导致决策无中心,管理松散,工作效率不高。
三.领导的功能
组织功能:
合理使用人力、物力和信息,建立科学的管理系统。
激励功能:
是管理心理学研究的主要功能。
常用的领导激励方式有
目标激励、物质激励、奖惩激励、信任激励、任务激励、行为激励、参与激励、关怀激励
四.领导者的影响力:
通常讲领导者的威信、信誉
影响力——领导者对被领导者的感染力、号召力和支配力。
一般分为
权利性影响力——又称强制性影响力
传统因素(观念性因素)——服从心理
职位因素(社会性因素)——敬畏心理
资历因素(历史性因素)——敬重心理
非权利性影响力——又称自然性影响力
品格因素(本质性因素)——敬爱心理
才能因素(实践性因素)——敬佩心理
知识因素(科学性因素)——信任心理
感情因素(精神性因素)——融洽心理
五.领导素质
1.领导者的素质
政治素质——政治方向、理论水平、事业心责任感
道德素质——高尚情操、作风正派、言行一致
知识素质——科学文化、专业知识
能力素质——指挥、决策、组织、协调
身体素质——健康、自信、思维灵活
心理素质——意志坚强、积极自我意识
2.领导群体的素质:
年龄结构——知觉、记忆、比较判断、动作反应速度
知识结构——学历不等于实际工作能力
智能结构——学习、研究、思维、表达、组织、创造
素质结构——技术、人文、观念
专业结构——管理专业、工业技术、行为科学
3.领导者观念的更新:
树立十大观念
竞争观念、战略观念、人才观念、变革观念、信念观念、
法制观念、市场观念、时间观念、效益观念、自立观念、
六.领导理论
1.领导特性理论(20世纪30年代开始):
传统特性理论、现代特性理论
2.领导行为理论(20世纪50年代开始):
系统模式论、四象限论、领导行为方格图
3.领导情境理论(20世纪60年代以来):
权变方式、目标—通路模式、生命周期论等
4.新领导理论(80年代以来):
改革精神的、超凡魅力的领导理论等
第十二
章组织心理与管理
一.什么是组织?
1、传统的观点:
为了达成某一特定的共同目标,通过分工协作和等级、权力与责任的制度化,有计划地协调一群人的活动。
2、现代的观点:
强调组织与外界环境的联系,把组织与环境看成是一个大系统,即所谓开放的社会技术系统。
3、组织的含义:
是为了达到特定的共同目标,经过各部门分工合作和不同层次的权力和责任,而合理地协调一群人的活动。
二.组织的构成要素
无形要素:
共同的目的、自愿效力、坚强的信念、协调一致
有形要素:
达成
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