前台收银工作总结1.docx
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前台收银工作总结1.docx
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前台收银工作总结1
前台收银工作总结
篇一:
前台工作总结与计划
XX年工作总结及计划
回顾入职以来,作为公司的前台接待,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。
现将这入职来的工作情况总结如下:
一、前台日常接待工作
1、来宾接待,能够做到问清身份后及时礼貌引见,对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门,接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;
2、负责前台电话的接听和转接,认真接听每一部电话,熟练各部门分机号,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到了不遗漏,不延误;
3、能够及时更新公司通讯录,方便公司各部门间工作沟通;
4、前台卫生工作,前台是展示公司形象、服务的起点,打造良好的前台环境,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效,为电话推广打基础;
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料,资料收集齐后做电子版明细表;
3、签收快递信件,及时转交,人不在的物品在前台妥善保存;
4、做电话推广,每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部,截止12月底,意向客户13个。
在这一个月的前台工作体验中,虽然都认真完成了各项工作,但有时也有不足的地方,不够细心,有时候解决问题也所欠缺,在15年里我要不断提高自身形象,做好新一年的工作计划,提高工作质量、效率,还有责任心。
新的计划如下:
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。
服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。
接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。
尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
(3)加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。
另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
希望在新的一年里通过自己的学习,努力提高工作水平,适应新形势下的工作需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的工作做得更好,同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧。
最后,感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。
虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信金诺的明天会更好!
XX年12月29日前台:
篇二:
我的前台收银员工作总结及工作计划
工作总结及工作计划
不知不觉和顺利达风风雨雨经历了一年多了。
有苦、有乐、又哭、有笑,这
的想起来这的是一种幸福,
对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。
虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序。
在工作期间我吸取了不少的经验,曾添了不少见识。
我们都知道,做收银员是最累的,又怕少钱多钱,又会被顾客骂两句,有感情的人都觉得心里不是滋味。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的客户我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:
“顾客至上”。
面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。
不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。
“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。
哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,才
能走我们自己想要的一片天!
工作计划
1.在日常事物工作中,我将做到以下几点:
(1)做好各部门服务:
加强与各部门之间的沟通
(2)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(3)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。
3.提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知:
一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。
现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。
当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修
养同步提高,实现自我的最高价值。
相信照着自己的目标走下去,我一定会都到顶峰,相信在新的一年里我的收获和成长会上一个层次,我会和水利大一起不点的努力、加油相信一定会成功。
最后感谢各位领导这一段时间给我的帮助与支持,再次祝顺利达一年比一年赚得多,相信我们在海拉尔座城市会引领高峰,董事实现我们更多的梦想。
篇三:
收银工作总结范文3篇
收银工作总结范文3篇
收银员是商户信用卡支付结算业务最前端的工作人员,他们的执业能力和水平直接决定了商户受理信用卡的水平,直接影响信用卡受理环境的建设成效。
本文是小编为大家整理的收银工作总结范文,仅供参考。
收银工作总结范文篇一:
我从事超市收银工作的时间不是太长,只有寒假短短一月时间,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
在人事部正式的报到后,我就真正成为收银部的员工了。
前几天是让我学习的阶段,每天跟着不同的师傅。
记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品,对着机器扫过条码。
一声"嘟"的长音,商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了,我有点紧张。
(1)收银员对超市来说是一个比较重要的岗位,它要求有很强的责任心和良好的沟通能力,而这对于我来说压力很大,面对困难和压力,我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位上的1个月后,我现在可以说能够胜任这份工作。
作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的"偷盗现象。
在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前
和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是:
硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意离开收银台时的工作程序。
离开收银台时,要将"暂停收款"牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
此外,在处理顾客异议等方面,有不同程度的情绪化干扰,控制好情绪非常重要,这也间接地磨练了意志。
从事收银一职,因为这个职位是直接和钱打交道的,所以我时刻提高警惕,工作注意力高度集中。
另外还想强调下心态问题。
作为收银人员,良好的心态至关重要。
不要怨天尤人,应该谢天谢地,忙碌的工作给了你这个发挥你能力的机会。
实践的主管给我说过这样一句话"作为一个有前景的员工,一定不能计较眼前的细小得失,否则难以成大气"。
同时实习中,感觉做小时工学生凝聚力很强,一起实习的不同班级的同学都非常团结。
毕业的学长都非常的照顾我们。
使我们再一次感受到学校带给我们的温暖。
在实践中,通过邮件、电话,很多人也给了我们很多鼓励。
以上就是我这次永辉超市实践的心得体会。
收银工作总结范文篇二:
对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。
虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序。
在工作期间我吸取了不少的经验,增添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:
"顾客至上"。
面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓"相逢一笑,百事消",这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。
不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。
"只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。
哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天!
相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!
我是今年四月份到单位工作的,在领导和同事们的大力帮助下,我顺利地通过了试用期,个人的业务基础水平也有了很大的提高,较好地完成了一名收银员的工作任务,得到了领导肯定和同事们的好评。
一、好的方面
1、不断加强自身学习,业务水平大大提高。
洗车行的设施、管理和工作都体现了星级的水准,自己以前也有从事收银工作的经历,但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。
在业务主管和同事们的大力帮助下,我认真地学习,勤奋地工作,有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同事请教,在通过自己的不断努力下,很快就胜任本职,完成任务较好。
2、爱岗敬业,个人能力素质得到不断加强。
来到洗车行工作以后,自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。
单位平时注重对员工全面素质的培养,在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、日常行为道德规范等课程后,我们的能力素质得到了不断的提升,团队精神和集体荣誉感大大加强。
3、严于律己,遵守单位的规章制度。
在平时的工作中,我能够按照洗车行的管理规定严格要求自己,做到不迟到,不早退。
做为收银员,我能够严格落实财经制度,按照职责权限收帐出单,从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况,确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
4、尊重领导,团结同事,服从管理,乐于助人。
作为一名员工,我能够自觉服从上级领导和管理,主动配合好工作,遇事常请示汇报。
平时生活中,关心照顾身边的同事,积极帮助需要帮助的人。
不传播小道消息,不背后议论他人,不拉帮结派,不做不利于团结的事。
5、注重言行,树立文明、健康、良好的员工形象。
在每次上班中,我都十分注重自己的仪容和举止。
因为,作为收银员也是展示洗车
行管理和形象的一道窗口。
在每一次替客人结帐时,我都保持微笑,认真对待,耐心的解答客人的疑问,为客人做最满意的服务。
二、存在问题
1、自身的学习抓得还不紧。
在平时生活中,还不能抽空加强文化知识的学习,充实提升自己,所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。
工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好,但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
3、下步打算
(1)努力钻研本职业务,提升职务技能。
不能满足当前的业务水平,还要虚心的向业务精湛的老同事学习,不断提升服务品质,提高工作效率,达到零失误、零差错。
(2)踏实努力,为单位建设发展继续贡献力量。
篇四:
前台收银年终总结
前台收银年终总结-总结
[]篇一:
收银在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工
作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序,。
在这的工作中,我发现要能自
如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份
工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要
把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。
因为的心态会使我们不觉的工作的疲
惫与乏味。
工作中我刻苦知识,在领班的指导下,我很快的熟悉了酒店的基本和收
银的流程,从理论知识到实际操作,从前台到接待为务,一点一滴的学习积累,在很短的内
我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误,是主管、领班给
了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过:
年轻人天生就需要鼓
励。
是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。
从此,在的心目
中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强,由于我的心强与对工作的热情,得到了上级领导
的肯定,让我来国宾会所,刚开始去时特不,各方面我都觉得没餐厅好。
可是经过一段的磨
练,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬佩的,经过一段时间的努力,领导
们对我很好,让我担任前台接待这一重任,我非常开心,所有的苦。
累都很值,同时,我又
感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的,我想,我应努力工作,做好我应该做的
责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。
实习的九个月里,让我对酒店的各项
guǎnlǐ和文化都有所了解,其中让我最深的是1。
服务质量对于酒店等
服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心力之一,是企业的线.高平的服务质量不仅能够为
顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的
和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必
须经过严格的培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素
质和水平.部门经理和主管经常对我们说:
”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我
们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的.”
2。
酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解
困文化等等,在饭店里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人
产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向饭
店人寻求。
因此,我们可以说,饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。
于是,在这里工
作的人们必须更有知识、文化和涵养。
宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的
声音有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的,也让客人
接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何
一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不
受着礼仪文化的熏陶。
处于中的永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅
使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。
新到一处,客
人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。
饭店人对
此都应非常熟悉,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,
有了文化的背景。
对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为
了办公,基本上不会冲着一个单独的住宿而来。
因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的
身份为客人提供尽可能多的方便。
比如介绍当地的资源,比如在当地进行商务办公的径指点。
这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。
还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助
客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务。
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位,它要求有很强的责任心和良好的沟通能力,而这
对于我来说压力很大,面对困难和压力,我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位上的
九个月后,我现在可以说能够胜任这份工作,并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
以上是我在实习过程中的一些感受,从总体上来看这个酒店的经营guǎnlǐ,从我的这九个
月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足:
一、应该改变传统的对待员工的
态度。
人是guǎnlǐ中的主体,这是所有的guǎnlǐ者都孝应该把握住的。
guǎnlǐ中的上下
级关系只是一种的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代guǎnlǐ理念告诉我们:
guǎnlǐ是一种特殊的服务,guǎnlǐ者只有做好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异
的成绩,guǎnlǐ者自己才会拥有guǎnlǐ的业绩。
现代企业的经营guǎnlǐ必须“三个上帝”,
即:
市尝顾客和员工!
有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道:
“善待员工,做个好领导,
记住,你guǎnlǐ的不全都是机器。
”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
二、企业缺少一种能够凝聚人心的性的企业文化。
一个民族有它自己的民族文化,一个企业
同样也需要有它自己的企业文化。
企业文化的建设不是可有可无的,而是企业发展所必需的。
当企业面临各种各样的挑战时,又需要企业中所有的人能够群策群力,一致,共度难关。
对
于没有进行企业文化建设的企业来说,平时一盘散沙,遇事就会各想各的心事,而没有人真
正地为企业的发展进行过认真的思考,换句话说,就是没有把自己融于企业之中。
由此可见,
企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
三、企业缺少一套有效的激励机制
和晋升制度。
酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励,而忽视了精神上的激励。
事实
上,除了传统的奖惩激励外,还有很多的激励方式值得我们guǎnlǐ者借鉴。
有些时候领导
对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!
九个月实习已成为
过去,过去的与失败都已成为过去式,我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤,而应该调
整好自己的心态去迎接未来的挑战,面队即将来临的难题。
中有许多要学的知识,我们现在
学到的还远远不足,那么就更应该准备好下一阶段的实习,有目标的出发,努力的付出就会
有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大丰收。
晋
祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点,在这九个月的实习期里,对我个人来讲有很重要的
意义,从一个走出不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力,我很和晋祠宾馆
给我的这次机会,最后我祝我校的所有校友,都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。
篇二:
酒店收银主管工作总结过去的一年,是不平凡的一年。
从去年开始筹备到今
年8月5日的试营业,酒店在集团领导的关心与正确领导下,我们紧紧围绕集团提出的工作
思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营。
酒店董事长、总经理
领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化,以此为动力和我
们的目标,带领各部门经理及主管、领班,团结酒店全体员工,上下一致,齐心协力,在创
收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。
值此辞旧迎新之
际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一
年里努力再创佳绩。
第一科学决策,齐心协力,酒店年创三点业绩
(一)经营创收XX年(8-12月)经营万元,其它业务收入万元,总收入达
万元(其中:
餐饮部为万元,房务部为万元,全年客房平均出租率为%,年均房价元。
营业成本万元,毛利额万元,综合毛利率为,营业费用为万元,营业税金为万元,管理
费用为万元,费用为万元,营业外支出万元,利润总额亏损万元。
(二)
管理制度创利俗话说“人管人气死人,制度管人人服人”,规章制度是一切工作
开展的基石。
酒店自试营业以来,随着各项工作的深入和当地酒店业的特性,试营业时由管
理制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来,并制约一些工作的顺利开展。
各部门根据实际工作中的遇到的问题,逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度,落实到
每一个工作岗位,并以每月的绩效为检查标准,且与个人的工资挂钩。
目前酒店
各项制度规范,政令畅通,有章可循,有据可依,“制度管人”真正落到了实处。
(三)
创稳
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